2025年工會工作者結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案一、綜合分析題（35

分）題目：請談?wù)勀銓耙月毠橹行摹?/p>

工作理念的理解，以及在實(shí)際工作中如何落實(shí)這一理念？參考答案：“以職工為中心”

是工會的核心價值導(dǎo)向，本質(zhì)是把職工的需求、權(quán)益、發(fā)展放在首位，既做職工權(quán)益的

“守護(hù)者”，也做職工成長的

“助推者”，這是工會區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵定位。落實(shí)這一理念需抓三個核心：1.需求精準(zhǔn)對接：通過定期調(diào)研（問卷、座談會、上門走訪）掌握職工真實(shí)訴求，比如新職工關(guān)注住宿通勤、老職工關(guān)注社保福利、技術(shù)職工關(guān)注技能提升，建立“職工需求清單”，避免

“大水漫灌”

式服務(wù)；2.權(quán)益剛性維護(hù)：對勞動合同糾紛、薪酬拖欠、加班待遇等問題，建立“訴求響應(yīng)綠色通道”，聯(lián)合法務(wù)部門提供免費(fèi)法律咨詢，協(xié)調(diào)企業(yè)按《勞動法》落實(shí)權(quán)益，對協(xié)商無果的，依法通過勞動仲裁協(xié)助維權(quán)，讓職工感受到

“有困難找工會”

的底氣；3.成長賦能支持：結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求與職工職業(yè)規(guī)劃，開展“訂單式”

技能培訓(xùn)（如電工、焊工考證班）、“師徒結(jié)對”

幫扶，搭建職工創(chuàng)新工作室、技能競賽平臺，既幫職工提升收入能力，也為企業(yè)儲備人才，實(shí)現(xiàn)

“職工成長與企業(yè)發(fā)展雙贏”。二、計劃組織題（40

分）題目：單位近期擬針對一線生產(chǎn)職工開展“安全生產(chǎn)

+

應(yīng)急技能”

培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，你會如何開展？參考答案：此次培訓(xùn)需兼顧“實(shí)用性、趣味性、實(shí)效性”，避免形式化，具體分四步推進(jìn)：1.前期籌備精準(zhǔn)化：調(diào)研需求：聯(lián)合生產(chǎn)部門摸清一線職工崗位風(fēng)險點(diǎn)（如機(jī)械操作、化學(xué)品使用），確定培訓(xùn)重點(diǎn)（如滅火器使用、傷口包扎、機(jī)械應(yīng)急停機(jī)）；資源匹配：邀請企業(yè)安全總監(jiān)、紅十字會講師擔(dān)任授課老師，準(zhǔn)備實(shí)物教具（滅火器、急救包）、案例視頻（近年行業(yè)安全事故），選擇職工輪休時段開展，避免影響生產(chǎn)；1.培訓(xùn)實(shí)施場景化：理論講解（30%）：用

“案例

+

法條”

講清安全生產(chǎn)責(zé)任（如《安全生產(chǎn)法》對職工的保護(hù)條款），避免純政策宣讀；實(shí)操演練（70%）：分組進(jìn)行滅火器實(shí)操、心肺復(fù)蘇模擬，安排講師一對一糾錯，設(shè)置

“應(yīng)急情景測試”（如模擬機(jī)械卡殼如何處置），確保職工

“學(xué)完能用”；1.效果落地長效化：考核驗(yàn)收：通過實(shí)操測試

+

理論問卷檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，不合格者安排二次補(bǔ)課；后續(xù)跟進(jìn)：建立“安全聯(lián)絡(luò)員”

制度，每個班組選

1

名培訓(xùn)優(yōu)秀者擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，定期反饋崗位安全隱患，工會每月開展

1

次

“安全小課堂”

鞏固成果。三、人際處理題（35

分）題目：有職工向你反映，所在部門薪酬低于同行業(yè)水平，多次找領(lǐng)導(dǎo)溝通無果，情緒激動，希望工會幫忙解決。但企業(yè)

