第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)浙江省保潔行業(yè)的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合浙江省實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于浙江省行政區(qū)域內(nèi)從事保潔服務(wù)的單位和個(gè)人。第三條保潔服務(wù)應(yīng)遵循“統(tǒng)一管理、分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲分明”的原則。第四條各級(jí)保潔管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔工作的監(jiān)督和管理，確保保潔工作質(zhì)量。第二章保潔服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)第五條保潔服務(wù)范圍：1.公共區(qū)域：包括街道、廣場(chǎng)、公園、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等公共場(chǎng)所；2.居住區(qū)：包括住宅小區(qū)、公寓、別墅等；3.工業(yè)區(qū)：包括工廠、倉(cāng)庫(kù)、工業(yè)園區(qū)等；4.機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位：包括政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位辦公區(qū)、家屬院等；5.其他需要保潔的區(qū)域。第六條保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共區(qū)域：（1）道路：保持路面整潔，無(wú)垃圾、污物，無(wú)明顯污漬；（2）綠化帶：保持綠化帶整潔，無(wú)雜草，無(wú)明顯污漬；（3）公共設(shè)施：保持公共設(shè)施整潔，無(wú)明顯污漬，設(shè)施完好；（4）建筑物：保持建筑物外觀整潔，無(wú)明顯污漬，墻面無(wú)亂涂亂畫(huà)。2.居住區(qū)：（1）道路：保持路面整潔，無(wú)垃圾、污物，無(wú)明顯污漬；（2）綠化帶：保持綠化帶整潔，無(wú)雜草，無(wú)明顯污漬；（3）樓道、電梯：保持樓道、電梯整潔，無(wú)垃圾、污物，無(wú)明顯污漬；（4）公共設(shè)施：保持公共設(shè)施整潔，無(wú)明顯污漬，設(shè)施完好。3.工業(yè)區(qū)：（1）道路：保持路面整潔，無(wú)垃圾、污物，無(wú)明顯污漬；（2）綠化帶：保持綠化帶整潔，無(wú)雜草，無(wú)明顯污漬；（3）廠區(qū)：保持廠區(qū)整潔，無(wú)明顯污漬，設(shè)施完好。4.機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位：（1）辦公區(qū)：保持辦公區(qū)整潔，無(wú)垃圾、污物，無(wú)明顯污漬；（2）家屬院：保持家屬院整潔，無(wú)垃圾、污物，無(wú)明顯污漬；（3）公共設(shè)施：保持公共設(shè)施整潔，無(wú)明顯污漬，設(shè)施完好。第三章保潔服務(wù)流程第七條保潔服務(wù)流程：1.制定保潔計(jì)劃：根據(jù)保潔服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，制定保潔計(jì)劃，明確保潔任務(wù)、時(shí)間、責(zé)任人等；2.組織實(shí)施：按照保潔計(jì)劃，組織保潔人員進(jìn)行實(shí)施；3.監(jiān)督檢查：保潔管理部門(mén)對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保潔質(zhì)量；4.考核評(píng)價(jià)：對(duì)保潔工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行處罰；5.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)保潔工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第四章保潔人員管理第八條保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的思想品德，熱愛(ài)保潔工作；2.具備一定的保潔知識(shí)和技能；3.身體健康，能適應(yīng)保潔工作；4.年齡在18周歲以上，60周歲以下。第九條保潔人員職責(zé)：1.按照保潔計(jì)劃，認(rèn)真履行保潔職責(zé)；2.保持工作區(qū)域整潔，無(wú)垃圾、污物；3.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行清洗、消毒；4.配合保潔管理部門(mén)的監(jiān)督檢查；5.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。第十條保潔人員培訓(xùn)：1.新入職保潔人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，掌握保潔知識(shí)和技能；2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔質(zhì)量；3.對(duì)保潔人員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。第五章保潔設(shè)備與用品管理第十一條保潔設(shè)備與用品應(yīng)滿足以下要求：1.符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2.具有良好的性能和耐用性；3.安全可靠，無(wú)污染。第十二條保潔設(shè)備與用品的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、報(bào)廢等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行。第十三條保潔設(shè)備與用品的采購(gòu)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理的供應(yīng)商。第十四條保潔設(shè)備與用品的驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保設(shè)備與用品符合要求。第十五條保潔設(shè)備與用品的使用應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保安全、高效。第十六條保潔設(shè)備與用品的維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行，確保設(shè)備與用品處于良好狀態(tài)。第十七條保潔設(shè)備與用品的報(bào)廢應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，不得擅自報(bào)廢。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十八條保潔管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：1.保潔質(zhì)量；2.工作態(tài)度；3.業(yè)務(wù)技能；4.遵守規(guī)章制度情況。第十九條對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括：1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2.精神獎(jiǎng)勵(lì)；3.優(yōu)先晉升；4.表彰表?yè)P(yáng)。第二十條對(duì)考核不合格的保潔人員給予處罰，處罰形式包括：1.警告；2.記過(guò)；3.降職；4.解除勞動(dòng)合同。第七章附則第二十一條本制度由浙江省保潔管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十四條各地可根據(jù)本制度制定具體實(shí)施辦法。