第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)銀行從業(yè)考試攝像頭及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在銀行遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)（VTM）操作過(guò)程中，客戶(hù)需要完成以下身份驗(yàn)證步驟，其中哪項(xiàng)屬于生物識(shí)別技術(shù)？

（）

A.輸入個(gè)人身份證號(hào)碼

B.簽名筆跡識(shí)別

C.視頻圖像人臉比對(duì)

D.密碼鍵盤(pán)輸入

2.根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)的規(guī)范要求，以下哪項(xiàng)場(chǎng)景必須使用雙人視頻監(jiān)聽(tīng)模式？

（）

A.普通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)辦理

B.信用卡申請(qǐng)咨詢(xún)

C.掛失業(yè)務(wù)確認(rèn)

D.外幣兌換業(yè)務(wù)

3.銀行客戶(hù)在進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)時(shí)，若因網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致交易未完成，正確的處理方式是？

（）

A.立即重新發(fā)起交易，無(wú)需說(shuō)明原因

B.聯(lián)系客服說(shuō)明情況，等待人工協(xié)助

C.忽略中斷繼續(xù)操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)補(bǔ)錄

D.拒絕交易，要求客戶(hù)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理

4.銀行監(jiān)控錄像保存期限根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范規(guī)定》要求，以下哪項(xiàng)說(shuō)法正確？

（）

A.所有業(yè)務(wù)錄像至少保存3年

B.疑似交易錄像需永久保存

C.普通業(yè)務(wù)錄像保存期限不得少于6個(gè)月

D.監(jiān)控錄像可根據(jù)業(yè)務(wù)量選擇性保存

5.在遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行發(fā)起業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合安全規(guī)范？

（）

A.使用銀行官方認(rèn)證APP

B.在公共場(chǎng)所開(kāi)啟手機(jī)鎖屏

C.同時(shí)開(kāi)啟視頻通話(huà)和業(yè)務(wù)辦理

D.交易完成后立即退出登錄

6.銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中，若客戶(hù)聲稱(chēng)忘記密碼，柜員應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？

（）

A.直接通過(guò)視頻驗(yàn)證身份后重置密碼

B.要求客戶(hù)提供備用銀行卡驗(yàn)證

C.指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助設(shè)備重置

D.拒絕操作，需客戶(hù)本人到網(wǎng)點(diǎn)

7.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，以下哪項(xiàng)屬于操作風(fēng)險(xiǎn)防范措施？

（）

A.定期更換系統(tǒng)防火墻規(guī)則

B.客戶(hù)視頻圖像實(shí)時(shí)加密傳輸

C.設(shè)置交易限額自動(dòng)攔截

D.雙人視頻監(jiān)聽(tīng)人員輪崗制度

8.銀行客戶(hù)使用遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)辦理大額轉(zhuǎn)賬時(shí)，柜員需重點(diǎn)核實(shí)以下哪項(xiàng)信息？

（）

A.客戶(hù)手持身份證的清晰度

B.交易用途的詳細(xì)說(shuō)明

C.視頻背景環(huán)境是否安全

D.密碼輸入的實(shí)時(shí)監(jiān)控

9.在遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中，若客戶(hù)設(shè)備攝像頭故障，以下哪項(xiàng)替代方案符合規(guī)定？

（）

A.使用靜態(tài)照片替代視頻驗(yàn)證

B.聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)安排上門(mén)服務(wù)

C.通過(guò)第三方視頻平臺(tái)協(xié)助

D.暫停交易等待設(shè)備修復(fù)

10.銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)系統(tǒng)需具備以下功能，其中哪項(xiàng)屬于異常檢測(cè)機(jī)制？

（）

A.自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)著裝是否符合規(guī)范

B.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)視頻畫(huà)面是否模糊

C.分析交易行為是否存在異常模式

D.記錄客戶(hù)操作鼠標(biāo)的移動(dòng)軌跡

11.根據(jù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中柜員應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明以下哪項(xiàng)權(quán)利？

（）

A.交易密碼可由柜員代為保管

B.業(yè)務(wù)辦理失敗可無(wú)條件退款

C.視頻信息可用于其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.未經(jīng)授權(quán)不得泄露個(gè)人隱私

