2026年廣西普通高等教育專升本考試（含高職升本最新大綱）

旅游大類專業(yè)基礎(chǔ)綜合課合卷

第9套模擬考試試卷（含答案解析）考試形式：閉卷、筆試

滿分：300分（旅游學(xué)概論120分，服務(wù)禮儀60分，管理學(xué)120分）

考試時(shí)間：150分鐘旅游學(xué)概論（120分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“旅游是一種文化體驗(yàn)活動(dòng)”？

A.商務(wù)人士在酒店會(huì)議室簽署合作協(xié)議

B.游客在陽(yáng)朔西街參與壯族竹竿舞互動(dòng)

C.學(xué)生乘坐高鐵前往廣州參加學(xué)術(shù)競(jìng)賽

D.醫(yī)生赴成都參加醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議

正確答案：B

答案說明：旅游不僅是觀光，更是文化沉浸與互動(dòng)。陽(yáng)朔西街的壯族竹竿舞體現(xiàn)文化參與，符合旅游的文化體驗(yàn)本質(zhì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1旅游的定義、屬性與分類；難度：易廣西“壯族三月三”歌節(jié)屬于哪種類型的旅游資源？

A.地質(zhì)地貌類

B.宗教朝圣類

C.民俗節(jié)慶類

D.工業(yè)遺產(chǎn)類

正確答案：C

答案說明：“三月三”是壯族傳統(tǒng)節(jié)日，以對(duì)歌、民俗表演為核心，屬典型民俗節(jié)慶資源。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源的分類與評(píng)價(jià)方法；難度：易（融合廣西人文）東盟國(guó)家中，以“千佛之國(guó)”著稱，且佛教文化深刻影響旅游服務(wù)的是？

A.越南

B.泰國(guó)

C.馬來(lái)西亞

D.菲律賓

正確答案：B

答案說明：泰國(guó)90%以上人口信奉佛教，寺廟眾多，旅游服務(wù)中廣泛體現(xiàn)佛教禮儀與文化。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4世界旅游市場(chǎng)劃分和我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；難度：易（融合東盟）下列哪項(xiàng)屬于旅游者的主觀條件？

A.可自由支配收入

B.閑暇時(shí)間

C.旅游動(dòng)機(jī)

D.交通便利性

正確答案：C

答案說明：旅游動(dòng)機(jī)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，屬于主觀條件；其余為外部客觀條件。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.3旅游者產(chǎn)生的主客觀條件；難度：中旅游乘數(shù)效應(yīng)中，游客消費(fèi)帶動(dòng)本地餐飲、交通等相關(guān)行業(yè)收入增長(zhǎng)的現(xiàn)象屬于？

A.收入乘數(shù)

B.營(yíng)業(yè)乘數(shù)

C.就業(yè)乘數(shù)

D.間接乘數(shù)

正確答案：B

答案說明：營(yíng)業(yè)乘數(shù)反映游客消費(fèi)在產(chǎn)業(yè)鏈中的傳遞與再消費(fèi)過程。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1旅游乘數(shù)效應(yīng)的概念、類型；難度：中下列哪項(xiàng)不屬于旅游業(yè)的“四大經(jīng)濟(jì)部門”？

A.旅行社

B.旅游交通

C.旅游地產(chǎn)

D.旅游飯店

正確答案：C

答案說明：旅游業(yè)四大經(jīng)濟(jì)部門為旅行社、交通、飯店、景區(qū)，旅游地產(chǎn)屬延伸產(chǎn)業(yè)。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.1旅游業(yè)的定義、構(gòu)成、性質(zhì)；難度：易“潑水節(jié)”是以下哪個(gè)民族的傳統(tǒng)節(jié)日？

A.壯族

B.彝族

C.傣族

D.苗族

正確答案：C

答案說明：潑水節(jié)是傣族新年，廣泛流傳于云南西雙版納，廣西部分少數(shù)民族地區(qū)也有類似習(xí)俗。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類與人文知識(shí)；難度：中旅游可持續(xù)發(fā)展的核心目標(biāo)是？

A.最大化游客數(shù)量以提升GDP

B.實(shí)現(xiàn)資源永續(xù)利用與代際公平

C.優(yōu)先發(fā)展高端旅游項(xiàng)目

D.忽視社區(qū)居民意見

正確答案：B

答案說明：可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三重效益統(tǒng)一，資源永續(xù)是根本。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.1旅游可持續(xù)發(fā)展的概念、目標(biāo)和意義；難度：中世界旅游組織（UNWTO）的總部設(shè)在哪個(gè)城市？

A.巴黎

B.日內(nèi)瓦

C.馬德里

D.紐約

正確答案：C

答案說明：UNWTO總部位于西班牙馬德里，是聯(lián)合國(guó)專門機(jī)構(gòu)。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2國(guó)際主要旅游組織的基本情況；難度：難旅游線路設(shè)計(jì)中，應(yīng)優(yōu)先考慮游客的什么需求？

A.拍照打卡點(diǎn)數(shù)量

B.景點(diǎn)門票價(jià)格

C.行程節(jié)奏與舒適度

D.導(dǎo)游講解語(yǔ)速

正確答案：C

答案說明：合理的行程節(jié)奏保障游客體驗(yàn)質(zhì)量，是線路設(shè)計(jì)的核心。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.3影響旅游線路規(guī)劃的因素；難度：中（二）多項(xiàng)選擇題（共5題，每題4分，共20分）下列屬于人文旅游資源的有？

A.桂林漓江

B.左江花山巖畫

C.北海老街騎樓建筑

D.德天跨國(guó)瀑布

E.壯族劉三姐歌圩

正確答案：B、C、E

答案說明：花山巖畫為古代壁畫，騎樓為近代建筑，歌圩為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，均屬人文資源；漓江、德天瀑布為自然景觀。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源的分類與評(píng)價(jià)方法；難度：易（融合廣西）旅游市場(chǎng)細(xì)分的心理變量包括？

A.生活方式

B.個(gè)性特征

C.購(gòu)買時(shí)機(jī)

