全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

注意事項：

1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

!（參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾）

一、選擇題

??

zi1、現(xiàn)在新的發(fā)展趨勢之一是股票期權(quán)的參與范圍日益擴大到公司的（）o

量:A.科技開發(fā)人員

4：B.所有員工

C.部分員工

：D.大多數(shù)員工

[2、停薪留職屬于（）。

A.自愿流出

B.自然流出

jC.非自愿流出

；D.非自然流出

i3、（）不是由股東大會選舉產(chǎn)生

一jA.董事會

兇由B.經(jīng)理班子

醫(yī)界C.監(jiān)事會

7D.職能部門負(fù)責(zé)人

4、張某為某單位全日制員工，入職8個月以來單位一直未與其簽訂書面勞動合同，根據(jù)《勞

動合同法》的規(guī)定，用人單位應(yīng)向張某總共支付（）的工資。

A.8個月

B.12個月

C.15個月

D.16個月

5、評價薪酬制度的目的不包括（）。

恬

A.不斷完善薪酬激勵方案

B.實現(xiàn)員工參與職能

C.提出更適合企業(yè)的薪酰激勵方案

D.充分發(fā)揮薪酬制度的保障與激勵功能

6、(2017年5月)()是落實管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的手段

A.管控體系

B.職能和業(yè)務(wù)管控

C.管控機制

D.管控基礎(chǔ)

7、(2022年補考真題)單元式玻璃幕墻的特點有()。

A.工廠化程度高

B.工期長

C.建筑立面造型豐富

D.施工技術(shù)要求較高

E.單方材料消耗量小、造價低

8、()包括歧視、工作時間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。

A.IS09000

B.IS014000

C.0HSASI8000

D.SA8000

9、一根一米長的繩子有多少種用途，這是對()進行訓(xùn)練的題目。

A.逆向思維

B.橫向思維

C.發(fā)散思維

D.收斂思維

10、一般而言，ES。的主要對象是()。

A.公司總經(jīng)理

B.中層經(jīng)理

C.科技開發(fā)人員

D.全體員工

11、()薪酬策略是企業(yè)最常采用的形式。

A.跟隨型

B.領(lǐng)先型

C.滯后型

D.混合型

12、()的因素是保健因子.

A.成就感

B.更多的責(zé)任

C.滿足低級需要

D.工作的安全感

13、下列有關(guān)會計估計的說法中，錯誤的是（）,>

A.作出會計估計的難易程度取決于估計對象的金額或性質(zhì)

B.會計估計的結(jié)果與財務(wù)報表中原來已確認(rèn)或披露的金額存在差異，并不必然表明財務(wù)報

表存在錯報

C.會計估計的準(zhǔn)確程度取決于管理層對不確定的交易或事項的結(jié)果作出的主:觀判斷

D.由于會計估計的主觀性、復(fù):雜性和不確定性，管理層作出的會計估計發(fā)生重大錯報的可

能性較大，注冊會計師應(yīng)當(dāng)按照準(zhǔn)則的規(guī)定，確定會計估計的重大錯報風(fēng)險是否屬于特別風(fēng)

險

14、下列屬于平衡計分卡中客戶方面績效指標(biāo)的是（）。

A.經(jīng)濟增加值

B.品牌市場價值

C.經(jīng)濟增長值

D.成本降低率

15、（）實質(zhì)上只有一個法人企業(yè)。

A.卡特爾

B.辛迪加

C.托拉斯

D.康采恩

16、在企業(yè)員工流動率的統(tǒng)計調(diào)查中，下列屬于員工家庭生活方面的影響因素的是（）。

A.工資獎金福利待遇

B.工作時間

C.自己重新創(chuàng)業(yè)

D.上下班交通

17、隨著工人的人數(shù)不斷增加，剛開始產(chǎn)量會增加，但人數(shù)增加到一定數(shù)量后，每增加一個

人，工人所分?jǐn)偟降脑O(shè)備數(shù)量減少，該理論說明（）。

A.勞動邊際生產(chǎn)力為正

B.勞動邊際生產(chǎn)力為負(fù)

C.勞動邊際生產(chǎn)力遞增

D.勞動邊際生產(chǎn)力遞減

18、在我國，（）不宜通過集體協(xié)商的方式?jīng)Q定。

A.工作時間

B.休息休假

C.勞動安全衛(wèi)生

D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)

B.創(chuàng)新產(chǎn)品策略

C.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

D.客服價值策略

27、《勞動合同法》重在俁護（）的合法權(quán)益。

A.企業(yè)

B.工會

C.勞動者

D.行業(yè)協(xié)會

28、PRI主要是從（）中歸納總結(jié)提煉出來的。

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.部門職責(zé)

C.工作說明書

D.勝任特征模型

29、附加刑不得獨立適用，（）

30、關(guān)于會計職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是（）。

A.業(yè)務(wù)熟練

B.舉止得體

C.不做假賬

D.儀表規(guī)范

31、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，虛假登記的合伙企業(yè)被撤銷后，企業(yè)的直接負(fù)責(zé)人在一

定時期內(nèi)不得再次申請合伙企業(yè)登記。該期限為（）。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.五年

32、在解決問題的過程中，（）由問題的中心指向四面八方。

A.發(fā)散思維

B.收斂思維

C.邏輯思維

D.聯(lián)想思維

33、沙盤推演測評法中，實戰(zhàn)模擬應(yīng)控制在（）小時以內(nèi)。

A.2

B.3

C.4

D.5

、按照流動范圍可以將人力資源分為（

34）0

A.企業(yè)間的流動和企業(yè)自部流動

B.水平流動和垂直流動

C.國際流動和國內(nèi)流動

D.第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)流動和第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)流動

35、勞動行政部門責(zé)令限期支付勞動報酬，逾期不支付的，用人單位應(yīng)按支付（）的標(biāo)準(zhǔn)向勞

動者加付賠償金我。

A.10%-30%

B.30%-50%

C.50%-100%

D.100%-200%

36、（2015年5月）關(guān)于應(yīng)聘申請表的審核方法，下列說法錯誤的是（）.

