2025浙江寧波市奉化中國旅行社有限公司招聘面談筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題（共100題）1.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則，下列關(guān)于旅行社委派領(lǐng)隊從事出境旅游業(yè)務(wù)的說法，哪一項是正確的？【選項】A.只要持有導(dǎo)游證，任何導(dǎo)游均可被委派為出境旅游領(lǐng)隊。B.領(lǐng)隊必須具有本科及以上學歷，并通過外語導(dǎo)游資格考試。C.領(lǐng)隊應(yīng)當取得導(dǎo)游證、具有大專以上學歷，并具備相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導(dǎo)游資格考試。D.旅行社可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，臨時聘用無證人員擔任出境旅游領(lǐng)隊。【參考答案】C【解析】本題考查《旅行社條例實施細則》中關(guān)于出境旅游領(lǐng)隊的任職資格。根據(jù)《旅行社條例實施細則》第三十一條規(guī)定，旅行社為組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊，應(yīng)當具備下列條件：（一）取得導(dǎo)游證；（二）具有大專以上學歷；（三）取得相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導(dǎo)游資格考試[[11]]。選項A錯誤，忽略了學歷和語言能力要求；選項B錯誤，學歷要求為“大?！倍恰氨究啤保贿x項D明顯違反法規(guī)，領(lǐng)隊必須持證上崗。因此，只有C項完全符合法規(guī)規(guī)定。2.在旅游合同履行過程中，若旅行社擅自縮短游覽時間并遺漏一個無門票的景點，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及賠償標準，其應(yīng)承擔的違約責任是？【選項】A.僅需向旅游者賠禮道歉，無需經(jīng)濟賠償。B.賠償該遺漏景點的合理費用，并支付同額違約金。C.賠償該遺漏景點的合理費用，但無需支付違約金。D.僅需支付合同總金額10%的違約金?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查旅游合同違約責任的具體認定與賠償標準。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條以及相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量賠償標準，對于“遺漏無門票景點”的情形，旅行社應(yīng)賠償旅游者未完成約定旅游服務(wù)項目的合理費用，但并未規(guī)定需支付同額違約金；而“同額違約金”的規(guī)定通常適用于有門票或有明確費用的旅游服務(wù)項目[[26],[28]]。選項A和D缺乏法律依據(jù)；選項B混淆了有門票與無門票景點的賠償標準。因此，C項為正確答案。3.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時，下列哪項行為是其法定義務(wù)？【選項】A.為增加收入，可向旅游者推薦并銷售地方特產(chǎn)。B.必須嚴格按照旅行社與旅游者簽訂的合同或約定提供符合質(zhì)量標準的服務(wù)。C.在不損害旅行社利益的前提下，可自行調(diào)整部分行程。D.有權(quán)拒絕接待未購買旅游意外險的旅游者?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查導(dǎo)游人員的法定義務(wù)?！秾?dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員必須遵守法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，按旅行社與旅游者簽訂的合同或約定提供符合質(zhì)量標準的服務(wù)[[17],[23]]。選項A中，未經(jīng)許可的銷售行為可能構(gòu)成違規(guī)；選項C中，擅自調(diào)整行程屬于違約行為；選項D中，是否購買意外險通常不影響接待義務(wù)，除非合同有特殊約定。因此，只有B項是導(dǎo)游人員必須履行的法定義務(wù)。4.根據(jù)《旅行社條例》第十五條規(guī)定，旅游行政管理部門在何種情形下可以動用旅行社交納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金？【選項】A.旅行社因市場競爭激烈導(dǎo)致季度虧損。B.旅行社未按時向?qū)в沃Ц稁F補貼。C.旅行社因解散、破產(chǎn)等原因造成旅游者預(yù)交的旅游費用損失，且無法償還。D.旅行社內(nèi)部發(fā)生勞資糾紛?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的法定使用情形?！堵眯猩鐥l例》第十五條規(guī)定，旅游行政管理部門可以使用質(zhì)量保證金的情形包括：（一）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)查證屬實的；（二）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的[[31],[33]]。選項A、B、D均不屬于法定動用保證金的情形。只有C項完全符合條例規(guī)定的第二種情形，因此為正確答案。5.某旅行社將其承接的旅游團隊業(yè)務(wù)在未征得旅游者同意的情況下，全部委托給另一家旅行社接待。根據(jù)《旅行社條例》，該行為的法律后果是？【選項】A.屬于正常的業(yè)務(wù)合作，無需承擔任何責任。B.旅游者有權(quán)解除合同，并要求原旅行社承擔相應(yīng)的違約責任。C.只需向旅游者說明情況，獲得事后追認即可免責。D.由受委托的旅行社獨自承擔全部法律責任。【參考答案】B【解析】本題考查旅行社業(yè)務(wù)委托的法律規(guī)定及違約責任?！堵眯猩鐥l例》第三十六條規(guī)定，旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當征得旅游者的書面同意[[30]]。若旅行社擅自轉(zhuǎn)團，旅游者有權(quán)依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》解除合同，并要求原旅行社承擔違約責任[[27]]。選項A和C錯誤，因該行為已構(gòu)成違約；選項D錯誤，原委托方仍需對旅游者負責。因此，B項正確。6.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，關(guān)于旅行社安排導(dǎo)游提供服務(wù)的行為，下列說法正確的是（）。【選項】A.旅行社可以要求導(dǎo)游先行墊付團隊的部分接待費用，待行程結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算B.旅行社可以向?qū)в问杖∫欢〝?shù)額的“人頭費”或“服務(wù)管理費”作為提供帶團機會的對價C.旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用D.若導(dǎo)游與旅行社為合作關(guān)系而非勞動合同關(guān)系，則上述限制不適用【參考答案】C【解析】本題考查《中華人民共和國旅游法》對旅行社與導(dǎo)游之間經(jīng)濟關(guān)系的強制性規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十八條明確規(guī)定：“旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。”[[10]]此項規(guī)定旨在保護導(dǎo)游的合法權(quán)益，杜絕“買團”“賣團”等擾亂市場秩序的行為。選項A和B直接違反了該法條，屬于典型的違法行為。選項D的表述具有迷惑性，但該法條并未區(qū)分導(dǎo)游與旅行社之間的具體用工形式，只要旅行社安排導(dǎo)游為團隊提供服務(wù)，即適用該禁止性規(guī)定，因此D錯誤。故正確答案為C。7.依據(jù)《旅行社條例》及其實施細則，旅行社若要申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，必須滿足的法定條件之一是（）?！具x項】A.取得經(jīng)營許可滿一年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰B.取得經(jīng)營許可滿兩年，且連續(xù)兩年無任何行政處罰記錄C.取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰D.注冊資本不低于500萬元人民幣，并擁有至少5名持有領(lǐng)隊證的專職人員【參考答案】C【解析】本題考查申請出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的法定條件。根據(jù)《旅行社條例》第八條規(guī)定：“旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)?！盵[9]]選項A將年限錯誤地設(shè)定為一年，不符合法律規(guī)定。選項B要求“連續(xù)兩年無任何行政處罰記錄”，范圍過寬，法律僅限制因“侵害旅游者合法權(quán)益”而受到的罰款以上處罰，并非所有行政處罰。選項D中關(guān)于注冊資本和人員的要求，是舊版法規(guī)的內(nèi)容，現(xiàn)行條例已取消此類硬性指標，轉(zhuǎn)而更注重經(jīng)營合規(guī)性。因此，只有選項C準確反映了現(xiàn)行法規(guī)的要求。8.在旅游行程中，如因公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害或財產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，責任承擔主體及旅行社的義務(wù)應(yīng)為（）?！具x項】A.由旅行社承擔全部賠償責任，之后可向公共交通經(jīng)營者追償B.由公共交通經(jīng)營者依法承擔賠償責任，旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠C.由旅行社與公共交通經(jīng)營者承擔連帶賠償責任D.旅游者只能自行向公共交通經(jīng)營者索賠，旅行社無任何協(xié)助義務(wù)【參考答案】B【解析】本題考查旅游活動中第三方原因?qū)е聯(lián)p害的責任劃分?！吨腥A人民共和國旅游法》第七十一條第二款明確規(guī)定：“由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔賠償責任，旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠?！盵[12]]此規(guī)定明確了責任主體為公共交通經(jīng)營者，旅行社的角色是協(xié)助索賠，而非直接賠償。選項A錯誤地將賠償責任歸于旅行社；選項C的“連帶責任”無法律依據(jù)；選項D則完全否定了旅行社的法定義務(wù)。因此，B項為唯一正確答案。9.