D.價(jià)值取向

E.收入水平

正確答案：A、B、D

答案說明：心理變量包括生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等；收入屬人口變量，購(gòu)買時(shí)機(jī)屬行為變量。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.3旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義、標(biāo)準(zhǔn)和方法；難度：中屬于旅游對(duì)目的地積極社會(huì)影響的有？

A.增強(qiáng)民族文化認(rèn)同

B.促進(jìn)跨文化交流

C.導(dǎo)致房?jī)r(jià)上漲

D.提升居民自豪感

E.引發(fā)文化商品化

正確答案：A、B、D

答案說明：A、B、D為正向影響；C、E為消極影響。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2旅游發(fā)展對(duì)目的地社會(huì)、文化的積極影響；難度：中廣西與東盟旅游合作的主要形式包括？

A.中越德天—板約跨境旅游合作區(qū)

B.中國(guó)—東盟博覽會(huì)旅游展

C.南寧—曼谷包機(jī)航線

D.桂林—新加坡旅游年活動(dòng)

E.北海銀灘聯(lián)合申遺

正確答案：A、B、C、D

答案說明：A、B、C、D均為現(xiàn)實(shí)合作項(xiàng)目；E目前無(wú)聯(lián)合申遺計(jì)劃。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4我國(guó)旅游發(fā)展與東盟合作；難度：中（融合廣西+東盟）旅游可持續(xù)發(fā)展的主要模式包括？

A.社區(qū)參與型旅游

B.生態(tài)旅游

C.大規(guī)模大眾旅游

D.文化遺產(chǎn)旅游

E.高密度城市觀光

正確答案：A、B、D

答案說明：A、B、D強(qiáng)調(diào)保護(hù)與參與，符合可持續(xù)理念；C、E易導(dǎo)致過度開發(fā)。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.3旅游可持續(xù)發(fā)展模式；難度：難（三）判斷題（共13題，每題2分，共26分）國(guó)內(nèi)旅游者不跨越國(guó)境，因此不屬于旅游者范疇。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：國(guó)內(nèi)旅游者指在本國(guó)境內(nèi)旅行超過24小時(shí)的人，屬于旅游者。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2旅游者的概念與界定；難度：易旅游資源開發(fā)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，無(wú)需考慮生態(tài)保護(hù)。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：開發(fā)必須堅(jiān)持“保護(hù)優(yōu)先”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.3旅游資源開發(fā)與保護(hù)的辯證關(guān)系；難度：易新加坡的官方語(yǔ)言包括中文，是東盟中唯一以華人為主體的國(guó)家。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：新加坡四大官方語(yǔ)言含普通話，華人占比超70%，文化融合中西。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4世界旅游市場(chǎng)劃分；難度：中（融合東盟）旅游飯店的星級(jí)評(píng)定中，五星級(jí)為最高等級(jí)。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：我國(guó)飯店星級(jí)從一星至五星，五星為最高等級(jí)。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.3飯店的分類、等級(jí)、評(píng)定；難度：易“跳坡節(jié)”是苗族傳統(tǒng)節(jié)日，以蘆笙舞、斗牛為特色。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：跳坡節(jié)是苗族重要節(jié)慶，體現(xiàn)民族風(fēng)情。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類與人文知識(shí)；難度：易旅游客流的季節(jié)性主要受氣候與法定節(jié)假日影響。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：暑假、春節(jié)、國(guó)慶等是旅游高峰，體現(xiàn)明顯季節(jié)性。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.2旅游客流的運(yùn)動(dòng)規(guī)律；難度：易旅游承載力僅由景區(qū)面積決定。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：承載力包括生態(tài)、設(shè)施、心理、社會(huì)等多維度。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.2旅游承載力的概念；難度：難廣西憑祥友誼關(guān)是中越邊境重要口岸，具有旅游通關(guān)功能。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：友誼關(guān)是國(guó)家一類口岸，支持跨境旅游。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4我國(guó)旅游發(fā)展與東盟合作；難度：易（融合廣西+東盟）旅游學(xué)的研究對(duì)象包括旅游活動(dòng)、旅游者、旅游資源與旅游業(yè)。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：旅游學(xué)以旅游現(xiàn)象為研究對(duì)象，涵蓋四大核心要素。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2旅游學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和主要研究對(duì)象；難度：易旅游商品如壯錦、繡球僅具經(jīng)濟(jì)價(jià)值，無(wú)文化象征意義。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：壯錦、繡球是壯族文化符號(hào)，承載民族記憶與審美。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.6旅游購(gòu)物的作用；難度：中世界旅游組織（UNWTO）將每年9月27日定為“世界旅游日”。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：為紀(jì)念《世界旅游宣言》通過，自1980年起設(shè)立。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2國(guó)際主要旅游組織；難度：易旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)避免連續(xù)安排高強(qiáng)度活動(dòng)，以保障游客體驗(yàn)。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：合理節(jié)奏是優(yōu)質(zhì)線路設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.3影響旅游線路規(guī)劃的因素；難度：中花山巖畫的繪制民族是壯族先民駱越人。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：花山巖畫為戰(zhàn)國(guó)至東漢時(shí)期駱越人所繪，是壯族文化源頭之一。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類與人文知識(shí)；難度：易（四）簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)的基本構(gòu)成要素。

參考答案：

（1）市場(chǎng)主體：旅游者與旅游企業(yè)；

（2）市場(chǎng)客體：旅游產(chǎn)品與服務(wù)；

（3）市場(chǎng)中介：旅行社、OTA平臺(tái)等；

（4）市場(chǎng)行為：購(gòu)買、消費(fèi)、評(píng)價(jià)等；

（5）市場(chǎng)環(huán)境：政策、經(jīng)濟(jì)、文化背景。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1旅游市場(chǎng)的概念、構(gòu)成要素和特點(diǎn)；難度：易簡(jiǎn)述旅游對(duì)目的地文化的積極影響。

參考答案：

（1）促進(jìn)民族文化傳承與復(fù)興；

（2）增強(qiáng)民族自豪感與文化認(rèn)同；

（3）推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)；

（4）促進(jìn)跨文化交流與理解；

（5）提升地方文化知名度與影響力。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2旅游對(duì)目的地社會(huì)、文化的積極影響；難度：中（五）論述題（1題，14分）結(jié)合廣西實(shí)際，論述如何通過發(fā)展民族文化體驗(yàn)旅游推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。

