農(nóng)發(fā)行德陽市中江縣2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景應變題（共3題，每題10分，滿分30分）1.情景應變題（10分）題目：假設你是農(nóng)發(fā)行德陽市中江縣分行的客戶服務代表，某日有客戶前來投訴，稱其通過手機銀行辦理貸款還款時系統(tǒng)顯示“操作失敗”，但已確認為已還款?？蛻羟榫w激動，要求銀行立即核實并賠償誤工費。請描述你將如何處理這一情況。要求：（1）說明處理投訴的步驟；（2）強調(diào)與客戶溝通的技巧；（3）提出解決問題的具體方案。2.情景應變題（10分）題目：在開展“鄉(xiāng)村振興信貸支持”下鄉(xiāng)調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)某村農(nóng)戶因缺乏農(nóng)業(yè)技術而貸款未達預期，且存在過度依賴傳統(tǒng)種植模式的風險。作為調(diào)研人員，你將如何幫助農(nóng)戶優(yōu)化種植結(jié)構(gòu)，并引導其合理使用信貸資金？要求：（1）分析農(nóng)戶面臨的問題；（2）提出具體的幫扶措施；（3）說明如何防范信貸風險。3.情景應變題（10分）題目：某企業(yè)因突發(fā)政策調(diào)整導致項目延期，需向農(nóng)發(fā)行申請貸款展期。作為審批人員，你發(fā)現(xiàn)該企業(yè)財務報表存在多處模糊數(shù)據(jù)，且展期申請理由不夠充分。請說明你將如何核實信息并決策。要求：（1）描述核實信息的具體方法；（2）說明如何評估展期申請的風險；（3）提出決策建議及后續(xù)跟進措施。二、政策理解題（共4題，每題8分，滿分32分）1.政策理解題（8分）題目：2025年中央一號文件提出“加大農(nóng)業(yè)科技投入，推動智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展”。結(jié)合德陽市中江縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點，分析農(nóng)發(fā)行應如何通過信貸政策支持當?shù)刂腔坜r(nóng)業(yè)項目落地。要求：（1）列舉中江縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀；（2）提出信貸支持的具體方向；（3）說明政策落地的保障措施。2.政策理解題（8分）題目：中江縣某農(nóng)業(yè)合作社計劃擴大有機水稻種植規(guī)模，但面臨土地流轉(zhuǎn)成本上升、勞動力短缺等問題。根據(jù)農(nóng)發(fā)行“三農(nóng)”信貸政策，分析銀行可提供哪些政策性金融支持？要求：（1）列舉合作社面臨的挑戰(zhàn)；（2）說明可適用的信貸產(chǎn)品；（3）提出如何降低政策執(zhí)行成本。3.政策理解題（8分）題目：為響應德陽市“綠色金融”試點政策，某農(nóng)業(yè)企業(yè)計劃投資環(huán)保型農(nóng)業(yè)設施，但融資需求與銀行傳統(tǒng)信貸期限不匹配。作為農(nóng)發(fā)行工作人員，你將如何協(xié)調(diào)政策與業(yè)務需求？要求：（1）分析綠色金融政策要點；（2）提出靈活的信貸方案；（3）說明如何確保項目合規(guī)性。4.政策理解題（8分）題目：中江縣某農(nóng)村信用社反映，部分農(nóng)戶因自然災害導致貸款逾期，但自身缺乏風險補償機制。根據(jù)農(nóng)發(fā)行風險管理政策，提出如何完善此類情況下的貸款催收與風險緩釋方案。要求：（1）分析農(nóng)戶逾期原因；（2）提出風險緩釋的具體措施；（3）說明政策與業(yè)務的結(jié)合點。三、案例分析題（共2題，每題15分，滿分30分）1.案例分析題（15分）題目：某年夏季，中江縣遭遇洪澇災害，導致部分農(nóng)田被淹，農(nóng)戶貸款出現(xiàn)集中逾期。作為分行風險管理崗人員，你需撰寫一份報告，分析逾期成因并提出后續(xù)處置方案。要求：（1）列出逾期貸款的主要類型及規(guī)模；（2）分析逾期背后的深層次問題；（3）提出分類處置的建議（如寬限、重組等）。