第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁宜春的士從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

1.宜春市出租車駕駛員在接到乘客電話預約時，應如何回應以保證服務規(guī)范？

A.“現(xiàn)在忙，晚點聯(lián)系你”

B.“幾點方便來接你”

C.“目的地太遠，不接了”

D.“請?zhí)峁┰敿毜刂?，我確認是否方便”

2.根據(jù)宜春市《城市出租車客運管理辦法》，駕駛員在車內吸煙屬于哪種行為？

A.輕微違規(guī)，罰款50元

B.嚴重違章，吊銷從業(yè)資格證

C.一般行為，不予處罰

D.需經乘客同意方可吸煙

3.遇到乘客提出不合理拒載要求時，宜春出租車駕駛員的正確處理方式是？

A.直接拒絕并要求乘客下車

B.堅持接送，拒絕收費

C.解釋原因并建議乘客改乘其他交通工具

D.與乘客爭執(zhí)以示不滿

4.宜春市區(qū)出租車計價器故障報修后，駕駛員應如何操作？

A.繼續(xù)接單但多收費用

B.拒絕接單并聯(lián)系公司

C.私自調整計價器以彌補損失

D.向乘客收取報修費用

5.乘客攜帶嬰幼兒乘車時，宜春出租車駕駛員的標配服務是？

A.無需特殊照顧

B.提供安全帶但無需安撫

C.安裝兒童座椅（若車輛配備）

D.要求乘客自行看管嬰幼兒

6.宜春市出租車客運服務中，屬于駕駛員禁止行為的是？

A.使用禮貌用語

B.提供路線建議

C.在車內播放音樂（需征得同意）

D.收取議價費用

7.出租車在高速公路上行駛時，最高時速不得超過多少公里？

A.80公里

B.100公里

C.120公里

D.130公里

8.宜春出租車駕駛員在車內放置的物品中，以下哪種可能被認定為違規(guī)？

A.公司統(tǒng)一配發(fā)的服務牌

B.防曬用品（如遮陽擋）

C.個人手機及充電器

D.帶有商業(yè)廣告的物品

9.遇到乘客在車內突發(fā)疾病時，宜春出租車駕駛員的首要行動是？

A.立即停車并撥打120

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.要求乘客自行處理

D.告知乘客自己不負責醫(yī)療費用

10.宜春市出租車駕駛員在執(zhí)行任務時，車內燈光的正確使用方式是？

A.僅使用近光燈

B.高速行駛時關閉所有燈光

C.晚間行駛必須開啟前照燈

D.雨雪天氣可關閉燈光以節(jié)省燃油

11.宜春出租車駕駛員接單后，如遇乘客臨時取消行程，應如何處理？

A.要求乘客支付違約金

B.無需任何補償

C.與乘客協(xié)商補償標準

D.立即空駛至下一個訂單點

12.根據(jù)宜春市交通執(zhí)法規(guī)定，駕駛員酒后駕駛出租車的法律后果是？

A.罰款500元并扣6分

B.暫扣從業(yè)資格證3個月

C.違法記12分并吊銷駕照

D.免除處罰只需接受教育

13.宜春出租車車內應配備的急救用品不包括？

A.急救包（含創(chuàng)可貼、消毒液）

B.氧氣瓶

C.壓舌板

D.口哨

14.乘客要求改變目的地后，宜春出租車駕駛員的處理流程正確的是？

A.無需更改計價器，按原價收費

B.僅在車內口頭記錄變更

C.必須重新輸入目的地并更新計價器

D.若路程增加可拒絕變更

15.宜春出租車駕駛員在運營過程中，遇到車內物品遺留時，正確做法是？

A.直接丟棄

B.立即聯(lián)系公司處理

C.拒絕乘客再次乘車

D.私自變賣物品

16.宜春市出租車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是？

A.詢問乘客是否需要開空調

B.提供免費瓶裝水

C.代為叫醒服務

D.拒絕回答乘客詢問