12.銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中，雙人視頻監(jiān)聽(tīng)模式適用于以下哪類(lèi)業(yè)務(wù)？

（）

A.定期存款續(xù)存業(yè)務(wù)

B.貸款還款業(yè)務(wù)確認(rèn)

C.外匯現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)

D.手機(jī)銀行綁定操作

13.若遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致交易記錄丟失，正確的處理流程是？

（）

A.由柜員自行恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)

B.聯(lián)系技術(shù)部門(mén)排查，客戶(hù)簽字確認(rèn)

C.拒絕客戶(hù)申訴，屬系統(tǒng)正常損耗

D.直接按照原始交易金額執(zhí)行

14.銀行客戶(hù)通過(guò)視頻銀行服務(wù)查詢(xún)賬戶(hù)余額時(shí)，柜員需確認(rèn)以下哪項(xiàng)操作？

（）

A.客戶(hù)手持身份證的清晰度

B.交易流水號(hào)的準(zhǔn)確記錄

C.視頻畫(huà)面中無(wú)無(wú)關(guān)人員

D.余額顯示的實(shí)時(shí)性

15.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作指引》，遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中柜員需重點(diǎn)識(shí)別以下哪類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.客戶(hù)身份信息的真實(shí)性

B.交易金額的異常波動(dòng)

C.視頻環(huán)境的光線(xiàn)是否充足

D.攝像頭角度是否正確

16.銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中，若客戶(hù)提出修改個(gè)人信息，柜員應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？

（）

A.直接通過(guò)視頻驗(yàn)證后修改

B.要求客戶(hù)提供書(shū)面證明

C.指導(dǎo)客戶(hù)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理

D.拒絕操作，屬隱私保護(hù)范疇

17.根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中以下哪項(xiàng)屬于內(nèi)部控制措施？

（）

A.交易密碼采用動(dòng)態(tài)隨機(jī)生成

B.視頻圖像實(shí)時(shí)加密傳輸

C.設(shè)置交易限額分級(jí)授權(quán)

D.雙人視頻監(jiān)聽(tīng)人員互不認(rèn)識(shí)

18.銀行客戶(hù)使用遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)場(chǎng)景需進(jìn)行雙人視頻監(jiān)聽(tīng)？

（）

A.賬戶(hù)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)

B.貸款申請(qǐng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)

C.大額資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)

D.手機(jī)銀行綁定業(yè)務(wù)

19.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范規(guī)定》，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)監(jiān)控錄像保存期限，以下哪項(xiàng)說(shuō)法正確？

（）

A.普通業(yè)務(wù)錄像保存1年

B.疑似交易錄像永久保存

C.重要業(yè)務(wù)錄像需額外加密存儲(chǔ)

D.保存期限可根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整

20.銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中，若客戶(hù)設(shè)備畫(huà)面出現(xiàn)干擾，柜員應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？

（）

A.要求客戶(hù)調(diào)整攝像頭角度

B.拒絕繼續(xù)辦理該業(yè)務(wù)

C.指導(dǎo)客戶(hù)使用其他設(shè)備

D.直接跳過(guò)該驗(yàn)證環(huán)節(jié)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.銀行遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中，柜員需重點(diǎn)核查的客戶(hù)身份信息包括？

（）

A.客戶(hù)手持身份證的清晰度

B.姓名、身份證號(hào)與系統(tǒng)記錄一致

C.視頻畫(huà)面中無(wú)無(wú)關(guān)人員

D.客戶(hù)面部特征與證件照片匹配

E.交易密碼輸入的實(shí)時(shí)監(jiān)控

22.根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理要求，遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)需防范以下哪些風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.身份冒用風(fēng)險(xiǎn)

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)

C.操縱交易風(fēng)險(xiǎn)

D.監(jiān)控記錄缺失風(fēng)險(xiǎn)

E.設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)

23.銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中，雙人視頻監(jiān)聽(tīng)模式適用于以下哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

（）

A.大額資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)

B.貸款申請(qǐng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)

C.掛失業(yè)務(wù)確認(rèn)

D.外幣兌換業(yè)務(wù)

