第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁c1出租車從業(yè)資格證考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

1.出租車駕駛員在接送乘客過程中，如遇乘客提出不合理的要求，以下哪種處理方式最符合服務規(guī)范？（）

A.直接拒絕并要求乘客遵守規(guī)定

B.耐心解釋并引導乘客理性訴求

C.無視乘客需求繼續(xù)行駛

D.立即報警尋求幫助

2.根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在車內吸煙屬于哪種行為？（）

A.輕微違規(guī)，不扣分

B.一般違規(guī)，扣5分

C.嚴重違規(guī)，一次扣20分

D.視情況而定，不處罰

3.出租車駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求改變行駛路線，以下哪種做法符合安全規(guī)范？（）

A.無條件滿足乘客要求，快速轉向

B.堅持原路線行駛，拒絕改變

C.告知乘客可能存在的安全風險，協(xié)商解決

D.直接將車輛停在路邊與乘客爭吵

4.駕駛員在運營中使用手機接聽電話，但表示“只接聽緊急電話”，這種做法是否合規(guī)？（）

A.合規(guī)，屬于特殊情況

B.不合規(guī)，違反安全駕駛規(guī)定

C.視電話內容決定是否合規(guī)

D.只要安全即可，不違反規(guī)定

5.出租車駕駛員在車內放置廣告牌，以下哪種情況可能被認定為違規(guī)？（）

A.廣告牌內容僅涉及公司信息

B.廣告牌未遮擋駕駛視線

C.廣告牌由乘客臨時放置

D.廣告牌內容符合行業(yè)監(jiān)管要求

6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員首次申請從業(yè)資格證需滿足的年齡要求是？（）

A.18周歲及以上

B.20周歲及以上

C.22周歲及以上

D.25周歲及以上

7.出租車駕駛員在運營中遭遇乘客暴力威脅時，以下哪種做法最符合自我保護原則？（）

A.直接與乘客發(fā)生肢體沖突

B.保持冷靜，尋求周邊車輛或行人幫助

C.立即加速逃離現(xiàn)場

D.拒絕乘客上車以避免沖突

8.駕駛員在車內播放音樂時，以下哪種行為可能違反服務規(guī)范？（）

A.音量適中，不干擾乘客

B.播放乘客指定的音樂類型

C.未經乘客同意播放廣告歌曲

D.僅在車內播放，不外放

9.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，出租車運營車輛需配備的動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)設備是？（）

A.GPS定位器

B.行車記錄儀

C.視頻監(jiān)控設備

D.以上都是

10.出租車駕駛員在乘客上車前，應檢查的車輛安全部件不包括？（）

A.剎車系統(tǒng)

B.輪胎磨損情況

C.車內滅火器是否有效

D.前擋風玻璃是否干凈

11.乘客在車內突發(fā)疾病，駕駛員應采取的急救措施不包括？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.為乘客提供急救藥物

C.將乘客扶到座位上休息

D.帶乘客前往就近醫(yī)院

12.出租車駕駛員在運營中遇到交警檢查，以下哪種行為可能被認定為配合檢查？（）

A.拒絕出示從業(yè)資格證

B.主動提供相關證件并說明情況

C.故意遮擋車輛號牌

D.與交警發(fā)生口頭爭執(zhí)

13.根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員在車內吸煙被乘客舉報，一次扣分的標準是？（）

A.扣2分

B.扣5分

C.扣10分

D.不扣分

14.出租車駕駛員在運營中遇到乘客提出無理要求，以下哪種做法最符合職業(yè)道德？（）

A.堅決拒絕，避免沖突

B.無條件滿足，避免投訴

C.耐心溝通，尋求合理解決方案

D.報警處理，讓警方解決

15.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證的有效期是？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

16.出租車駕駛員在車內播放廣播節(jié)目時，以下哪種行為可能違反服務規(guī)范？（）

A.播放本地新聞節(jié)目

B.播放純音樂，無廣告內容

C.播放付費廣告節(jié)目，未告知乘客

D.音量適中，不干擾乘客

17.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低時速要求是？（）

A.60公里/小時

B.80公里/小時

C.100公里/小時

D.110公里/小時

18.出租車駕駛員在運營中使用電子支付工具時，以下哪種做法可能違反規(guī)定？（）

A.未經乘客同意收取手續(xù)費

B.使用正規(guī)支付平臺

C.提供多種支付方式供乘客選擇

D.明確告知乘客支付流程

19.根據(jù)《出租汽車駕駛員服務規(guī)范》，駕駛員在車內擺放物品時，以下哪種行為可能影響乘客安全？（）

A.將水杯放在扶手箱上

B.將手機放在副駕駛座位上

C.將兒童安全座椅固定在后排

D.將雜物堆放在后座

20.出租車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？（）

A.拒絕搭載醉酒乘客

B.將車輛開到路邊，協(xié)助乘客休息

C.繼續(xù)行駛，但降低車速

D.要求乘客支付額外費用

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

21.出租車駕駛員在運營中應遵守的職業(yè)道德包括？（）

A.主動問好，態(tài)度熱情

B.不挑客，不拒載

C.安全駕駛，遵守交規(guī)

