2025/10/81企業(yè)管理咨詢2025/10/82第一章企業(yè)管理咨詢概論

學(xué)習(xí)概論的目的，主要是為了掌握企業(yè)管理咨詢的基本原理，要求深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)，了解它的任務(wù)和作用，搞清企業(yè)管理咨詢的各種類型。2025/10/83第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展企業(yè)管理咨詢?cè)诎l(fā)達(dá)國家的產(chǎn)生的發(fā)展企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生起源于企業(yè)解決內(nèi)部矛盾和外部矛盾的需要，以適應(yīng)市場需求，達(dá)到提高效率和經(jīng)濟(jì)效益和目的。咨詢業(yè)首先在美國興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。企業(yè)管理咨詢?cè)谧稍冎黧w、咨詢內(nèi)容、咨詢層次、咨詢時(shí)限等方面都獲得很大發(fā)展。2025/10/84管理咨詢?cè)谖覈呐d起和發(fā)展我國企業(yè)管理咨詢是在改革開放的80年代初從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的。我國企業(yè)管理咨詢的興起，是我國企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)部和外部的各種矛盾的客觀需要，是我國商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。我國企業(yè)管理咨詢由最初的協(xié)助企業(yè)進(jìn)行整頓性的咨詢，逐步發(fā)展為建設(shè)性的咨詢和開發(fā)性的咨詢。企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容從執(zhí)行性、戰(zhàn)術(shù)性的咨詢逐步向決策性、戰(zhàn)略性的咨詢拓展；從企業(yè)內(nèi)部基層的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場管理咨詢，到專業(yè)性的中層咨詢、再發(fā)展到對(duì)企業(yè)最高管理層的綜合性全局性的咨詢。2025/10/85第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)1.企業(yè)管理咨詢的含義:是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。2025/10/862.企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：管理咨詢是一種智能性、服務(wù)性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能型企業(yè)，管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的產(chǎn)業(yè)。管理咨詢的特點(diǎn)企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有8個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這就是科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。2025/10/87第三節(jié)企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命企業(yè)管理咨詢的任務(wù)1.企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：為了實(shí)咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。企業(yè)管理管理咨詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。2025/10/882.企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具體任務(wù)的針對(duì)性和特殊性。為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好以下具體工作：1.搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)。2.了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)。3.判斷咨詢課題的性質(zhì)。4.正確選擇咨詢工作的方式。(引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)和推進(jìn)變革）2025/10/89企業(yè)管理咨詢的作用促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。企業(yè)管理咨詢工作者的使命推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法探索者。2025/10/810企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)咨詢作風(fēng)的類型封閉式，操縱式，參與式。咨詢工作作風(fēng)的選擇考慮因素：客戶的要求，咨詢課題的性質(zhì)，客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。一般說來，工作作風(fēng)要與工作任務(wù)相適合，參與式的工作作風(fēng)比較有利于幫助企業(yè)完成管理轉(zhuǎn)型的任務(wù)。2025/10/811第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序企業(yè)管理咨詢的類型按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。按參與管理咨詢主體的不同，可劃分為企業(yè)外來人員的咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢。按咨詢的時(shí)限不同，可劃分為短期咨詢、中期咨詢、長期咨詢。按咨詢對(duì)象不同，可劃分為對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢。2025/10/812企業(yè)管理咨詢的基本程序1.接洽階段：初步接洽；研究回復(fù)；深入商談。2.預(yù)備咨詢：預(yù)備調(diào)查；確定課題；簽署協(xié)議。3.正式咨詢：深入調(diào)查研究；分析問題的原因；擬定改善方案；交咨詢報(bào)告。4.方案實(shí)施：指導(dǎo)實(shí)施；總結(jié)工作。2025/10/813第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體

本章學(xué)習(xí)的目的，在于認(rèn)識(shí)和掌握企業(yè)管理咨詢的主體與客體相互關(guān)系的性質(zhì)、對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律性、相互關(guān)系的原理；要求深刻地領(lǐng)會(huì)企業(yè)管理咨詢主體的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)律、工作規(guī)范、以及對(duì)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求；要求正確把握咨詢客體的特點(diǎn)、咨詢客體的分類、運(yùn)行規(guī)律；正確處理好管理過程中的主客體關(guān)系。2025/10/814第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的主體咨詢主體的組織1.咨詢機(jī)構(gòu)的類型營利性和非營利性咨詢機(jī)構(gòu)。2.咨詢組織的結(jié)構(gòu)咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員素質(zhì)能力關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。咨詢組的結(jié)構(gòu)。宜簡不宜繁，內(nèi)部分工不宜過細(xì)。2025/10/8153.咨詢組織的運(yùn)行保持咨詢組織良好的運(yùn)行狀態(tài)是咨詢組織領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)，靠管理職能來統(tǒng)帥和保證業(yè)務(wù)機(jī)能，同樣是咨詢組織運(yùn)行的基本原理?！褡稍児ぷ鞯囊?guī)范1.具有正確的政治觀點(diǎn)2.嚴(yán)格遵守國家法律、法令和按黨的方針政策辦事3.嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密4.必須堅(jiān)持公正立場，采取科學(xué)態(tài)度從事咨詢工作5.必須保持正派的作風(fēng)6.堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)7.謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。2025/10/816咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)1.政治思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)2.智力素質(zhì)3.技能素質(zhì)4.身體和心理素質(zhì)對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理1.招聘：確立招聘標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的招聘方式。2.培訓(xùn)：確立培訓(xùn)原則，選好培訓(xùn)內(nèi)容，講究培訓(xùn)方式，抓好對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。3.考核和獎(jiǎng)懲。2025/10/817第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的客體管理咨詢客體的一般特點(diǎn)1.它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。2.既具有歡迎咨詢的愿望,又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3.它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。管理咨詢客體1.按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型：公有制、私有制、公私混合所有制企業(yè)。2025/10/8182.按企業(yè)的組織形式劃分企業(yè)類型：單廠企業(yè)、多廠企業(yè)、公司制企業(yè)、集團(tuán)公司企業(yè)。3.按企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模劃分企業(yè)類型：大、中、小型三類企業(yè)。4.按涉外經(jīng)營程度劃分企業(yè)類型：單純國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)和涉外企業(yè)。5.按企業(yè)的成長階段劃分企業(yè)類型：五個(gè)階段即創(chuàng)造、指導(dǎo)、授權(quán)、綜合協(xié)調(diào)、協(xié)作創(chuàng)新。2025/10/819咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。2025/10/820尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有：1.要從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物信息中去尋找突破口；2.要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥；3.要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因；4.要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。2025/10/821第三節(jié)企業(yè)管理咨詢主體和客體的關(guān)系管理咨詢主體和客體的基本關(guān)系1.服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系2.變革的外因和內(nèi)因的關(guān)系3.主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系1.接洽咨詢階段的主客體關(guān)系：咨詢主體接洽代表應(yīng)注意以下三方面的問題：樹立咨詢形象，判斷客戶誠意，衡量受理?xiàng)l件。2025/10/8222.預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系：作好事前準(zhǔn)備，打開調(diào)查局面，明確問題實(shí)質(zhì)，確定咨詢課題。3.正式咨詢階段的主客體關(guān)系：深入調(diào)查研究，擬定可行方案，咨詢工作成果報(bào)告。4.方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系：引導(dǎo)變革愿望，排除實(shí)施障礙，培訓(xùn)客戶人員。2025/10/823第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢

本章學(xué)習(xí)的目的在于掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的規(guī)律，有效地開展企業(yè)戰(zhàn)略管理的咨詢；要求充分認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略管理及其戰(zhàn)略咨詢的特點(diǎn)、戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用；掌握戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容、基本程序和戰(zhàn)略咨詢的方法。2025/10/824第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義：狹義的戰(zhàn)略管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理，即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2025/10/8252.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)高層性、目的性、適應(yīng)性、整體和綜合性、長期和全程性、競爭性、科學(xué)和民主性、風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用1.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。2025/10/8262.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢組織最主要的工作，因而在管理咨詢中處于核心地位。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位是由企業(yè)戰(zhàn)略管理在企業(yè)處于核心地位所決定的，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性的推動(dòng)作用。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行咨詢,其重要作用表現(xiàn)在：1.有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。2.有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。3.有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。2025/10/827企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)鮮明的目的性，咨詢信息的廣泛性，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性，戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長期性。戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容1.戰(zhàn)略問題的判斷：問題的重要性，問題的關(guān)聯(lián)性，問題的緊迫性。2.戰(zhàn)略咨詢問題分類：企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢。2025/10/828企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序1.分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀2.判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題3.確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。2025/10/829第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢企業(yè)使命與經(jīng)營方針是對(duì)企業(yè)發(fā)展所作出的定性的規(guī)定；戰(zhàn)略目標(biāo)則是在定性的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)發(fā)展所作出的定量的規(guī)定。對(duì)企業(yè)使命、經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢就是對(duì)制定的正確性，實(shí)施的可行性和最終的效益性進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)、提出改善建議。2025/10/8301.企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容：企業(yè)性質(zhì)的咨詢、企業(yè)成長方面的咨詢、企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢、企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢、企業(yè)社會(huì)責(zé)任咨詢。2.戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢的具體內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢。2025/10/831企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢，主要表現(xiàn)在：企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢、企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢、企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢。企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢，主要包括：基本競爭戰(zhàn)略的咨詢、投資戰(zhàn)略的咨詢。投資戰(zhàn)略的咨詢有四種方案可供選擇：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略。2025/10/832企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢，主要包括：市場戰(zhàn)略咨詢、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢、科技開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢、營銷戰(zhàn)略咨詢、物資戰(zhàn)略咨詢、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略咨詢、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、組織戰(zhàn)略咨詢等。2025/10/833第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法企業(yè)外部環(huán)境分析的方法1.企業(yè)的外部環(huán)境可分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境，或直接環(huán)境和間接環(huán)境。宏觀環(huán)境包括：宏觀經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、人口、自然資源、社會(huì)文化。中觀環(huán)境包括：地區(qū)和行業(yè)。微觀環(huán)境包括：顧客、競爭者、公眾、中間商、供應(yīng)商。2025/10/8342.企業(yè)外部環(huán)境分析的基本目的在于弄清客戶企業(yè)所面臨的發(fā)展機(jī)遇和生存的威脅，為調(diào)整或完善企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀的依據(jù)。3.企業(yè)外部環(huán)境分析的方法包括：一般環(huán)境影響分析法、行業(yè)概貌分析法、市場需求趨勢(shì)分析法、市場競爭分析法。企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法1.企業(yè)內(nèi)部條件分析的目的在于搞清客戶企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力、相對(duì)于競爭者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，存在的關(guān)鍵性問題，為企業(yè)調(diào)整或完善經(jīng)營戰(zhàn)略提供依據(jù)。2025/10/8352.企業(yè)內(nèi)部條件主要分析三個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品實(shí)力分析、企業(yè)競爭地位和條件的分析、企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析。3.企業(yè)內(nèi)部條件主要分析法包括：產(chǎn)品壽命周期分析法、企業(yè)資源和能力分析法、企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法。4.企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內(nèi)容有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)的分析、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析。5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種類型：關(guān)系導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向。2025/10/836企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法1.對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要是從綜合角度對(duì)各種因素進(jìn)行分析，為企業(yè)總體戰(zhàn)略的完善或調(diào)整提供依據(jù)。2.分析方法包括：投資組合分析法、SWOT分析法、行業(yè)能力分析法、成功關(guān)鍵因素分析法。企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法主要運(yùn)用行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法、行業(yè)壽命周期分析法等，對(duì)企業(yè)所處的直接環(huán)境即行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，判斷行業(yè)的競爭狀況，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭地位，為企業(yè)各經(jīng)營單位調(diào)整或完善經(jīng)營戰(zhàn)略提供依據(jù)。2025/10/837企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法針對(duì)不同職能戰(zhàn)略的咨詢，分別運(yùn)用相應(yīng)的各種分析法，如對(duì)企業(yè)的市場戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，可運(yùn)用市場結(jié)構(gòu)分析法，市場細(xì)分法；對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，可運(yùn)用產(chǎn)品壽命周期分析法，產(chǎn)品獲利能力分析法，產(chǎn)品市場位置分析法，產(chǎn)品系列平衡法等，為企業(yè)提供調(diào)整或完善各項(xiàng)職能戰(zhàn)略提供依據(jù)。2025/10/838企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法每個(gè)戰(zhàn)略方案一般包括以下內(nèi)容：企業(yè)使命，戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對(duì)策等。提出的每一個(gè)方案必須是可行的，即符合企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，能夠解決經(jīng)營課題，具備實(shí)施條件。首先是對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的決策，設(shè)計(jì)多種方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行比較，供其選擇。其次對(duì)要解決的經(jīng)營課題，設(shè)計(jì)多種方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行比較和選擇。其三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，按利多弊少的原則，從多種可行的戰(zhàn)略方案中，選出比較滿意的方案。2025/10/839企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法戰(zhàn)略規(guī)劃是實(shí)施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所選擇的戰(zhàn)略方案的具體方案，是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變行動(dòng)的關(guān)鍵步驟。主要從三個(gè)方面將戰(zhàn)略方案加以具體落實(shí)：1.從空間體系上具體落實(shí)。即落實(shí)到各經(jīng)營單位、各職能部門、直到個(gè)人。2.從時(shí)間體系上落實(shí)。即按長期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃等逐步落實(shí)。按近細(xì)遠(yuǎn)粗、由粗變細(xì)的要求，使之能夠貫徹執(zhí)行。3.從規(guī)劃重心上落實(shí)。即規(guī)劃和設(shè)計(jì)要突出重點(diǎn)，對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)的計(jì)劃要具體細(xì)致一些。2025/10/840第四章企業(yè)管理組織咨詢