E.定期存款續(xù)存業(yè)務(wù)

24.銀行客戶(hù)使用遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)時(shí)，以下哪些操作不符合安全規(guī)范？

（）

A.在公共場(chǎng)所開(kāi)啟手機(jī)鎖屏

B.同時(shí)開(kāi)啟視頻通話(huà)和業(yè)務(wù)辦理

C.使用銀行官方認(rèn)證APP

D.交易密碼輸入時(shí)低頭遮擋

E.手機(jī)電量充足且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

25.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作指引》，遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)需重點(diǎn)識(shí)別以下哪些風(fēng)險(xiǎn)特征？

（）

A.交易金額異常波動(dòng)

B.客戶(hù)身份信息模糊不清

C.視頻環(huán)境存在干擾因素

D.交易用途說(shuō)明不完整

E.雙人監(jiān)聽(tīng)記錄缺失

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.銀行遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中，客戶(hù)必須使用本人名下手機(jī)銀行APP才能發(fā)起業(yè)務(wù)。

（）

27.根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范規(guī)定，監(jiān)控錄像保存期限不得少于6個(gè)月。

（）

28.遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中，客戶(hù)可以通過(guò)靜態(tài)照片替代視頻圖像進(jìn)行身份驗(yàn)證。

（）

29.銀行客戶(hù)使用遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可以代為客戶(hù)保管交易密碼。

（）

30.雙人視頻監(jiān)聽(tīng)模式是指同時(shí)有兩位柜員分別監(jiān)聽(tīng)客戶(hù)視頻和操作視頻。

（）

31.銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中，若客戶(hù)設(shè)備攝像頭故障，可以使用靜態(tài)照片替代視頻驗(yàn)證。

（）

32.根據(jù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)需向客戶(hù)說(shuō)明其撤銷(xiāo)交易的權(quán)利。

（）

33.銀行遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)系統(tǒng)需具備自動(dòng)檢測(cè)客戶(hù)操作行為的異常模式功能。

（）

34.銀行客戶(hù)使用遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須全程保持視頻畫(huà)面穩(wěn)定清晰。

（）

35.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作指引》，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)需重點(diǎn)識(shí)別客戶(hù)身份信息的真實(shí)性。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

請(qǐng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，填寫(xiě)以下空格：

36.銀行遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中，客戶(hù)身份驗(yàn)證需采用______、______、______等組合方式。

37.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范規(guī)定》，監(jiān)控錄像保存期限不得少于______年。

38.銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中，雙人視頻監(jiān)聽(tīng)模式適用于______萬(wàn)元（含）以上業(yè)務(wù)。

39.銀行客戶(hù)使用遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)時(shí)，若因網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致交易未完成，正確的處理方式是______。

40.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作指引》，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)需重點(diǎn)識(shí)別______、______等風(fēng)險(xiǎn)特征。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述銀行遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中，柜員需重點(diǎn)核查的客戶(hù)身份信息有哪些？（6分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

42.結(jié)合《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，分析遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)中需防范哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？（8分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

43.根據(jù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，簡(jiǎn)述遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中柜員需向客戶(hù)說(shuō)明哪些權(quán)利？（6分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

44.若銀行遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致交易記錄丟失，簡(jiǎn)述正確的處理流程。（10分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

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六、案例分析題（共15分）

案例背景：

某銀行客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行APP發(fā)起大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員通過(guò)視頻進(jìn)行身份驗(yàn)證。在驗(yàn)證過(guò)程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)視頻畫(huà)面存在明顯干擾，且客戶(hù)聲稱(chēng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，要求柜員允許其跳過(guò)視頻圖像驗(yàn)證環(huán)節(jié)，直接通過(guò)密碼驗(yàn)證完成交易。

問(wèn)題：

1.分析該案例中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（5分）

2.柜員應(yīng)采取哪些措施處理該業(yè)務(wù)？（5分）

3.針對(duì)該案例場(chǎng)景，提出遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)的改進(jìn)建議。（5分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

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___________________________________________________________________________