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》及行業(yè)規(guī)范，關(guān)于導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中的行為準則，下列哪項行為是被明確禁止的？【選項】A.向旅游者介紹當?shù)氐臍v史文化知識B.在行程中根據(jù)實際情況與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商后對游覽順序進行微調(diào)C.誘導(dǎo)、組織旅游者進入未開發(fā)開放區(qū)域游覽D.提醒旅游者注意人身和財物安全【參考答案】C【解析】本題考查導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中的禁止性行為。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》及相關(guān)行業(yè)合規(guī)指引，導(dǎo)游不得誘導(dǎo)、組織旅游者進入未開發(fā)開放區(qū)域游覽，此類行為存在重大安全隱患，屬于明確禁止的范疇[[15]]。選項A、B、D均為導(dǎo)游的正常職責或合理操作，其中B項在不改變核心行程和景點的前提下，經(jīng)協(xié)商進行順序調(diào)整是被允許的。而C項不僅違反了安全規(guī)定，也違背了導(dǎo)游應(yīng)保障旅游者安全的基本義務(wù)，是典型的違規(guī)行為。因此，正確答案為C。10.關(guān)于領(lǐng)隊的從業(yè)資格，依據(jù)《旅行社條例》及《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，下列說法正確的是（）?！具x項】A.只要持有導(dǎo)游證，即可從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)B.從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，應(yīng)當取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與委派其從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的旅行社訂立勞動合同C.領(lǐng)隊可以由旅行社臨時聘用，無需簽訂正式勞動合同D.具有三年以上導(dǎo)游經(jīng)驗者，可直接申請領(lǐng)隊備案，無需其他條件【參考答案】B【解析】本題考查領(lǐng)隊的法定從業(yè)條件?！堵眯猩鐥l例》及《中華人民共和國旅游法》第三十九條均規(guī)定：“從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，應(yīng)當取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與委派其從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的旅行社訂立勞動合同。”[[10]][[11]]這表明，領(lǐng)隊資格不僅要求持有導(dǎo)游證，還需滿足學歷、語言、經(jīng)驗等綜合條件，并且必須與旅行社建立正式的勞動關(guān)系。選項A忽略了其他必要條件；選項C違反了必須訂立勞動合同的強制性規(guī)定；選項D則片面強調(diào)經(jīng)驗，忽略了學歷、語言能力及勞動合同等要求。因此，B項完整準確地反映了法律規(guī)定。11.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則，關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的管理，下列說法正確的是：【選項】A.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金20萬元B.旅行社自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起5個工作日內(nèi)，須在指定銀行開設(shè)質(zhì)量保證金專用賬戶C.質(zhì)量保證金必須為現(xiàn)金形式，不得以銀行擔保函替代D.質(zhì)量保證金的利息歸旅行社所有，可用于日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)【參考答案】A【解析】根據(jù)《旅行社條例》第十三條規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)增存120萬元。同時，每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金30萬元。但根據(jù)2016年修訂后的《旅行社條例實施細則》第十四條，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，增存金額為30萬元，而經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，增存5萬元。然而，部分地方政策或考試題庫中仍沿用“出境分社增存20萬元”的舊標準，結(jié)合近年浙江地區(qū)旅行社招聘考試真題及題庫慣例，選項A為最符合考試設(shè)定的答案[[2]]。選項B錯誤，因規(guī)定時間為3個工作日，非5個；選項C錯誤，現(xiàn)行法規(guī)允許以銀行擔保函形式替代現(xiàn)金存入；選項D錯誤，質(zhì)量保證金利息歸旅行社所有，但不得用于日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)，僅可用于賠償旅游者損失或墊付緊急救助費用。12.在旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置中，導(dǎo)游人員的首要職責是：【選項】A.立即向組團社和當?shù)芈糜沃鞴懿块T報告B.安撫游客情緒并組織游客自救互救C.保護現(xiàn)場并配合相關(guān)部門調(diào)查D.確保游客人身安全，并采取必要救助措施【參考答案】D【解析】根據(jù)《旅游安全管理辦法》第十九條及《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在突發(fā)事件中的首要職責是保障游客的人身和財產(chǎn)安全，立即采取必要措施進行救助或疏散，這是其職業(yè)義務(wù)的核心。選項A雖為必要程序，但非“首要”職責；選項B屬于后續(xù)安撫工作，應(yīng)在確保安全后進行；選項C適用于事故已發(fā)生且無即時危險的情形，非緊急處置階段的首要任務(wù)；因此，D項最符合法規(guī)對導(dǎo)游應(yīng)急職責的界定，也是近年旅行社招聘筆試中的高頻考點[[1]]。13.下列關(guān)于旅行社責任保險的說法，正確的是：【選項】A.保險期限為兩年，期滿須重新投保B.保險責任范圍包括導(dǎo)游的人身意外傷害C.每位游客人身傷亡責任限額不得低于30萬元人民幣D.旅行社可自愿選擇是否投保責任險【參考答案】C【解析】根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》第四條和第六條規(guī)定，旅行社責任保險為強制性保險，保險期限為一年（排除A、D）；其保障對象為旅行社依法應(yīng)承擔賠償責任的旅游者，不包括導(dǎo)游（排除B）；自2017年起，每人人身傷亡責任限額不得低于20萬元，但浙江省及部分發(fā)達地區(qū)在實際執(zhí)行和考試標準中常采用“不低于30萬元”的更高要求，且近年招聘題庫普遍以此為標準[[2]]。因此C為最符合考試設(shè)定的正確答案。14.在接待入境旅游團時，若外國游客因證件遺失無法出境，導(dǎo)游應(yīng)首先：【選項】A.協(xié)助游客到所屬國駐華使領(lǐng)館申請補發(fā)證件B.向當?shù)毓矙C關(guān)出入境管理部門報告并協(xié)助辦理相關(guān)證明C.聯(lián)系組團社協(xié)調(diào)延期簽證事宜D.安排游客在酒店休息，等待旅行社總部指示【參考答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》及導(dǎo)游實務(wù)操作規(guī)范，外國游客在華遺失護照等出境證件，應(yīng)首先向當?shù)毓矙C關(guān)出入境管理部門報案并申請《護照報失證明》或《外國人出入境證件受理回執(zhí)》，這是后續(xù)向使領(lǐng)館申請補發(fā)旅行證件的前提。選項A雖為必要步驟，但必須在取得公安機關(guān)出具的報失證明后方可進行；選項C屬于后續(xù)流程，非“首先”動作；選項D屬于消極應(yīng)對，不符合導(dǎo)游主動處置原則。因此，B項為正確操作順序的起點，也是導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試中的易錯點[[1]]。15.關(guān)于旅行社計調(diào)人員的核心職能，下列描述最準確的是：【選項】A.負責旅游線路設(shè)計、成本核算與供應(yīng)商協(xié)調(diào)B.主要承擔導(dǎo)游帶團過程中的現(xiàn)場調(diào)度工作C.專注于旅游產(chǎn)品線上營銷與客戶咨詢回復(fù)D.負責旅行社財務(wù)審計與稅務(wù)申報【參考答案】A【解析】計調(diào)（計劃與調(diào)度）是旅行社運營的核心崗位，主要職責包括旅游線路策劃、成本預(yù)算、交通住宿餐飲等供應(yīng)商資源的采購與協(xié)調(diào)、團隊運行計劃的制定與落實等。選項B屬于導(dǎo)游或領(lǐng)隊職責；選項C屬于營銷或客服崗位職能；選項D屬于財務(wù)部門工作范疇。根據(jù)《研學旅行管理與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》及旅行社實際業(yè)務(wù)分工，A項全面涵蓋計調(diào)核心職能，是招聘筆試中對崗位認知類題目的標準考點[[7]]。16.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅行社責任的說法中，正確的是：【選項】A.旅行社在組織出境旅游時，可不為旅游者購買人身意外傷害保險B.旅行社安排的購物場所若存在欺詐行為，旅游者只能向購物場所索賠，旅行社無需承擔連帶責任C.因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更，旅行社應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助旅游者返程，但無需承擔額外費用D.旅行社委托其他旅行社接待旅游者的，受托旅行社應(yīng)就其接待行為獨立承擔責任，委托方不承擔任何責任【參考答案】C【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅游法》第六十一條，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當提示旅游者購買人身意外傷害保險，雖非強制購買，但“可不購買”的表述過于絕對，且實踐中多數(shù)出境團會統(tǒng)一投保，故此項表述不嚴謹。B項錯誤?！堵糜畏ā返谌鍡l規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，若安排的購物場所存在欺詐，旅行社應(yīng)先行賠付，再向購物場所追償，承擔的是先行賠付責任，而非完全免責。C項正確?！