本章的學(xué)習(xí)目的是系統(tǒng)了解企業(yè)管理組織咨詢的基本原理、內(nèi)容與方法。要求理解和掌握企業(yè)管理組織的基本知識(shí)、企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn)與作用、企業(yè)管理組織咨詢的課題與方法。2025/10/841第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn)和作用企業(yè)管理組織的基本概念及其重要性企業(yè)管理組織是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織是企業(yè)管理的基本職能，因此，管理組織是否健全、是否精干高效，對(duì)企業(yè)管理具有全局性影響。2025/10/8421.企業(yè)管理組織的特征因素：管理層次和管理幅度、專業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化程度、制度化程度、職業(yè)化程度、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2.企業(yè)管理組織的權(quán)變因素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期所處階段。2025/10/843企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn)企業(yè)管理組織咨詢同企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，涉及企業(yè)全體員工，組織變革還要考慮人們的切身利益與心理承受能力，所以，這是一項(xiàng)比較復(fù)雜的咨詢工作，具有全局性、系統(tǒng)性、策略性等特點(diǎn)。企業(yè)管理組織咨詢的作用通過企業(yè)管理組織咨詢，健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、改善企業(yè)組織運(yùn)行狀態(tài)，從而建立精干高效的管理組織，為貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做好各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)提供可靠的組織保障。2025/10/844企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容內(nèi)容分為組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)行兩個(gè)方面，重點(diǎn)是前者。組織結(jié)構(gòu)包括：職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。2025/10/845第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢職能是引起組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原因，是把企業(yè)戰(zhàn)略同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)聯(lián)結(jié)起來的橋梁。因此，運(yùn)行職能分析與設(shè)計(jì)是企業(yè)管理組織咨詢的第一步工作。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容是研究確定企業(yè)的基本職能和關(guān)鍵職能，使企業(yè)的職能結(jié)構(gòu)科學(xué)合理。2025/10/846企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢工作要通過具體的定量分析來考察企業(yè)的層次劃分是否合理，更重要的是研究分析企業(yè)管理組織的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系，研究企業(yè)內(nèi)部管理體制。企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢工作重點(diǎn)是研究分析企業(yè)應(yīng)采取保種部門化方式，以及如何將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)特別是那些有爭議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理地組合到各個(gè)部門之中去。2025/10/847企業(yè)管理規(guī)范的咨詢企業(yè)管理規(guī)范既是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。這方面的咨詢工作主要是建立健全各項(xiàng)管理規(guī)范，重點(diǎn)是使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。企業(yè)組織變革的咨詢企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件如果發(fā)生變化，企業(yè)原有管理組織就要進(jìn)行調(diào)整與改革。通過咨詢，以便確定企業(yè)是否需要進(jìn)行組織變革以及應(yīng)該如何進(jìn)行組織變革。2025/10/848第三節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的方法企業(yè)管理組織咨詢的基本原則進(jìn)行企業(yè)管理組織咨詢，做出新的組織設(shè)計(jì)，必須遵循組織理論關(guān)于組織設(shè)計(jì)的若干基本原則。這些原則主要包括任務(wù)目標(biāo)原則、分工協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一原則、有效幅度原則、精干高效原則、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則、集分權(quán)原則、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則等。2025/10/849職能分析的方法這是進(jìn)行企業(yè)職能結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法，包括：1.基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。A按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：增加新的基本職能、細(xì)化某些基本職能、簡化某些基本職能、強(qiáng)化某些基本職能。B按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化，技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的要求。C按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：增加外部聯(lián)系的基本職能，分析各項(xiàng)基本職能應(yīng)充實(shí)哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。D按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：企業(yè)規(guī)模的影響、企業(yè)組織形式的影響。2025/10/8502關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法這是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法。操作時(shí)要分析影響企業(yè)集權(quán)和分析程度主要因素，進(jìn)而選擇和確定適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。2025/10/8511.分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)B環(huán)境條件和經(jīng)營戰(zhàn)略C企業(yè)規(guī)模與組織形式D企業(yè)管理水平和干部條件2.選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式A集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)B分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C子公司制分權(quán)制2025/10/852部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法這是進(jìn)行企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法。選擇和確定適合企業(yè)具體條件的部門化方式，就在總體上解決了企業(yè)部門設(shè)計(jì)的框架。然后采用貢獻(xiàn)分析、關(guān)系分析、工作負(fù)荷分析等方法，進(jìn)一步解決每一項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，特別是容易產(chǎn)生分歧的那些業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門歸屬問題。1.部門化方式的類型：按職能劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按顧客劃分部門、按銷售渠道劃分部門、按項(xiàng)目劃分部門、按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合。2025/10/8532.業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法：貢獻(xiàn)分析法、關(guān)系分析法、工作負(fù)荷分析法。管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)的方法這是進(jìn)行企業(yè)管理規(guī)范咨詢的主要方法，包括業(yè)務(wù)流程圖的繪制、流程改進(jìn)的步驟與方法。1.繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法：選擇繪圖對(duì)象→調(diào)查了解，確定工作步驟→加入信息資料的輸入和輸出→明確負(fù)責(zé)的崗位或部門→反復(fù)核實(shí)和修正草圖→附上有關(guān)要求說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。2025/10/8542.流程改進(jìn)的程序：找出所要改善的目標(biāo)議題→現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題→設(shè)計(jì)改進(jìn)方案要，繪制改進(jìn)的流程圖→實(shí)施改進(jìn)方案。3.流程改進(jìn)的方法：取消、合并、調(diào)序、簡化、自動(dòng)化、一體化。企業(yè)組織變革的診斷與方式首先進(jìn)行組織調(diào)查，掌握企業(yè)組織現(xiàn)狀。組織調(diào)查的方法中，重點(diǎn)是組織問卷調(diào)查的方法。其次，在針對(duì)企業(yè)組織存在的問題、推動(dòng)組織變革時(shí)，要采取科學(xué)有效的變革方式。2025/10/8551.組織診斷:在組織診斷中，首先通過組織調(diào)查，掌握企業(yè)組織現(xiàn)狀。然后是進(jìn)行職能分析、決策分析、流程分析、負(fù)荷分析等組織分析，明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行中存在的問題，為提出組織咨詢的具體課題內(nèi)容和改進(jìn)方案打下基礎(chǔ)。組織調(diào)查的方法包括：一是系統(tǒng)收集職務(wù)說明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊(cè)、管理標(biāo)準(zhǔn)、人員配備等現(xiàn)有資料；二是組織問卷調(diào)查；三是召開小型座談會(huì)或個(gè)別面談。2.組織的變革方式:A改革式變革;B爆破式變革C計(jì)劃式變革：專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加。2025/10/856第五章企業(yè)科技管理咨詢

