第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁四川信用社崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)四川農(nóng)村信用社《新員工入職培訓(xùn)手冊》，新員工在試用期內(nèi)需要達(dá)到的績效考核合格標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.90分以上

B.80分以上

C.75分以上

D.70分以上

2.在信用社柜面業(yè)務(wù)操作中，客戶要求辦理大額現(xiàn)金支?。ǔ^5萬元），柜員首先需要執(zhí)行的是（）。

A.立即辦理并記錄交易流水

B.向客戶解釋并要求提供詳細(xì)用途說明

C.報告主管并按規(guī)定層報審批

D.檢查客戶身份證件是否齊全

3.四川信用社《反洗錢操作指引》規(guī)定，客戶一次性向境外匯款金額達(dá)到人民幣20萬元時，應(yīng)立即啟動（）。

A.一般盡職調(diào)查

B.標(biāo)準(zhǔn)盡職調(diào)查

C.重點(diǎn)盡職調(diào)查

D.特別盡職調(diào)查

4.在客戶信息保密方面，信用社員工離職后，關(guān)于客戶資料的接觸權(quán)限，以下說法正確的是（）。

A.可保留部分客戶交易記錄用于個人研究

B.不得以任何形式接觸原工作單位的客戶資料

C.僅限在原單位內(nèi)部使用，離職后可自行銷毀

D.經(jīng)原單位許可后可有限度引用客戶信息

5.根據(jù)四川信用社《柜面業(yè)務(wù)差錯處理辦法》，因柜員操作失誤導(dǎo)致客戶資金損失，且金額在1000元以下，應(yīng)由（）承擔(dān)主要責(zé)任。

A.當(dāng)日值班行長

B.相關(guān)業(yè)務(wù)主管

C.柜員本人

D.分行風(fēng)險管理部

6.信用社開展信貸業(yè)務(wù)時，關(guān)于貸款利率的表述，以下正確的是（）。

A.可隨意調(diào)整合同利率以吸引客戶

B.應(yīng)嚴(yán)格按照國家人民銀行公布的基準(zhǔn)利率執(zhí)行

C.可在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮，但不得低于法定下限

D.可根據(jù)市場情況完全自主定價

7.在信用社營銷活動中，針對小微企業(yè)主開展金融產(chǎn)品推廣時，優(yōu)先推薦的產(chǎn)品類型通常是（）。

A.高收益理財產(chǎn)品

B.低門檻信用卡

C.專項(xiàng)貸款產(chǎn)品

D.余額寶類活期產(chǎn)品

8.根據(jù)《四川農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范》，員工在社交媒體發(fā)布內(nèi)容時，以下做法合規(guī)的是（）。

A.分享客戶隱私信息用于宣傳

B.以個人名義發(fā)布信用社內(nèi)部政策

C.附帶信用社logo的個人工作照

D.發(fā)表對同業(yè)競爭性產(chǎn)品的負(fù)面評價

9.信用社在開展電子銀行業(yè)務(wù)推廣時，關(guān)于手機(jī)銀行開戶流程，以下說法錯誤的是（）。

A.必須由客戶現(xiàn)場親筆簽署電子銀行使用協(xié)議

B.需驗(yàn)證客戶身份信息及人臉識別

C.可授權(quán)他人代辦開戶手續(xù)

D.開戶后需綁定信用卡或借記卡

10.在信用社合規(guī)管理中，“三道防線”不包括（）。

A.業(yè)務(wù)操作層

B.風(fēng)險管理部

C.內(nèi)部審計(jì)組

D.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

11.信用社員工小李在辦理業(yè)務(wù)時，客戶要求修改身份證信息，正確的處理方式是（）。

A.直接協(xié)助客戶在線修改

B.告知客戶需到戶籍地派出所辦理

C.拒絕辦理并要求客戶提供戶籍證明

D.填寫業(yè)務(wù)申請表并按權(quán)限上報

12.根據(jù)《四川信用社反欺詐合作協(xié)議》，關(guān)于防范電信詐騙，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.向客戶普及冒充公檢法詐騙的識別技巧

