2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力試卷（社區(qū)社會工作案例分析）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華是一名社區(qū)社會工作者，最近在社區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)許多老年人因為子女工作繁忙，缺乏陪伴和關(guān)懷，感到孤獨和失落。同時，社區(qū)內(nèi)也存在一些閑置的公共空間，沒有得到有效利用。李華認為，可以通過組織老年人活動，并利用閑置空間為老年人提供服務(wù)，來改善他們的生活狀況，并增強社區(qū)凝聚力。李華首先對社區(qū)內(nèi)的老年人進行了調(diào)研，了解他們的需求和興趣。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分老年人希望參加一些低強度的文體活動，例如：書法、繪畫、唱歌、太極拳等，同時也希望獲得一些健康保健方面的知識和服務(wù)。此外，老年人還希望社區(qū)能夠提供一個安全舒適的場所，供他們活動休息?；谡{(diào)研結(jié)果，李華制定了以下服務(wù)計劃：1.利用社區(qū)內(nèi)的閑置房間，開設(shè)老年人活動中心，提供場地供老年人活動。2.組織志愿者團隊，為老年人提供陪伴和關(guān)懷服務(wù)。3.定期舉辦老年人文體活動，例如：書法班、繪畫班、歌唱班、太極拳班等。4.邀請專業(yè)人士為老年人開展健康保健講座，提供健康咨詢和服務(wù)。服務(wù)計劃實施一段時間后，李華發(fā)現(xiàn)，老年人活動中心的參與人數(shù)并不理想，一些老年人表示不知道活動中心的存在，或者對活動內(nèi)容不感興趣。此外，志愿者團隊也面臨一些困難，例如：志愿者人數(shù)不足，志愿者服務(wù)時間不穩(wěn)定等。李華開始反思自己的服務(wù)計劃，并思考如何改進。她意識到，在服務(wù)計劃實施過程中，存在以下問題：1.服務(wù)宣傳不到位，許多老年人不知道活動中心的存在。2.活動內(nèi)容單一，沒有充分考慮到老年人的多樣化需求。3.志愿者招募和培訓(xùn)不足，志愿者團隊缺乏穩(wěn)定性。針對以上問題，李華提出了以下改進措施：1.通過多種渠道宣傳老年人活動中心，例如：社區(qū)公告欄、微信公眾號、宣傳單等。2.豐富活動內(nèi)容，例如：組織老年人外出參觀、開展手工制作活動、舉辦老年人聯(lián)誼會等。3.加強志愿者招募和培訓(xùn)，建立志愿者激勵機制，提高志愿者的服務(wù)積極性和穩(wěn)定性。4.與社區(qū)內(nèi)的其他組織合作，例如：物業(yè)公司、居民委員會、社會組織等，共同為老年人提供服務(wù)。請結(jié)合社區(qū)社會工作的理論知識和方法，分析李華在服務(wù)過程中遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。案例二王明是一位獨居老人，子女在外地工作，平時很少回家。王明身體健康狀況良好，但生活上有些不便，例如：購物、做飯、打掃衛(wèi)生等。近年來，王明隨著年齡增長，眼神逐漸ухудшается（惡化），看東西越來越模糊，這給他生活帶來了更大的困難。社區(qū)社會工作者小張在社區(qū)走訪時了解到王明的困境，主動聯(lián)系了他，并提供了以下幫助：1.幫助王明申請了社區(qū)提供的居家養(yǎng)老服務(wù)，包括：上門送餐、上門打掃衛(wèi)生、上門陪護等。2.為王明聯(lián)系了社區(qū)眼科醫(yī)院，為其進行了眼科檢查，并安排了手術(shù)治療。3.小張定期上門看望王明，與他聊天，了解他的生活狀況和需求，并幫助他解決一些生活上的困難。在手術(shù)治療之后，王明的視力得到了明顯改善，生活狀況有所好轉(zhuǎn)。但是，王明仍然感到孤獨，希望社區(qū)能夠為他提供更多的社會支持。小張注意到，王明對社區(qū)內(nèi)的其他老年人也比較感興趣，經(jīng)常參加社區(qū)組織的老年人活動。但是，由于視力問題，王明參加活動的范圍比較有限，只能參加離家較近的活動。請結(jié)合社區(qū)社會工作的理論知識和方法，分析王明的社會支持網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的服務(wù)建議。試卷答案案例一問題分析：李華在服務(wù)過程中遇到的問題主要集中在以下幾個方面：1.服務(wù)對象認知度低：社區(qū)內(nèi)的許多老年人不知道老年人活動中心的存在，導(dǎo)致服務(wù)利用率低。這反映了服務(wù)宣傳不到位的問題。2.服務(wù)內(nèi)容單一，未能滿足多樣化需求：老年人群體內(nèi)部存在多樣性，不同的老年人有不同的興趣和需求。李華提供的活動內(nèi)容較為單一，未能充分考慮到老年人的多樣化需求，導(dǎo)致部分老年人缺乏興趣。3.志愿者團隊建設(shè)不足：志愿者團隊人數(shù)不足、服務(wù)時間不穩(wěn)定，影響了服務(wù)的持續(xù)性和質(zhì)量。這反映了在志愿者招募、培訓(xùn)、激勵等方面存在不足。解決方案：1.加強服務(wù)宣傳，提高服務(wù)對象認知度：*多渠道宣傳：利用社區(qū)公告欄、微信公眾號、宣傳單、社區(qū)廣播、入戶走訪等多種渠道，廣泛宣傳老年人活動中心的信息，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、地點等。*精準宣傳：根據(jù)老年人居住區(qū)域、興趣愛好等信息，進行精準宣傳，確保宣傳信息能夠有效觸達目標群體。