全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

注意事項：

1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

!（參考答案和詳細解析均在試卷末尾）

一、選擇題

??

4i1、經(jīng)營者要繳納基本年薪2倍數(shù)額的風險抵押金是（）模式。

z：

瑕：A.G

B.N

C.Y

D.WX

[2、（）決定人的外顯行為。

A.技能

B.動機

C.知識

1D.社會角色

i3、（）體現(xiàn)了平衡計分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡。

-1A.將定性指標引進入到績效評價體系之中

兇由B.將企業(yè)內(nèi)部評價擴大到股東和顧客對企業(yè)的評價

01C.能關注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對企業(yè)利潤和市場占有率的影響

7D.評價指標中既有本年度的考核指標，又有未來3-5年的考核指標

4、股票期權的行權價（）會對經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。

A.低于現(xiàn)值0%

B.低于現(xiàn)值10%

C.高于現(xiàn)值20%

D.高于現(xiàn)值10%

5、負責藥品處方或者用藥醫(yī)囑審核的是

A.醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的職責

恬

B.醫(yī)療機構(gòu)制劑室的職員

C.醫(yī)療機構(gòu)藥師的職責

D.藥事管理與藥物治療學委員會（組）的職責根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》

6、屬于人體氣血運行的主要通道的是

A.正經(jīng)

B.奇經(jīng)

C.孫絡

D.浮絡

E.經(jīng)別

7、下列說法錯誤的是（）。

A.職工200人以上的企業(yè)可以設專職工會主席

B.任何組織、個人不能隨意撤銷、合并工會組織

C.會員不足50人的單位可以單獨建立基層工會委員會

D.上級工會可以派員幫助和指導企業(yè)職工組建工會

8、分解部門KPI要采用（）。

A.戰(zhàn)略地圖

B.任務分工矩陣

C.目標分解魚骨圖

D.崗位職費說明書

9、人力資源流動中，企業(yè)層次的流動不包括（）o

A.水平流動

B.流入企業(yè)

C.流出企業(yè)

D.內(nèi)部流動

10、在進行績效指標設計時，PCI一般可以通過（）獲得。

A.戰(zhàn)略目標的分解

B.構(gòu)建崗位勝任特征模型

C.了解員工的發(fā)展需求

D.調(diào)查員工的工作態(tài)度

11、（）不是期望理論中人的動機的決定因素。

A成就

B.效價

C.期望

D.工具

12、從職能的角度看，總部組織結(jié)構(gòu)的設計是（）所進行的縱向組織設計，強調(diào)的是由最

高層到最底層的從上至下的溝通、協(xié)調(diào)與控制。

A.以分工協(xié)作為基礎

B.以效率為中心

C.以資本為中心

D.以戰(zhàn)略為中心

13.（2017年11月）關于勝任特征，下列說法錯誤的是（）

A.勝任特征是崗位的基本要求

B.勝任特征必須是可衡量和比較的

C.勝任特征是潛在的.深層次的特征

D.勝任特征可以是單個特征指標，也可以是一組特征指標

14、企業(yè)應用團隊薪酬時應充分考慮的因素，一般不包括（）。

A.企業(yè)發(fā)展階段

B.市場薪資水平

C.團隊規(guī)模

D.團隊類型

15、以績效為基礎的計酬方法3P不包括（）。

A.薪酬

B.報酬

C.崗位

D.績效

16、（）規(guī)定：董事長、經(jīng)理的持股比例占經(jīng)營者群體持股總額的10%以上。

A.S模式

B.Y模式

C.B模式

D.J模式

17、（2017年5月）某知名快遞集團公司借助品牌優(yōu)勢打造以優(yōu)質(zhì)安全美食為主的網(wǎng)購商城,

這屬于企業(yè)集團的（）優(yōu)勢

A.規(guī)模經(jīng)濟

B.分工協(xié)作

C.技術創(chuàng)新

D.無形資產(chǎn)共享

18、（）是整個集團工作流程的支撐系統(tǒng)。

A.集團戰(zhàn)略

B.總部組織結(jié)構(gòu)

C.母子公司

D.責權對等

19、關于勤勞節(jié)儉，正確的是（）。

A.勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德

B.勤勞節(jié)儉與擴大消費相矛盾

C.將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來

D.確保人力資源能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要

27、（）適合于對產(chǎn)品作不斷完善、改進。

A.焦點法

B.形態(tài)分析法

C.主體附加法

D.二元坐標法

28、期權的贈予時機不包括（）

A.受聘時

B.每年'業(yè)績評定時

C.升職時

D.簽訂績效合同時

29、根據(jù)民事法律制度的規(guī)定，下列情形屬于無權代理口勺有（）。

A.超越代理權

B.代理權終止后的代理

C.自己代理

D.雙方代理

30、（）是績效指標體系設定的基礎。

A.工作分析

B.員工培訓

C.崗位調(diào)整

D.薪酬調(diào)整

31、下列有關注冊會計師實施分析程序的目的的說法中，錯誤的是（）。

A.用作風險評估程序

B.用作控制測試

C.用作實質(zhì)性程序

D.用作臨近審計結(jié)束時對財務報表進行的總體復核

32、期權的行權期限一般不超過（）。

A.3年

B.5年

C.10年

D.20年

33、“母公司一一子公司一一工廠"和“母公司一一事業(yè)部一一工廠〃的區(qū)別在于（）。

A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型

B.前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)

