責(zé)任險(xiǎn)賠付指南一、責(zé)任險(xiǎn)賠付概述

責(zé)任險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司在被保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的民事?lián)p害賠償責(zé)任時(shí)，依據(jù)保險(xiǎn)合同約定，對(duì)第三方遭受的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)。責(zé)任險(xiǎn)賠付流程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括事故發(fā)生、報(bào)案、調(diào)查、定損、理賠等。本指南旨在幫助被保險(xiǎn)人了解責(zé)任險(xiǎn)賠付的基本流程、所需材料及注意事項(xiàng)，確保理賠過(guò)程順利。

二、責(zé)任險(xiǎn)賠付流程

（一）事故發(fā)生與報(bào)案

1.立即采取措施防止損失擴(kuò)大，如設(shè)置警示標(biāo)志、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。

2.及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，提供事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等基本信息。

3.保留事故現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、目擊者聯(lián)系方式等。

（二）調(diào)查與定損

1.保險(xiǎn)公司收到報(bào)案后，將指派理賠人員或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)事故真實(shí)性及責(zé)任認(rèn)定。

2.調(diào)查內(nèi)容包括：事故經(jīng)過(guò)、雙方責(zé)任、損失情況等。

3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，保險(xiǎn)公司將進(jìn)行定損，確定賠償金額。

（三）提交理賠材料

1.填寫理賠申請(qǐng)表，附上事故發(fā)生證明、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票、財(cái)產(chǎn)損失清單等。

2.提供被保險(xiǎn)人及第三方的身份證明、事故責(zé)任認(rèn)定書等。

3.如涉及訴訟，需提交法院受理通知書等相關(guān)法律文書。

（四）審核與賠付

1.保險(xiǎn)公司審核理賠材料，確認(rèn)賠償金額及支付方式。

2.審核通過(guò)后，保險(xiǎn)公司將按照合同約定支付賠償金。

3.賠付方式可能包括一次性支付或分期支付，具體以合同為準(zhǔn)。

三、責(zé)任險(xiǎn)賠付所需材料

（一）基本材料

1.保險(xiǎn)合同及保單復(fù)印件。

2.被保險(xiǎn)人及第三方的身份證明（身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）。

3.事故發(fā)生證明（如事故責(zé)任認(rèn)定書、交警出具的事故認(rèn)定書等）。

（二）損失相關(guān)材料

1.人身傷害：醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票、病歷、傷殘鑒定報(bào)告等。

2.財(cái)產(chǎn)損失：財(cái)產(chǎn)損失清單、維修報(bào)價(jià)單、購(gòu)置憑證等。

3.精神損害賠償：相關(guān)法律文書或鑒定報(bào)告（如適用）。

（三）其他材料

1.如涉及第三方責(zé)任，需提供責(zé)任認(rèn)定書或判決書。

2.如涉及訴訟，需提供法院相關(guān)法律文書。

3.保險(xiǎn)公司要求的其他補(bǔ)充材料。

四、責(zé)任險(xiǎn)賠付注意事項(xiàng)

（一）及時(shí)報(bào)案

1.事故發(fā)生后，應(yīng)在保險(xiǎn)合同約定的時(shí)限內(nèi)報(bào)案，避免因延誤導(dǎo)致理賠受阻。

2.報(bào)案時(shí)需提供準(zhǔn)確的事故信息，以便保險(xiǎn)公司快速響應(yīng)。

（二）保留證據(jù)

1.事故現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)（照片、視頻、目擊者證言等）是理賠的重要依據(jù)，需妥善保存。

2.保留所有與事故相關(guān)的費(fèi)用單據(jù)，如醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)等。

（三）積極配合調(diào)查

1.配合保險(xiǎn)公司或第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查，提供真實(shí)、完整的信息。

2.如有疑問(wèn)，及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致理賠問(wèn)題。

（四）了解免責(zé)條款

1.仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款，明確哪些情況不在賠付范圍內(nèi)。

2.如涉及免責(zé)條款，需提前了解，避免理賠糾紛。

（五）合理維權(quán)

