2026年廣西普通高等教育專(zhuān)升本考試（含高職升本最新大綱）

旅游大類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)綜合課合卷

第8套模擬考試試卷（含答案解析）考試形式：閉卷、筆試

滿(mǎn)分：300分（旅游學(xué)概論120分，服務(wù)禮儀60分，管理學(xué)120分）

考試時(shí)間：150分鐘旅游學(xué)概論（120分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“旅游是一種以愉悅為目的的休閑活動(dòng)”？

A.外交人員赴東盟國(guó)家參加會(huì)議

B.游客在陽(yáng)朔西街體驗(yàn)壯族扎染技藝

C.醫(yī)生前往巴馬長(zhǎng)壽村進(jìn)行醫(yī)學(xué)調(diào)研

D.學(xué)生參加學(xué)校組織的地理實(shí)習(xí)

正確答案：B

答案說(shuō)明：旅游的核心是愉悅與體驗(yàn)，參與民族手工藝活動(dòng)體現(xiàn)休閑與文化體驗(yàn)動(dòng)機(jī)，符合旅游的本質(zhì)屬性。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1旅游的定義、屬性與分類(lèi)；難度：易廣西“壯族霜降節(jié)”屬于哪種類(lèi)型的旅游資源？

A.地質(zhì)地貌類(lèi)

B.氣象氣候類(lèi)

C.民俗風(fēng)情類(lèi)

D.建筑與設(shè)施類(lèi)

正確答案：C

答案說(shuō)明：“壯族霜降節(jié)”是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，以祭祀、歌圩、民俗表演為主要內(nèi)容，屬于人文類(lèi)中的民俗風(fēng)情資源。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源的分類(lèi)與評(píng)價(jià)方法；難度：易（融合廣西人文）東盟國(guó)家中，以“千佛之國(guó)”著稱(chēng)且佛教文化深刻影響旅游服務(wù)的是？

A.越南

B.柬埔寨

C.泰國(guó)

D.老撾

正確答案：C

答案說(shuō)明：泰國(guó)90%以上人口信仰佛教，寺廟眾多，旅游服務(wù)中廣泛體現(xiàn)合十禮、禁觸頭部等佛教禮儀，是“千佛之國(guó)”。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4世界旅游市場(chǎng)劃分和我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；難度：易（融合東盟元素）下列哪項(xiàng)屬于旅游者的主觀條件？

A.可自由支配收入

B.閑暇時(shí)間

C.旅游動(dòng)機(jī)

D.交通便利性

正確答案：C

答案說(shuō)明：旅游動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)旅游行為的內(nèi)在心理因素，屬于主觀條件；其余為客觀條件。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.3旅游者產(chǎn)生的主客觀條件；難度：中旅游乘數(shù)效應(yīng)中，反映游客消費(fèi)在本地經(jīng)濟(jì)中循環(huán)次數(shù)的是？

A.收入乘數(shù)

B.營(yíng)業(yè)乘數(shù)

C.間接乘數(shù)

D.誘導(dǎo)乘數(shù)

正確答案：B

答案說(shuō)明：營(yíng)業(yè)乘數(shù)衡量旅游消費(fèi)在本地企業(yè)間的流轉(zhuǎn)次數(shù)，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)廣度。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1旅游乘數(shù)效應(yīng)的概念、類(lèi)型；難度：中下列哪項(xiàng)不屬于旅游業(yè)的“三大支柱”？

A.旅行社業(yè)

B.住宿業(yè)

C.旅游購(gòu)物

D.交通運(yùn)輸業(yè)

正確答案：C

答案說(shuō)明：旅游業(yè)三大支柱為旅行社、住宿、交通；購(gòu)物是重要組成部分但非支柱。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.1旅游業(yè)的定義、構(gòu)成、性質(zhì)；難度：易“三月三”歌圩節(jié)與下列哪個(gè)民族的傳統(tǒng)節(jié)日最為相似？

A.彝族火把節(jié)

B.藏族雪頓節(jié)

C.傣族潑水節(jié)

D.回族開(kāi)齋節(jié)

正確答案：C

答案說(shuō)明：傣族潑水節(jié)與壯族“三月三”均為以水為媒介、融合歌舞、祈福、社交的民族節(jié)慶，文化功能相似。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類(lèi)與人文知識(shí)；難度：中（融合人文比較）旅游可持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo)是？

A.最大化游客接待量

B.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益最大化

C.滿(mǎn)足當(dāng)代需求而不損害后代利益

D.提升景區(qū)知名度

正確答案：C

答案說(shuō)明：可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)代際公平與生態(tài)承載力，核心是長(zhǎng)期平衡。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.1旅游可持續(xù)發(fā)展的概念、目標(biāo)和意義；難度：中世界旅游組織（UNWTO）的總部設(shè)在哪個(gè)城市？