本章學(xué)習(xí)目的，在于了解科技管理的重要性及其咨詢的內(nèi)容、原理與方法。要求理解和掌握科技進(jìn)步和科技管理的基本知識(shí)、科技管理咨詢主要課題的原理和方法。2025/10/857第一節(jié)科技管理組織咨詢的特點(diǎn)和作用企業(yè)科技管理的重要性及其任務(wù)1.企業(yè)科技管理的重要性：A是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要B是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求C是保證企業(yè)正常秩序的必要條件D是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。2.企業(yè)科技管理的任務(wù)：A推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。B合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。2025/10/858科技管理咨詢的特點(diǎn)較強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。科技管理咨詢的作用A.對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步指導(dǎo)作用B.對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用C.對(duì)提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用科技管理咨詢的內(nèi)容A.發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢B.鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢2025/10/859第二節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的課題企業(yè)科技戰(zhàn)略的咨詢1.企業(yè)科技戰(zhàn)略的咨詢是科技管理咨詢的一個(gè)基本課題。通過咨詢，幫助企業(yè)正確規(guī)定企業(yè)科技發(fā)展目標(biāo)，選擇和確定適合企業(yè)實(shí)際的科技戰(zhàn)略類型，改善有關(guān)貫徹實(shí)施科技戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。所謂科技戰(zhàn)略，是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2025/10/8602.可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案A.按企業(yè)技術(shù)類型分類：勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合、勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。B.按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)分類：地區(qū)級(jí)、國家級(jí)、國際級(jí)、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。C.按企業(yè)技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色分類：領(lǐng)先型、緊跟型、模仿型、配角型戰(zhàn)略方案。D.按技術(shù)進(jìn)步的方式分類：獨(dú)立開發(fā)型、技術(shù)引進(jìn)型、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。2025/10/861企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢1.進(jìn)行技術(shù)開發(fā)管理的咨詢，目的是幫助企業(yè)規(guī)定技術(shù)開發(fā)的重點(diǎn)，正確選擇技術(shù)開發(fā)的途徑，縮短技術(shù)開發(fā)周期，建立合理的技術(shù)結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)。2.咨詢?nèi)藛T圍繞以下問題開展調(diào)研工作：A企業(yè)科研課題的選擇是否恰當(dāng)B科研條件分析C對(duì)科研組織管理分析D對(duì)科研成果管理的分析3.咨詢?nèi)藛T圍繞以下問題開展調(diào)查和分析：技術(shù)開發(fā)對(duì)象的選擇分析、對(duì)技術(shù)開發(fā)的途徑分析、對(duì)企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析。2025/10/862產(chǎn)品開發(fā)管理的咨詢1.產(chǎn)品開發(fā)管理的咨詢，主要是對(duì)選擇恰當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品開發(fā)方式，制定正確的老產(chǎn)品整頓方針與策略，改善產(chǎn)品開發(fā)全過程的組織與計(jì)劃工作等進(jìn)行咨詢。2.咨詢?nèi)藛T抓住以下環(huán)節(jié)開展調(diào)查和分析：A整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析B對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析C老產(chǎn)品改革的組織工作分析3.新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢新產(chǎn)品開發(fā)方向分析、新品開發(fā)方式分析、新品開發(fā)計(jì)劃管理分析、新品開發(fā)過程管理分析。2025/10/863企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢?nèi)粘＜夹g(shù)管理咨詢主要是對(duì)環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)與控制等進(jìn)行調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出對(duì)策。通過日常技術(shù)管理的咨詢，將為企業(yè)改善環(huán)境管理、工藝管理、和其他日常技術(shù)管理等工作提供參考意見。2025/10/864第三節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的方法企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法進(jìn)行企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢，首先需要研究分析科技戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)性、合理性、可以采用科技發(fā)展預(yù)測(cè)的方法，從方向上考察企業(yè)科技戰(zhàn)略是否存在需要調(diào)整的問題。此外企業(yè)條件不同，需要采用不同類型的科技戰(zhàn)略，利用因素分析的方法，計(jì)量分析的方法幫助企業(yè)選擇確定恰當(dāng)?shù)目萍紤?zhàn)略模式。2025/10/865企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的方法由于企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境不同，每個(gè)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)重點(diǎn)及途徑會(huì)有所不同，通過考察、研究影響技術(shù)開發(fā)的諸因素，可以幫助企業(yè)正確地解決這個(gè)問題。此外，在技術(shù)開發(fā)中，單單只是某一項(xiàng)技術(shù)先進(jìn)那是不行的，必須建立一個(gè)合理的技術(shù)結(jié)構(gòu)，才能發(fā)揮技術(shù)開發(fā)的效益。因此，要從不同角度，對(duì)技術(shù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。包括因素分析法、技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。2025/10/866產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法產(chǎn)品壽命周期分析法有助于解決這個(gè)問題，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，早做安排，力爭主動(dòng)。對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)決策方案是否科學(xué)、可行，要全面分析和考慮企業(yè)內(nèi)外多種因素。在產(chǎn)品開發(fā)決策付諸實(shí)施的過程中，要嚴(yán)格按照新產(chǎn)品開發(fā)程序做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，其中采用產(chǎn)品工藝性分析方法來評(píng)價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案是否合理，是否能夠保證企業(yè)制造這種產(chǎn)品時(shí)獲得良好經(jīng)濟(jì)效果，是一種有效的方法。2025/10/867企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢的方法日常技術(shù)管理咨詢的工作重點(diǎn)，一是對(duì)環(huán)境管理指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)技術(shù)上和管理上存在的問題，采取措施解決。二是進(jìn)行操作管理研究，改進(jìn)、完善操作法及其管理。包括環(huán)境管理指標(biāo)分析法（經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、資源利用指標(biāo)、管理控制指標(biāo)）、對(duì)比分析法。2025/10/868第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢

本章的學(xué)習(xí)目的，是了解包括生產(chǎn)的組織、計(jì)劃與控制在內(nèi)的整個(gè)生產(chǎn)管理過程的咨詢工作原理與基本方法。要求理解和掌握生產(chǎn)管理的基本知識(shí)以及生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)控制咨詢的原理和方法。2025/10/869第一節(jié)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)與作用生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則1.生產(chǎn)管理的含義和特點(diǎn)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織的控制和總稱。即對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常生產(chǎn)活動(dòng)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。生產(chǎn)管理分為三個(gè)層次，即上層、中層與基層。上層指領(lǐng)導(dǎo)層，主要從事生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策。中層指管理層，主要從事企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的專業(yè)管理。基層指作業(yè)層，主要從事企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。2025/10/870

現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)

A.多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。

B.電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。

C.生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。

D.在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2.生產(chǎn)管理的作用

A.生產(chǎn)管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證。

B.生產(chǎn)管理是企業(yè)競爭力的重要方面。

C.生產(chǎn)管理是培養(yǎng)人才的重要手段。2025/10/8713.生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則講求經(jīng)濟(jì)效益、堅(jiān)持以銷定產(chǎn)、實(shí)行科學(xué)管理、適應(yīng)市場競爭。生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用

1.生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?、生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。

2.生產(chǎn)管理咨詢的作用增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力、提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。2025/10/872生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容可以概括為：“一個(gè)結(jié)果、兩項(xiàng)條件?！币粋€(gè)結(jié)果，即對(duì)生產(chǎn)過程的最終成果-產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其成本、交貨期、質(zhì)量等，搞清產(chǎn)品的現(xiàn)狀及問題。兩項(xiàng)條件，一是把原材料轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)，一是對(duì)這一生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)及其運(yùn)行的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)工作進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)以改進(jìn)，是生產(chǎn)管理咨詢的基本工作內(nèi)容。2025/10/873第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢1.企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定從分析企業(yè)生產(chǎn)情況和生產(chǎn)的結(jié)果入手，了解生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略問題；已制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，對(duì)戰(zhàn)略正確性的判斷；對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施情況的研究；對(duì)未制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，了解需要研究的戰(zhàn)略課題。2025/10/8742.擬定可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案A.從適應(yīng)競爭的角度提出三種戰(zhàn)略方案:

成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案、差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案、重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。B.從適應(yīng)市場需求的角度，提出三種不同的戰(zhàn)略方案：大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案、中批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案、單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。C.按接受顧客購貨方式不同，提出兩種戰(zhàn)略方案：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案、訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。3.實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)、考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。2025/10/875生產(chǎn)過程組織的咨詢1.生產(chǎn)過程構(gòu)成及其合理性的咨詢生產(chǎn)過程構(gòu)成分析、分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理組織生產(chǎn)的要求。2.生產(chǎn)單位的組織形式咨詢工藝專業(yè)化、對(duì)象專業(yè)化、二者混合專業(yè)化。3.工廠布置咨詢

A.出現(xiàn)4種情況應(yīng)進(jìn)行工廠布置咨詢課題的提出。

B.分析包括：工廠總平面布置分析、車間布置分析。2025/10/876生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作的咨詢1.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢的內(nèi)容：上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析、計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析、企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。2.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢的內(nèi)容：編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析、車間作業(yè)計(jì)劃編制方法的分析。3.生產(chǎn)控制工作咨詢的內(nèi)容：生產(chǎn)調(diào)度工作分析、作業(yè)核算工作分析。2025/10/877生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢1.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的重要性:

通過生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢可以了解企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施情況，了解其他各項(xiàng)專業(yè)管理及其職能戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施情況，以便發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時(shí)也可以提高企業(yè)的綜合管理、專業(yè)管理和基層管理的水平，促進(jìn)管理效率的提高。2.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容:

工序管理分析、物流管理分析、環(huán)境管理分析.2025/10/878第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法1.趨勢(shì)分析法：企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢(shì)分析；未來的市場環(huán)境分析；市場需求趨勢(shì)分析；市場競爭趨勢(shì)分析。未來發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的選擇。2.定量分析法：把市場需求量與企業(yè)生產(chǎn)條件、生產(chǎn)資源結(jié)合起來進(jìn)行方案的選擇；期望值評(píng)價(jià)法。2025/10/879生產(chǎn)過程組織咨詢的方法1.生產(chǎn)組織形式比較分析法：對(duì)象專業(yè)化與工藝專業(yè)化的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)列表對(duì)比分析；兩種生產(chǎn)組織形式各自適應(yīng)的生產(chǎn)類型、生產(chǎn)戰(zhàn)略。2.定量分析法：運(yùn)用生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)圖布置法，對(duì)工廠各個(gè)組成部分之間的關(guān)系進(jìn)行量化分析，提出工廠總平面布置的優(yōu)選方案。2025/10/880生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法運(yùn)用生產(chǎn)總量計(jì)劃圖表分析法：運(yùn)用這一方法對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力與市場需求量進(jìn)行平衡分析。運(yùn)用這一方法對(duì)客戶企業(yè)已制定的總量分析進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；對(duì)未編制生產(chǎn)總量計(jì)劃的企業(yè)，運(yùn)用這一方法可擬定多種總量計(jì)劃方案，供客戶企業(yè)研究和選擇。2025/10/881生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法1.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的程序：調(diào)查研究→現(xiàn)場參觀→確定咨詢課題→尋求解決方案→召開咨詢報(bào)告表，發(fā)布解決問題的方案，并進(jìn)行答辯→方案經(jīng)廠長同意后組織實(shí)施。2.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法、工藝流程分析法、流程路線分析法、搬運(yùn)分析法、人-機(jī)聯(lián)合分析法、動(dòng)作分析法。2025/10/882第七章企業(yè)質(zhì)量管理咨詢