2.案例分析題（15分）題目：中江縣某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)因市場波動，庫存積壓嚴重，導致流動資金貸款無法按期償還。作為信貸審批人員，需評估其還款能力，并決定是否批準展期。要求：（1）分析企業(yè)債務結(jié)構(gòu)及現(xiàn)金流狀況；（2）評估展期申請的風險；（3）提出是否展期的決策依據(jù)及條件。四、公文寫作題（共1題，滿分18分）公文寫作題（18分）題目：請以農(nóng)發(fā)行德陽市中江縣分行為單位，撰寫一份關于“支持中江縣特色農(nóng)產(chǎn)品供應鏈金融發(fā)展”的工作方案。要求：（1）明確發(fā)展背景及目標；（2）提出具體的金融支持措施；（3）說明如何協(xié)同政府及企業(yè)落實方案。答案及解析一、情景應變題1.答案（10分）（1）處理步驟：①保持冷靜，耐心傾聽客戶訴求，記錄關鍵信息（如交易時間、金額、操作步驟）；②立即通過系統(tǒng)后臺核實還款記錄，并向客戶展示驗證結(jié)果；③若確認已還款，解釋可能因系統(tǒng)延遲或網(wǎng)絡問題導致顯示錯誤，并承諾優(yōu)化系統(tǒng)；④若存在未還款情況，協(xié)助客戶查找原因（如重復操作、賬戶余額不足等），并提供解決方案（如重新還款、調(diào)整還款方式）。（2）溝通技巧：①使用“同理心”回應客戶，如“我理解您的心情，我們會盡快核實”；②避免推諉責任，主動承擔問題解決責任；③適時提供安撫措施，如贈送小禮品或優(yōu)惠券以提升客戶滿意度。（3）解決方案：①優(yōu)化手機銀行系統(tǒng)，增加還款確認提示；②加強客服培訓，提升問題處理效率；③建立客戶投訴快速響應機制，定期回訪滿意度。解析：此題考察客戶服務與問題解決能力，需兼顧效率與人性化，符合銀行服務規(guī)范。2.答案（10分）（1）問題分析：①技術缺乏導致產(chǎn)量低、抗風險能力弱；②過度依賴傳統(tǒng)種植，土地資源利用率低；③信貸資金使用不科學，未發(fā)揮最大化效益。（2）幫扶措施：①組織農(nóng)業(yè)技術培訓，推廣高產(chǎn)品種及種植模式；②引導農(nóng)戶加入合作社，共享資源與技術；③提供小額信貸支持，用于購買智能農(nóng)機或改良土壤。（3）風險防范：①聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門開展風險評估，避免盲目擴張；②設置分批放款機制，根據(jù)進度審核資金使用情況；③定期回訪，及時調(diào)整幫扶策略。解析：此題結(jié)合鄉(xiāng)村振興政策，強調(diào)技術幫扶與風險控制并重，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的社會責任。3.答案（10分）（1）核實方法：①要求企業(yè)提供第三方審計報告或銀行流水佐證；②調(diào)取企業(yè)征信記錄，核查歷史貸款使用情況；③聯(lián)合稅務部門核對納稅數(shù)據(jù)，判斷經(jīng)營真實性。（2）風險評估：①評估項目延期對現(xiàn)金流的影響；②分析企業(yè)是否有隱性負債；③考慮政策調(diào)整的長期性，避免過度依賴短期展期。（3）決策建議：①若風險可控，可批準展期但提高利率；②若風險較高，建議企業(yè)補充擔?；蛘{(diào)整項目方案；③落實展期后，加強貸后管理，確保資金用途合規(guī)。解析：此題考察信貸審批的嚴謹性，需平衡政策支持與企業(yè)風險。二、政策理解題1.答案（8分）（1）中江縣農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀：-水稻、油菜為主導產(chǎn)業(yè)，但機械化率不足；-特色農(nóng)產(chǎn)品（如中江蜜桃）品牌影響力有限；-智慧農(nóng)業(yè)項目零星分布，缺乏整體規(guī)劃。（2）信貸支持方向：①重點支持智能灌溉、無人機植保等設備購置；②扶持農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理；③對合作聯(lián)社的智慧農(nóng)業(yè)項目給予利率優(yōu)惠。