1.如對(duì)理賠結(jié)果有異議，可依法申請(qǐng)復(fù)核或通過(guò)法律途徑解決。

2.保持理性溝通，避免因情緒化導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)。

四、責(zé)任險(xiǎn)賠付注意事項(xiàng)（續(xù)）

（一）及時(shí)報(bào)案（續(xù)）

1.明確報(bào)案時(shí)限：仔細(xì)查閱所持責(zé)任險(xiǎn)保單的條款，特別是“責(zé)任期限”和“通知保險(xiǎn)人的時(shí)限”。通常要求在事故發(fā)生后的一定期限內(nèi)（例如48小時(shí)、72小時(shí)或更短）通知保險(xiǎn)公司，否則可能影響理賠資格。務(wù)必嚴(yán)格遵守此時(shí)限。

2.準(zhǔn)備報(bào)案信息：在報(bào)案前，盡量收集和整理以下信息，以便快速、準(zhǔn)確地提供給保險(xiǎn)公司：

事故發(fā)生的確切時(shí)間、地點(diǎn)。

事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)描述（誰(shuí)、在什么情況下、發(fā)生了什么）。

涉及的各方當(dāng)事人信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等，如涉及第三方）。

事故原因的初步判斷（如碰撞、跌倒、操作失誤等）。

是否有人員受傷，如有，傷情初步狀況。

是否有財(cái)產(chǎn)損失，損失情況的初步描述。

已采取的初步處理措施（如報(bào)警、急救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等）。

3.選擇報(bào)案方式：保險(xiǎn)公司通常提供多種報(bào)案渠道，如電話報(bào)案（撥打保單上的客服熱線）、在線報(bào)案（通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、官方APP或微信公眾號(hào)）、郵件報(bào)案或前往保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)案。選擇最方便且能確保信息及時(shí)傳達(dá)的方式。

（二）保留證據(jù)（續(xù)）

1.事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)：

照片/視頻：全面、多角度拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)，包括碰撞部位、車輛/設(shè)備損壞情況、事故痕跡、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、相關(guān)警示標(biāo)志等。確保照片清晰，能反映真實(shí)情況。

物證：如事故中產(chǎn)生的碎片、變形的金屬件、漏出的液體痕跡等，盡量妥善保管，作為證據(jù)提交。

目擊者信息：盡可能記下目擊者的聯(lián)系方式，在需要時(shí)可以提供證言。

2.損失后果證據(jù)：

人身傷害：

醫(yī)療相關(guān)：完整保管所有就診記錄、病歷本、檢查報(bào)告、影像資料（X光片、CT片等）、費(fèi)用發(fā)票原件。注意索要并保管好醫(yī)生的診斷證明和治療方案。

誤工證明：如需休息，根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備相應(yīng)證明，如個(gè)體工商戶的流水、公司出具的休假證明等。

護(hù)理證明：如需他人護(hù)理，準(zhǔn)備護(hù)理人員的身份證明和護(hù)理期間的相關(guān)證明。

傷殘證明：若治療結(jié)束后有傷殘，需按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)評(píng)定機(jī)構(gòu)的指引，申請(qǐng)傷殘鑒定，并取得《傷殘鑒定報(bào)告》。

財(cái)產(chǎn)損失：

維修報(bào)價(jià)：攜帶受損物品到信譽(yù)良好的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行定損，索取詳細(xì)的維修項(xiàng)目和費(fèi)用報(bào)價(jià)單。

價(jià)值證明：對(duì)于非全新或特殊物品的損失，可能需要提供其購(gòu)買憑證、評(píng)估報(bào)告等來(lái)證明其價(jià)值。

損失清單：詳細(xì)列明財(cái)產(chǎn)損失的名稱、數(shù)量、品牌、新舊程度、損失程度等信息。

3.溝通記錄證據(jù)：與相關(guān)方（如第三方當(dāng)事人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、維修廠等）的溝通，可通過(guò)短信、微信、郵件等方式進(jìn)行，并妥善保存聊天記錄。

4.證據(jù)整理與提交：將收集到的所有證據(jù)按照類別進(jìn)行整理，制作證據(jù)清單，并在保險(xiǎn)公司要求時(shí)及時(shí)、完整地提交。確保提交的證據(jù)清晰、有效。

（三）積極配合調(diào)查（續(xù)）

1.如實(shí)陳述：向保險(xiǎn)公司理賠人員或調(diào)查人員提供的事故經(jīng)過(guò)、損失情況等信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。虛報(bào)或偽造證據(jù)可能導(dǎo)致理賠被拒。