學(xué)習(xí)本章的目的，在于對(duì)質(zhì)量管理咨詢的基本理論和具體方法有一個(gè)全面的、較為深入的認(rèn)識(shí)和了解。要求理解和掌握產(chǎn)品質(zhì)量、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的含義，以及質(zhì)量管理咨詢主要課題的基本方法。2025/10/883第一節(jié)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點(diǎn)質(zhì)量管理的基本理論1.質(zhì)量和質(zhì)量管理

A.質(zhì)量的含義：質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力和特性的總和。需要，它既可以是明確表述出來的；也可以是隱含的。

B.質(zhì)量管理的含義：質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。2025/10/8842.全面質(zhì)量管理的含義和基本要求A含義：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。它最主要的特征是強(qiáng)烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進(jìn)。B全面質(zhì)量管理的發(fā)展：

1956年美國通用電氣公司的質(zhì)量部經(jīng)理菲根鮑姆首次提出了全面質(zhì)量管理的概念→20世紀(jì)80年代后日本企業(yè)是全面質(zhì)量管理最優(yōu)秀的實(shí)踐者→由TQC演化成TQM。C全面質(zhì)量管理的基本要求：全過程、全員、全企業(yè)、多方法的質(zhì)量管理。2025/10/8853.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成

A.概念：質(zhì)量管理體系是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

B.構(gòu)成：過程、組織結(jié)構(gòu)、資源、程序。質(zhì)量管理咨詢的作用

1.推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。

2.帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)

1.以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

2.從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

3.以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。2025/10/886質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容1.產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：就是采用各種方法檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進(jìn)方向的活動(dòng)。2.質(zhì)量管理工作咨詢：就是對(duì)質(zhì)量管理全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)以改進(jìn)的活動(dòng)。2025/10/887第二節(jié)質(zhì)量管理咨詢的課題產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢1.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的定義：是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。2.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型：A內(nèi)在質(zhì)量為主，外部質(zhì)量為輔；外在質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略。B產(chǎn)品性能戰(zhàn)略和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略。C國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)市場所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。D符合性、競爭性、適應(yīng)性質(zhì)量戰(zhàn)略。2025/10/888產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢1.通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，這通常稱為-市場研究質(zhì)量。2.構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級(jí)，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達(dá)顧客的需要，這通常稱為-構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量。3把選定了的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格，這是所謂的-規(guī)格質(zhì)量。在這個(gè)階段需要重點(diǎn)關(guān)注兩方面問題：1在設(shè)計(jì)時(shí)考慮在生產(chǎn)制造過程中可能出現(xiàn)哪些問題。2在設(shè)計(jì)時(shí)考慮如何全方位地將顧客需要反應(yīng)出來。2025/10/889產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢包括：產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量、產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量、外購品質(zhì)量、生產(chǎn)工序質(zhì)量。產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢包括：銷售前的質(zhì)量管理、銷售中的質(zhì)量管理、銷售后的質(zhì)量管理三個(gè)階段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量管理小組。2025/10/890質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢1.質(zhì)量認(rèn)證：包括產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的所有有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)的總稱。3.如何進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢：總體設(shè)計(jì)階段→建立質(zhì)量體系階段→編寫質(zhì)量體系文件。2025/10/891第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法因素分析法：即影響質(zhì)量的9M因素，市場、資金、管理部門、人員、激勵(lì)、材料、機(jī)器和機(jī)械化、現(xiàn)代信息方法、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法質(zhì)量特性分析法、質(zhì)量指標(biāo)比較法、質(zhì)量成本分析法。計(jì)算和分析質(zhì)量成本有三種方法：質(zhì)量成本方法、過程成本方法、質(zhì)量損失方法。2025/10/892質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法

1.QC七大手法：因果分析法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散布圖法、分層法、控制圖法。

2.新QC七大手法：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法按照質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容，擬定分析提綱，并采取定性和定量的分析相結(jié)合的方法，對(duì)質(zhì)量管理中的員工素質(zhì)、質(zhì)量管理小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作等諸項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)以改進(jìn)。2025/10/893第八章企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢

本章的學(xué)習(xí)的目的，在于了解勞動(dòng)人事管理的重要意義及其咨詢的基本理論與方法。要求理解和掌握勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)與主要課題、以及人力資源開發(fā)、勞動(dòng)過程的合理組織與工資分配等方面咨詢?cè)砗头椒ā?025/10/894第一節(jié)勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)與作用勞動(dòng)人事管理及其重要定義1.勞動(dòng)人事管理的含義：是指對(duì)企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。2.勞動(dòng)人事管理的任務(wù)：

A.搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理利用，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

B.搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員、利益激勵(lì)等管理工作，通過科學(xué)的勞動(dòng)過程，不斷地提高全員勞動(dòng)生產(chǎn)率，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。2025/10/8953.勞動(dòng)人事管理的重要性人力資源是企業(yè)最重要的經(jīng)營資源，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富，在生產(chǎn)力系統(tǒng)以及經(jīng)營管理系統(tǒng)中是能動(dòng)的因素，因而是處于主體地位和支配地位的要素。這就決定了搞好勞動(dòng)人事管理，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展有著極為重要的影響，是企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵。勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)全員性、根本性、政策性和法制性。2025/10/896勞動(dòng)人事管理咨詢的作用

1.能夠幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問題，促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

2.幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性和創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能。

3.幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動(dòng)組織存在的不合理問題，協(xié)調(diào)勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。2025/10/897勞動(dòng)人事管理咨詢的內(nèi)容1.人力資源開發(fā)利用咨詢?nèi)瞬艖?zhàn)略咨詢、人力資源的管理咨詢。2.勞動(dòng)管理咨詢生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員等工作咨詢。3.工資分配咨詢包括員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利等工作咨詢。2025/10/898第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的課題人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢1.所謂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。2.可供選擇的戰(zhàn)略方案A人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案、借用人才戰(zhàn)略方案、招聘人才戰(zhàn)略方案、自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案、鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)略方案。2025/10/899B企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案、企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案、企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案、企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案、企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。C使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案、臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略、職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略、權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略、破格提升使用戰(zhàn)略。勞動(dòng)過程組織的咨詢1.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢，包括：