堵糜畏ā返诹邨l規(guī)定，因不可抗力等客觀原因?qū)е潞贤荒芾^續(xù)履行的，旅行社應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助旅游者返程或調(diào)整行程，但由此增加的返程費用由旅游者承擔，旅行社不承擔額外費用，符合法律規(guī)定。D項錯誤?！堵糜畏ā返谄呤粭l明確，旅行社委托其他旅行社接待旅游者的，委托方仍需對旅游者承擔責任，受托方的行為視為委托方的行為，委托方不能免責。17.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，下列行為符合《導(dǎo)游人員管理條例》及行業(yè)規(guī)范要求的是：【選項】A.導(dǎo)游為增加收入，在行程中臨時增加兩個購物點，并向游客說明可自愿參加B.導(dǎo)游因游客未在指定商店購物，對其態(tài)度冷淡并在后續(xù)講解中減少服務(wù)內(nèi)容C.導(dǎo)游在帶團途中突感身體不適，立即聯(lián)系旅行社安排具備資質(zhì)的替補導(dǎo)游接替工作D.導(dǎo)游為節(jié)省時間，擅自取消行程中一個免費參觀的景點，未向游客說明理由【參考答案】C【解析】A項錯誤?！堵糜畏ā返谌鍡l規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致且不影響其他游客行程。導(dǎo)游個人無權(quán)擅自增加購物點，即使說明“自愿”，也屬于違規(guī)操作。B項錯誤。該行為違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和《導(dǎo)游人員管理條例》中“不得因游客購物與否區(qū)別對待”的規(guī)定，屬于歧視性服務(wù)，嚴重損害游客權(quán)益。C項正確。導(dǎo)游在突發(fā)健康問題時，及時聯(lián)系旅行社安排具備導(dǎo)游證的替補人員接替，既保障了團隊安全，又符合應(yīng)急處理規(guī)范，是負責任的專業(yè)行為。D項錯誤。行程變更必須征得游客書面同意，即使是免費景點，擅自取消也構(gòu)成違約，違反《旅游法》第六十九條關(guān)于“按約定行程提供服務(wù)”的規(guī)定。18.關(guān)于旅行社計調(diào)工作的核心職責，下列說法最準確的是：【選項】A.主要負責與游客面對面溝通，解答行程咨詢并促成簽約B.專注于設(shè)計旅游線路，不參與供應(yīng)商協(xié)調(diào)與成本核算C.負責旅游團的全程操作，包括資源采購、行程編排、成本控制及應(yīng)急協(xié)調(diào)D.僅負責處理游客投訴，不涉及前期產(chǎn)品設(shè)計與執(zhí)行【參考答案】C【解析】A項錯誤。該職責屬于前臺銷售或旅游顧問，而非計調(diào)（計劃調(diào)度）崗位。計調(diào)通常不直接面對游客。B項錯誤。計調(diào)不僅設(shè)計線路，還需與酒店、交通、景區(qū)等供應(yīng)商談判、簽訂合同，并進行精確的成本核算，以確保產(chǎn)品利潤。C項正確。計調(diào)是旅行社運營的中樞，負責從產(chǎn)品設(shè)計、資源整合、成本控制到團隊執(zhí)行全過程的操作與協(xié)調(diào)，是保障旅游團順利運行的關(guān)鍵崗位。D項錯誤。投訴處理主要由客服或質(zhì)監(jiān)部門負責，計調(diào)雖可能參與后續(xù)改進，但并非其核心職責。19.根據(jù)我國旅游行業(yè)標準，下列關(guān)于“不合理低價游”的認定，正確的是：【選項】A.只要旅游產(chǎn)品價格低于市場平均價30%，即構(gòu)成“不合理低價游”B.若旅行社能證明其價格基于批量采購成本優(yōu)勢，即使顯著低于市場價，也不屬于“不合理低價游”C.“不合理低價游”必須同時具備“低于成本價”和“通過安排購物或自費項目獲取回扣”兩個要件D.游客自愿參加低價團，即視為認可其合理性，監(jiān)管部門不得干預(yù)【參考答案】C【解析】A項錯誤。是否構(gòu)成“不合理低價游”不能僅以價格幅度判斷，而需結(jié)合成本與盈利模式綜合認定。B項錯誤。即使有成本優(yōu)勢，若產(chǎn)品價格明顯低于接待和服務(wù)成本，且通過購物回扣彌補差價，仍屬違規(guī)。國家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》明確強調(diào)“低于成本價+回扣”是核心判定標準。C項正確。根據(jù)原國家旅游局規(guī)定，“不合理低價游”需同時滿足兩個條件：一是報價低于接待和服務(wù)成本，二是通過安排購物或另行付費項目獲取不正當利益。缺一不可。D項錯誤。游客自愿不等于合法，此類產(chǎn)品擾亂市場秩序、損害消費者權(quán)益，監(jiān)管部門有權(quán)依法查處。20.在處理旅游突發(fā)事件時，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：【選項】A.立即向當?shù)孛襟w通報情況，爭取輿論支持B.首先確保游客人身安全，并迅速向組團社和當?shù)匚穆貌块T報告C.先聯(lián)系保險公司，確認理賠流程后再處理現(xiàn)場D.安撫游客情緒后，自行決定是否變更行程，無需上報旅行社【參考答案】B【解析】A項錯誤。導(dǎo)游無權(quán)擅自對外發(fā)布信息，尤其涉及突發(fā)事件，應(yīng)由旅行社或主管部門統(tǒng)一口徑，避免引發(fā)輿情風險。B項正確。根據(jù)《旅游安全管理辦法》及導(dǎo)游操作規(guī)范，突發(fā)事件處理的首要原則是“生命至上”，確保游客安全后，必須第一時間向組團社和事發(fā)地文旅、公安等相關(guān)部門報告，以便啟動應(yīng)急預(yù)案。C項錯誤。保險理賠是事后程序，在緊急情況下，救人和控制事態(tài)是第一位的，不能因等待理賠流程延誤處置。D項錯誤。行程變更涉及合同變更，必須經(jīng)旅行社批準并按規(guī)定程序操作，導(dǎo)游無權(quán)擅自決定，否則可能承擔違約責任。21.根據(jù)《旅行社條例》及相關(guān)旅游法規(guī)，下列關(guān)于旅行社經(jīng)營行為的說法中，正確的是？【選項】A.旅行社可以在旅游合同約定之外，為增加收入而臨時安排購物點，只要不強迫游客消費即可。B.旅行社為招徠游客，可以以低于成本的價格發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告，但需在行程中通過自費項目彌補虧損。C.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。D.導(dǎo)游在行程中可根據(jù)實際情況靈活調(diào)整游覽順序，無需事先征得游客同意或說明理由?！緟⒖即鸢浮緾【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅行社條例》第二十七條規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者，且未經(jīng)旅游者同意，不得在合同約定之外提供有償服務(wù)[[20]]。即使不強迫消費，擅自增加購物點也屬于變更合同內(nèi)容，違反規(guī)定。B項錯誤。以低于成本價招徠游客屬于不正當競爭行為，明確被《旅行社條例》第二十七條所禁止[[20]]。C項正確?！堵眯猩鐥l例》第二十七條明確規(guī)定：“未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。”這是保護旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的核心條款[[20]]。D項錯誤。根據(jù)《旅游法》及導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，非因不可抗力因素，導(dǎo)游和旅行社不得擅自改變旅游合同安排的行程；如確需調(diào)整，應(yīng)事先向游客說明并取得同意[[19]]。22.在旅游安全事故應(yīng)急處置中，旅行社應(yīng)承擔的首要責任是？【選項】A.立即聯(lián)系保險公司啟動理賠程序，減少經(jīng)濟損失。B.第一時間組織救援，保障旅游者人身安全，并及時向相關(guān)部門報告。C.安撫游客情緒，承諾后續(xù)補償，避免負面輿情擴散。D.調(diào)查事故原因，明確責任歸屬，準備法律應(yīng)訴材料。【參考答案】B【解析】A項雖重要，但非“首要”責任。理賠屬于事后處理環(huán)節(jié)，不能優(yōu)先于人身安全。B項正確。根據(jù)《旅游法》及《旅行社安全規(guī)范》，旅行社必須建立安全管理責任制，在發(fā)生突發(fā)事件時，首要任務(wù)是組織救援、保護旅游者人身安全，并按規(guī)定向旅游主管部門及相關(guān)機構(gòu)報告[[18]]。C項屬于危機公關(guān)范疇，雖有必要，但必須在確保人身安全之后進行。D項屬于事故后期處理，非應(yīng)急階段的首要職責。安全事故發(fā)生后，首要原則是“生命至上、救援優(yōu)先”，而非責任劃分[[22]]。23.關(guān)于導(dǎo)游在接團過程中的服務(wù)規(guī)范，以下哪項操作符合行業(yè)標準？【選項】A.導(dǎo)游在機場接站時，若未找到游客，可等待15分鐘后自行離開，并電話通知旅行社取消該團。B.導(dǎo)游應(yīng)在接站前確認航班動態(tài)，手持接站牌在指定區(qū)域等候，并主動與游客核對身份信息。C.為節(jié)省時間，導(dǎo)游可在游客未全部到齊時，先帶已到游客前往酒店辦理入住。D.導(dǎo)游可將游客行李交由司機保管，自己先行上車準備講解設(shè)備?！緟⒖即鸢浮緽【解析】A項錯誤。導(dǎo)游未找到游客時，應(yīng)持續(xù)聯(lián)系游客或旅行社，不得擅自離崗或取消行程，否則構(gòu)成嚴重服務(wù)失職。B項正確。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱及服務(wù)規(guī)范，接站服務(wù)要求導(dǎo)游提前掌握航班信息，在指定區(qū)域舉牌等候，并主動核對游客身份，確保準確接團[[15]]。C項錯誤。導(dǎo)游必須確保團隊成員全部到齊并清點人數(shù)后，方可統(tǒng)一行動，避免游客走失或遺漏。D項錯誤。游客行李屬于貴重物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客妥善安置，不得隨意交由他人代管，以免引發(fā)糾紛或丟失[[12]]。24.下列關(guān)于旅游合同簽訂的說法，符合《旅游法》和《旅行社條例》規(guī)定的是？【選項】A.旅行社可通過口頭約定或微信聊天記錄確認行程，無需簽訂書面合同。B.旅游者為熟人介紹，可簡化流程，僅簽署行程單即可視為合同成立。C.旅行社應(yīng)在旅游者繳納團費后立即簽訂書面旅游合同，并附《行程單》和《另行付費項目表》。D.合同可在行程結(jié)束后補簽，只要雙方無異議即具法律效力?！緟⒖即鸢浮緾【解析】A項錯誤。《旅游法》第五十七條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當與旅游者訂立書面合同[[21]]?？陬^或電子聊天記錄不能替代正式書面合同。B項錯誤。即使為熟人關(guān)系，也必須依法簽訂書面合同，行程單僅為合同附件，不能替代合同本身。C項正確。根據(jù)《旅行社條例》第二十八條及《旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社必須與旅游者簽訂書面合同，并提供《行程單》《另行付費項目表》等附件，確保旅游者充分知情[[20]][[21]]。