如何進行工藝質(zhì)量控制

當今社會是信息化的社會，諸多隨機性、不確定性因素造成市場

的迅速改變，產(chǎn)品質(zhì)量這一老生常談的話題也是日新月異，唯一不變

的是市場是檢驗其優(yōu)劣的公平場所，顧客是最具有話語權(quán)的評判者。

企業(yè)對工藝質(zhì)量問題的高效執(zhí)行力，則是其生存與發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，而制約其提高的

關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念。生產(chǎn)廠家對工藝質(zhì)量

問題的準確界定、監(jiān)督檢查、考核解決能力尤為重要，下面從工藝質(zhì)

量問題的界定、檢查與考核三個方面進行詳細闡述。

一、工藝質(zhì)量問題的界定

何為高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？根據(jù)地域、人群、文化的諸多不確定因素

導致眾說紛紜。IS09000中質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的

程度。滿足誰的要求，當然是顧客的要求,而生產(chǎn)過程中質(zhì)量就是標

準，但不是一成不變的標準，而是隨市場信息瞬息變化要相應(yīng)調(diào)整的

標準。因此，工藝質(zhì)量問題的界定，一定要把握顧客需求程度與標準

隨時變更兩個要素，做到對市場需求最精準的掌控。工藝質(zhì)量問題的

界定需經(jīng)過是非化、標準化和制度化三個步驟?！ㄊ欠腔ㄒ紤]到

國家標準、行業(yè)標準、潛移默化的產(chǎn)品質(zhì)量特性諸多因素，根據(jù)顧客

需求判斷哪些問題嚴重，哪些問題無關(guān)緊要，而嚴重問題必須是能觸

動顧客需求的核心。企業(yè)必須準確識別顧客對產(chǎn)品質(zhì)量特性的關(guān)注焦

點，防止對質(zhì)量特性不足、顧客不重視的問題投入過多?！藴驶?/p>

是對已定性的問題進行歸納，從而提取出問題嚴重程度的判定準則。

標準化的規(guī)定必須進一步制度化，即轉(zhuǎn)變?yōu)樗袉T工都遵守的行為準

則，這也涉及到了檢查與考核方面的內(nèi)容。

二、工藝質(zhì)量問題的檢查

質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、

全面質(zhì)量管理三個階段，無論質(zhì)量管理理念如何發(fā)展變遷，每一階段

都不是對前一階段理念的完全拋棄，而是創(chuàng)新與發(fā)展，逐步把質(zhì)量作

為一個有機整體加以綜合分析研究。依據(jù)檢測人員、檢測性質(zhì)的不同，

監(jiān)督檢查一般劃分為自檢、專檢與互檢三種管控模式。自檢就是生產(chǎn)

者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品按標準檢驗，并判斷是否合格。這種〃自我把

關(guān)〃的檢驗，充分體現(xiàn)了員工對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責的理念，生