C.前者中子公司不是獨立法人，后者中事業(yè)部是獨立法人

D.前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來制定發(fā)展戰(zhàn)略

34、朋友聚會時，你覺得在付餐飲費這個問題上（）是你所贊賞的。

A.大家都主動爭著付費

B.誰做東，誰付費

C.大家輪流付費

D.AA制

35、員工持股的（）要求對每個員工把得股份數(shù)旱作出跟制

A.廣泛參與原則

B.有限原則

C.按勞分配原則

D.持股自愿原則

36、白云公司是一家上市公司，其董事長和高管成立了海云公司，海云公司是星火公司的母

公司，星火公司擬協(xié)議收購白云公司，白云公司下列處理正確的有（）o

A.白云公司的獨立董事人數(shù)至少1/3

B.白云公司應當經(jīng)茶事會非關聯(lián)芾事作出決議，且取得2/3以上的獨立董事同意

C.白云公司股東大會應當經(jīng)出席會議的非美聯(lián)股東所持表決權2/3以上通過

D.白云公司應當聘請符合《證券法》規(guī)定的資產(chǎn)評估機構(gòu)提供公司資產(chǎn)評估報告

37、根據(jù)外匯管理法律制度的規(guī)定，負責合格境內(nèi)機構(gòu)投資者境外投資額度、賬戶及資金匯

兌管理的部門是（）。

A.銀保監(jiān)會

B.證監(jiān)會

C.中國人民銀行

D.國家外匯管理局

38、（）認為應聘者都有一個工資的心理底線。

A.信號工資理論

B.薪酬差異理論

C.保留工資理論

D.勞動力成本理論

39、員工由于必須對太多人的任務期望作出反應而受到壓力，屬于（）。

A.角色模糊

B.角色沖突

C.任務欠載

D.任務超載

40、（）最類似績效考評中的關鍵事件法。

A.觀察法

B.專家小組法

C.問卷調(diào)查法

D.行為事件訪談法

41、在學習型組織中，領導者界定真實情況，協(xié)助下屬對真實情況進行正確、深刻的把握，

提高他們分析問題、解決問題的能力。以促進每個人的學習。體現(xiàn)了領導者的（）角色。

A.設計師

B.教練

C.指導者

D.管理者

42.（2018年5月）根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃設計的（）原則,應考慮目標是否符合自己的性格、興趣和

特長

A.清晰性

B.一致性

C.激勵性

D.可評量

43、員工所提建議的數(shù)量屬于平衡計分卡（）方面的指標。

A.財務

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.學習和成長

44、企業(yè)每年年終都會對流出和仍留在企業(yè)的員工進行分析的方法是（）。

A.成本收益分析

B.群體批次分析

C.員工滿意度分析

D.員工流動后果分析

45、在企業(yè)發(fā)展中的（），一般不會應用團隊薪酬

A.始付期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

46、A公司為了支付貨款，向B公司簽發(fā)電子銀行承兌匯票，出票日為2021年6月16日，

到期日為2021年12月16日，甲銀行作為承兌人在匯票簽章。

7月5日，B公司為結(jié)清貨款，將匯票背書轉(zhuǎn)讓給C公司，C公司隨即將匯票背書轉(zhuǎn)讓給D

公司，用于支付咨詢合同前期款項。后C公司與D公司就咨詢合同的后續(xù)履行發(fā)生爭執(zhí)，D

公司訴至法院請求解除合同。

8月，D公司將匯票背書轉(zhuǎn)讓給E公司，支付裝修費。

9月，E公司被F公司吸收合并，E公司注銷工商登記。

10月11日，F(xiàn)公司為支付辦公樓租金將匯票背書轉(zhuǎn)讓給G公司。

G公司于匯票到期后向甲銀行提示付款，甲銀行以A公司賬戶余額不足為由拒絕，G公司持

拒絕證明和E、F合并證明，向D請求付款，D以匯票背書不連續(xù)為由拒絕。

G公司最后以B公司為被告訴至法院，請求B付款，B在訴訟中提出抗辯：G公司應先向前

手進行追索，而不應越過CD等背書人直接向其追索。

根據(jù)上述資料，分別回答下列問題：

1.甲銀行拒絕向G公司付款的理由是否成立？井說明理由。

2.C與D之間的背書轉(zhuǎn)讓行為是否有效？并說明理由。

3.D拒絕付款的理由是否成立？并說明理由。

4.B公司的主張是否成立？并說明理由。

47、員工培訓模型的三個層面不包括（）。

A.制度層

B.資源層

C.運營層

D.戰(zhàn)略層

48、以思維定式思考問題、解決問題，這是（）思維障礙。

A.習慣型

B.直線型

C.書本型

D.麻木型

49、（2018年5月）（）是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨立經(jīng)營單位，實行集中指導下

分散經(jīng)營的一種組織管理模式。

A.直線制

B.事業(yè)部制

C.直線職能制

D.控股子公司制

50、（）模式規(guī)定，風險抵押金為基礎年薪的50%。

A.G

B.N

C.Y

D.WX

二、多選題

51、下列各項中，注冊會計師應當與注冊會計師的專家達成一致意見的有（工

A.專家工作的性質(zhì)、范圍和目標

B.注冊會計師和專家各自的角色與責任

C.對專家遵守保密規(guī)定的要求

D.對專家遵守會計師事務所的質(zhì)軟管理體系的要求

52、下列自然人中，視為完全民事行為能力人的是（

A.趙某，9歲，系某小學學生

B.王某，15歲，系某高級中學學生

C.張某，13歲,系某初級中學學生

D.李某，17歲，系某賓館服務員，以自己勞動收入為主要生活來源

53、下列關于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（）。

A.市場經(jīng)濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜

B.即便在市場經(jīng)濟時代，也要提倡“干一行，愛一行，專一行”

C.要做到愛崗敬業(yè)就應一輩子在同一崗位上無私奉獻

D.在現(xiàn)實中，我們不得不承認，"愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

54、關于人才招募，下列說法錯誤的是0

A.招募環(huán)節(jié)具有過濾功能

B.應盡可能吸引更多應聘者

C.崗位說明書是人才招募的重要依據(jù)

D.人才招募過程需兼顧應聘者的數(shù)量和質(zhì)量

55、意大利詩人但丁說：“道德常常能夠填補智慧的缺陷，而智慧永遠也填補不了道德的缺

陷。〃與這一言論相符合的中國傳統(tǒng)道德思想是（）。

A.君子敏于言而慎于行

B.才者，德之資也；德者，才之帥也

C.專心致志，以事共業(yè)

D.人無禮則不立，事無禮則不成

56、《工會法》規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位無正當理由拖延或拒不撥繳工會經(jīng)費，基層工會或上

