2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)A近年來外來人口大量涌入，與本地居民在資源占用、文化習(xí)俗等方面產(chǎn)生了一些矛盾，社區(qū)治安狀況也時(shí)有發(fā)生問題，部分居民對社區(qū)環(huán)境不滿，參與社區(qū)事務(wù)的積極性不高。作為該社區(qū)的社會(huì)工作者，你計(jì)劃開展一系列社區(qū)工作以改善現(xiàn)狀。請結(jié)合社區(qū)工作理論，分析該社區(qū)面臨的主要問題，并闡述你將如何介入，包括至少三個(gè)具體的介入策略，以及每個(gè)策略的主要工作內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)。二、某老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問題，小區(qū)道路狹窄，居民車輛隨意停放，經(jīng)常造成交通堵塞，甚至引發(fā)鄰里糾紛。居民多次向物業(yè)反映，但問題始終未能得到有效解決。作為該小區(qū)的社會(huì)工作者，你受聘于物業(yè)公司，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理此事。請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案，用于緩解該小區(qū)的停車難問題。方案需包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、所需資源、評估方法等，并重點(diǎn)說明你將如何在該方案中體現(xiàn)創(chuàng)新性。三、在開展一項(xiàng)針對社區(qū)空巢老人的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的送餐、陪伴聊天等服務(wù)模式效果有限，許多老人仍然感到孤獨(dú)，且對項(xiàng)目缺乏持續(xù)參與的意愿。為了提升服務(wù)的針對性和有效性，你決定對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。請結(jié)合老年人特點(diǎn)和社會(huì)工作方法，提出至少三種服務(wù)創(chuàng)新的方向，并分別闡述每種方向的具體內(nèi)容、實(shí)施方法和預(yù)期成效。四、某社區(qū)計(jì)劃通過“社區(qū)微基金”的形式，支持居民自發(fā)的社區(qū)服務(wù)和小型改善項(xiàng)目。作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)員，你需要設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目申報(bào)和評審流程，確?；鸬墓健⒐?、有效使用，并激發(fā)居民的參與熱情。請?jiān)敿?xì)說明該流程的主要環(huán)節(jié)、具體要求以及如何進(jìn)行項(xiàng)目效果評估，重點(diǎn)體現(xiàn)流程設(shè)計(jì)中的社會(huì)工作者角色和推動(dòng)社區(qū)參與的創(chuàng)新思路。試卷答案一、問題分析：該社區(qū)面臨的主要問題是：1）社會(huì)融入困境：外來人口與本地居民之間存在文化沖突、資源競爭，導(dǎo)致社會(huì)隔閡與不信任。2）社區(qū)環(huán)境問題：治安狀況不佳，影響居民安全感。3）社區(qū)參與度低：居民對社區(qū)事務(wù)缺乏積極性，社區(qū)凝聚力弱。這些問題相互交織，制約了社區(qū)的和諧與發(fā)展。介入策略：1）策略一：促進(jìn)跨文化溝通與理解。主要工作內(nèi)容：組織跨文化體驗(yàn)活動(dòng)（如美食分享會(huì)、文化知識(shí)競賽）、建立居民交流平臺(tái)（如微信群、社區(qū)論壇）、開展焦點(diǎn)小組討論，增進(jìn)不同文化背景居民的了解與尊重。預(yù)期目標(biāo)：緩解文化沖突，減少誤解，營造包容互助的社區(qū)氛圍。2）策略二：構(gòu)建社區(qū)安全網(wǎng)絡(luò)。主要工作內(nèi)容：與警方合作開展治安巡邏宣傳、組織居民自防互助小組、建立社區(qū)安全信息通報(bào)機(jī)制、調(diào)解鄰里因停車等引發(fā)的糾紛。預(yù)期目標(biāo)：提升社區(qū)安全感，減少治安事件發(fā)生，增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感。