A.關(guān)于客戶企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率現(xiàn)狀和問題分析.B.關(guān)于勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響因素分析.C.尋找提高客戶企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。2025/10/81002.勞動(dòng)組織和定員工作的咨詢，包括：勞動(dòng)組織形式的咨詢、定員工作的咨詢。3.勞動(dòng)定額的咨詢，包括：勞動(dòng)定額水平的分析、勞動(dòng)定額水平的平衡分析、勞動(dòng)定額制定方法的分析。工資獎(jiǎng)勵(lì)工作的咨詢1.工資獎(jiǎng)勵(lì)工作現(xiàn)狀分析，包括：工資制度分析、工資分配原則和形式的分析、工資總額水平和平均工資水平分析。2.工資獎(jiǎng)勵(lì)工作改革分析，包括：企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析，職工勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化、并全部進(jìn)入成本的改革分析，建立崗位工資為主、崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度的分析，專家高薪制、提成工資制的分析,企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的咨詢。2025/10/8101第三節(jié)企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的方法人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法采用因素分析法，應(yīng)考慮以下因素：1.國家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策2.勞動(dòng)力市場和人才市場發(fā)育情況3.企業(yè)的人力資源開發(fā)能力4.企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平5.社會(huì)保障制度的建立和完善情況。2025/10/8102勞動(dòng)過程組織咨詢的方法1.勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢方法：采用實(shí)際測(cè)算與對(duì)比分析法，即收集和計(jì)算企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的實(shí)際水平，將結(jié)果同該企業(yè)的計(jì)劃指標(biāo)、歷史最好水平相比較，同先進(jìn)企業(yè)、行業(yè)平均水平相比較，找出差距，分析原因。2.勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法：

A.勞動(dòng)組織咨詢方法：采用定性和定量相結(jié)合方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的分工與協(xié)作以及勞動(dòng)組織形式進(jìn)行分析。2025/10/8103B.定員工作咨詢的方法：采用定性和定量相結(jié)合方法，分析企業(yè)定員范圍是否明確，定員水平是否先進(jìn)合理，定員標(biāo)準(zhǔn)是否穩(wěn)定，人員比例是否恰當(dāng);定員人數(shù)是否恰當(dāng)。3.勞動(dòng)定額工作的咨詢方法：

A.勞動(dòng)定額水平咨詢的方法：采用對(duì)比分析法，將勞動(dòng)定額執(zhí)行的結(jié)果與制定的勞動(dòng)定額進(jìn)行對(duì)比，判斷其勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行情況，是超出了定額規(guī)定的水平還是低于定額規(guī)定的水平。

B.勞動(dòng)定額平衡咨詢的方法：因素分析法。2025/10/8104工資獎(jiǎng)勵(lì)工作咨詢的方法

1.調(diào)查研究法

2.趨勢(shì)分析法

3.定量分析法：工資總額支付能力/競爭能力分析、工資總額增長能力分析方法。

4.員工滿意度分析法：工資-貢獻(xiàn)分析法、職工需要分析法、工作滿足感分析法。2025/10/8105第九章企業(yè)物資管理咨詢

學(xué)習(xí)本章的目的在于掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)物資需求的規(guī)律，并通過對(duì)企業(yè)物資供應(yīng)、物資消耗、物資利用等的咨詢，掌握企業(yè)物資管理的原理；要求深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)，作用和內(nèi)容，掌握物資管理咨詢的方法。2025/10/8106第一節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)和作用企業(yè)物資管理的地位和重要性1.企業(yè)物資管理的地位：企業(yè)的物資管理，是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。物資管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個(gè)不可缺少的子系統(tǒng)，是企業(yè)再生產(chǎn)過程中物質(zhì)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，因而處于十分重要的地位。2.企業(yè)物資管理的重要作用：

A.它所管理的勞動(dòng)手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。

B.它所管理的勞動(dòng)對(duì)象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。2025/10/8107

C.搞好物資的正常供應(yīng)，是企業(yè)向市場不斷地提供適銷對(duì)路產(chǎn)品的重要保證。

D.加強(qiáng)物資管理，努力降低物資消耗，節(jié)約使用物資，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。物資管理咨詢的特點(diǎn)

A.咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多

B.受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究

C.物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合

D.物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

2025/10/8108物資管理咨詢的作用1.幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系.2.有利于推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等基礎(chǔ)工作.3.推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段.4.推動(dòng)企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平.2025/10/8109第二節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的課題企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢1.從戰(zhàn)略高度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題：所謂企業(yè)物力資源戰(zhàn)略，是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2.可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案：采購物資戰(zhàn)略、自主開發(fā)資源戰(zhàn)略、聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略、培植資源戰(zhàn)略、租賃戰(zhàn)略、綜合利用資源戰(zhàn)略。2025/10/8110物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢1.企業(yè)供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢，包括：

A.企業(yè)物資供應(yīng)目錄編制工作的咨詢

B.物資供應(yīng)計(jì)劃編制工作的咨詢

C.對(duì)物資平衡表編制工作的咨詢2.對(duì)企業(yè)物資采購方式的咨詢，包括：

A.定購方式的選擇是否符合物資的特點(diǎn)

B.訂購環(huán)境的影響

C.采購物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況。2025/10/8111物資消耗定額管理的咨詢，內(nèi)容有：1.企業(yè)物資消耗定額制訂工作的咨詢A.對(duì)消耗定額制定的方法進(jìn)行分析.B.對(duì)各種不同物資消耗定額的構(gòu)成合理性進(jìn)行分析.C.對(duì)輔助材料、燃料和動(dòng)力等的消耗定額的制訂進(jìn)行分析.D.對(duì)制訂的物資消耗定額水平的先進(jìn)合理性進(jìn)行分析.2025/10/81122.對(duì)物資消耗定額貫徹的咨詢

A.分析定額文件的編制情況

B.分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況

C.分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況

E.分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作情況

F.分析物資消耗定額的修改工作情況。企業(yè)物資物資儲(chǔ)備定額管理的咨詢，內(nèi)容有：

A.儲(chǔ)備定額制訂工作的咨詢：對(duì)物資儲(chǔ)備類型的分析、對(duì)儲(chǔ)備定額制訂方法的分析、儲(chǔ)備定額水平的咨詢。

B.庫存量控制方式的咨詢：生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)料的數(shù)量和時(shí)間、向外訂購物資伯?dāng)?shù)量和時(shí)間。

C.物資管理方法的咨詢：物資的重點(diǎn)管理法咨詢、倉庫保管方法的咨詢。2025/10/8113企業(yè)物流管理的咨詢：1.采購物流管理咨詢，內(nèi)容有：物資供應(yīng)廠家選擇的咨詢、物資運(yùn)輸方式的咨詢、物資運(yùn)輸批量的咨詢。2.生產(chǎn)物流管理的咨詢，內(nèi)容有：投料管理分析、在制品管理分析、工位器具和搬運(yùn)工作咨詢。3.銷售物流管理咨詢，內(nèi)容有：運(yùn)輸管理咨詢、倉儲(chǔ)管理咨詢、物資搬運(yùn)管理咨詢、存貨管理咨詢。2025/10/8114第三節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的方法企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法1.定性分析法，主要內(nèi)容：

A.分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性質(zhì)

B.分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性2.定量分析法：指通過企業(yè)選擇和實(shí)施的物力資源戰(zhàn)略的結(jié)果進(jìn)行測(cè)算，判斷其經(jīng)濟(jì)性，為客戶企業(yè)完善或調(diào)整其物力資源戰(zhàn)略，提供定量依據(jù)的方法。2025/10/8115企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法1.企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢方法：采用對(duì)比法進(jìn)行咨詢，即將物資伯實(shí)際需用量與物資計(jì)劃供應(yīng)量進(jìn)行對(duì)比，以判斷其計(jì)劃制定的水平和供應(yīng)管理的效率。

A.分析和判斷物料供應(yīng)計(jì)劃指標(biāo)計(jì)算的正確性

B.物資供應(yīng)計(jì)劃準(zhǔn)確度分析

C.物資計(jì)劃管理水平分析。2.物資采購方式的咨詢

A.對(duì)采購的兩種方式的分析

B.對(duì)采購物資特點(diǎn)的分析，判斷企業(yè)訂貨方式的選擇。2025/10/8116物資消耗和利用的咨詢方法

1.對(duì)物資消耗定額執(zhí)行情況的咨詢：采用對(duì)比法，即將物資消耗定額與物資消耗進(jìn)行對(duì)比，判斷其物資消耗定額的執(zhí)行情況是否良好，是否在消耗定額的控制范圍之內(nèi)。指標(biāo)有定額完成率、定額執(zhí)行率。

