郵政初級考試題及答案app

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)的核心是？A.寄遞服務(wù)B.金融服務(wù)C.電商服務(wù)D.包裹服務(wù)2.以下哪種不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)？A.信件B.包裹C.匯兌D.快遞3.郵政儲蓄銀行屬于？A.國有獨資銀行B.股份制銀行C.政策性銀行D.商業(yè)銀行4.郵政編碼的前兩位代表？A.省B.市C.縣D.投遞局5.郵政特快專遞的英文簡稱是？A.EMSB.EMSPC.EPD.PM6.中國郵政的標(biāo)志顏色是？A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色7.郵政營業(yè)的營業(yè)時間一般是？A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.8:30-17:30D.9:30-16:308.郵政包裹的最大重量限制一般是？A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克9.郵政匯兌業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)于？A.清朝B.民國C.新中國成立后D.改革開放后10.郵政報刊發(fā)行的主要渠道不包括？A.零售B.訂閱C.贈送D.批銷答案：1.A2.D3.D4.A5.A6.A7.C8.D9.A10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)包括？A.郵政儲蓄B.郵政匯兌C.郵政速遞物流D.郵政報刊發(fā)行2.郵政普遍服務(wù)的特點有？A.公益性B.均等性C.非營利性D.全程全網(wǎng)性3.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類有？A.活期存款B.定期存款C.信用卡D.理財4.郵政包裹按性質(zhì)可分為？A.普通包裹B.快遞包裹C.特快包裹D.脆弱包裹5.郵政匯兌的方式有？A.兌付B.退匯C.掛失D.查詢6.郵政報刊發(fā)行的訂閱方式有？A.窗口訂閱B.電話訂閱C.網(wǎng)上訂閱D.短信訂閱7.郵政速遞物流的產(chǎn)品有？A.標(biāo)準(zhǔn)快遞B.經(jīng)濟(jì)快遞C.國際快遞D.同城快遞8.郵政營業(yè)窗口的服務(wù)規(guī)范包括？A.禮貌用語B.統(tǒng)一著裝C.熱情接待D.業(yè)務(wù)熟練9.郵政的投遞方式有？A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.上門投遞D.自取10.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括？A.郵件全程時限B.郵件損失率C.用戶滿意度D.投遞及時率答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)只能在營業(yè)窗口辦理。（）2.郵政儲蓄的利率比其他銀行高。（）3.郵政包裹可以不寫收件人地址。（）4.郵政匯兌只能在本地辦理。（）5.郵政報刊發(fā)行可以隨意更改訂閱信息。（）6.郵政速遞物流速度比普通快遞慢。（）7.郵政營業(yè)人員可以拒絕辦理業(yè)務(wù)。（）8.郵政投遞員必須按時投遞郵件。（）9.郵政服務(wù)質(zhì)量與用戶無關(guān)。（）10.郵政儲蓄可以透支。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)社會公平，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)國家主權(quán)和安全。2.郵政儲蓄有哪些優(yōu)勢？網(wǎng)點多，方便存取；安全性高；業(yè)務(wù)種類豐富。3.郵政包裹收寄流程是什么？驗視交寄物品，稱重計費，封裝包裹，填寫詳情單，收取資費。4.郵政報刊發(fā)行的作用是什么？傳播信息知識文化，豐富群眾精神生活，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。討論題（總4題）1.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？加強員工培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，利用科技手段，收集用戶反饋改進(jìn)。2.郵政儲蓄如何應(yīng)對市場競爭？創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，提升服務(wù)水平，加強宣傳推廣