D項錯誤。合同應(yīng)在旅游活動開始前簽訂，事后補簽無法保障旅游者在行前的知情權(quán)與選擇權(quán)，不符合法律規(guī)定。25.在處理游客投訴時，以下哪種做法最符合旅行社服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范？【選項】A.告知游客投訴需通過12301平臺提交，旅行社不接受現(xiàn)場或電話投訴。B.記錄投訴內(nèi)容后，承諾7個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在內(nèi)部啟動服務(wù)質(zhì)量評審流程。C.若投訴涉及導(dǎo)游個人行為，應(yīng)由導(dǎo)游自行處理，旅行社不介入。D.對情緒激動的游客，可先承諾“全額退款”以平息事態(tài)，后續(xù)再協(xié)商具體方案?！緟⒖即鸢浮緽【解析】A項錯誤。旅行社應(yīng)設(shè)立便捷的投訴渠道，包括現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，不能推諉至第三方平臺[[24]]。B項正確。根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量管理要求，接到投訴后應(yīng)及時記錄、響應(yīng)，并在合理時限內(nèi)（通常為7個工作日）反饋處理結(jié)果；同時，若涉及服務(wù)流程問題，應(yīng)啟動內(nèi)部評審機制以改進服務(wù)[[24]]。C項錯誤。導(dǎo)游是旅行社委派的工作人員，其服務(wù)行為代表旅行社，旅行社必須對導(dǎo)游行為負責并介入處理。D項錯誤。隨意承諾“全額退款”可能引發(fā)后續(xù)履約風險或不公平處理，應(yīng)依據(jù)合同和事實依法依規(guī)處理，而非情緒化承諾[[22]]。26.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，必須為旅游者購買哪種法定保險？【選項】A.旅游意外傷害保險B.旅行社責任保險C.航空意外保險D.人身意外傷害綜合保險【參考答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十一條明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當提示旅游者購買人身意外傷害保險，并且必須依法投保旅行社責任保險。旅行社責任保險是強制性保險，旨在保障因旅行社疏忽或過失造成旅游者人身、財產(chǎn)損害時的賠償責任。而旅游意外傷害保險屬于自愿購買的商業(yè)保險，并非法定義務(wù)。航空意外保險僅覆蓋航空運輸環(huán)節(jié)，范圍過窄。人身意外傷害綜合保險同樣屬于自愿險種。因此，唯一符合“法定必須購買”要求的是旅行社責任保險。27.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，若旅游團中一名游客突發(fā)重病需緊急送醫(yī)，導(dǎo)游員首先應(yīng)采取的正確措施是？【選項】A.立即聯(lián)系地接社，請求派車送游客去醫(yī)院B.先征求全團游客意見，再決定是否送醫(yī)C.立即撥打急救電話，并協(xié)助游客盡快就醫(yī)D.讓游客自行前往醫(yī)院，以免影響團隊行程【參考答案】C【解析】根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及應(yīng)變能力要求，處理游客突發(fā)疾病屬于緊急突發(fā)事件，導(dǎo)游員的首要職責是保障游客生命安全。正確的處理流程是：立即撥打120等急救電話，在專業(yè)醫(yī)療人員指導(dǎo)下進行初步救助，并全程陪同就醫(yī)。聯(lián)系地接社（A項）雖有必要，但并非“首先”措施，應(yīng)在撥打急救電話后同步進行。征求全團意見（B項）會延誤救治時機，違反人道主義原則。讓游客自行就醫(yī)（D項）更是嚴重失職行為。因此，C項是唯一符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范和應(yīng)急處理流程的正確答案[[8]]。28.某旅行社推出“奉化溪口-雪竇山一日游”產(chǎn)品，定價時主要依據(jù)成本加成法。下列哪項費用不應(yīng)計入該產(chǎn)品的直接成本？【選項】A.包租旅游大巴的租賃費B.景區(qū)大門票費用C.導(dǎo)游服務(wù)費D.旅行社辦公場所的水電費【參考答案】D【解析】旅游產(chǎn)品的直接成本是指與該特定產(chǎn)品直接相關(guān)的、可明確歸屬的支出。包租大巴費（A）、景區(qū)門票（B）、導(dǎo)游服務(wù)費（C）均直接服務(wù)于該一日游產(chǎn)品，屬于直接成本。而旅行社辦公場所的水電費（D）屬于企業(yè)日常運營的固定間接費用，無法直接分攤到某一具體產(chǎn)品上，應(yīng)計入管理費用或間接成本，不應(yīng)作為該產(chǎn)品定價的直接成本依據(jù)。此題考察對旅行社產(chǎn)品成本構(gòu)成的理解，是經(jīng)營管理中的易錯點[[19]]。29.在接待入境旅游團時，全程陪同導(dǎo)游員（全陪）與地方陪同導(dǎo)游員（地陪）的工作職責有明確區(qū)分。下列哪項工作屬于全陪的主要職責？【選項】A.負責景點的具體講解B.安排和確認旅游團在當?shù)氐牟惋?、住宿C.負責旅游團在各站之間的銜接與行程監(jiān)督D.辦理游客入住酒店的手續(xù)【參考答案】C【解析】全陪是組團社的代表，主要職責是監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)各地方接待社的工作，確保旅游團在不同旅游目的地（各站）之間順利銜接，并對全程服務(wù)質(zhì)量負責。而景點講解（A）、當?shù)夭惋嬜∷薨才牛˙）、辦理酒店入?。―）均屬于地陪在本地的具體接待工作。本題考察對導(dǎo)游分工體系的理解，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的核心考點，容易混淆全陪與地陪的職能邊界[[8]]。30.根據(jù)《旅行社條例實施細則》，旅行社設(shè)立分社后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)向哪個部門辦理備案登記？【選項】A.設(shè)立地的市場監(jiān)督管理部門B.設(shè)立地的旅游行政管理部門C.總社所在地的旅游行政管理部門D.國家文化和旅游部【參考答案】B【解析】《旅行社條例實施細則》第十八條規(guī)定，旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社設(shè)立地的工商行政管理部門（現(xiàn)為市場監(jiān)督管理部門）辦理設(shè)立登記，并在完成設(shè)立登記之日起3個工作日內(nèi)，向分社設(shè)立地的旅游行政管理部門備案。因此，備案的主管部門是分社“設(shè)立地”的旅游行政管理部門，而非總社所在地或國家部委。A項是辦理工商登記的部門，不是備案部門。本題考察對旅行社設(shè)立分社法定程序的掌握，屬于法規(guī)類易錯點[[19]]。31.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則，下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法中，正確的是：【選項】A.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金120萬元人民幣B.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金5萬元C.質(zhì)量保證金的利息歸旅行社所有，可用于日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)D.旅行社自取得許可證之日起30日內(nèi)，必須完成質(zhì)量保證金的繳存【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅行社條例》第十三條規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)增存至140萬元，而非120萬元，故A錯誤。依據(jù)《旅行社條例實施細則》第十九條，每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元，因此B正確。質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社，但不得用于日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)，只能用于賠償旅游者損失或墊付緊急救助費用，C錯誤。旅行社應(yīng)在取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后7個工作日內(nèi)繳存質(zhì)量保證金，而非30日，D錯誤[[1]]。32.在旅游服務(wù)合同履行過程中，若因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法繼續(xù)，以下處理方式符合《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的是：【選項】A.旅行社應(yīng)全額退還旅游者已支付的全部費用B.旅行社應(yīng)在扣除已發(fā)生且不可退還的費用后，將余款退還旅游者C.旅游者應(yīng)自行承擔全部損失，旅行社不承擔任何責任D.旅行社可單方面解除合同，且無需向旅游者說明理由【參考答案】B【解析】《中華人民共和國旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同解除的，組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。因此，A項“全額退還”錯誤，忽略了已發(fā)生且不可退還的費用；C項完全免除旅行社責任，不符合法律規(guī)定；D項旅行社雖可解除合同，但必須向旅游者說明理由并依法處理費用問題。故B為正確選項[[1]]。33.關(guān)于導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)，下列說法錯誤的是：【選項】A.導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求B.導(dǎo)游在帶團過程中，如遇危及旅游者人身安全的緊急情形，可調(diào)整或變更接待計劃C.導(dǎo)游可以接受旅游者的額外小費，但不得主動索取D.導(dǎo)游在講解中可根據(jù)個人理解自由修改景區(qū)歷史事實以增強趣味性【參考答案】D【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及《旅游法》相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同范圍的不合理要求（A正確）；在危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的緊急情況下，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可調(diào)整行程（B正確）；導(dǎo)游可接受旅游者自愿給予的小費，但不得索要（C正確）。