A.立即排除法的可靠性更高

B.輪流比較法耗時長、成本高

C.立即排除法被大多數(shù)企業(yè)所采用

D.輪流比較法要計算每個侯選人的總分

37.（2017年11月）人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括（）。

A.宣傳功能

B.吸引功能

C.過濾功能

D.選擇功能

38、一般而言，績效考評的第一步工作是（）。

A.確定考評時間

B.確定考評方式和方法

C.整理以往的考評成績

D.確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者

39、集體談判模型中，（）通常低于競爭工資率以下的某一點。

A.工會的堅持點

B.工會最初工資增長要求

C.雇主的堅持點

D.雇主最初愿意提供的工資增長

40、某公司股東會決定在決議作出后6個月內(nèi)分配完2021年的利潤，公司章程規(guī)定是決議

作出后3個月分配完。股東張某可以主張決議中的分配時間（）。

A.無效

B.不成立

C.可撤銷

D.效力待定

41、（2017年11月）（）不是戰(zhàn)略性績效管理工具。

A.EVA

B.目標(biāo)管理法

C.平衡計分卡

D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

42、企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，任何情況下員工每周加班時間不能超過（）。

A.10小時

B.12小時

C.18小時

D.20小時

43、從失敗想到成功屬于（）。

A.接近聯(lián)想

B.相似聯(lián)想

C.對比聯(lián)想

D.因果聯(lián)想

44、狹義的人力資本的范疇不包括（〉。

A.經(jīng)理班子成員

B.高級管理人才

C.高級技術(shù)人才

D.董事會的成員

45、以思維定式思考問題、解決問題，這是（）思維障礙。

A.習(xí)慣型

B.直線型

C.書本型

D.麻木型

46、（）是衡量測試有效性的指標(biāo)。

A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.信度

C.效度

D.常模

47、（）不屬于勞動力需求模型的修正.

A.薪酬差異理論

B.效率工資理論

C.工資效益理論

D.信號工資理論

48、（）是指社會不同群體面對相互之間的各種沖突時，能夠以共同認(rèn)可和接受的價值準(zhǔn)則

處理可能出現(xiàn)的各種緊張關(guān)系。

A.社會有序

B.社會穩(wěn)定

C.社會整合

D.社會發(fā)展

49、職業(yè)道德的最基本的要求是（）。

A.愛崗敬業(yè)

B.誠實守信

C.服務(wù)群眾

D.辦事公道

50、通過戰(zhàn)略地圖，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的（）。

A.分文戰(zhàn)略

B.關(guān)鍵績效指標(biāo)

C.戰(zhàn)略性衡量項目

D.目標(biāo)行動方案

二、多選題

51、利用平衡計分卡進行戰(zhàn)略管理，首先要（）

A.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

B.進行戰(zhàn)略的執(zhí)行和跟蹤

C.對企.業(yè)所處的內(nèi)，外部環(huán)境進行分析

D.建立企業(yè)使命、愿景、價值觀和長期目標(biāo)

52、進行招聘決策的量化分析法中，最簡單的是（）。

A.綜合加權(quán)法

B.主管評定法

C.立即排除法

D.能位匹配法

53、人民法院接到訴狀后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)進行審查。

A.5

B.7

C.10

D.15

54、人的終身學(xué)習(xí)不具有（）屬性。

A.個體

B.社會

C.文化

D.中介

55、（2017年5月）在企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)中，（）承擔(dān)了變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色

A.企業(yè)大學(xué)校長

B.教學(xué)研究部

C.培調(diào)規(guī)劃部

D.企業(yè)首席學(xué)習(xí)官

56、不同評分者對同一測試結(jié)果的評分一致性程度反映了（）

A.評分者信度

B.同質(zhì)性信度

C.效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度

D.評分標(biāo)準(zhǔn)化程度

57、按照區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，勝任特征可以分為鑒別性勝任特征和（）。

A.元勝任特征

B.概念性勝任特征

C.通用性勝任特征

D.基礎(chǔ)性勝任特征

58、（2015年5月）（）組織模式中，企業(yè)大學(xué)與人力資源部門是平行關(guān)系。

A.指導(dǎo)型

B.獨立型

C.合作型

D.戰(zhàn)略聯(lián)合型

59、選拔晉升候選人的方法中，（）比較適用于管理人員。

A.配對比較法

B.主管評定法

C.評價中心法

D.升等考試法

60、（）既適用于組織外部顧問，也適用于內(nèi)部顧問。

A.咨詢模式

B.持續(xù)發(fā)展模式

C.系統(tǒng)模式

D.阿什里德模式

61、薪酬戰(zhàn)略的（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最大。

A.效率目標(biāo)

B.公平目標(biāo)

C.合法目標(biāo)

D.保障目標(biāo)

62、呈長倒卵形，表面灰褐色，帶紫黑色斑點的藥材是

A.女貞子

B.牛著子

C.五味子

D.決明子

E.山茱萸

63、企業(yè)文化的整合功能是指（）

A.對人們起到整頓效用

B.增強人們的歸屬意識

C.抑制功能

D.激勵作用

64、根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于民間借貸合同的表述中，正確的是（

A.非金融機構(gòu)的法人之間為生產(chǎn)、經(jīng)營需要訂立的民間借貸合同，原則上無效

B.出借人或借款人的借貸行為已經(jīng)生效的裁判認(rèn)定構(gòu)成犯罪的，民間借貸合同并不因此當(dāng)

然無效

C.民間借貸合同利率不超過合同成立時1年期貸款市場報價利率的5倍的，人民法院應(yīng)予

支持

D.出借人與借款人既約定了逾期利率，乂約定了違約金的，出借人只能擇一主張

65、（）與工作崗位或技能的關(guān)系最緊密

A.基本工資

B.績效工資

C.激勵工資

D.保險福利

66、（2015年11月）停薪留職屬于（

A.自愿流出

B.自然流出

C.非自愿流出

D.非自然流出

67、企業(yè)集團核心企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)，分別對應(yīng)的是（）.