2.配合調(diào)查行動(dòng)：根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求，配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)取監(jiān)控錄像、進(jìn)行詢問(wèn)等。如有需要，應(yīng)按時(shí)參加保險(xiǎn)公司組織的事故責(zé)任認(rèn)定或損失核定工作。

3.配合第三方：如果保險(xiǎn)公司委托了第三方公估公司進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)同樣積極配合公估師的工作，提供其所需的信息和資料。

4.記錄溝通內(nèi)容：在與保險(xiǎn)公司或其委托方的溝通過(guò)程中，注意記錄溝通的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容要點(diǎn)等，以備后續(xù)查閱。

（四）了解免責(zé)條款（續(xù)）

1.主動(dòng)閱讀條款：在投保時(shí)可能已閱讀過(guò)保單，但理賠前仍需重新仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，特別是關(guān)于責(zé)任免除的部分。不同險(xiǎn)種（如機(jī)動(dòng)車責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等）的免責(zé)條款內(nèi)容差異較大。

2.關(guān)注常見免責(zé)情形：了解常見的免責(zé)情況可能包括：

故意行為：被保險(xiǎn)人或其受雇人員故意造成的損害。

違法行為：違反法律法規(guī)或違反社會(huì)公德的行為造成的損害。

不可抗力：如地震、洪水、海嘯等自然災(zāi)害造成的損害（具體視條款約定）。

免賠額：合同中約定的免賠部分。

特定風(fēng)險(xiǎn)：如核輻射、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等（通常屬于責(zé)任險(xiǎn)的除外責(zé)任）。

合同約定：如運(yùn)輸途中的貨物損失（除非有專門約定）。

3.理解免賠額/免賠率：了解合同中約定的免賠額（固定金額）或免賠率（按損失比例），這會(huì)影響您最終能獲得的賠償金額。例如，某條款可能規(guī)定“本保險(xiǎn)設(shè)有5%的免賠率”。

4.咨詢保險(xiǎn)公司：如對(duì)免責(zé)條款有任何不理解的地方，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢，獲得書面解釋，避免理賠時(shí)產(chǎn)生誤解。

（五）合理維權(quán)（續(xù)）

1.了解理賠標(biāo)準(zhǔn)：在提交理賠材料前，可以參考保險(xiǎn)條款或咨詢保險(xiǎn)公司，了解理賠的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，對(duì)初步的損失核定有心理預(yù)期。

2.溝通協(xié)商：如果對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠核定結(jié)果（如賠償金額、理算依據(jù)等）有異議，應(yīng)首先通過(guò)正式渠道（書面或口頭）與保險(xiǎn)公司理賠部門進(jìn)行溝通，陳述理由，提供補(bǔ)充證據(jù)或依據(jù)條款進(jìn)行協(xié)商。

3.尋求第三方幫助：如果與保險(xiǎn)公司協(xié)商未果，可以考慮尋求獨(dú)立的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)）進(jìn)行調(diào)解。

4.法律途徑：如果調(diào)解仍然無(wú)法解決問(wèn)題，且您認(rèn)為自身權(quán)益受損，可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)律師，依據(jù)相關(guān)合同約定和法律規(guī)定，通過(guò)訴訟等法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。在此過(guò)程中，要保留好所有與理賠相關(guān)的溝通記錄和文件。保持理性、冷靜的態(tài)度，通過(guò)合法合規(guī)的方式解決問(wèn)題。

一、責(zé)任險(xiǎn)賠付概述

責(zé)任險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司在被保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的民事?lián)p害賠償責(zé)任時(shí)，依據(jù)保險(xiǎn)合同約定，對(duì)第三方遭受的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)。責(zé)任險(xiǎn)賠付流程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括事故發(fā)生、報(bào)案、調(diào)查、定損、理賠等。本指南旨在幫助被保險(xiǎn)人了解責(zé)任險(xiǎn)賠付的基本流程、所需材料及注意事項(xiàng)，確保理賠過(guò)程順利。

二、責(zé)任險(xiǎn)賠付流程

（一）事故發(fā)生與報(bào)案

1.立即采取措施防止損失擴(kuò)大，如設(shè)置警示標(biāo)志、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。

2.及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，提供事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等基本信息。

3.保留事故現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、目擊者聯(lián)系方式等。

（二）調(diào)查與定損

1.保險(xiǎn)公司收到報(bào)案后，將指派理賠人員或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)事故真實(shí)性及責(zé)任認(rèn)定。

