01辦公室公開(kāi)服務(wù)承諾1、規(guī)范員工招聘、錄用程序，做到公開(kāi)透明、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、流程規(guī)范、手續(xù)完備。2、新員工入行一個(gè)月內(nèi)為其辦妥社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系、住房公積金關(guān)系、人事檔案等轉(zhuǎn)移手續(xù)（情況特殊者除外），一般情況下次月起發(fā)放基本工資，試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格發(fā)文聘任轉(zhuǎn)正后，發(fā)放職級(jí)工資，并確立勞動(dòng)合同關(guān)系。3、嚴(yán)格執(zhí)行總分行規(guī)范化管理規(guī)定的勞資政策，保證工資、獎(jiǎng)金、房補(bǔ)、車(chē)貼等項(xiàng)目準(zhǔn)確及時(shí)分配與發(fā)放（報(bào)銷(xiāo)），操作中應(yīng)盡力避免差錯(cuò)的發(fā)生。4、嚴(yán)格進(jìn)行全行員工考勤、休假、考核、考績(jī)工作，不徇私情，一視同仁。5、嚴(yán)格文件收發(fā)流程，保證傳閱經(jīng)辦進(jìn)度，一般文件三個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)到位，急件一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)到位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)進(jìn)行提醒和告知工作。6、嚴(yán)格印章管理，按審批程序和規(guī)定手續(xù)用印，并保證上班時(shí)間專(zhuān)人在崗，不讓用印人無(wú)故等候。7、文秘、會(huì)務(wù)工作力求規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦文、會(huì)務(wù)的質(zhì)量和效率。8、物品采購(gòu)工作，做到采購(gòu)手續(xù)完備，采購(gòu)程序規(guī)范，采購(gòu)質(zhì)量過(guò)關(guān)，采購(gòu)價(jià)格合理，主動(dòng)接受財(cái)務(wù)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)放和維護(hù)。不能及時(shí)予以辦理的在三個(gè)工作日內(nèi)作出解釋和答復(fù)。9、積極主動(dòng)做好宣傳工作，在社會(huì)媒體與行內(nèi)宣傳刊物上及時(shí)報(bào)道支行經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和先進(jìn)的人和事。積極配合有關(guān)部門(mén)做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，不斷提高和總結(jié)宣傳效果。10、來(lái)賓接待工作做到事先有計(jì)劃、批準(zhǔn)有手續(xù)、熱情周到，讓客人滿(mǎn)意。11、嚴(yán)格規(guī)范化管理工作，制定檢查評(píng)比辦法，定期檢查通報(bào)情況，常抓不懈，持之以恒。12、認(rèn)真完成行領(lǐng)導(dǎo)的交辦事項(xiàng)，加強(qiáng)與各管理部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)與協(xié)作，真正做到事事為一線著想，處處為一線服務(wù)。13、按照行長(zhǎng)室要求，認(rèn)真履行督辦職能，完成督辦工作事項(xiàng)，在期限內(nèi)及時(shí)反饋督辦結(jié)果，確保政令暢通。02計(jì)劃財(cái)務(wù)部公開(kāi)服務(wù)承諾1、在制訂全行考核辦法、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及季度考核統(tǒng)計(jì)時(shí)，事先征求各分支機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，核對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，做到公平、合理、準(zhǔn)確。2、凡各分支機(jī)構(gòu)于16:00之前傳真至計(jì)財(cái)部的上存資金、上存資金提前支取、拆借資金、拆借資金提前歸還的系統(tǒng)內(nèi)資金往來(lái)申請(qǐng)書(shū)，確保當(dāng)日辦理。3、在收到分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的貸款利率、外幣利率申請(qǐng)后，當(dāng)天上報(bào)總行計(jì)財(cái)部，并及時(shí)將總行審批意見(jiàn)通知分支機(jī)構(gòu)。4、對(duì)符合規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單當(dāng)即處理、符合規(guī)定的“劃款審批單”在次日處理完畢。遇事外出時(shí)及時(shí)在“光大蘇州家園站”發(fā)出外出公告。每月安排一次與各業(yè)務(wù)部門(mén)費(fèi)用及備用金的對(duì)帳工作，以保證費(fèi)用分配中的一致性。5、保證人民幣清算的暢通。每日清算系統(tǒng)接收到的清算報(bào)文，經(jīng)確定相關(guān)接收機(jī)構(gòu)后，于當(dāng)日發(fā)送至各分支機(jī)構(gòu)。及時(shí)向各分支機(jī)構(gòu)拍發(fā)報(bào)文，爭(zhēng)取在下午14:30以前完成人民幣交換的拍報(bào)工作，其他各類(lèi)報(bào)文當(dāng)日處理完畢。6、保證外幣清算的暢通。各分支機(jī)構(gòu)每日上午11:00前發(fā)至清算中心的同城外匯支付報(bào)文，保證當(dāng)日劃至中行；11:00之后則于下一工作日劃轉(zhuǎn)。境外T/T及單證項(xiàng)下付匯，分支機(jī)構(gòu)每日16:30前發(fā)至清算中心的MT報(bào)文（已上報(bào)頭寸）保證當(dāng)日向總行發(fā)送（港幣報(bào)文截止時(shí)間14:00）。7、做好各分支機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)結(jié)算輔導(dǎo)，每月至少下基層一次。對(duì)分支機(jī)構(gòu)各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)最遲于下一個(gè)工作日給予答復(fù)。做好柜員號(hào)的管理工作，當(dāng)天辦理各分支機(jī)構(gòu)更改柜員號(hào)的申請(qǐng)。8、每周二、四在手續(xù)齊全、符合制度的情況下隨時(shí)辦理領(lǐng)取重要空白憑證和一般憑證。