2025年四川省社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地理區(qū)域、便民服務(wù)半徑等因素。A.居民小組B.自然院落C.行政區(qū)劃D.居民小區(qū)答案：D2.四川省社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，需重點(diǎn)更新的“六類基礎(chǔ)信息”不包括（）。A.流動(dòng)人口婚育狀況B.特殊群體健康檔案C.商鋪消防設(shè)施配置D.社區(qū)公共綠地面積答案：D（注：“六類基礎(chǔ)信息”指人口、房屋、社保、安全、穩(wěn)定、服務(wù)等與居民生活密切相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，公共綠地面積屬靜態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)，非重點(diǎn)更新項(xiàng)）3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓病史）反映近日頭暈乏力，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)診療→同步通知家屬→記錄健康狀況B.先電話詢問(wèn)癥狀→建議自行購(gòu)買(mǎi)降壓藥→24小時(shí)后回訪C.登記訴求→次日轉(zhuǎn)交社區(qū)衛(wèi)生站→等待反饋D.陪同前往三甲醫(yī)院→墊付掛號(hào)費(fèi)→事后報(bào)銷答案：A（依據(jù)《四川省社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》，對(duì)高齡患病獨(dú)居老人需啟動(dòng)“即時(shí)響應(yīng)-專業(yè)介入-家屬聯(lián)動(dòng)”機(jī)制）4.四川省推行的“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度”核心目的是（）。A.減少網(wǎng)格員非職責(zé)事務(wù)B.規(guī)范網(wǎng)格考核標(biāo)準(zhǔn)C.增加網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)D.明確網(wǎng)格層級(jí)劃分答案：A（《四川省網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條規(guī)定，通過(guò)準(zhǔn)入清單限制部門(mén)隨意下派任務(wù)，確保網(wǎng)格員聚焦主責(zé)）5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問(wèn)題引發(fā)樓上住戶投訴，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.組織雙方協(xié)商并簽訂調(diào)解協(xié)議B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)油煙濃度C.查看商鋪是否取得環(huán)保審批D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳網(wǎng)格化管理平臺(tái)答案：C（先核實(shí)商鋪是否具備合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)，屬基礎(chǔ)信息核查范疇，為后續(xù)處理提供依據(jù)）6.四川省社區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“五社”指（）。A.社區(qū)、社工、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源B.社區(qū)、社團(tuán)、社工站、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學(xué)校C.社區(qū)黨委、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物管公司、志愿者D.社區(qū)網(wǎng)格、社區(qū)平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)安全答案：A（川民發(fā)〔2023〕45號(hào)文件明確“五社聯(lián)動(dòng)”定義）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系物業(yè)清理②張貼限期整改通知③拍照取證④回訪確認(rèn)A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A（先固定證據(jù)，再告知業(yè)主，協(xié)調(diào)物業(yè)執(zhí)行，最后確認(rèn)結(jié)果）8.下列不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的是（）。A.登記新遷入租戶的身份證號(hào)及聯(lián)系方式B.記錄社區(qū)活動(dòng)中心老年合唱團(tuán)成員名單C.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人數(shù)量及分布D.更新商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期及經(jīng)營(yíng)范圍答案：B（合唱團(tuán)成員屬興趣團(tuán)體，非基礎(chǔ)服務(wù)管理信息）9.四川省社區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不得少于（）學(xué)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含（）。