A.控股公司、控股子公巨、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

B.集團公司、控股子公司、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

C.控股子公司、集團公司、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

D.集團公司、控股子公司、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)、參股企業(yè)

68、下列分析列舉型技法中，通過分析缺點確定發(fā)明目的的是（）。

A.希望點列舉法

B.特性列舉法

C.成對列舉法

D.缺點列舉法

69、以"效益收入=增值年薪+獎勵年薪〃計算經(jīng)營者的效益收入的有（）模式。

A.G

B.S

C.Y

D.WX

70、目前流行最廣泛的工資理論是（）。

A.集體談判工資理論

B.人力資本理論

C.均衡價格工資理論

D.邊際生產(chǎn)力工資理論

71..下列不是比較普遍的彈性福利計劃的是（）。

A.套餐式員工福利

B.附加型彈性福利

C.核心加選擇型彈性福利

D.積分型彈性福利

72、職業(yè)興趣測試方法有（）。

A.GAT

B.MBTI

C.SC

D.COPS

73、"誠信〃的特征包括（）。

A.通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

B.通達性、知識性、破損性、對等性

C.適宜性、差異性、契約性、功利性

D.通識性、簡約性、價值性、資源性

74、被形象地描述為“有頭腦、沒有手腳”的總部結(jié)構(gòu)模式是（）。

A.運作型總部

B.戰(zhàn)略型總部

C.資本經(jīng)營型總部

D.直線職能型總部

75、下列各項中，屬于前任注冊會計師的有（）。

A.對上期財務(wù)報表執(zhí)行審閱的其他會計師事務(wù)所的注冊會計師

B.對上期財務(wù)報表執(zhí)行審計的同一家會計師事務(wù)所的其他注冊會計師

C.對上期財務(wù)報表執(zhí)行審計的其他會計師事務(wù)所的注冊會計師

D.對本期財務(wù)報表執(zhí)行審計但未完成審計工作的其他會計師事務(wù)所的注冊會計師

76、（2016年5月）按照（：的不同，勝任特征可以分為個人勝任特征、組織勝任特征和國家

勝任特征。

A.情境

B.主體

C.內(nèi)涵

D.區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

77、采用參與策略的企業(yè)，適合的企業(yè)文化類型為（）o

A.官僚式+市場式

B.家族式+市場式

C.官僚式+家族式

D.發(fā)展式+市場式

78、（2023年真題）下列各項中，確定會計核算空間范圍的會計基本假設(shè)是（）。

A.貨幣計量

B.會計主體

C.持續(xù)經(jīng)營

D.會計分期

79、雙因素理論中，（）屬于保健因素

A.薪酬

B.成就感

C.工作豐富化

D.培訓(xùn)

80、（2016年11月）（）是指原告請求法院通過判決改變或消滅與被告之間現(xiàn)存的某種民事

關(guān)系的訴訟。

A.確認(rèn)之訴

B.請求之訴

C.給付之訴

D.變更之訴

81、根據(jù)涉外投資法律制度的規(guī)定，下列各項中，屬于世界貿(mào)易組織所稱的“單獨關(guān)稅區(qū)”

的是（）。

A.中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)

B.粵港澳大灣區(qū)

C.京津冀一體化都市圈

D.中國澳門特別行政區(qū)

82、在企業(yè)集團的治理結(jié)構(gòu)中，對執(zhí)行機構(gòu)人員的聘任和設(shè)置是（）的職責(zé)。

A.股東大會

B.董事會

C.經(jīng)理班子

D.監(jiān)事會

83、現(xiàn)代績效管理的根本目的是（）

A.改進績效

B.薪酬確定依據(jù)

C.晉升依據(jù)

D.獎懲依據(jù)

84、在由英國經(jīng)濟學(xué)家庇古建立的短期工資決定模型中，工資率存在于一個由（）要求的

工資上限和雇主愿意提供的工資下限構(gòu)成的不確定性范圍。

A.政府

B.工會

C.市場

D.行業(yè)協(xié)會

85.關(guān)于激勵工資的表述，錯誤的是（）

A.股票期權(quán)和期股均屬于激勵工資

B.激勵工資具有一定的彈性

C.激勵工資影響的是員工將來的行為

D.員工持股計劃不屬于激勵工資范疇

86、戰(zhàn)略性人力資源管理從員工與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的維度上看，人事經(jīng)理是（）。

A.了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人

B.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴

C.企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動者

D.構(gòu)建人力資源各項管理基礎(chǔ)工作的專家

87、（2015年11月）（）不屬于構(gòu)建勝任特征模型的主要方法。

A.T檢驗

B.相關(guān)分析

C.方差分析

D.因子分析

88、（2015年11月）梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說是（）的代表理論。

A.經(jīng)驗管理時期

B.科學(xué)管理時期

C.現(xiàn)代管理時期

D.后現(xiàn)代管理時期

89、《準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約》規(guī)定，對未成年人身心健康可能造成傷害的危險繁重工作，最

低就業(yè)年齡一般不低于（）。

A.15歲

B.16歲

C.18歲

D.20歲

90、小李總與別人的觀點不一致，并常因此與他人發(fā)生爭執(zhí)。你認(rèn)為小李應(yīng)該（）

A.堅持自己的觀點

B.調(diào)整自己，盡量與別人一致

C.多與他人溝通

D.不在乎別人怎么說

91、一般來說，（）的主要對象是公司的經(jīng)理。

A.SEO

B.ESO

C.EOS

D.OSE

92、在實務(wù)中，如果某會計信息的省略或者錯報會影響投資者等財務(wù)報告使用者據(jù)此作出決

策，該信息就具有重要性，（）

93、（2017年11月）股票期權(quán)的行權(quán)價（）一般適用于公司股價看漲的情況。

A.低于現(xiàn)值

B.高于現(xiàn)值

C.等于現(xiàn)值

D.接近現(xiàn)值

94、對智力和能力傾向的測試屬于（）。

A.學(xué)業(yè)成就測試

B.職業(yè)興趣測試

C.職業(yè)能力測試

D.職業(yè)人格測試

95、（2015年5月）構(gòu)建勝任特征模型時，首先要（

A.分析效標(biāo)樣本

B.定義績效標(biāo)準(zhǔn)

