辦公樓開荒保潔流程執(zhí)行標準一、總則本標準旨在規(guī)范辦公樓開荒保潔的作業(yè)流程，確保清潔質(zhì)量達到預期要求，為后續(xù)入駐提供一個潔凈、安全、舒適的環(huán)境。開荒保潔作為辦公樓投入使用前的關鍵環(huán)節(jié)，具有清潔難度大、污漬種類多、對專業(yè)技能要求高等特點。本流程適用于各類新建、改建、擴建辦公樓項目在裝修竣工后的首次全面清潔作業(yè)。所有參與保潔作業(yè)的人員必須嚴格遵守本標準，確保作業(yè)安全與質(zhì)量。二、準備階段（一）現(xiàn)場勘查與評估在正式開展保潔工作前，項目負責人需帶領技術骨干對辦公樓現(xiàn)場進行全面細致的勘查。重點關注以下內(nèi)容：各區(qū)域裝修完成度、地面材質(zhì)（如石材、瓷磚、木地板、地毯等）、墻面材質(zhì)（如乳膠漆、壁紙、石材、玻璃幕墻等）、吊頂類型、門窗材質(zhì)與狀況、固定家具及設施（如衛(wèi)生間潔具、茶水間設備、空調(diào)出風口、燈具等）的數(shù)量與材質(zhì)；識別各類污漬的性質(zhì)與分布，如水泥漬、油漆點、膠漬、銹跡等；評估垃圾總量及種類；檢查是否存在影響保潔作業(yè)的安全隱患，如漏水、漏電、地面濕滑等。根據(jù)勘查結(jié)果，制定詳細的保潔方案與應急預案。（二）方案制定與計劃安排依據(jù)現(xiàn)場勘查數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶對清潔標準的要求，制定詳細的開荒保潔實施方案。方案應明確各區(qū)域的清潔重點、采用的清潔工藝、所需清潔劑及工具清單、人員配置與分工、作業(yè)進度時間表、質(zhì)量控制點及驗收標準。同時，需對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如特殊材質(zhì)污漬難以處理、設備損壞等）制定應對措施。方案制定完成后，需向全體參與人員進行技術交底與任務分配，確保每個人明確自身職責與作業(yè)標準。（三）人員培訓與安全交底對所有參與開荒保潔的人員進行崗前培訓，內(nèi)容包括：本標準作業(yè)流程、各區(qū)域清潔要點、清潔劑的正確選用與安全使用方法、清潔工具的規(guī)范操作、特殊材質(zhì)（如大理石、木地板、不銹鋼、玻璃幕墻等）的清潔與養(yǎng)護知識、個人防護用品（PPE）的正確佩戴與使用、消防安全知識、應急處理程序等。特別強調(diào)高空作業(yè)、用電安全、化學試劑使用等方面的注意事項，確保每位作業(yè)人員具備必要的安全意識和操作技能。（四）物資準備與檢查根據(jù)保潔方案，提前準備充足、合格的清潔工具、設備及清潔劑。工具設備包括但不限于：吸塵器（配備不同吸頭）、吸水機、多功能洗地機、高壓水槍、梯子（人字梯、伸縮梯）、水桶、抹布（不同材質(zhì)，區(qū)分使用）、百潔布、鏟刀、玻璃刮、涂水器、伸縮桿、掃帚、垃圾鏟等。清潔劑包括：中性全能清潔劑、玻璃清潔劑、石材專用清潔劑、除膠劑、除漬劑、不銹鋼保養(yǎng)劑、木地板清潔劑等。所有物資需分類整理，確保完好無損，功能正常。