2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)就業(yè)援助服務(wù)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、小明，45歲，男性，漢族，初中學(xué)歷，下崗工人。五年前所在國企改制，小明被下崗，一直未能找到合適的工作。妻子因病需要長期服藥治療，家庭經(jīng)濟壓力較大。小明曾嘗試過自主創(chuàng)業(yè)，但因缺乏經(jīng)驗和資金失敗，導(dǎo)致自信心受挫嚴重。近一年來，小明情緒低落，對未來感到迷茫，社交活動明顯減少，有時會唉聲嘆氣，甚至出現(xiàn)失眠、食欲不振的情況。他擔心自己再也找不到工作了，也害怕拖累家庭。最近，小明來到某社區(qū)社會工作服務(wù)站，表達了想要重新就業(yè)的愿望，但同時也表示自己“年紀大了，技能又不高，還能找到工作嗎？”請結(jié)合案例情況，分析小明面臨的主要問題，并運用社會工作專業(yè)理論和方法，為小明制定一個初步的個案工作服務(wù)計劃。二、某街道社會工作服務(wù)站針對轄區(qū)內(nèi)的長期失業(yè)人員開展了“職業(yè)技能提升與就業(yè)對接”小組活動。小組共8名成員，均為男性，年齡在40-50歲之間，文化程度普遍不高，長期面臨就業(yè)困難，中有幾位曾因找不到工作而產(chǎn)生過自暴自棄的想法。小組初期，成員之間較為陌生，相互信任度低，對小組活動的期望值不高，部分成員甚至表現(xiàn)出抵觸情緒。小組社會工作者小王采用體驗式學(xué)習和朋輩支持的方法，引導(dǎo)成員們逐步建立信任關(guān)系，分享彼此的困境與經(jīng)驗。在小組進行到中期時，成員們開始積極參與活動，學(xué)習電腦操作和家政服務(wù)技能，并分享求職過程中的心得體會。然而，在一次關(guān)于“如何撰寫簡歷”的討論中，成員老李突然情緒失控，指責其他成員在求職過程中“走后門”，認為社會對新來的下崗人員不公，并抱怨自己多年的努力都白費了，言辭激烈，差點引發(fā)沖突。其他成員也跟著議論紛紛，小組氣氛變得緊張起來。請分析老李情緒失控的可能原因，并思考小王此時可以采取哪些介入策略來處理小組沖突，并維護小組的凝聚力？三、某市人社局推出一項針對轄區(qū)內(nèi)殘疾人群體的“精準就業(yè)幫扶”政策，旨在通過提供個性化培訓(xùn)、崗位推薦、創(chuàng)業(yè)扶持等方式，幫助殘疾人實現(xiàn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。該政策要求各街道社會工作服務(wù)站協(xié)助政策落實，篩選符合條件的殘疾人，并進行初步的就業(yè)意愿和條件評估。社區(qū)社會工作者小張在執(zhí)行此項政策時發(fā)現(xiàn)，一些殘疾人對自身就業(yè)能力缺乏信心，擔心工作環(huán)境不適應(yīng)，或者擔心雇主存在歧視；另一些殘疾人則對政策細節(jié)不了解，不知道如何申請相關(guān)扶持；還有一些殘疾人雖然表達了就業(yè)意愿，但缺乏必要的職業(yè)技能。請分析小張在協(xié)助落實“精準就業(yè)幫扶”政策時可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出至少三種具體的社會工作介入方法或策略，以幫助殘疾人更好地受益于這項政策。四、某企業(yè)因經(jīng)營困難需要進行裁員，其中一部分員工是近年來通過社會招聘錄用的，包括一些曾經(jīng)作為就業(yè)困難人員得到過政府或社會組織幫扶的人員。裁員消息傳出后，這些員工感到非常焦慮和憤怒，認為企業(yè)不公，沒有提前溝通，也覺得自己之前的付出和努力都白費了。