C.進行行為事件訪談

D.驗證勝任特征模型

96、勞動關(guān)系運行中的突發(fā)事件，其實質(zhì)是勞動關(guān)系領(lǐng)域中的（）矛盾沖突。

A.社會

B.階級

C.利益

D.勞資

97、關(guān)于合作，不正確的說法是（）。

A.合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求

B.合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

C.合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑

D.合作是確立壟斷地位、實現(xiàn)共同利益的需要

98、朋友聚會時，你覺得在付餐飲費這個問題上（）是你所贊賞的。

A.大家都主動爭著付費

B.誰做東，誰付費

C.大家輪流付費

D.AA制

99、采取“四位一體”類型劃分系數(shù)方法確定經(jīng)營者基本年薪的是（）模式。

A.S

B.Y

C.G

D.WX

100.下列藥材在干?燥過程中要時時揉搓的是

A.厚樸

B.杜仲

C.大黃

D.太子參

E.玉竹

三、問答題

101、3、【文件三】

類別；電話錄音

來電人：李惠瑞翔軟件技術(shù)公司人力資源部經(jīng)理

收電人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月18日

張總：

您好!我是李惠。

最近我們公司連續(xù)有三名部門經(jīng)理提出了辭職，雖然我們和他們已經(jīng)簽訂了三年的勞動合

同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術(shù)總監(jiān)周凌在公司并購期間

提出了辭職，現(xiàn)在自己創(chuàng)建了方圓軟件公司，這三名部門經(jīng)理過去曾是周凌的得力手下。我

感覺他們的離職是事先商量好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術(shù)部門的經(jīng)理，他們

的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現(xiàn)在沒有給他們?nèi)魏未饛?fù)，希望您能盡快和我聯(lián)系。

李惠

文件三的處理表

回亞方式：（iiq在相應(yīng)選項前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

102、北京TY生物藥業(yè)股份有限公司是國內(nèi)生物制藥行業(yè)中迅速發(fā)展起來的一家集開發(fā)、生

產(chǎn)和銷售于一體的企業(yè)。也是目前國內(nèi)規(guī)模最大的生產(chǎn)流感疫苗的企業(yè)之一，公司的生產(chǎn)廠

區(qū)包括獨立的科研開發(fā)、質(zhì)量控制、動物實驗、生產(chǎn)車間、倉庫和發(fā)貨區(qū)，公司總部位于北

京，國內(nèi)共有9個銷售處.營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了圍內(nèi)30名個省市和自治區(qū)。

為了對生產(chǎn)部門的人力資源進行更為有效的管理開發(fā)，公司總經(jīng)理召集生產(chǎn)部經(jīng)理王欣和人

力資源部經(jīng)理李建商討在生產(chǎn)部設(shè)立一個處理人事事務(wù)的職位，主要工作內(nèi)容是協(xié)調(diào)生產(chǎn)部

與人力資源部的相關(guān)業(yè)務(wù)，

總經(jīng)理希望通過外部招聘的方式為新設(shè)立的職位尋找人才。

李建負(fù)責(zé)招聘方案的設(shè)計，他選擇了兩種聘渠道：一是在本行業(yè)專業(yè)媒體中做招聘廣告，費

用為大約5500元，這一方案的好處是應(yīng)聘者中對口的人才比例較高，招聘成本低。但對企

業(yè)的宣傳力度??；另一個方案是通過大眾媒體進行招聘，費用為12500元，這樣做會V大企

業(yè)的影響力，但是這種招期方式會使應(yīng)聘者中非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，

招聘成本高，李建初步選用第一種方案，但是總經(jīng)理看過招聘方案后，認(rèn)為不應(yīng)放過任何一

個宣傳企業(yè)的機會，最終選擇了第二個方案。招聘廣告刊登以后，在一周的時間里。人力資

源部收到了400多份簡歷.招聘專員從中篩選出70份簡歷.再經(jīng)過李經(jīng)理的篩選后留下5

人，并讓王欣直接約見并面試。王欣經(jīng)過篩選后留下兩人，這兩個候選人的基本情況如下：

李楚。男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，8年基層人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗，在此之前的兩份工作

均有良好的表現(xiàn)：

王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗，以前曾在兩個單位工作

過。

李建和王欣一起對該兩位候選人進行面試后，均對王智勇的面試表現(xiàn)有更好的印象一突出表

現(xiàn)在他比李楚更加善于言談。最后公司錄用了王智勇.

工智勇來到公司工作了六個月：在工作期間，工欣發(fā)現(xiàn)工智勇的工作不如期望的好，指定的

工作經(jīng)常不能按時完成，并且常常自以為是，不能很好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)部與人力資源部的工作。

而王智勇也很委屈。來公司工作了一段時間后，他發(fā)現(xiàn)公司的實際情況與招聘時所描述的并

不一樣。原來談好的薪酬待遇在進入公司后有所減少，而且工作的性質(zhì)也與面試時所描述的

不同，公司也沒有正規(guī)的工作說明書作為本崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。

請根據(jù)本案例回答以下問題：

該公司的招聘工作存在哪些問題？

103、簡述開展崗位勝任將征研究的重要意義和作用。

104、簡述心理測試的含義。

105、（2016年5月）趙某是某煤礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件，仍

安排工人下井工作，即使經(jīng)有關(guān)部分提醒后，仍未對事故隱患采取措施。

2014年6月工人下井生產(chǎn)時，因使用的電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)生電火花，引起瓦斯爆炸，

造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒有上報給上級部門，擅自清理了現(xiàn)場，并很快

復(fù)工。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問題。（5分）

（2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報告、事故調(diào)查、事故處理過程中正確的做法應(yīng)該是什

么？（12分）

106、5、【文件五】

類別：電子郵件

來件人：常薇瑞翔游戲兼集團招聘主管

收件人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月18日

張總：

您好!最近公司實施了工作輪換制度，幫助員工拓展工作領(lǐng)域，有一項計劃是集團公司和三

家子公司的財務(wù)部的員工進行輪換。但由于三家公司的薪酬定位和薪酬結(jié)構(gòu)有很大差異，財

務(wù)部的員工很容易發(fā)現(xiàn)自己的薪酬和其他公司財務(wù)部的同級員工存在差異，那些薪酬水平

較低的員工會怨聲載道，認(rèn)為公司很不公平。我認(rèn)為工作輪換制度實際上已經(jīng)弊大于利了，

建議停止這項制度的運行，希望您能給予支持。

常薇

文件五的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“門”里畫勺〃）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