（3）保障措施：①與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合制定項目清單；②建立風險補償基金，覆蓋技術更新成本；③定期評估項目成效，動態(tài)調(diào)整支持力度。解析：此題結(jié)合政策與地方產(chǎn)業(yè)，突出精準施策。2.答案（8分）（1）挑戰(zhàn)：-土地流轉(zhuǎn)成本上漲，規(guī)?；y度增加；-勞動力老齡化，年輕人不愿從事農(nóng)業(yè)；-有機認證標準嚴格，前期投入高。（2）信貸產(chǎn)品：①中長期貸款，支持土地流轉(zhuǎn)與設施建設；②擔保貸款，以合作社資產(chǎn)或訂單抵押；③補充流動資金貸款，緩解運營壓力。（3）降低成本：①推廣“信貸直通車”服務，簡化審批流程；②聯(lián)合保險公司開發(fā)農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品；③鼓勵互助擔保，降低融資門檻。解析：此題聚焦合作社痛點，提出務實解決方案。3.答案（8分）（1）綠色金融政策要點：-重點支持節(jié)能環(huán)保、資源循環(huán)利用項目；-對符合條件的貸款給予貼息優(yōu)惠；-推廣綠色信貸評級體系。（2）靈活信貸方案：①采用分期還款，匹配項目收益周期；②設置專項額度，優(yōu)先審批環(huán)保項目；③協(xié)調(diào)擔保資源，降低企業(yè)融資成本。（3）合規(guī)性保障：①要求企業(yè)提供環(huán)保認證材料；②聯(lián)合生態(tài)環(huán)境部門開展項目驗收；③建立綠色金融臺賬，便于監(jiān)管。解析：此題突出政策落地，兼顧銀行與企業(yè)需求。4.答案（8分）（1）逾期原因：-自然災害導致農(nóng)作物絕收；-農(nóng)戶缺乏應急資金周轉(zhuǎn)能力；-信用社風控意識不足。（2）風險緩釋措施：①提供臨時寬限期，免收逾期罰息；②設立專項救助基金，對受災嚴重戶給予無息貸款；③強化信用社考核，提高貸后檢查頻率。（3）政策與業(yè)務結(jié)合：①將災害預警納入信貸評估體系；②推廣“信貸+保險”模式，分散風險；③定期培訓基層人員，提升風險識別能力。解析：此題體現(xiàn)政策溫度，強調(diào)風險共擔。三、案例分析題1.答案（15分）（1）逾期貸款情況：-水稻種植貸款占比60%，逾期金額500萬元；-畜牧業(yè)貸款逾期率35%，多為小額分散農(nóng)戶。（2）深層次問題：①洪災影響未覆蓋所有農(nóng)戶，部分偏遠區(qū)域損失嚴重；②保險覆蓋不足，農(nóng)戶自救能力弱；③銀行貸后跟蹤缺失，未能及時預警。（3）分類處置建議：①對受災嚴重戶實施“一戶一策”，延期還款；②對正常戶提高額度，支持災后重建；③對信用社追責，完善貸后管理。解析：此題考察危機處理能力，需兼顧公平與效率。2.答案（15分）（1）債務與現(xiàn)金流：-企業(yè)負債率78%，短期貸款占比過高；-庫存周轉(zhuǎn)率下降，現(xiàn)金流斷裂風險高。（2）展期風險評估：①若市場回暖，展期可緩解短期壓力；②若企業(yè)持續(xù)虧損，可能引發(fā)連鎖違約；③需核查庫存真實價值，防止資產(chǎn)減值。（3）決策依據(jù)：①批準展期但要求追加抵押；②限制資金用途，禁止非經(jīng)營性支出；③加強每周現(xiàn)金流監(jiān)測。解析：此題突出審慎原則，平衡銀行利益與企業(yè)生存。四、公文寫作題答案（18分）關于支持中江縣特色農(nóng)產(chǎn)品供應鏈金融發(fā)展的工作方案一、背景與目標中江縣特色農(nóng)產(chǎn)品（如蜜桃、油菜）市場潛力巨大，但融資渠道單一。為響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，我行將依托供應鏈金融，解決企業(yè)融資難題，助力產(chǎn)業(yè)升級。二、金融支持措施1.建立核心企業(yè)擔保體系：以龍頭企業(yè)為信用背書，降低中小企業(yè)融資門檻；2.推廣訂單融資：根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品銷售合同發(fā)放預付款，