郵儲(chǔ)銀行忻州市偏關(guān)縣2025秋招英文群面案例+角色分析題型一：案例分析與問題解決（共3題，每題10分，總分30分）題目1（10分）：案例背景：郵儲(chǔ)銀行忻州市偏關(guān)縣支行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但縣域客戶對(duì)數(shù)字銀行服務(wù)的接受度較低，尤其是老年客戶群體。為響應(yīng)國(guó)家普惠金融政策，郵儲(chǔ)銀行總行提出“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略，要求各縣級(jí)支行在2025年底前提升30%的數(shù)字銀行用戶滲透率。偏關(guān)縣支行面臨以下挑戰(zhàn)：1.縣域數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足；2.老年客戶對(duì)智能手機(jī)操作不熟練，存在數(shù)字鴻溝；3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如支付寶、微信銀行）已占據(jù)部分市場(chǎng)份額，郵儲(chǔ)銀行缺乏差異化優(yōu)勢(shì)。問題：假設(shè)你作為偏關(guān)縣支行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的一員，請(qǐng)結(jié)合縣域?qū)嶋H情況，提出至少三個(gè)切實(shí)可行的解決方案，并說明如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)方案落地。題目2（10分）：案例背景：偏關(guān)縣是忻州市的農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)產(chǎn)品多為初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，附加值低，農(nóng)民增收困難。郵儲(chǔ)銀行忻州市分行計(jì)劃與偏關(guān)縣支行合作，推出“惠農(nóng)信貸+供應(yīng)鏈金融”項(xiàng)目，幫助農(nóng)戶通過電商平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品。但項(xiàng)目推進(jìn)中遇到以下問題：1.農(nóng)戶對(duì)供應(yīng)鏈金融模式不了解，信任度低；2.電商平臺(tái)物流成本高，農(nóng)戶利潤(rùn)空間有限；3.銀行信貸審批流程長(zhǎng)，農(nóng)戶無(wú)法及時(shí)獲得資金支持。問題：假設(shè)你作為項(xiàng)目小組組長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套解決方案，包括如何向農(nóng)戶普及供應(yīng)鏈金融知識(shí)、如何降低物流成本、如何優(yōu)化信貸審批流程，并說明團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作。題目3（10分）：案例背景：偏關(guān)縣旅游業(yè)有發(fā)展?jié)摿?，但旅游旺季銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)金服務(wù)壓力大。同時(shí)，縣域中小企業(yè)（如民宿、農(nóng)家樂）對(duì)線上支付、結(jié)算服務(wù)的需求增加。郵儲(chǔ)銀行計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)包”，但面臨資源分配難題：1.有限的柜面資源難以滿足旺季客戶需求；2.線上支付系統(tǒng)不穩(wěn)定，影響商戶收款效率；3.部分中小企業(yè)對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知不足，不愿使用線上服務(wù)。問題：假設(shè)你作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，請(qǐng)?zhí)岢鋈绾蝺?yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程、提升線上支付系統(tǒng)穩(wěn)定性、以及如何推廣金融服務(wù)包的方案，并說明如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作確保方案落地。題型二：角色扮演與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（共2題，每題15分，總分30分）題目4（15分）：場(chǎng)景設(shè)定：郵儲(chǔ)銀行忻州市偏關(guān)縣支行計(jì)劃開展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卮迕?、商戶、小微企業(yè)主參與。但活動(dòng)籌備過程中出現(xiàn)分歧：-村民代表要求增加反詐騙、養(yǎng)老理財(cái)?shù)葍?nèi)容；-商戶代表希望涵蓋POS機(jī)使用、電子結(jié)算等商業(yè)金融知識(shí)；-小微企業(yè)主則關(guān)注經(jīng)營(yíng)貸款、稅務(wù)籌劃等政策。角色分配：1.村民代表（1人）2.商戶代表（1人）3.小微企業(yè)主代表（1人）4.銀行客戶經(jīng)理（1人，需協(xié)調(diào)各方需求）問題：請(qǐng)各角色根據(jù)自身立場(chǎng)發(fā)表觀點(diǎn)，銀行客戶經(jīng)理需總結(jié)并提出一個(gè)能平衡各方需求的方案，同時(shí)說明如何通過溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。