中國銀行七臺河市桃山區(qū)2025秋招筆試管理營銷專練及答案一、單選題（共10題，每題1分）1.中國銀行在七臺河市桃山區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，以下哪項不屬于其核心營銷策略？（A）A.側(cè)重傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)推廣B.拓展普惠金融與鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域C.加強數(shù)字化銀行服務(wù)模式D.優(yōu)化供應(yīng)鏈金融解決方案2.在七臺河市桃山區(qū)，針對中小企業(yè)客戶，中國銀行推出的“政采易貸”產(chǎn)品主要解決什么問題？（B）A.個人消費信貸需求B.中小微企業(yè)融資難題C.大型企業(yè)的并購重組資金D.房地產(chǎn)開發(fā)項目貸款3.中國銀行在社區(qū)銀行服務(wù)中，以下哪項舉措最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念？（C）A.提高柜面業(yè)務(wù)處理效率B.推廣線上自助服務(wù)渠道C.增設(shè)社區(qū)金融咨詢點，開展定期理財講座D.限制線下網(wǎng)點數(shù)量以控制成本4.七臺河市桃山區(qū)屬于資源型城市，中國銀行在營銷中應(yīng)優(yōu)先關(guān)注哪類客戶？（B）A.外來務(wù)工人員群體B.礦業(yè)、能源行業(yè)企業(yè)C.文化旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)者D.大型連鎖零售企業(yè)5.中國銀行信用卡業(yè)務(wù)在七臺河市桃山區(qū)的推廣，以下哪項營銷話術(shù)更易被客戶接受？（A）A.“積分兌換本地生活優(yōu)惠，消費更實惠”B.“全球通用，高端大氣上檔次”C.“低息分期，適合購買奢侈品”D.“年費全免，適合高端商務(wù)人士”6.在開展客戶關(guān)系管理時，中國銀行員工應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式維護(hù)存量客戶？（C）A.定期發(fā)送大量營銷短信B.簡單詢問客戶是否需要貸款C.根據(jù)客戶需求提供個性化理財建議D.強制推銷高收益理財產(chǎn)品7.七臺河市桃山區(qū)居民收入水平相對較低，中國銀行在推廣理財產(chǎn)品時應(yīng)側(cè)重哪類產(chǎn)品？（B）A.高風(fēng)險股票型基金B(yǎng).穩(wěn)健型銀行儲蓄產(chǎn)品C.高收益信托計劃D.期貨類衍生品8.中國銀行在七臺河市桃山區(qū)開展“金融知識普及月”活動，以下哪項內(nèi)容最符合當(dāng)?shù)鼐用裥枨?？（D）A.介紹海外投資策略B.講解復(fù)雜金融衍生品C.分析國際市場動態(tài)D.普及防范電信詐騙知識9.在客戶投訴處理中，中國銀行員工應(yīng)遵循的首要原則是？（A）A.真誠溝通，快速響應(yīng)B.留存證據(jù)，追究責(zé)任C.拖延處理，上報領(lǐng)導(dǎo)D.堅持原則，不予退讓10.中國銀行在七臺河市桃山區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項措施最能提升客戶體驗？（C）A.推廣手機銀行復(fù)雜操作功能B.限制線下網(wǎng)點自助設(shè)備使用C.優(yōu)化線上貸款申請流程D.取消線下人工客服二、多選題（共5題，每題2分）1.中國銀行在七臺河市桃山區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時，可采取哪些措施？（ABCD）A.與政府合作開展小微企業(yè)貸款貼息B.設(shè)立鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，提供便捷服務(wù)C.推出針對農(nóng)戶的信用貸款產(chǎn)品D.開展金融知識培訓(xùn)，提升農(nóng)村居民金融素養(yǎng)2.在營銷過程中，中國銀行員工應(yīng)具備哪些能力？（ACD）A.熟悉當(dāng)?shù)仄髽I(yè)行業(yè)特點B.掌握大量高收益理財產(chǎn)品信息C.具備良好的溝通談判技巧D.了解客戶風(fēng)險偏好3.中國銀行在七臺河市桃山區(qū)推廣綠色金融業(yè)務(wù)時，可重點宣傳哪些產(chǎn)品？（BC）A.傳統(tǒng)房地產(chǎn)抵押貸款B.能源效率提升貸款C.生態(tài)環(huán)保項目融資D.高端消費信貸產(chǎn)品4.在客戶關(guān)系維護(hù)中，中國銀行可采用哪些方式？（ABD）A.定期回訪客戶，了解需求變化B.提供增值服務(wù)，如免費機票預(yù)訂C.強制客戶購買保險產(chǎn)品D.建立客戶微信群，及時答疑5.中國銀行在七臺河市桃山區(qū)開展?fàn)I銷活動時，應(yīng)關(guān)注哪些渠道？（ABC）A.本地商會合作推廣B.社區(qū)銀行網(wǎng)點宣傳C.線上短視頻平臺投放廣告D.全國性電視媒體投放三、判斷題（共10題，每題1分）1.中國銀行在七臺河市桃山區(qū)的營銷策略應(yīng)與一線城市完全一致。（×）2.推廣信用卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先吸引年輕消費群體。（√）3.中小微企業(yè)貸款審批流程應(yīng)盡可能簡化，以提高客戶滿意度。（√）4.金融知識普及活動對提升銀行品牌形象作用不大。（×）5.客戶投訴處理時，應(yīng)堅持“不承諾、不承諾”原則。（√）6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)優(yōu)先砍掉成本高的線下網(wǎng)點。（×）7.