部分員工開始在企業(yè)內(nèi)部散發(fā)不滿情緒，甚至有員工向相關(guān)部門投訴。當?shù)卣蜕鐣M織關(guān)注到這一情況，希望社會工作者能夠介入，協(xié)助企業(yè)穩(wěn)定員工情緒，促進溝通，并幫助受影響員工順利過渡。請設(shè)計一個社區(qū)介入方案框架，說明社會工作者在協(xié)助處理此次企業(yè)裁員事件中可以扮演的角色，并概述主要的介入步驟和策略。試卷答案一、主要問題：1.就業(yè)困難：年齡偏大、學(xué)歷不高、缺乏技能、過往求職和創(chuàng)業(yè)失敗經(jīng)歷導(dǎo)致就業(yè)競爭力弱，長期失業(yè)。2.心理困境：自卑、焦慮、迷茫、抑郁情緒（失眠、食欲不振），對未來失去信心，存在自暴自棄的傾向。3.家庭壓力：經(jīng)濟負擔重（妻子患?。瑩耐侠奂彝?，個人就業(yè)問題與家庭生計緊密相連。4.社會適應(yīng)問題：社交活動減少，可能存在社會支持系統(tǒng)薄弱的情況。初步個案工作服務(wù)計劃：1.服務(wù)目標：*近期目標：穩(wěn)定小明情緒，建立專業(yè)關(guān)系，全面評估其個人、家庭及社會資源；協(xié)助小明樹立重新就業(yè)的信心。*中期目標：提升小明的職業(yè)技能和求職技巧；鏈接就業(yè)信息和資源，協(xié)助小明成功就業(yè)；增強小明的社會支持網(wǎng)絡(luò)。*長期目標：幫助小明適應(yīng)新的工作崗位，維持就業(yè)狀態(tài)，提升個人社會功能，改善生活質(zhì)量。2.服務(wù)內(nèi)容：*心理支持與情緒疏導(dǎo)：運用傾聽、共情、支持性技巧，接納小明的負面情緒，幫助其認識并接納自身價值，建立積極心態(tài)。*資源評估與鏈接：評估小明的教育背景、技能水平、工作經(jīng)驗、家庭支持、社區(qū)資源等；鏈接社區(qū)內(nèi)的就業(yè)信息、政策資源（如失業(yè)保險、再就業(yè)補貼、培訓(xùn)項目）、志愿者資源等。*職業(yè)探索與能力建設(shè)：協(xié)助小明進行職業(yè)興趣和價值觀探索，評估其適合的崗位類型；根據(jù)評估結(jié)果，推薦或協(xié)助小明參加針對性的職業(yè)技能培訓(xùn)（如計算機、家政、維修等）；提供求職技巧指導(dǎo)（如簡歷撰寫、面試技巧）。*就業(yè)服務(wù)與崗位推薦：幫助小明注冊求職信息，瀏覽招聘信息，篩選合適崗位；根據(jù)小明的條件和意愿，聯(lián)系企業(yè)進行崗位推薦或介紹；在初期可考慮推薦過渡性就業(yè)或公益性崗位。*政策咨詢與申請輔導(dǎo)：解答小明關(guān)于失業(yè)保險、再就業(yè)扶持政策等的疑問，協(xié)助其準備申請材料，辦理相關(guān)手續(xù)。*家庭支持與溝通：與小明妻子溝通，了解家庭需求，爭取家庭對小明求職的支持；必要時提供家庭關(guān)系調(diào)適的建議。3.服務(wù)方法：個案工作方法（支持、認知重塑、資源鏈接、優(yōu)勢視角等），可能結(jié)合小組工作方法（若其他下崗人員組成支持小組）。4.介入時間：預(yù)計3-6個月（根據(jù)實際情況調(diào)整）。5.評估方法：定期會談評估（情緒狀態(tài)、認知變化、求職行動、就業(yè)結(jié)果等）；目標達成度評估；服務(wù)對象滿意度評估。二、老李情緒失控的可能原因分析：1.個人因素：老李可能本身性格較為敏感或固執(zhí)，抗壓能力較弱；過往求職失敗經(jīng)歷可能導(dǎo)致其內(nèi)心積壓了挫敗感和不安全感，情緒調(diào)節(jié)能力較差。2.情境因素：小組中期是關(guān)系建立和任務(wù)推進的關(guān)鍵期，成員間可能出現(xiàn)摩擦；關(guān)于簡歷的討論可能觸及了成員們共同的痛點（求職難、競爭激烈）；老李可能在討論中感到自己的處境被忽視或質(zhì)疑。