參考答案：

（1）資源依托：廣西有壯、瑤、苗、侗等少數(shù)民族，擁有豐富節(jié)慶、建筑、手工藝資源；

（2）產(chǎn)業(yè)融合：發(fā)展民宿、民族餐飲、手工藝銷售，帶動(dòng)就業(yè)；

（3）文化活化：恢復(fù)“三月三”“盤王節(jié)”等節(jié)慶，增強(qiáng)文化自信；

（4）社區(qū)參與：鼓勵(lì)村民成為導(dǎo)游、手工藝人，共享旅游收益；

（5）品牌打造：打造“壯鄉(xiāng)風(fēng)情”“瑤寨秘境”等IP，提升吸引力；

（6）政策支持：政府投入基礎(chǔ)設(shè)施，培訓(xùn)人才，推動(dòng)文旅融合。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.2旅游新業(yè)態(tài)與鄉(xiāng)村振興；難度：中（融合廣西）（六）綜合分析題（1題，20分）材料：

2025年“十一”黃金周，廣西桂林陽(yáng)朔西街游客量超負(fù)荷，部分游客在夜間喧嘩、亂扔垃圾，影響居民生活。當(dāng)?shù)鼐用癖г埂拔覀冏≡诰皡^(qū)里，卻像住在動(dòng)物園”，部分原住民搬離。管理部門計(jì)劃實(shí)施“預(yù)約限流+夜間靜音管理”政策，但商家擔(dān)心影響收入。問題：

（1）分析該事件中旅游發(fā)展與社區(qū)關(guān)系的矛盾表現(xiàn)。

（2）從旅游可持續(xù)發(fā)展角度，提出平衡旅游發(fā)展與社區(qū)利益的建議。參考答案：

（1）矛盾表現(xiàn)：

①游客行為失范，干擾居民生活；

②商業(yè)化過度，原真性喪失；

③居民未充分參與收益分配，產(chǎn)生排斥心理；

④管理政策與商家利益存在沖突。（2）建議：

①實(shí)施分時(shí)預(yù)約，控制高峰人流；

②設(shè)立“靜音時(shí)段”，規(guī)范夜間經(jīng)營(yíng)；

③建立社區(qū)分紅機(jī)制，讓居民共享旅游收益；

④開展“文明旅游”宣傳，提升游客素養(yǎng)；

⑤鼓勵(lì)居民參與旅游服務(wù)，如開設(shè)家庭旅館、文化體驗(yàn)項(xiàng)目。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.3旅游可持續(xù)發(fā)展模式；難度：難（融合廣西+人文）服務(wù)禮儀（60分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）與人交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)區(qū)域？

A.鼻尖

B.眼睛至額頭的“上三角區(qū)”

C.嘴巴以下

D.身體任意部位

正確答案：B

答案說明：“上三角區(qū)”體現(xiàn)尊重與專注，避免凝視或游離。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.3儀態(tài)禮儀；難度：易在正式場(chǎng)合，男士西裝袖口應(yīng)露出襯衫約？

A.0.5厘米

B.1-2厘米

C.3-4厘米

D.越長(zhǎng)越好

正確答案：B

答案說明：標(biāo)準(zhǔn)著裝規(guī)范，體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易東盟國(guó)家中，越南人見面常行何種禮節(jié)？

A.握手禮

B.鞠躬禮

C.合十禮

D.擁抱禮

正確答案：A

答案說明：越南受現(xiàn)代文化影響，握手為常見禮節(jié)。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀規(guī)范；難度：易（融合東盟）遞送名片時(shí)，應(yīng)使用？

A.左手

B.右手

C.雙手

D.隨意

正確答案：C

答案說明：雙手遞送表示尊重，尤其在東亞文化中。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1名片交換禮儀；難度：易在中餐宴請(qǐng)中，主賓應(yīng)坐在主人的？

A.左手邊

B.右手邊

C.對(duì)面

D.隨意

正確答案：B

答案說明：右為尊，主賓坐主人右側(cè)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.4宴請(qǐng)座次安排；難度：中“TPO”原則中的“O”指的是？

A.時(shí)間

B.地點(diǎn)

C.場(chǎng)合

D.對(duì)象

正確答案：C

答案說明：TPO=Time,Place,Occasion。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的基本原則；難度：易旅游服務(wù)人員在崗時(shí)，以下哪種行為不恰當(dāng)？

A.微笑服務(wù)

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.當(dāng)眾補(bǔ)妝

D.主動(dòng)問候

正確答案：C

答案說明：當(dāng)眾補(bǔ)妝不專業(yè)，應(yīng)在私密空間進(jìn)行。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1個(gè)人服務(wù)形象基本要求；難度：易與長(zhǎng)者交談時(shí)，應(yīng)避免？

A.使用敬語(yǔ)

B.主動(dòng)傾聽

C.打斷發(fā)言

D.保持眼神交流

正確答案：C

答案說明：打斷是交談大忌，體現(xiàn)不尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2交談禮儀規(guī)范；難度：易在涉外導(dǎo)游服務(wù)中，面對(duì)印度教游客，應(yīng)特別注意？

A.避免推薦牛肉食品

B.主動(dòng)推薦酒精飲品

C.忽視寺廟著裝要求

D.鼓勵(lì)觸摸神像

正確答案：A

答案說明：印度教徒視牛為神圣，禁食牛肉，需尊重宗教習(xí)俗。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2導(dǎo)游講解與送團(tuán)禮儀；難度：中（人文文化）乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)？

A.先進(jìn)后出

B.先出后進(jìn)

C.與客人同時(shí)進(jìn)出

D.讓客人先進(jìn)先出

正確答案：A

答案說明：服務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)電梯按住開門鍵，后出為客人引導(dǎo)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.6行進(jìn)與乘車禮儀；難度：中（二）多項(xiàng)選擇題（共4題，每題4分，共16分）旅游服務(wù)人員儀容禮儀的基本要求包括？

