2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題某城市老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問(wèn)題，居民怨聲載道，鄰里因停車糾紛不斷。社區(qū)工作者小王計(jì)劃通過(guò)開(kāi)展社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)，提升居民的社區(qū)參與意識(shí)，化解停車矛盾，共同探索解決停車難的途徑。請(qǐng)分析小王在開(kāi)展此次社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)前需要進(jìn)行哪些方面的需求評(píng)估？并闡述需求評(píng)估的意義。第二題在上一題描述的社區(qū)停車難問(wèn)題中，社區(qū)工作者小王經(jīng)過(guò)需求評(píng)估，發(fā)現(xiàn)居民對(duì)停車問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)不同，部分老年居民更擔(dān)心出行安全，而年輕居民更看重停車便利性。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)有一家閑置的社區(qū)活動(dòng)室，但缺乏維護(hù)和管理。小王計(jì)劃設(shè)計(jì)一項(xiàng)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)，旨在提升居民的社區(qū)問(wèn)題分析和解決能力，并利用閑置活動(dòng)室資源，促進(jìn)居民互動(dòng)。請(qǐng)為該項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)要的服務(wù)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、主要內(nèi)容、形式和預(yù)期效果。第三題在實(shí)施第二題中設(shè)計(jì)的社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，小王發(fā)現(xiàn)部分居民參與積極性不高，特別是部分對(duì)社區(qū)事務(wù)不熟悉的外來(lái)務(wù)工人員。同時(shí)，培訓(xùn)中關(guān)于如何有效協(xié)商和溝通的內(nèi)容，部分居民難以立刻理解和應(yīng)用。請(qǐng)分析導(dǎo)致居民參與積極性不高的可能原因，并提出相應(yīng)的介入策略。此外，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容難以應(yīng)用的情況，小王可以采取哪些方法協(xié)助居民將所學(xué)知識(shí)技能應(yīng)用于解決社區(qū)停車難的實(shí)際問(wèn)題？第四題社區(qū)工作者小王組織的關(guān)于解決停車難的社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)已結(jié)束一個(gè)月。為了評(píng)估培訓(xùn)效果，小王采用了問(wèn)卷調(diào)查、小組座談和觀察記錄等多種方法。結(jié)果顯示，大部分居民對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容表示滿意，參與培訓(xùn)的居民之間以及居民與社區(qū)組織之間的溝通有所改善，但對(duì)于如何將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為具體的停車解決方案，居民仍感困惑，且實(shí)際采取的行動(dòng)有限。請(qǐng)分析小王在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改進(jìn)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)后續(xù)跟進(jìn)工作的建議。第五題在開(kāi)展社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)的過(guò)程中，社區(qū)工作者小王面臨多重挑戰(zhàn)。例如，如何在有限的預(yù)算內(nèi)組織高質(zhì)量的培訓(xùn)？如何平衡不同居民群體的利益訴求？如何在缺乏社區(qū)骨干的情況下有效動(dòng)員居民參與？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的理論知識(shí)，闡述小王應(yīng)如何運(yùn)用專業(yè)方法應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，以保障社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)培訓(xùn)的順利開(kāi)展和有效實(shí)施。試卷答案第一題答案需求評(píng)估方面，小王需要進(jìn)行：1.問(wèn)題評(píng)估：全面了解停車難的現(xiàn)狀，包括停車設(shè)施總量與缺口、停車秩序混亂程度、不同類型居民（如老人、上班族、外來(lái)務(wù)工人員）的停車需求和困難、因停車引發(fā)的矛盾類型和頻率等。