3）策略三：培育社區(qū)領(lǐng)袖與居民自治。主要工作內(nèi)容：識(shí)別和培養(yǎng)有熱情、有能力的居民作為社區(qū)領(lǐng)袖，開展居民領(lǐng)袖培訓(xùn)，支持他們組織社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)居民參與社區(qū)議事協(xié)商，共同解決社區(qū)問題。預(yù)期目標(biāo)：激發(fā)居民參與熱情，提升社區(qū)自我管理、自我服務(wù)能力，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。解析思路：本題考查社區(qū)問題分析與介入能力。首先需準(zhǔn)確識(shí)別社區(qū)的核心問題（社會(huì)融入、環(huán)境、參與度）。其次，依據(jù)社區(qū)工作理論（如地區(qū)發(fā)展理論、社區(qū)教育理論），提出系統(tǒng)性的介入策略。策略應(yīng)涵蓋溝通、組織、安全、參與等多個(gè)維度，并體現(xiàn)社會(huì)工作者在其中的角色（組織者、溝通者、資源鏈接者、中介者）。每個(gè)策略需具體說明工作內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)，確保介入的可行性和有效性。特別要結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的核心價(jià)值，強(qiáng)調(diào)增能、賦權(quán)、社區(qū)參與和社區(qū)發(fā)展。二、服務(wù)方案：1）服務(wù)目標(biāo)：緩解小區(qū)停車難問題，改善交通秩序，減少鄰里糾紛，提升居民生活質(zhì)量。2）服務(wù)對象：小區(qū)全體居民，重點(diǎn)關(guān)注車主和經(jīng)常受停車問題影響的非車主居民。3）服務(wù)內(nèi)容：*現(xiàn)狀調(diào)研與需求評估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民停車需求、現(xiàn)有停車方式、場地現(xiàn)狀及不滿之處。*停車資源盤點(diǎn)與規(guī)劃：梳理小區(qū)現(xiàn)有停車場地（地面、地下），評估容量；提出優(yōu)化建議，如重新劃定停車線、設(shè)置臨時(shí)停車區(qū)域、探索小區(qū)周邊停車資源等。*創(chuàng)新停車模式設(shè)計(jì)與推廣：（體現(xiàn)創(chuàng)新性）*模式一：“共享停車”平臺(tái)：建立小區(qū)內(nèi)部停車信息共享平臺(tái)（線上/線下），鼓勵(lì)有閑置車位的業(yè)主在自愿前提下出租或共享給需要停車的業(yè)主，收入部分上繳社區(qū)用于公共事務(wù)。*模式二：“錯(cuò)時(shí)停車”協(xié)調(diào)：對于白天閑置、夜間使用的車位（如商鋪、部分業(yè)主車庫），協(xié)調(diào)建立錯(cuò)時(shí)停車共享機(jī)制。*模式三：“共享單車/電單車”引導(dǎo)：在小區(qū)入口及附近合理設(shè)置共享單車/電單車停放點(diǎn)，引導(dǎo)短途出行居民使用，減少對小區(qū)內(nèi)部停車壓力。*停車秩序管理與規(guī)則優(yōu)化：制定或修訂小區(qū)停車管理規(guī)定，明確停車區(qū)域、時(shí)段、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如對超時(shí)、占用消防通道等違規(guī)行為進(jìn)行收費(fèi)），并加強(qiáng)巡邏與執(zhí)法（可動(dòng)員志愿者參與）。*居民溝通與參與促進(jìn)：定期召開居民代表會(huì)議，通報(bào)停車方案進(jìn)展，收集意見；成立停車管理監(jiān)督小組，由居民參與監(jiān)督停車秩序和管理規(guī)則執(zhí)行。4）實(shí)施步驟：調(diào)研評估→方案設(shè)計(jì)→資源鏈接（平臺(tái)開發(fā)、宣傳材料制作）→宣傳推廣與動(dòng)員→分階段實(shí)施（如先試點(diǎn)共享停車）→監(jiān)督評估與調(diào)整。5）所需資源：物業(yè)人員、社區(qū)工作者、居民志愿者、部分啟動(dòng)資金（用于平臺(tái)開發(fā)、標(biāo)識(shí)制作等）、停車管理設(shè)備（如地鎖、攝像頭）。