第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)車管所安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（每題2分，共20分）

1.車管所在進(jìn)行駕駛?cè)丝荚嚂r(shí)，若發(fā)現(xiàn)考生有作弊行為，應(yīng)立即如何處理？

（）

A.繼續(xù)完成考試，考試結(jié)束后進(jìn)行處罰

B.立即終止考試，并記錄相關(guān)信息

C.提醒考生冷靜，允許重新考試

D.由監(jiān)考員自行決定是否終止考試

2.車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提交的證件不齊全，應(yīng)如何告知？

（）

A.直接拒絕辦理，要求申請(qǐng)人補(bǔ)齊后再來(lái)

B.告知申請(qǐng)人需補(bǔ)齊哪些證件，并指導(dǎo)其準(zhǔn)備

C.要求申請(qǐng)人支付補(bǔ)證費(fèi)用后辦理

D.由申請(qǐng)人自行聯(lián)系相關(guān)部門(mén)開(kāi)具證明

3.根據(jù)公安部《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次申領(lǐng)C1駕駛證的有效期是多久？

（）

A.1年

B.2年

C.4年

D.6年

4.車管所在進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接允許車輛通過(guò)，后續(xù)由車主自行維修

B.告知車主車輛不合規(guī)，但允許先上路行駛

C.依法責(zé)令車主限期整改，并復(fù)查合格后方可通行

D.由車管所代為維修后收費(fèi)辦理通過(guò)

5.車管所工作人員在接待群眾時(shí)，若遇到情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)采取哪種溝通方式？

（）

A.避免溝通，等待領(lǐng)導(dǎo)處理

B.直接反駁，表明立場(chǎng)

C.耐心傾聽(tīng)，先安撫情緒再解決問(wèn)題

D.掛斷電話，避免沖突

6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，以下哪種行為屬于違法行為？

（）

A.接打電話但雙手不離開(kāi)方向盤(pán)

B.在高速公路上緊急停車

C.乘坐小型汽車時(shí)系好安全帶

D.在交叉路口按規(guī)定轉(zhuǎn)彎

7.車管所在處理交通違法時(shí)，若當(dāng)事人對(duì)處罰有異議，應(yīng)如何引導(dǎo)？

（）

A.告知當(dāng)事人必須接受處罰

B.指導(dǎo)當(dāng)事人申請(qǐng)行政復(fù)議或訴訟

C.拒絕處理，要求當(dāng)事人自行申訴

D.由處罰決定者自行裁定是否變更

8.車管所的檔案管理應(yīng)符合什么要求？

（）

A.僅需保存紙質(zhì)檔案

B.僅需保存電子檔案

C.紙質(zhì)和電子檔案同步保存，并定期備份

D.檔案可自行銷毀，無(wú)需備案

9.車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)手工辦理，避免耽誤

B.立即上報(bào)故障，并引導(dǎo)群眾使用其他窗口

C.拒絕辦理，等待系統(tǒng)修復(fù)

D.自行嘗試修復(fù)系統(tǒng)，無(wú)需上報(bào)

10.根據(jù)公安部《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》，機(jī)動(dòng)車號(hào)牌損毀后，應(yīng)如何辦理補(bǔ)領(lǐng)？

（）

A.直接到車管所申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)，無(wú)需提供行駛證

B.需提供行駛證、車主身份證及號(hào)牌損毀證明

C.只需支付工本費(fèi)即可補(bǔ)領(lǐng)

D.由交警部門(mén)代為辦理，無(wú)需車主到場(chǎng)

11.車管所在進(jìn)行駕駛?cè)丝荚嚂r(shí)，若發(fā)現(xiàn)考場(chǎng)存在安全隱患，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)考試，考試結(jié)束后上報(bào)

B.立即停止考試，并排除隱患

C.由考試員自行決定是否繼續(xù)

D.要求考生自行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

12.車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若遇到同事違規(guī)操作，應(yīng)如何處理？

（）

A.保持沉默，避免沖突

B.直接舉報(bào)，并保留證據(jù)

C.私下提醒，避免影響同事關(guān)系

D.替同事隱瞞，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象

13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，車管所的行政許可事項(xiàng)應(yīng)如何公示？