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.C

11.D12.B13.B14.C15.A16.C17.C18.C19.B20.A

二、多選題

21.ABCDE22.ABCDE23.ABC24.BDE25.ABD

三、判斷題

26.√27.√28.×29.×30.×31.×32.√33.√34.√35.√

四、填空題

36.姓名、身份證號(hào)、生物識(shí)別信息

37.6

38.20

39.聯(lián)系客服說(shuō)明情況，等待人工協(xié)助

40.交易金額異常波動(dòng)、客戶(hù)身份信息模糊不清

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①客戶(hù)手持身份證的清晰度；

②姓名、身份證號(hào)與系統(tǒng)記錄一致；

③視頻畫(huà)面中無(wú)無(wú)關(guān)人員；

④客戶(hù)面部特征與證件照片匹配；

⑤交易密碼輸入的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

42.答：

①身份冒用風(fēng)險(xiǎn)：客戶(hù)身份信息被偽造或盜用；

②網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)被黑客攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露；

③操縱交易風(fēng)險(xiǎn)：客戶(hù)通過(guò)非法手段篡改交易信息；

④監(jiān)控記錄缺失風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)故障導(dǎo)致錄像丟失；

⑤設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)：客戶(hù)設(shè)備攝像頭或麥克風(fēng)故障。

43.答：

①撤銷(xiāo)交易的權(quán)利；

②查詢(xún)賬戶(hù)信息的權(quán)利；

③監(jiān)督銀行服務(wù)的權(quán)利；

④要求銀行保護(hù)個(gè)人隱私的權(quán)利。

44.答：

①聯(lián)系技術(shù)部門(mén)排查故障原因；

②客戶(hù)簽字確認(rèn)情況；

③按照原始交易金額執(zhí)行；

④若無(wú)法恢復(fù)數(shù)據(jù)，需上報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案；

⑤調(diào)整交易方式或補(bǔ)償客戶(hù)損失。

六、案例分析題

1.答：

①身份冒用風(fēng)險(xiǎn)：客戶(hù)身份信息被偽造或盜用；

②操縱交易風(fēng)險(xiǎn)：客戶(hù)通過(guò)非法手段篡改交易信息；

③監(jiān)控記錄缺失風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)故障導(dǎo)致錄像丟失。

2.答：

①拒絕客戶(hù)跳過(guò)視頻驗(yàn)證的要求；

②指導(dǎo)客戶(hù)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或使用其他設(shè)備；

③若無(wú)法完成視頻驗(yàn)證，需聯(lián)系技術(shù)部門(mén)協(xié)助；

④若情況緊急，可建議客戶(hù)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。

3.答：

①加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢測(cè)功能，避免客戶(hù)因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致驗(yàn)證失??；

②優(yōu)化視頻驗(yàn)證流程，增加備用驗(yàn)證方式；

③加強(qiáng)客戶(hù)教育，指導(dǎo)正確使用遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)；

④提高系統(tǒng)容錯(cuò)能力，避免因技術(shù)故障導(dǎo)致交易記錄丟失。

解析

一、單選題

1.解析：正確選項(xiàng)為C，因?yàn)樯镒R(shí)別技術(shù)包括人臉比對(duì)、指紋識(shí)別等，而A選項(xiàng)屬于靜態(tài)信息驗(yàn)證，B選項(xiàng)屬于行為驗(yàn)證，D選項(xiàng)屬于密碼驗(yàn)證，均不屬于生物識(shí)別技術(shù)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樯矸葑C號(hào)碼屬于靜態(tài)信息驗(yàn)證，易被偽造；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，簽名筆跡識(shí)別屬于行為驗(yàn)證，安全性較低；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，密碼鍵盤(pán)輸入屬于密碼驗(yàn)證，需配合其他驗(yàn)證方式使用。

2.解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》第8條，掛失業(yè)務(wù)確認(rèn)必須使用雙人視頻監(jiān)聽(tīng)模式。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，普通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，信用卡申請(qǐng)咨詢(xún)可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，外幣兌換業(yè)務(wù)可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)。

3.解析：正確選項(xiàng)為B，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第5條，網(wǎng)絡(luò)中斷需聯(lián)系客服說(shuō)明情況，等待人工協(xié)助。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即重新發(fā)起交易可能導(dǎo)致交易失??；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略中斷繼續(xù)操作存在風(fēng)險(xiǎn)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)授權(quán)不得拒絕交易。

