2025年導游資格證考試專項訓練卷：導游業(yè)務核心考點與政策法規(guī)深度分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導游人員是指依照規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。以下哪項不屬于導游人員的職責？A.組織游客活動B.維護游客安全C.宣傳旅游目的地D.代表國家行使旅游管理職能2.導游人員在導游活動中應當佩戴導游證，其顏色和樣式根據(jù)導游服務范圍的不同而有所區(qū)別。為入境旅游團隊提供全程服務的導游證通常是：A.藍色B.綠色C.橙色D.紅色3.下列哪種行為不屬于導游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.文明服務B.愛崗敬業(yè)C.收受回扣D.尊重游客4.在導游講解中，導游人員應根據(jù)游客的年齡、職業(yè)、文化程度等因素，選擇合適的講解內(nèi)容和講解方式，這體現(xiàn)了導游講解的：A.科學性B.藝術性C.針對性D.系統(tǒng)性5.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，不得擅自變更旅游行程，不得擅自中止導游活動。這是導游人員應當遵循的：A.安全規(guī)范B.服務規(guī)范C.行為規(guī)范D.知識規(guī)范6.導游人員在導游活動中應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。這是導游人員應當遵循的：A.職業(yè)道德規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識規(guī)范D.安全規(guī)范7.旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當與導游簽訂勞動合同，依法保障導游的合法權益。這是旅行社應當履行的：A.安全責任B.服務責任C.管理責任D.法律責任8.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者告知相關權利、義務和旅游注意事項。這是導游人員應當履行的：A.介紹責任B.解釋責任C.告知責任D.維護責任9.旅游者在旅游活動中享有知情權、自主選擇權、安全保障權等權利。導游人員應當尊重旅游者的權利，不得強迫或者變相強迫旅游者購物。這是導游人員應當遵循的：A.服務規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識規(guī)范D.安全規(guī)范10.導游人員進行導游活動時，應當遵守旅游目的地法律法規(guī)，尊重當?shù)仫L俗習慣，不得有違法違紀行為。這是導游人員應當遵循的：A.職業(yè)道德規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識規(guī)范D.安全規(guī)范11.導游人員進行導游活動時，應當注意自身的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。這是導游人員應當遵循的：A.服務規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識規(guī)范D.安全規(guī)范12.導游人員進行導游活動時，應當使用國家通用語言文字，使用外語的，應當使用普通話。這是導游人員應當遵循的：A.服務規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識規(guī)范D.安全規(guī)范13.旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當向導游支付不低于旅游行業(yè)主管部門公布的導游服務費標準的報酬。這是旅行社應當履行的：A.安全責任B.服務責任C.管理責任D.法律責任14.導游人員進行導游活動時，應當引導旅游者文明旅游，維護旅游秩序，保護旅游環(huán)境。這是導游人員應當履行的：A.安全責任B.服務責任C.管理責任D.保護責任15.旅游者對導游服務不滿意，可以向旅行社或者旅游主管部門投訴。導游人員應當積極配合旅行社或者旅游主管部門處理旅游投訴。這是導游人員應當遵循的：A.服務規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識規(guī)范D.協(xié)作規(guī)范16.導游人員進行導游活動時，應當熟悉旅游目的地的安全知識，掌握基本的急救技能，能夠應對突發(fā)情況。這是導游人員應當具備的：A.知識儲備B.技能水平C.職業(yè)道德D.管理能力17.導游人員進行導游活動時，應當與旅游者保持良好的溝通，及時了解旅游者的需求和意見，并積極采取措施解決旅游者的問題。這是導游人員應當具備的：A.溝通能力B.講解能力C.應變能力D.知識水平18.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的宗教信仰和風俗習慣，不得強迫或者變相強迫旅游者參加宗教活動或者購買宗教用品。這是導游人員應當遵循的：A.職業(yè)道德規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識規(guī)范D.安全規(guī)范19.旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當將導游安排在指定的工作崗位上，并對其進行必要的崗前培訓。這是旅行社應當履行的：A.安全責任B.服務責任C.管理責任D.法律責任20.導游人員進行導游活動時，應當遵守旅游行業(yè)的職業(yè)道德，不得利用職務之便謀取私利。這是導游人員應當遵循的：A.