（）

A.僅在內(nèi)部公告欄公示

B.僅在網(wǎng)站公示

C.在內(nèi)部和外部公告欄及網(wǎng)站同時(shí)公示

D.無(wú)需公示，按內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行

14.車管所在進(jìn)行駕駛?cè)丝荚嚂r(shí)，若發(fā)現(xiàn)考生有替考行為，應(yīng)如何處理？

（）

A.僅對(duì)替考者進(jìn)行處罰

B.對(duì)替考者和指使者均進(jìn)行處罰

C.由考生自行承擔(dān)責(zé)任

D.撤銷考試資格，但不處罰替考者

15.車管所工作人員在接待群眾時(shí)，若遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接拒絕，要求群眾自行咨詢

B.告知群眾無(wú)法解決，無(wú)需等候

C.記錄問(wèn)題，并承諾限時(shí)反饋

D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他窗口，無(wú)需負(fù)責(zé)

16.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，駕駛?cè)擞洕M12分后，應(yīng)在多少日內(nèi)完成滿分學(xué)習(xí)？

（）

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

17.車管所在進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛排放不合格，應(yīng)如何處理？

（）

A.允許車輛通過(guò)，后續(xù)自行維修

B.責(zé)令車主限期整改，并復(fù)查合格后方可通行

C.由車管所代為維修后收費(fèi)辦理通過(guò)

D.僅記錄信息，無(wú)需處罰

18.車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提交虛假材料，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接辦理，后續(xù)自行上報(bào)

B.拒絕辦理，并記錄相關(guān)信息

C.要求申請(qǐng)人支付罰款后辦理

D.由申請(qǐng)人自行承擔(dān)責(zé)任，無(wú)需處罰

19.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》，駕駛機(jī)動(dòng)車在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于多少公里？

（）

A.30公里

B.40公里

C.50公里

D.60公里

20.車管所在進(jìn)行駕駛?cè)丝荚嚂r(shí)，若發(fā)現(xiàn)考試員有漏判行為，應(yīng)如何處理？

（）

A.由考試員自行糾正

B.要求考生重新考試

C.由車管所進(jìn)行調(diào)查，并按規(guī)定處理

D.無(wú)需處理，屬于正常誤差

二、多選題（共15分）

（每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

（）

A.文明服務(wù)，熱情接待

B.公正執(zhí)法，不徇私情

C.保守秘密，不泄露信息

D.積極創(chuàng)收，提高業(yè)績(jī)

22.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，以下哪些情形會(huì)導(dǎo)致駕駛證被注銷？

（）

A.駕駛證超過(guò)有效期未換證

B.駕駛證被吊銷后未滿3年

C.機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)讓后未辦理轉(zhuǎn)移登記

D.駕駛?cè)松眢w條件不適合駕駛

23.車管所在進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目？

（）

A.車輛外觀

B.輪胎磨損情況

C.制動(dòng)系統(tǒng)性能

D.車主駕駛習(xí)慣

24.車管所工作人員在接待群眾時(shí)，若遇到群眾投訴，應(yīng)如何處理？

（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容

B.直接反駁，表明立場(chǎng)

C.查明事實(shí)，及時(shí)處理

D.拒絕受理，避免麻煩

25.根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，行政許可的設(shè)定應(yīng)符合哪些原則？

（）

A.法定原則

B.公開(kāi)、公平、公正原則

C.便民原則

D.收費(fèi)原則

三、判斷題（共10分）

（每題0.5分，共10分）

26.車管所在進(jìn)行駕駛?cè)丝荚嚂r(shí)，若發(fā)現(xiàn)考生有作弊行為，可以當(dāng)場(chǎng)取消考試資格。（）

27.車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以要求申請(qǐng)人支付不必要的費(fèi)用。（）

28.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次申領(lǐng)C1駕駛證的有效期是6年。（）

29.車管所在進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛存在小問(wèn)題，可以允許車輛通過(guò)。（）

30.車管所工作人員在接待群眾時(shí)，可以隨意泄露群眾個(gè)人信息。（）

31.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，可以接打電話但雙手不離開(kāi)方向盤(pán)。（）

32.車管所在處理交通違法時(shí)，若當(dāng)事人對(duì)處罰有異議，可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。（）