107、【文件九】

類別：電子郵件

來電人：趙芳麗集團產(chǎn)品設(shè)計部

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

有件事想聽聽您的想法。我們部門是專門為公司設(shè)計快遞產(chǎn)品的部門，大概每個月都推出3

種以上針對不同細(xì)分市場的地區(qū)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為公司的利潤增長做出了重要貢獻。但現(xiàn)

在的問題是，我們設(shè)計人員的薪酬結(jié)構(gòu)是單一的固定工資，雖然水平較高，但與其研發(fā)績效

完全沒有關(guān)系，影響了員工的工作枳極性。比如去年我們部門張輝設(shè)計的同城固定路線4

小時到貨的產(chǎn)品直接讓公司的短途市場份額增加了12%,但他的薪酬卻沒有任何變化，年末

也和其他同事一樣拿的部門平均獎，我認(rèn)為現(xiàn)在的模式對于優(yōu)秀的設(shè)計人員很不公平，也很

容易使部門員工產(chǎn)生惰性。您看是否應(yīng)該對我們的薪酬模式進行適當(dāng)調(diào)整，希望能和您深入

探討。

108、【文件五】

類別：電話錄音

來電人：魏萊戰(zhàn)略發(fā)展部部長

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

目前我們已經(jīng)是兩家大型商端電商的指定快遞承運商，集團公司最近幾年來一直嘗試結(jié)合我

們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，進入電子商務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)過戰(zhàn)略分析，我們有了一個初步的設(shè)想，想在集團公

司下設(shè)立一家全資子公司，針對公司的企業(yè)用戶，以電子商務(wù)的模式專營商務(wù)禮品。這個想

法已經(jīng)得到革事會的支持，卜.周四卜午2點，公司會召開一次小型的內(nèi)部研討會，黃事會成

員和公司管理層均會出席，也請您一定參加，希望您能從人力資源管理的角度給出建議。

109、簡述人力資本戰(zhàn)略實施的模式和特點。（10分）

110、簡述企業(yè)福利的特點。

111、簡述員工晉升制的種類。

112、一般來說，對招聘全過程的評估，可以從哪幾個方面著手進行？

113、在應(yīng)用沙盤推演測評法之前，需要做好哪些有關(guān)組織性和技術(shù)性方面的準(zhǔn)備工作？

114-.9、【文件九】

類別：電子郵件

來件人：柯琳琳普華金融應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長

接收人：郭子明人力資源部部長

郭部長：

關(guān)于我們學(xué)校教職員工的薪酬結(jié)構(gòu)問題想與您探討一下。在我們學(xué)校，薪酬與崗位等級直接

相關(guān)，我們的管理崗位是從3級到8級，而教學(xué)崗位是從1級到4級。如果一個教師沒有進

入管理崗位，就算教學(xué)質(zhì)量再好，薪酬也會低于大多數(shù)管理崗位，我覺得這個模式不利于優(yōu)

秀教師的保留和激勵。我們是否可以仿照大學(xué)的薪酬機制，在現(xiàn)有崗位體系的基礎(chǔ)上，再增

設(shè)一套職稱體系，這樣可以為教學(xué)質(zhì)量高的教師提供更廣闊的薪酬捉升空問，更有利于保留

優(yōu)秀人才，充分調(diào)動教師的教學(xué)積極性。此事想與您盡快商議，您大概什么時候有時間？

柯琳琳

文件九的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口”里畫“V〃）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

115、華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化T集團公司的下屬設(shè)計院，主要為集團公司提供

工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化

工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、

一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分

授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定

位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基

本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔(dān)集團外部的?些化工項目，但是面臨的市場競爭較

為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司

的經(jīng)營風(fēng)險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集

團外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的茶事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)

變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的黃事長兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)埋，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊

急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如卜.文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖.

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以卜內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同內(nèi)情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

類別:電話錄音

來電人：張克林董事長兼總經(jīng)理

接收人:周匯文人力資源部部長

日期：11月15日

匯文：

公司一直計劃將第一、二事業(yè)部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。目前這兩個事業(yè)部的財務(wù)巳經(jīng)開

始獨立核算,在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成

立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行

業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時投一個標(biāo)的情況。如果不及時調(diào)整，將來成立子公司以后，

這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對兩個事業(yè)部的職能定位進行重新

梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題

也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

116、某國際機場股份有限公司設(shè)有10個職能部門和12個分公司，據(jù)不完全統(tǒng)計，有200

多種工作崗位。為了推進全新的薪酬管理制度，該公司委托NHP人力資源專業(yè)咨詢管理公

司在全面深入的崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上，對工作崗位進行了再設(shè)計，重新調(diào)整了勞動分工與協(xié)作

的關(guān)系，使組織結(jié)構(gòu)和崗位的設(shè)置更加科學(xué)合理，之后又對調(diào)整后的崗位進行了系統(tǒng)的工作

分析、評價與分類分級。

117、沙盤推演測評法和公文篋測評法相比，有哪些不同？（10分）

118、某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用代理商模式。隨著競爭環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)

導(dǎo)決定在保留原有營銷方式的同時，組建一支屬于自己的專職營銷隊伍。去年公司正式組建

了銷售部，招聘了20名推銷員。經(jīng)過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業(yè)

績，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正軌。人力費源部經(jīng)理經(jīng)過近一個月的時間為推

銷員設(shè)計了一套包含20多項指標(biāo)的績效考核體系。在征詢意見時，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套

體系所包含的指標(biāo)過多過雜，需要進行認(rèn)真的推敲與修改。

119、簡述德爾菲法的工作步驟。（12分）

120、（2018年11月）張某于2007年1月3日應(yīng)聘進入一家機械加工廠，任數(shù)控機床高級技

工，企業(yè)與其簽訂了2年期勞動合同。在此期間，張某工作踏實、認(rèn)真，多次在廠內(nèi)技術(shù)評

比中獲獎。車間主任對張某的評價是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作〃。2009年1月

份張某勞動合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動合同的問題。2010年春節(jié)后，

張某找到人力資源部，要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動合同。

請結(jié)合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關(guān)規(guī)定，分析廠方應(yīng)當(dāng)怎樣處理張

