2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作者專業(yè)能力評估試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李明（化名），男性，17歲，即將高中畢業(yè)。近期，李明情緒低落，學習成績顯著下降，經常失眠，對什么都提不起興趣。他向學校心理輔導老師反映，感覺壓力巨大，害怕高考失敗，擔心自己不夠優(yōu)秀，無法達到父母和老師的期望。同時，他覺得自己與周圍的同學格格不入，感覺沒有人理解他，甚至有些同學還排擠他，認為他“假正經”。李明嘗試過向父母傾訴，但父母總是以“別人家的孩子”來比較他，并催促他好好學習，導致李明的情緒更加糟糕。他開始沉迷于網(wǎng)絡游戲，試圖通過虛擬世界來逃避現(xiàn)實壓力。學校心理輔導老師將李明的情況向你（一名社會工作專業(yè)實習生）反映，并希望你能協(xié)助支持他。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.你認為李明目前面臨的主要問題有哪些？請分別說明。2.如果你是負責支持李明的社工，你將如何運用生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點來分析李明的問題？3.請制定一個初步的服務計劃，包含至少三個服務目標、適宜的服務方法，以及你計劃運用的主要介入策略。二、張阿姨（化名），65歲，獨居老人，喪偶多年。她原本身體健康，獨自生活得井井有條。但最近一年多來，她的身體開始出現(xiàn)多種慢性病，如高血壓、糖尿病，需要長期服藥和定期檢查。同時，她感覺視力下降明顯，出門不便。由于子女工作繁忙，每周只能來看望她一次，且通常只是短暫陪伴。張阿姨感到孤獨寂寞，對患病和生活失去信心，有時會唉聲嘆氣，甚至出現(xiàn)情緒失控的情況。社區(qū)發(fā)現(xiàn)張阿姨的情況后，計劃為她提供支持服務。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.請分析張阿姨面臨的主要困境及其影響因素。2.在為張阿姨提供服務時，社會工作者應如何體現(xiàn)優(yōu)勢視角的理論原則？3.如果社區(qū)計劃開展小組工作服務，請設計一個適合張阿姨的小組工作服務方案框架，包括小組目標、組員、活動設計要點、預期效果以及需要考慮的倫理議題。三、某社區(qū)是一個老舊社區(qū)，居民以中老年為主，外來人口比例不高。近年來，社區(qū)面臨著環(huán)境衛(wèi)生惡化、基礎設施老化、鄰里關系緊張等問題。社區(qū)居委會希望通過引入社會工作專業(yè)服務，提升社區(qū)治理水平，改善社區(qū)環(huán)境，增強居民參與意識。你受聘成為該社區(qū)的社會工作者，初期介入階段。請根據(jù)上述情況，回答以下問題：1.在初期介入階段，你將采取哪些步驟來了解社區(qū)狀況和需求？請說明你選擇這些步驟的理由。2.假設通過需求評估，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民普遍關注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，并希望改善。你會如何運用社區(qū)工作方法，協(xié)助社區(qū)居民識別和解決環(huán)境衛(wèi)生問題？請闡述你的主要策略和工作過程。3.在推動社區(qū)環(huán)境改善的過程中，可能會遇到居民參與度不高、不同利益群體之間存在矛盾等情況。請分析可能的原因，并提出相應的應對策略。四、你在為一個面臨家庭暴力困境的女性小芳（化名）提供個案服務。小芳長期遭受丈夫的言語虐待和身體暴力，曾嘗試過反抗，但遭到更嚴重的報復。她內心充滿恐懼和絕望，不敢告訴任何人，包括自己的家人。由于經濟原因，她暫時無法離開丈夫。在你的支持下，小芳開始嘗試表達自己的感受，并尋求法律援助。但她的丈夫得知后，對她的態(tài)度變得陰晴不定，時常威脅要報復她。小芳感到非常焦慮和不安，擔心自己的安全。請根據(jù)上述情況，回答以下問題：1.在小芳的案例中，存在哪些主要的倫理困境？請分別說明。2.作為社會工作者，你將如何運用增能理論來支持小芳？3.鑒于小芳目前面臨的安全威脅和經濟困境，你將如何評估和連接資源，為她提供全方位的支持？