題目5（15分）：場(chǎng)景設(shè)定：偏關(guān)縣支行發(fā)現(xiàn)某村合作社因缺乏資金無(wú)法擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，但合作社成員對(duì)信貸產(chǎn)品存在誤解，擔(dān)心“貸款門檻高”“還款壓力大”。同時(shí)，銀行信貸審批流程較慢，可能錯(cuò)失最佳種植季節(jié)。角色分配：1.合作社負(fù)責(zé)人（1人）2.銀行信貸審批人員（1人）3.銀行客戶經(jīng)理（1人，需協(xié)調(diào)雙方）4.村干部（1人，需提供擔(dān)保）問題：請(qǐng)各角色根據(jù)自身立場(chǎng)發(fā)言，銀行客戶經(jīng)理需提出一個(gè)既能解決合作社資金問題，又能降低銀行風(fēng)險(xiǎn)的合作方案，并說明如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)方案實(shí)施。題型三：開放性討論與政策解讀（共1題，25分）題目6（25分）：案例背景：為響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，郵儲(chǔ)銀行總行提出“縣域金融活水計(jì)劃”，要求各支行加大對(duì)縣域中小微企業(yè)的信貸支持力度。偏關(guān)縣支行在執(zhí)行過程中遇到以下問題：1.縣域中小企業(yè)財(cái)務(wù)不規(guī)范，缺乏抵押物；2.銀行風(fēng)控模型不適用于縣域特色經(jīng)濟(jì)（如農(nóng)產(chǎn)品加工、鄉(xiāng)村旅游）；3.政策宣傳不到位，部分企業(yè)不知情。問題：假設(shè)你作為支行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)結(jié)合偏關(guān)縣實(shí)際情況，提出如何優(yōu)化風(fēng)控模型、創(chuàng)新信貸產(chǎn)品、以及如何加強(qiáng)政策宣傳的方案，并說明如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)政策落地。答案與解析題目1（10分）答案與解析解決方案：1.加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施投入：與地方政府合作，爭(zhēng)取資金支持，優(yōu)先在數(shù)字基礎(chǔ)薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)或提升4G信號(hào)強(qiáng)度，同時(shí)增設(shè)移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2.推廣“簡(jiǎn)易版”數(shù)字銀行服務(wù)：開發(fā)簡(jiǎn)化版手機(jī)銀行APP，適配老年客戶需求，如大字體、語(yǔ)音操作、一鍵轉(zhuǎn)賬等功能，并組織銀行員工定期進(jìn)村開展“數(shù)字銀行教學(xué)班”。3.聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源：與支付寶、微信銀行合作，推出“數(shù)字銀行代運(yùn)營(yíng)”服務(wù)，由銀行提供信貸支持，第三方平臺(tái)負(fù)責(zé)數(shù)字銀行推廣，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作要點(diǎn)：-技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)APP開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；-客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)線下教學(xué)與推廣；-聯(lián)合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與第三方平臺(tái)合作。解析：方案需結(jié)合縣域?qū)嶋H（如網(wǎng)絡(luò)覆蓋、老年客戶習(xí)慣），避免“一刀切”的數(shù)字化推廣，同時(shí)通過外部合作降低成本。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需明確分工，確保方案落地。題目2（10分）答案與解析解決方案：1.普及供應(yīng)鏈金融知識(shí)：通過村廣播、短視頻、線下講座等形式，向農(nóng)戶講解供應(yīng)鏈金融流程，強(qiáng)調(diào)銀行可提供“貸+銷”一體化服務(wù)（貸款+銷售渠道）。2.降低物流成本：與縣域物流企業(yè)合作，推出“農(nóng)戶專享物流補(bǔ)貼”，或與電商平臺(tái)協(xié)商，設(shè)置“郵儲(chǔ)銀行優(yōu)選物流通道”，降低運(yùn)輸費(fèi)用。3.優(yōu)化信貸審批流程：引入“農(nóng)業(yè)信用信息平臺(tái)”，整合農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速審批；同時(shí)設(shè)立“綠色通道”，對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶優(yōu)先放款。團(tuán)隊(duì)協(xié)作要點(diǎn)：-產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈金融方案；-客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)推廣與簽約；-風(fēng)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整合與審批優(yōu)化。