3.溝通因素：小組討論可能缺乏有效的引導(dǎo)和管理，未能及時處理成員間的潛在沖突；老李的表達方式直接，可能是在尋求關(guān)注或表達長期壓抑的情緒，但方式不當引發(fā)了負面反應(yīng)。4.社會因素：老李可能對當前社會就業(yè)環(huán)境、人際關(guān)系存在較為負面的看法，將其個人困境泛化為對社會不公的抱怨。小王可采取的介入策略：1.立即控制場面，保持冷靜：小王應(yīng)立即、冷靜地介入，制止沖突升級?？梢詴簳r中止討論，示意其他成員保持安靜，表明自己會處理當前情況。2.分離激化個體，創(chuàng)造空間：若情況允許，可暫時將情緒激化的老李請到一旁，進行個別溝通，給予其空間表達情緒，避免在集體面前繼續(xù)激化矛盾。3.傾聽與共情，確認感受：對老李進行傾聽，表達對其情緒的理解和接納（“我看到你很生氣/失望，因為……這讓你感覺……這很正常”），幫助其確認和表達真實感受，降低其對抗情緒。4.澄清問題焦點，重新定向：待老李情緒稍緩后，或在稍后時間，與小王和其他成員一起，澄清引發(fā)沖突的具體問題是什么（是簡歷撰寫技巧，還是對“走后門”現(xiàn)象的看法），將討論焦點拉回小組議題，而非個人情緒發(fā)泄。5.促進成員理解與反思：引導(dǎo)其他成員理解老李情緒背后的可能原因（如個人困境、普遍焦慮），鼓勵大家分享自己的感受和經(jīng)驗，促進相互理解和共情。6.處理認知偏差，強化小組規(guī)范：如果沖突涉及對“公平”的認知偏差，小王需要引導(dǎo)成員思考社會現(xiàn)實與個人期望的差距，強調(diào)小組是提供支持和共同成長的空間，重申小組規(guī)范（如尊重差異、理性溝通）。7.鞏固小組關(guān)系，加強凝聚力：在沖突處理之后，安排一些能夠增進成員間合作和信任的小組活動（如團隊建設(shè)游戲、經(jīng)驗分享），修復(fù)小組關(guān)系，提升凝聚力。三、小張可能遇到的挑戰(zhàn)：1.殘疾人自身因素：部分殘疾人可能因身體限制、心理障礙（如焦慮、抑郁、社交恐懼）或缺乏自信而難以參與活動或積極求職；對自身能力和就業(yè)前景預(yù)期低落。2.信息獲取與理解障礙：部分殘疾人（尤其是老年人或文化程度不高者）可能難以獲取、理解政策信息，或不知道如何尋求幫助；溝通方式（如口音、手勢）可能造成交流障礙。3.社會歧視與偏見：殘疾人可能在求職過程中遭遇或預(yù)感到歧視，擔心受到不公平對待；社會對殘疾人就業(yè)的刻板印象也可能影響其自我認知和求職選擇。4.資源整合與匹配難題：可用的培訓(xùn)資源、就業(yè)崗位可能與殘疾人的實際需求、能力水平不完全匹配；如何精準對接供需是挑戰(zhàn)。5.服務(wù)協(xié)同復(fù)雜性：需要協(xié)同政府（人社局、殘聯(lián)）、企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)等多方資源，溝通協(xié)調(diào)成本高，政策落實可能存在堵點。具體的社會工作介入方法或策略：1.開展精準評估與個案管理：*運用專業(yè)方法評估每位殘疾人殘疾人的身體狀況、心理狀態(tài)、教育背景、職業(yè)技能、就業(yè)意愿、家庭支持系統(tǒng)等。*根據(jù)評估結(jié)果，為每位殘疾人制定個性化的幫扶方案，明確服務(wù)目標和路徑。*提供持續(xù)的個案管理服務(wù)，跟進服務(wù)進展，及時調(diào)整策略。2.提供信息增能與政策倡導(dǎo)：*通過講座、宣傳資料、一對一咨詢、智能手機輔導(dǎo)等方式，用通俗易懂的語言向殘疾人及其家庭普及“精準就業(yè)幫扶”政策內(nèi)容、申請流程和所需材料。