HR

表示，目前公司經(jīng)營困難，暫時無法調(diào)整薪酬。你會如何協(xié)調(diào)？參考答案：協(xié)調(diào)的核心是“平衡職工訴求與企業(yè)實(shí)際，避免對立、尋求共贏”，分三步推進(jìn)：1.先穩(wěn)情緒、再摸實(shí)情：單獨(dú)約見反映職工，耐心傾聽其薪酬落差的具體依據(jù)（如同行業(yè)崗位薪資、自身工作年限

/

貢獻(xiàn)），記錄關(guān)鍵信息，同時安撫情緒：“工會會把你的訴求當(dāng)成自己的事來推進(jìn)，不會讓你‘白反映’”；隨后與

HR

溝通，了解企業(yè)經(jīng)營困難的具體情況（如是否有訂單下滑、成本壓力），確認(rèn)是否有調(diào)整空間；2.搭建溝通平臺、尋求折中方案：組織職工代表與企業(yè)方（HR+

部門領(lǐng)導(dǎo)）開展協(xié)商會，先讓雙方充分表達(dá)訴求，再提出折中建議：比如企業(yè)暫不漲薪，但可承諾

“經(jīng)營好轉(zhuǎn)后優(yōu)先補(bǔ)漲”，同時增加非薪酬福利（如交通補(bǔ)貼、免費(fèi)工作餐、帶薪培訓(xùn)機(jī)會）；職工方也理解企業(yè)短期困難，避免過激維權(quán)；3.建立長效機(jī)制、跟進(jìn)結(jié)果：協(xié)商后形成書面紀(jì)要，工會定期（如每月）跟進(jìn)企業(yè)經(jīng)營狀況與福利落實(shí)情況，同時向職工反饋進(jìn)展；此外，推動企業(yè)建立“薪酬定期調(diào)研機(jī)制”，每半年對比同行業(yè)水平，讓職工感受到訴求

“有回音、有進(jìn)展”。四、應(yīng)變題（40

分）題目：5

名職工因

“加班

3

個月未發(fā)加班費(fèi)”

集體到工會辦公室上訪，情緒激動，甚至大聲抱怨

“工會不替職工說話”，你當(dāng)時正在值班，該如何處理？參考答案：應(yīng)對的關(guān)鍵是“先控場面、再解問題、后防復(fù)發(fā)”，避免矛盾升級，具體步驟：1.10

分鐘內(nèi)穩(wěn)控場面：立即起身接待，語氣平和：“大家先別著急，坐下來喝杯水，有訴求慢慢說，工會就是替職工撐腰的，肯定會給大家一個說法”；引導(dǎo)職工到會議室（避免在公共區(qū)域影響辦公），安排同事協(xié)助記錄，自己專注傾聽，讓職工感受到

“被重視”；2.半小時內(nèi)摸清關(guān)鍵信息：快速記錄核心問題（加班時段、未發(fā)金額、是否有考勤記錄），向職工確認(rèn)：“是不是

3

月

-5

月每周六加班，每次

8

小時，合計應(yīng)發(fā)加班費(fèi)

XX

元？”，同時告知處理流程：“我現(xiàn)在就向工會領(lǐng)導(dǎo)匯報，1

小時內(nèi)聯(lián)系

HR

部門核實(shí)考勤與薪資發(fā)放記錄，下午

5

點(diǎn)前給大家初步答復(fù)”，避免職工因

“等不到回應(yīng)”

再次激動；3.24

小時內(nèi)推進(jìn)解決：向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，陪同

HR

核查加班考勤與薪資臺賬，若確認(rèn)未發(fā)，督促企業(yè)承諾發(fā)放時限（如

3

個工作日內(nèi)）；若存在爭議（如企業(yè)認(rèn)為是

“自愿加班”），立即聯(lián)系法務(wù)部門，依據(jù)《勞動法》第

44

條（加班應(yīng)支付

1.5-3

倍工資