級工會可以向（）申請支付令。

A.總工會

B.當?shù)厝嗣穹ㄔ?/p>

C.當?shù)貏趧硬块T

D.當?shù)毓ど坦芾聿块T

57、與勝任特征模型關系最為緊密的是（

A.PCI

B.NNI

C.KPI

D.WAI

58、（2016年5月）（）經(jīng)常涉及到公司財務資金動作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關全局的重大

戰(zhàn)略問題。

A.業(yè)務戰(zhàn)略

B.外部戰(zhàn)略

C.總體戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

59、下列符合“慎獨”內(nèi)涵要求的是（）。

A.崇尚自由、獨立

B.小心駛得萬年船

C.求于志同，樂于道合

D.無人監(jiān)督，仍行道德之事

60、文書傾向測試屬于（）測試。

A.職業(yè)興趣

B.職業(yè)能力

C.職業(yè)人格

D.學業(yè)成就

61、職業(yè)道德的最基木的要求是（

A.愛崗敬業(yè)

B.誠實守信

C.服務群眾

D.辦事公道

62、在職業(yè)活動中，總會有一些愛較真的人，這些人很容易得罪人，如果要你給他們提出建

議，你的建議是（）。

A.要增強靈活性，別太死較真

B.要較真，但較真之后更要溝通

C.是否較真因人而異

D.為了團結(jié)，別太較真

63、對員工進行指導協(xié)助、提供信息和創(chuàng)造良好工作環(huán)境一般在目標管理的（）階段進行。

A.建立目標體系

B.組織實施

C.考評結(jié)果

D.新的循環(huán)

64、下列能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生內(nèi)部激勵的因素是（）。

A.懲罰和監(jiān)督

B.良好的工作環(huán)境

C.學習與成長機會

D.較高的薪酬水平

65、戰(zhàn)略性的人力資源管理從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)流程來看，人事經(jīng)理是（）。

A.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴

B.企業(yè)員工培訓與技能開發(fā)的推動者

C.了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人

D.構(gòu)建人力資源各項管理基礎工作的專家

66、對企業(yè)的期望低、對自己的期望高的員工（）。

A.是企業(yè)的核心員工

B.主動離職的比例較高

C.是企業(yè)培訓的重點人群

D.應與企業(yè)簽訂固定期限合同

67、房地產(chǎn)經(jīng)紀人的薪酬模式是()。

A.交易收益高,關聯(lián)收益高

B.交易收益低,關聯(lián)收益低

C.交易收益高,關聯(lián)收益低

D.交易收益低,關聯(lián)收益高

68、()認為企業(yè)會選擇適當?shù)墓芾硇问胶徒M織結(jié)構(gòu)，使它在執(zhí)行、監(jiān)督和評估交易過程中

發(fā)生的成木最經(jīng)濟化。

A.一般系統(tǒng)

B.行為角色

C.人力資本

D.交易成本

69、個人事業(yè)發(fā)展基本定型或趨于定型是在()。

A.職業(yè)選擇與準備階段

B.職業(yè)生涯早期階段

C.職業(yè)生涯中期階段

D.職業(yè)生涯后期階段

70、(2016年11月)除了人員測評外，沙盤游戲最適用于()

A.崗位評估

B.薪酬調(diào)查

C.管理培訓

D.績效考評

71、期望理論中,()是指員工對獲得薪酬的偏好強度

A.期望

B.工具

C.效價

D.動機

72、福利的()容易讓員工低估企業(yè)的人工成本。

A.穩(wěn)定性

B.合法性

C.潛在性

D.延遲性

73、(2018年5月)()是解決勞動爭議的終結(jié)性程序。

A.勞動爭議協(xié)商

B.勞動爭議調(diào)解

C.勞動爭議仲裁

D.勞動爭議訴訟

74、（2021年真題）城市空間類型學中的類型要素不包括（）。

A.城市街道

B.城市平面

C.重要紀念物

D.郊野公園

75、在人力資源戰(zhàn)略實施的（）模式中，高層應激勵下層管理者創(chuàng)造性地制定和實施故略。

A.增長型

B.變革型

C.合作型

D.文化型

76、下列屬于平衡計分卡中客戶方面績效指標的是（）.

A.經(jīng)濟增加值

B.品牌市場價值

C.經(jīng)濟增長值

D.成本降低率

77、《勞動合同法》規(guī)定，從事同類業(yè)務的競業(yè)限制期限不得超過（）o

A.一年

B.兩年

C.三年

D.五年

78、經(jīng)營者要繳納基本年薪2倍數(shù)額的風險抵押金是（）模式。

A.G

B.N

C.Y

D.WX

79、績效指標的設定和考評體現(xiàn)了績效管理系統(tǒng)的（）功能.

A.進度控制

B.人員激勵

C.過程監(jiān)測

D.戰(zhàn)略導向

80、關于工作崗位輪換，下列說法錯誤的是（）

A.是一個學習的過程

B.會降低員工的工作安全感

C.有助于保持員工的工作新鮮感

D.有助于改善團隊小環(huán)境的組織氣氛

81、從時限上區(qū)分，長期戰(zhàn)略規(guī)劃應在5年以上。中短期戰(zhàn)略規(guī)劃，即在近期的（）年內(nèi)

所采取的戰(zhàn)略決策。

A.1?2

B.l-3

C.3?5

D.4?5

82、下列做法中，符合“中國商業(yè)誠信公約〃規(guī)定的是（）。

A.宣傳和樹立“以商為本”的經(jīng)營理念

B.建立和強化商品進貨的免檢、免驗制度

C.倡導科學消費、積極消費、擴大消費等先進的消費方式

D.對售出商品實行商品質(zhì)量先行負責制

83、第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%,這是集體談判（）讓步方

式。

A.二次等比

B.四次等比

C.依次遞減

D.遞減加價

84、沙盤推演測評法中，需要在（）階段讓各個成員全身心投入。

A.被試者熱身

B.實戰(zhàn)模型

C.熟悉游戲規(guī)則

D.決戰(zhàn)勝負

85、下列各項中，不屬于會計職業(yè)道德與會計法律制度主要區(qū)別的是（）。

A.實施保障機制不同

8.性質(zhì)不同

C.表現(xiàn)形式不同

D.目標不同

86、平衡計分卡如果僅得到高層的支持，但得不到各業(yè)務單元管理層的認同，會造成（）方

面的障礙。

A.信息交流

B.對績效考評認知

C.組織和管理系統(tǒng)

