郵儲(chǔ)銀行懷化市溆浦縣2025秋招英文群面案例+角色分析題型一：商業(yè)案例分析（共2題，每題15分，總計(jì)30分）題目1（15分）：背景：郵儲(chǔ)銀行溆浦縣支行近年來面臨農(nóng)村客戶流失加劇的問題。溆浦縣是農(nóng)業(yè)大縣，但年輕客戶群體多選擇到縣城或大城市務(wù)工，導(dǎo)致縣域業(yè)務(wù)萎縮。同時(shí)，縣域內(nèi)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)貸款需求下降，而新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體（如合作社、家庭農(nóng)場）貸款需求激增，但現(xiàn)有信貸產(chǎn)品難以滿足其靈活性和高效性需求。郵儲(chǔ)銀行懷化分行計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品，但需在溆浦縣開展試點(diǎn)，并解決客戶信任和產(chǎn)品推廣問題。任務(wù)：1.分析溆浦縣農(nóng)村客戶流失的原因，并提出針對性措施。2.設(shè)計(jì)“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品的核心功能，并說明如何通過數(shù)字化手段提升客戶體驗(yàn)。3.制定溆浦縣試點(diǎn)推廣方案，包括目標(biāo)客戶群體、營銷策略和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。題目2（15分）：背景：溆浦縣大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，但許多小微旅游企業(yè)缺乏資金支持，導(dǎo)致發(fā)展受限。郵儲(chǔ)銀行懷化分行計(jì)劃推出“文旅貸”產(chǎn)品，支持溆浦縣鄉(xiāng)村旅游企業(yè)發(fā)展。然而，縣域內(nèi)旅游企業(yè)普遍規(guī)模較小，財(cái)務(wù)制度不完善，且對金融產(chǎn)品的接受度較低。任務(wù)：1.分析溆浦縣旅游企業(yè)融資困境的具體原因。2.設(shè)計(jì)“文旅貸”產(chǎn)品的差異化競爭優(yōu)勢，并說明如何通過靈活的擔(dān)保方式降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。3.制定溆浦縣旅游企業(yè)貸款推廣方案，包括合作渠道選擇、客戶教育和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。題型二：角色扮演與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（共2題，每題20分，總計(jì)40分）題目3（20分）：角色分配：-A（客戶經(jīng)理）：負(fù)責(zé)溆浦縣農(nóng)業(yè)合作社貸款業(yè)務(wù)，需說服合作社負(fù)責(zé)人使用郵儲(chǔ)銀行“鄉(xiāng)村振興貸”。-B（產(chǎn)品經(jīng)理）：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品，需向客戶經(jīng)理解釋產(chǎn)品功能和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。-C（風(fēng)險(xiǎn)控制專員）：負(fù)責(zé)審核貸款申請，需平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制。任務(wù)：假設(shè)溆浦縣某農(nóng)業(yè)合作社負(fù)責(zé)人表示對“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品存在疑慮（如利率較高、審批流程復(fù)雜），請三角色分別從自身角度進(jìn)行溝通，最終達(dá)成一致方案。題目4（20分）：角色分配：-A（支行行長）：負(fù)責(zé)溆浦縣支行業(yè)務(wù)拓展，需協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成“文旅貸”推廣目標(biāo)。-B（客戶經(jīng)理）：負(fù)責(zé)聯(lián)系溆浦縣旅游企業(yè)，需說服企業(yè)申請貸款。-C（營銷專員）：負(fù)責(zé)策劃推廣活動(dòng)，需設(shè)計(jì)吸引旅游企業(yè)的營銷方案。任務(wù)：假設(shè)溆浦縣某旅游企業(yè)表示對貸款產(chǎn)品不了解，且擔(dān)心貸款審批周期長，請三角色分別從自身角度進(jìn)行溝通，最終制定一套可行的解決方案。題型三：開放性討論（共1題，30分）題目5（30分）：背景：郵儲(chǔ)銀行懷化分行計(jì)劃在溆浦縣推廣“普惠金融+數(shù)字銀行”服務(wù)模式，以提升縣域客戶黏性。但溆浦縣農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低，且部分老年客戶對數(shù)字銀行接受度不高。任務(wù)：1.分析溆浦縣推廣“普惠金融+數(shù)字銀行”面臨的主要挑戰(zhàn)。2.提出解決方案，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶培訓(xùn)和渠道建設(shè)方面建議。3.討論如何平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型與縣域傳統(tǒng)金融服務(wù)的需求。