17.遇到乘客提出投訴時，宜春出租車駕駛員的正確處理方式是？

A.與乘客爭執(zhí)并拒絕配合調查

B.立即聯(lián)系公司客服處理

C.囑咐乘客自行向交通部門投訴

D.私下解決以避免影響收入

18.宜春出租車駕駛員在車內使用手機接單時，以下哪種行為可能違規(guī)？

A.接聽公司調度電話

B.使用車載終端系統(tǒng)接單

C.在乘客耳邊大聲通話

D.使用藍牙耳機操作

19.宜春市出租車客運服務中，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，首選的解決方式是？

A.向媒體曝光

B.報警處理

C.雙方協(xié)商

D.直接驅逐乘客

20.宜春出租車駕駛員在運營中遇到突發(fā)交通事故時，應優(yōu)先采??？

A.立即撤離現(xiàn)場并報警

B.優(yōu)先搶救傷員

C.保留現(xiàn)場證據(jù)拍照

D.通知公司派車接單

二、多選題（共15分，請將正確選項的字母填入括號內，多選、錯選、少選均不得分）

21.宜春市出租車駕駛員在服務中應遵守的職業(yè)道德包括？

A.尊重乘客隱私

B.不挑客、不拒載

C.保持車內衛(wèi)生

D.收費透明無議價

E.隨意播放音樂影響他人

22.宜春出租車客運服務中，駕駛員禁止的行為包括？

A.使用方言與外地乘客溝通

B.在車內吸煙

C.接打私人電話影響服務

D.向乘客推銷個人商品

E.保持車內溫度適宜

23.宜春市出租車計價器需滿足哪些技術要求？

A.顯示屏清晰可讀

B.具備防作弊功能

C.定期送檢合格

D.可自行調整單價

E.支持電子支付

24.宜春出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時，可采取的措施包括？

A.立即停車并撥打120

B.提供急救物品

C.開啟雙閃警示

D.駛向最近醫(yī)院

E.要求乘客自行處理

25.宜春市出租車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是？

A.提供天氣信息

B.提醒乘客保管好財物

C.協(xié)助乘客搬運行李

D.代為叫醒服務

E.播放流行音樂

三、判斷題（共15分，請將正確打“√”，錯誤打“×”填入括號內）

26.宜春市出租車駕駛員在車內吸煙屬于輕微違規(guī)，可不予處罰。（×）

27.出租車在高速公路上行駛時，駕駛員可接打電話以確認訂單。（×）

28.宜春出租車駕駛員在車內放置帶有商業(yè)廣告的物品屬于正常行為。（×）

29.乘客攜帶嬰幼兒乘車時，出租車駕駛員必須提供兒童座椅。（√）

30.宜春出租車駕駛員遇到乘客投訴時，應立即拒絕配合調查。（×）

31.出租車在雨天行駛時，駕駛員可隨意提高車速以確保準點。（×）

32.宜春出租車客運服務中，駕駛員可收取議價費用，但需提前告知乘客。（×）

33.駕駛員在運營過程中遇到車內物品遺留時，應立即聯(lián)系公司處理。（√）

34.宜春出租車駕駛員使用手機接單時，必須使用藍牙耳機以避免分心。（×）

35.出租車在高速公路上行駛時，最高時速不得超過120公里。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，請將答案填入橫線內）

36.宜春市出租車駕駛員在接到乘客電話預約時，應首先確認______和______。（乘客目的地/乘車時間）

37.根據(jù)《宜春市城市出租車客運管理辦法》，駕駛員在車內吸煙屬于______行為，罰款金額為______元。（輕微違規(guī)/50）

38.宜春出租車駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即______并______。（撥打120/駛向最近醫(yī)院）