某的問題。（16分）

四、問答題

121、簡述員工持股的范圍和持有股份占企業(yè)股份比例的決定因素。（10分）

122、簡述企業(yè)的培訓(xùn)環(huán)境的內(nèi)容。（16分）

123、畫圖說明基于勝任特征的人才甄選流程。

124、瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于

1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務(wù)。主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動游戲，

由集團公司的主.體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)貢運營。集團公司的運營能力、客戶服務(wù)能力、技術(shù)保障

與俏售網(wǎng)絡(luò)都保持.業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)

務(wù)領(lǐng)域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術(shù)三個全資子公司，

其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司--擎天寶軟件技術(shù)有限

公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團公司共有820名員工，預(yù)計三年后

突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過此次并購進入利

潤豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人

數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務(wù)部。

集團公司采取的是依托型的職能機構(gòu)，負(fù)責(zé)互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構(gòu)，同時

也是集團公司本部的職能機構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的

直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)

主管、績效主管、薪酬和勞動關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。下屬的其他

三家子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一

名助理。

現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00,您剛結(jié)束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下

來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有

一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

（2）需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電子郵件

來件人:李莉瑞翔游戲兼集團財務(wù)總監(jiān)

收件人:張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

張總；

我正在作明年的財務(wù)成本預(yù)算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和工

資水平的資料，希望您能配合。

李莉

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口：里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明_

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

125、E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設(shè)計了薪酬模式，基本工資

比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬

幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發(fā)人員可以通過兩種途徑獲

得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術(shù)能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了

大量的培訓(xùn)機會，并將培訓(xùn)成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評價因子。請根據(jù)上述

情境，回答以下問題：

⑴作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，公司針對研發(fā)人員的培訓(xùn)存在哪些難點問題？（12分）

⑵上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？（12分）

126、某制藥公司要提高內(nèi)部的人力資本存量，因而對所有部門經(jīng)理增加了一些與之相關(guān)的

評價指標(biāo)，這些指標(biāo)合計占部門經(jīng)理考核指標(biāo)總權(quán)重的3%c以研發(fā)部為例，該部門有78名

員工，其中初級研究員50名，中級研究員22名，高級研究員6名，這些員工分屬6個

研發(fā)團隊，每個團隊由高級研究員帶領(lǐng)，高級研究員向研發(fā)部經(jīng)理匯報，該經(jīng)理的人力資本

存量評價指標(biāo)如表1所示。

表1研發(fā)部經(jīng)理的人力資本存量評價指標(biāo)

考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

考核指標(biāo)

員工保留當(dāng)年業(yè)績排名前10%的員工流失率彳氐于5%20%

員工漉意度當(dāng)年部門員工的滿意度比去年提高20%20%

員工培訓(xùn)當(dāng)年部門的技術(shù)培訓(xùn)|不少于1.3次/人10%

員工能力提升當(dāng)年至少15名初級研究員能晉級為中級研究10%

員

員工成本控制當(dāng)年本自5門的人員工資總額個超過預(yù)算，培20%

訓(xùn)費用控制在1200元/人

部門創(chuàng)新能力部門當(dāng)年為公司研發(fā)新藥總數(shù)超過50種20%

請分析該公司研發(fā)部經(jīng)理的人力資本存量評價體系的問題與不足。（20分）

127、舉例說明企業(yè)如何將員工和不同的成熟曲線對應(yīng)起來。

128、說明股票期權(quán)的含義。

129、簡述員工晉升的作用。

130、5、【文件五】

類別：電子郵件

來件人：隋文濤技術(shù)研發(fā)二部經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月19日

魏總：

昨天公司召開了年度技術(shù)發(fā)展研討會，公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會成員都參加了，我在會議上提出了

一些想法，這些想法得到了董事會的認(rèn)同，跟您匯報一下。這些年來，我們的產(chǎn)品研發(fā)一直

被PKD牽著走，公司?直采取被動的跟隨策略，人家做什么，我們也做什么。雖然在保持

市場份額上這是比較穩(wěn)妥的做法，但對公司的利潤和未來的發(fā)展限制很大。而公司出于成本

考慮，也不敢貿(mào)然在產(chǎn)品創(chuàng)新上進行大投人。但是如果不做技術(shù)的領(lǐng)先者，我們的發(fā)展空間

會越來越小。從這些年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看也確實如此。開始可以不必有大動作，先嘗

試在部分產(chǎn)品上進行重點的技術(shù)創(chuàng)新的投入，實現(xiàn)一定的突破。我建議先從我們和PKD差

距不大的數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品人手。該團隊研發(fā)的產(chǎn)品占公司銷售額的15%左右，技術(shù)人員的整體

水平不錯，但欠缺技術(shù)上的領(lǐng)軍人物。我希望能高薪引進行業(yè)的頂尖人才，同時考慮期權(quán)的

方案；對員工的獎勵機制也有別于其他部門，把創(chuàng)新作為考核和激勵的重點。會后欒總希望

我和人力資源部共同制定這個方案，希望人力資源部在招聘、績效考核以及薪酬設(shè)計等方面

給予指導(dǎo)。請您方便時安排時間和我詳細(xì)討論一下。

隋文濤

文件五的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明一一

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

131、6、【文件六】

類別：電話錄音

來電人：吳興瑞翔游戲兼集團副總裁

收電人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

張濤：

下個月我們要和益友在線旅游進行一系列并購談判，其中比較重要的是與益友工會代表進行

的談判，談判的重點是如何安置益友的員工。上次收購擎天寶時，在員工安置問題上我們做

得并不成功，有員工公開抗議開購，還有很多核心員工在開購期間就離開了公司。這次我們

一定要對談判進行充分的準(zhǔn)備，這項工作由你來牽頭，下周三公司相關(guān)部門要針對這次談判

召開一次會議，希望你能作好相關(guān)準(zhǔn)備。

吳興

文件六的處理表

問復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口”里畫勺〃）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