6）評估方法：過程評估（觀察記錄方案實(shí)施情況、居民參與度）和結(jié)果評估（問卷調(diào)查居民滿意度、統(tǒng)計(jì)停車違規(guī)次數(shù)變化、測量小區(qū)交通擁堵改善程度）。解析思路：本題考查社區(qū)方案設(shè)計(jì)能力，尤其強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性。方案需包含完整的要素：明確的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、步驟、資源、評估。重點(diǎn)在于“創(chuàng)新停車模式設(shè)計(jì)”，需要跳出傳統(tǒng)思維，提出具有可操作性和針對性的新方法（如共享停車平臺(tái)、錯(cuò)時(shí)停車協(xié)調(diào)、引入共享單車），并說明如何推廣和實(shí)施。方案設(shè)計(jì)要考慮資源的可用性和居民的可接受度，體現(xiàn)社會(huì)工作者協(xié)調(diào)各方、推動(dòng)改變的角色。評估方法要科學(xué)合理，能夠有效衡量服務(wù)效果。三、服務(wù)創(chuàng)新方向：1）方向一：發(fā)展科技支持下的遠(yuǎn)程互動(dòng)與關(guān)懷服務(wù)。*內(nèi)容：為老人配備智能手環(huán)或平板電腦，安裝視頻通話、健康監(jiān)測、緊急呼叫、線上老年大學(xué)（課程、新聞、戲曲）、線上購物、鄰里社交等應(yīng)用程序。社工定期通過視頻進(jìn)行線上陪伴、健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)。*實(shí)施方法：對老人進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)（可組建志愿者服務(wù)隊(duì)分批教學(xué)）、與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司合作提供優(yōu)惠或免費(fèi)服務(wù)、開發(fā)或引入適合老年人的應(yīng)用程序、建立社工與老人線上互動(dòng)機(jī)制。*預(yù)期成效：方便老人與外界聯(lián)系，減少孤獨(dú)感；提供便捷的生活服務(wù)，提高生活便利性；及時(shí)了解老人健康狀況，預(yù)防意外；豐富精神文化生活。2）方向二：構(gòu)建基于興趣與能力的“銀發(fā)智囊團(tuán)”參與式服務(wù)。*內(nèi)容：挖掘社區(qū)內(nèi)健康狀況良好、有專業(yè)技能或特長的老人，組建“銀發(fā)智囊團(tuán)”（如健康顧問組、法律咨詢組、園藝指導(dǎo)組、手工教學(xué)組），讓他們參與到社區(qū)服務(wù)或?qū)δ贻p居民提供幫助中。*實(shí)施方法：評估老人意愿和能力，進(jìn)行技能培訓(xùn)（如基礎(chǔ)溝通技巧、服務(wù)倫理），匹配服務(wù)需求，為“智囊團(tuán)”提供活動(dòng)空間和少量支持（如交通補(bǔ)貼、物料保障），社工負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和效果評估。*預(yù)期成效：激發(fā)老人內(nèi)在價(jià)值和社會(huì)參與感，提升其自信心和幸福感；為社區(qū)提供低成本的、接地氣的專業(yè)服務(wù)；促進(jìn)代際交流與融合。3）方向三：融合健康與社交的體驗(yàn)式小組工作。*內(nèi)容：設(shè)計(jì)一系列融合身體活動(dòng)、認(rèn)知訓(xùn)練、情緒支持和社會(huì)交往的小組活動(dòng)，如“健康舞蹈坊”、“智能手機(jī)學(xué)習(xí)班”、“懷舊主題茶話會(huì)”、“園藝療法小組”等。*實(shí)施方法：根據(jù)老人興趣和需求設(shè)計(jì)小組方案，運(yùn)用小組工作技巧引導(dǎo)互動(dòng)、分享、支持，邀請專業(yè)人士（醫(yī)生、心理咨詢師）參與部分活動(dòng)，營造安全、溫暖、支持性的小組氛圍。*預(yù)期成效：改善老人身心健康狀況，延緩認(rèn)知衰退，緩解負(fù)面情緒，拓展社交網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感。解析思路：本題考查服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)能力。