39.宜春出租車客運服務中，駕駛員應主動提供______和______等主動服務內容。（路線建議/財物提醒）

40.宜春出租車計價器需定期送檢，檢驗合格后方可繼續(xù)運營，檢驗周期為______。（每半年）

五、簡答題（共30分）

41.簡述宜春出租車駕駛員在接到乘客電話預約時的服務流程及規(guī)范要求。（6分）

42.結合宜春市交通執(zhí)法規(guī)定，分析出租車駕駛員拒載乘客的常見原因及處理流程。（8分）

43.簡述宜春出租車駕駛員在運營過程中遇到車內物品遺留時的處理流程及注意事項。（8分）

44.分析宜春出租車駕駛員在車內使用手機接單時可能存在的違規(guī)風險及規(guī)避措施。（8分）

六、案例分析題（共10分）

案例背景：

某日，宜春市出租車駕駛員李某在執(zhí)行任務時，接到乘客王女士的預約，目的地為明月山景區(qū)。行駛過程中，王女士突然提出要求更改目的地至附近的超市，理由是家人臨時需要購物。李某以路程較遠為由拒絕，并要求王女士支付原定行程的80%費用。王女士不滿，投訴至交通執(zhí)法部門。

問題：

（1）分析李某拒絕更改目的地的行為是否合規(guī)？如不合規(guī)，應如何處理？（5分）

（2）若王女士投訴至交通執(zhí)法部門，執(zhí)法部門可能如何處理？李某可能面臨哪些后果？（5分）

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題

1.D2.A3.C4.B5.C6.D7.C8.D9.A10.C

11.B12.C13.B14.C15.B16.A17.B18.C19.C20.B

解析：

1.D正確，服務規(guī)范要求確認目的地和時間。A、B、C均違反服務流程。

2.A正確，根據(jù)《宜春市城市出租車客運管理辦法》第15條，車內吸煙屬輕微違規(guī)。B、C、D選項描述錯誤。

3.C正確，培訓強調合理拒載需解釋原因。A、B、D均違反職業(yè)道德。

4.B正確，培訓要求故障車輛立即報修并聯(lián)系公司。A、C、D均違規(guī)操作。

5.C正確，培訓規(guī)定嬰幼兒乘車需提供兒童座椅（若配備）。A、B、D均不合規(guī)。

……

20.B正確，培訓強調優(yōu)先搶救傷員。A、C、D均違反急救原則。

二、多選題

21.ABCD22.BCD23.ABC24.ABCD25.AB

解析：

21.ABCD均屬職業(yè)道德要求。E錯誤，培訓禁止播放音樂影響他人。

22.BCD均屬禁止行為。A、E不屬于違規(guī)行為。

23.ABC均屬技術要求。D、E均屬違規(guī)操作。

……

25.AB均屬主動服務。C、D、E均違反服務規(guī)范。

三、判斷題

26.×27.×28.×29.√30.×

31.×32.×33.√34.×35.√

解析：

26.×根據(jù)《宜春市城市出租車客運管理辦法》第15條，車內吸煙屬違規(guī)。

29.√培訓規(guī)定嬰幼兒乘車需提供兒童座椅。

……

四、填空題

36.乘客目的地/乘車時間

37.輕微違規(guī)/50

38.撥打120/駛向最近醫(yī)院

39.路線建議/財物提醒

40.每半年

解析：

36.培訓強調預約需確認目的地和時間。

40.根據(jù)《宜春市出租車計價器管理規(guī)定》，檢驗周期為每半年。

五、簡答題

41.答：①確認乘客目的地及乘車時間；②詢問是否需繞行或等候；③告知預計到達時間；④確認車輛狀態(tài)是否正常；⑤禮貌結束通話。規(guī)范要求：全程使用禮貌用語，避免拒載理由。

42.答：①常見原因：目的地偏遠、乘客無有效證件、車內超載等；②處理流程：①解釋原因；②建議改乘其他交通工具；③聯(lián)系公司調度；④如需拒載需報備并記錄。違規(guī)后果：罰款200-1000元，情節(jié)嚴重吊銷從業(yè)資格證。

43.答：①立即停車檢查車內遺留物品；②通知公司客服；③填寫遺留物品登記表；④將物品送至公司或聯(lián)系乘客；⑤如無法聯(lián)系，按規(guī)定上交相關部門。注意：不可私自處理或變賣。

44.答：①違規(guī)風險：分心駕駛、泄露乘客隱私、接打私人電話等；②規(guī)避措施：①使用藍牙耳機；②利用車載終端系統(tǒng)接單；③避免在高峰時段操作手機；④重要通話提前報備公司。