2.調(diào)查內(nèi)容包括：事故經(jīng)過(guò)、雙方責(zé)任、損失情況等。

3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，保險(xiǎn)公司將進(jìn)行定損，確定賠償金額。

（三）提交理賠材料

1.填寫理賠申請(qǐng)表，附上事故發(fā)生證明、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票、財(cái)產(chǎn)損失清單等。

2.提供被保險(xiǎn)人及第三方的身份證明、事故責(zé)任認(rèn)定書等。

3.如涉及訴訟，需提交法院受理通知書等相關(guān)法律文書。

（四）審核與賠付

1.保險(xiǎn)公司審核理賠材料，確認(rèn)賠償金額及支付方式。

2.審核通過(guò)后，保險(xiǎn)公司將按照合同約定支付賠償金。

3.賠付方式可能包括一次性支付或分期支付，具體以合同為準(zhǔn)。

三、責(zé)任險(xiǎn)賠付所需材料

（一）基本材料

1.保險(xiǎn)合同及保單復(fù)印件。

2.被保險(xiǎn)人及第三方的身份證明（身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）。

3.事故發(fā)生證明（如事故責(zé)任認(rèn)定書、交警出具的事故認(rèn)定書等）。

（二）損失相關(guān)材料

1.人身傷害：醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票、病歷、傷殘鑒定報(bào)告等。

2.財(cái)產(chǎn)損失：財(cái)產(chǎn)損失清單、維修報(bào)價(jià)單、購(gòu)置憑證等。

3.精神損害賠償：相關(guān)法律文書或鑒定報(bào)告（如適用）。

（三）其他材料

1.如涉及第三方責(zé)任，需提供責(zé)任認(rèn)定書或判決書。

2.如涉及訴訟，需提供法院相關(guān)法律文書。

3.保險(xiǎn)公司要求的其他補(bǔ)充材料。

四、責(zé)任險(xiǎn)賠付注意事項(xiàng)

（一）及時(shí)報(bào)案

1.事故發(fā)生后，應(yīng)在保險(xiǎn)合同約定的時(shí)限內(nèi)報(bào)案，避免因延誤導(dǎo)致理賠受阻。

2.報(bào)案時(shí)需提供準(zhǔn)確的事故信息，以便保險(xiǎn)公司快速響應(yīng)。

（二）保留證據(jù)

1.事故現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)（照片、視頻、目擊者證言等）是理賠的重要依據(jù)，需妥善保存。

2.保留所有與事故相關(guān)的費(fèi)用單據(jù)，如醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)等。

（三）積極配合調(diào)查

1.配合保險(xiǎn)公司或第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查，提供真實(shí)、完整的信息。

2.如有疑問(wèn)，及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致理賠問(wèn)題。

（四）了解免責(zé)條款

1.仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款，明確哪些情況不在賠付范圍內(nèi)。

2.如涉及免責(zé)條款，需提前了解，避免理賠糾紛。

（五）合理維權(quán)

1.如對(duì)理賠結(jié)果有異議，可依法申請(qǐng)復(fù)核或通過(guò)法律途徑解決。

2.保持理性溝通，避免因情緒化導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)。

四、責(zé)任險(xiǎn)賠付注意事項(xiàng)（續(xù)）

（一）及時(shí)報(bào)案（續(xù)）

1.明確報(bào)案時(shí)限：仔細(xì)查閱所持責(zé)任險(xiǎn)保單的條款，特別是“責(zé)任期限”和“通知保險(xiǎn)人的時(shí)限”。通常要求在事故發(fā)生后的一定期限內(nèi)（例如48小時(shí)、72小時(shí)或更短）通知保險(xiǎn)公司，否則可能影響理賠資格。務(wù)必嚴(yán)格遵守此時(shí)限。

2.準(zhǔn)備報(bào)案信息：在報(bào)案前，盡量收集和整理以下信息，以便快速、準(zhǔn)確地提供給保險(xiǎn)公司：

事故發(fā)生的確切時(shí)間、地點(diǎn)。

事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)描述（誰(shuí)、在什么情況下、發(fā)生了什么）。