解析：方案需兼顧農(nóng)戶、銀行、物流等多方利益，通過政策創(chuàng)新（如補(bǔ)貼、信息平臺(tái)）解決實(shí)際問題。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需確保方案可落地且風(fēng)險(xiǎn)可控。題目3（10分）答案與解析解決方案：1.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程：實(shí)行“預(yù)約+分流”機(jī)制，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行或自助設(shè)備辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，柜面專注復(fù)雜業(yè)務(wù)；增設(shè)“鄉(xiāng)村振興服務(wù)窗口”，優(yōu)先處理農(nóng)戶貸款等業(yè)務(wù)。2.提升線上支付系統(tǒng)穩(wěn)定性：與科技公司合作，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，增設(shè)備用服務(wù)器，同時(shí)加強(qiáng)724小時(shí)運(yùn)維保障。3.推廣金融服務(wù)包：通過“商戶座談會(huì)”形式，介紹線上支付、結(jié)算優(yōu)惠，如減免手續(xù)費(fèi)、贈(zèng)送營(yíng)銷工具等，增強(qiáng)商戶使用意愿。團(tuán)隊(duì)協(xié)作要點(diǎn)：-運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)優(yōu)化；-客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商戶推廣；-風(fēng)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保障交易安全。解析：方案需平衡效率與體驗(yàn)，通過技術(shù)升級(jí)和流程優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需明確職責(zé)，確保方案落地見效。題目4（15分）答案與解析角色發(fā)言示例：-村民代表：“我們需要更多反詐騙知識(shí)，現(xiàn)在電信詐騙多，老年人容易上當(dāng)。”-商戶代表：“我經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂，需要POS機(jī)收款和電子發(fā)票，方便游客付款。”-小微企業(yè)主：“我開農(nóng)產(chǎn)品加工廠，需要貸款和稅務(wù)政策支持?！?銀行客戶經(jīng)理：“建議分批次活動(dòng)：①針對(duì)村民開展反詐騙講座；②針對(duì)商戶推廣數(shù)字支付方案；③針對(duì)企業(yè)主舉辦信貸政策說明會(huì)。三者可穿插進(jìn)行，避免時(shí)間沖突?！眻F(tuán)隊(duì)協(xié)作要點(diǎn)：-客戶經(jīng)理需靈活調(diào)整活動(dòng)順序，滿足各方需求；-各角色需理解對(duì)方立場(chǎng)，避免“各自為政”。解析：方案需兼顧不同群體的需求，通過分類活動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源高效利用。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需以客戶為中心，平衡各方利益。題目5（15分）答案與解析角色發(fā)言示例：-合作社負(fù)責(zé)人：“我們?nèi)辟Y金擴(kuò)大規(guī)模，但銀行貸款流程太慢，錯(cuò)過種植季了！”-銀行信貸審批人員：“需要抵押物，合作社資產(chǎn)較少，不符合風(fēng)控要求?！?銀行客戶經(jīng)理：“可嘗試‘訂單質(zhì)押+政府擔(dān)保’模式：①與農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)企業(yè)合作，以訂單作為質(zhì)押；②爭(zhēng)取村干部擔(dān)保，降低風(fēng)險(xiǎn)。”-村干部：“我可以組織村民共同擔(dān)保，確保還款?！眻F(tuán)隊(duì)協(xié)作要點(diǎn)：-客戶經(jīng)理需創(chuàng)新信貸模式；-村干部需發(fā)揮擔(dān)保作用；-合作社需提供訂單證明。解析：方案需結(jié)合縣域?qū)嶋H（如訂單農(nóng)業(yè)、村干部影響力），通過政策創(chuàng)新解決資金難題。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需多方聯(lián)動(dòng)，確保方案可行性。題目6（25分）答案與解析解決方案：1.優(yōu)化風(fēng)控模型：引入“農(nóng)業(yè)信用信息平臺(tái)”，整合農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、合作社評(píng)級(jí)、政府補(bǔ)貼記錄等，建立縣域特色風(fēng)控模型。2.創(chuàng)新信貸產(chǎn)品：推出“農(nóng)機(jī)具租賃貸”“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈貸”，針對(duì)不同行業(yè)提供定制化貸款；同時(shí)設(shè)立“鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)額度”，利率優(yōu)惠。3.加強(qiáng)政策宣傳：通過村廣播、微信公眾號(hào)、線下政策宣講會(huì)等形式