職業(yè)道德規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識規(guī)范D.安全規(guī)范二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游人員的權利包括：A.獲得勞動報酬的權利B.休息的權利C.接受職業(yè)技能培訓的權利D.對旅游者進行教育的權利E.通過合法途徑維護自身權益的權利2.導游人員進行導游活動時，應當遵守的規(guī)范包括：A.佩戴導游證B.遵守旅游行程安排C.尊重旅游者的人格尊嚴D.不得收受回扣E.不得擅自增加游覽費用3.旅行社應當履行的責任包括：A.安排合格的導游人員B.保障旅游者的安全C.按時支付導游服務費D.對導游人員進行管理E.對旅游者進行教育4.旅游者享有的權利包括：A.知情權B.自主選擇權C.安全保障權D.依法獲償權E.投訴權5.導游人員進行導游活動時，應當注意的禮儀包括：A.儀容儀表整潔B.語言文明禮貌C.行為端莊得體D.尊重旅游者風俗習慣E.保持良好的精神狀態(tài)6.導游人員進行導游活動時，可能遇到的突發(fā)事件包括：A.旅游者突發(fā)疾病B.旅游者發(fā)生意外事故C.旅游車輛發(fā)生故障D.旅游目的地發(fā)生自然災害E.旅游者與當?shù)鼐用癜l(fā)生糾紛7.導游人員進行導游活動時，應當具備的技能包括：A.講解技能B.溝通技能C.應變技能D.安全技能E.管理技能8.導游人員進行導游活動時，應當掌握的知識包括：A.旅游目的地知識B.旅游法律法規(guī)知識C.旅游安全知識D.旅游服務知識E.旅游歷史知識9.導游人員進行導游活動時，應當履行的義務包括：A.宣傳國家政策法規(guī)B.維護游客安全C.解答游客疑問D.組織游客活動E.接受旅行社管理10.旅游法對導游人員的規(guī)定包括：A.旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當與導游簽訂勞動合同B.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證C.導游人員進行導游活動時，應當遵守旅游行程安排D.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者告知相關權利、義務和旅游注意事項E.導游人員進行導游活動時，應當接受旅行社的管理三、判斷題（每題1分，共10分）1.導游人員進行導游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）2.導游人員進行導游活動時，可以收受旅游者的財物。（）3.旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當向導游支付導游服務費。（）4.旅游者在旅游活動中享有自主選擇權。（）5.導游人員進行導游活動時，應當遵守旅游目的地的法律法規(guī)。（）6.導游人員進行導游活動時，應當尊重當?shù)仫L俗習慣。（）7.導游人員進行導游活動時，應當使用國家通用語言文字。（）8.導游人員進行導游活動時，應當注意自身的儀容儀表。（）9.導游人員進行導游活動時，應當熟悉旅游目的地的安全知識。（）10.導游人員進行導游活動時，應當接受旅游主管部門的管理。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導游人員的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡述導游人員進行導游活動時應當遵守的安全規(guī)范。3.簡述旅行社安排導游為團隊提供導游服務時應當履行的責任。4.簡述旅游者享有的主要權利。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導游人員如何提升自身的導游講解技巧。2.論述導游人員如何應對導游活動中的突發(fā)事件。試卷答案一、單項選擇題1.D2.A3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.D15.D16.B17.A18.B19.C20.A二、多項選擇題1.ABCE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCE10.ABCDE三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.導游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國愛崗，忠于職守，樂于奉獻；誠實守信，行為規(guī)范，表里如一；熱情好客，文明禮貌，尊重游客；敬業(yè)樂群，團結協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公，維護形象。2.導游人員進行導游活動時應當遵守的安全規(guī)范包括：熟悉旅游目的地安全知識，掌握基本的急救技能；引導旅游者注意安全，遵守安全規(guī)定；發(fā)生突發(fā)事件時，應當立即采取應急措施，并報告旅行社和有關部門。3.旅行社安排導游為團隊提供導游服務時應當履行的責任包括：安排合格的導游人員；向導游支付不低于旅游行業(yè)主管部門公布的導游服務費標準的報酬；保障導游的人身安全和合法權益；對導游人員進行管理。4.旅游者享有的主要權利包括：知情權，即有權了解旅游行程安排、旅游服務項目、旅游費用等信息；自主選擇權，即有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務；安全保障權，即有權享受安全保障措施，防止人身和財產(chǎn)安全受到侵害；依法獲償權，即有權獲得合理的旅游服務報酬；投訴權，即有權對旅游服務不滿意時進行投訴。五、論述題1.導游人員提升自身的導游講解技巧可以從以下幾個方面入手：一是加強學習，提高自身知識水平，包括歷