同時，準備好個人防護用品，如安全帽、防滑手套、口罩、防護服、防滑鞋等。（五）現(xiàn)場初步處理在正式清潔前，協(xié)助或配合施工方對現(xiàn)場進行初步整理。主要包括：清除大型建筑垃圾、廢棄物料；移除地面及臺面的保護膜（部分需待清潔后移除的除外）；對易受損壞的物品（如已安裝的燈具、開關面板、五金件等）進行必要的遮蔽或保護。確保作業(yè)區(qū)域無明顯障礙物，為后續(xù)精細清潔創(chuàng)造條件。三、清潔實施階段（一）天花板及高空區(qū)域清潔按照“從上到下”的原則，首先對天花板及高空設施進行清潔。1.燈具清潔：先關閉電源，使用干抹布或雞毛撣輕輕拂去燈具表面及內(nèi)部灰塵，對于水晶燈等復雜燈具，需小心拆卸部件，用專用清潔劑擦拭后晾干復位，操作時注意保護燈具，防止損壞或變形。2.空調(diào)出風口、回風口及通風管道口：使用吸塵器配合長吸頭吸除灰塵，可拆卸部分應取下清潔。3.消防設施：如噴淋頭、煙感報警器、溫感報警器等，用干抹布輕輕擦拭，避免使用濕抹布或用力觸碰，確保其功能不受影響。4.天花板及吊頂：對于石膏板、鋁扣板等吊頂，用干抹布或吸塵器清除表面灰塵、蛛網(wǎng)；對于有污漬的部位，用稀釋的中性清潔劑輕擦，立即用干布擦干。注意檢查吊頂是否有松動或破損。5.墻面高處及橫梁、裝飾線條：用雞毛撣或吸塵器清除灰塵，有頑固污漬時，根據(jù)墻面材質(zhì)選用合適的清潔方法。（二）墻面及玻璃清潔1.墻面清潔：*乳膠漆墻面：用干凈抹布蘸取少量清水或稀釋的中性清潔劑，輕輕擦拭污漬，隨即用干抹布擦干，避免用力過猛或使用強腐蝕性清潔劑，防止墻面脫色、掉粉。*壁紙墻面：根據(jù)壁紙材質(zhì)選擇清潔方式，一般用干布或半干布輕擦，避免水分過多導致壁紙起翹、變色。*石材/瓷磚墻面：先用清水沖洗或濕抹布擦拭，頑固污漬可用中性或弱堿性清潔劑，用百潔布輕擦后沖洗干凈，擦干。*木飾面墻面：用干抹布或蘸有專用木器清潔劑的抹布擦拭，注意保持干燥，避免劃傷。2.玻璃及玻璃隔斷清潔：*先用鏟刀輕輕鏟除玻璃表面的膠漬、水泥點等頑固附著物（注意力度，避免刮傷玻璃）。*用涂水器蘸取稀釋的玻璃清潔劑均勻涂抹在玻璃表面。*立即用玻璃刮按從上到下、從左到右的順序刮凈玻璃上的水分，注意刮水器與玻璃的角度，確保無水印、無條紋。*玻璃邊緣及角落用干凈抹布擦拭干凈。對于雙層中空玻璃的隔條、玻璃幕墻的框架等細節(jié)部位，需仔細清潔。（三）固定設施清潔1.門及門套、窗及窗框：*木門/木飾面門：用干抹布除塵后，蘸取稀釋的中性清潔劑或?qū)Ｓ媚酒髑鍧崉┎潦?，重點清潔門把手上的污漬，最后用干布擦干。*玻璃門：參照玻璃清潔方法，門框、門吸等五金件用抹布蘸中性清潔劑擦拭后擦干。*鋁合金/塑鋼門窗：清除窗框槽內(nèi)的灰塵、雜物（可用小毛刷配合吸塵器），用濕抹布蘸中性清潔劑擦拭窗框、窗扇，玻璃清潔同前。2.衛(wèi)生間設施：*洗手臺及臺面：清除表面水泥漬、膠漬，用中性清潔劑擦拭臺面、洗手盆內(nèi)外，水龍頭及五金件用專用清潔劑或白醋水擦拭，去除水垢和污漬，最后用干布擦亮。*馬桶/小便器：先放入適量潔廁劑，浸泡片刻后用馬桶刷徹底刷洗內(nèi)外側(cè)、水封處，用清水沖凈。