4.解析：正確選項(xiàng)為B，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范規(guī)定》第12條，疑似交易錄像需永久保存。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，所有業(yè)務(wù)錄像保存期限不同，需根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型確定；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，普通業(yè)務(wù)錄像保存期限不得少于3年；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，監(jiān)控錄像保存期限不可隨意調(diào)整。

5.解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第10條，同時(shí)開(kāi)啟視頻通話(huà)和業(yè)務(wù)辦理可能導(dǎo)致畫(huà)面干擾，影響驗(yàn)證效果。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)正確，使用官方認(rèn)證APP可確保系統(tǒng)安全；

B選項(xiàng)正確，公共場(chǎng)所需開(kāi)啟手機(jī)鎖屏保護(hù)隱私；

D選項(xiàng)正確，交易完成后應(yīng)立即退出登錄。

6.解析：正確選項(xiàng)為B，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第15條，忘記密碼需客戶(hù)提供備用銀行卡驗(yàn)證。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接重置密碼存在身份冒用風(fēng)險(xiǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，自助設(shè)備需本人持卡操作；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先采用遠(yuǎn)程驗(yàn)證方式。

7.解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》第6條，交易限額自動(dòng)攔截屬于操作風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，更換防火墻規(guī)則屬于系統(tǒng)維護(hù)；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，視頻圖像加密傳輸屬于信息安全措施；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，雙人監(jiān)聽(tīng)制度屬于內(nèi)部控制措施。

8.解析：正確選項(xiàng)為B，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第9條，大額轉(zhuǎn)賬需重點(diǎn)核實(shí)交易用途的詳細(xì)說(shuō)明。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，身份證清晰度需結(jié)合其他驗(yàn)證方式；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，視頻背景需安全但無(wú)需特別核實(shí)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，密碼監(jiān)控需結(jié)合視頻圖像驗(yàn)證。

9.解析：正確選項(xiàng)為B，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第11條，設(shè)備故障需聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)安排上門(mén)服務(wù)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，靜態(tài)照片無(wú)法替代視頻驗(yàn)證；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，第三方平臺(tái)需經(jīng)銀行授權(quán)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先修復(fù)設(shè)備而非跳過(guò)驗(yàn)證。

10.解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)范》第7條，異常檢測(cè)機(jī)制可分析交易行為是否存在異常模式。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，著裝規(guī)范屬于視頻監(jiān)控內(nèi)容；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，畫(huà)面模糊屬于視頻質(zhì)量檢測(cè)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，鼠標(biāo)軌跡屬于操作行為記錄。

11.解析：正確選項(xiàng)為D，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第18條，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)需向客戶(hù)說(shuō)明其撤銷(xiāo)交易的權(quán)利。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，密碼屬個(gè)人隱私，銀行不得代為保管；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)失敗需根據(jù)情況處理，并非無(wú)條件退款；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，視頻信息需經(jīng)客戶(hù)同意方可用于營(yíng)銷(xiāo)。

12.解析：正確選項(xiàng)為B，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》第8條，貸款還款業(yè)務(wù)確認(rèn)需雙人視頻監(jiān)聽(tīng)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，定期存款續(xù)存業(yè)務(wù)可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，外匯現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，手機(jī)銀行綁定操作可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)。

13.解析：正確選項(xiàng)為B，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)范》第15條，系統(tǒng)故障需聯(lián)系技術(shù)部門(mén)排查，客戶(hù)簽字確認(rèn)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，柜員無(wú)權(quán)自行恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，系統(tǒng)損耗需按規(guī)范處理；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)按原始交易金額執(zhí)行。

14.解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第9條，視頻畫(huà)面中無(wú)無(wú)關(guān)人員可確保交易安全。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，身份證清晰度需結(jié)合其他驗(yàn)證方式；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，交易流水號(hào)需實(shí)時(shí)記錄但非重點(diǎn)核查；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，余額顯示的實(shí)時(shí)性屬于系統(tǒng)功能。