9、對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的查賬查詢(xún)盡可能立即答復(fù)，需要查閱已入庫(kù)憑證的最遲不超過(guò)次日答復(fù)。其他部門(mén)需調(diào)閱入庫(kù)憑證時(shí)，在履行憑證調(diào)閱手續(xù)后及時(shí)提供。10、發(fā)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，立即通知前臺(tái)經(jīng)辦人員和主管。前臺(tái)對(duì)后督通知書(shū)持有異議的，后督人員應(yīng)耐心聽(tīng)取前臺(tái)解釋?zhuān)皶r(shí)溝通。03監(jiān)察保衛(wèi)部公開(kāi)服務(wù)承諾1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)銀行安全保衛(wèi)工作的法律法規(guī)和黨的紀(jì)檢監(jiān)察工作的規(guī)章制度，認(rèn)真完成總行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、公安機(jī)關(guān)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、嚴(yán)格履行本部門(mén)的崗位職責(zé)，在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，做好日常的紀(jì)檢監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。堅(jiān)持每月1－2次安全工作和技防設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3、堅(jiān)持從嚴(yán)管理，利用各種方式，至少每月1次對(duì)經(jīng)警隊(duì)伍的進(jìn)行經(jīng)常性思想教育（包括職業(yè)道德教育、崗位職責(zé)教育、行業(yè)作風(fēng)教育），優(yōu)化考核方法，堅(jiān)持檢查評(píng)比，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。4、擺正加強(qiáng)管理和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，堅(jiān)持管理為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，管理部門(mén)為基層營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)。5、接到經(jīng)營(yíng)單位上報(bào)的盜竊、搶劫案情后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按《處置突發(fā)事件預(yù)案》進(jìn)行處理，并按有關(guān)文件規(guī)定上報(bào)。6、接到基層經(jīng)營(yíng)單位專(zhuān)題報(bào)告、工作建議以后，及時(shí)辦理，最遲兩天之內(nèi)提出處理意見(jiàn)。7、加強(qiáng)對(duì)基層經(jīng)營(yíng)單位的紀(jì)檢監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)，每月至少一次下基層現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。8、接到社會(huì)投訴后，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，和群眾零距離接觸，堅(jiān)持原則，注意服務(wù)態(tài)度，力爭(zhēng)做到讓群眾滿(mǎn)意。9、加強(qiáng)與管理部門(mén)的溝通合作，堅(jiān)持每件事先通氣，后辦理；先部門(mén)協(xié)調(diào)，后領(lǐng)導(dǎo)處理的工作方法。10、制定處理日常事務(wù)工作流程：受理事務(wù)——主動(dòng)聯(lián)系其他管理部門(mén)——協(xié)商處理意見(jiàn)——起草文件或會(huì)簽有關(guān)文件——督促檢查落實(shí)情況——繼續(xù)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和單位。04稽核部公開(kāi)服務(wù)承諾1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)方針政策和各項(xiàng)金融規(guī)章制度，保障銀行各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行，認(rèn)真完成上級(jí)行及本行領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。2、嚴(yán)格履行本部門(mén)崗位職責(zé)，在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照稽核工作計(jì)劃，認(rèn)真做好日?；藱z查工作，保證一定的檢查頻率和檢查覆蓋面。對(duì)稽核檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改建議，要求被稽核單位限時(shí)整改。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在稽核檢查過(guò)程中要做到不漏檢、不錯(cuò)檢，確?；斯ぷ髻|(zhì)量。4、擺正內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，堅(jiān)持管理為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，稽核檢查為業(yè)務(wù)發(fā)展一線服務(wù)的理念。5、從服務(wù)的角度出發(fā)，端正工作態(tài)度。在稽核檢查過(guò)程中，態(tài)度要謙虛、平和，耐心聽(tīng)取被稽核單位的解釋?zhuān)岳矸恕?、對(duì)被稽核單位存在的問(wèn)題，要實(shí)事求是，分清責(zé)任，充分說(shuō)明應(yīng)遵循的規(guī)章和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提出切實(shí)可行的整改要求。7、改進(jìn)工作作風(fēng)，在稽核檢查工作中堅(jiān)持原則，客觀公正，廉潔自律。8、以高度的責(zé)任心對(duì)待工作，對(duì)稽核檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)、深入地與被稽核單位溝通，使被稽核單位認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)所在，自覺(jué)改正各種不足。9、對(duì)行內(nèi)各部門(mén)提出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要限時(shí)作出答復(fù)，決不拖拉。