問復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的I可答）

132、簡述績效管理機構(gòu)的職責(zé)。

133、9、【文件九】

類別：電話留言

來電人：劉飛副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場與經(jīng)營計劃）

接收人：周匯文人力資源部部長

日期：11月16日

匯文：

前天我參加了集團公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有

很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前、售

后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越

來越多，很多項目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項目組中人

員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很快就加入到其他項目中去，很多簡單的事情雙

方要溝通很多時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決

的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過這個想法，他覺得很好。

希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我

們也想聽聽你的看法。

文件九的處理列表

處理步驟列表：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

來文日期：11月16日

回關(guān)鍵詞確定為“組織與人員配置”。

134、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子

郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

1、【情境】

飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團

堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的臭團職能機構(gòu)，集團公司卜屬三個子

公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)

具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已

經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信設(shè)備業(yè)

務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場上已有一定知各度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域

繼續(xù)加大投入.2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，巨前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。

飛鴻集團對人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投入5000萬元從全球引進一流人才并構(gòu)建

國際化人才合作渠道。集團每年還至少投入3000萬元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此

外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您（魏志峰）

是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和

指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，

分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績效主管，負(fù)責(zé)集團的人力資源具

體事務(wù)，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司

人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、

薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月

23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音

等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您

主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一切順利！

【任務(wù)】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電了?郵件等，并用如下處理

表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具休答題要求是：

⑴請給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

⑶在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料?，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人

（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。女「果相

關(guān)

問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答更。

2.與相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。

3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

【文件一】

類別：電子郵件

來件人：方青集團公司招聘主管

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月1913

魏總：

今年的招聘工作遇到很大的困難，本市其他企業(yè)遇到的“民工荒”問題我們企業(yè)也很明顯。春

節(jié)后我們在各個城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招

聘效果依然不夠理想。現(xiàn)在離預(yù)定招聘結(jié)束的時間還有一個月，已完成的招聘任務(wù)離1500

人的招聘目標(biāo)還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率下降了2個百

分點，人員緊缺的形勢很嚴(yán)峻。在招聘過程中，我們還適當(dāng)降低了對工作經(jīng)驗和技術(shù)能力的

要求，依然不能達到人員需要的數(shù)量。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以“80后〃和"90”后為

主，與過去相比，這些工人對工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目

前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今

的招聘形勢了。我希望就此事盡快和您商議一下。

方青

文件一的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口”里畫勺〃）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

135、簡述崗位勝任特征的基本概念。

136、某空調(diào)設(shè)備服務(wù)企業(yè)的一項重要業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供空調(diào)的安裝維修服務(wù)，為了滿

足服務(wù)需求，該公司新近招聘了50名應(yīng)屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生大都畢業(yè)于機電制冷專業(yè)，

但均沒有實際工作經(jīng)驗。為此，公司為這些新員工安排了為期一個月的培訓(xùn)。

（2015年5月）根據(jù)上述情景，請回答以下問題：

（1）新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)主要包括哪些方面？（8分）

（2）培訓(xùn)結(jié)束后這些新員工開始正式工作，但部分員工的工作表現(xiàn)不盡如人意，請從受訓(xùn)

者層面進行分析，培訓(xùn)效果不佳可能由哪些原因所導(dǎo)致？（10分）

（3）該公司讓一名有經(jīng)驗的老員工和一名新員工組成一個固定小組為顧客提供服務(wù)，在這

種情況下，應(yīng)該從哪些方面為新員工設(shè)計績效考核指標(biāo)？請分別舉例。（10分）

137、簡述降職的管理內(nèi)容。

138、簡述經(jīng)營者年薪的支付和列支渠道。

139、簡述公文筐測試的評分步驟。

140、簡述員工留存率流失率的計算方法。

參考答案與解析

1、答案：D

本題解析：暫無解析

2、答案：A

本題解析：

企業(yè)員工流動的種類：員工流入企業(yè)，員工流出企業(yè)（自愿流出，非自愿流出，自然流出:

退休、傷殘、死亡）。

3、答案：D

本題解析：暫無解析

4、答案：C

本題解析：暫無解析

5、答案：B

木題解析：

p437o評價薪酬制度的目的：1不斷完善企業(yè)員工的薪酬激勵方案；2提出更加適合企業(yè)自

身特點的薪酬激勵方案；3充分發(fā)揮薪酬制度的保障與激勵功職能。

6、答案：C

本題解析：

管控機制是落實管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的手段，主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營

計劃、預(yù)算評價、業(yè)務(wù)評價、管理報告系統(tǒng)、績效管理、審計監(jiān)察、業(yè)務(wù)管理和橫向管理。

7、答案：A、C、D

本題解析：

單元式玻璃幕墻是將玻璃面板和金屬框架（橫梁、立柱）在工廠組裝為幕墻單元，以幕墻單

元形式在現(xiàn)場完成安裝施工的玻璃幕墻。其主要特點有：（1）工廠化程度高。幕墻大部分工

作量是在工廠完成的，產(chǎn)品精度相對較高。（2）工期短。單元式玻璃幕墻可以采取交叉流水

作業(yè)，對縮短施工工期有利。（3）建筑立面造型豐富。可以采用多種不同材料的骨架和面板，

進行不同的立面組合。（4）施工技術(shù)要求較高。（5）單元式玻璃幕墻還存在單方材料消耗量

大、造價高，幕墻的接縫、封口和防滲漏技術(shù)要求高，施工有一定的難度等缺點，有待發(fā)展

中克服。

8、答案：D

本題解析：

@jin

9、答案：C

本題解析：暫無解析

10、答案：A

本題解析：暫無解析

11、答案：B

本題解析：

企業(yè)內(nèi)部員工持股的特點包括：①內(nèi)部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈送，