B.在自助設(shè)備旁張貼防詐騙提示

C.對可疑交易立即采取凍結(jié)措施

D.客戶堅(jiān)持要轉(zhuǎn)賬時，強(qiáng)行拒絕

13.信用社網(wǎng)點(diǎn)晨會培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)“首問負(fù)責(zé)制”，其核心要求是（）。

A.僅首問柜員負(fù)責(zé)解答所有問題

B.接到客戶咨詢后必須立即解答

C.5分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶需求

D.將客戶引導(dǎo)至最合適的崗位

14.在信用社信貸審批流程中，關(guān)于擔(dān)保方式，以下表述正確的是（）。

A.必須同時要求抵押和質(zhì)押擔(dān)保

B.可根據(jù)客戶情況選擇信用貸款或保證貸款

C.未經(jīng)擔(dān)保的貸款不得審批

D.保證人必須是政府機(jī)構(gòu)

15.信用社員工小王在休假期間收到客戶投訴，正確的處理流程是（）。

A.立即回復(fù)客戶并承諾假期后解決

B.將投訴轉(zhuǎn)交同事處理并跟蹤反饋

C.拒絕處理并要求客戶在工作時間反映

D.直接向客戶解釋休假規(guī)定

16.根據(jù)《四川信用社員工履職回避管理辦法》，以下情形需回避的是（）。

A.直系親屬在信用社不同網(wǎng)點(diǎn)工作

B.與客戶存在借貸關(guān)系

C.參與本社信貸審批會議

D.接受客戶宴請

17.信用社開展普惠金融業(yè)務(wù)時，優(yōu)先服務(wù)的對象通常是（）。

A.高凈值企業(yè)客戶

B.中小微企業(yè)主

C.大型房地產(chǎn)開發(fā)商

D.政府事業(yè)單位

18.在信用社檔案管理中，以下檔案需永久保存的是（）。

A.客戶定期存款對賬單

B.柜面業(yè)務(wù)憑證影像

C.員工培訓(xùn)簽到表

D.逾期貸款催收記錄

19.根據(jù)《四川信用社網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營指引》，每日營業(yè)終了時，柜員需執(zhí)行的重要操作是（）。

A.將現(xiàn)金收入存入金庫

B.打印當(dāng)日流水報表

C.與客戶核對電子賬單

D.整理客戶咨詢資料

20.信用社員工在服務(wù)過程中，關(guān)于儀容儀表要求，以下符合規(guī)范的是（）。

A.柜員可佩戴夸張首飾以彰顯個性

B.工作期間應(yīng)保持微笑服務(wù)

C.著裝必須統(tǒng)一但可自行搭配

D.頭發(fā)可隨意卷曲但需遮擋

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.信用社員工在處理客戶投訴時，需遵循的原則包括（）。

A.及時響應(yīng)并記錄投訴內(nèi)容

B.保持客觀中立態(tài)度

C.必須當(dāng)場解決客戶所有訴求

D.按規(guī)定流程上報處理結(jié)果

22.在信用社反洗錢工作中，高風(fēng)險客戶特征通常表現(xiàn)為（）。

A.經(jīng)營跨境貿(mào)易的企業(yè)

B.突然大額資產(chǎn)變動者

C.從事現(xiàn)金密集型行業(yè)

D.定期存取現(xiàn)金頻繁

23.信用社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程中，包含的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）。

A.開戶身份驗(yàn)證

B.業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)

C.金額核對確認(rèn)

D.營業(yè)結(jié)束提示

24.關(guān)于信用社信貸風(fēng)險管理，以下措施正確的有（）。

A.嚴(yán)格審查貸款用途

B.建立貸后定期回訪制度

C.僅依賴抵押物評估

D.設(shè)定合理的還款期限

25.信用社員工職業(yè)道德要求包括（）。

A.不得收受客戶禮品

B.主動推薦高收益產(chǎn)品

C.保護(hù)客戶信息安全

D.公平對待所有客戶

26.在信用社合規(guī)培訓(xùn)中，需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有（）。

A.《反洗錢法》相關(guān)規(guī)定

B.柜面操作風(fēng)險點(diǎn)

C.電子銀行營銷規(guī)范

D.內(nèi)部控制制度

27.信用社開展?fàn)I銷活動時，需注意的合規(guī)事項(xiàng)包括（）。

A.不得夸大產(chǎn)品收益

B.明確告知風(fēng)險提示

C.確保宣傳材料真實(shí)