05信用管理部公開(kāi)服務(wù)承諾1、對(duì)普遍存在的阻礙本行業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，積極會(huì)同經(jīng)營(yíng)部門(mén)認(rèn)真調(diào)研，主動(dòng)向主管部門(mén)爭(zhēng)取政策，以更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。2、對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（周五）上報(bào)的資料齊全、手續(xù)完備的授信項(xiàng)目，不論項(xiàng)目數(shù)量多少，確保送審項(xiàng)目在下周上報(bào)支行信審會(huì)審查。3、對(duì)上報(bào)金額大、時(shí)間要求緊等較復(fù)雜的授信項(xiàng)目，可根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，派人提前介入，協(xié)助經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好授信項(xiàng)目的預(yù)審工作。4、對(duì)所有上報(bào)的授信項(xiàng)目，做到不輕易否決；涉及項(xiàng)目調(diào)查不清楚的問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理溝通，將意見(jiàn)書(shū)面反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)。在可能的情況下，積極參與送審項(xiàng)目授信品種的設(shè)計(jì)。5、對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)提出的信貸管理、業(yè)務(wù)操作等方面的問(wèn)題，做到熱情、耐心、細(xì)致、及時(shí)給予解答；對(duì)于暫時(shí)不能立即答復(fù)或有疑義的問(wèn)題，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)行后，保證在當(dāng)天給予答復(fù)。6、對(duì)新的金融法規(guī)和信貸政策等相關(guān)業(yè)務(wù)文件，在收文后的當(dāng)天，保證將文件精神及時(shí)通過(guò)內(nèi)部“光大家園網(wǎng)”下發(fā)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)。7、對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)關(guān)注的有關(guān)信貸政策、信貸業(yè)務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，將不定期、有針對(duì)性地組織業(yè)務(wù)討論會(huì)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，邀請(qǐng)總行信管部的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。8、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)政策改革、金融形勢(shì)變化、總行信貸新規(guī)定、金融法律法規(guī)新規(guī)定，不定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合法人統(tǒng)一授信管理辦法的學(xué)習(xí)，提高客戶(hù)經(jīng)理展業(yè)水平。06公司業(yè)務(wù)部公開(kāi)服務(wù)承諾1、根據(jù)總行制定的對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，制訂蘇州行對(duì)公業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)及營(yíng)銷(xiāo)策略。并于每年年初及7月初分別制定全行和下半年對(duì)公指導(dǎo)意見(jiàn)和營(yíng)銷(xiāo)策略。2、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)施已制定的對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)培植方案、業(yè)務(wù)推廣方案。負(fù)責(zé)解答各機(jī)構(gòu)在對(duì)公業(yè)務(wù)工作中遇到的有關(guān)政策性、制度性問(wèn)題，對(duì)于需要請(qǐng)示總行及分行解決的問(wèn)題，最遲于4個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)全行對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展。于每年年初和年中收集、公布對(duì)公業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)名單，并作好各機(jī)構(gòu)目標(biāo)客戶(hù)后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤管理及服務(wù)工作。4、直接對(duì)外開(kāi)展公司及金融同業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，敘做行業(yè)客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)的授信業(yè)務(wù)及其后期管理工作。5、負(fù)責(zé)制訂并組織落實(shí)有關(guān)銀團(tuán)貸款、總分行聯(lián)動(dòng)貸款、委托貸款、代理政策性銀行貸款及同業(yè)合作等業(yè)務(wù)的規(guī)章制度的建立、系統(tǒng)管理與營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)各機(jī)構(gòu)在開(kāi)展以上項(xiàng)目時(shí)給予技術(shù)和政策方面的幫助與支持，做好對(duì)總行及分支行的上下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)及協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)做好全行客戶(hù)經(jīng)理的等級(jí)考評(píng)和業(yè)績(jī)考評(píng)管理工作。制訂有關(guān)管理制度及操作規(guī)程，做好系統(tǒng)管理與維護(hù)工作。指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)測(cè)評(píng)等一系列工作，并于3個(gè)工作日內(nèi)解答發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則做好客戶(hù)經(jīng)理的等級(jí)測(cè)評(píng)工作。