D.指標創(chuàng)建和量化

87、團體勞動爭議自受理起最長不超過（）結(jié)束。

A.10日

B.15日

C.30日

D.45日

88、企業(yè)的（）是勞動關系運行中突發(fā)事件的第一種表現(xiàn)形式。

A.重大勞動安全衛(wèi)生事故

B.重大的勞動衛(wèi)生事故

C.重大勞動爭議

D.勞資沖突

89、假如你利用業(yè)余時間研制出了一項技術發(fā)明，并申請了個人專利。你向自己所在的公司

負責人說明了情況，并希望用此專利促進公司的技術改造，但公司無人重視，不予理睬。你

會（）。

A.帶著技術發(fā)明投奔其他公司

B.反復向公司推薦，希望引起重視

C.把發(fā)明專利賣出去

D.觀察一段時間再作決定

90、被人們稱為“現(xiàn)代人事管理之父〃的是（）。

A.泰勒

B.羅伯特?歐文

C.梅奧

D.芒斯特伯格

91、（）乂稱為內(nèi)插式組合，適于對產(chǎn)品進行完善和改進時使用。

A.焦點法

B.主體附加法

C.二元坐標法

D.形態(tài)分析法

92、若當事人對勞動爭議訴訟一審判決結(jié)果不服的。要以在收到判決結(jié)果（）內(nèi)向上一級

人民法院提出上訴。

A.7日

B.10日

C.15日

D30日

93、了解在企業(yè)績效管理的各項活動中員工持有何種態(tài)度屬于對（）的診斷。

A.績效管理制度

B.績效管理體系

C.績效考評指標體系

D.考評全面全過程

94、從根本上看，職業(yè)道德屬于（）。

A.行為規(guī)范

B.職業(yè)立法

C.社會輿論

D.內(nèi)心信念

95、和員工主動離職率成相關關系的是（）。

A.工作滿意度

B.在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展期望

C.員工的晉升率

D.在企業(yè)外部的發(fā)展期望

96、（）是主要針對強制性指標的考評計分方法。

A.百分率法

B.0-1法

C.月度考評

D.說明法

97、（2015年11月）（）勝任特征模型主要應用于績效管理中。

A.錨型

B.簇型

C.盒型

D.層級式

98、根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，卜列關于技術合同的表述中，正確的是（）。

A.技術開發(fā)合同包括委托開發(fā)合同和合作開發(fā)合同

B.技術轉(zhuǎn)讓合同簽訂后，如果當事人沒有約定或者約定不明確，依照《民法典》相關規(guī)定

仍不能確定，出讓方后續(xù)改進的技術成果，有義務分享給受讓方

C.技術咨詢合同是當事人一方以技術知識為對方解決特定技術問題所訂立的合同

D.法人轉(zhuǎn)讓其享有使用權、轉(zhuǎn)讓權的職務技術成果時，職務技術成果的完成人與其他人享

有同等的受讓權利

99、沙盤推演測評法中，需要在（）階段讓各個成員進入角色。

A.被試者熱身

B.實戰(zhàn)模型

C.熟悉游戲規(guī)則

D.考官初步講解

100、通常情況下，企業(yè)執(zhí)行機構(gòu)的人員聘任和設置是由（）決定的。

A.股東大會

B.董事會

C.經(jīng)理班子

D.監(jiān)事會

三、問答題

101、A集團公司是一家生產(chǎn)醫(yī)療設備的集團公司，過去十年一直致力于從產(chǎn)品到服務覆蓋

全產(chǎn)業(yè)鏈,其下屬公司涉及醫(yī)療設備、醫(yī)療器材、醫(yī)療設備耗材、醫(yī)療服務等各個領域。為

了開辟新市場，同時獲得更多的用戶數(shù)據(jù)入口，該集團以控股形式與其他公司共同成立了B公

司，主要業(yè)務是生產(chǎn)和銷售針對個人用戶的醫(yī)療保健器械，目前已在全國近1000個社區(qū)建立

門服務點，為家庭和社區(qū)提供產(chǎn)品和服務。此外,A集團在醫(yī)療器械上游端的優(yōu)勢，還參股了幾

家過去為集團公司提供醫(yī)療設備零件的供應商，以期實現(xiàn)整體制造成本的降低,同時保障產(chǎn)品

品質(zhì)。A集團對各子公司實施度管理，各子公司的經(jīng)營計劃、人事任免、財務核算等各項工

作均要上報總部，由總部決策，各子公司具體執(zhí)行。

根據(jù)上述情境，請問答以下問題：

⑴A集團公司采用的是哪種管控模式?這種管控模式在業(yè)務組合、戰(zhàn)略管理、業(yè)務管理,.人力

資源管理和管理目標方面分別具有什么特點?（12分）

（2）A集團公司通過控股形式聯(lián)合成立B公司，這種控股子公司制有哪些優(yōu)點和缺點？（10分）

⑶從企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)層次來看，醫(yī)療設備零件供應廠商是屬于A集團公司什么層次的企