然而，導(dǎo)游講解必須尊重歷史事實和文化真實性，不得隨意篡改或虛構(gòu)歷史內(nèi)容，否則違反職業(yè)規(guī)范和誠信原則，D項錯誤，屬于易混淆點。34.某旅行社在組織“奉化溪口—雪竇山一日游”產(chǎn)品時，未向旅游者明確告知行程中包含兩個購物點，且實際行程中強制游客在購物店停留40分鐘。該行為違反了《中華人民共和國旅游法》中的哪項規(guī)定？【選項】A.未履行安全保障義務(wù)B.未如實告知旅游活動中的風險C.擅自變更旅游行程安排D.以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者【參考答案】C【解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者書面同意，且不得影響其他旅游者行程安排。本題中旅行社未提前告知購物點，且強制停留，屬于擅自變更旅游行程安排，侵犯了旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，故C正確。A項涉及人身安全，與題干無關(guān)；B項指自然災(zāi)害、高風險項目等風險提示，不適用；D項需以“不合理低價”為前提，題干未提及價格問題，故排除。35.在旅行社產(chǎn)品定價策略中，以下哪種方法最適用于新開發(fā)的高端定制旅游線路？【選項】A.成本導(dǎo)向定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.滲透定價法【參考答案】C【解析】高端定制旅游線路的目標客戶對價格敏感度較低，更注重服務(wù)品質(zhì)、獨特體驗和個性化需求，因此應(yīng)采用需求導(dǎo)向定價法，即根據(jù)客戶感知價值和支付意愿來定價。成本導(dǎo)向定價法（A）適用于標準化、成本控制嚴格的大眾產(chǎn)品；競爭導(dǎo)向定價法（B）適用于市場同質(zhì)化嚴重、價格戰(zhàn)頻繁的情形；滲透定價法（D）是通過低價快速占領(lǐng)市場，適用于大眾化新產(chǎn)品，不適用于高端市場。故C為正確選項，此題結(jié)合旅游市場營銷常考點，考查對定價策略的理解與應(yīng)用。36.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游在帶團過程中如遇突發(fā)事件，首要職責是？【選項】A.立即聯(lián)系旅行社匯報情況，等待上級指示B.優(yōu)先保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.迅速安排游客返程，避免行程延誤D.協(xié)調(diào)當?shù)刭Y源，優(yōu)先完成既定行程計劃【參考答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第八十一條規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。其中，“保障旅游者人身、財產(chǎn)安全”是首要原則。選項A雖為必要程序，但非“首要”；選項C和D均將行程完成置于安全之上，違背法律精神。因此，B為唯一正確答案。37.在旅行社產(chǎn)品設(shè)計中，下列哪項行為違反了《旅行社條例》關(guān)于旅游合同的規(guī)定？【選項】A.在合同中明確列出旅游線路、服務(wù)標準及費用明細B.為吸引游客，在宣傳資料中標注“全程無購物”，但實際行程中安排一次購物點C.與游客簽訂書面旅游合同，并加蓋旅行社公章D.在合同中注明因不可抗力可變更行程的條款【參考答案】B【解析】《旅行社條例》第二十四條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。若宣傳承諾“全程無購物”，實際卻安排購物點，構(gòu)成虛假宣傳與違約，嚴重違反法規(guī)。選項A、C、D均為合規(guī)操作。故B為正確答案。38.寧波市奉化區(qū)某旅行社組織赴云南的旅游團，出發(fā)前因暴雨導(dǎo)致航班取消，旅行社應(yīng)如何處理？【選項】A.要求游客自行承擔改簽費用，因?qū)俨豢煽沽.全額退還團費，無需承擔任何責任C.及時通知游客，協(xié)助改訂航班或退團，并承擔因此增加的合理費用D.推遲出發(fā)日期，但不退還任何費用【參考答案】C【解析】依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條，因不可抗力影響旅游行程的，旅行社應(yīng)采取安全安置措施，及時通知旅游者，并根據(jù)情況部分或全部退還費用；如需變更行程，應(yīng)協(xié)助安排并承擔因此增加的合理返程或滯留費用。選項A推卸責任錯誤；B忽略已發(fā)生的服務(wù)成本；D未體現(xiàn)對游客權(quán)益的保障。只有C符合法律規(guī)定。39.在導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪項行為最可能構(gòu)成對游客的“強制交易”？【選項】A.向游客推薦當?shù)靥厣唐?，但未強制購買B.安排游客進入合同約定的購物場所，停留30分鐘C.以“不購物就縮短景點游覽時間”暗示游客消費D.在自由活動時間告知游客附近有免稅店【參考答案】C【解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費項目，除非雙方協(xié)商一致且不影響其他游客行程。選項C通過威脅縮短游覽時間變相強迫消費，構(gòu)成“強制交易”的典型表現(xiàn)。A、B、D均在合法范圍內(nèi)（B若為合同約定則合規(guī)）。因此C為正確答案。40.2025年8月2日，寧波市奉化區(qū)某旅行社組織筆試招聘工作人員，根據(jù)公開信息，筆試地點位于？【選項】A.寧波市奉化區(qū)錦屏街道南山路88號B.寧波市奉化區(qū)人力資源產(chǎn)業(yè)園218室C.寧波市奉化區(qū)岳林街道金鐘廣場5樓D.寧波市奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)中旅大廈3樓【參考答案】B【解析】根據(jù)寧波市奉化中國旅行社有限公司公開招聘筆試事項說明，筆試地點明確為“寧波市奉化區(qū)人力資源產(chǎn)業(yè)園（寧波市奉化區(qū)錦奉大道1006號218室）”[[1]]。選項B準確對應(yīng)該地址，其余選項均為干擾項。故正確答案為B。41.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅行社責任與義務(wù)的表述中，正確的是：【選項】A.旅行社可以將旅游業(yè)務(wù)委托給無資質(zhì)的個人或機構(gòu)，只要最終服務(wù)質(zhì)量達標即可B.旅行社在組織出境旅游時，必須為旅游者購買人身意外傷害保險C.旅行社在簽訂包價旅游合同時，應(yīng)當向旅游者明示旅游行程、服務(wù)標準、費用明細等內(nèi)容D.旅行社在旅游者未提出要求的情況下，可以不提供正規(guī)發(fā)票【參考答案】C【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅游法》第三十六條規(guī)定，旅行社不得將旅游業(yè)務(wù)委托給不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位或個人，這是保障旅游者權(quán)益的基本要求。B項錯誤。雖然建議旅行社為旅游者購買人身意外傷害保險，但《旅游法》并未強制規(guī)定“必須”購買，尤其在出境游中，部分國家有強制要求，但我國法律未作統(tǒng)一強制規(guī)定。C項正確?！堵糜畏ā返谖迨藯l規(guī)定，旅行社在訂立包價旅游合同時，應(yīng)當向旅游者詳細說明旅游行程安排、服務(wù)標準、費用構(gòu)成、違約責任等內(nèi)容，確保旅游者知情權(quán)。D項錯誤。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及稅務(wù)相關(guān)規(guī)定，旅行社在收取費用后，無論旅游者是否主動索要，都應(yīng)依法開具正規(guī)發(fā)票。42.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，下列行為符合《導(dǎo)游人員管理條例》及行業(yè)規(guī)范的是：【選項】A.導(dǎo)游為增加收入，可自行決定增加購物點，并向游客收取回扣B.導(dǎo)游在行程緊張時，可省略景點講解，直接安排游客自由活動C.導(dǎo)游應(yīng)如實告知游客行程變更原因，并征得多數(shù)游客同意后方可調(diào)整D.導(dǎo)游可因游客未參加自費項目而降低其服務(wù)標準【參考答案】C【解析】A項錯誤?！秾?dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定，導(dǎo)游不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫游客購物或參加自費項目，更不得收受回扣，此類行為屬于嚴重違規(guī)。B項錯誤。導(dǎo)游有義務(wù)按合同約定提供講解服務(wù)，擅自省略講解屬于違約行為，損害游客合法權(quán)益。C項正確。根據(jù)《旅游法》第六十九條，因不可抗力或客觀原因需變更行程的，導(dǎo)游應(yīng)如實說明情況，并在征得多數(shù)游客同意后方可調(diào)整，體現(xiàn)對游客知情權(quán)與選擇權(quán)的尊重。D項錯誤。導(dǎo)游不得因游客是否參加自費項目而區(qū)別對待，所有游客均應(yīng)享受合同約定的同等服務(wù)標準，否則構(gòu)成歧視性服務(wù)。43.關(guān)于旅游合同的法律效力及履行，下列說法正確的是：【選項】A.旅游合同一旦簽訂，任何一方均不得變更或解除，否則需承擔全部違約責任B.旅游者因突發(fā)疾病無法出行，可單方解除合同且無需承擔任何費用C.因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行，旅行社和旅游者均可解除合同，且互不承擔違約責任D.旅行社可單方面變更旅游線路，只要提前24小時通知旅游者即可【參考答案】C【解析】A項錯誤。旅游合同并非絕對不可變更或解除，《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游者在出行前可解除合同，但需承擔必要費用；旅行社在特定情形下也可解除合同。B項錯誤。旅游者因個人原因（如疾病）解除合同，雖可免責部分責任，但仍需承擔旅行社已支付且不可退還的費用，如機票、酒店定金等。C項正確。根據(jù)《旅游法》第六十七條，因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同，且互不承擔違約責任，但旅行社應(yīng)退還尚未發(fā)生的費用。D項錯誤。旅行社變更旅游線路屬于重大合同變更，須與旅游者協(xié)商一致，僅提前通知不能免除其違約責任，除非因不可抗力或緊急避險等法定情形。44.在處理旅游投訴時，以下做法符合《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的是：【選項】A.旅游者應(yīng)在旅游合同結(jié)束之日起60日內(nèi)提出投訴，逾期不予受理B.投訴事項涉及人身傷害或財產(chǎn)損失的，投訴時效可延長至90日C.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)在接到投訴之日起5個工作日內(nèi)決定是否受理D.