A.紐約

B.日內(nèi)瓦

C.馬德里

D.曼谷

正確答案：C

答案說(shuō)明：UNWTO總部位于西班牙馬德里，是聯(lián)合國(guó)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2國(guó)際主要旅游組織的基本情況；難度：難在設(shè)計(jì)“桂林—越南下龍灣”跨境旅游線(xiàn)路時(shí)，首要考慮的因素是？

A.景點(diǎn)知名度

B.簽證便利性與通關(guān)效率

C.導(dǎo)游語(yǔ)言能力

D.餐飲特色

正確答案：B

答案說(shuō)明：跨境線(xiàn)路需優(yōu)先解決政策與通關(guān)問(wèn)題，否則線(xiàn)路無(wú)法實(shí)施。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.3影響旅游線(xiàn)路規(guī)劃的因素；難度：中（融合廣西+東盟）（二）多項(xiàng)選擇題（共5題，每題4分，共20分）下列屬于人文旅游資源的有？

A.桂林漓江

B.左江花山巖畫(huà)

C.壯族霜降節(jié)

D.北海銀灘

E.桂平西山寺廟群

正確答案：B、C、E

答案說(shuō)明：B為歷史遺跡，C為民俗節(jié)慶，E為宗教建筑群，均屬人文資源；A、D為自然景觀。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源的分類(lèi)與評(píng)價(jià)方法；難度：易（融合廣西元素）旅游市場(chǎng)細(xì)分的心理變量包括？

A.生活方式

B.個(gè)性特征

C.購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)

D.價(jià)值取向

E.收入水平

正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：心理變量包括生活方式、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念等；C為行為變量，E為人口變量。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.3旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義、標(biāo)準(zhǔn)和方法；難度：易下列屬于旅游對(duì)目的地積極影響的是？

A.提升地方文化認(rèn)同感

B.帶動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

C.引發(fā)“旅游商品化”

D.促進(jìn)民族文化交流

E.加劇房?jī)r(jià)上漲

正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：C、E為消極影響；A、B、D體現(xiàn)社會(huì)文化與經(jīng)濟(jì)正向作用。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2旅游發(fā)展對(duì)目的地社會(huì)、文化的積極影響；難度：中屬于廣西與東盟跨境合作旅游項(xiàng)目的有？

A.中越德天—板約瀑布跨境旅游合作區(qū)

B.瀾滄江—湄公河旅游城市聯(lián)盟

C.南寧—河內(nèi)高鐵旅游專(zhuān)線(xiàn)

D.北海—峴港海上旅游航線(xiàn)

E.桂林—曼谷直航航線(xiàn)

正確答案：A、C、D、E

答案說(shuō)明：A、C、D、E為已建或規(guī)劃中的跨境旅游項(xiàng)目；B為區(qū)域合作機(jī)制，非具體項(xiàng)目。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4我國(guó)與東盟旅游合作；難度：中（融合廣西+東盟元素）旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的基本原則包括？