業(yè)？這些公司受核心公司制約和控制的主要表現(xiàn)有哪些'（4分）

102、一般來說，對招聘全過程的評估，可以從哪幾個方面著手進行？

103、7、【文件七】

類別：電子郵件

來件人：衛(wèi)云濤黨群工作部部長

收件人：周匯文人力資源部部長

日期：11月16日

周部長：

前幾天公司領導在召開班子會議的時候討論到關于員工職業(yè)道德建設的問題，要求我們的員

工在與客戶交往的過程中，要能夠運用良好的判斷力并堅持正確的職業(yè)道德和操守。公司領

導決定加強員工商務活動行為的管理，認為這方面管理措施的實施和推廣對公司的長期發(fā)展

大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值

觀中“正直〃的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響，上級把這個任務（包括制度的起草

和實施等工作）交給我們部門，并要求人力資源部進行協(xié)助，您方便時請與我聯(lián)系，我們共

同討論一下如何更有效地開展這項工作。

文件七的處理列表

處理步驟列表：（請做出準確、詳細的回答）

來文日期：11月16日

團關鍵詞確定為“職業(yè)道德與企業(yè)文化"。

104、某會計事務所的高級項目經(jīng)理近幾年離職率上升，明顯超出同行業(yè)離職率，這是關鍵

職位，工作繁重，經(jīng)常加班出差，專業(yè)要求高，需要多年經(jīng)驗和團隊領導力，招聘到合格的

人才很難。過高離職率使公司損失很大，經(jīng)市場薪酬調(diào)查，該職總體薪酬水平和競爭對手相

差無幾。

⑴如果要讓薪酬的市場調(diào)查結(jié)果準確，為降低該職離職率，該收集哪些與薪酬相關信息?（8

分）

⑵該企業(yè)對離職員工做了進一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大于男性員工，

其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間，請問，除了薪酬因素，應該從哪些方面分

析女性員工的離職原因?（10分）

105、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛

鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構(gòu)，集團公司下屬

三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家

電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成木控制和快速推出新品著稱，其部分

產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信

設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)

務領域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開

發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才

并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開

放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰）是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體

規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有

5位直接下屬，分別足薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集

團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報

工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)

劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下

來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有

一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝

您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查列公文筐中的各種信困、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理

表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

⑶在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進行溝通，需要您的卜.屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關

問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別:電子郵件

來件人:方青集團公司招聘主管

收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

魏總：

今年的招聘工作遇到很大為困難，本市其他企業(yè)遇到的“民工荒〃問題我們企業(yè)也很明顯。春

節(jié)后我們在各個城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招

聘效果依然不夠理想?，F(xiàn)在離預定招聘結(jié)束的時間還有一個月，巳完成的招聘任務離1500

人的招聘目標還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率下降了2個百

分點，人員緊缺的形勢很嚴峻。在招聘過程中，我們還適當降低了對工作經(jīng)驗和技術能力的

要求，依然不能達到人員需要的數(shù)量。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以"80后〃和“90”后為

主，與過去相比，這些工人對工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目

前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應當今

的招聘形勢了。我希望就此事盡快和您商議一下。

方青

106、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子

郵件等，并用回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

【情境】

普華職業(yè)教育集團是S省知名民營職教集團，從2007年開始興辦教育產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已形成大專、

技校、中專、短培等多種辦學模式。該集團著力于探索產(chǎn)、學、研相結(jié)合的職業(yè)教育模式，

建立完善職前、職后一體化的職業(yè)教育體系。學校采用校企合一、工學結(jié)合的辦學模式，為

經(jīng)濟社會發(fā)展輸送了大批技術人才。截至目前，普華職業(yè)教育集團下屬學校已為用工單位輸

送了13000多名畢業(yè)生和短期培訓研修生，受到了相關企業(yè)的一致好評。普華下屬學校包括

普華汽車職業(yè)技術學校、普華電腦職業(yè)技術學校、普華機電職業(yè)技術學校和普華金融應用職

業(yè)技術學校。其中普華汽車職業(yè)技術學校是集團的核心學校，該校學生人數(shù)占到集團總學生

人數(shù)的三分之二，該校與200多家汽車生產(chǎn)廠家和各品牌4s店及保險公司建立了長期穩(wěn)定

的校企合作關系。幾年來，該校學生在省、市及全國的各項技能比賽中獲得眾多獎項，學生

就業(yè)率達到98%,在本省位列前茅。

普華集團2011年成立了教師培訓學校，成立之初主要是針對普華集團下屬學校各專業(yè)所需

師資進行培訓，培訓內(nèi)容和形式都非常具有針對性，取得了良好的效果。前不久該校獲教育

部和財政部聯(lián)合授匾，成為5省苜家全國里點建設職教師資培養(yǎng)培訓基地，今后將要為全省

的職業(yè)學校提供教師培訓,

目前，普華職業(yè)教育集團的管理模式為依托型，集團公司的董事長和副董事長同時兼任汽車

職'業(yè)技術學校的校長和副校長，集團公司同時負責其他下屬學校的管理，其主要職能包括：

制定和修改普華職教集團章程；定期集中各下屬學校召開工作會議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的共享；

各學校教職員工的聘任與考核、招生和就業(yè)計劃等重大事項的審批；等等，除了電腦學校，

其他學校都在快速擴張，普華集團開始考慮將目前的依托型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⑿?，具體的

計劃正在討論中。

您（郭子明）是集團人力資源部部長，分管集團公司的人力資源工作，同時各卜屬學校的校長

共同負責各單位的人力資源管理。您的直接上級是集團董事長兼汽車職業(yè)技術學校校長魏剛,

您有5名下屬，分別負責人力資源的招聘、培訓、勞動關系、績效和薪酬等業(yè)務模塊?，F(xiàn)在

是2013年11月17日下午14：00,您剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理積累下

來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要參加一個重要會議。在這3個小時里，

沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，助您一切順利！

【文件一】

類別：電子郵件

來件人：費莉莉招聘主管

收件人：郭子明人力資源部部長

郭部長：

汽車職業(yè)技術學校和機電職業(yè)技術學校最近都提出了教師崗位的招聘需求，兩所學校分別計

劃招聘56名和12名教師。從目前的師生比例來看，這個招聘需求是合乎當前需要的，但根

據(jù)我們對生源情況的預測，由于汽車行業(yè)在未來五年的發(fā)展將逐步放緩，用人需求也會隨之

下降，這勢必對招生產(chǎn)生影響，加之本地區(qū)其他同專業(yè)學校的招生競爭力度加大，未來招生

規(guī)?？赡軙尸F(xiàn)下降趨勢，機電職業(yè)技術學校也存在相同的問題。因此是否批準這兩個學校

的招聘計劃，還請您指示，

費莉莉

文件一的處理列表

回復方式：（請在相應選項前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

107.簡述企業(yè)績效管理系統(tǒng)設計的主要步驟。

108、【文件五】

類別：電子郵件

來件人：張家來某超市門店經(jīng)理

收件人：曹建明人力資源總監(jiān)