33.車管所的檔案管理應(yīng)符合保密要求，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借或復(fù)制。（）

34.車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以自行嘗試修復(fù)。（）

35.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》，機(jī)動(dòng)車號(hào)牌損毀后，無(wú)需提供行駛證即可補(bǔ)領(lǐng)。（）

四、填空題（共10分）

（每空1分，共10分）

36.車管所在進(jìn)行駕駛?cè)丝荚嚂r(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，確保________。

37.車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用________語(yǔ)言，避免使用不文明用語(yǔ)。

38.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，駕駛?cè)擞洕M12分后，應(yīng)在________日內(nèi)完成滿分學(xué)習(xí)。

39.車管所在進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)使用________設(shè)備，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確。

40.車管所工作人員在接待群眾時(shí)，應(yīng)________群眾情緒，再解決問(wèn)題。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

（每題5分，共20分）

41.簡(jiǎn)述車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析車管所在進(jìn)行駕駛?cè)丝荚嚂r(shí)容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題，如何避免？

43.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，簡(jiǎn)述駕駛?cè)擞洕M12分后的處理流程。

44.簡(jiǎn)述車管所在進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目，如何確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確？

六、案例分析題（共25分）

（每題25分，共25分）

45.案例背景：某車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提交的駕駛證照片模糊不清，要求申請(qǐng)人重新提供，但申請(qǐng)人情緒激動(dòng)，認(rèn)為工作人員故意刁難，并威脅要投訴。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中的核心矛盾是什么？

（2）車管所工作人員應(yīng)如何處理該情況？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四十六條，考生有作弊行為的，應(yīng)立即終止考試，并記錄相關(guān)信息，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，考試結(jié)束后處罰不符合規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能允許作弊行為繼續(xù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)由車管所按規(guī)定處理，而非監(jiān)考員自行決定。

2.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》第三十八條，申請(qǐng)人提交的證件不齊全的，應(yīng)告知申請(qǐng)人需補(bǔ)齊哪些證件，并指導(dǎo)其準(zhǔn)備，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)指導(dǎo)補(bǔ)齊而非直接拒絕；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，補(bǔ)證費(fèi)用由申請(qǐng)人自行承擔(dān)，但車管所不能以此為由拒絕辦理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)由車管所指導(dǎo)而非申請(qǐng)人自行聯(lián)系。

3.D

解析：根據(jù)公安部《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四條，初次申領(lǐng)C1駕駛證的有效期是6年，因此正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

4.C

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》第五十一條，安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)依法責(zé)令車主限期整改，并復(fù)查合格后方可通行，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能直接允許通過(guò)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能允許先上路行駛；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，車管所不能代為維修。

5.C

解析：車管所工作人員在接待群眾時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，先安撫情緒再解決問(wèn)題，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極溝通而非避免溝通；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)耐心溝通而非直接反駁；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極溝通而非掛斷電話。

6.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第二十二條，駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，不得接打電話，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均屬于合法行為。

7.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》第九條，當(dāng)事人對(duì)行政處罰有異議的，可以申請(qǐng)行政復(fù)議或訴訟，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能強(qiáng)制接受處罰；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)依法處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)由法定程序決定。

8.C

解析：車管所的檔案管理應(yīng)符合紙質(zhì)和電子檔案同步保存，并定期備份的要求，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

9.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》第六十二條，車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即上報(bào)故障，并引導(dǎo)群眾使用其他窗口，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能繼續(xù)手工辦理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)上報(bào)而非拒絕辦理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)由專業(yè)人員修復(fù)。

10.B

解析：根據(jù)公安部《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》第三十五條，機(jī)動(dòng)車號(hào)牌損毀后，需提供行駛證、車主身份證及號(hào)牌損毀證明，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

11.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四十六條，若發(fā)現(xiàn)考場(chǎng)存在安全隱患，應(yīng)立即停止考試，并排除隱患，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

12.B

解析：車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若遇到同事違規(guī)操作，應(yīng)直接舉報(bào)，并保留證據(jù)，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不符合職業(yè)道德。

13.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》第三十四條，行政許可事項(xiàng)應(yīng)在內(nèi)部和外部公告欄及網(wǎng)站同時(shí)公示，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