答案與解析答案1（15分）：1.農(nóng)村客戶流失原因及措施：-原因：-經(jīng)濟(jì)外流：年輕勞動(dòng)力外出務(wù)工，導(dǎo)致縣域消費(fèi)和儲(chǔ)蓄能力下降。-產(chǎn)品單一：現(xiàn)有信貸產(chǎn)品未滿足新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體需求。-服務(wù)不足：銀行網(wǎng)點(diǎn)布局少，服務(wù)效率低。-措施：-產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“鄉(xiāng)村振興貸”，支持合作社和家庭農(nóng)場，簡化審批流程。-服務(wù)下沉：增設(shè)移動(dòng)金融服務(wù)點(diǎn)，提升觸達(dá)率。-數(shù)字化賦能：開發(fā)手機(jī)銀行App，提供便捷貸款申請和還款功能。2.“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-核心功能：-額度靈活：根據(jù)經(jīng)營規(guī)模動(dòng)態(tài)調(diào)整貸款額度。-利率優(yōu)惠：惠民利率，降低融資成本。-擔(dān)保創(chuàng)新：接受土地經(jīng)營權(quán)、農(nóng)機(jī)具抵押。-數(shù)字化提升：-線上申請：通過郵儲(chǔ)銀行App提交貸款申請，實(shí)時(shí)審批。-智能風(fēng)控：利用大數(shù)據(jù)分析經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高審批效率。3.試點(diǎn)推廣方案：-目標(biāo)客戶：合作社、家庭農(nóng)場、種養(yǎng)大戶。-營銷策略：-政府合作：與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合推廣，提高信任度。-口碑營銷：邀請成功案例客戶現(xiàn)身說法。-風(fēng)險(xiǎn)控制：-貸后監(jiān)控：定期走訪企業(yè)，確保資金用途合規(guī)。-保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)：引入農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，分散風(fēng)險(xiǎn)。答案2（15分）：1.旅游企業(yè)融資困境原因：-財(cái)務(wù)不完善：缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)報(bào)表，難以滿足傳統(tǒng)信貸要求。-抵押物不足：固定資產(chǎn)較少，缺乏有效擔(dān)保。-認(rèn)知不足：對金融產(chǎn)品了解有限，不敢申請貸款。2.“文旅貸”產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-差異化優(yōu)勢：-低門檻：支持信用貸款，無需抵押。-用途靈活：用于旅游項(xiàng)目開發(fā)、設(shè)備采購等。-利率優(yōu)惠：低于市場平均水平。-靈活擔(dān)保：-股權(quán)質(zhì)押：接受企業(yè)股權(quán)作為擔(dān)保。-政府增信：引入政府融資擔(dān)?；稹?.推廣方案：-合作渠道：-文旅局合作：聯(lián)合舉辦貸款推介會(huì)。-行業(yè)協(xié)會(huì)合作：針對旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。-客戶教育：-培訓(xùn)講座：解讀貸款政策，提高認(rèn)知度。-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：-動(dòng)態(tài)監(jiān)控：利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。答案3（20分）：溝通場景：-A（客戶經(jīng)理）：-說服策略：強(qiáng)調(diào)“鄉(xiāng)村振興貸”的低利率和快速審批，并承諾提供經(jīng)營指導(dǎo)。-B（產(chǎn)品經(jīng)理）：-解釋產(chǎn)品：說明利率優(yōu)惠源于政策支持，審批流程已簡化。-C（風(fēng)險(xiǎn)控制專員）：-風(fēng)險(xiǎn)提示：強(qiáng)調(diào)需提供真實(shí)經(jīng)營數(shù)據(jù)，避免違規(guī)使用貸款。最終方案：-合作社接受貸款，但要求提供額外擔(dān)保，銀行引入政府增信解決。答案4（20分）：溝通場景：-A（支行行長）：-協(xié)調(diào)方案：成立專項(xiàng)小組，分階段推廣。-B（客戶經(jīng)理）：-營銷話術(shù)：強(qiáng)調(diào)貸款審批周期短，并提供案例參考。-C（營銷專員）：-推廣設(shè)計(jì)：策劃線下體驗(yàn)活動(dòng)，吸引企業(yè)參與。最終方案：-企業(yè)接受貸款，但要求分期還款，銀行提供靈活還款方案。答案5（30分）：1.挑戰(zhàn)：-網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足：農(nóng)村地區(qū)5G基站稀疏，影響App使用。-老年客戶接受度低：不習(xí)慣使用數(shù)字銀行。2.解決方案：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：開發(fā)簡易版App，大字界面+