以上為《浙江保潔管理制度》全文，旨在規(guī)范浙江省保潔行業(yè)的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的生活環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)浙江地區(qū)保潔工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公共環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合浙江地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于浙江省范圍內(nèi)所有公共區(qū)域、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)等保潔服務(wù)活動(dòng)。第三條保潔工作應(yīng)遵循“以人為本、服務(wù)至上、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適、安全。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立浙江省保潔管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全省保潔工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，包括：1.制定保潔工作計(jì)劃、實(shí)施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)；2.組織實(shí)施保潔服務(wù)招標(biāo)、合同簽訂和監(jiān)督管理；3.組織開(kāi)展保潔人員培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；4.處理保潔工作中的投訴和糾紛；5.定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況。第六條各級(jí)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的保潔工作，具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核；2.制定保潔工作計(jì)劃，組織實(shí)施保潔服務(wù)；3.確保保潔服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理保潔工作中的問(wèn)題；4.定期向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)工作情況。第三章保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條保潔服務(wù)內(nèi)容：1.公共區(qū)域保潔：包括道路、廣場(chǎng)、公園、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等；2.企事業(yè)單位保潔：包括辦公樓、廠房、倉(cāng)庫(kù)等；3.住宅小區(qū)保潔：包括小區(qū)道路、綠化帶、垃圾收集點(diǎn)等；4.垃圾清運(yùn)和處理：包括生活垃圾、建筑垃圾、醫(yī)療垃圾等；5.公共設(shè)施維護(hù)：包括路燈、座椅、垃圾桶等。第八條保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共區(qū)域：保持地面干凈，無(wú)污漬、垃圾，無(wú)明顯污垢；2.企事業(yè)單位：保持辦公區(qū)域整潔，無(wú)雜物，設(shè)備設(shè)施完好；3.住宅小區(qū)：保持小區(qū)環(huán)境整潔，綠化帶美觀，公共設(shè)施完好；4.垃圾清運(yùn)：及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清，無(wú)暴露垃圾；5.公共設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維護(hù)公共設(shè)施，確保設(shè)施完好。第四章保潔人員管理第九條保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德；2.身體健康，具備一定的勞動(dòng)能力；3.掌握基本的保潔知識(shí)和技能；4.通過(guò)保潔服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。第十條保潔人員職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守保潔工作制度和操作規(guī)程；2.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作；3.保持工作區(qū)域整潔，無(wú)污漬、垃圾；4.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清；5.維護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。第十一條保潔人員培訓(xùn)：1.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)水平；2.對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉工作內(nèi)容和要求；3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第五章考核與獎(jiǎng)懲第十二條保潔工作考核：1.定期對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等；2.考核結(jié)果作為保潔人員工資、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十三條獎(jiǎng)懲措施：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)工作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度差、違反工作紀(jì)律的保潔人員給予批評(píng)教育或處罰；3.對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的保潔人員，依法予以處理。第六章附則第十四條本制度由浙江省保潔管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。浙江保潔管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)浙江省保潔工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公共環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合浙江省實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于浙江省范圍內(nèi)所有公共區(qū)域、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)等保潔服務(wù)活動(dòng)。第三條保潔工作應(yīng)遵循“以人為本、服務(wù)至上、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適、安全。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立浙江省保潔管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全省保潔工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，包括：1.制定保潔工作計(jì)劃、實(shí)施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)；2.組織實(shí)施保潔服務(wù)招標(biāo)、合同簽訂和監(jiān)督管理；3.組織開(kāi)展保潔人員培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；4.處理保潔工作中的投訴和糾紛；5.定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況。第六條各級(jí)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的保潔工作，具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核；2.制定保潔工作計(jì)劃，組織實(shí)施保潔服務(wù)；3.