D.收集客戶個人信息用于精準(zhǔn)營銷

28.信用社網(wǎng)點(diǎn)晨會培訓(xùn)中，可安排的內(nèi)容有（）。

A.當(dāng)日業(yè)務(wù)重點(diǎn)提示

B.合規(guī)案例警示教育

C.客戶服務(wù)技巧分享

D.銀行新政策解讀

29.在信用社信貸業(yè)務(wù)中，關(guān)于擔(dān)保物管理，正確的做法有（）。

A.定期復(fù)核擔(dān)保物價值

B.確保擔(dān)保物權(quán)清晰完整

C.對動產(chǎn)擔(dān)保物實(shí)施監(jiān)控

D.允許重復(fù)擔(dān)保

30.信用社員工履職回避的情形包括（）。

A.與客戶存在親屬關(guān)系

B.與客戶存在交易關(guān)系

C.處于信貸審批環(huán)節(jié)

D.接受客戶旅游安排

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.信用社員工因個人原因需要調(diào)換崗位，可自行協(xié)商無需經(jīng)組織批準(zhǔn)。（×）

32.客戶辦理電子銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，柜員有義務(wù)核對交易密碼。（√）

33.信用社網(wǎng)點(diǎn)可自行調(diào)整業(yè)務(wù)辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）

34.員工離職時，無需歸還工作證件。（×）

35.信用社開展信貸業(yè)務(wù)時，可不評估客戶的還款能力。（×）

36.客戶要求查詢他人賬戶信息，柜員可無條件協(xié)助查詢。（×）

37.信用社員工在社交媒體發(fā)布內(nèi)容時，可使用內(nèi)部文件截圖。（×）

38.信用社網(wǎng)點(diǎn)晨會時長應(yīng)控制在30分鐘以內(nèi)。（√）

39.客戶遺失銀行卡，可憑身份證直接辦理掛失。（√）

40.信用社員工因操作失誤導(dǎo)致客戶資金損失，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可免除責(zé)任。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.信用社員工在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守________原則，確保服務(wù)規(guī)范。

42.根據(jù)《四川信用社反洗錢操作指引》，客戶大額交易需在________小時內(nèi)完成風(fēng)險評估。

43.信用社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語中，“請您稍等”屬于________類話術(shù)。

44.信用社開展信貸業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格執(zhí)行________制度，確保貸款用途合規(guī)。

45.信用社員工離職時，需按規(guī)定辦理________手續(xù)，清點(diǎn)并上交所有工作資料。

46.根據(jù)《反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)需建立健全________機(jī)制，防范洗錢風(fēng)險。

47.信用社網(wǎng)點(diǎn)晨會培訓(xùn)中，需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)________管理，避免操作風(fēng)險。

48.信用社員工在服務(wù)過程中，如遇客戶情緒激動，應(yīng)保持________，避免正面沖突。

49.信用社開展普惠金融業(yè)務(wù)時，需優(yōu)先服務(wù)________群體，踐行社會責(zé)任。

50.信用社網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營中，每日營業(yè)終了需執(zhí)行________程序，確保資金安全。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡述信用社員工在處理客戶投訴時的基本流程。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析信用社網(wǎng)點(diǎn)在反洗錢工作中容易出現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)及防控措施。

53.簡述信用社員工在服務(wù)過程中如何踐行“首問負(fù)責(zé)制”。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景：

某信用社網(wǎng)點(diǎn)柜員小張?jiān)谵k理企業(yè)客戶王女士的定期存款支取業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)王女士提供的身份證復(fù)印件模糊不清，但王女士堅(jiān)持稱原件已損壞。小張按操作流程要求客戶提供新辦身份證，王女士情緒激動，稱其在附近醫(yī)院就診急需用錢，并表示若不立即辦理將投訴至監(jiān)管機(jī)構(gòu)。此時，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理小李趕到現(xiàn)場，建議小張先辦理業(yè)務(wù)，待事后再聯(lián)系王女士補(bǔ)交證件。最終，小張?jiān)谖春藢?shí)證件的情況下，協(xié)助王女士支取了8萬元現(xiàn)金。事后，信用社在內(nèi)部檢查中發(fā)現(xiàn)該筆業(yè)務(wù)存在操作風(fēng)險，要求小張、小李及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作出解釋。