2.需求評(píng)估：識(shí)別不同居民群體對(duì)解決停車難的具體需求，包括對(duì)停車位數(shù)量、類型（地上/地下）、收費(fèi)、管理方式等方面的期望；了解居民對(duì)社區(qū)參與解決停車問(wèn)題的意愿、能力和知識(shí)儲(chǔ)備；評(píng)估居民對(duì)現(xiàn)有社區(qū)活動(dòng)和支持資源的知曉度和利用情況。3.資源評(píng)估：梳理社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的停車資源（如公共停車庫(kù)、臨時(shí)停車位）和非停車資源（如閑置活動(dòng)室、社區(qū)空間），評(píng)估其可利用性和改造可能性；識(shí)別社區(qū)內(nèi)可動(dòng)員的各類資源，如社區(qū)組織、志愿者、專業(yè)人士（如法律、規(guī)劃方面）、政府部門(mén)等。需求評(píng)估的意義在于：1.確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性：了解居民的真實(shí)需求和問(wèn)題，才能設(shè)計(jì)出切合實(shí)際、能夠解決問(wèn)題的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。2.提高居民的參與度和認(rèn)同感：通過(guò)評(píng)估過(guò)程讓居民了解社區(qū)問(wèn)題，并感受到被關(guān)注和尊重，從而激發(fā)其參與培訓(xùn)和社區(qū)事務(wù)的積極性。3.優(yōu)化資源利用和成本效益：明確現(xiàn)有資源和可用資源，有助于規(guī)劃最經(jīng)濟(jì)高效的培訓(xùn)方案，避免資源浪費(fèi)。4.為服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)：需求評(píng)估的結(jié)果是制定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法等的關(guān)鍵依據(jù)，確保服務(wù)計(jì)劃有的放矢。第二題答案服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)如下：1.培訓(xùn)目標(biāo)：*知識(shí)目標(biāo)：使居民了解社區(qū)停車難的現(xiàn)狀、成因及不同群體的需求；學(xué)習(xí)社區(qū)問(wèn)題分析、協(xié)商溝通、沖突解決等基本方法。*能力目標(biāo)：提升居民識(shí)別社區(qū)問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、參與社區(qū)討論、進(jìn)行有效溝通和協(xié)商的能力；培養(yǎng)居民運(yùn)用所學(xué)知識(shí)參與解決社區(qū)停車難的能力。*價(jià)值觀目標(biāo)：增強(qiáng)居民的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感，提升社區(qū)參與意識(shí)，促進(jìn)鄰里互助和社區(qū)和諧。2.主要內(nèi)容：*社區(qū)停車現(xiàn)狀介紹與分析：結(jié)合需求評(píng)估結(jié)果，呈現(xiàn)停車難的具體問(wèn)題。*社區(qū)問(wèn)題分析工具講解：介紹如何運(yùn)用“問(wèn)題樹(shù)”、“原因分析圖”等方法分析停車難問(wèn)題。*溝通與協(xié)商技巧培訓(xùn)：講解傾聽(tīng)、表達(dá)、同理心、非暴力溝通等技巧，組織模擬協(xié)商練習(xí)。*沖突解決方法學(xué)習(xí)：介紹合作式解決沖突的原則和步驟，分析社區(qū)中常見(jiàn)的停車沖突類型及應(yīng)對(duì)策略。*社區(qū)資源整合與利用：介紹如何識(shí)別和鏈接社區(qū)內(nèi)外資源，包括利用閑置活動(dòng)室的可能性。*參與式規(guī)劃方法：引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)如何共同制定解決停車難的初步方案。3.培訓(xùn)形式：*采用工作坊形式，結(jié)合講座、小組討論、案例分析、角色扮演、模擬練習(xí)、頭腦風(fēng)暴等多種方法。*利用社區(qū)閑置活動(dòng)室作為培訓(xùn)場(chǎng)地，營(yíng)造熟悉的社區(qū)環(huán)境。*邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)工作者或?qū)I(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)。*鼓勵(lì)居民分享自身經(jīng)驗(yàn)和困惑，促進(jìn)互動(dòng)學(xué)習(xí)。4.預(yù)期效果：*提升居民對(duì)社區(qū)停車問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和參與意愿。*增強(qiáng)居民運(yùn)用溝通和協(xié)商技巧解決社區(qū)矛盾的能力。*形成居民共同探討解決停車難問(wèn)題的初步共識(shí)和行動(dòng)方案。*提高社區(qū)閑置資源的知曉度和利用價(jià)值。