A.面部清潔

B.發(fā)型整潔

C.化濃妝

D.指甲干凈

正確答案：A、B、D

答案說明：應(yīng)化淡妝，忌濃妝艷抹。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1儀容禮儀；難度：易下列屬于社交禮儀禁忌的有？

A.握手時(shí)另一手插兜

B.交談時(shí)頻繁看表

C.使用敬語(yǔ)稱呼對(duì)方

D.在公共場(chǎng)合大聲喧嘩

正確答案：A、B、D

答案說明：C為正確行為，其余為失禮行為。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀規(guī)范；難度：中在東盟國(guó)家旅游服務(wù)中，需特別注意的文化禁忌包括？

A.不可用左手遞物

B.不可觸摸他人頭部

C.可隨意拍攝寺廟僧侶

D.可公開批評(píng)宗教信仰

正確答案：A、B

答案說明：C、D為嚴(yán)重失禮行為，需避免。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中（融合東盟）景區(qū)服務(wù)人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)做到？

A.提前到達(dá)集合點(diǎn)

B.使用規(guī)范手勢(shì)

C.忽視游客提問

D.保持微笑

正確答案：A、B、D

答案說明：C為失職行為，應(yīng)耐心解答。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2景區(qū)主要崗位禮儀；難度：易（三）判斷題（共7題，每題2分，共14分）在正式場(chǎng)合，女士可穿露肩禮服。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：正式場(chǎng)合允許得體晚裝，但需看具體文化背景。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易與人握手時(shí)，應(yīng)握住不放以示熱情。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：握手應(yīng)適度，時(shí)間過長(zhǎng)易引起不適。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1握手禮儀；難度：易在泰國(guó)，摸別人頭是表達(dá)友好的方式。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：泰國(guó)認(rèn)為頭部神圣，不可觸摸。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀禁忌；難度：中（融合東盟）服務(wù)人員在崗時(shí)可佩戴夸張首飾以提升形象。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔飾品，避免夸張。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹地位高者。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：應(yīng)先介紹地位低者給地位高者。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1介紹禮儀；難度：中在清真餐廳，可為穆斯林游客推薦含酒精飲品。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：穆斯林禁酒，屬嚴(yán)重失禮。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2導(dǎo)游服務(wù)禮儀；難度：易（人文文化）服務(wù)禮儀的核心是尊重與規(guī)范。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：禮儀本質(zhì)是尊重他人，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的作用；難度：易（四）簡(jiǎn)答題（1題，10分）簡(jiǎn)述“三A”原則在民族地區(qū)旅游服務(wù)中的應(yīng)用。

參考答案：

（1）Accept（接受）：尊重游客民族差異，包容不同習(xí)俗；

（2）Appreciate（重視）：認(rèn)真對(duì)待游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

（3）Admire（贊美）：適度贊美游客參與民族活動(dòng)的行為，提升體驗(yàn)感。

應(yīng)用實(shí)例：接待侗族游客時(shí)，贊美其服飾、語(yǔ)言，鼓勵(lì)參與多耶舞。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中（融合廣西）管理學(xué)（120分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）泰勒被稱為？

A.管理過程之父

B.科學(xué)管理之父

C.組織理論之父

D.行為科學(xué)之父

正確答案：B

答案說明：泰勒提出科學(xué)管理理論，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化與效率。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1泰勒的科學(xué)管理理論要點(diǎn)；難度：易韋伯提出的組織理論是？

A.一般管理理論

B.行政組織理論

C.人際關(guān)系理論

D.權(quán)變理論

正確答案：B

答案說明：韋伯提出“理想行政組織體系”，強(qiáng)調(diào)層級(jí)與規(guī)則。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1韋伯的行政組織理論要點(diǎn)；難度：易下列哪項(xiàng)屬于非正式組織？

A.旅行社銷售部

B.飯店人力資源部

C.員工自發(fā)組織的讀書會(huì)

D.景區(qū)安全管理科

正確答案：C

答案說明：非正式組織基于情感、興趣自發(fā)形成。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2正式組織與非正式組織；難度：易馬斯洛需求層次中最高層次是？

A.安全需要

B.尊重需要

C.自我實(shí)現(xiàn)需要

D.社交需要

正確答案：C

答案說明：自我實(shí)現(xiàn)是發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需求。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1馬斯洛需求層次理論；難度：易在廣西某旅游公司改革中，推行“員工創(chuàng)新提案制”，這屬于？

A.物質(zhì)激勵(lì)

B.榮譽(yù)激勵(lì)

C.任務(wù)激勵(lì)

D.危機(jī)激勵(lì)

正確答案：C

答案說明：提案制提供創(chuàng)造性任務(wù)，滿足成長(zhǎng)需求，屬任務(wù)激勵(lì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2任務(wù)激勵(lì)方法；難度：中（融合廣西）控制工作的第一步是？

A.衡量績(jī)效

B.糾正偏差

C.確定標(biāo)準(zhǔn)

D.分析原因

正確答案：C

答案說明：控制始于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，是后續(xù)步驟的基礎(chǔ)。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的步驟；難度：易下列哪項(xiàng)是溝通障礙？

A.信息過濾

B.反饋及時(shí)

C.渠道暢通

D.語(yǔ)言清晰

正確答案：A

答案說明：信息過濾導(dǎo)致失真，是典型障礙。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2溝通障礙；難度：中領(lǐng)導(dǎo)方格理論中，最理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是？

A.1.1型

B.9.1型

C.1.9型

D.9.9型

正確答案：D

答案說明：9.9型為“團(tuán)隊(duì)型”，兼顧任務(wù)與關(guān)系。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2領(lǐng)導(dǎo)方格理論；難度：中目標(biāo)管理（MBO）強(qiáng)調(diào)？

A.自上而下指令

B.員工參與目標(biāo)設(shè)定

C.忽視結(jié)果評(píng)估

D.僅用于高層管理

正確答案：B

答案說明：MBO核心是員工參與，增強(qiáng)責(zé)任感。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)；難度：易在決策類型中，程序化決策適用于？

A.新產(chǎn)品開發(fā)