D.收費透明，不亂收費

E.拒絕乘客吸煙

22.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證被吊銷的情形包括？（）

A.超越許可范圍經營

B.駕駛證被暫扣期間繼續(xù)運營

C.違反安全生產規(guī)定導致事故

D.偽造從業(yè)資格證

E.無證駕駛

23.出租車駕駛員在車內播放音樂時，以下哪些行為可能違反服務規(guī)范？（）

A.播放帶有暴力內容的歌曲

B.音量過大，干擾乘客

C.未經乘客同意播放廣告歌曲

D.播放本地流行音樂

E.僅播放古典音樂，拒絕其他類型

24.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在運營中應遵守的交通規(guī)則包括？（）

A.不闖紅燈

B.不超速行駛

C.不疲勞駕駛

D.不占用應急車道

E.不隨意變道

25.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴，以下哪些做法符合處理規(guī)范？（）

A.耐心傾聽，了解情況

B.解釋相關服務規(guī)范

C.直接與公司客服部門溝通

D.拒絕乘客要求，要求其簽收投訴書

E.記錄投訴內容并妥善保存

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內，√表示正確，×表示錯誤）

26.出租車駕駛員在車內吸煙是被允許的，只要不影響乘客。（×）

27.根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員應主動詢問乘客是否需要幫助。（√）

28.出租車駕駛員在運營中使用手機接聽電話是合法的，只要不影響安全。（×）

29.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低時速不得低于80公里/小時。（√）

30.出租車駕駛員在車內播放廣告歌曲時，無需告知乘客。（×）

31.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿后可申請延續(xù)。（√）

32.出租車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒，應立即將其送往醫(yī)院。（×）

33.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在紅燈前停車是合法的，只要不闖紅燈。（√）

34.出租車駕駛員在車內放置兒童安全座椅是被允許的，但無需固定。（×）

35.根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員應主動詢問乘客是否需要開空調。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

36.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿后，需在______內申請重新培訓。

37.出租車駕駛員在運營中使用手機接聽電話時，應使用______或耳機，避免分散注意力。

38.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最高時速不得超過______公里/小時。

39.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應適中，不得超過______分貝，避免干擾乘客。

40.根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內吸煙屬于______行為，一次扣______分。

41.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴，應首先______，了解投訴內容。

42.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，出租車運營車輛需配備的動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)設備包括______和______。

43.出租車駕駛員在車內放置兒童安全座椅時，應確保座椅固定在______，并符合相關安全標準。

44.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證被吊銷后，______年內不得重新申請。

45.出租車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒，應首先______，并協(xié)助乘客安全休息。

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述出租車駕駛員在運營中應遵守的職業(yè)道德要點。

47.根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內播放音樂時應注意哪些事項？

48.出租車駕駛員在運營中遇到乘客投訴時，應如何處理？

49.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時應遵守哪些交通規(guī)則？

六、案例分析題（共20分）

50.案例背景：某出租車駕駛員在運營中遇到乘客要求改變行駛路線，乘客聲稱前方有堵車，但駕駛員通過導航系統(tǒng)確認前方道路暢通。駕駛員堅持原路線行駛，乘客情緒激動，要求駕駛員立即停車。駕駛員拒絕停車，并稱“不改變路線就報警”。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的做法是否符合服務規(guī)范？為什么？

（2）如遇到類似情況，駕駛員應如何妥善處理？

（3）總結該案例的啟示，提出改進建議。

參考答案及解析部分

一、單選題答案及解析

1.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員應耐心解釋并引導乘客理性訴求，避免直接拒絕或沖突。A選項錯誤，直接拒絕不符合服務規(guī)范；C選項錯誤，無視乘客需求可能引發(fā)投訴；D選項錯誤，報警過度，應優(yōu)先溝通解決。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在車內吸煙屬于一般違規(guī)，一次扣5分。A選項錯誤，吸煙屬于違規(guī)行為；C選項錯誤，嚴重違規(guī)扣分更高；D選項錯誤，不扣分不符合規(guī)定。

3.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員應告知乘客可能存在的安全風險，協(xié)商解決。A選項錯誤，快速轉向不安全；B選項錯誤，應考慮乘客需求；D選項錯誤，爭吵影響服務質量。

4.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在運營中使用手機接聽電話屬于違規(guī)行為，即使只接聽緊急電話也不符合安全駕駛要求。A選項錯誤，違規(guī)行為不屬于特殊情況；C選項錯誤，需完全避免使用手機；D選項錯誤，安全駕駛要求全程不使用手機。

5.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，廣告牌內容必須符合行業(yè)監(jiān)管要求，否則屬于違規(guī)。A、B、C選項均屬于合規(guī)情況，只有D選項可能違規(guī)。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員首次申請從業(yè)資格證需年滿20周歲及以上。A、C、D選項年齡要求過低或不準確。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務規(guī)范》，駕駛員應保持冷靜，尋求周邊車輛或行人幫助，避免沖突。A選項錯誤，沖突危險；C選項錯誤，加速逃離可能加劇矛盾；D選項錯誤，拒載無法解決問題。