2.物資消耗結(jié)構(gòu)的咨詢：主要是針對(duì)物資消耗定額的各個(gè)組成部分實(shí)際消耗的分析，找出影響消耗水平的關(guān)鍵所在，從而為企業(yè)提出降低物資消耗的途徑。

3.物資和能源利用和節(jié)約的咨詢：主要通過原材料利用率分析、能源利用率水平分析、物資和能耗的節(jié)約分析。2025/10/8117企業(yè)庫存管理咨詢的方法1.經(jīng)濟(jì)訂購批量法2.物資重點(diǎn)管理法3.儲(chǔ)備資金利用分析法：儲(chǔ)備資金占用狀況分析、儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)速度分析。物流咨詢的方法1.物流系統(tǒng)分析法：物流系統(tǒng)特點(diǎn)分析、物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析、物流系統(tǒng)的關(guān)鍵問題分析。2.物流動(dòng)能分析法：物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析、物流系統(tǒng)的資金效益功能分析、物流系統(tǒng)效益功能分析。2025/10/8118第十章企業(yè)設(shè)備管理咨詢

通過本章的學(xué)習(xí)，目的在于掌握企業(yè)設(shè)備運(yùn)行的規(guī)律和設(shè)備管理的原理。要求了解設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)、作用，熟悉企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題內(nèi)容，掌握設(shè)備管理咨詢的主要方法。2025/10/8119第一節(jié)企業(yè)設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)與作用企業(yè)設(shè)備管理的地位和重要性1.企業(yè)設(shè)備的界定：設(shè)備，泛指機(jī)械、機(jī)器、裝置、爐窯、車輛、船舶、飛機(jī)等。其中具有代表性的部分是機(jī)器。2.設(shè)備在企業(yè)系統(tǒng)中的位置和作用：A.設(shè)備屬企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)下的一個(gè)子系統(tǒng)，它的各個(gè)組成部分都要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)目標(biāo)，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)，按照統(tǒng)一的、預(yù)定的計(jì)劃而運(yùn)行。B.企業(yè)通過提高設(shè)備系統(tǒng)的有效性和效率，才能優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨期、安全環(huán)衛(wèi)、勞動(dòng)情緒的產(chǎn)出，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。2025/10/81203.設(shè)備管理的地位和任務(wù)A.設(shè)備管理的地位和重要性：設(shè)備管理是指對(duì)設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。設(shè)備管理起著提供物質(zhì)技術(shù)保證的作用：首先,設(shè)備是企業(yè)再生產(chǎn)的基本手段，是企業(yè)和物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)設(shè)備管理有利于強(qiáng)化設(shè)備的現(xiàn)代化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的地位。第二,設(shè)備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，企業(yè)無論擴(kuò)大現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，還是開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域中，一般都要進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資，而設(shè)備正是企業(yè)固定資產(chǎn)投資的重點(diǎn)。第三,設(shè)備是物質(zhì)形態(tài)的資本，不僅是生產(chǎn)的物質(zhì)手段，而且也是投資的手段，經(jīng)營的手段。2025/10/8121B.設(shè)備管理的任務(wù)

1.正確地選擇設(shè)備，減少與消除設(shè)備的積壓與呆滯

2.保證企業(yè)的設(shè)備經(jīng)營處于良好的技術(shù)狀態(tài)

3.提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益

4.保證企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步

5.發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)營功能和投資功能，為企業(yè)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域服務(wù)。2025/10/8122設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用1.設(shè)備管理咨詢的必要性：

A.企業(yè)面臨著設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而需要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營，而需研究設(shè)備的經(jīng)營等，客戶企業(yè)不能依靠自身力量解決以上問題。

B.提供設(shè)備管理專業(yè)知識(shí)和技巧。

C.在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性設(shè)備管理幫助。

D.提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。2025/10/81232.設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)

A.技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)合

B.既重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)

C.圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作

D.專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。3.設(shè)備管理咨詢的作用

A.協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效

B.提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平.2025/10/8124設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容及對(duì)咨詢?nèi)藛T的要求1.設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容：設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢；設(shè)備合理使用的咨詢；設(shè)備維修管理咨詢；設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。2.設(shè)備管理咨詢對(duì)咨詢?nèi)藛T知識(shí)與技術(shù)的要求

A.必須了解多種科學(xué)技術(shù)，要求把各門類的科學(xué)技術(shù)從橫向上綜合起來。

B.還學(xué)習(xí)掌握與設(shè)備有關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，以幫助企業(yè)提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效果。

C.還要掌握現(xiàn)代管理的理論知識(shí)。2025/10/8125第二節(jié)企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需設(shè)備的購置、開發(fā)、利用、經(jīng)營等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。1.設(shè)備戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，應(yīng)制定兩方面目標(biāo)：

A.技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上可行的目標(biāo)。

B.設(shè)備結(jié)構(gòu)的升級(jí)化、合理化目標(biāo)。2025/10/81262.可供選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案：

A.根據(jù)產(chǎn)品競爭重點(diǎn)、生產(chǎn)類型劃分：專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案、通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案、混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。

B.按設(shè)備購置的目的劃分：產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案、擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案、更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案、綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案。

C.按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑劃分：自主開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案、聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案。2025/10/8127D.按設(shè)備改造和更新的形式劃分：設(shè)備的改裝戰(zhàn)略方案、設(shè)備的原型更新戰(zhàn)略方案、設(shè)備的技術(shù)改造戰(zhàn)略方案、設(shè)備技術(shù)更新戰(zhàn)略方案。E.按對(duì)設(shè)備的經(jīng)營方式劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略方案、設(shè)備拍賣戰(zhàn)略、設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢1.關(guān)于企業(yè)設(shè)備利用狀況分析，包括：企業(yè)設(shè)備使用方針制定的分析、設(shè)備使用方針貫徹情況分析。2.關(guān)于提高設(shè)備使用效益的措施分析。2025/10/8128設(shè)備維修管理咨詢，包括：1.企業(yè)設(shè)備維修制度分析，包括：設(shè)備的維護(hù)與檢查分析、設(shè)備修理狀況分析。2.設(shè)備修理方式選擇的分析，包括：按不同的故障類型選擇修理方式、按經(jīng)濟(jì)性分析選擇修理方式、按劣化形態(tài)選擇修理方式。3.設(shè)備維修的組織形式選擇分析，包括：集中維修、分區(qū)維修、部門維修、混合維修。2025/10/8129設(shè)備經(jīng)營管理咨詢，包括：1.設(shè)備管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方針關(guān)系分析，包括：企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略及經(jīng)營方針分析、企業(yè)設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略方針的內(nèi)容是否明確和具體。2.設(shè)備經(jīng)營的內(nèi)容分析，包括：企業(yè)高層和設(shè)備管理人員的設(shè)備經(jīng)營觀念的確立狀況分析、設(shè)備的租賃經(jīng)營分析、設(shè)備的拍賣活動(dòng)分析、設(shè)備投資經(jīng)營活動(dòng)分析。2025/10/8130第三節(jié)企業(yè)設(shè)備管理咨詢的方法企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略咨詢的方法1.設(shè)備投資戰(zhàn)略決策的方法

A設(shè)備壽命分析法

B設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)法（包括年費(fèi)法、現(xiàn)值法）2.設(shè)備改造戰(zhàn)略決策的方法3.設(shè)備投資決策咨詢中問題：

A進(jìn)行投資研究的時(shí)間安排是否適當(dāng)

B投資研究的內(nèi)容是否完備

C設(shè)備投資研究的方法步驟是否得當(dāng)

D設(shè)備投資決策的方法是否合理2025/10/8131企業(yè)設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢方法

