華隆重酒店

員工儀容儀表及平常禮節(jié)規(guī)范

一、員工儀容儀表詳細(xì)規(guī)定

每位員工日勺言行舉止都代表酒店的形象，每位員

工都應(yīng)當(dāng)穿戴整潔，舉止大方。詳細(xì)規(guī)定如下：

1、面部：清潔、無油膩，男士不留胡須。女士化淡

妝，不得涂顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作

時(shí)間內(nèi)保持整潔妝容。

2.頭發(fā)：要修剪、梳理整潔，保持潔凈，不染、不留奇

異發(fā)型。

(1)男員工頭發(fā)不超過耳際，不過領(lǐng)，露前額，嚴(yán)禁剃

光頭。

(2)女員工頭發(fā)兩側(cè)露出耳朵，正面露出前額,

不擋眉毛，短發(fā)不遮面。留長發(fā)服務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一佩

帶酒店發(fā)放時(shí)發(fā)夾，且無碎發(fā)散落，不能有頭

屑

3.手指：潔凈，指甲勤修剪，指甲不得超過3mm,

不得涂有色指甲油。

4.口腔：上先前和工作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣

味日勺食物，口中無異味。工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、潤喉糖、口

香糖。

5?身體：不能有特殊體味，如狐臭、汗臭等，不用香味

濃烈的香水。

6.著裝規(guī)定:

(1)飾物：不可帶項(xiàng)鏈，不戴夸張飾物。

(2)服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著企業(yè)統(tǒng)一定做日勺制服,

經(jīng)理或者外出辦公事人員如需做市場調(diào)查可不穿工裝，全

店著裝統(tǒng)一。

制服規(guī)定：潔凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有

紐扣、衣領(lǐng)平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員

工必須系領(lǐng)帶并朝胸垂直。男員工上班應(yīng)穿深色皮鞋，女員

工不得穿松糕鞋，不穿無后跟時(shí)涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等

休閑鞋，不得穿帶鞋釘日勺鞋。

(3)工號(hào)牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌，員工工牌佩帶

于左胸前，工牌正面向外。

二、行為、舉止

1.站姿：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙目

平視，不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站

立時(shí)不能用手撐墻壁，不能斜靠墻壁，面帶微笑。男員工

兩手相握于身后，雙腳可以叉開，大體與肩部平寬，身體

重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前，雙

腳可以在一條腿為重心日勺前提下，稍許叉開。

2.坐姿：收銀員、前臺(tái)接待員可以坐著工作。應(yīng)做

到：坐椅子的1/3,上身挺直，把雙腳平行放好，不得

翹二郎腿，或俯視前方，不得伸懶腰或趴在工作臺(tái)上。

3.走姿：在酒店公共區(qū)域，走路要放輕腳步，

不得奔跑，不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里

碰到上司或顧客要禮讓，不能搶行。

4.蹲姿：男士要點(diǎn)：不晃動(dòng)、不抱膝、身要皆、

腿分開。女士要點(diǎn)：不翹臀、不俯身、閉雙腿、

要平穩(wěn)

5,手勢：拒絕“一指禪”;指示遠(yuǎn)方高過肩頭,

指示近處肩下游走。

6.出入房間：開、關(guān)門時(shí)輕推輕關(guān)，不能

大力粗暴。室內(nèi)在開會(huì)或有上司談話時(shí),

要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)

入后隨手關(guān)門。

7、遞交物件：遞文獻(xiàn)時(shí)，要把正面、文

字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆,

筆尖向自己，使對(duì)方易接，至于剪刀或

刀子等銳器，應(yīng)把刀尖向著自己。

8、不能在酒店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰，需客人避讓時(shí)應(yīng)

講“對(duì)不起二

9、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、

修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊，不

得大聲發(fā)言、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

10、接待客人時(shí)如遇咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并

在回轉(zhuǎn)身時(shí)說“對(duì)不起”；

11.各級(jí)管理人員不適宜在客人面前斥責(zé)員工。

12.上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)日勺書報(bào)雜

志。

13.在酒店內(nèi)需靠右側(cè)行走，路遇客人或上級(jí)時(shí)要微笑

點(diǎn)頭示意或伴稱呼或敬語，靠右站立讓路，不得與客人搶

道穿行，不在兩為客人之間穿過，需要超過時(shí)，應(yīng)先禮貌

致歉，說“對(duì)不起”，再從客人側(cè)面輕輕通過，迎客人時(shí)行

在前，送客人時(shí)行在后，引客人時(shí)讓客人在自己的側(cè)面。

14.離客人約兩到三米處，目視客人，輕輕點(diǎn)頭示意，

同步說“你好，你早，歡迎光顧等禮貌用語”。

15.來賓之間交談時(shí)不要走近旁聽，不要在一旁窺視客人日勺

行動(dòng)。

16、防止如下動(dòng)作在客人面前出現(xiàn)：吸煙、吃零食、掏鼻孔、

剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修

指甲、挖眼屎、伸懶腰。如情不自禁要打噴嚏或咳嗽，則應(yīng)

用手掩住口鼻，并背向客人。

17、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的來賓牢記交頭接耳或

指手劃腳，更不許圍觀，聽到來賓日勺方言或土語奇怪好笑

時(shí)不能模仿譏笑，對(duì)身體有缺陷或病態(tài)日勺來賓不能有任何

嫌棄時(shí)表達(dá)，也不要過度同情。

三、平常禮節(jié)

鞠躬禮儀：

1、行禮距離：在距客人2-3米處。有目光交流時(shí)行

禮。

2、行禮時(shí)必須微笑，沒有微笑的鞠躬禮是非常無

禮。

迎送服務(wù)禮儀：

L迎客人時(shí)在前、送客人時(shí)在后