B.突發(fā)危機(jī)處理

C.日常事務(wù)處理

D.戰(zhàn)略調(diào)整

正確答案：C

答案說明：程序化決策用于常規(guī)、重復(fù)性事務(wù)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.1決策的類型；難度：中（二）多項(xiàng)選擇題（共6題，每題4分，共24分）古典管理理論包括？

A.泰勒的科學(xué)管理

B.法約爾的一般管理

C.韋伯的行政組織

D.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

正確答案：A、B、C

答案說明：D屬行為科學(xué)理論。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用；難度：中組織設(shè)計(jì)的原則有？

A.統(tǒng)一指揮

B.責(zé)權(quán)對(duì)等

C.管理幅度適度

D.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合

正確答案：A、B、C、D

答案說明：均為組織設(shè)計(jì)基本原則。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2組織設(shè)計(jì)的原則；難度：易激勵(lì)理論包括？

A.馬斯洛需求層次

B.雙因素理論

C.期望理論

D.甘特圖法

正確答案：A、B、C

答案說明：D為計(jì)劃工具，非激勵(lì)理論。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1激勵(lì)理論類型；難度：中有效溝通的障礙包括？

A.語(yǔ)言差異

B.情緒影響

C.信息過載

D.反饋及時(shí)

正確答案：A、B、C

答案說明：D為促進(jìn)因素，非障礙。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2溝通障礙；難度：中屬于廣西旅游企業(yè)常用管理創(chuàng)新的有？

A.智慧景區(qū)建設(shè)

B.員工股權(quán)激勵(lì)

C.傳統(tǒng)手工記賬

D.數(shù)字化客戶服務(wù)

正確答案：A、B、D

答案說明：C為落后方式，非創(chuàng)新。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.3計(jì)劃編制、7.3控制技術(shù)；難度：難（融合廣西）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的權(quán)力類型包括？

A.法定權(quán)

B.獎(jiǎng)賞權(quán)

C.強(qiáng)制權(quán)

D.專長(zhǎng)權(quán)

正確答案：A、B、C、D

答案說明：五種權(quán)力包括法定、獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、專長(zhǎng)、參照權(quán)。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.1領(lǐng)導(dǎo)的含義與權(quán)力類型；難度：易（三）判斷題（共10題，每題2分，共20分）管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：自然屬性為科學(xué)性，社會(huì)屬性為藝術(shù)性。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1管理的二重性；難度：易非正式組織的存在對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)總是起負(fù)面作用。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：可增強(qiáng)凝聚力，需引導(dǎo)其發(fā)揮正向作用。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2正式與非正式組織的辯證關(guān)系；難度：中決策必須追求“最優(yōu)解”，否則決策無(wú)效。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：現(xiàn)實(shí)中遵循“滿意原則”，選擇“足夠好”的方案。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.1決策的原則與過程；難度：中甘特圖主要用于展示項(xiàng)目進(jìn)度，輔助計(jì)劃控制。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：甘特圖直觀展示任務(wù)時(shí)間安排，是計(jì)劃管理常用工具。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2甘特圖法的基本思想與應(yīng)用；難度：易激勵(lì)員工只需提高工資即可，其他措施作用有限。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：工資屬保健因素，真正激勵(lì)需激勵(lì)因素如認(rèn)可、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2激勵(lì)方法的應(yīng)用；難度：中管理者在任何情況下都必須具備高超的技術(shù)技能。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：基層需技術(shù)技能，中高層更需人際與概念技能。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2管理者的角色與技能；難度：易東盟國(guó)家企業(yè)管理普遍重視集體主義與和諧關(guān)系。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：受儒家、佛教文化影響，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論與文化差異；難度：中（融合東盟）控制工作只需在任務(wù)結(jié)束后進(jìn)行結(jié)果檢查即可。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：控制應(yīng)貫穿全過程，包括前饋、現(xiàn)場(chǎng)、反饋控制。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的基本步驟與類型；難度：中計(jì)劃工作具有普遍性，各級(jí)管理者都需參與計(jì)劃制定。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：計(jì)劃是首要職能，各級(jí)均需參與。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1計(jì)劃的概念、特征與作用；難度：易滾動(dòng)計(jì)劃法適用于長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：“近細(xì)遠(yuǎn)粗”，增強(qiáng)靈活性。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想；難度：中（四）簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)。

參考答案：

（1）人是“社會(huì)人”，非僅“經(jīng)濟(jì)人”；

（2）士氣決定效率，情感與氛圍比物質(zhì)更重要；

（3）非正式組織存在，影響成員行為；

（4）管理者應(yīng)重視溝通與員工參與。

**考試大綱的考核點(diǎn)：2.1梅奧及霍桑

服務(wù)禮儀（60分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）在正式服務(wù)場(chǎng)合，女性服務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)規(guī)范？

A.長(zhǎng)發(fā)披肩，展現(xiàn)柔美氣質(zhì)

B.發(fā)型隨意，體現(xiàn)個(gè)性

C.盤發(fā)或束發(fā)，保持整潔干練

D.染成彩色，吸引游客注意

正確答案：C

答案說明：女性服務(wù)人員應(yīng)保持發(fā)型整潔、端莊，盤發(fā)或束發(fā)為規(guī)范要求，避免散亂或夸張?jiān)煨汀?/p>

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易與游客交談時(shí)，以下哪種眼神交流方式最符合禮儀規(guī)范？

A.長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方眼睛以示真誠(chéng)

B.目光游離，避免直視以示尊重

C.注視對(duì)方“上三角區(qū)”（雙眼與額頭之間）

D.僅看對(duì)方手部，避免冒犯

正確答案：C

答案說明：“上三角區(qū)”注視體現(xiàn)尊重與專注，避免凝視或回避，是服務(wù)禮儀中的標(biāo)準(zhǔn)做法。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.3儀態(tài)禮儀；難度：易在廣西少數(shù)民族地區(qū)接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合民族禮儀？

A.主動(dòng)觸摸壯族老人的頭部以示親近

B.稱呼瑤族游客為“山地漢族”

C.尊重禁忌，不隨意拍攝祭祀活動(dòng)

D.勸說回族游客品嘗豬肉特產(chǎn)