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

B.獨(dú)特性

C.可持續(xù)性

D.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先

E.文化真實(shí)性

正確答案：A、B、C、E

答案說(shuō)明：開(kāi)發(fā)應(yīng)堅(jiān)持市場(chǎng)、特色、保護(hù)、文化真實(shí)，避免唯經(jīng)濟(jì)論。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2旅游產(chǎn)品生命周期與開(kāi)發(fā)原則；難度：中（三）判斷題（共13題，每題2分，共26分）國(guó)內(nèi)旅游者不包括在本國(guó)境內(nèi)旅行但未過(guò)夜的游客。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：國(guó)內(nèi)旅游者包括過(guò)夜與不過(guò)夜的旅行者，只要未跨越國(guó)境即可。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2旅游者的概念與界定；難度：易旅游資源的價(jià)值具有客觀性，不隨時(shí)代變化而改變。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：旅游資源價(jià)值具有動(dòng)態(tài)性，如工業(yè)遺產(chǎn)過(guò)去無(wú)旅游價(jià)值，如今成為熱門(mén)打卡地。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源的特征；難度：中老撾是內(nèi)陸國(guó)，不靠海，因此無(wú)海濱旅游資源。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：老撾是東南亞唯一內(nèi)陸國(guó)，無(wú)海岸線(xiàn)，無(wú)典型海濱資源。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4世界旅游市場(chǎng)劃分；難度：易（融合東盟）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)從高到低分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五級(jí)。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定景區(qū)等級(jí)為5A至1A共五級(jí)。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.5景區(qū)等級(jí)評(píng)定；難度：易“三月三”節(jié)慶活動(dòng)中，壯族青年男女對(duì)歌擇偶，體現(xiàn)了旅游的人際交往功能。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：對(duì)歌是社交行為，體現(xiàn)旅游促進(jìn)人際互動(dòng)與文化交流。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類(lèi)與人文知識(shí)；難度：易（融合廣西人文）旅游承載力是一個(gè)靜態(tài)指標(biāo)，不會(huì)因管理技術(shù)提升而改變。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：承載力受管理手段影響，如智慧景區(qū)可提升虛擬承載力。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.2旅游承載力的概念；難度：難廣西憑祥友誼關(guān)是中越邊境重要口岸，是“一帶一路”陸路通道節(jié)點(diǎn)。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：憑祥是國(guó)家級(jí)口岸，連接中國(guó)與越南，具重要地緣價(jià)值。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4我國(guó)旅游發(fā)展與東盟合作；難度：易（融合廣西+東盟）旅游學(xué)的研究對(duì)象包括旅游活動(dòng)、旅游者、旅游資源和旅游業(yè)。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：旅游學(xué)研究旅游現(xiàn)象及其規(guī)律，涵蓋主體、客體、中介。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2旅游學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和主要研究對(duì)象；難度：易旅游購(gòu)物僅具經(jīng)濟(jì)功能，無(wú)法體現(xiàn)文化傳播價(jià)值。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：壯錦、繡球、坭興陶等旅游商品承載民族文化，具傳播功能。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.6旅游購(gòu)物的作用；難度：中世界旅游日是每年的9月27日，由UNWTO設(shè)立。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：為紀(jì)念《世界旅游宣言》通過(guò)而設(shè)立。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2國(guó)際主要旅游組織；難度：易旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)應(yīng)避免連續(xù)安排高強(qiáng)度景點(diǎn)，需考慮游客心理節(jié)奏。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：合理節(jié)奏可提升體驗(yàn)感，防止疲勞。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.3影響旅游線(xiàn)路規(guī)劃的因素；難度：中花山巖畫(huà)的繪制民族是駱越，屬于壯族先民。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：花山巖畫(huà)是壯族先民駱越人創(chuàng)作的世界文化遺產(chǎn)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類(lèi)與人文知識(shí)；難度：易東盟國(guó)家中，印度尼西亞是世界上穆斯林人口最多的國(guó)家。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：印尼穆斯林人口超2億，占全國(guó)87%以上。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4世界旅游市場(chǎng)劃分；難度：中（融合東盟元素）旅游的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)行為，核心在于消費(fèi)支出。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：旅游本質(zhì)是審美與體驗(yàn)活動(dòng)，消費(fèi)是手段而非本質(zhì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1旅游的定義、屬性與分類(lèi)；難度：易（四）簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)。

參考答案：

（1）復(fù)雜性：參與者多樣，需求差異大；

（2）季節(jié)性：受氣候、節(jié)假日影響明顯；

（3）波動(dòng)性：易受經(jīng)濟(jì)、政治、疫情等外部因素沖擊；

（4）競(jìng)爭(zhēng)性：目的地之間爭(zhēng)奪客源；

（5）多樣性：產(chǎn)品形式豐富，消費(fèi)層次多元。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1旅游市場(chǎng)的概念、構(gòu)成要素和特點(diǎn)；難度：易簡(jiǎn)述旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)的辯證關(guān)系。

參考答案：

（1）開(kāi)發(fā)促進(jìn)保護(hù)：合理開(kāi)發(fā)提升資源價(jià)值，增加保護(hù)資金；

（2）保護(hù)是開(kāi)發(fā)的前提：過(guò)度開(kāi)發(fā)導(dǎo)致資源退化，不可持續(xù)；

（3）二者統(tǒng)一于可持續(xù)發(fā)展：應(yīng)堅(jiān)持“保護(hù)優(yōu)先、科學(xué)開(kāi)發(fā)”原則。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.3旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)的辯證關(guān)系；難度：中（五）論述題（1題，14分）試結(jié)合廣西實(shí)際，論述旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的社會(huì)文化意義。

參考答案：

（1）促進(jìn)民族文化傳承與復(fù)興：通過(guò)“三月三”“霜降節(jié)”等節(jié)慶旅游，激活非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，增強(qiáng)民族認(rèn)同；