A.20；應(yīng)急處置、法律常識(shí)、溝通技巧B.30；社區(qū)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)政策、公文寫(xiě)作C.40；大數(shù)據(jù)應(yīng)用、國(guó)際形勢(shì)、心理咨詢D.10；民俗文化、園藝技術(shù)、攝影技能答案：A（《四川省社區(qū)工作者能力提升計(jì)劃（2024-2026）》規(guī)定，網(wǎng)格員年度培訓(xùn)不少于20學(xué)時(shí)，重點(diǎn)為實(shí)務(wù)技能）10.某社區(qū)擬開(kāi)展“迎新春”關(guān)愛(ài)困境兒童活動(dòng)，網(wǎng)格員需提前完成的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.核實(shí)困境兒童名單及具體需求B.聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)物資C.制定活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案D.設(shè)計(jì)社區(qū)公眾號(hào)宣傳文案答案：D（宣傳屬活動(dòng)后期總結(jié)環(huán)節(jié)，前期重點(diǎn)是需求對(duì)接與安全保障）11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.分別傾聽(tīng)雙方陳述，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)B.引用《民法典》相鄰權(quán)條款說(shuō)明責(zé)任C.當(dāng)眾評(píng)價(jià)“某方明顯無(wú)理”以推動(dòng)和解D.建議通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)正式調(diào)解答案：C（調(diào)解需保持中立，避免主觀評(píng)判激化矛盾）12.四川省社區(qū)網(wǎng)格劃分后，原則上城市社區(qū)網(wǎng)格常住人口不超過(guò)（）人，農(nóng)村社區(qū)不超過(guò)（）戶。A.800；300B.1500；500C.2000；800D.3000；1000答案：B（川辦發(fā)〔2024〕12號(hào)文件明確城市網(wǎng)格≤1500人，農(nóng)村網(wǎng)格≤500戶）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)未按規(guī)定存儲(chǔ)危險(xiǎn)化學(xué)品，應(yīng)立即（）。A.進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)拍照取證B.聯(lián)系應(yīng)急管理部門(mén)C.要求企業(yè)負(fù)責(zé)人到社區(qū)說(shuō)明情況D.在網(wǎng)格群發(fā)布警示信息答案：B（危險(xiǎn)化學(xué)品管理屬專業(yè)領(lǐng)域，需移交職能部門(mén)處理）14.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員的正確處置是（）。①安撫情緒②聯(lián)系監(jiān)護(hù)人③通知社區(qū)民警④記錄情況A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A（優(yōu)先穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，再聯(lián)系監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)，必要時(shí)協(xié)調(diào)民警協(xié)助）15.下列屬于網(wǎng)格員“政策宣傳”職責(zé)的是（）。A.為居民代辦公積金提取B.講解城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策C.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉D.協(xié)調(diào)解決快遞柜安裝糾紛答案：B（政策宣傳側(cè)重解讀上級(jí)發(fā)布的法規(guī)、惠民政策）16.四川省推行的“網(wǎng)格+”治理模式中，不包括（）。A.網(wǎng)格+紅色物業(yè)B.網(wǎng)格+數(shù)字平臺(tái)C.網(wǎng)格+金融服務(wù)D.網(wǎng)格+應(yīng)急救援答案：C（“網(wǎng)格+”重點(diǎn)在基層治理協(xié)同，金融服務(wù)屬市場(chǎng)化范疇）17.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”不包括（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.商鋪違規(guī)使用燃?xì)夤轈.樓道內(nèi)過(guò)期滅火器D.居民家養(yǎng)犬只未拴繩答案：D（犬只管理屬文明養(yǎng)寵范疇，安全隱患側(cè)重消防、公共設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)）18.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的角色是（）。A.提出具體方案供表決B.記錄爭(zhēng)議焦點(diǎn)并協(xié)調(diào)溝通C.代表社區(qū)作出最終決議D.邀請(qǐng)媒體到場(chǎng)監(jiān)督答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集意見(jiàn)、推動(dòng)協(xié)商，不主導(dǎo)決策）19.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需核查的關(guān)鍵信息是（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書(shū)原件C.近期醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)D.