*建立信息平臺（如微信群、宣傳欄），及時發(fā)布適合殘疾人的就業(yè)信息、培訓(xùn)項目、補貼政策等。*對于殘疾人反映的合理訴求和遭遇的歧視問題，代表其進行溝通和倡導(dǎo)，維護其合法權(quán)益。3.組織特色培訓(xùn)與技能提升：*根據(jù)評估結(jié)果和市場需求，聯(lián)合培訓(xùn)機構(gòu)或與企業(yè)合作，開設(shè)符合殘疾人特點的、市場需要的職業(yè)技能培訓(xùn)班（如手工藝制作、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、輔助性崗位技能等）。*注重培訓(xùn)的實用性和參與性，采用適應(yīng)殘疾人學(xué)習特點的教學(xué)方法。*提供心理支持，幫助殘疾人克服學(xué)習障礙和就業(yè)焦慮。4.搭建平臺促進就業(yè)對接：*舉辦殘疾人專場招聘會，邀請適合殘疾人的用人單位參與，提供“一對一”崗位推薦服務(wù)。*建立殘疾人就業(yè)信息庫和企業(yè)需求信息庫，進行精準匹配。*為有創(chuàng)業(yè)意愿和能力的殘疾人提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額貸款支持、場地租賃優(yōu)惠等創(chuàng)業(yè)扶持服務(wù)。*鏈接志愿者或就業(yè)輔導(dǎo)員，為殘疾人提供“一對一”的就業(yè)指導(dǎo)和陪伴求職。四、社區(qū)介入方案框架：1.社會工作者角色：*溝通協(xié)調(diào)者：溝通企業(yè)、員工、政府相關(guān)部門（人社局、工會、信訪辦等）、社區(qū)及其他相關(guān)組織，促進各方有效溝通。*矛盾調(diào)解者：運用調(diào)解技巧，協(xié)助企業(yè)代表與員工代表進行對話，嘗試化解矛盾，尋找雙方都能接受的解決方案。*資源鏈接者：鏈接法律援助、心理咨詢、職業(yè)培訓(xùn)、社會保障等資源，為受影響員工提供支持。*信息提供者：向員工提供關(guān)于裁員、失業(yè)保險、再就業(yè)政策、法律權(quán)利等方面的準確信息。*支持倡導(dǎo)者：為員工發(fā)聲，維護其合法權(quán)益；倡導(dǎo)企業(yè)履行社會責任。2.主要介入步驟和策略：*第一步：了解情況，評估影響，建立關(guān)系*介入：社會工作者首先進入企業(yè)，與企業(yè)管理層溝通，了解裁員的具體情況、原因、政策依據(jù)及企業(yè)后續(xù)安排。同時，與受影響員工代表或個體進行溝通，了解他們的情緒、訴求、擔憂和實際困難，評估事件可能帶來的社會影響。*策略：建立信任關(guān)系，收集全面信息，進行初步的需求評估，為后續(xù)介入奠定基礎(chǔ)。*第二步：促進溝通，穩(wěn)定情緒，組織協(xié)商*介入：在條件允許的情況下，協(xié)助或促進企業(yè)代表與員工代表之間的溝通對話。如果員工情緒普遍激動，可組織情緒疏導(dǎo)活動（如講座、小組支持）。如果員工有法律或政策疑問，提供咨詢或鏈接專業(yè)律師。*策略：運用溝通技巧，創(chuàng)造對話平臺，管理員工情緒，推動協(xié)商進程。強調(diào)理性溝通，對事不對人。*第三步：提供支持，鏈接資源，落實幫扶*介入：根據(jù)評估結(jié)果，為受影響員工提供分類化的幫扶服務(wù)。包括：*經(jīng)濟支持：幫助員工了解和申領(lǐng)失業(yè)保險金、困難補助等。*法律援助：為員工提供勞動權(quán)益相關(guān)的法律咨詢和維權(quán)指導(dǎo)。*心理輔導(dǎo)：提供個體或小組心理輔導(dǎo)，幫助員工應(yīng)對失業(yè)壓力和負面情緒。*職業(yè)服務(wù)：提供職業(yè)評估、技能培訓(xùn)信息