（2）推動(dòng)跨文化交流與理解：廣西作為對(duì)東盟窗口，通過(guò)跨境旅游增進(jìn)與越南、泰國(guó)等國(guó)的文化互鑒；

（3）提升居民文化自信與自豪感：旅游展示地方風(fēng)貌，增強(qiáng)本地人對(duì)本土文化的認(rèn)同；

（4）改善社會(huì)風(fēng)貌與文明程度：旅游促進(jìn)環(huán)境美化、服務(wù)提升、市民素質(zhì)提高；

（5）促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)與社會(huì)和諧：多民族地區(qū)通過(guò)旅游合作實(shí)現(xiàn)交流交融。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2旅游對(duì)目的地社會(huì)、文化的積極影響；難度：中（融合廣西+人文）（六）綜合分析題（1題，20分）材料：

2025年“國(guó)慶”黃金周，廣西桂林陽(yáng)朔西街游客量遠(yuǎn)超最大承載量，部分游客在古建筑墻上刻字“留念”，夜間喧嘩擾民，商戶(hù)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)，引發(fā)居民抗議。景區(qū)管理部門(mén)表示，雖有監(jiān)控與巡邏，但節(jié)假日人力不足，執(zhí)法難度大。網(wǎng)絡(luò)熱議“游客素質(zhì)”與“管理失能”。問(wèn)題：

（1）分析該事件中旅游者行為失范的深層原因。（10分）

（2）從可持續(xù)發(fā)展角度，提出三條系統(tǒng)性改進(jìn)建議。（10分）參考答案：

（1）原因分析：

①游客認(rèn)知偏差：將“刻字”視為“到此一游”的傳統(tǒng)習(xí)慣，缺乏對(duì)文化遺產(chǎn)的敬畏；

②管理缺位：監(jiān)管力量不足，執(zhí)法不嚴(yán)，缺乏即時(shí)懲戒機(jī)制；

③文化引導(dǎo)缺失：景區(qū)未通過(guò)導(dǎo)覽、宣傳、互動(dòng)活動(dòng)強(qiáng)化文明旅游理念；

④社區(qū)參與不足：當(dāng)?shù)鼐用裎幢患{入旅游治理，利益未共享，產(chǎn)生抵觸情緒。（2）改進(jìn)建議：

①?gòu)?qiáng)化文化教育與宣傳：在入口、核心景點(diǎn)設(shè)置“文明旅游承諾墻”，結(jié)合壯族文化講述“敬畏自然”傳統(tǒng)，增強(qiáng)文化認(rèn)同；

②實(shí)施智慧化管理：引入AI行為識(shí)別監(jiān)控，對(duì)刻字、喧嘩等行為自動(dòng)預(yù)警，聯(lián)動(dòng)巡邏人員及時(shí)干預(yù)；

③推動(dòng)社區(qū)共治：成立“居民旅游監(jiān)督員”隊(duì)伍，賦予其建議權(quán)與反饋權(quán)，將部分旅游收益用于社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“共建共享”。考試大綱的考核點(diǎn)：8.2旅游對(duì)環(huán)境的消極影響、10.3旅游可持續(xù)發(fā)展模式；難度：難（融合廣西+人文+東盟背景）

服務(wù)禮儀（60分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）在正式社交場(chǎng)合，服務(wù)人員與人交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方的哪個(gè)區(qū)域？

A.鼻尖

B.眼睛至額頭之間的“上三角區(qū)”

C.嘴巴以下區(qū)域

D.身體任意部位

正確答案：B

答案說(shuō)明：注視“上三角區(qū)”（雙眼與額頭之間）體現(xiàn)尊重與專(zhuān)注，避免凝視或眼神游離。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.3儀態(tài)禮儀；難度：易在正式場(chǎng)合，男士穿著西裝時(shí)，襯衫袖口應(yīng)露出外套袖口約多少厘米？

A.0.5厘米

B.1-2厘米

C.3-4厘米

D.越長(zhǎng)越顯氣質(zhì)

正確答案：B

答案說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)著裝規(guī)范要求襯衫袖口露出1-2厘米，體現(xiàn)細(xì)節(jié)與專(zhuān)業(yè)形象。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易在東盟國(guó)家中，泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)通常行何種禮節(jié)？

A.握手禮

B.鞠躬禮

C.合十禮

D.擁抱禮

正確答案：C

答案說(shuō)明：受佛教文化影響，泰國(guó)人習(xí)慣以合十禮表達(dá)問(wèn)候與尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀規(guī)范；難度：易（融合東盟元素）遞送名片時(shí)，最得體的方式是？

A.單手遞出

B.右手遞出

C.雙手遞出，文字正對(duì)對(duì)方

D.隨意放置于桌上

正確答案：C

答案說(shuō)明：雙手遞送名片是基本禮儀，體現(xiàn)尊重，尤其在東亞及東南亞文化中尤為重要。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1名片交換禮儀；難度：易在中餐宴請(qǐng)中，主賓應(yīng)安排在主人的哪一側(cè)？