外部用中性清潔劑擦拭，注意底座與地面連接處。*鏡子：同玻璃清潔方法，確保無水印、清晰明亮。*墻面瓷磚、地磚：用刷子配合清潔劑刷洗瓷磚表面及縫隙，去除污漬、水泥漬，用清水沖洗干凈，擦干或用吸水機吸干。*五金掛件、紙巾盒、烘手機等：用中性清潔劑擦拭干凈，檢查功能是否正常。3.樓梯及扶手：*樓梯臺階：根據(jù)材質(zhì)（石材、瓷磚、水泥等）選擇清潔方式，先除塵，再用相應清潔劑擦拭或沖洗，頑固污漬重點處理。*扶手及欄桿：金屬扶手用不銹鋼清潔劑或?qū)Ｓ帽ｐB(yǎng)劑擦拭；木質(zhì)扶手用木器清潔劑；玻璃欄桿參照玻璃清潔方法。確保扶手光滑、無塵、無污漬。4.其他固定設施：如消防栓箱（內(nèi)外表面）、配電箱（斷電情況下，僅清潔外部）、電梯廳門及按鈕面板（先斷電或確保安全，用中性清潔劑輕擦）等，均需用合適方法清潔干凈。（四）地面清潔地面清潔應在其他所有清潔工作基本完成后進行，避免交叉污染。根據(jù)地面材質(zhì)不同，采用相應清潔方法：1.石材地面（大理石、花崗巖等）：*先用吸塵器或掃帚徹底清除表面灰塵、沙礫。*用鏟刀小心鏟除地面上的水泥塊、膠漬等頑固附著物。*稀釋中性石材清潔劑，用洗地機或單擦機配合紅色或白色百潔墊進行擦洗（根據(jù)污漬情況選擇）。*用吸水機將污水吸干，然后用清水過洗1-2遍，確保無清潔劑殘留。*對于有染色或嚴重污漬的區(qū)域，可采用專業(yè)石材翻新或除漬處理（需另行評估）。*最后用干凈抹布或推水刮將地面擦干，或開啟風干機加速干燥。2.瓷磚地面（拋光磚、仿古磚等）：*除塵、鏟除頑固污漬。*用中性或弱堿性清潔劑配合地刷或洗地機清潔，縫隙可用小毛刷清理。*清水沖洗，吸水機吸干或拖把拖凈，擦干。3.木地板地面（實木、復合、強化等）：*嚴禁使用大量水沖洗！*先用吸塵器徹底除塵，特別注意地板縫隙。*用半干的抹布（擰至不滴水）蘸取專用木地板清潔劑順木紋方向擦拭。*對于頑固污漬，用少量清潔劑局部處理，立即擦干。*清潔后確保地面干燥，避免陽光直射和重物碾壓。4.地毯（若已鋪設）：*先用大功率吸塵器進行全面吸塵，順毛和逆毛方向各吸一遍。*對于局部污漬，用專用地毯除漬劑進行點處理。*若條件允許，可使用地毯清洗機進行深度清潔（需根據(jù)地毯材質(zhì)和客戶要求），清潔后確保徹底干燥，避免滋生霉菌。（五）重點區(qū)域?qū)ｍ椙鍧?.辦公室區(qū)域：*桌面、文件柜、窗臺等平面：除塵，用中性清潔劑擦拭，抽屜內(nèi)部也需清潔干凈。*座椅：根據(jù)材質(zhì)（皮質(zhì)、布藝、網(wǎng)布）進行清潔，皮質(zhì)用專用清潔劑，布藝可吸塵或局部除漬。2.會議室：參照辦公室清潔，重點清潔會議桌、座椅、投影設備（表面除塵，注意安全）。3.茶水間/廚房：*操作臺、水槽：用中性或弱堿性清潔劑徹底清潔，去除油污和污漬，并消毒。*櫥柜內(nèi)外：除塵、擦拭，確保無異味。*冰箱、微波爐等電器（若已配備）：外部清潔，內(nèi)部若為空，可用中性清潔劑擦拭并擦干，去除保護膜。4.電梯轎廂：*轎頂、轎壁（鏡面、不銹鋼、木質(zhì)等）、操縱盤：根據(jù)材質(zhì)選用合適清潔劑和方法，確保無塵、無手印、光亮潔凈。*轎門地坎槽：清除灰塵、雜物。