房屋產(chǎn)權(quán)證明答案：B（臨時(shí)救助針對(duì)突發(fā)困難，需核實(shí)子女入學(xué)導(dǎo)致的額外支出）20.四川省社區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“信息準(zhǔn)確率”應(yīng)不低于（），“事件處置及時(shí)率”應(yīng)不低于（）。A.90%；85%B.95%；90%C.98%；95%D.100%；100%答案：C（川組通〔2024〕33號(hào)文件規(guī)定兩項(xiàng)核心指標(biāo)分別不低于98%和95%）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.四川省社區(qū)網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）。A.采集上報(bào)社情民意B.協(xié)助開(kāi)展民生服務(wù)C.參與社區(qū)治安防控D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC（制定規(guī)劃屬社區(qū)“兩委”職責(zé)）22.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.替民決策答案：ABC（網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民參與決策，而非代替）23.社區(qū)內(nèi)“一老一小”服務(wù)需求包括（）。A.老年人日間照料B.兒童課后托管C.特殊兒童康復(fù)訓(xùn)練D.青年職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABC（“一老一小”特指老年人和未成年人）24.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“重點(diǎn)人群”包括（）。A.刑滿釋放人員B.空巢獨(dú)居老人C.高校在讀學(xué)生D.精神障礙患者答案：ABD（高校學(xué)生屬一般群體，除非有特殊情況）25.四川省社區(qū)“數(shù)字化治理”平臺(tái)應(yīng)具備的功能有（）。A.網(wǎng)格信息動(dòng)態(tài)更新B.事件分撥處置跟蹤C(jī).居民需求在線征集D.社區(qū)干部績(jī)效考評(píng)答案：ABCD（川數(shù)治辦〔2024〕7號(hào)文件明確平臺(tái)需覆蓋信息、事件、需求、考核四大模塊）26.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）。A.提前調(diào)研居民興趣B.明確活動(dòng)安全責(zé)任C.邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)D.強(qiáng)制要求居民參與答案：ABC（活動(dòng)需自愿參與）27.下列屬于“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單”內(nèi)的事項(xiàng)有（）。A.人口普查信息采集B.違規(guī)搭建巡查上報(bào)C.企業(yè)稅收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.垃圾分類宣傳引導(dǎo)答案：ABD（企業(yè)稅收屬稅務(wù)部門(mén)職責(zé)，不在準(zhǔn)入清單）28.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的技巧有（）。A.使用方言拉近距離（適用時(shí)）B.記錄關(guān)鍵信息避免遺忘C.隨意承諾“包解決”D.耐心傾聽(tīng)不打斷發(fā)言答案：ABD（承諾需基于職責(zé)范圍，不可隨意）29.社區(qū)應(yīng)急演練的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.火災(zāi)逃生路線熟悉B.急救技能培訓(xùn)C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備檢查D.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)答案：ABC（網(wǎng)絡(luò)輿情屬宣傳部門(mén)職責(zé)）30.網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建”工作的方式有（）。A.組織多民族文化交流活動(dòng)B.宣傳民族政策法規(guī)C.統(tǒng)計(jì)少數(shù)民族人口分布D.調(diào)解民族群眾矛盾糾紛答案：ABCD（均屬基層民族團(tuán)結(jié)工作范疇）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）31.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（《四川省社區(qū)信息管理辦法》規(guī)定居民信息需嚴(yán)格保密，禁止商業(yè)使用）32.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)直接處理賠償事宜。（）答案：×（需協(xié)調(diào)當(dāng)事人協(xié)商，或引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決）33.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所存在安全隱患，應(yīng)立即上報(bào)統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)。（）答案：√（宗教場(chǎng)所管理涉及多部門(mén)，安全隱患需同步上報(bào)統(tǒng)戰(zhàn)和應(yīng)急部門(mén)）34.對(duì)于居民反映的“小區(qū)路燈不亮”問(wèn)題，網(wǎng)格員只需登記并轉(zhuǎn)交物業(yè)，無(wú)需跟進(jìn)。（）答案：×（需跟蹤處理結(jié)果并反饋居民）35.