A.左手邊

B.右手邊

C.正對(duì)面

D.任意位置

正確答案：B

答案說(shuō)明：“右為尊”是中國(guó)傳統(tǒng)宴請(qǐng)禮儀的基本原則，主賓應(yīng)坐主人右側(cè)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.4宴請(qǐng)座次安排；難度：中“TPO”原則中的“O”指的是？

A.時(shí)間（Time）

B.地點(diǎn)（Place）

C.場(chǎng)合（Occasion）

D.對(duì)象（Object）

正確答案：C

答案說(shuō)明：TPO原則即Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合），是禮儀著裝與行為的基本準(zhǔn)則。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的基本原則；難度：易旅游服務(wù)人員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為不符合職業(yè)規(guī)范？

A.微笑服務(wù)

B.使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)

C.在服務(wù)區(qū)域當(dāng)眾補(bǔ)妝

D.主動(dòng)問(wèn)候游客

正確答案：C

答案說(shuō)明：當(dāng)眾補(bǔ)妝不專(zhuān)業(yè)，應(yīng)避免在公共場(chǎng)合進(jìn)行個(gè)人修飾，保持職業(yè)形象。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1個(gè)人服務(wù)形象基本要求；難度：易與長(zhǎng)者交談時(shí)，應(yīng)避免以下哪種行為？

A.使用敬語(yǔ)

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.頻繁打斷對(duì)方發(fā)言

D.保持適度眼神交流

正確答案：C

答案說(shuō)明：打斷他人發(fā)言是交談中的大忌，尤其對(duì)長(zhǎng)者更應(yīng)體現(xiàn)尊重與耐心。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2交談禮儀規(guī)范；難度：易在涉外導(dǎo)游服務(wù)中，面對(duì)穆斯林游客，應(yīng)特別注意？

A.避免提供含酒精飲品

B.主動(dòng)推薦豬肉類(lèi)食品

C.忽視其每日禱告時(shí)間

D.鼓勵(lì)其參與飲酒活動(dòng)

正確答案：A

答案說(shuō)明：穆斯林禁酒、禁食豬肉，需尊重其宗教習(xí)俗，避免觸碰禁忌。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2導(dǎo)游講解與送團(tuán)禮儀；難度：中（人文文化）乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何引導(dǎo)客人？

A.先進(jìn)電梯，后出為客人按住開(kāi)門(mén)鍵

B.先出電梯，示意客人跟隨

C.與客人并排進(jìn)出

D.讓客人先進(jìn)先出，自己跟隨

正確答案：A

答案說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)電梯按住開(kāi)門(mén)鍵，防止夾傷，后出為客人引導(dǎo)，體現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)性。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.6行進(jìn)與乘車(chē)禮儀；難度：中（二）多項(xiàng)選擇題（共4題，每題4分，共16分）旅游服務(wù)人員儀容禮儀的基本要求包括？

A.面部清潔

B.發(fā)型整潔

C.化濃妝

D.指甲干凈

E.噴濃烈香水

正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)保持面部清潔、發(fā)型整齊、指甲修剪干凈；應(yīng)化淡妝，忌濃妝艷抹；避免使用濃烈香水。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1儀容禮儀；難度：易下列屬于社交禮儀禁忌的有？

A.握手時(shí)另一只手插在口袋中

B.交談時(shí)頻繁看手表

C.使用敬語(yǔ)稱(chēng)呼對(duì)方

D.在公共場(chǎng)合大聲喧嘩

E.保持適當(dāng)社交距離

正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：A、B、D均為失禮行為，影響溝通效果；C、E為正確禮儀行為。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀規(guī)范；難度：中在東盟國(guó)家旅游服務(wù)中，需特別注意的文化禁忌包括？

A.不可用左手遞物

B.不可觸摸他人頭部

C.可隨意拍攝寺廟僧侶

D.可公開(kāi)批評(píng)宗教信仰

E.可穿短褲進(jìn)入宗教場(chǎng)所

正確答案：A、B

答案說(shuō)明：在東南亞國(guó)家，左手被視為不潔，頭部為神圣部位，均不可觸碰；拍攝僧侶或宗教場(chǎng)所需征得同意；宗教信仰不可公開(kāi)批評(píng)；進(jìn)入寺廟應(yīng)著裝得體。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中（融合東盟）景區(qū)服務(wù)人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)做到？

A.提前到達(dá)集合地點(diǎn)

B.使用規(guī)范手勢(shì)指引方向

C.忽視游客提問(wèn)