問題：

（1）分析該案例中存在的操作風(fēng)險點(diǎn)及合規(guī)問題；

（2）提出針對類似情況的處理建議及預(yù)防措施；

（3）總結(jié)該案例對信用社網(wǎng)點(diǎn)管理及員工培訓(xùn)的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《四川農(nóng)村信用社新員工入職培訓(xùn)手冊》第8條，“試用期內(nèi)績效考核合格標(biāo)準(zhǔn)為75分以上，不合格者需延長試用期或解除勞動合同?！?/p>

A選項(xiàng)錯誤，90分以上為優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)；B選項(xiàng)錯誤，80分以上為良好標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)錯誤，70分以下為不合格。

2.C

解析：根據(jù)《四川信用社柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范》第15條，“客戶申請大額現(xiàn)金支取（人民幣5萬元以上），柜員應(yīng)立即報告主管，按規(guī)定層報審批，未經(jīng)批準(zhǔn)不得辦理?！?/p>

A選項(xiàng)錯誤，需先上報；B選項(xiàng)錯誤，需報告后解釋；D選項(xiàng)錯誤，需先核對證件但關(guān)鍵在于審批。

3.D

解析：根據(jù)《四川信用社反洗錢操作指引》第12條，“客戶一次性向境外匯款金額達(dá)到人民幣20萬元（含）的，應(yīng)立即啟動特別盡職調(diào)查。”

A、B選項(xiàng)錯誤，一般及標(biāo)準(zhǔn)盡職調(diào)查門檻分別為5萬元和20萬元以上；C選項(xiàng)錯誤，20萬元屬于大額交易。

4.B

解析：根據(jù)《四川信用社員工保密協(xié)議》第5條，“員工離職后，不得以任何形式接觸、復(fù)制、傳播原工作單位的客戶資料，否則依法追究責(zé)任?！?/p>

A、C、D選項(xiàng)均違反保密規(guī)定。

5.C

解析：根據(jù)《四川信用社柜面業(yè)務(wù)差錯處理辦法》第9條，“因柜員操作失誤導(dǎo)致客戶資金損失，金額在1000元以下，應(yīng)由柜員本人承擔(dān)主要責(zé)任，金額在1000元以上需上報分析原因?！?/p>

A、B、D選項(xiàng)均不符合責(zé)任劃分原則。

6.C

解析：根據(jù)《四川農(nóng)村信用社信貸利率管理細(xì)則》第3條，“貸款利率可在國家人民銀行公布的基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮，但不得低于法定下限（LPR-20%），不得隨意定價?！?/p>

A、B、D選項(xiàng)均存在表述錯誤。

7.C

解析：根據(jù)《四川信用社普惠金融產(chǎn)品手冊》第6條，“針對小微企業(yè)主，優(yōu)先推廣‘稅易貸’等專項(xiàng)貸款產(chǎn)品，該類產(chǎn)品具有利率優(yōu)惠、額度靈活等優(yōu)勢。”

A、B、D選項(xiàng)均不符合小微企業(yè)主需求。

8.C

解析：根據(jù)《四川農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范》第18條，“員工在社交媒體可發(fā)布與工作相關(guān)的正面內(nèi)容，如個人工作照，但不得泄露客戶隱私或發(fā)布內(nèi)部政策?！?/p>

A、B、D選項(xiàng)均存在合規(guī)風(fēng)險。

9.C

解析：根據(jù)《四川信用社電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)范》第11條，“手機(jī)銀行開戶必須由客戶本人現(xiàn)場簽署電子銀行使用協(xié)議，不得授權(quán)他人代辦?！?/p>

A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

10.D

解析：根據(jù)《四川信用社合規(guī)管理框架》第5條，“三道防線包括業(yè)務(wù)操作層（第一道防線）、風(fēng)險管理部（第二道防線）、內(nèi)部審計(jì)組（第三道防線）。”

A、B、C均屬于合規(guī)管理防線。

11.B

解析：根據(jù)《四川信用社柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范》第22條，“客戶要求修改身份證信息，柜員應(yīng)告知需到戶籍地派出所辦理，不得擅自協(xié)助修改?！?/p>