*促進(jìn)居民之間的互動(dòng)和社區(qū)關(guān)系的改善。第三題答案導(dǎo)致居民參與積極性不高的可能原因：1.缺乏參與意識(shí)：部分居民（特別是外來(lái)務(wù)工人員）習(xí)慣被動(dòng)接受服務(wù)，對(duì)社區(qū)事務(wù)缺乏了解和參與的習(xí)慣。2.問(wèn)題與自身關(guān)聯(lián)度感知不強(qiáng)：部分居民可能覺(jué)得停車問(wèn)題主要影響他人，或認(rèn)為問(wèn)題過(guò)于復(fù)雜難以解決，與自身關(guān)系不大。3.信息不對(duì)稱或溝通不暢：培訓(xùn)信息未能有效觸達(dá)所有目標(biāo)居民，或信息傳遞方式未能引起興趣。4.缺乏信任感：對(duì)社區(qū)工作者或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏信任，擔(dān)心參與后無(wú)法得到有效反饋或解決。5.時(shí)間和精力限制：居民可能面臨工作、家庭等方面的壓力，無(wú)暇參與培訓(xùn)。6.場(chǎng)地或環(huán)境不適：閑置活動(dòng)室可能存在設(shè)施陳舊、環(huán)境不佳等問(wèn)題，影響參與體驗(yàn)。相應(yīng)的介入策略：1.加強(qiáng)宣傳動(dòng)員：采用多樣化的宣傳方式（如社區(qū)公告欄、微信群、上門(mén)通知、與樓門(mén)長(zhǎng)/骨干溝通等），清晰說(shuō)明培訓(xùn)的意義、內(nèi)容和預(yù)期效果，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與居民切身利益的關(guān)聯(lián)性。2.分類別精準(zhǔn)觸達(dá)：針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員等群體，可考慮在其集中的區(qū)域或場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，或安排工作人員上門(mén)介紹；針對(duì)老年人，可增加更易理解的語(yǔ)言和形式。3.建立信任關(guān)系：社區(qū)工作者應(yīng)加強(qiáng)與居民的日常互動(dòng)，通過(guò)提供小型便民服務(wù)等方式建立信任基礎(chǔ)。4.降低參與門(mén)檻：考慮將培訓(xùn)時(shí)間安排在居民相對(duì)空閑的時(shí)段，提供必要的交通或后勤支持，設(shè)計(jì)趣味性強(qiáng)、互動(dòng)性高的活動(dòng)環(huán)節(jié)吸引參與。5.發(fā)揮核心骨干作用：識(shí)別和動(dòng)員社區(qū)中的積極分子、樓門(mén)長(zhǎng)等骨干力量，請(qǐng)他們協(xié)助宣傳和動(dòng)員身邊居民參與。6.優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)境：對(duì)閑置活動(dòng)室進(jìn)行必要的清潔和布置，確?；镜膶W(xué)習(xí)條件。協(xié)助居民將所學(xué)知識(shí)技能應(yīng)用于實(shí)踐的建議：1.行動(dòng)導(dǎo)向的練習(xí)：在培訓(xùn)中設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景，讓居民練習(xí)運(yùn)用溝通和協(xié)商技巧解決假設(shè)的停車沖突。2.建立實(shí)踐支持小組：培訓(xùn)結(jié)束后，可以組建興趣小組或行動(dòng)小組，為愿意實(shí)踐的居民提供交流、支持和指導(dǎo)的平臺(tái)。3.提供“腳手架”支持：社區(qū)工作者在居民嘗試應(yīng)用新技能時(shí)，提供及時(shí)的指導(dǎo)、資源鏈接和協(xié)調(diào)支持。4.組織小型實(shí)踐活動(dòng)：如組織居民進(jìn)行停車現(xiàn)狀的實(shí)地勘察、與物業(yè)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行初步溝通等，讓居民在實(shí)踐中鞏固所學(xué)。5.鼓勵(lì)分享成功經(jīng)驗(yàn)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并宣傳居民成功運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決小問(wèn)題或參與社區(qū)事務(wù)的案例，樹(shù)立榜樣，激發(fā)更多居民參與。6.將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為具體項(xiàng)目：引導(dǎo)居民將培訓(xùn)形成的初步方案轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)步驟，如組織居民會(huì)議討論方案、向有關(guān)部門(mén)提交建議等。第四題答案評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：1.知識(shí)轉(zhuǎn)移（TransferofLearning）不足：居民雖然掌握了培訓(xùn)的理論知識(shí)和技巧，但難以將其有效應(yīng)用于解決實(shí)際的停車難題。2.