D.保持微笑與耐心

E.隨意更改集合時(shí)間

正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)守時(shí)、規(guī)范引導(dǎo)、耐心解答；不可忽視游客需求或隨意變更安排。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2景區(qū)主要崗位禮儀；難度：易（三）判斷題（共7題，每題2分，共14分）在正式場(chǎng)合，女士可穿著露肩禮服。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：正式場(chǎng)合允許穿著得體的晚禮服，包括露肩款式，但需符合文化與場(chǎng)合要求。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易與人握手時(shí)，應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間握住不放以示熱情。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：握手時(shí)間應(yīng)適度，一般1-3秒為宜，過(guò)長(zhǎng)易引起不適，被視為失禮。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1握手禮儀；難度：易在泰國(guó)，摸別人的頭是表達(dá)友好和親近的方式。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：泰國(guó)文化認(rèn)為頭部神圣，不可隨意觸摸，即使是兒童也應(yīng)避免。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀禁忌；難度：中（融合東盟）服務(wù)人員在崗時(shí)可佩戴夸張首飾以提升個(gè)人形象。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔、低調(diào)的飾品，夸張首飾不符合職業(yè)規(guī)范。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹地位較高者。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：應(yīng)先介紹地位較低者給地位較高者，體現(xiàn)對(duì)尊者的尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1介紹禮儀；難度：中在清真餐廳，可為穆斯林游客推薦含酒精飲品。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：穆斯林嚴(yán)格禁酒，推薦酒精飲品嚴(yán)重違反宗教禁忌，屬重大服務(wù)失誤。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2導(dǎo)游服務(wù)禮儀；難度：易（人文文化）服務(wù)禮儀的核心是尊重與規(guī)范。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：禮儀的本質(zhì)在于尊重他人，通過(guò)規(guī)范行為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的作用；難度：易（四）簡(jiǎn)答題（1題，10分）54.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在接待游客時(shí)應(yīng)遵循的“三A”原則，并結(jié)合實(shí)際說(shuō)明其應(yīng)用。參考答案：

“三A”原則是服務(wù)禮儀中的核心準(zhǔn)則，具體包括：Accept（接受）：無(wú)條件接納游客，尊重其文化背景、行為習(xí)慣、個(gè)性差異，不歧視、不排斥；Appreciate（重視）：認(rèn)真傾聽(tīng)游客需求，將其視為服務(wù)的核心，及時(shí)回應(yīng)并提供個(gè)性化服務(wù)；Admire（贊美）：適度贊美游客的言行，如著裝得體、配合服務(wù)等，增強(qiáng)其被尊重感，提升服務(wù)溫度。應(yīng)用實(shí)例：

在接待來(lái)自東盟國(guó)家的游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)接受其宗教習(xí)俗（如穆斯林禁酒），重視其禱告時(shí)間安排，贊美其傳統(tǒng)服飾或禮貌行為，從而建立良好互動(dòng)關(guān)系，提升游客滿(mǎn)意度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每點(diǎn)原則解釋正確，得2分，共6分；結(jié)合實(shí)際合理舉例，得4分（需體現(xiàn)文化尊重或服務(wù)情境）；表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，可酌情加分。考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中

管理學(xué)（120分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）65.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“管理的科學(xué)性”？

A.管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)靈活調(diào)整策略

B.管理者通過(guò)數(shù)據(jù)分析制定標(biāo)準(zhǔn)化流程

C.管理者注重與員工的情感溝通

D.管理者在危機(jī)中果斷決策正確答案：B

答案說(shuō)明：管理的科學(xué)性體現(xiàn)在其可量化、可復(fù)制、基于數(shù)據(jù)與邏輯的決策過(guò)程。數(shù)據(jù)分析與標(biāo)準(zhǔn)化流程是科學(xué)管理的核心體現(xiàn)。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

難度：易66.法約爾提出的管理職能不包括以下哪一項(xiàng)？

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制正確答案：C

答案說(shuō)明：法約爾提出管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。“領(lǐng)導(dǎo)”是現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)“指揮”的發(fā)展與擴(kuò)展，但非法約爾原初表述。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1法約爾的一般管理理論要點(diǎn)

難度：中67.在組織結(jié)構(gòu)中，管理幅度與管理層次的關(guān)系通常是？

A.正比關(guān)系

B.反比關(guān)系

C.無(wú)關(guān)

D.隨機(jī)波動(dòng)正確答案：B

答案說(shuō)明：管理幅度越寬，管理層次越少；幅度越窄，層次越多。二者呈反比關(guān)系，是組織扁平化改革的理論基礎(chǔ)。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理