14.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第六十七條，若發(fā)現(xiàn)考生有替考行為，應(yīng)對(duì)替考者和指使者均進(jìn)行處罰，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

15.C

解析：車管所工作人員在接待群眾時(shí)，若遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)記錄問(wèn)題，并承諾限時(shí)反饋，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合工作要求。

16.C

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第六十二條，駕駛?cè)擞洕M12分后，應(yīng)在15日內(nèi)完成滿分學(xué)習(xí)，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》第五十一條，安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛排放不合格，應(yīng)責(zé)令車主限期整改，并復(fù)查合格后方可通行，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四十五條，若發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提交虛假材料，應(yīng)拒絕辦理，并記錄相關(guān)信息，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

19.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第八十二條，駕駛機(jī)動(dòng)車在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于50公里，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

20.C

解析：若發(fā)現(xiàn)考試員有漏判行為，應(yīng)由車管所進(jìn)行調(diào)查，并按規(guī)定處理，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

二、多選題（共15分）

21.ABC

解析：車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守職業(yè)道德，包括文明服務(wù)、公正執(zhí)法、保守秘密，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，創(chuàng)收不是職業(yè)道德要求。

22.ABD

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，駕駛證超過(guò)有效期未換證、被吊銷后未滿3年、駕駛?cè)松眢w條件不適合駕駛均會(huì)導(dǎo)致駕駛證被注銷，因此正確答案為ABD。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)讓后未辦理轉(zhuǎn)移登記不會(huì)導(dǎo)致注銷。

23.ABC

解析：車管所在進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)檢查車輛外觀、輪胎磨損情況、制動(dòng)系統(tǒng)性能，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，檢驗(yàn)與駕駛習(xí)慣無(wú)關(guān)。

24.AC

解析：車管所工作人員在接待群眾時(shí)，若遇到投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄，查明事實(shí)及時(shí)處理，因此正確答案為AC。B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極溝通而非回避或拒絕。

25.ABC

解析：行政許可的設(shè)定應(yīng)符合法定原則、公開(kāi)、公平、公正原則、便民原則，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，收費(fèi)原則不適用于所有行政許可。

三、判斷題（共10分）

26.√

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四十六條，考生有作弊行為的，可以當(dāng)場(chǎng)取消考試資格，因此本題說(shuō)法正確。

27.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》第五十七條，行政機(jī)關(guān)不得擅自改變行政許可決定，不得收取不必要的費(fèi)用，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

28.×

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四條，初次申領(lǐng)C1駕駛證的有效期是6年，而非3年，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

29.×

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》第五十一條，安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)責(zé)令車主限期整改，并復(fù)查合格后方可通行，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

30.×

解析：車管所工作人員在接待群眾時(shí)，應(yīng)保守秘密，不得泄露群眾個(gè)人信息，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

31.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第二十二條，駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，不得接打電話，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

32.√

解析：車管所在處理交通違法時(shí)，若當(dāng)事人對(duì)處罰有異議，可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，因此本題說(shuō)法正確。

33.√

解析：車管所的檔案管理應(yīng)符合保密要求，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借或復(fù)制，因此本題說(shuō)法正確。

34.×

解析：車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即上報(bào)，由專業(yè)人員修復(fù)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

35.×

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》第三十五條，機(jī)動(dòng)車號(hào)牌損毀后，需提供行駛證，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

四、填空題（共10分）

36.公平公正

解析：車管所在進(jìn)行駕駛?cè)丝荚嚂r(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，確保公平公正，因此答案為“公平公正”。

37.文明規(guī)范

解析：車管所工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用文明規(guī)范語(yǔ)言，避免使用不文明用語(yǔ)，因此答案為“文明規(guī)范”。

38.15

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，駕駛?cè)擞洕M12分后，應(yīng)在15日內(nèi)完成滿分學(xué)習(xí)，因此答案為“15”。

39.專業(yè)規(guī)范

解析：車管所在進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)使用專業(yè)規(guī)范設(shè)備，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確，因此答案為“專業(yè)規(guī)范”。

40.尊重

解析：車管所工作人員在接待群眾時(shí)，應(yīng)尊重群眾情緒，再解決問(wèn)題