請列舉至少三個方面的資源，并說明如何連接。試卷答案一、1.李明目前面臨的主要問題包括：*心理層面問題：情緒低落、焦慮、失眠、缺乏自信、自我價值感低。*認知層面問題：對高考過度擔憂、負性思維（如覺得自己格格不入）。*社交層面問題：感覺被同學排擠、人際交往困難、缺乏社會支持。*行為層面問題：學習動力下降、沉迷網(wǎng)絡游戲以逃避現(xiàn)實。*家庭層面問題：與父母溝通不暢、感到父母壓力和期望過高。2.運用生態(tài)系統(tǒng)理論分析李明問題：*個體層面：李明自身的特質、能力、生理和心理健康狀況是問題的關鍵起點。他的焦慮、低自尊等心理因素直接影響其行為和應對方式。*微觀系統(tǒng)層面：李明與父母、老師的互動模式存在問題。父母的比較式溝通方式加劇了他的壓力；與同學的沖突可能源于溝通不暢或誤解。*中觀系統(tǒng)層面：學校環(huán)境（如競爭氛圍、師生關系）可能加劇了他的孤立感和壓力。班級或年級中可能存在不利于他融入的亞文化或小團體。*宏觀系統(tǒng)層面：社會文化對成功的定義（如唯分數(shù)論）、教育競爭壓力等宏觀因素，可能塑造了李明對自身和他人過高的、單一的評價標準，并構成了他壓力的重要來源。*外層系統(tǒng)層面：李明可能未接觸到或未能有效利用學校外的支持資源，如社區(qū)青少年團體、心理咨詢熱線等。*時間系統(tǒng)層面：李明的問題可能并非突兀出現(xiàn)，而是長期積累的結果，高考這一特定時間節(jié)點成為導火索。3.初步服務計劃：*服務目標：*短期目標：穩(wěn)定情緒，緩解焦慮和壓力；改善睡眠；增強對自身問題的認識。*中期目標：提升自信心和應對技巧；改善與父母、同學的溝通；探索合適的興趣愛好，減少網(wǎng)絡沉迷。*長期目標：建立積極的人際關系；有效應對學業(yè)壓力；形成健康的自我認知和價值觀。*服務方法：個別輔導（心理支持、認知行為調整）、家庭輔導（改善溝通模式）、小組工作（建立同伴支持系統(tǒng)，發(fā)展健康社交技能）。*主要介入策略：*心理支持與認知調整：運用傾聽、共情技巧提供情感支持；通過認知行為療法，幫助李明識別和挑戰(zhàn)負性自動化思維，學習應對壓力的積極策略。*家庭介入：與父母進行溝通，幫助其理解青少年的心理發(fā)展特點，調整溝通方式，學習表達關愛而非施壓；必要時進行家庭會議，促進代際溝通。*同伴支持：探索建立或引入一個包含李明需求特征的小組，如興趣小組或生涯規(guī)劃小組，提供同伴支持和學習平臺。*探索興趣與替代活動：鼓勵李明參與體育、藝術或志愿者活動，轉移對游戲的注意力，發(fā)掘潛能，提升成就感。二、1.張阿姨面臨的主要困境及其影響因素：*主要困境：*健康困境：患有多種慢性病，身體機能下降，需要長期醫(yī)療照護。*社會支持困境：獨居，子女探視頻率低，缺乏日常陪伴和情感支持。*心理困境：孤獨感、失落感、對生活失去信心，情緒低落。*環(huán)境困境：視力下降導致出行不便，社區(qū)環(huán)境可能存在設施老化等問題。*影響因素：*個體因素：年齡增長帶來的生理機能自然衰退；喪偶帶來的情感失落；個人應對方式。*家庭因素：子女工作繁忙、居住距離遠；家庭溝通模式。*社會因素：社區(qū)支持網(wǎng)絡薄弱；社會對老年人的關注度和服務供給不足；社會文化對老年獨居現(xiàn)象的態(tài)度。*環(huán)境因素：居住環(huán)境（老舊、設施老化）；社區(qū)公共資源（如無障礙設施、老年活動中心）的缺乏。2.運用優(yōu)勢視角支持張阿姨：*關注優(yōu)勢資源：識別并肯定張阿姨的優(yōu)勢，如過往獨居生活的自理能力、可能存在的興趣愛好（如園藝、縫紉）、曾經的社交網(wǎng)絡（老朋友、鄰里）等。*發(fā)掘內在力量：鼓勵張阿姨回憶和分享過去成功應對困難的經驗，提升其自我效能感和掌控感，相信她有能力克服當前困境。*連接外部資源：幫助張阿姨鏈接社區(qū)內可用的資源，如社區(qū)食堂、日間照料中心、老年大學、志愿者服務等，拓展其社會連接，減少孤立感。*賦權增能：支持張阿姨設定符合自身意愿和能力的小目標（如每周參加一次社區(qū)活動、學習使用智能手機與家人聯(lián)系），并在達成目標時給予肯定，提升其自主性和參與感。*改變視角：幫助張阿姨從“問題導向”轉變?yōu)椤皺C會導向”，將目前的困境視為拓展新生活、新連接的機會，而非僅僅是失落的象征。3.