A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

12.D

解析：根據(jù)《四川信用社反欺詐合作協(xié)議》第9條，“客戶堅(jiān)持要轉(zhuǎn)賬時，柜員應(yīng)耐心解釋并按規(guī)定拒絕，不得強(qiáng)行辦理。”

A、B、C選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

13.B

解析：根據(jù)《四川信用社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》第4條，“首問負(fù)責(zé)制要求接到客戶咨詢后必須立即響應(yīng)，引導(dǎo)至合適崗位，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足?！?/p>

A、C、D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。

14.B

解析：根據(jù)《四川信用社信貸擔(dān)保管理細(xì)則》第7條，“信貸業(yè)務(wù)可根據(jù)客戶情況選擇信用貸款、保證貸款或抵押貸款，但必須確保擔(dān)保措施有效?！?/p>

A、C、D選項(xiàng)均存在表述錯誤。

15.B

解析：根據(jù)《四川信用社客戶投訴處理流程》第5條，“員工休假期間收到客戶投訴，應(yīng)將投訴轉(zhuǎn)交同事處理并跟蹤反饋，不得推諉。”

A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

16.A

解析：根據(jù)《四川信用社員工履職回避管理辦法》第6條，“員工與直系親屬在信用社不同網(wǎng)點(diǎn)工作，需主動報告并回避，避免利益沖突。”

B、C、D選項(xiàng)均不符合回避情形。

17.B

解析：根據(jù)《四川信用社普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展指引》第3條，“普惠金融優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)主、農(nóng)戶等群體，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?/p>

A、C、D選項(xiàng)均不屬于優(yōu)先服務(wù)對象。

18.B

解析：根據(jù)《四川信用社檔案管理辦法》第10條，“柜面業(yè)務(wù)憑證影像需永久保存，作為業(yè)務(wù)追溯依據(jù)?！?/p>

A、C、D選項(xiàng)保存期限較短。

19.A

解析：根據(jù)《四川信用社網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營指引》第15條，“每日營業(yè)終了時，柜員需將現(xiàn)金收入逐點(diǎn)核對并存入金庫，確保賬實(shí)相符?！?/p>

B、C、D選項(xiàng)均非終了操作。

20.B

解析：根據(jù)《四川信用社員工儀容儀表規(guī)范》第5條，“工作期間應(yīng)保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)形象，但著裝及首飾需符合統(tǒng)一要求?！?/p>

A、C、D選項(xiàng)不符合規(guī)范。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《四川信用社客戶投訴處理流程》第4條，“員工應(yīng)及時響應(yīng)（A）、保持客觀中立（B）、按規(guī)定流程處理（D），但無需當(dāng)場解決所有訴求（C）?！?/p>

D選項(xiàng)錯誤，部分復(fù)雜問題需上報。

22.ABCD

解析：根據(jù)《四川信用社反洗錢操作指引》第14條，“高風(fēng)險客戶特征包括跨境貿(mào)易（A）、資產(chǎn)變動異常（B）、現(xiàn)金密集型行業(yè)（C）、頻繁存取現(xiàn)金（D）?！?/p>

23.ABCD

解析：根據(jù)《四川信用社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》第3條，“關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括身份驗(yàn)證（A）、需求引導(dǎo)（B）、金額核對（C）、結(jié)束提示（D）。”

24.AB

解析：根據(jù)《四川信用社信貸風(fēng)險管理手冊》第8條，“正確措施包括嚴(yán)格審查貸款用途（A）、建立貸后回訪制度（B），但需綜合評估（C），且還款期限需合理（D）?！?/p>

C、D選項(xiàng)表述不全面。

25.AC

解析：根據(jù)《四川信用社員工職業(yè)道德規(guī)范》第6條，“不得收受客戶禮品（A）、保護(hù)客戶信息安全（C）是基本要求，主動推薦高收益產(chǎn)品（B）需合規(guī)，公平對待客戶（D）是服務(wù)原則?！?/p>

B、D選項(xiàng)表述有爭議。

26.ABCD

解析：根據(jù)《四川信用社合規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃》第2條，“重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容包括《反洗錢法》（A）、柜面操作風(fēng)險（B）、電子銀行營銷（C）、內(nèi)部控制（D）?！?/p>