正確答案：C

答案說明：尊重民族信仰與禁忌是服務(wù)基本準(zhǔn)則，隨意拍攝宗教儀式或勸食禁忌食品均屬失禮。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中（融合廣西人文）東盟國(guó)家中，越南人見面時(shí)通常行何種禮節(jié)？

A.合十禮

B.鞠躬禮

C.握手禮

D.擁抱禮

正確答案：C

答案說明：越南受中西文化影響，城市中普遍采用握手禮，正式場(chǎng)合也行鞠躬禮，但合十禮為泰國(guó)特色。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀規(guī)范；難度：易（融合東盟）在中餐宴請(qǐng)中，副主賓應(yīng)安排在什么位置？

A.主人正對(duì)面

B.主賓右側(cè)

C.主人左側(cè)

D.隨意安排

正確答案：C

答案說明：宴請(qǐng)座次遵循“右尊左次”原則，主賓坐主人右側(cè)，副主賓坐主人左側(cè)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.4宴請(qǐng)座次安排；難度：中“TPO”原則中的“T”指的是？

A.地點(diǎn)（Place）

B.場(chǎng)合（Occasion）

C.時(shí)間（Time）

D.對(duì)象（Object）

正確答案：C

答案說明：TPO分別代表Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合），是著裝與行為禮儀的核心原則。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的基本原則；難度：易旅游服務(wù)人員在崗時(shí)，以下哪種行為最不恰當(dāng)？

A.微笑迎賓

B.使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)

C.在服務(wù)區(qū)域整理衣物或補(bǔ)妝

D.主動(dòng)詢問游客需求

正確答案：C

答案說明：整理衣物或補(bǔ)妝應(yīng)于私密空間進(jìn)行，服務(wù)區(qū)域應(yīng)保持專業(yè)形象。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1個(gè)人服務(wù)形象基本要求；難度：易與外籍游客交談時(shí)，以下哪種行為最能體現(xiàn)尊重？

A.頻繁打斷對(duì)方以表達(dá)認(rèn)同

B.保持適當(dāng)社交距離，避免肢體接觸

C.使用俚語(yǔ)或玩笑拉近距離

D.詢問私人收入或婚姻狀況

正確答案：B

答案說明：不同文化對(duì)個(gè)人空間要求不同，保持適度距離是跨文化服務(wù)的基本禮儀。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2交談禮儀規(guī)范；難度：中在涉外導(dǎo)游服務(wù)中，面對(duì)印度游客時(shí)，應(yīng)特別注意？

A.避免提供含牛肉的餐食

B.推薦參觀清真寺并拍照

C.忽視宗教節(jié)日安排

D.鼓勵(lì)參與飲酒活動(dòng)

正確答案：A

答案說明：印度教徒視牛為神圣，禁食牛肉，服務(wù)中必須尊重宗教禁忌。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2導(dǎo)游講解與送團(tuán)禮儀；難度：中（融合人文文化）乘坐電梯時(shí)，若需引導(dǎo)游客，服務(wù)人員應(yīng)如何行動(dòng)？

A.讓游客先入，自己最后進(jìn)入

B.與游客同時(shí)進(jìn)出

C.先進(jìn)入電梯，按住開門鍵，最后出梯

D.讓游客自行操作電梯

正確答案：C

答案說明：服務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯控制按鈕，最后出梯引導(dǎo)，確保游客安全與秩序。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.6行進(jìn)與乘車禮儀；難度：中（二）多項(xiàng)選擇題（共4題，每題4分，共16分）旅游服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的基本要求包括？

A.站姿挺拔，挺胸收腹

B.手勢(shì)自然，指向明確

C.行走拖沓，放松姿態(tài)

D.表情冷漠，保持嚴(yán)肅

E.微笑服務(wù)，親切自然

正確答案：A、B、E

答案說明：儀態(tài)應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)與親和力，站姿、手勢(shì)、表情均需規(guī)范，避免拖沓或冷漠。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.3儀態(tài)禮儀；難度：易下列屬于東盟國(guó)家旅游服務(wù)中需注意的文化禁忌有？

A.不可用左手遞物（如馬來(lái)西亞、印尼）

B.不可觸摸他人頭部（如泰國(guó)、老撾）

C.女性不可與僧侶直接接觸（如緬甸、泰國(guó)）

D.可隨意評(píng)論宗教信仰

E.可在清真寺內(nèi)大聲喧嘩

正確答案：A、B、C

答案說明：左手遞物、觸頭、女性接觸僧侶均為嚴(yán)重禁忌；宗教場(chǎng)所應(yīng)保持安靜與尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中（融合東盟）在廣西少數(shù)民族地區(qū)提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意？

A.學(xué)習(xí)基本壯語(yǔ)問候語(yǔ)

B.尊重“三月三”節(jié)慶習(xí)俗

C.進(jìn)入村寨前脫鞋

D.主動(dòng)贈(zèng)送漢族禮物

E.避免在祭祀場(chǎng)所拍照

正確答案：A、B、E

答案說明：尊重語(yǔ)言、節(jié)慶與宗教習(xí)俗是基本要求，脫鞋非普遍習(xí)俗，贈(zèng)送禮物需尊重對(duì)方意愿。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2民族地區(qū)服務(wù)禮儀；難度：中（融合廣西）提升服務(wù)禮儀人文內(nèi)涵的有效方法包括？

A.學(xué)習(xí)地方歷史文化

B.使用標(biāo)準(zhǔn)化禮貌用語(yǔ)

C.忽視游客個(gè)性化需求

D.尊重特殊群體（如殘障人士）

E.保持微笑但缺乏真誠(chéng)