日期：5月17日

曹總：

我們門店預計在3個月后開業(yè)，屆時將成為本市最大的門店之一。經(jīng)過業(yè)務核算，招聘計

劃我們已經(jīng)做好，預計要招聘340名基層崗位員工和28名管理人員，請您看看人數(shù)和配

置上是否可行。如果沒什么問題，您批準后我們就著手準備招聘。由于時間比較緊迫，請

您盡快回復我們。

回復方式：電話錄音

回文內(nèi)容：

觀點：專業(yè)化、戰(zhàn)略性角度地對待招聘及其相關問題。

109、簡述公文筐測試的含義。

110、【文件六】

類別：電子郵件

來電人：李凱想培訓經(jīng)理

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總:

最近各分公司的人力資源部經(jīng)理提交了培訓需求計劃，我發(fā)現(xiàn)大部分分公司都提到快遞人員

和客服人員的英語培訓需求。由于近些年公司業(yè)務的迅猛發(fā)展，商務客戶的快遞增加，我們

遇到的外籍客戶也越來越多，而我們大部分快遞人員和客服人員都只有初、高中學歷，與外

籍客戶交流起來非常困難，因此提高英語對話水平迫在眉睫。我認為既然這個培訓需求這么

普遍，各省的工作模式又基本一致，遇到的問題也差不多，不如集團公司拿出一個統(tǒng)一的培

訓方案，包括培訓模式、培訓教材等，來指導各公司具體執(zhí)行，提高培訓效果。不知道您是

怎么看待這個問題的，請您方便時與我聯(lián)系。

111、簡答經(jīng)營者年薪的支付形式與構(gòu)成。

112、D公司是一家專門提供移動通信網(wǎng)絡整體解決方案的高科技公司，多年來，其憑借領

先的科技實力，取得了良好的效益，目前已是通信產(chǎn)業(yè)的領航人。公司高層管理者充分認識

到，作為新興高科技產(chǎn)業(yè)，只有迅速提高員工的素質(zhì)才能在未來的通信產(chǎn)業(yè)立于不敗之地。

因此，近年來該公司與頗具知名度的Z培訓公司合作，組織了幾次大型培訓。

113、（2016年11月）績效管理系統(tǒng)總體評價指標體系中，系統(tǒng)構(gòu)建指標主要包括哪些內(nèi)容？

115、張某于2007年1月3日應聘進入一家機械加工廠，任數(shù)控機床高級技工，企業(yè)與其

簽訂了2年期勞動合同。在此期間，張某工作踏實、認真，多次在廠內(nèi)技術評比中獲獎。

車間主任對張某的評價是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。

2。。9年1月份張某勞動合同到期后，人力資源部并未提及馬共續(xù)簽勞動合同的問題，2U1U

年春節(jié)后，張某找到人力資源部，要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動合同。

請根據(jù)上述實例，回答下列問題：

⑴請結(jié)合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關規(guī)定，分析廠方應當怎樣處

理張某的問題。（10分）

⑵在貫徹《勞動合同法》的過程中，為提高人力資源配置的效率，企業(yè)應當在人力資源規(guī)

劃、招聘方面注意哪些問題？（10分）

116、安東餐廳是一家非常成功的私營餐廳，曾榮獲當?shù)芈糜螛I(yè)金星獎。最近，由于餐廳的

營業(yè)規(guī)模擴大了一倍，餐廳內(nèi)部也進行了大規(guī)模的裝修，但是餐廳的員工并沒有增加，導致

員工們感覺到工作越來越緊張，大部分員工每周工作48小時以上。盡管目前的員工接受過

良好訓練，報酬較高，工作也比較穩(wěn)定，但這種緊張的工作開始影響到員工的士氣，許多員

工認為餐廳的管理人員并沒有意識到他們的壓力，更不要說城輕他們的工作壓力。

安東餐廳基本上是通過內(nèi)部人員引薦的方式招聘新員工，在現(xiàn)有的新員工中，50%以上都是

老員工的親戚朋友，管理層也愿意讓雇員們推薦他們以前的同事來餐廳工作，同樣，餐廳也

歡迎曾在這里工作過的員工再回來工作。但是，目前這種招聘方式還是無法滿足餐廳的用人

需求，餐廳的招聘面試都是非正式的，面試是由餐廳的經(jīng)理助理在工作時間進行。招聘選拔

更注重求職者的性格。

請根據(jù)本案例分析說明該餐廳招聘與配置工作中存在的問題。

117.綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子

郵件等，并用回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

1、【情境】

中北師范大學出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務教育課

程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者

中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經(jīng)成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7

月，中北師范大學出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運

營機制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機構(gòu)也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自為政，6

主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相G重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領域劃

分的基礎教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，

是出版社為了推進圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及

不多，是今后將要重點發(fā)展的領域之-o目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘

代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印

刷管理部、網(wǎng)絡管理部8個業(yè)務和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版

社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將

采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文,

您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示,5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，

在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對每個公文

的處理思路，井作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關系。

⑶在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

［公文處理表示例】

回復方式：（請在相應選項前的“口”里畫“寸）

口信件/便函

□電子郵件

□電話

口面淡

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回更內(nèi)容:（請作出準確、詳細的回答）

118、F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司，在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不

怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾百

人，業(yè)務收入由原來的每月10多萬元發(fā)展到每月1000多萬元，企業(yè)大了。人也多了.但公

司領導明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較報酬。

F公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學習，為此特地到書店買了一些有關成功企業(yè)經(jīng)營管

理方面的書籍來研究，他在《松下的用人之道》一文中看到這樣一段話：“經(jīng)營的原則自然

是希望能做到'高效率、高薪資

效率提高了，公司才可能支付高薪資，但松下主張，高效率、高薪資，時，卻不把高效率擺在

第一個努力的目標，而是借的是高薪資，來激發(fā)員工的工作意愿，以此達到高效率的目的："