涉及的各方當(dāng)事人信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等，如涉及第三方）。

事故原因的初步判斷（如碰撞、跌倒、操作失誤等）。

是否有人員受傷，如有，傷情初步狀況。

是否有財(cái)產(chǎn)損失，損失情況的初步描述。

已采取的初步處理措施（如報(bào)警、急救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等）。

3.選擇報(bào)案方式：保險(xiǎn)公司通常提供多種報(bào)案渠道，如電話報(bào)案（撥打保單上的客服熱線）、在線報(bào)案（通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、官方APP或微信公眾號(hào)）、郵件報(bào)案或前往保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)案。選擇最方便且能確保信息及時(shí)傳達(dá)的方式。

（二）保留證據(jù)（續(xù)）

1.事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)：

照片/視頻：全面、多角度拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)，包括碰撞部位、車輛/設(shè)備損壞情況、事故痕跡、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、相關(guān)警示標(biāo)志等。確保照片清晰，能反映真實(shí)情況。

物證：如事故中產(chǎn)生的碎片、變形的金屬件、漏出的液體痕跡等，盡量妥善保管，作為證據(jù)提交。

目擊者信息：盡可能記下目擊者的聯(lián)系方式，在需要時(shí)可以提供證言。

2.損失后果證據(jù)：

人身傷害：

醫(yī)療相關(guān)：完整保管所有就診記錄、病歷本、檢查報(bào)告、影像資料（X光片、CT片等）、費(fèi)用發(fā)票原件。注意索要并保管好醫(yī)生的診斷證明和治療方案。

誤工證明：如需休息，根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備相應(yīng)證明，如個(gè)體工商戶的流水、公司出具的休假證明等。

護(hù)理證明：如需他人護(hù)理，準(zhǔn)備護(hù)理人員的身份證明和護(hù)理期間的相關(guān)證明。

傷殘證明：若治療結(jié)束后有傷殘，需按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)評(píng)定機(jī)構(gòu)的指引，申請(qǐng)傷殘鑒定，并取得《傷殘鑒定報(bào)告》。

財(cái)產(chǎn)損失：

維修報(bào)價(jià)：攜帶受損物品到信譽(yù)良好的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行定損，索取詳細(xì)的維修項(xiàng)目和費(fèi)用報(bào)價(jià)單。

價(jià)值證明：對(duì)于非全新或特殊物品的損失，可能需要提供其購(gòu)買憑證、評(píng)估報(bào)告等來(lái)證明其價(jià)值。

損失清單：詳細(xì)列明財(cái)產(chǎn)損失的名稱、數(shù)量、品牌、新舊程度、損失程度等信息。

3.溝通記錄證據(jù)：與相關(guān)方（如第三方當(dāng)事人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、維修廠等）的溝通，可通過(guò)短信、微信、郵件等方式進(jìn)行，并妥善保存聊天記錄。

4.證據(jù)整理與提交：將收集到的所有證據(jù)按照類別進(jìn)行整理，制作證據(jù)清單，并在保險(xiǎn)公司要求時(shí)及時(shí)、完整地提交。確保提交的證據(jù)清晰、有效。

（三）積極配合調(diào)查（續(xù)）

1.如實(shí)陳述：向保險(xiǎn)公司理賠人員或調(diào)查人員提供的事故經(jīng)過(guò)、損失情況等信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。虛報(bào)或偽造證據(jù)可能導(dǎo)致理賠被拒。

2.配合調(diào)查行動(dòng)：根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求，配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)取監(jiān)控錄像、進(jìn)行詢問(wèn)等。如有需要，應(yīng)按時(shí)參加保險(xiǎn)公司組織的事故責(zé)任認(rèn)定或損失核定工作。

3.配合第三方：如果保險(xiǎn)公司委托了第三方公估公司進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)同樣積極配合公估師的工作，提供其所需的信息和資料。

4.記錄溝通內(nèi)容：在與保險(xiǎn)公司或其委托方的溝通過(guò)程中，注意記錄溝通的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容要點(diǎn)等，以備后續(xù)查閱。

（四）了解免責(zé)條款（續(xù)）

1.主動(dòng)閱讀條款：在投保時(shí)可能已閱讀過(guò)保單，但理賠前仍需重新仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，特別是關(guān)于責(zé)任免除的部分。不同險(xiǎn)種（如機(jī)動(dòng)車責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等）的免責(zé)條款內(nèi)容差異較大。

2.關(guān)注常見免責(zé)