正確答案：A、B、D

答案說明：人文內(nèi)涵強(qiáng)調(diào)文化理解與真誠(chéng)尊重，標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言與包容性服務(wù)是關(guān)鍵。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的作用與文化內(nèi)涵；難度：中（三）判斷題（共7題，每題2分，共14分）在正式場(chǎng)合，女士可穿露肩禮服，只要整體得體。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：得體的晚禮服允許露肩，但需符合場(chǎng)合與文化背景，避免過度暴露。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易與人握手時(shí)，應(yīng)握住不放以示熱情與誠(chéng)意。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：握手時(shí)間應(yīng)適度，過長(zhǎng)易引起不適，一般1-3秒為宜。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1握手禮儀；難度：易在新加坡，隨意評(píng)論宗教信仰不會(huì)引發(fā)文化沖突。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：新加坡宗教多元，評(píng)論宗教易引發(fā)敏感問題，需保持尊重與謹(jǐn)慎。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀禁忌；難度：中（融合東盟）服務(wù)人員在崗時(shí)可佩戴夸張首飾以提升個(gè)人魅力。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：服務(wù)人員應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔飾品，夸張首飾影響專業(yè)形象。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹地位較低者給地位較高者。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：這是基本社交禮儀，體現(xiàn)對(duì)尊者的尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1介紹禮儀；難度：中在清真餐廳，可為穆斯林游客推薦含酒精飲品。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：穆斯林禁酒，推薦酒精飲品嚴(yán)重違反宗教禁忌。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2導(dǎo)游服務(wù)禮儀；難度：易（人文文化）服務(wù)禮儀的核心是尊重與規(guī)范，而非形式化表演。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：禮儀的本質(zhì)是發(fā)自內(nèi)心的尊重，形式只是表達(dá)方式。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的作用；難度：易（四）簡(jiǎn)答題（1題，10分）簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在接待游客時(shí)應(yīng)遵循的“三A”原則，并結(jié)合廣西民族地區(qū)服務(wù)實(shí)例說明其應(yīng)用。

參考答案：

（1）Accept（接受）：接納游客的文化背景、行為習(xí)慣與個(gè)體差異，不歧視、不排斥。

（2）Appreciate（重視）：認(rèn)真傾聽游客需求，將其意見視為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。

（3）Admire（贊美）：適度贊美游客的文明行為、文化認(rèn)同或參與互動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)溫度。應(yīng)用實(shí)例：在廣西龍勝接待壯族游客時(shí)，服務(wù)人員主動(dòng)使用“三月三”節(jié)日問候語(yǔ)，贊美其民族服飾，尊重其飲食禁忌，體現(xiàn)“三A”原則，提升服務(wù)滿意度。考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中

2026年廣西普通高等教育專升本考試（含高職升本最新大綱）

旅游大類專業(yè)基礎(chǔ)綜合課合卷

第9套模擬考試試卷（含答案解析）考試形式：閉卷、筆試

滿分：300分（旅游學(xué)概論120分，服務(wù)禮儀60分，管理學(xué)120分）

考試時(shí)間：150分鐘管理學(xué)（120分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）55.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“管理的藝術(shù)性”？

A.嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作流程

B.根據(jù)員工特點(diǎn)靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式

C.使用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行決策分析

D.按照組織結(jié)構(gòu)圖執(zhí)行命令

正確答案：B

答案說明：管理的藝術(shù)性體現(xiàn)在實(shí)踐中的靈活性與創(chuàng)造性，根據(jù)情境和人員差異調(diào)整管理方式，體現(xiàn)人性化管理。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；難度：易56.在廣西某旅游企業(yè)中，高層管理者主要關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃，基層管理者專注日常運(yùn)營(yíng)，這體現(xiàn)了管理的哪一特征？

A.層次性

B.二重性

C.普遍性

D.動(dòng)態(tài)性

正確答案：A

答案說明：管理具有層次性，不同層級(jí)管理者職責(zé)不同，高層重戰(zhàn)略，基層重執(zhí)行。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1管理的特征；難度：易57.法約爾提出的“十四項(xiàng)管理原則”中，強(qiáng)調(diào)“一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)命令”的是？

A.統(tǒng)一指揮

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.集權(quán)與分權(quán)

D.等級(jí)鏈

正確答案：A

答案說明：“統(tǒng)一指揮”原則要求每個(gè)員工只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1法約爾的一般管理理論要點(diǎn)；難度：易58.某景區(qū)因暴雨突發(fā)山體滑坡，管理層迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織疏散游客。這一行為屬于？

A.前饋控制

B.現(xiàn)場(chǎng)控制

C.反饋控制

D.戰(zhàn)略控制

正確答案：B

答案說明：現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行中實(shí)施的監(jiān)督與調(diào)整，突發(fā)事件中的即時(shí)應(yīng)對(duì)屬于典型現(xiàn)場(chǎng)控制。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的基本類型；難度：中59.在激勵(lì)理論中，認(rèn)為“人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人”的是？

A.泰勒

B.梅奧

C.韋伯

D.赫茨伯格

正確答案：B

答案說明：梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)提出“社會(huì)人”假設(shè)，強(qiáng)調(diào)情感、歸屬、群體關(guān)系對(duì)行為的影響。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1激勵(lì)理論的理論基礎(chǔ)；難度：中60.下列哪項(xiàng)屬于“保健因素”？

A.晉升機(jī)會(huì)

B.工作成就感

C.薪酬福利

D.表彰認(rèn)可

正確答案：C

答案說明：赫茨伯格雙因素理論中，薪酬、工作條件等屬保健因素，可消除不滿但不直接激勵(lì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1激勵(lì)理論類型；難度：易61.在東盟國(guó)家旅游企業(yè)中，管理者更注重團(tuán)隊(duì)和諧與上下級(jí)尊重，這體現(xiàn)了哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

A.任務(wù)型

B.民主型

C.集體主義型

D.放任型

正確答案：C

答案說明：東盟國(guó)家受儒家、佛教文化影響，管理風(fēng)格傾向集體主義，強(qiáng)調(diào)和諧、等級(jí)與尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論與文化差異；難度：中（融合東盟元素）62.“PDCA循環(huán)”中的“C”指的是？

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.改進(jìn)

正確答案：C

答案說明：PDCA即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（改進(jìn)），是質(zhì)量管理與控制的重要工具。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的基本步驟；難度：易63.某旅行社推行“員工創(chuàng)新提案制度”，鼓勵(lì)員工提出產(chǎn)品優(yōu)化建議并給予獎(jiǎng)勵(lì)，這屬于哪種激勵(lì)方式？

A.物質(zhì)激勵(lì)

B.榮譽(yù)激勵(lì)

C.信息激勵(lì)

D.培訓(xùn)激勵(lì)