創(chuàng)新方向需緊密結(jié)合老年人特點(diǎn)（如渴望連接、希望發(fā)揮余熱、適應(yīng)新技術(shù)的能力有限等）和社會(huì)工作方法（如增能賦權(quán)、社會(huì)支持、小組工作、科技倫理）。提出的創(chuàng)新方向應(yīng)具有明確的服務(wù)內(nèi)容、可行的實(shí)施方法和可預(yù)期的積極效果。例如，利用科技需考慮老人的接受度并輔以支持服務(wù)；發(fā)展志愿者服務(wù)需注重老人們的意愿和能力；小組工作需兼顧健康、社交和精神需求。創(chuàng)新不能脫離實(shí)際，要具有人文關(guān)懷精神。四、項(xiàng)目申報(bào)與評審流程設(shè)計(jì)：1）流程啟動(dòng)與宣傳：定期（如每季度）發(fā)布“社區(qū)微基金”項(xiàng)目申報(bào)通知，明確基金宗旨、額度、申報(bào)要求（項(xiàng)目計(jì)劃書、預(yù)算、申請人資質(zhì)）、申報(bào)時(shí)間。通過社區(qū)公告欄、微信群、居民會(huì)議等多種渠道進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)居民積極提出服務(wù)設(shè)想。2）項(xiàng)目書提交與初步篩選：開放接收項(xiàng)目書。社工（或項(xiàng)目協(xié)調(diào)員）對收到的項(xiàng)目書進(jìn)行形式審查（是否完整、是否符合基本要求），然后組織評審小組（可由社工、居民代表、物業(yè)公司代表、社區(qū)能人組成）進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合宗旨、可行性差或存在倫理風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。3）項(xiàng)目答辯與深度評審：邀請通過初步篩選的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場或線上答辯。評審小組圍繞項(xiàng)目的創(chuàng)新性、需求匹配度、目標(biāo)明確性、實(shí)施計(jì)劃合理性、預(yù)算合理性、預(yù)期效果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（如有）、以及項(xiàng)目對社區(qū)參與和發(fā)展的貢獻(xiàn)潛力等方面進(jìn)行提問和評審。鼓勵(lì)提問者（可包含居民代表）就項(xiàng)目細(xì)節(jié)和可行性提出疑問。4）結(jié)果公示與資助決定：評審小組根據(jù)答辯和評審情況，結(jié)合項(xiàng)目書，商議確定資助項(xiàng)目名單及資助額度。將擬資助項(xiàng)目名單及理由在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督，公示無異議后正式確定最終名單。5）合同簽訂與項(xiàng)目啟動(dòng)：與資助項(xiàng)目方（個(gè)人或團(tuán)隊(duì)）簽訂資助協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、資金使用范圍、項(xiàng)目執(zhí)行周期、報(bào)告要求等。項(xiàng)目方按計(jì)劃啟動(dòng)項(xiàng)目。6）過程監(jiān)督與效果評估：社工對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，必要時(shí)提供資源鏈接支持。項(xiàng)目執(zhí)行期末，要求項(xiàng)目方提交結(jié)項(xiàng)報(bào)告和評估報(bào)告，包含服務(wù)開展情況、受益人數(shù)、效果反饋、財(cái)務(wù)決算等。評審小組或委托第三方對項(xiàng)目進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為未來項(xiàng)目資助的重要參考。7）經(jīng)驗(yàn)分享與成果展示：對優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)或成果展示活動(dòng)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力，激勵(lì)更多居民參與。解析思路：本題考查項(xiàng)目管理與社區(qū)參與推動(dòng)能力。流程設(shè)計(jì)需體現(xiàn)公開、公平、公正、透明