行動(dòng)意愿與能力轉(zhuǎn)化滯后：居民對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度較高，但轉(zhuǎn)化為實(shí)際的參與行為和解決問(wèn)題的行動(dòng)不足。3.后續(xù)支持體系缺失：缺乏將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的有效機(jī)制和持續(xù)的支持。4.評(píng)估方法側(cè)重滿意度而非效果：評(píng)估方法可能更多關(guān)注居民的即時(shí)感受，而對(duì)長(zhǎng)期行為改變和問(wèn)題解決效果關(guān)注不夠。改進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)工作的建議：1.強(qiáng)化行動(dòng)導(dǎo)向：在培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施階段就明確培訓(xùn)后的行動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃，鼓勵(lì)居民帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方案走。2.建立實(shí)踐支持網(wǎng)絡(luò)：組建或支持居民行動(dòng)小組，提供持續(xù)的交流平臺(tái)和同伴支持；建立社區(qū)工作者與居民的常態(tài)化溝通機(jī)制。3.引入導(dǎo)師制或伙伴計(jì)劃：為參與意愿強(qiáng)但能力稍弱的居民匹配經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)骨干或志愿者進(jìn)行指導(dǎo)。4.搭建協(xié)商平臺(tái)：組織定期的居民議事會(huì)或與相關(guān)部門(mén)的溝通會(huì)，為居民應(yīng)用協(xié)商技巧解決停車等社區(qū)問(wèn)題提供舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。5.分階段評(píng)估與反饋：不僅評(píng)估即時(shí)效果，還要進(jìn)行中期和長(zhǎng)期跟蹤評(píng)估，了解居民的實(shí)際應(yīng)用情況和遇到的新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略。6.慶祝微小進(jìn)步：認(rèn)可和鼓勵(lì)居民在應(yīng)用所學(xué)知識(shí)過(guò)程中取得的任何進(jìn)展，無(wú)論大小，以維持其參與熱情。7.探索與外部資源聯(lián)動(dòng)：協(xié)助居民鏈接政府部門(mén)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等外部資源，為解決停車難問(wèn)題提供更強(qiáng)大的支持。第五題答案應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法：1.應(yīng)對(duì)有限預(yù)算：*資源整合：積極鏈接和整合社區(qū)內(nèi)外部資源，如尋求社區(qū)企業(yè)贊助、動(dòng)員志愿者參與服務(wù)（如場(chǎng)地布置、活動(dòng)協(xié)助）、利用免費(fèi)或低成本的社區(qū)空間和設(shè)施。*精簡(jiǎn)高效：優(yōu)化培訓(xùn)方案，采用成本較低但效果好的培訓(xùn)形式（如工作坊、小組討論），減少不必要的開(kāi)支（如過(guò)度依賴外部專家）。*創(chuàng)意籌資：探索多樣化的籌資渠道，如發(fā)起社區(qū)公益眾籌、爭(zhēng)取政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目等。*物盡其用：充分利用閑置活動(dòng)室等現(xiàn)有資源，進(jìn)行必要的維護(hù)和改造，減少重復(fù)投入。2.平衡不同居民群體利益訴求：*傾聽(tīng)與理解：通過(guò)訪談、座談會(huì)等方式，充分傾聽(tīng)不同群體的訴求和關(guān)切，理解其背后的原因和邏輯。*建立共識(shí)平臺(tái)：組織包容性的社區(qū)討論，讓不同群體有機(jī)會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)，促進(jìn)相互理解和尊重，共同尋找利益平衡點(diǎn)。*運(yùn)用專業(yè)方法：運(yùn)用沖突解決、協(xié)商談判等技巧，引導(dǎo)各方在規(guī)則框架內(nèi)理性表達(dá)，尋求共贏方案。*分類引導(dǎo)：針對(duì)不同群體的特點(diǎn)和訴求，采取差異化的溝通和動(dòng)員策略。*強(qiáng)調(diào)共同利益：引導(dǎo)居民關(guān)注社區(qū)整體的共同利益，而非僅僅局限于個(gè)體或小團(tuán)體利益。3.應(yīng)對(duì)缺乏社區(qū)骨干的情況：*發(fā)掘與培養(yǎng)：主動(dòng)識(shí)別社區(qū)中潛在的積極分子、有威望的長(zhǎng)者或有特定技能的居民，通過(guò)培訓(xùn)、賦權(quán)等方式，培養(yǎng)他們的社區(qū)工作能力。*建立骨干網(wǎng)絡(luò)：將培養(yǎng)