黃先生想，公司發(fā)展了，確實應該考慮提高員工的待遇，這一方面是對老員工為公司辛勤工

作的回報。另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此，F(xiàn)公司聘請一家知名的咨

詢公司為企業(yè)重新設計了一套符合公司老總要求的薪酬制度，大幅度提高了公司各類員工的

薪酬水平，并對工作場所進行了全面整修，改善了各級員工勞動環(huán)境和工作條件。

新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見影，F(xiàn)公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人,

所有的員工都很滿意，工作十分努力，工作熱情高漲.公司的精神面貌煥然一新。但這種好

勢頭沒有持續(xù)多久，員工的舊病復發(fā)，又逐漸地恢復到以前懶洋洋，慢吞吞的狀態(tài)。

公司的高薪?jīng)]有換來員工持續(xù)的高效率，公司領導陷入兩難的困境，既苦痛乂仿徨，問題的

癥結(jié)到底在哪兒呢？

請根據(jù)本案例，回答以下問題：

⑴該公司應采取哪些措施對員工的薪酬制度進行再設計、再改進？

⑵為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志，應當采取哪些配套的激勵措施？

119、3、某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營策略，在原有批量生產(chǎn)的基礎上，新增設了一個

產(chǎn)品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務，其職能涉及從發(fā)掘目標

客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務整個流程。制鞋員工經(jīng)過認真挑選，由具有較強制鞋

技能和豐富工作經(jīng)驗的人員組成。除此之外，該部門還會不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)

據(jù)，爭取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長期客戶，并對其進行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲

得更高的利潤回報。

請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（1）該部門應采用哪種產(chǎn)品競爭策略和人力資源策略？（2分）

（2）公司若要為該部門設計績效考評體系，應特別注意哪些問題？（16分）

（3）由于該部門采用的是流程團隊的作業(yè)模式，公司領導建議該部門采用?；竟べY+激勵

性工資〃的團隊工資模式，這種薪資模式是否適用于該部門？簡述在設計團隊工資時應注意

的問題。（6分）

120、某著名信息咨詢公司采用彈性工作制，在公司內(nèi)部設立了一個共同的核心工作段：上

午9:00到卜午16:00,員工可以選擇上午8:00到卜.午16:30或者上午9:00到下午17:00進行

工作。另外，員工每周也可以選擇1天非集中點的工作日在家遠程辦公。公司還允許員工每

天有1個小時的自由工作段從事自己感興趣的工作，如臭在此期間員工產(chǎn)生好的想法，公司

還會給予獎勵。

請問：以上管理模式會給公司帶來哪些益處？（15分）

四、問答題

121、某企業(yè)招聘售后服務總監(jiān)，根據(jù)企業(yè)要求的四個崗位勝任特征：執(zhí)行力、跨部門溝通、

突發(fā)狀況處理和流程改進來設計面試問題。然后再組織人員通過智力激勵法，來確定售后服

務指標。

⑴請你針對勝任能力指標：執(zhí)行力、跨部門合作能力、流程改造、危機應對能力，采用基

于勝任特征的行為面試方法設計面試步驟。（10分）

⑵智力激勵法對主持人的要求有哪些。（10分）

122、簡述員工變動率主要變量的測量與分析評價。

123、【文件七】

類別：電子郵件

來件人：李強公關總監(jiān)

收件人：曹建明人力資源總監(jiān)

日期：5月18日

曹總：

我們集團與中國移動正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將就手機充值、手機錢包和積分回饋交換

等方面開展多項業(yè)務合作，戰(zhàn)略合作簽約儀式及新聞發(fā)布會將在下個月12日在匯聯(lián)旗艦店

門前廣場舉行，集團潘總和移動公司副總經(jīng)理均會出席簽約現(xiàn)場，潘總還要發(fā)表主題演講，

簽約儀式后，參會的集團高管與移動的領導會到旗艦店體驗手機充值、手機錢包支付以及

手機電子券購物，預計會有30家媒體記者參加簽約儀式并跟蹤報道整個業(yè)務體驗過程。

潘總說請人力資源部配合我們進行各部門的人員調(diào)配，以確保順利完成這次簽約會議的組

織和接待工作。您大概什么時候有時間，請與我聯(lián)系。

回復方式：方案建議

回文內(nèi)容：

觀點：全面體現(xiàn)人力資源職能與戰(zhàn)略性功效，完整服務于活動本身及企業(yè)戰(zhàn)略性要求。

124、簡述人才選拔的程序和方法。

125、某銀行要對高端客戶理財經(jīng)理的勝任特征模型進行研究。該職位要求理財經(jīng)理具備豐

富的業(yè)務知識、持續(xù)學習各類理財產(chǎn)品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端

客戶；能根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況進行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據(jù)客戶的理財目標

和投資偏好.有針對性地向貴賓客戶提供專業(yè)的投資理財建議和規(guī)劃，幫助客戶達成理財目

標；做好客戶跟蹤維護工作.通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。

（1）如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟。

（2）PG指標考評步驟。

126、簡答設計企業(yè)經(jīng)營者基本年薪時可以采用的方法。

127、某煤礦開采企業(yè)為安全生產(chǎn)部部長設置了績效考核指標系統(tǒng)。

⑴該考核指標體系應當包括哪些類別？請分別舉例說明，

⑵該考核指標體系下各類指標的考核周期是否應當一致？為什么？

128、K公司研發(fā)中心下設5個研發(fā)部，設有研發(fā)總監(jiān)、部門經(jīng)理和一般員工三個職位層級。

由于各研發(fā)部門的工作內(nèi)容相似性較高，所采用的技術乜基本一致，為了更好地激發(fā)研發(fā)中

心員工的工作積極性和創(chuàng)造性，K公司考慮取消部門經(jīng)理這?職位，全面推行研發(fā)項目主持

人負責制。研發(fā)中心將定期公布《新研發(fā)項目的目錄》，面向全員公開招標，符合條件的員

工均可申請參加競標，競標成功并獲得研發(fā)總監(jiān)批準后，可作為項H負責人。

項目負責人應先參加公司專門組織的項目負責人培訓I班.培訓結(jié)束后，項目負責人根據(jù)研發(fā)