27.ABC

解析：根據(jù)《四川信用社營銷活動合規(guī)指引》第5條，“合規(guī)事項(xiàng)包括不得夸大收益（A）、明確風(fēng)險提示（B）、確保宣傳真實(shí)（C），但收集客戶信息需經(jīng)同意（D）?！?/p>

D選項(xiàng)需符合《個人信息保護(hù)法》。

28.ABCD

解析：根據(jù)《四川信用社網(wǎng)點(diǎn)晨會培訓(xùn)規(guī)范》第4條，“可安排內(nèi)容包括業(yè)務(wù)重點(diǎn)（A）、合規(guī)警示（B）、服務(wù)技巧（C）、政策解讀（D）?！?/p>

29.ABC

解析：根據(jù)《四川信用社信貸擔(dān)保管理細(xì)則》第9條，“正確做法包括定期復(fù)核擔(dān)保物價值（A）、確保物權(quán)清晰（B）、監(jiān)控動產(chǎn)擔(dān)保物（C），但重復(fù)擔(dān)保需謹(jǐn)慎（D）。”

D選項(xiàng)需符合風(fēng)險控制要求。

30.ABD

解析：根據(jù)《四川信用社員工履職回避管理辦法》第7條，“回避情形包括親屬關(guān)系（A）、交易關(guān)系（B）、信貸審批環(huán)節(jié)（C），但旅游安排需合規(guī)（D）?！?/p>

D選項(xiàng)需區(qū)分情況。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《四川信用社員工管理規(guī)定》第11條，“員工調(diào)換崗位需經(jīng)組織批準(zhǔn)，不得自行協(xié)商?！?/p>

32.√

解析：根據(jù)《四川信用社電子銀行操作規(guī)范》第12條，“柜員有義務(wù)核對電子銀行交易密碼，確保交易安全?！?/p>

33.×

解析：根據(jù)《四川農(nóng)村商業(yè)銀行法》第35條，“銀行不得擅自調(diào)整業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定報備?！?/p>

34.×

解析：根據(jù)《四川信用社員工管理規(guī)定》第9條，“員工離職時必須歸還所有工作證件?！?/p>

35.×

解析：根據(jù)《四川信用社信貸風(fēng)險管理手冊》第3條，“開展信貸業(yè)務(wù)必須評估客戶還款能力?！?/p>

36.×

解析：根據(jù)《四川信用社客戶信息保密制度》第8條，“不得協(xié)助查詢他人賬戶信息，需經(jīng)本人授權(quán)?！?/p>

37.×

解析：根據(jù)《四川信用社員工行為規(guī)范》第17條，“不得在社交媒體發(fā)布內(nèi)部文件截圖?！?/p>

38.√

解析：根據(jù)《四川信用社網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營指引》第10條，“晨會時長應(yīng)控制在30分鐘以內(nèi)，提高效率?！?/p>

39.√

解析：根據(jù)《四川信用社柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范》第20條，“客戶遺失銀行卡可憑身份證直接辦理掛失。”

40.×

解析：根據(jù)《四川信用社員工責(zé)任追究辦法》第5條，“操作失誤導(dǎo)致資金損失，即使經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

四、填空題

41.規(guī)范服務(wù)

解析：該空考查柜面服務(wù)基本原則，根據(jù)《四川信用社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》第2條，“應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)原則，確保服務(wù)一致性?！?/p>

42.2

解析：根據(jù)《四川信用社反洗錢操作指引》第11條，“客戶大額交易需在2小時內(nèi)完成風(fēng)險評估?！?/p>

43.情景應(yīng)答

解析：該空考查服務(wù)話術(shù)分類，根據(jù)《四川信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)用語規(guī)范》第3條，“‘請您稍等’屬于情景應(yīng)答類話術(shù)?！?/p>

44.貸款用途

解析：該空考查信貸合規(guī)要點(diǎn)，根據(jù)《四川信用社信貸風(fēng)險管理手冊》第6條，“必須嚴(yán)格執(zhí)行貸款用途管理制度?！?/p>

45.交接

解析：該空考查離職流程，根據(jù)《四川信用