小組工作服務方案框架：*小組目標：*近期目標：建立信任關系，營造安全、支持的小組氛圍；緩解孤獨感，分享彼此經驗。*中期目標：提升社會參與能力和自信心；學習健康生活方式和應對壓力的方法；發(fā)展互助支持網(wǎng)絡。*遠期目標：改善社區(qū)融入感；增強應對慢性病和日常生活的能力；形成可持續(xù)的社區(qū)支持連接。*組員：初期可由張阿姨等幾位有相似需求的獨居或半獨居老人組成，也可邀請社區(qū)志愿者或低齡老人加入，形成互助模式。*活動設計要點：*建立階段：冰破活動、訂立小組規(guī)范、分享入組感受和需求。*中期階段：圍繞共同關心的話題展開討論（如健康養(yǎng)生、興趣愛好、家庭故事、社區(qū)資源分享）；開展互助性活動（如購物互助、陪伴散步、學習使用智能設備）；組織趣味文體活動（如下棋、唱歌、手工制作）。*后期階段：回顧小組歷程，分享成長與收獲；規(guī)劃未來如何運用所學和建立的聯(lián)系；舉行小組分享會，邀請家屬或社區(qū)人士參與。*預期效果：組員感受到被理解和支持，孤獨感減輕；學習到健康知識和技能；掌握一定的社交技巧；拓展社會網(wǎng)絡；增強社區(qū)歸屬感。*需要考慮的倫理議題：*保密性：明確小組討論內容的保密原則及其限制（如涉及安全問題）。*自愿參與和退出自由：尊重組員的參與意愿，允許隨時退出。*能力平等：確保所有組員在小組中地位平等，避免歧視或排斥。*文化敏感性：尊重組員不同的文化背景和生活習慣。*潛在風險：關注組員可能出現(xiàn)的情緒波動或沖突，以及可能存在的虐待風險，做好預防和干預準備。三、1.初期介入步驟及理由：*步驟一：建立關系與初步了解。與社區(qū)居委會負責人和關鍵居民進行非正式會面，介紹自己，了解他們對社區(qū)現(xiàn)狀的看法、期望以及對社會工作服務的初步想法。理由：建立信任是合作的基礎，初步了解各方立場和關鍵人物。*步驟二：參與社區(qū)活動與觀察。參加社區(qū)已有的活動（如居民會議、節(jié)日慶典），實地觀察社區(qū)環(huán)境、設施使用情況、居民互動模式。理由：獲得直觀感受，了解社區(qū)“活”的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問題與資源。*步驟三：進行需求評估。采用問卷調查、焦點小組訪談、個別訪談、社區(qū)資料分析等多種方法，系統(tǒng)收集居民對社區(qū)環(huán)境、服務、治理等方面的需求、問題和期望。理由：全面、客觀地了解社區(qū)真實需求，為服務設計提供依據(jù)。*步驟四：分析需求與資源。整理分析收集到的信息，識別社區(qū)的主要問題、不同群體的特定需求，同時盤點社區(qū)內外的現(xiàn)有資源（人力、物力、財力、組織等）。理由：明確工作重點，發(fā)現(xiàn)可利用的優(yōu)勢，為制定服務計劃做準備。*步驟五：撰寫初步評估報告并與相關方溝通。將需求評估結果和初步的服務方向建議整理成報告，與社區(qū)居委會、居民代表等進行溝通，聽取意見，調整方案。理由：確保服務計劃符合社區(qū)實際，獲得關鍵方的認可和支持。2.運用社區(qū)工作方法協(xié)助解決環(huán)境衛(wèi)生問題：*主要策略和工作過程：*建立社區(qū)共識與意識提升：舉辦社區(qū)環(huán)保講座、宣傳展覽、發(fā)放宣傳單，向居民普及環(huán)境衛(wèi)生知識，強調保持環(huán)境整潔對健康和生活質量的重要性，喚起居民對環(huán)境問題的關注和責任感?？梢匝埈h(huán)保專家或相關政府部門人員參與。*組建社區(qū)環(huán)保核心小組/志愿者隊伍：發(fā)動熱心居民成立環(huán)保小組，負責定期巡查、宣傳、組織清潔活動等。通過公開招募、提供培訓和支持來吸引和留住志愿者。明確小組目標、職責分工和激勵機制。*共同分析與制定改善方案：組織居民代表、環(huán)保小組、社區(qū)居委會等相關方召開會議，共同分析社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的具體表現(xiàn)、原因（如垃圾投放點不足、清理不及時、部分居民意識差等），并就解決方案進行討論，如優(yōu)化垃圾收集路線和設施、設立分類垃圾桶、定期開展社區(qū)大掃除等。