大型體育場(chǎng)管理及維護(hù)方案范本一、總則（一）編制目的為規(guī)范大型體育場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“體育場(chǎng)”）的日常運(yùn)營(yíng)管理與設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，確保體育場(chǎng)功能完善、安全有序、環(huán)境整潔，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命，提升服務(wù)質(zhì)量，保障各類賽事活動(dòng)及公眾使用需求，特制定本方案。（二）編制依據(jù)本方案依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范以及體育場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃文件、使用說明書等進(jìn)行編制，并結(jié)合體育場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。（三）適用范圍本方案適用于體育場(chǎng)主體建筑、附屬設(shè)施、場(chǎng)地、各類設(shè)備系統(tǒng)的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處置及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。體育場(chǎng)內(nèi)所有工作人員、進(jìn)駐單位、活動(dòng)主辦方及觀眾均應(yīng)遵守本方案相關(guān)規(guī)定。（四）基本原則1.安全第一，預(yù)防為主：將安全管理貫穿于所有工作環(huán)節(jié)，建立健全安全責(zé)任體系和應(yīng)急預(yù)案，確保人身及財(cái)產(chǎn)安全。2.科學(xué)管理，規(guī)范高效：運(yùn)用先進(jìn)管理理念和技術(shù)手段，優(yōu)化工作流程，明確崗位職責(zé)，提高管理效率和服務(wù)水平。3.預(yù)防養(yǎng)護(hù)，及時(shí)維修：堅(jiān)持日常巡檢與定期維護(hù)相結(jié)合，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)施設(shè)備完好。4.節(jié)能環(huán)保，綠色運(yùn)營(yíng)：推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品，合理利用資源，減少能源消耗和環(huán)境污染。5.以人為本，服務(wù)至上：以滿足用戶需求為導(dǎo)向，提供便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置體育場(chǎng)設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理中心，作為日常管理決策與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。根據(jù)規(guī)模和實(shí)際需要，可下設(shè)綜合管理部、安保部、場(chǎng)地設(shè)施部、設(shè)備運(yùn)維部、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部、觀眾服務(wù)部等職能部門。明確各部門負(fù)責(zé)人及崗位職責(zé)。（二）主要部門職責(zé)1.綜合管理部：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、人事行政、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、后勤保障及方案制度的制定與監(jiān)督執(zhí)行。2.安保部：負(fù)責(zé)體育場(chǎng)安全保衛(wèi)、消防管理、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急處突、大型活動(dòng)安保方案制定與實(shí)施、治安防范等工作。3.場(chǎng)地設(shè)施部：負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地（如草坪、跑道）、看臺(tái)、座椅、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、建筑主體結(jié)構(gòu)等的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)與維修改造。4.設(shè)備運(yùn)維部：負(fù)責(zé)供電、供水、排水、空調(diào)通風(fēng)、照明、擴(kuò)聲、通訊、網(wǎng)絡(luò)、電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、巡檢、保養(yǎng)、維修工作。5.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)場(chǎng)地租賃、賽事活動(dòng)引進(jìn)與組織、票務(wù)管理、商業(yè)開發(fā)、廣告招商、贊助商服務(wù)等。6.觀眾服務(wù)部：負(fù)責(zé)觀眾引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、票務(wù)查驗(yàn)、失物招領(lǐng)、投訴處理、無障礙服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員管理等。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）日常運(yùn)營(yíng)管理1.開放管理：明確體育場(chǎng)日常開放時(shí)間、區(qū)域及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如適用），制定觀眾及訪客須知。2.人員管理：建立嚴(yán)格的人員準(zhǔn)入和登記制度，工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)，具備良好服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。3.活動(dòng)管理：建立完善的活動(dòng)申報(bào)、審批、組織、協(xié)調(diào)及事后恢復(fù)流程。對(duì)各類活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保符合安全規(guī)范。4.票務(wù)管理：規(guī)范票務(wù)銷售、查驗(yàn)、退換票流程，確保票務(wù)信息準(zhǔn)確、安全。5.商業(yè)服務(wù)管理：對(duì)體育場(chǎng)內(nèi)商業(yè)服務(wù)點(diǎn)位（如餐飲、零售）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和食品安全。6.標(biāo)識(shí)管理：確保體育場(chǎng)內(nèi)外各類指示標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確、完好，方便觀眾識(shí)別。（二）安全管理1.消防安全：嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查、維護(hù)和測(cè)試，確保消防通道暢通，組織消防知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。2.治安管理：加強(qiáng)巡邏檢查，防范盜竊、破壞等違法行為，配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作。3.應(yīng)急管理：制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、踩踏、醫(yī)療急救、極端天氣等），配備必要的應(yīng)急物資和人員，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。4.大型活動(dòng)安全：針對(duì)大型活動(dòng)，制定專項(xiàng)安保方案和應(yīng)急預(yù)案，明確人流控制、安檢、舞臺(tái)搭建安全、用電安全等具體措施。四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)（一）場(chǎng)地設(shè)施維護(hù)1.