四、清潔驗收與收尾階段（一）自檢與整改清潔作業(yè)完成后，保潔小組負責人需按照本標準及客戶要求，對各區(qū)域、各項目進行全面細致的自檢。對照清單，檢查是否有遺漏、是否達到清潔標準。發(fā)現(xiàn)不合格項或遺漏點，立即組織人員進行整改，直至符合要求。（二）工具設備清潔與歸位1.所有使用過的清潔工具（抹布、拖把、刷子等）需徹底清洗干凈，晾干或烘干后分類存放。2.清潔設備（吸塵器、洗地機、吸水機等）需清空污水箱、集塵袋，清潔機器表面及部件，檢查設備狀況，確保下次可正常使用，并按規(guī)定位置存放。3.剩余清潔劑及物料妥善保管，登記入庫。（三）垃圾清理與現(xiàn)場恢復1.將清潔過程中產(chǎn)生的所有垃圾（包括廢棄抹布、保護膜、包裝材料等）分類收集，裝袋后運至指定垃圾堆放點，不得隨意丟棄。2.確保作業(yè)現(xiàn)場無遺留垃圾、無清潔工具、無物料堆放，恢復到整潔狀態(tài)。（四）驗收1.自檢合格后，向客戶（或甲方代表）提交驗收申請。2.配合客戶按照雙方確認的驗收標準（可參照本標準“質(zhì)量標準”部分或另行制定的驗收清單）進行逐項驗收。3.對驗收中提出的問題，虛心接受，及時組織力量進行整改，并再次申請驗收，直至客戶完全滿意。4.驗收合格后，簽署驗收單，作為服務完成的依據(jù)。五、通用要求與注意事項（一）安全第一1.嚴格遵守安全操作規(guī)程，高空作業(yè)時必須使用穩(wěn)固的梯子或登高平臺，系好安全帶，嚴禁冒險操作。2.正確使用電氣設備，確保接地良好，避免濕手操作電源開關，防止觸電。3.合理存放和使用化學清潔劑，了解其特性，避免混用產(chǎn)生有毒氣體，皮膚接觸后立即用大量清水沖洗。4.注意防火，不亂扔煙頭，不使用明火作業(yè)（除非特殊許可并采取嚴格防護措施）。5.作業(yè)時注意保護自身和他人安全，設置必要的警示標識（如“地面濕滑，小心行走”）。（二）保護設施設備1.對辦公樓內(nèi)的各種裝飾材料（如石材、木地板、壁紙、金屬件、玻璃等）、設施設備（如燈具、開關、潔具、電器等）要輕拿輕放，精心呵護，避免劃傷、碰撞、腐蝕、變形或損壞。2.使用清潔劑前，務必在不顯眼處進行小面積測試，確認無不良反應后方可大面積使用。3.清潔過程中，避免將水或清潔劑濺到電器設備內(nèi)部、開關插座、木地板接縫等處。（三）清潔劑使用規(guī)范1.熟悉各類清潔劑的性能、適用范圍和使用方法，按需取用，避免浪費。2.強酸、強堿等腐蝕性清潔劑必須由專人負責，嚴格按照稀釋比例使用，并采取有效的防護措施。3.不同類型的清潔劑應分開存放，并有明確標識。（四）服務規(guī)范1.作業(yè)人員應著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工牌。2.言行文明，不大聲喧嘩，不隨意翻動客戶物品，不進入非作業(yè)區(qū)域。3.保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，認真負責地完成各項清潔任務。六、質(zhì)量標準各項清潔工作完成后，應達到以下基本質(zhì)量標準：1.視覺標準：表面潔凈，無明顯灰塵、