*動員居民參與與行動：設計并組織形式多樣的社區(qū)清潔和美化活動（如“清潔家園日”、“舊物回收行動”、“小區(qū)綠化評比”），鼓勵居民積極參與，從自身做起，保持家庭和公共區(qū)域清潔。利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道宣傳活動信息和成果。*推動與協(xié)調：社會工作者協(xié)助環(huán)保小組與社區(qū)居委會、物業(yè)（如果存在）、街道辦事處、環(huán)衛(wèi)部門等建立溝通協(xié)調機制，反映居民訴求，爭取政策和資源支持（如申請專項資金購買清潔設備、增設垃圾桶等），監(jiān)督相關措施的落實。3.應對居民參與度不高和利益群體矛盾的策略：*原因分析：*參與度不高：可能原因包括：對社區(qū)事務不關心、認為“事不關己”、缺乏參與知識和技能、擔心參與效果不佳、感覺被排斥、參與渠道不暢通、時間精力有限等。*利益群體矛盾：可能原因包括：不同群體對環(huán)境改善的需求和訴求存在差異（如老居民vs新居民、有車居民vs無車居民、不同樓層居民對公共空間使用的爭奪），資源有限導致利益沖突，溝通不暢導致誤解和猜忌，缺乏中立的協(xié)調平臺。*應對策略：*提升參與度：*創(chuàng)新宣傳方式：使用居民喜聞樂見的形式（如短視頻、漫畫、鄰里故事分享）宣傳社區(qū)事務和參與的重要性。*降低參與門檻：提供多樣化的參與方式（線上/線下、個體/團體、正式/非正式），設計簡單的、易于完成的任務，如隨手拍環(huán)境問題上傳等。*增強參與效能感：明確告知居民參與能帶來什么改變，及時反饋參與者的貢獻和成果，讓居民看到參與的價值。*建立信任與包容：耐心傾聽不同聲音，尊重居民差異，營造包容性氛圍，特別關注平時不活躍的群體。*能力建設：提供參與技能培訓，如如何有效發(fā)言、如何組織活動等。*處理利益群體矛盾：*促進溝通與理解：組織多方參與的溝通會或圓桌討論，讓不同利益群體有機會表達訴求，傾聽對方觀點，增進相互理解，尋找共同點。*中立協(xié)調與利益平衡：社會工作者扮演中立協(xié)調者角色，協(xié)助各方分析矛盾根源，探討公平合理的解決方案，嘗試在各方利益間尋求平衡點，必要時可引入第三方調解。*焦點問題導向：將注意力集中在核心的環(huán)境衛(wèi)生問題上，避免擴大化其他矛盾，集中力量解決首要問題。*建立共同目標：引導各方認識到良好的社區(qū)環(huán)境是全體居民的共同利益所在，將共同目標作為凝聚共識的基礎。*賦權與支持：支持各利益群體發(fā)展出代表，學習協(xié)商技巧，提升他們自我解決問題的能力。四、1.主要倫理困境：*自決權與安全沖突：小芳有權利自主決定是否離開家庭，但由于丈夫的暴力威脅，她的安全受到嚴重威脅。如果支持她離開，需確保其安全；如果暫時不干預，則可能違反自決原則，并讓她持續(xù)處于危險中。*保密性與告知義務沖突：小芳要求不告訴任何人（包括家人），社會工作者有責任保護服務對象的隱私（保密原則）。但如果小芳面臨迫在眉睫的、嚴重的傷害風險，社會工作者可能需要告知其信任的家人或相關機構（如警方、庇護所），以保護她的生命安全（告知義務/生命優(yōu)先原則）。*承諾與資源限制沖突：社會工作者開始支持小芳，建立了一定的專業(yè)關系和承諾。但小芳目前處境復雜（安全威脅、經濟困難），所需資源（安全住所、法律援助、經濟支持）可能超出社會工作者或機構現(xiàn)有能力范圍，如何持續(xù)履行承諾是個挑戰(zhàn)。*文化價值觀與專業(yè)倫理沖突（潛在）：社會工作者可能認為家庭暴力是不可接受的，應堅決分離；但小芳可能因文化傳統(tǒng)、經濟依賴、對丈夫仍有感情等原因，不愿輕易離開家庭，這與社會工作“不評判”和尊重服務對象價值觀的原則可能產生張力。2.運用增能理論支持小芳：*認識優(yōu)勢與資源：幫助小芳識別自身的優(yōu)勢（如求生本能、尋求幫助的勇氣、可能存在的內在韌性），以及可利用的外部資源（如社會工作者支持、法律援助、社區(qū)資源、朋友網(wǎng)絡等）。*提升權能意識：鼓勵小芳認識到自己并非無能為力，她有能力做出選擇，并可以采取行動保護自己。強調她的感受和需求是重要的，她值得獲得安全和尊重。*發(fā)展技能與策略：協(xié)助小芳學習應對暴力的技巧、溝通技巧、情緒管理方法、法律知識、尋求幫助的途徑等，增強她應對困境和爭取權益的能力。*建立社會支持網(wǎng)絡：積極鏈接和整合資源，