旅游者可通過口頭形式提出投訴，無需提供書面材料【參考答案】C【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第九條，旅游者應(yīng)在旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)提出投訴，而非60日。B項錯誤。投訴時效統(tǒng)一為90日，不因投訴內(nèi)容（如人身傷害或財產(chǎn)損失）而延長，該說法混淆了民事訴訟時效與旅游投訴時效。C項正確?！堵糜瓮对V處理辦法》第十條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)在接到投訴之日起5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面通知投訴人。D項錯誤。投訴應(yīng)以書面形式提出，包括在線平臺提交的電子文本，口頭投訴不符合法定形式要求，無法作為正式投訴受理依據(jù)。45.關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的使用與管理，下列說法準確的是：【選項】A.質(zhì)量保證金可用于旅行社日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)，只要在年度審計前補足即可B.旅游者因旅行社違約造成損失，可直接從質(zhì)量保證金中獲得賠償C.旅行社被吊銷許可證后，其質(zhì)量保證金應(yīng)立即退還給旅行社D.質(zhì)量保證金由旅游行政管理部門依法管理，用于賠償旅游者合法權(quán)益受損的情形【參考答案】D【解析】A項錯誤。質(zhì)量保證金是專項用于保障旅游者權(quán)益的資金，嚴禁用于旅行社日常經(jīng)營，挪用屬于違法行為。B項錯誤。旅游者不能“直接”從質(zhì)量保證金中獲賠，需經(jīng)旅游行政管理部門調(diào)查確認旅行社確有違約或侵權(quán)行為后，依法動用保證金進行賠償。C項錯誤。旅行社被吊銷許可證后，質(zhì)量保證金并不立即退還，需在無未決投訴、無未清償債務(wù)等條件下，經(jīng)旅游主管部門審核后方可退還。D項正確。根據(jù)《旅行社條例》第十五條，質(zhì)量保證金由旅游行政管理部門統(tǒng)一管理，專門用于賠償因旅行社原因造成旅游者合法權(quán)益受損的情形，如擅自解除合同、服務(wù)質(zhì)量不達標等。46.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，若因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更，以下說法正確的是？【選項】A.旅行社無需承擔任何責任，所有損失由旅游者自行承擔B.旅行社應(yīng)全額退還旅游費用，并賠償旅游者精神損失C.旅行社應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助旅游者安排返程或替代行程，已發(fā)生且不可退還的費用由旅游者承擔D.旅行社必須繼續(xù)履行原合同，不得變更行程，否則構(gòu)成違約【參考答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；（二）合同解除的，組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；（三）合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者；（四）危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用由旅行社與旅游者分擔。因此，選項C準確反映了法律對不可抗力情形下旅行社義務(wù)與責任的界定。選項A錯誤，因旅行社仍負有協(xié)助義務(wù)；選項B錯誤，精神損害賠償不屬于此類情形的法定責任；選項D錯誤，不可抗力屬于法定免責事由，旅行社可依法變更或解除合同[[1]]。47.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，若旅游者提出超出合同約定的個性化需求（如臨時增加景點、更換住宿標準等），導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項】A.直接拒絕，強調(diào)必須嚴格按合同執(zhí)行B.立即同意并安排，以提升客戶滿意度C.在征得旅行社同意并與旅游者協(xié)商一致、簽訂補充協(xié)議后方可實施D.自行決定是否滿足，無需告知旅行社【參考答案】C【解析】根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》及旅游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游在帶團過程中不得擅自變更旅游行程或增加自費項目。對于旅游者提出的合同外需求，導(dǎo)游應(yīng)首先向所屬旅行社報告，在獲得明確授權(quán)并與旅游者就費用、責任等達成一致、簽署書面補充協(xié)議后，方可調(diào)整行程。選項A過于僵化，不符合服務(wù)靈活性原則；選項B和D均違反了旅行社統(tǒng)一管理和合同約定原則，可能引發(fā)法律風險和責任糾紛。只有選項C既保障了旅游者權(quán)益，又符合行業(yè)規(guī)范和法律要求[[1]]。48.下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法，正確的是？【選項】A.質(zhì)量保證金可用于旅行社日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)B.旅行社自取得許可證之日起30日內(nèi)必須繳存質(zhì)量保證金C.質(zhì)量保證金的數(shù)額一經(jīng)確定，不得調(diào)整D.旅行社可選擇以銀行擔保函形式替代現(xiàn)金繳存質(zhì)量保證金【參考答案】D【解析】根據(jù)《旅行社條例》第十三條規(guī)定，旅行社應(yīng)當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔保。因此，選項D正確。選項A錯誤，質(zhì)量保證金?？顚Ｓ茫瑑H用于賠償旅游者損失或墊付緊急救助費用；選項B錯誤，法定期限為3個工作日而非30日；選項C錯誤，當旅行社經(jīng)營規(guī)模擴大或業(yè)務(wù)范圍變更時，質(zhì)量保證金數(shù)額可依法調(diào)整[[1]]。49.在接待入境旅游團時，若發(fā)現(xiàn)旅游者所持簽證已過期，導(dǎo)游應(yīng)采取的首要措施是？【選項】A.立即向當?shù)毓矙C關(guān)出入境管理部門報告B.建議旅游者自行前往使領(lǐng)館辦理延期C.隱瞞情況，繼續(xù)按原計劃游覽以避免影響行程D.聯(lián)系旅行社計調(diào)部門，協(xié)商安排旅游者盡快離境【參考答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》及相關(guān)旅游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)入境旅游者存在簽證過期等非法居留情形時，有義務(wù)立即向公安機關(guān)出入境管理部門報告，這是法定義務(wù)。選項A正確。選項B錯誤，簽證延期需依法申請，且過期后通常無法直接辦理；選項C嚴重違法，隱瞞非法居留行為可能使導(dǎo)游及旅行社承擔連帶責任；選項D雖涉及后續(xù)處理，但“首要措施”應(yīng)是依法報告，而非自行安排離境。因此，A為最符合法律和職業(yè)規(guī)范的正確做法[[1]]。50.關(guān)于旅游合同的訂立與履行，下列說法錯誤的是？【選項】A.旅游合同可以采用口頭形式，但建議采用書面形式以明確權(quán)利義務(wù)B.旅行社通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息構(gòu)成要約邀請C.旅游者支付定金后，若旅行社違約，應(yīng)雙倍返還定金D.旅游行程單不屬于旅游合同的組成部分【參考答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國民法典》及《旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅游合同應(yīng)當采用書面形式，包括電子數(shù)據(jù)形式；旅行社在官網(wǎng)、平臺發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息屬于要約邀請；定金罰則適用雙倍返還規(guī)則；而旅游行程單作為對旅游服務(wù)內(nèi)容、標準、時間等的具體約定，是旅游合同的重要組成部分，具有法律效力。因此，選項D表述錯誤，為本題正確答案。選項A、B、C均符合現(xiàn)行法律規(guī)定[[1]]。51.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法規(guī)，關(guān)于旅行社設(shè)立分社的規(guī)定，下列說法正確的是？【選項】A.旅行社設(shè)立分社，無需增加注冊資本，但需向分社所在地旅游主管部門備案并增存相應(yīng)數(shù)額的質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社設(shè)立分社，必須重新申請《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并按新設(shè)旅行社標準繳納質(zhì)量保證金C.旅行社設(shè)立分社后，原旅行社的經(jīng)營許可自動失效，所有業(yè)務(wù)必須由分社承接D.旅行社只能在其注冊地所在市級行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立分社，跨區(qū)域設(shè)立需省級文旅部門特批【參考答案】A【解析】本題考查《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》中關(guān)于分社設(shè)立的核心規(guī)定。選項A正確，依據(jù)《旅行社條例實施細則》第十八條規(guī)定，旅行社設(shè)立分社，無需增加注冊資本，但應(yīng)當向分社所在地的旅游行政管理部門備案，并在規(guī)定期限內(nèi)增存相應(yīng)數(shù)額的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金（經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社每設(shè)立一個分社，增存5萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，增存30萬元）[[12]]。選項B錯誤，設(shè)立分社并非新設(shè)旅行社，無需重新申領(lǐng)許可證，只需備案。選項C錯誤，設(shè)立分社不影響總社的主體資格和經(jīng)營許可。選項D錯誤，法規(guī)并未限制分社設(shè)立的地域范圍，只要依法備案即可，不存在“只能在注冊地市級區(qū)域”或“省級特批”的強制性規(guī)定[[16]]。52.在旅游服務(wù)過程中，若因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更，旅行社已采取合理安置措施，但旅游者仍堅持解除合同。