難度：易68.以下哪項(xiàng)屬于“保健因素”？

A.晉升機(jī)會(huì)

B.工作成就感

C.薪酬與福利

D.職業(yè)發(fā)展正確答案：C

答案說(shuō)明：赫茨伯格雙因素理論中，薪酬、工作條件、管理制度等屬“保健因素”，其缺失引發(fā)不滿(mǎn)，改善僅能消除不滿(mǎn)，不能激勵(lì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1激勵(lì)理論類(lèi)型

難度：易69.領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，強(qiáng)調(diào)“高任務(wù)—高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于？

A.指導(dǎo)型

B.推銷(xiāo)型

C.參與型

D.授權(quán)型正確答案：B

答案說(shuō)明：推銷(xiāo)型（Selling）領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬能力較低但意愿較高的情境，領(lǐng)導(dǎo)者需同時(shí)提供指導(dǎo)與支持，體現(xiàn)“高任務(wù)—高關(guān)系”特征。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論

難度：中70.PDCA循環(huán)中的“C”指的是？

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.改進(jìn)正確答案：C

答案說(shuō)明：PDCA循環(huán)即“計(jì)劃（Plan）—執(zhí)行（Do）—檢查（Check）—改進(jìn)（Act）”，是質(zhì)量管理與控制職能的重要工具。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的基本步驟

難度：易71.以下哪項(xiàng)不屬于非正式溝通的特點(diǎn)？

A.傳播速度快

B.信息真實(shí)可靠

C.易產(chǎn)生謠言

D.滿(mǎn)足社交需求正確答案：B

答案說(shuō)明：非正式溝通傳播快、滿(mǎn)足情感需求，但信息易失真、產(chǎn)生謠言，因此“信息真實(shí)可靠”不符合其特點(diǎn)。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2溝通障礙與有效溝通

難度：中72.在權(quán)變理論中，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇主要取決于？

A.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人偏好

B.下屬的成熟度與情境因素

C.組織的規(guī)模

D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度正確答案：B

答案說(shuō)明：權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最合適的”，領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于下屬成熟度、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威等情境變量。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2權(quán)變理論與情境領(lǐng)導(dǎo)

難度：中73.以下哪項(xiàng)是前饋控制的典型應(yīng)用？

A.對(duì)上月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

B.在景區(qū)開(kāi)放前進(jìn)行客流預(yù)測(cè)并實(shí)施預(yù)約制

C.對(duì)游客投訴進(jìn)行處理

D.對(duì)員工年度績(jī)效進(jìn)行評(píng)估正確答案：B

答案說(shuō)明：前饋控制是“事前控制”，通過(guò)預(yù)測(cè)與預(yù)防避免問(wèn)題發(fā)生。預(yù)約制基于客流預(yù)測(cè)，屬于典型前饋控制。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的類(lèi)型

難度：中74.“組織文化”屬于組織設(shè)計(jì)的哪類(lèi)影響因素？

A.戰(zhàn)略因素

B.環(huán)境因素

C.技術(shù)因素

D.社會(huì)文化因素正確答案：D

答案說(shuō)明：組織文化屬于社會(huì)文化因素，影響組織結(jié)構(gòu)的開(kāi)放性、層級(jí)性與溝通方式。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2組織設(shè)計(jì)的影響因素

難度：易（二）多項(xiàng)選擇題（共6題，每題4分，共24分）75.下列屬于行為科學(xué)理論代表人物的有？

A.梅奧

B.馬斯洛

C.赫茨伯格

D.泰勒

E.法約爾正確答案：A、B、C

答案說(shuō)明：梅奧（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）、馬斯洛（需求層次）、赫茨伯格（雙因素理論）均為行為科學(xué)理論代表。泰勒與法約爾屬古典管理理論。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用

難度：中76.以下屬于非程序化決策特點(diǎn)的有？

A.重復(fù)性高

B.缺乏明確規(guī)則

C.依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)與判斷

D.可標(biāo)準(zhǔn)化處理

E.多用于戰(zhàn)略層面正確答案：B、C、E

答案說(shuō)明：非程序化決策用于非常規(guī)、復(fù)雜、無(wú)先例問(wèn)題，依賴(lài)判斷，多用于戰(zhàn)略決策。重復(fù)性與標(biāo)準(zhǔn)化屬程序化決策特征。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.1決策的類(lèi)型與特征

難度：中77.有效溝通的原則包括？

A.明確性

B.完整性

C.及時(shí)性

D.情感中立

E.一致性正確答案：A、B、C、E

答案說(shuō)明：有效溝通需明確、完整、及時(shí)、一致。情感中立并非原則，適度共情反而有助于溝通。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2溝通障礙與有效溝通