8.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內播放廣告歌曲時，需告知乘客，否則屬于違規(guī)。A、B、D選項均屬于合規(guī)情況，只有C選項可能違規(guī)。

9.D

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，出租車運營車輛需配備GPS定位器、行車記錄儀和視頻監(jiān)控設備。A、B、C選項均屬于部分設備，只有D選項最全面。

10.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在乘客上車前應檢查剎車系統(tǒng)、輪胎磨損情況和車內滅火器是否有效，前擋風玻璃是否干凈不屬于檢查范圍。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務規(guī)范》，駕駛員應提供急救藥物，但無權自行用藥。A、C、D選項均屬于合規(guī)或必要措施，只有B選項錯誤。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務規(guī)范》，駕駛員應主動提供相關證件并說明情況，配合交警檢查。A、C、D選項均屬于不配合行為。

13.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員在車內吸煙一次扣5分。A、C、D選項扣分不準確。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務規(guī)范》，駕駛員應耐心溝通，尋求合理解決方案，避免沖突。A、B、D選項均不符合職業(yè)道德。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證的有效期是3年。A、C、D選項有效期不準確。

16.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內播放廣告歌曲時，需告知乘客，否則屬于違規(guī)。A、B、D選項均屬于合規(guī)情況，只有C選項可能違規(guī)。

17.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低時速要求是80公里/小時。A、C、D選項時速不準確。

18.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員未經乘客同意收取手續(xù)費屬于違規(guī)行為。B、C、D選項均屬于合規(guī)情況。

19.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員將水杯放在扶手箱上可能影響乘客安全，應放置在安全位置。B、C、D選項均屬于合規(guī)情況。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務規(guī)范》，駕駛員應將車輛開到路邊，協(xié)助乘客休息，確保安全。A、C、D選項均不符合安全規(guī)范。

二、多選題答案及解析

21.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員應主動問好、不挑客、安全駕駛、收費透明。E選項錯誤，應勸阻乘客吸煙。

22.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，超越許可范圍經營、駕駛證被暫扣期間繼續(xù)運營、違反安全生產規(guī)定導致事故、偽造從業(yè)資格證均屬于吊銷情形。E選項錯誤，無證駕駛不屬于從業(yè)資格證吊銷情形。

23.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，播放暴力內容、音量過大、未經同意播放廣告歌曲均屬于違規(guī)行為。B、D、E選項均屬于合規(guī)情況。

24.ABCDE

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員應遵守不闖紅燈、不超速行駛、不疲勞駕駛、不占用應急車道、不隨意變道等交通規(guī)則。

25.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員應耐心傾聽、解釋規(guī)范、與公司溝通。D選項錯誤，拒絕溝通可能激化矛盾；E選項錯誤，應記錄投訴內容。

三、判斷題答案及解析

26.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內吸煙屬于違規(guī)行為，不被允許。

27.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員應主動詢問乘客是否需要幫助，體現(xiàn)服務意識。

28.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在運營中使用手機接聽電話屬于違規(guī)行為，即使不影響安全也不被允許。

29.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低時速不得低于80公里/小時。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內播放廣告歌曲時，需告知乘客，否則屬于違規(guī)行為。

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿后可申請延續(xù)。

32.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員應協(xié)助乘客安全休息，但無需立即送往醫(yī)院，除非情況嚴重。

33.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在紅燈前停車只要不闖紅燈是合法的，屬于安全駕駛行為。

34.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內放置兒童安全座椅時，必須固定，并符合相關安全標準。

35.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員應主動詢問乘客是否需要開空調，體現(xiàn)服務意識。

四、填空題答案及解析

36.3個月

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿后，需在3個月內申請重新培訓。

37.車載藍牙

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在運營中使用手機接聽電話時，應使用車載藍牙或耳機，避免分散注意力。

38.120

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最高時速不得超過120公里/小時。

39.60

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內播放音樂時，音量應適中，不得超過60分貝，避免干擾乘客。

40.違規(guī)；5

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內吸煙屬于違規(guī)行為，一次扣5分。

41.耐心傾聽

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在運營中遇到乘客投訴時，應首先耐心傾聽，了解投訴內容。

42.GPS定位器；行車記錄儀

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，出租車運營車輛需配備GPS定位器和行車記錄儀。

43.后排座位

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在車內放置兒童安全座椅時，應確保座椅固定在后排，并符合相關安全標準。

44.3

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證被吊銷后，3年內不得重新申請。

45.開窗通風

解析：根據(jù)《出租汽車服務規(guī)范》，駕駛員在運營中遇到乘客醉酒，應首先開窗通風，并協(xié)助乘客安全休息。

五、簡答題答案及解析

46.答：

①主動問好，態(tài)度熱情；

②不挑客，不拒載；

③安全駕駛，遵守交規(guī)；

④收費透明，