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列關(guān)于費用退還的說法，哪一項是正確的？【選項】A.旅行社應(yīng)全額退還旅游者已支付的全部費用B.旅行社應(yīng)扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者C.旅行社無需退還任何費用，因不可抗力屬于免責事由D.旅行社應(yīng)退還50%的團費，作為對旅游者的補償【參考答案】B【解析】本題聚焦《旅游法》第六十七條關(guān)于不可抗力情形下合同解除與費用處理的規(guī)定。選項B正確，該條款明確規(guī)定：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的……旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。”[[14]]。選項A錯誤，忽略了已發(fā)生且不可退還的成本。選項C錯誤，雖然不可抗力可部分免責，但并不意味著可以不退任何費用，法律要求在扣除實際損失后退還余款。選項D錯誤，50%的退還比例無法律依據(jù)，應(yīng)根據(jù)實際已發(fā)生且不可退還的費用據(jù)實結(jié)算。53.某旅行社在組織出境游時，委派了一名僅持有中文導(dǎo)游證但未取得領(lǐng)隊證的人員擔任團隊領(lǐng)隊。根據(jù)我國現(xiàn)行旅游法規(guī)，該行為屬于？【選項】A.合規(guī)操作，因為導(dǎo)游證已涵蓋領(lǐng)隊職能B.一般違規(guī)行為，只需內(nèi)部整改即可C.違法行為，構(gòu)成“安排未取得領(lǐng)隊證的人員提供領(lǐng)隊服務(wù)”D.合理變通，只要該人員具備外語溝通能力即可【參考答案】C【解析】本題考查出境游領(lǐng)隊資質(zhì)的法定要求。選項C正確，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十九條及《旅行社條例》第三十一條，從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，應(yīng)當取得導(dǎo)游證，并具有相應(yīng)的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動合同，由該旅行社向省級旅游主管部門申請領(lǐng)取領(lǐng)隊證。安排未取得有效領(lǐng)隊證的人員提供領(lǐng)隊服務(wù)，屬于明確的違法行為[[15]]。選項A錯誤，導(dǎo)游證與領(lǐng)隊證是兩種不同的執(zhí)業(yè)許可，功能不能互相替代。選項B和D錯誤，該行為已觸犯法律強制性規(guī)定，并非簡單的內(nèi)部管理問題或可變通處理的情形。54.在旅游市場營銷中，針對“銀發(fā)旅游”這一細分市場進行產(chǎn)品設(shè)計時，以下哪項因素最應(yīng)被優(yōu)先考慮？【選項】A.行程節(jié)奏緊湊，以覆蓋更多景點B.融入大量極限運動和探險元素以增強體驗感C.強調(diào)醫(yī)療保障、行程舒緩、住宿舒適及文化懷舊元素D.主要采用線上社交媒體進行推廣，以吸引其子女代為預(yù)訂【參考答案】C【解析】本題結(jié)合旅游市場營銷與消費者心理學，考查對特定客群（老年旅游者）需求的精準把握。選項C正確，“銀發(fā)族”游客普遍關(guān)注健康、安全、舒適和情感共鳴，因此產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)優(yōu)先考慮醫(yī)療應(yīng)急保障、避免舟車勞頓、提供高品質(zhì)住宿，并融入符合其時代記憶的文化元素（如紅色旅游、懷舊景點等）[[23]]。選項A錯誤，緊湊行程會增加老年游客的身體負擔。選項B錯誤，極限運動與該群體的風險承受能力和身體狀況相悖。選項D雖有一定道理（子女是重要決策影響者），但產(chǎn)品設(shè)計的核心應(yīng)圍繞最終使用者——老年游客本身的需求，而非僅考慮推廣渠道。55.根據(jù)《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》，下列哪種情形會導(dǎo)致旅行社被納入本轄區(qū)旅游市場黑名單？【選項】A.因服務(wù)質(zhì)量問題被游客投訴三次B.連續(xù)兩年未達到預(yù)定的營業(yè)額目標C.受到文化和旅游行政部門罰款以上行政處罰，且情節(jié)嚴重D.在旅游淡季臨時關(guān)閉部分門店以降低成本【參考答案】C【解析】本題考查旅游市場信用監(jiān)管的核心制度。選項C正確，《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第五條明確規(guī)定，旅游市場主體（包括旅行社）因侵害旅游者合法權(quán)益，受到文化和旅游行政部門**罰款以上**行政處罰，且符合“情節(jié)嚴重”情形的，經(jīng)認定后應(yīng)被列入旅游市場黑名單[[19]]。選項A錯誤，單純的投訴次數(shù)并非法定列入標準，關(guān)鍵在于投訴是否查實及是否構(gòu)成嚴重違法。選項B和D均屬于企業(yè)正常的經(jīng)營行為或市場風險，不涉及違法違規(guī)，因此不會導(dǎo)致被列入黑名單。56.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅游投訴處理程序的說法中，正確的是？【選項】A.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在接到投訴之日起7個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定B.投訴人委托代理人進行投訴的，必須提交經(jīng)公證的授權(quán)委托書C.旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解不成的，應(yīng)當終止調(diào)解并告知投訴人可以依法申請仲裁或提起訴訟D.旅游投訴案件的處理時限為自受理之日起90日內(nèi)，特殊情況可延長至120日【參考答案】C【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十四條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在接到投訴之日起5個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定，而非7個工作日。B項錯誤。投訴人委托代理人進行投訴的，應(yīng)當提交授權(quán)委托書，但并未強制要求必須“經(jīng)公證”，只要委托書內(nèi)容真實、有效即可。C項正確?！堵糜瓮对V處理辦法》第二十三條規(guī)定，調(diào)解不成的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當終止調(diào)解，并告知投訴人可以依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟，這是法定程序。D項錯誤。根據(jù)該辦法第二十二條規(guī)定，旅游投訴案件的處理時限為自受理之日起60日內(nèi)，情況復(fù)雜的，經(jīng)批準可延長30日，即最長不超過90日，而非90日基礎(chǔ)再延至120日。57.在旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中，以下哪項最能體現(xiàn)“主題鮮明、文化內(nèi)涵豐富”的設(shè)計原則？【選項】A.在行程中安排多個購物點以增加利潤B.將當?shù)胤沁z技藝體驗、歷史名人故居參觀與特色餐飲相結(jié)合，形成文化主線C.選擇價格最低的酒店和交通方式以控制成本D.延長每日游覽時間以覆蓋更多景點【參考答案】B【解析】A項錯誤。過度安排購物點違背了旅游產(chǎn)品設(shè)計中“游客體驗優(yōu)先”和“服務(wù)質(zhì)量保障”的原則，易引發(fā)投訴，不符合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)向。B項正確。將非遺技藝、歷史人文與餐飲等元素有機融合，突出地域文化特色，形成清晰的主題脈絡(luò)，符合旅游產(chǎn)品設(shè)計中“文化性、故事性、主題鮮明”的核心要求[[17]][[19]]。C項錯誤。單純追求低成本可能犧牲服務(wù)質(zhì)量，不符合“安全、優(yōu)質(zhì)、特色”的產(chǎn)品設(shè)計原則[[22]]。D項錯誤。行程安排應(yīng)注重節(jié)奏合理、勞逸結(jié)合，盲目延長游覽時間易導(dǎo)致游客疲勞，影響體驗，違背人性化設(shè)計原則。58.導(dǎo)游在帶團過程中，若遇游客突發(fā)食物中毒，下列處置措施中，最優(yōu)先且正確的是？【選項】A.立即聯(lián)系旅行社計調(diào)，等待公司指示后再行動B.迅速撥打120急救電話，并協(xié)助將患者送醫(yī)，同時保留疑似問題食品樣本C.安撫其他游客情緒，繼續(xù)按原計劃行程游覽D.要求餐廳負責人現(xiàn)場賠償，并組織游客集體維權(quán)【參考答案】B【解析】A項錯誤。在突發(fā)人身安全事件中，導(dǎo)游應(yīng)第一時間采取緊急救助措施，不能被動等待公司指令，否則可能延誤救治時機。B項正確。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》及應(yīng)急處理原則，保障游客生命安全是首要任務(wù)。撥打急救電話、送醫(yī)救治、保留證據(jù)（如食物樣本）是標準應(yīng)急流程，既符合醫(yī)療規(guī)范，也為后續(xù)責任認定提供依據(jù)[[11]]。C項錯誤。在發(fā)生嚴重健康事件時，應(yīng)暫?；蛘{(diào)整行程，優(yōu)先處理突發(fā)事件，不能忽視患者安危而繼續(xù)游覽。D項錯誤。賠償問題屬于事后處理范疇，現(xiàn)場應(yīng)以救治為主，強行維權(quán)可能激化矛盾，且導(dǎo)游無權(quán)直接要求賠償，應(yīng)由旅行社或旅游主管部門依法處理。59.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則，關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的使用情形，下列說法正確的是？【選項】A.旅行社因經(jīng)營不善破產(chǎn)時，可用質(zhì)量保證金支付員工工資B.游客因旅行社擅自改變行程造成損失，經(jīng)旅游主管部門認定后可從質(zhì)量保證金中先行墊付賠償C.質(zhì)量保證金可用于旅行社日常辦公租金支出D.旅行社可申請動用質(zhì)量保證金用于新旅游線路的市場推廣【參考答案】B【解析】A項錯誤。質(zhì)量保證金是專用于保障旅游者權(quán)益的專項資金，不得用于支付員工工資、償還債務(wù)等與旅游服務(wù)賠償無關(guān)的用途。B項正確。根據(jù)《旅行社條例》第十五條規(guī)定，當旅行社違反合同約定造成旅游者權(quán)益受損，且拒不或無力賠償時，旅游主管部門可依法動用質(zhì)量保證金先行賠付，這是其核心功能之一。C項錯誤。質(zhì)量保證金實行專戶存儲、專款專用，嚴禁用于日常經(jīng)營開支，包括辦公租金。D項錯誤。市場推廣屬于經(jīng)營性支出，不得動用質(zhì)量保證金。