1.設(shè)備全過程管理分析法

2.設(shè)備綜合效率分析法

3.設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合管理分析法

4.設(shè)備全員管理分析法設(shè)備維修管理咨詢方法

1.計(jì)劃預(yù)修分析法

2.預(yù)防維修分析法

3.設(shè)備磨損和故障規(guī)律分析法

4.設(shè)備劣化分析法

5.設(shè)備維修管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法2025/10/8132第十一章企業(yè)市場營銷管理咨詢

本章的學(xué)習(xí)目的在于要正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)市場營銷活動(dòng)的規(guī)律，掌握市場營銷管理及其咨詢的原理；要求深刻地了解企業(yè)市場營銷管理的地位和重要性，明確市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)、作用和內(nèi)容，熟悉市場營銷管理咨詢的課題，掌握營銷管理咨詢的方法。2025/10/8133第一節(jié)企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)與作用企業(yè)市場營銷管理的地位和重要性1.企業(yè)市場營銷管理的含義：市場營銷是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者和用戶的需求、欲望，圍繞企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，而開展的一系列商務(wù)活動(dòng)的過程。2.市場營銷管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中地位和作用

A.地位：市場營銷工作是產(chǎn)品開發(fā)課題重要的源泉,

對(duì)生產(chǎn)管理起著市場導(dǎo)向的作用。

B.作用：搞好市場營銷管理對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起著保證作用、加強(qiáng)市場營銷管理對(duì)提高企業(yè)管理水平起著推動(dòng)作用。2025/10/8134企業(yè)市場管理咨詢的特點(diǎn)：1.企業(yè)市場管理咨詢的工作過程，包括：分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題、確定營銷管理咨詢課題、設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。2.企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)：

A.把握環(huán)境作息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性。

B.咨詢對(duì)象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性。

C.把握企業(yè)市場營銷的競爭性。

D.注意市場營銷的社會(huì)性。2025/10/8135企業(yè)市場管理咨詢的作用：

A.促進(jìn)客戶企業(yè)提高營銷管理水平。

B.促進(jìn)企業(yè)提高營銷人員的素質(zhì)和能力。企業(yè)市場管理咨詢的內(nèi)容：包括分析企業(yè)競爭能力及市場競爭地位，企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略；分析企業(yè)進(jìn)入市場的營銷組合戰(zhàn)略；分析企業(yè)市場營銷管理體系及其管理工作狀況；對(duì)以上課題進(jìn)行咨詢，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，提出有關(guān)改進(jìn)方案，幫助企業(yè)提高市場競爭力和競爭地位。2025/10/8136第二節(jié)企業(yè)市場營銷管理咨詢的課題市場營銷戰(zhàn)略的咨詢1.市場營銷戰(zhàn)略課題的提出首先應(yīng)了解客戶企業(yè)是否重視市場營銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施工作，是否提出過明確的市場營銷戰(zhàn)略。其次明確市場營銷戰(zhàn)略咨詢工作的重點(diǎn)究竟是放在營銷戰(zhàn)略的制定分析上還是重點(diǎn)放在研究貫徹實(shí)施上。最后應(yīng)擬定多種可行的市場營銷戰(zhàn)略方案。2.市場營銷戰(zhàn)略方案

A.按目標(biāo)市場戰(zhàn)略劃分：單方位目標(biāo)、多方位目標(biāo)、全方位目標(biāo)、內(nèi)銷型和外向型市場戰(zhàn)略方案。2025/10/8137B.按競爭態(tài)勢(shì)、競爭實(shí)力劃分：迎強(qiáng)、超強(qiáng)、避強(qiáng)、成長型、維持型市場戰(zhàn)略方案。C.按市場營銷組合分類：產(chǎn)品開道戰(zhàn)略方案、價(jià)格引路戰(zhàn)略方案、渠道開通戰(zhàn)略方案、促銷開路戰(zhàn)略方案。D.根據(jù)營銷組合手段劃分：無差異性、差異性、密集性市場戰(zhàn)略方案。E.按市場營銷的4個(gè)基本要素內(nèi)部細(xì)分：產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案、價(jià)格要素戰(zhàn)略方案、渠道要素戰(zhàn)略方案、促銷要素戰(zhàn)略方案。2025/10/8138企業(yè)營銷能力體系咨詢1.企業(yè)營銷能力定義：是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。2.企業(yè)營銷能力體系的咨詢課題，包括：產(chǎn)品市場強(qiáng)度分析、企業(yè)營銷活動(dòng)能力分析、新產(chǎn)品開發(fā)能力分析。企業(yè)品牌、商標(biāo)、包裝等的戰(zhàn)略與策略咨詢1.產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略咨詢，包括：是否實(shí)行品牌化、品牌決策咨詢。品牌決策咨詢又包括：品牌歸屬?zèng)Q策、統(tǒng)一品牌決策和個(gè)別品牌決策、品牌擴(kuò)展決策、多品牌決策、品牌再定位策略、名牌戰(zhàn)略決策咨詢。2025/10/81392.產(chǎn)品商標(biāo)咨詢，包括：一廠商標(biāo)，多廠使用策略、一品商標(biāo)，數(shù)品使用策略、一個(gè)產(chǎn)品，數(shù)個(gè)商標(biāo)策略、改換商標(biāo)策略、借用商標(biāo)策略。3.包裝策略咨詢，包括：同類型包裝策略、異類型包裝策略、相關(guān)性商品包裝策略、等級(jí)包裝策略、復(fù)用包裝策略、禮品包裝策略、更新包裝策略。企業(yè)定價(jià)工作咨詢1.產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)咨詢：長遠(yuǎn)利潤最大化目標(biāo)、投資利潤率目標(biāo)、市場占有率目標(biāo)、適應(yīng)或避免競爭目標(biāo)、穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)、維持營業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)目標(biāo)、保持與流通部門良好關(guān)系目標(biāo)。2025/10/81402.對(duì)企業(yè)的定價(jià)程序和定價(jià)步驟進(jìn)行咨詢：

A.定價(jià)目標(biāo)與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性。

B.對(duì)咨詢對(duì)象企業(yè)單位成本進(jìn)行測(cè)算。

C.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價(jià)策略還是提價(jià)策略。

D.對(duì)主要產(chǎn)品近中期價(jià)格發(fā)展趨勢(shì)做出有見解的分析。

E.協(xié)助企業(yè)選擇科學(xué)合理的定價(jià)方法。

F.咨詢者制定多種價(jià)格方案，進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)，從中選擇較理想方案供企業(yè)選擇并付諸實(shí)施。2025/10/81413.三種定價(jià)對(duì)八種定價(jià)策略：三種定價(jià)法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法。八種定價(jià)策略：厚利定價(jià)策略、薄利定價(jià)策略、保本定價(jià)策略、賠本定價(jià)策略、提價(jià)策略、降價(jià)策略、市場差價(jià)策略、顧客心理定價(jià)策略。企業(yè)分銷渠道工作咨詢1.銷售渠道結(jié)構(gòu)分析就是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，建議采用何種分銷渠道將產(chǎn)品安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地輸送到消費(fèi)者或用戶手中的過程。2.根據(jù)產(chǎn)品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多少可擬定：長渠道、中渠道、短渠道戰(zhàn)略；根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)直接面對(duì)經(jīng)銷商、代理商的多少可擬定寬渠道、適中寬度、窄渠道戰(zhàn)略。2025/10/81423.企業(yè)銷售渠道戰(zhàn)略方案分析：

A.企業(yè)銷售渠道長度戰(zhàn)略受下列因素影響：產(chǎn)品、市場、競爭、生產(chǎn)企業(yè)自身能力、其它因素。

B.企業(yè)銷售渠道寬度戰(zhàn)略的影響因素分析：市場、產(chǎn)品、企業(yè)大小、競爭程度。4.對(duì)中間商的策略分析：

A.選擇中間商的條件：經(jīng)營能力、經(jīng)營水平、管理能力。

B.使用代理商和策略：使用全權(quán)代理策略、