產(chǎn)員工要有正確的思想、熟練的技能以及防錯誤能力。由于生產(chǎn)者還

要考慮工作效率、生產(chǎn)成本、安全操作諸多因素，容易產(chǎn)生錯檢和漏

檢現(xiàn)象，尤其是員工存在問題不被發(fā)現(xiàn)的僥幸心理，容易造成對工藝

質(zhì)量問題的忽視。專檢就是由專職檢驗人員進行的檢驗，無論對產(chǎn)品

技術(shù)要求、工藝知識和檢驗技能，檢驗人員都比生產(chǎn)工人熟練，所用

檢測儀器也比較精密，檢驗結(jié)果相對可靠。從某種意義上講，檢驗員

是員工沒有質(zhì)量意識的產(chǎn)物，其真正的價值不在于參與檢驗，而在于

生產(chǎn)現(xiàn)場預(yù)防問題的發(fā)生，或及時有效地把突發(fā)性問題根本性解決，

避免造成更大浪轉(zhuǎn)。一般專檢人員與生產(chǎn)人員存在著某種程度的矛盾

對立，專檢人員本著維護產(chǎn)品質(zhì)量的唯一職責，其作用是自檢不能輕

易取代的。互檢是員工相互之間進行的檢驗，下一工序?qū)ι弦还ば颉?/p>

同一過程不同操作者之間對產(chǎn)品的檢驗均劃為互檢的范疇?；z有利

于保證加工質(zhì)量，防止疏忽大意而造成成批的廢品生產(chǎn)。要想實現(xiàn)高

效的互檢制度，企業(yè)必須擺脫員工封閉單一的技術(shù)能力，使員工熟練

掌握本道工序、上道工序、下道工序三種技術(shù)能力，掌握上道工序，

員工可以對上道工序提供的產(chǎn)品進行再檢測追溯；了解下道工序，員

工就知道合格產(chǎn)品的標準，中間也不需要設(shè)置檢驗崗位。自檢、專檢、

互檢在質(zhì)量管理中通常靈活并用，不同的行業(yè)、企業(yè)以及操作工的技

能差異，在一定程度上決定了檢驗?zāi)Ｊ降膫?cè)重不同。自檢是三者中最

理想的工藝質(zhì)量問題管控模式，是〃第一次就把事情做對〃質(zhì)量理念

的貫徹，但實施起來不容易達到理想的高標準境界；專職檢驗是第一

次沒把事情做對、做好而需額外付出的成本，它是對自檢質(zhì)量輕視行

為的監(jiān)督驗證，自檢的檢查到位完全可以取消專職檢驗人員；而員工

素質(zhì)高到一定水平，互檢是最合理的一種管控模式，它涵蓋了自檢、

專檢的檢驗內(nèi)涵，和專檢一樣具有監(jiān)督考核的優(yōu)勢。三種檢驗?zāi)Ｊ礁?/p>

有優(yōu)劣，關(guān)鍵是如何處理好相互之間的關(guān)系，使用合理的檢驗?zāi)Ｊ娇?/p>

制不同程度的工藝質(zhì)量問題才是關(guān)鍵。管理者務(wù)必將自檢、專檢（互

檢）的職責劃分清晰，職責不清易形成檢驗的冗余或質(zhì)量漠視，造成

人力、物力、財力的浪費。自檢始終是事中控制的有效、簡捷途徑，

專檢就需賦予更多全局性、預(yù)防性、突發(fā)性問題管控的職責，專檢人

員首要任務(wù)應(yīng)是成功地將事中、事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。

三、工藝質(zhì)量問題的考核

有檢查就一定有考核，而考核要做到公平、公正、公開，首要原

則就是以〃結(jié)果論〃進行問題的獎懲。中國是個人情化的社會，經(jīng)常

帶有感情色彩評判事情。如果做事的出發(fā)點是好的，或問題的發(fā)生非

常意外，或犯錯誤涉及的環(huán)節(jié)眾多，原因錯綜復(fù)雜，最后往往會法不

責眾、不了了之。經(jīng)常把情理與結(jié)果混在一起，導致問題發(fā)生后不能

公平地進行解決。〃不以勝敗論英雄〃，但成者為王，敗者為寇，你

做得好就是好，不管你怎么想；你做得不好就是不好，問題一定要按

規(guī)章制度行事，否則員工做了錯事卻沒受到懲罰就是對錯誤行為的縱

容，等于是一種獎勵。以〃結(jié)果論〃考核不只是一種處事原則，更主

要的是它會提供給你一種解決棘手問題的方法，它可以讓你超越個人

的權(quán)力局限，不受任何相關(guān)人員的干擾。問題的考核是〃獎大于罰〃

好，還是〃罰大于獎〃好，歷來是〃仁者見仁，智者見智〃。獎不如

罰表現(xiàn)在如果發(fā)了獎勵，初始具有激勵作用，時間長了就會不痛不癢，

不發(fā)反而視為一種不合理；而扣罰200塊，被罰者一定要跟你急，

〃憑什么扣我200塊"，他會對此問題高度關(guān)心重視,避免再犯。當

然針對不同的問題，質(zhì)量管理者一定要將〃獎〃與〃罰〃結(jié)合起來靈

活運用。對于某一頻繁發(fā)生的嚴重問題，初期階段可采取〃獎大于罰〃

的原則，而問題得到穩(wěn)態(tài)控制時，人們形成了行為習慣，就采取〃罰

大于獎，，的管控模式。一個企業(yè)的規(guī)章制度越完善，檢查考核越到位，

執(zhí)行能力越高效，其競爭能力、適應(yīng)市場變化的調(diào)控能力就越強?？?/p>

核最關(guān)鍵的是〃獎勵或懲罰了一分錢，就要產(chǎn)生一分錢的波動〃，即

要有考核的助推作用，這與考核的事件本身、時效性與獎懲力度有很

大的關(guān)系，而獎懲力度則是一個關(guān)鍵的因素。新加坡的嚴刑峻法在世

界上可謂獨步，在地上扔一個煙頭罰款1000新元，相當于普通人一個

月的收入，還要罰到公共場所勞動幾個小時，記者拍照，登在報紙上，

讓他難以見人。新加坡法律的高度威懾力起到良好成效，新加坡人養(yǎng)

成了守法的習慣，社會秩序、經(jīng)濟秩序都良好。它還從另一方面顛覆

了我們對問題的認知，即不只是嚴重的、重要的問題要進行嚴厲考核，

對于日常能輕易做到卻屢禁不止的行為也要嚴格考核，這對于良好行

為習慣的培養(yǎng)尤為重要，直至它成為質(zhì)量文化中毋庸置疑的一部分。

人其實有很多劣根性，如果不訓練、約束與管控，就會背離我們理想

的秩序，對于〃小問題〃也有必要〃嚴考核〃，這也是問題得到管控

的一種有效方式。這里〃小問題〃專指行為違規(guī)問題等，如果糾結(jié)于

一個消費者漠不關(guān)心的質(zhì)量小缺陷嚴格考核，反而是一種浪費，可能

會把管理者拖入〃屢禁不止〃或〃階段性重視〃的深淵。

總之，要想達到工藝質(zhì)量問題的有效管控，每個環(huán)節(jié)都很重要。

問題的界定確保了"做正確的事"，問題的檢查、考核促使〃正確的

做事〃，三者相輔相