即內(nèi)部員工具有高度的內(nèi)部性和完全的封閉性；②內(nèi)部員工持股自愿原則；③內(nèi)部員工股

同其他股份?樣同股同權(quán)同利，堅持風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的原則。

12、答案：C

本題解析：暫無解析

13^答案：A

本題解析：

作出會計估計的難易程度取決于估計對象的性質(zhì)，與金額無關(guān)。

14、答案：B

本題解析：

P383

15、答案：D

本題解析：

考查康采恩的特點。

16、答案：D

本題解析：

P204-205

”、答案：D

本題解析：

勞動力邊際生產(chǎn)力遞減是指，剛開始產(chǎn)量會增加，但人數(shù)增加到?定數(shù)量后,每增加?個人，

工人所分?jǐn)偟降脑O(shè)備數(shù)量減少

18、答案：B

本題解析：

19、答案：A

本題解析：

公文筐測試的具體操作步驟包括：①測試前20分鐘，引導(dǎo)員將被試者從休息室（候考室）帶

到相應(yīng)的考室：②監(jiān)考人員到保管室領(lǐng)取公文筐測試試卷：③監(jiān)考人員查驗被試者的準(zhǔn)考

證、身份證、面試通知單；④由主監(jiān)考官宣讀《考場規(guī)則》，并請紀(jì)檢人員和被試人員代表

查驗試卷密封情況并簽字；⑤測試前5分鐘，由主監(jiān)考宣布發(fā)卷并宣讀《公文筐測試指導(dǎo)

語》；⑥監(jiān)考人員對答題要求和步驟進行具體指導(dǎo)；⑦考試時間到，由主監(jiān)考宣布“應(yīng)試人

員停止答題"，被試者離開考室，監(jiān)考人員收卷密封；⑧主監(jiān)考填寫考場情況記錄，監(jiān)考人

員和紀(jì)檢人員簽字后，將試卷袋送交保管室。

20、答案：D

本題解析：

P116,1、反應(yīng)了勝任特征的內(nèi)涵，即申根體征是區(qū)別績效優(yōu)異者和績效平平者的標(biāo)志，是

建立在卓越標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的結(jié)構(gòu)模式。2、勝任特征模型是在區(qū)別了員工績效優(yōu)異組和一般

組的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入的調(diào)查和研究分析而建立起來的。建立勝任特征模型可采用t實驗、

回歸等數(shù)量分析方法。3、勝任特征模型是?組機構(gòu)化了的勝任特征指標(biāo)。

21、答案：A

本題解析：暫無解析

22、答案：B

本題解析：暫無解析

23、答案：C

本題解析：暫無解析

24、答案：D

本題解析：

知識點：

平衡計分卡的內(nèi)容：

（1）財務(wù)方面：站在股東及出資人立場，是最重要的指標(biāo)

?指標(biāo)：收入增長指標(biāo)，成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)，資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)

（2）客戶方面：市場份額，客戶保留度，客戶獲取率，客戶滿意度，客戶利潤貢獻率

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

?企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括的方面：革新過程，營運過程，售后服務(wù)過程

?指標(biāo)：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)，評價企業(yè)售后服務(wù)績效

的指標(biāo)

（4）學(xué)習(xí)與成長方面：評價員工能力的指標(biāo)，評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)，評價激勵、授權(quán)

與協(xié)作的指標(biāo)

25、答案：B

本題解析：

會計核算和會計監(jiān)督是會計的兩項基本職能。

評價經(jīng)營業(yè)績、實施會計監(jiān)督、預(yù)測經(jīng)濟前景屬于會計職能的拓展職能。

26、答案：C

本題解析：

人力資源

企業(yè)競爭策略企業(yè)文化

管理策略

廉價競爭策略官鰥+市場式吸引策略

創(chuàng)新產(chǎn)品策略發(fā)展式+市場式投資策略

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略家族式+市場式參與策略

27、答案：C

本題解析：暫無解析

28、答案：C

本題解析：

P339。崗位職責(zé)指標(biāo)主要是根據(jù)部門和崗位的工作說明書中的"崗位職責(zé)、工作內(nèi)容"歸納總

結(jié)提煉而成的指標(biāo)。

29、答案：

錯誤

本題解析：

附加刑可以附加于主刑之后作為主刑的補充，同主刑一起適用；也可以獨立適用。

30、答案：C

本題解析：暫無解析

31、答案：C

本題解析：

本題考核合伙企業(yè)的登記，因虛假登記被撤銷的合伙企業(yè)，其宜接責(zé)任人自登記被撤銷之日

起3年內(nèi)不得再次申請合伙企業(yè)登記，登記機關(guān)應(yīng)當(dāng)通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公

32、答案：A

本題解析：

發(fā)散思維又稱擴散思維、輻射思維或多向思維，是指人在思維過程中，將思路由一點向四面

八方展開，從而獲得眾多的解題設(shè)想、方案和辦法的思維過程。

33、答案：D

本題解析：

沙盤推演測評法適用于企業(yè)高級管理人員的測評和選拔。通過沙盤推演，可以考察被試者的

決策能力、計劃能力、統(tǒng)籌能力、預(yù)測能力、分析能力、溝通能力、解決問題的能力、團隊

合作能力等。沙盤推演測評法中，實戰(zhàn)模擬可根據(jù)實際情況，選擇6?8個經(jīng)營年度進行模

擬練習(xí)，時間不超過5小時。

34、答案：C

本題解析：

P189

35、答案：C

本題解析：暫無解析

36、答案：A

本題解析：

知識點：

基于勝任特征的應(yīng)聘申請表的審核

確定審核的標(biāo)準(zhǔn)：審核條件與評分標(biāo)準(zhǔn)

?審核標(biāo)準(zhǔn)的確定依據(jù)工作說明書進行

選擇審核的方法

?立即排除法：根據(jù)評分結(jié)果即刻決定候選人取舍的方法。

?輪流比較法：先對候選人的申請表進行全面的評分，然后再統(tǒng)計各個候選人的總體得分，

最后再根據(jù)得分決定應(yīng)聘者的取舍。

37、答案：D

木題解析：

人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括選擇功能。

38、答案：D

本題解析：暫無解析

39、答案：D

本題解析：暫無解析

40、答案：C

本題解析：

本題考核股利分配請求權(quán)，分配利潤的股東會或者股東大會決議作出后，公司應(yīng)當(dāng)在決議載

明的時間內(nèi)完成利潤分配，決議沒有載明時間的，以公司章程規(guī)定的時