XX公司客服部工作總結WORKSUMMARYOFCUSTOMERSERVICEDEPARTMENTOFXXCOMPANY匯報人：XXX

LOGO時間：20XXXXXX目錄CONTENTS0120XX年度部門主要工作完成情況CompletionofmainworkoftheDepartmentin20XX020304工作中存在的不足CompletionofmainworkoftheDepartmentin20XX初步工作計劃CompletionofmainworkoftheDepartmentin20XX總體工作目標CompletionofmainworkoftheDepartmentin20XXPART.0120XX年度部門主要工作完成情況COMPLETIONOFMAINWORKOFTHEDEPARTMENTIN20XXWORKSUMMARYOFCUSTOMERSERVICEDEPARTMENTOFXXCOMPANY01020304由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作20XX年度部門主要工作完成情況20XX年度部門主要工作完成情況0193%0236%0364%0445.5%已入住應收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%未入住應收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%店面應收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%010203本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作20XX年度部門主要工作完成情況PART.02工作中存在的不足COMPLETIONOFMAINWORKOFTHEDEPARTMENTIN20XXWORKSUMMARYOFCUSTOMERSERVICEDEPARTMENTOFXXCOMPANY工作中存在的不足01020304我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議截止到20XX年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計服務態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起工作中存在的不足截止到20XX年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表422份（全部入戶調查）調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起PART.03初步工作計劃COMPLETIONOFMAINWORKOFTHEDEPARTMENTIN20XXWORKSUMMARYOFCUSTOMERSERVICEDEPARTMENTOFXXCOMPANY初步工作計劃01020304業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄初步工作計劃01020304對小區(qū)的精神文明建設活動工作尚未組織開展起來管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善質量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠PART.04總體工作目標COMPLETIONOFMAINWORKOFTHEDEPARTMENTIN20XXWORKSUMMARYOFCUSTOMERSERVICEDEPARTMENTOFXXCOMPANY總體工作目標1324原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作