正確答案：C

答案說明：信息激勵(lì)指通過賦予參與權(quán)、知情權(quán)、建議權(quán)等方式激發(fā)積極性，提案制度屬于典型信息激勵(lì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2激勵(lì)方法的應(yīng)用；難度：中64.在組織結(jié)構(gòu)中，管理幅度與管理層次的關(guān)系通常是？

A.正比關(guān)系

B.反比關(guān)系

C.無(wú)關(guān)

D.隨機(jī)關(guān)系

正確答案：B

答案說明：管理幅度越大，管理層次越少，呈反比關(guān)系；扁平化組織即基于此原理。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.1組織結(jié)構(gòu)層次與管理幅度；難度：中（二）多項(xiàng)選擇題（共6題，每題4分，共24分）65.下列屬于行為科學(xué)理論代表人物的有？

A.梅奧

B.馬斯洛

C.赫茨伯格

D.泰勒

E.韋伯

正確答案：A、B、C

答案說明：梅奧（人際關(guān)系學(xué)說）、馬斯洛（需求層次）、赫茨伯格（雙因素理論）均為行為科學(xué)代表；泰勒、韋伯屬古典管理理論。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用；難度：中66.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素包括？

A.組織規(guī)模

B.決策重要性

C.管理者能力

D.外部環(huán)境穩(wěn)定性

E.員工素質(zhì)

正確答案：A、B、C、D、E

答案說明：所有選項(xiàng)均為關(guān)鍵影響因素。規(guī)模大、環(huán)境穩(wěn)定、員工素質(zhì)高更宜分權(quán)；重大決策宜集權(quán)。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.1集權(quán)與分權(quán)的影響因素；難度：易67.有效溝通的障礙包括？

A.語(yǔ)言差異

B.情緒干擾

C.信息過載

D.地位差異

E.反饋及時(shí)

正確答案：A、B、C、D

答案說明：A、B、C、D均為常見障礙；E為促進(jìn)溝通的因素。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2溝通障礙；難度：中68.屬于程序化決策的有？

A.員工請(qǐng)假審批

B.日常采購(gòu)流程

C.新景區(qū)開發(fā)決策

D.突發(fā)疫情關(guān)閉景區(qū)

E.年度預(yù)算編制

正確答案：A、B、E

答案說明：程序化決策適用于常規(guī)、重復(fù)性事務(wù)；C、D為非程序化決策。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.1決策的類型；難度：中69.在廣西某景區(qū)推行“智慧旅游管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警，這體現(xiàn)了哪些管理理念？

A.前饋控制

B.數(shù)字化管理

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.集權(quán)管理

E.可持續(xù)發(fā)展

正確答案：A、B、E

答案說明：實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)事前預(yù)警（前饋控制），技術(shù)應(yīng)用體現(xiàn)數(shù)字化管理，服務(wù)于生態(tài)保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.3控制技術(shù)的應(yīng)用；難度：難（融合廣西+科技元素）70.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的權(quán)力類型包括？

A.法定權(quán)

B.獎(jiǎng)賞權(quán)

C.強(qiáng)制權(quán)

D.專長(zhǎng)權(quán)

E.參照權(quán)

正確答案：A、B、C、D、E

答案說明：五種權(quán)力共同構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威基礎(chǔ)，缺一不可。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.1領(lǐng)導(dǎo)的含義與權(quán)力類型；難度：易（三）判斷題（共10題，每題2分，共20分）71.管理的自然屬性體現(xiàn)為管理的工具性與普遍性。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：自然屬性指管理作為生產(chǎn)力要素的共性，如計(jì)劃、組織、控制等在任何組織中都存在。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1管理的二重性；難度：易72.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)總是起消極作用。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：非正式組織可增強(qiáng)歸屬感、促進(jìn)信息流通，也可能傳播謠言，具有雙重作用，需引導(dǎo)。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2正式與非正式組織的辯證關(guān)系；難度：中73.決策必須追求“最優(yōu)解”，否則無(wú)效。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：西蒙提出“滿意原則”，現(xiàn)實(shí)中因信息不全、理性有限，管理者追求“滿意解”更現(xiàn)實(shí)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.1決策的原則與過程；難度：中74.甘特圖主要用于展示項(xiàng)目進(jìn)度，輔助計(jì)劃控制。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：甘特圖通過橫道圖展示任務(wù)時(shí)間安排，是計(jì)劃管理中常用的可視化工具。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2甘特圖法的基本思想與應(yīng)用；難度：易75.激勵(lì)員工只需提高工資即可，其他措施作用有限。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：工資屬“保健因素”，僅能消除不滿；真正激勵(lì)需“激勵(lì)因素”如成就、認(rèn)可、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2激勵(lì)方法的應(yīng)用；難度：中76.管理者在任何情況下都必須具備高超的技術(shù)技能。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：技術(shù)技能對(duì)基層重要，中高層更需人際與概念技能，技能需求隨層級(jí)變化。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2管理者的角色與技能；難度：易77.東盟國(guó)家企業(yè)管理普遍重視集體主義與和諧關(guān)系。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：受儒家、佛教文化影響，東盟國(guó)家強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、尊重等級(jí)，管理風(fēng)格偏向集體主義。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論與文化差異；難度：中（融合東盟元素）78.控制工作只需在任務(wù)結(jié)束后進(jìn)行結(jié)果檢查即可。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說明：控制應(yīng)貫穿全過程，包括前饋（事前）、現(xiàn)場(chǎng)（事中）、反饋（事后）控制。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的基本步驟與類型；難度：中79.計(jì)劃工作具有普遍性，各級(jí)管理者都需參與計(jì)劃制定。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：計(jì)劃是管理首要職能，高層定戰(zhàn)略，基層定作業(yè)計(jì)劃，全員參與。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1計(jì)劃的概念、特征與作用；難度：易80.滾動(dòng)計(jì)劃法適用于長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

正確答案：對(duì)（?）

答案說明：滾動(dòng)計(jì)劃法“近細(xì)遠(yuǎn)粗”，定期更新，增強(qiáng)靈活性，適合不確定性環(huán)境。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想；難度：中（四）簡(jiǎn)答題（共