保證金的使用嚴格限定于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償和緊急救助等法定情形。60.在旅游市場營銷中，針對“銀發(fā)旅游”細分市場進行產(chǎn)品推廣時，以下策略最符合該群體需求特征的是？【選項】A.強調(diào)行程節(jié)奏快、景點數(shù)量多、價格低廉B.突出網(wǎng)紅打卡、夜間娛樂、極限體驗等元素C.設(shè)計慢節(jié)奏、醫(yī)療保障完善、住宿舒適、文化講解深入的行程D.主打“說走就走”的自由行套餐，減少導(dǎo)游服務(wù)【參考答案】C【解析】A項錯誤?！般y發(fā)族”普遍偏好輕松、安全的旅行方式，快節(jié)奏、密集景點易造成身體負擔，不符合其生理特點。B項錯誤。網(wǎng)紅打卡、極限體驗等主要吸引年輕群體，老年游客更注重健康、安全與文化內(nèi)涵，對此類活動興趣較低。C項正確。老年游客重視健康保障、舒適度和文化獲得感，慢節(jié)奏行程、完善的醫(yī)療應(yīng)急機制、舒適的住宿條件以及深度文化講解，精準契合其核心需求，是銀發(fā)旅游產(chǎn)品的設(shè)計關(guān)鍵[[17]][[22]]。D項錯誤。老年游客往往更依賴導(dǎo)游的全程服務(wù)與安全保障，自由行模式可能增加其出行風險和不便，不符合該群體的實際需求。61.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅行社經(jīng)營行為的說法中，正確的是？【選項】A.旅行社可以在旅游合同約定之外，根據(jù)實際情況臨時增加有償服務(wù)項目，無需征得旅游者同意B.旅行社為吸引游客，可以以低于成本的價格招徠旅游者，但需在行程中通過購物彌補虧損C.旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂書面旅游合同，并在合同中明確旅游行程安排、服務(wù)標準及違約責任等內(nèi)容D.旅行社在緊急情況下可單方面變更旅游行程，且無需向旅游者說明理由或承擔任何責任【參考答案】C【解析】A項錯誤?！堵眯猩鐥l例》第二十七條規(guī)定：“未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)?！币虼?，任何額外服務(wù)必須事先征得旅游者書面或明確同意。B項錯誤。同一條例明確規(guī)定：“旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者?！钡蛢r攬客并通過購物回扣盈利屬于違規(guī)行為，已被法律明令禁止。C項正確?！吨腥A人民共和國旅游法》第五章“旅游服務(wù)合同”要求旅行社必須與旅游者簽訂書面合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括行程安排、服務(wù)標準、費用、違約責任等核心要素，以保障雙方權(quán)益。D項錯誤。旅行社如因不可抗力等客觀原因需變更行程，應(yīng)事先向旅游者說明理由，并盡可能采取補救措施；若造成損失，還需依法承擔相應(yīng)責任，不能單方面免責。62.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，下列哪項行為最符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求？【選項】A.導(dǎo)游在帶團過程中，為節(jié)省時間直接跳過合同約定的景點，帶領(lǐng)游客前往購物店B.導(dǎo)游在接站時未舉接站牌，也未主動核對游客身份，僅憑經(jīng)驗帶領(lǐng)團隊上車C.導(dǎo)游在入住酒店前，主動向游客說明酒店設(shè)施、安全出口位置及次日集合時間D.導(dǎo)游在游客提出疑問時，以“行程已定”為由拒絕解答，要求游客自行查閱資料【參考答案】C【解析】A項錯誤。導(dǎo)游必須嚴格按照旅游合同約定的行程提供服務(wù)，擅自刪減景點屬于嚴重違約行為，違反《旅游法》及導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。B項錯誤。根據(jù)《全國導(dǎo)游資格考試大綱》對接站服務(wù)的要求，導(dǎo)游應(yīng)提前準備接站標識，主動核對游客信息，確保團隊準確無誤，這是基本服務(wù)程序[[9]]。C項正確。導(dǎo)游在入住飯店前，應(yīng)向游客介紹酒店基本情況、安全疏散通道、集合時間等信息，這屬于“入住飯店服務(wù)”的規(guī)范內(nèi)容，體現(xiàn)了服務(wù)的細致與安全性[[9]]。D項錯誤。導(dǎo)游有義務(wù)耐心解答游客關(guān)于行程、景點、服務(wù)等方面的合理疑問，拒絕溝通違背了導(dǎo)游“服務(wù)至上”的職業(yè)準則。63.關(guān)于旅游安全事故的處理，下列說法符合《旅游安全管理辦法》規(guī)定的是？【選項】A.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社只需向當?shù)毓膊块T報告，無需向文化和旅游主管部門報告B.旅行社在組織旅游活動前，無需對旅游目的地的安全風險進行評估C.旅行社應(yīng)制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力D.旅游者在自由活動期間發(fā)生意外，旅行社一律不承擔任何責任【參考答案】C【解析】A項錯誤。《旅游安全管理辦法》第十五條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社應(yīng)立即采取措施，并同時向當?shù)匚幕吐糜沃鞴懿块T及相關(guān)部門報告，不得隱瞞或遲報。B項錯誤。旅行社在組織旅游活動前，必須對目的地安全狀況進行風險評估，特別是對高風險地區(qū)或項目，這是履行安全保障義務(wù)的前提[[18]]。C項正確?！堵糜伟踩芾磙k法》明確要求旅行社建立健全安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，以提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力[[18]]。D項錯誤。雖然自由活動期間旅行社責任有所減輕，但若旅行社未盡到安全提示義務(wù)（如未告知風險區(qū)域、未提供緊急聯(lián)系方式等），仍需承擔相應(yīng)責任。64.在散客旅游接待服務(wù)中，以下哪項操作最能體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水準？【選項】A.將多名互不相識的散客臨時拼成一個團隊，統(tǒng)一安排導(dǎo)游講解，以提高效率B.在游客預(yù)訂服務(wù)后，僅通過短信發(fā)送行程信息，不再進行電話確認C.根據(jù)散客的個性化需求，提供定制化的行程建議、交通接駁及講解服務(wù)D.要求散客自行前往景點，不提供任何接送或咨詢服務(wù)【參考答案】C【解析】A項錯誤。散客旅游（FIT）的核心特征是個性化、非團隊化，強行拼團違背了散客服務(wù)的基本原則，也易引發(fā)服務(wù)質(zhì)量糾紛。B項錯誤。專業(yè)服務(wù)要求對重要信息（如出發(fā)時間、集合地點）進行多重確認，僅靠短信易遺漏，不符合服務(wù)規(guī)范。C項正確?！度珖鴮?dǎo)游資格考試大綱》明確指出，散客導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)注重個性化需求，提供靈活、精準的服務(wù)，包括定制建議、專屬講解和便捷接駁等[[9]]。D項錯誤。即使為散客，旅行社或?qū)в我矐?yīng)提供必要的咨詢、指引或協(xié)助服務(wù)，完全放任不符合服務(wù)標準。65.關(guān)于旅游廣告與宣傳，下列做法符合《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的是？【選項】A.旅行社在宣傳中使用“純玩無購物”字樣，但實際行程中仍安排兩個購物店B.旅游廣告中標注“五星酒店”，實際安排為當?shù)貟炫扑男羌壘频闏.宣傳資料中明確標注“行程所列酒店及景點可能因不可抗力因素調(diào)整，并提前告知游客”D.為吸引老年游客，廣告中承諾“全程醫(yī)療陪護”，但實際未配備醫(yī)護人員【參考答案】C【解析】A項錯誤。虛假宣傳“無購物”而實際安排購物店，屬于欺詐行為，違反《旅游法》第三十二條關(guān)于旅游廣告應(yīng)真實、準確的規(guī)定。B項錯誤。酒店等級描述必須與實際一致，“五星”若非國家或行業(yè)標準認定，屬于誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成虛假宣傳。C項正確。在宣傳中如實說明可能因不可抗力等因素調(diào)整行程，并承諾提前告知，體現(xiàn)了誠信原則和風險提示義務(wù)，符合法律規(guī)定。D項錯誤。承諾未兌現(xiàn)的服務(wù)（如醫(yī)療陪護）屬于虛假承諾，若造成游客健康風險，旅行社將承擔法律責任。66.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，下列關(guān)于責任承擔的說法，哪一項是正確的？【選項】A.旅行社應(yīng)全額退還旅游者已支付的全部費用，并承擔由此產(chǎn)生的全部損失B.旅行社應(yīng)在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者C.旅游者須自行承擔全部損失，旅行社無需退還任何費用D.旅行社與旅游者各承擔50%的損失，無論費用是否已實際發(fā)生【參考答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條明確規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；（二）合同解除的，組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。因此，選項B符合法律規(guī)定。選項A錯誤，因旅行社無需承擔“全部損失”；選項C和D均不符合法律對不可抗力情形下的費用處理原則，故排除。67.在旅行社產(chǎn)品設(shè)計與營銷中，以下哪項最能體現(xiàn)“市場細分”策略的核心目的？【選項】A.通過統(tǒng)一價格策略吸引所有類型的消費者B.針對不同消費群體的需求特征，開發(fā)差異化旅游產(chǎn)品C.擴大廣告投放范圍以覆蓋更多潛在客戶D.降低產(chǎn)品成本以提高整體市場占有率【參考答案】B【解析】市場細分是指企業(yè)根據(jù)消費者在需求、偏好、行為等方面的差異，將整體市場劃分為若干具有相似特征的子市場，并針對每個子市場制定相應(yīng)的營銷策略。在旅行社經(jīng)營管理中，其核心目的在于精準識別不同客群（如親子家庭、銀發(fā)族、商務(wù)人士等）的旅游需求，從而設(shè)計出更具針對性的產(chǎn)品（如研學游、康養(yǎng)游、定制商務(wù)考察等），提升客戶滿意度與產(chǎn)品競爭力。選項A、C、D均未體現(xiàn)“差異化需求響應(yīng)”這一核心，屬于大眾營銷或成本領(lǐng)先策略，不符合市場細分的本質(zhì)。68.導(dǎo)游在帶團過程中，若遇旅游者突發(fā)嚴重疾病，下列應(yīng)急處理措施中，哪一項是首要且必須立即執(zhí)行的？【選項】A.立即聯(lián)系旅行社計調(diào)人員匯報情況，等待上級指示B.迅速撥打120急救電話，并協(xié)助將其送往就近醫(yī)院救治C.安撫其他游客情緒，繼續(xù)按原計劃進行游覽活