難度：中78.屬于現(xiàn)代管理理論的有？

A.系統(tǒng)理論

B.權(quán)變理論

C.學(xué)習(xí)型組織

D.科學(xué)管理理論

E.行政組織理論正確答案：A、B、C

答案說(shuō)明：系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、學(xué)習(xí)型組織（彼得·圣吉）屬現(xiàn)代管理理論。D、E屬古典理論。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)

難度：中79.在廣西旅游企業(yè)中，實(shí)施“員工持股計(jì)劃”可能帶來(lái)的積極影響包括？

A.增強(qiáng)員工歸屬感

B.降低人力成本

C.激發(fā)工作積極性

D.提升企業(yè)凝聚力

E.減少管理監(jiān)督正確答案：A、C、D

答案說(shuō)明：持股計(jì)劃屬長(zhǎng)期激勵(lì)，提升歸屬感與積極性，增強(qiáng)凝聚力。但不會(huì)直接降低人力成本或減少監(jiān)督。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2激勵(lì)方法的應(yīng)用

難度：難（融合廣西案例）80.控制工作的有效原則包括？

A.經(jīng)濟(jì)性

B.靈活性

C.重點(diǎn)性

D.客觀性

E.即時(shí)性正確答案：A、B、C、D、E

答案說(shuō)明：所列均為有效控制原則：經(jīng)濟(jì)性（成本效益）、靈活性（適應(yīng)變化）、重點(diǎn)性（抓關(guān)鍵）、客觀性（數(shù)據(jù)支撐）、即時(shí)性（及時(shí)反饋）。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1有效控制的原則

難度：中（三）判斷題（共10題，每題2分，共20分）81.管理的藝術(shù)性體現(xiàn)在其可復(fù)制性與標(biāo)準(zhǔn)化。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：管理的藝術(shù)性體現(xiàn)在其創(chuàng)造性、靈活性與情境依賴(lài)性，而非標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)的是科學(xué)性。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

難度：易82.非正式組織的存在必然導(dǎo)致組織效率下降。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：非正式組織具有雙重作用，可增強(qiáng)歸屬感、促進(jìn)信息流通，也可能傳播謠言。應(yīng)引導(dǎo)其發(fā)揮正向作用。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2正式與非正式組織的辯證關(guān)系

難度：中83.滾動(dòng)計(jì)劃法適用于短期計(jì)劃的靜態(tài)管理。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：滾動(dòng)計(jì)劃法適用于長(zhǎng)期計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整，通過(guò)“近細(xì)遠(yuǎn)粗”增強(qiáng)靈活性，不適用于靜態(tài)管理。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想

難度：中84.甘特圖可用于項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控，但無(wú)法反映任務(wù)依賴(lài)關(guān)系。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：甘特圖直觀展示時(shí)間進(jìn)度，但不顯示任務(wù)間的邏輯依賴(lài)，需結(jié)合網(wǎng)絡(luò)圖使用。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2甘特圖法的應(yīng)用

難度：中85.服務(wù)禮儀的核心是規(guī)范操作流程。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：服務(wù)禮儀的核心是“尊重與規(guī)范”，規(guī)范是手段，尊重是本質(zhì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的本質(zhì)

難度：易86.東盟國(guó)家企業(yè)管理中，普遍強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就高于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：東盟國(guó)家受集體主義文化影響，普遍重視團(tuán)隊(duì)、和諧與等級(jí)，強(qiáng)調(diào)集體利益。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論與文化差異

難度：中（融合東盟元素）87.目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施必須以員工參與為前提。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：MBO強(qiáng)調(diào)上下級(jí)共同設(shè)定目標(biāo)，員工參與是其核心特征，否則易流于形式。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1目標(biāo)管理的特點(diǎn)

難度：易88.程序化決策適用于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、危機(jī)應(yīng)對(duì)等復(fù)雜問(wèn)題。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：程序化決策適用于常規(guī)、重復(fù)性事務(wù)。戰(zhàn)略與危機(jī)問(wèn)題需非程序化決策。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.1決策的類(lèi)型

難度：易89.員工培訓(xùn)屬于“激勵(lì)因素”而非“保健因素”。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：培訓(xùn)若僅作為基本福利，屬保健因素；若與成長(zhǎng)、晉升掛鉤，則具激勵(lì)作用。一般歸為保健因素。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1激勵(lì)理論類(lèi)型

難度：中90.控制職能的最終目的是糾正偏差，而非預(yù)防問(wèn)題。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：控制的最終目的是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，預(yù)防問(wèn)題（前饋控制）比糾正偏差更重要。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的目的與類(lèi)型

難度：中（四）簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）91.