四川省要求每個(gè)社區(qū)至少配備1名專職網(wǎng)格員，農(nóng)村地區(qū)可跨網(wǎng)格配備。（）答案：√（川民發(fā)〔2024〕18號(hào)文件明確城鄉(xiāng)差異化配置標(biāo)準(zhǔn)）36.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×（需發(fā)布官方權(quán)威信息，避免謠言傳播）37.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并指導(dǎo)投票。（）答案：×（居民代表大會(huì)屬自治范疇，網(wǎng)格員可列席但不干預(yù)）38.獨(dú)居老人家中突發(fā)停電，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行前往維修電路。（）答案：×（需聯(lián)系電力部門(mén)，避免非專業(yè)操作引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)）39.網(wǎng)格員需每月至少入戶走訪20戶居民，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體。（）答案：√（《四川省網(wǎng)格員工作規(guī)范》規(guī)定月度走訪量要求）40.社區(qū)內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被處罰，網(wǎng)格員需在網(wǎng)格群公開(kāi)企業(yè)名稱及處罰結(jié)果。（）答案：√（屬政務(wù)公開(kāi)范疇，需保障居民知情權(quán)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊社區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，3樓住戶長(zhǎng)期將廢棄家具堆放在公共樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王首次走訪時(shí)，3樓住戶張大爺（65歲，獨(dú)居，退休工人）情緒激動(dòng)：“我放自己門(mén)口關(guān)你什么事？你再管我就去社區(qū)鬧！”問(wèn)題：1.小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)張大爺?shù)牡钟|情緒？（5分）2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)后續(xù)處理流程，確保問(wèn)題解決。（10分）答案：1.應(yīng)對(duì)抵觸情緒的方法：①保持耐心，避免正面沖突，先安撫情緒：“大爺，我理解您可能覺(jué)得樓道是自家門(mén)口，但您堆放的東西確實(shí)影響大家走路，萬(wàn)一著火更危險(xiǎn)，咱們慢慢商量解決辦法行不？”（2分）②換位思考，肯定張大爺?shù)呢暙I(xiàn)：“我知道您住這兒幾十年了，對(duì)老鄰居都有感情，咱們一起維護(hù)好環(huán)境，大家住著也舒服不是？”（2分）③表明職責(zé)初衷：“我不是來(lái)挑刺的，是想幫您一起處理這些東西，要是您不方便，我可以聯(lián)系志愿者幫忙搬?！保?分）2.后續(xù)處理流程：①二次走訪：攜帶《消防法》關(guān)于公共區(qū)域管理的條款，向張大爺說(shuō)明法律責(zé)任（2分）；②需求調(diào)研：了解張大爺堆放物品的原因（如無(wú)處存放、念舊等），協(xié)商解決方案（如聯(lián)系廢品回收、在自家陽(yáng)臺(tái)暫存）（3分）；③資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者、公益回收組織上門(mén)搬運(yùn)，費(fèi)用由社區(qū)適當(dāng)補(bǔ)貼（3分）；④公開(kāi)公示：在樓道張貼《關(guān)于維護(hù)公共環(huán)境的倡議書(shū)》，引導(dǎo)其他居民共同監(jiān)督（2分）；⑤回訪跟進(jìn)：3日內(nèi)復(fù)查樓道，確認(rèn)清理完畢；1周后再次走訪張大爺，了解是否有新需求（2分）。案例二：某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“晨光幼兒園”旁的道路因施工未設(shè)置警示標(biāo)志，已有2名兒童摔倒受傷。經(jīng)詢問(wèn)，施工方為某市政公司，稱“工期緊張，過(guò)兩天就完工”，拒絕設(shè)置標(biāo)志。問(wèn)題：1.小李應(yīng)收集哪些關(guān)鍵信息？（5分）2.如何推動(dòng)問(wèn)題解決？（10分）答案：1.需收集的關(guān)鍵信息：①施工方名稱、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式（1分）；②施工審批文件（是否取得占道施工許可）（1分）；③事故現(xiàn)場(chǎng)照片、受傷兒童家長(zhǎng)聯(lián)系方式及傷情描述（2分）；④周邊居民對(duì)施工影響的意見(jiàn)（1分）。2.推動(dòng)解決的步驟：①立即行動(dòng)：在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)警示墩（如社區(qū)儲(chǔ)備的安全錐），聯(lián)系幼兒園老師引導(dǎo)兒童繞行（2分）；②上報(bào)平臺(tái)：通過(guò)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)提交事件，標(biāo)注“緊急-公共安全”，附現(xiàn)場(chǎng)照片及施工方信息（2分）；③對(duì)接部門(mén)：同步聯(lián)系轄區(qū)交警大隊(duì)（道路管理）、綜合執(zhí)法局（施工監(jiān)管），說(shuō)明情況并要求介入（2分）；④協(xié)調(diào)溝通：組織施工方、幼兒園、社區(qū)代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)