運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地：*天然草坪：根據(jù)草種特性和季節(jié)變化，制定澆水、施肥、修剪、打孔、除雜草、病蟲害防治、補(bǔ)播等養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并做好記錄。*人造草坪：定期清理雜物、檢查草絲磨損和填充顆粒情況，進(jìn)行刷洗、平整，修復(fù)破損區(qū)域。*塑膠跑道/地面：定期清掃、沖洗，檢查有無開裂、起鼓、磨損，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，避免硬物沖擊和化學(xué)腐蝕。2.看臺(tái)及座椅：定期檢查看臺(tái)結(jié)構(gòu)安全、座椅穩(wěn)固性，對(duì)松動(dòng)、損壞的座椅及時(shí)修復(fù)或更換，保持看臺(tái)清潔。3.功能用房：定期檢查更衣室、裁判員休息室、媒體中心、辦公用房等功能用房的設(shè)施完好情況，確保正常使用。4.公共區(qū)域：維護(hù)衛(wèi)生間、走廊、通道等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施完好。（二）設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)1.供配電系統(tǒng)：定期巡檢高低壓配電柜、變壓器、電纜線路、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等，確保供電穩(wěn)定可靠，做好絕緣測(cè)試和預(yù)防性試驗(yàn)。2.給排水系統(tǒng)：檢查供水管網(wǎng)、閥門、水泵、排水系統(tǒng)、污水處理設(shè)施，確保供水正常、排水暢通，防止跑冒滴漏。3.空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：定期清洗過濾器、換熱器，檢查風(fēng)機(jī)、風(fēng)管、溫控系統(tǒng)，保證空氣質(zhì)量和溫濕度適宜。4.照明系統(tǒng)：定期檢查場(chǎng)館內(nèi)外照明燈具，及時(shí)更換損壞光源電器，確保照明亮度和均勻度符合標(biāo)準(zhǔn)。5.擴(kuò)聲及通訊系統(tǒng)：定期測(cè)試音響設(shè)備音質(zhì)、音量，檢查麥克風(fēng)、線路、廣播系統(tǒng)及通訊設(shè)備，確保語音清晰、通訊暢通。6.電梯及自動(dòng)扶梯：嚴(yán)格按照特種設(shè)備管理要求進(jìn)行定期維保和年檢，確保安全運(yùn)行。7.消防系統(tǒng)：每日巡查火災(zāi)報(bào)警控制器、噴淋系統(tǒng)、消火栓、滅火器、防排煙系統(tǒng)等，定期進(jìn)行功能測(cè)試和維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效。8.智能化系統(tǒng)：包括安防監(jiān)控、門禁、停車場(chǎng)管理、信息發(fā)布等系統(tǒng)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，保障系統(tǒng)穩(wěn)定。（三）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃與記錄1.制定各類設(shè)施設(shè)備的日、周、月、季、年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.建立完善的維護(hù)保養(yǎng)記錄制度，詳細(xì)記錄巡檢情況、保養(yǎng)內(nèi)容、更換部件、維修結(jié)果等信息，形成設(shè)備檔案，為后續(xù)管理提供數(shù)據(jù)支持。3.對(duì)維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)組織整改，重大問題及時(shí)上報(bào)。五、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）清潔衛(wèi)生1.日常清潔：制定各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次，對(duì)看臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、功能用房、公共設(shè)施等進(jìn)行日常清掃、擦拭、拖洗。2.垃圾處理：設(shè)置足夠的分類垃圾桶，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持垃圾收集點(diǎn)整潔，防止蚊蠅滋生。3.專項(xiàng)清潔：定期進(jìn)行深度清潔、外墻清洗、地毯清洗等專項(xiàng)清潔工作。（二）綠化養(yǎng)護(hù)（如適用）對(duì)體育場(chǎng)內(nèi)外的綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、施肥、修剪、除雜草、病蟲害防治等日常養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化景觀效果。六、財(cái)務(wù)管理與成本控制1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范各項(xiàng)收支，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理。2.在設(shè)施維護(hù)、設(shè)備采購(gòu)、能源消耗等方面進(jìn)行成本分析和控制，尋求性價(jià)比最優(yōu)方案。3.推廣節(jié)能降耗措施，如使用節(jié)能燈具、優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、加強(qiáng)水資源循環(huán)利用等，降低運(yùn)營(yíng)成本。七、人力資源管理與培訓(xùn)1.建立科學(xué)的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，打造專業(yè)高效的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。2.定期組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等，提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.對(duì)特殊工種（如電工、焊工、消防員、特種設(shè)備操作員）嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。八、信息化管理1.積極引入信息化管理系統(tǒng)，對(duì)設(shè)施設(shè)備、維護(hù)記錄、工單派發(fā)、庫(kù)存物資、人員排班、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行數(shù)字化管理，提高管理效率。2.利用智能化監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)體育場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。九、監(jiān)督檢查與持續(xù)改進(jìn)1.建立常態(tài)化的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各部門工作落實(shí)情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備完好情況等進(jìn)行檢查。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理觀眾及客戶的意見和建議。3.定期對(duì)管理方案的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況、法律法規(guī)更新及技術(shù)發(fā)展，對(duì)方案進(jìn)行修訂和完善，持續(xù)改進(jìn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。十、附則1.本方案未盡事宜，參照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.各部門可根據(jù)本方案制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。3.本