中心的相關規(guī)定，在中心內(nèi)部招募項目成員，組成項目研發(fā)小組。在項目研發(fā)過程中，項目

負責人直接接受研發(fā)總監(jiān)領導，并對其負全責，項目組以自主管。

根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（1）制訂項目負責人的培訓開發(fā)規(guī)劃應注意哪些事項？（6分）

（2）為了確保培訓成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓前、培訓中和培訓后應當給予哪些支持？

（10分）

129、簡述構(gòu)建崗位勝任特征的基木程序和步驟。

130、說明經(jīng)營者年薪、股票期權、期股制度和員工持股制度的設計內(nèi)容和要求。

131、瑞翔網(wǎng)絡（集團）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于

1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網(wǎng)絡互動游戲，

由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障

與俏售網(wǎng)絡都保持業(yè)內(nèi)的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)

務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，

其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限

公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后

突破1500人。集團公司新近乂籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利

潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人

數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。

集團公司采取的是依托型的職能機構(gòu)，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構(gòu)，同時

也是集團公司本部的職能機構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的

直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓

主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他

三家子公司分別設有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位于公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一

名助理。

現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00,您剛結(jié)束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下

來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有

一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

（5）您在處理這些問題時的權限和責任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

類別：電話錄音

來電人:吳興瑞翔游戲兼集團副總裁

收電人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

張濤：

下個月我們要和益友在線旅游進行一系列并購談判，其中比較重要的是與益友工會代表進

行的談判，談判的重點是如何安置益友的員工,上次收購擎天寶時，在員工安置問題上我們

做得并不成功，有員工公開抗議并購，還有很多核心員工在并購期間就離開了公司。這次我

們一定要對談判進行充分的準備，這項工作由你來牽頭，下周三公司相關部門要針對這次

談判召開一次會議，希望你能作好相關準備。

吳興

【可復方式：（請在相應選項前的七"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明_

回復:內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

132、某地?家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的MBA畢業(yè)生中選拔一批后備

的管理人才，經(jīng)過認真的研究，公司人力資源部決定通過資格審查和筆試等方法，按照一定

比例進行人員篩選，然后采用無領導小組的方式，進行第三輪的人員精選，以最終挑選出符

合崗位要求的候選人。公司人力資源主任領導責成招聘專員小李提出一個具體的實施方案,

并做好各項前期準備工作，

133、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，井已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛

鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構(gòu)，集團公司下屬

三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家

電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分

產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負貢通信

設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)

務領域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開

發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才

并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開

放。此外，還建立了人才悌隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰）是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體

規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有

5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集

團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報

工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)

劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下

來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有

一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝

您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理

表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

⑶在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪此資料，需要確認哪些信息，需要和哪嶼人（或

部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關

問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：電話錄音

來電人:付洪濤集團董事長兼總經(jīng)理

收電人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月21日

志峰：

上次公司例會，董事會討論了關于集團職能機構(gòu)的設置問題。。雞集團過去雖然形式上采取

了獨立型的職能機構(gòu)，但集團的權力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團來

做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當前的情況了，我們考慮是否要從各

個方面給集團公司和各子公司集權分權情況作一個新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多考

慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責人討論一下。

付洪濤

134、某企業(yè)的工會最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班

時間長期超過國家規(guī)定，而加班費卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工

資待遇，改善勞動條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會也了解到由于市場競爭壓力過

大，企業(yè)被迫降低產(chǎn)品價格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營層也正努力通過各種手段維持

企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，最近公司爭取了幾個重要的大客戶，此時正值供貨的關鍵時期，一旦由

于人手不足而停產(chǎn)，會造成嚴重的后果。

請回答，工會可以通過哪些方式來促進員工和企業(yè)的利益達成一致。（20分）

135、簡答員工晉升的準備工作。

136、某主營地產(chǎn)業(yè)務的集團公司決定對總部職能管理部門進行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標

是建立一個以資本運營為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權與分權適度的大

型控股集團公司。具體調(diào)整方案為：集團辦公室、人力資源部、法律審計部保持不變；原計

劃財務部拆分為計劃部和資本運營部：原市場部、公共關系部、宣傳部、社會職能部合并為

市場外聯(lián)中心；原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務中心；增設信息中心，主要負責

集團辦公自動化和設備管理；業(yè)務管理中心內(nèi)部增設地產(chǎn)業(yè)務子中心、商業(yè)業(yè)務子中心和金

融業(yè)務子中心，主要負責研究不同業(yè)務板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃和年度計劃，參考各子

公司的市場拓展和運營監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務管理中心進行總體協(xié)調(diào)管理。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）請對該集團公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進行分析評價。（14分）

（2）試分析本次調(diào)整會導致哪些人員方面的變動？（5分）

（3）本次調(diào)整之后，在補充各類崗位空缺、錄用所需人員時，可采用哪些量化分析決策方

法?（6分）

137某大型日用品銷售公司為了激勵銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：

如果銷售人員連續(xù)三年進入公司總銷售業(yè)績排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)早的期

權，員工只需以市場價的50%購買，持有15年后可行權，執(zhí)行價格由公司確定。

根據(jù)上述情景，請回答以下問題：

（1）該激勵方案有哪些優(yōu)點？（6分）

（2）該激勵方案存在哪些問題?（6分）

（3）期權的獲取方式有哪幾種?（6分）

138、簡述沙盤推演測評法的操作過程。

139、某國有企業(yè)集團公司下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的

總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績考核占考核總分的50%,集團領導對子公司

總經(jīng)理的行為考核占50%,子公司其他分管市場、技術、行政、工會紀檢的四位副總由集團

委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營業(yè)績占考核70%,子公司總經(jīng)理對其行為考核占

30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式為“增值年薪+獎勵年薪〃，其中“增值年薪=理論總額

增值（與去年相比）X0.003+銷售收入增值（與去年相比）X0.002”