*口碑宣傳：鼓勵參與活動的老年人積極宣傳活動中心，形成口碑效應(yīng)，吸引更多老年人參與。2.豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求：*需求評估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，深入了解老年人的興趣愛好和需求，并根據(jù)需求設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。*多樣化活動：組織形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，例如：書法、繪畫、歌唱、太極拳、舞蹈、棋牌、手工制作、健康講座、外出參觀、老年人聯(lián)誼會等，滿足不同老年人的需求。*個性化服務(wù)：根據(jù)老年人的個體差異，提供個性化的服務(wù)，例如：為行動不便的老年人提供上門服務(wù)，為有特殊需求的老年人提供針對性的幫助。3.加強志愿者團隊建設(shè)：*志愿者招募：通過多種渠道招募志愿者，例如：社區(qū)宣傳、高校合作、網(wǎng)絡(luò)招募等，擴大志愿者隊伍。*志愿者培訓(xùn)：對志愿者進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括：社區(qū)社會工作知識、老年人服務(wù)技巧、溝通技巧、急救知識等，提高志愿者的服務(wù)能力。*志愿者激勵：建立志愿者激勵機制，例如：提供志愿服務(wù)證明、表彰優(yōu)秀志愿者、組織志愿者活動等，提高志愿者的服務(wù)積極性和穩(wěn)定性。*建立合作機制：與社區(qū)內(nèi)的其他組織合作，例如：物業(yè)公司、居民委員會、社會組織等，共同招募和培訓(xùn)志愿者，建立穩(wěn)定的志愿者團隊。4.建立評估機制，持續(xù)改進服務(wù)：*定期評估：定期對服務(wù)效果進行評估，了解老年人的滿意度和需求變化，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計劃。*反饋機制：建立反饋機制，鼓勵老年人對服務(wù)提出意見和建議，并根據(jù)反饋意見改進服務(wù)。案例二問題分析：王明的社會支持網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀可以概括為以下幾個方面：1.正式支持網(wǎng)絡(luò)：王明獲得了社區(qū)提供的居家養(yǎng)老服務(wù)，包括上門送餐、上門打掃衛(wèi)生、上門陪護等，以及社區(qū)眼科醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)。這些構(gòu)成了王明的正式支持網(wǎng)絡(luò)。2.非正式支持網(wǎng)絡(luò)：王明子女雖然在外地工作，但也是他的非正式支持網(wǎng)絡(luò)成員，雖然目前提供支持較少。社區(qū)社會工作者小張也為其提供了非正式支持。3.社會參與不足：由于視力問題，王明參與社區(qū)活動的范圍有限，社會參與度較低，這可能導(dǎo)致其社會隔離感加劇。服務(wù)建議：1.強化正式支持網(wǎng)絡(luò)：*評估現(xiàn)有服務(wù)：評估現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)是否滿足王明的需求，并根據(jù)需求進行調(diào)整和優(yōu)化。*拓展服務(wù)內(nèi)容：除了現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容，還可以考慮提供心理咨詢、法律咨詢、社交活動等服務(wù)，滿足王明的多樣化需求。2.拓展非正式支持網(wǎng)絡(luò)：*加強子女聯(lián)系：鼓勵王明的子女定期與王明聯(lián)系，了解他的生活狀況和需求，并提供情感支持。*發(fā)展志愿者服務(wù)：招募和培訓(xùn)志愿者，為王明提供陪伴、聊天、購物、做飯等志愿服務(wù)，拓展其非正式支持網(wǎng)絡(luò)。3.促進社會參與，減少社會隔離：*提供輔助工具：為王明提供輔助工具，例如：助聽器、放大鏡等，幫助他克服視力障礙，更好地參與社區(qū)活動。*組織適合老年人參與的社區(qū)活動：組織一些適合老年人參與的、離家較近的社區(qū)活動，例如：棋牌比賽、書法交流、健康講座等，鼓勵王明參與。*利用信息技術(shù)：利用信息技術(shù)，例如：智能手機、平板電腦等，幫助王明了解社區(qū)信息，參與線上社區(qū)活動，拓展其社會參與渠道。*建立互助小組：幫助王明與其他老年人建立互助小組，共同開展活動，互相支持，減少社會隔離感。4.關(guān)注心理健康：*提供心理支持：定期為王明提供心理支持，幫助他應(yīng)對孤獨、失落等負面情緒，提升他的心理健康水平。*建立心理支持網(wǎng)絡(luò)：幫助王明建立心理支持網(wǎng)絡(luò)，例如：與其他老年人交流、參加心理健康講座等，提升他的心理resilience。解析思路：對于案例一，解析思路主要是從問題識別和解決方案兩個方面展開。首先，要仔細閱讀案例，識別出李華在服務(wù)過程中遇到的問題，這些問題可能涉及服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源等多個方面。然后，針對每個問題，提出相應(yīng)的解決方案，并說明解決方案的理論依據(jù)和實踐可行性。在提出解決方案時，要考慮到社區(qū)社會工作的理論知識和方法，例如：社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)教育等。