普惠金融業(yè)務(wù)對銀行短期利潤貢獻(xiàn)較大。（×）8.營銷話術(shù)應(yīng)盡量專業(yè)化，避免使用口語化表達(dá)。（×）9.綠色金融產(chǎn)品適合所有客戶群體。（×）10.客戶關(guān)系維護(hù)只需定期送禮即可。（×）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述中國銀行在七臺河市桃山區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)的關(guān)鍵舉措。-與政府合作，獲取小微企業(yè)名單及政策支持；-設(shè)立鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，提供上門服務(wù)；-開發(fā)信用貸款產(chǎn)品，降低抵押要求；-開展金融知識培訓(xùn)，提升農(nóng)村居民金融意識。2.如何提升中國銀行在七臺河市桃山區(qū)的客戶滿意度？-優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時間；-提供個性化理財建議，滿足客戶需求；-加強投訴處理，及時解決客戶問題；-定期開展社區(qū)活動，增強客戶黏性。3.中國銀行在七臺河市桃山區(qū)推廣綠色金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何設(shè)計營銷方案？-聯(lián)合環(huán)保企業(yè)，推出節(jié)能改造貸款；-與政府合作，宣傳綠色金融政策；-開展綠色金融知識講座，提升認(rèn)知度；-設(shè)計環(huán)保主題信用卡，鼓勵綠色消費。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：中國銀行七臺河市桃山區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點，近期客戶流失嚴(yán)重，尤其是年輕客戶群體。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人計劃調(diào)整營銷策略，請你提出改進(jìn)建議。答案：-問題分析：年輕客戶偏好線上服務(wù)，網(wǎng)點需強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型；-改進(jìn)措施：-推廣手機銀行，簡化線下業(yè)務(wù)流程；-與本地網(wǎng)紅合作，開展線上營銷活動；-設(shè)立青年客戶專屬服務(wù)，提供個性化推薦；-增加社交屬性服務(wù)，如免費打印照片等增值服務(wù)。2.案例：中國銀行七臺河市桃山區(qū)某企業(yè)客戶反映，貸款審批流程過長，影響其經(jīng)營。銀行需優(yōu)化審批機制，請你提出解決方案。答案：-問題分析：審批流程冗長，需結(jié)合數(shù)字化手段提升效率；-解決方案：-推廣線上貸款申請，減少紙質(zhì)材料；-設(shè)立快速審批通道，針對優(yōu)質(zhì)客戶簡化流程；-加強內(nèi)部協(xié)作，減少部門間推諉；-提供預(yù)審服務(wù)，提前溝通客戶需求。答案與解析一、單選題答案與解析1.A-解析：中國銀行在七臺河市桃山區(qū)的營銷策略應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c，數(shù)字化和供應(yīng)鏈金融是近年重點方向，傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)推廣相對滯后。2.B-解析：“政采易貸”是針對中小企業(yè)融資難設(shè)計的政策性產(chǎn)品，符合七臺河市礦業(yè)、能源等產(chǎn)業(yè)需求。3.C-解析：增設(shè)社區(qū)咨詢點并開展理財講座，能切實解決客戶需求，體現(xiàn)“以客戶為中心”。4.B-解析：七臺河市桃山區(qū)以礦業(yè)為主，銀行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)該行業(yè)客戶，降低營銷成本。5.A-解析：本地生活優(yōu)惠更符合當(dāng)?shù)鼐用裣M習(xí)慣，話術(shù)更易被接受。6.C-解析：個性化服務(wù)能提升客戶忠誠度，強制推銷反而會導(dǎo)致客戶流失。7.B-解析：當(dāng)?shù)鼐用袷杖胼^低，穩(wěn)健型產(chǎn)品更符合風(fēng)險偏好。8.D-解析：防范電信詐騙是當(dāng)?shù)鼐用褡铌P(guān)心的金融安全問題。9.A-解析：真誠溝通是解決投訴的關(guān)鍵，快速響應(yīng)能緩解客戶情緒。10.C-解析：優(yōu)化線上流程能直接提升客戶體驗，其他選項效果有限。二、多選題答案與解析1.ABCD-解析：普惠金融需結(jié)合政策、渠道、產(chǎn)品和服務(wù)多方面措施。2.ACD-解析：營銷需懂行業(yè)、善溝通、知客戶，專業(yè)能力是基礎(chǔ)。3.BC-解析：綠色金融與能源、環(huán)保相關(guān)，其他選項與主題不符。4.ABD-解析：維護(hù)客戶需主動回訪、增值服務(wù)和精準(zhǔn)渠道，強制推銷不可取。5.ABC-解析：本地合作、網(wǎng)點宣傳和線上渠道是七臺河市桃山區(qū)的有效方式。三、判斷題答案與解析1.×-解析：不同地區(qū)客戶需求差異大，營銷策略需因地制宜。2.√-解析：信用卡營銷需抓住年輕群體消費特點。3.√-解析：簡化流程能提升中小企業(yè)滿意度，符合普惠金融要求。4.×-解析：普及活動能增強品牌信任，長期作用顯著。5.√-解析：不承諾能避免糾紛，保護(hù)銀行和客戶雙方。6.×-解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需平衡線上線下，盲目砍網(wǎng)點會流失客戶。7.×-解析：普惠金融是長期戰(zhàn)略，短