7、負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)金融同業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，制訂蘇州行同業(yè)合作指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)在同業(yè)合作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與總行及有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。8、負(fù)責(zé)組織和開(kāi)展全行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，考核培訓(xùn)成績(jī)。9、做好總行下達(dá)的基金代理等有關(guān)代理業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)工作。及時(shí)做好機(jī)構(gòu)與總行及有關(guān)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)及溝通。10、定期做好全行對(duì)公業(yè)務(wù)的展業(yè)情況通報(bào)。07私人銀行部公開(kāi)服務(wù)承諾1、本著公平、公正、公開(kāi)透明的原則，為一線提供熱情、周到、耐心、細(xì)致的規(guī)范化服務(wù)，做到不推諉、不拖拉。2、對(duì)基層的業(yè)務(wù)咨詢(xún)或請(qǐng)示，回應(yīng)期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日，明確答復(fù)要做到清晰完整。能立刻解釋或答復(fù)的，立即答復(fù)；對(duì)不十分清楚的問(wèn)題，轉(zhuǎn)由他人接聽(tīng)，并予以解答；對(duì)需要進(jìn)一步研究或請(qǐng)示行長(zhǎng)定奪的事項(xiàng)，爭(zhēng)取當(dāng)天向行長(zhǎng)請(qǐng)示，最晚不超過(guò)次日答復(fù)；3、受理個(gè)貸業(yè)務(wù)審核、審批時(shí)間二日內(nèi)完成；4、每季到各網(wǎng)點(diǎn)巡回做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不少于一次，每月到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)不少于一次。5、協(xié)助各經(jīng)營(yíng)單位做好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及宣傳工作。6、為一線提供熱情、周到、耐心、細(xì)致的規(guī)范化服務(wù)；7、根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)情況，及時(shí)公布項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與維護(hù)第一負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組名單，方便全轄業(yè)務(wù)咨詢(xún)；8、對(duì)基層報(bào)告的電腦故障，接聽(tīng)電話(huà)者應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象將電話(huà)轉(zhuǎn)由相應(yīng)電腦維護(hù)人員，并由維護(hù)人員即刻做出響應(yīng)，若需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的必須立即到現(xiàn)場(chǎng)排除故障；對(duì)硬件故障，必須于當(dāng)日更換備機(jī)；9、利用我行網(wǎng)站、論壇等電子手段，將各系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法等實(shí)用性較強(qiáng)的知識(shí)記錄到相應(yīng)網(wǎng)站，并做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。10、對(duì)總行、人民銀行等部門(mén)及行領(lǐng)導(dǎo)要求的報(bào)告或報(bào)表，在既定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。11、與其他管理部門(mén)的協(xié)調(diào)事項(xiàng)，將指定專(zhuān)人積極配合；12、部門(mén)內(nèi)部合理分工，明確職責(zé)；確定一對(duì)一網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人，公布如下：營(yíng)業(yè)部——觀前——園區(qū)——人民路——干將路——相城——昆山——08國(guó)際業(yè)務(wù)部公開(kāi)服務(wù)承諾1、出口單證結(jié)算業(yè)務(wù)：來(lái)證收到后先電話(huà)通知，并于1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)客戶(hù)或通知相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理；出口議付項(xiàng)下正點(diǎn)單據(jù)或客戶(hù)擔(dān)保不符點(diǎn)的單據(jù)以及托收項(xiàng)下單據(jù)，確保1個(gè)工作日內(nèi)出單。2、進(jìn)口單證及開(kāi)立保函業(yè)務(wù)：權(quán)限內(nèi)進(jìn)口開(kāi)證及開(kāi)立保函，凡16:00之前手續(xù)完備的于1個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)出；信用證項(xiàng)下進(jìn)口到單以及進(jìn)口代收項(xiàng)下來(lái)單，當(dāng)日審核，并于1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)客戶(hù)或通知相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理；進(jìn)口單證項(xiàng)下付匯提前1天通知客戶(hù)；提貨擔(dān)保業(yè)務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)辦理。3、匯款業(yè)務(wù)：收到匯入款先電話(huà)通知，當(dāng)日按收匯、結(jié)匯規(guī)定辦理入帳或結(jié)匯；匯出匯款業(yè)務(wù)凡15:30之前手續(xù)完備的當(dāng)日匯出。4、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)：打包放款信用證審核隨到隨審；手續(xù)齊全出口押匯1個(gè)工