確保保潔服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理保潔工作中的問(wèn)題；4.定期向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)工作情況。第三章保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條保潔服務(wù)內(nèi)容：1.公共區(qū)域保潔：包括道路、廣場(chǎng)、公園、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等；2.企事業(yè)單位保潔：包括辦公樓、廠房、倉(cāng)庫(kù)等；3.住宅小區(qū)保潔：包括小區(qū)道路、綠化帶、垃圾收集點(diǎn)等；4.垃圾清運(yùn)和處理：包括生活垃圾、建筑垃圾、醫(yī)療垃圾等；5.公共設(shè)施維護(hù)：包括路燈、座椅、垃圾桶等。第八條保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共區(qū)域：保持地面干凈，無(wú)污漬、垃圾，無(wú)明顯污垢；2.企事業(yè)單位：保持辦公區(qū)域整潔，無(wú)雜物，設(shè)備設(shè)施完好；3.住宅小區(qū)：保持小區(qū)環(huán)境整潔，綠化帶美觀，公共設(shè)施完好；4.垃圾清運(yùn)：及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清，無(wú)暴露垃圾；5.公共設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維護(hù)公共設(shè)施，確保設(shè)施完好。第四章保潔人員管理第九條保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德；2.身體健康，具備一定的勞動(dòng)能力；3.掌握基本的保潔知識(shí)和技能；4.通過(guò)保潔服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。第十條保潔人員職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守保潔工作制度和操作規(guī)程；2.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作；3.保持工作區(qū)域整潔，無(wú)污漬、垃圾；4.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清；5.維護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。第十一條保潔人員培訓(xùn)：1.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)水平；2.對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉工作內(nèi)容和要求；3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第五章考核與獎(jiǎng)懲第十二條保潔工作考核：1.定期對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等；2.考核結(jié)果作為保潔人員工資、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十三條獎(jiǎng)懲措施：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)工作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度差、違反工作紀(jì)律的保潔人員給予批評(píng)教育或處罰；3.對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的保潔人員，依法予以處理。第六章附則第十四條本制度由浙江省保潔管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。注：以上內(nèi)容為浙江保潔管理制度的框架性描述，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)浙江省保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公共環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合浙江省實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于浙江省各級(jí)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公共場(chǎng)所、住宅小區(qū)等保潔工作。第三條本制度遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲分明”的原則。第四條各單位應(yīng)建立健全保潔管理制度，明確保潔工作職責(zé)，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔工作水平。第二章保潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第五條保潔范圍：1.公共場(chǎng)所：包括廣場(chǎng)、公園、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院、博物館、圖書(shū)館等；2.企事業(yè)單位：包括政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間、宿舍等；3.住宅小區(qū)：包括住宅樓、小區(qū)道路、綠化帶、停車(chē)場(chǎng)等；4.其他公共場(chǎng)所：包括學(xué)校、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、體育場(chǎng)館等。第六條保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.清潔度：地面無(wú)污漬、無(wú)雜物，墻面、門(mén)窗、玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污漬；2.衛(wèi)生度：垃圾箱、垃圾桶、廁所等設(shè)施干凈整潔，無(wú)異味；3.環(huán)境美化：綠化帶、花壇等區(qū)域無(wú)雜草，植物生長(zhǎng)良好，無(wú)枯枝敗葉；4.安全度：公共區(qū)域無(wú)安全隱患，照明設(shè)施完好，消防設(shè)施齊全。第三章保潔人員管理第七條保潔人員選拔：1.保潔人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德，身體健康，年齡適宜；2.保潔人員應(yīng)具備一定的保潔知識(shí)和技能，能夠勝任本職工作；3.保潔人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。第八條保潔人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常保潔工作；2.定期對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；3.保持保潔工具的清潔、整齊，合理使用；4.遵守工作紀(jì)律，服從管理，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。第九條保潔人員考核：1.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等；2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。第四章保潔設(shè)施與用品管理第十條保潔設(shè)施：1.各單位應(yīng)配備足夠的保潔工具，如掃把、拖把、簸箕、垃圾桶等；2.保潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔；3.保潔設(shè)施應(yīng)放置在指定位置，方便使用。第十一條保潔用品：1.保潔用品包括清潔劑、消毒劑、垃圾袋等；2.保潔用品應(yīng)按照使用說(shuō)明正確使用，避免浪費(fèi)；3.保潔用品應(yīng)定期補(bǔ)充，確保供應(yīng)充足。第五章保潔工作流程第十二條保潔工作流程：1.制定保潔計(jì)劃：