15.解析：正確選項(xiàng)為A，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作指引》第5條，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)需重點(diǎn)識(shí)別客戶(hù)身份信息的真實(shí)性。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，交易金額波動(dòng)需結(jié)合其他信息判斷；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，光線(xiàn)充足屬于視頻環(huán)境要求；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，攝像頭角度屬于視頻監(jiān)控要求。

16.解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第14條，修改個(gè)人信息需本人持卡前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接重置密碼存在身份冒用風(fēng)險(xiǎn)；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，書(shū)面證明需經(jīng)銀行審核；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，隱私保護(hù)要求不得代為操作。

17.解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》第6條，交易限額分級(jí)授權(quán)屬于內(nèi)部控制措施。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，密碼動(dòng)態(tài)生成屬于系統(tǒng)功能；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，視頻加密傳輸屬于信息安全措施；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，雙人監(jiān)聽(tīng)制度屬于內(nèi)部控制措施。

18.解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》第8條，大額資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)需雙人視頻監(jiān)聽(tīng)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，賬戶(hù)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，貸款申請(qǐng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，手機(jī)銀行綁定業(yè)務(wù)可采用單人視頻監(jiān)聽(tīng)。

19.解析：正確選項(xiàng)為B，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范規(guī)定》第12條，疑似交易錄像需永久保存。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，普通業(yè)務(wù)錄像保存期限不得少于3年；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，重要業(yè)務(wù)錄像需額外加密存儲(chǔ)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，保存期限不可隨意調(diào)整。

20.解析：正確選項(xiàng)為A，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第10條，客戶(hù)可調(diào)整攝像頭角度改善畫(huà)面質(zhì)量。

錯(cuò)誤選項(xiàng)解析：

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先嘗試解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)使用其他設(shè)備而非跳過(guò)驗(yàn)證；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)確保視頻畫(huà)面清晰，而非跳過(guò)驗(yàn)證環(huán)節(jié)。

二、多選題

21.解析：正確選項(xiàng)為ABCDE，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第3條，客戶(hù)身份驗(yàn)證需采用姓名、身份證號(hào)、生物識(shí)別信息、視頻圖像、交易密碼等組合方式。

錯(cuò)誤選項(xiàng)標(biāo)注：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

22.解析：正確選項(xiàng)為ABCDE，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》第4條，遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)需防范身份冒用、網(wǎng)絡(luò)攻擊、操縱交易、監(jiān)控記錄缺失、設(shè)備故障等風(fēng)險(xiǎn)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)標(biāo)注：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

23.解析：正確選項(xiàng)為ABC，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》第8條，大額資金劃轉(zhuǎn)、貸款申請(qǐng)咨詢(xún)、掛失業(yè)務(wù)確認(rèn)需雙人視頻監(jiān)聽(tīng)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)標(biāo)注：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

24.解析：正確選項(xiàng)為BDE，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第10條，同時(shí)開(kāi)啟視頻通話(huà)和業(yè)務(wù)辦理、交易密碼輸入時(shí)低頭遮擋、手機(jī)電量不足且網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定均不符合安全規(guī)范。

錯(cuò)誤選項(xiàng)標(biāo)注：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

25.解析：正確選項(xiàng)為ABD，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作指引》第5條，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)需重點(diǎn)識(shí)別交易金額異常波動(dòng)、客戶(hù)身份信息模糊不清、交易用途說(shuō)明不完整等風(fēng)險(xiǎn)特征。

錯(cuò)誤選項(xiàng)標(biāo)注：多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

三、判斷題

26.解析：√，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第2條，客戶(hù)必須使用本人名下手機(jī)銀行APP才能發(fā)起業(yè)務(wù)。

27.解析：√，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范規(guī)定》第12條，監(jiān)控錄像保存期限不得少于6個(gè)月。

28.解析：×，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第4條，靜態(tài)照片無(wú)法替代視頻圖像進(jìn)行身份驗(yàn)證。

29.解析：×，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第18條，密碼屬個(gè)人隱私，銀行不得代為保管。

30.解析：×，雙人視頻監(jiān)聽(tīng)模式是指同時(shí)有兩位柜員分別監(jiān)聽(tīng)客戶(hù)視頻和操作視頻，而非分別監(jiān)聽(tīng)。

31.解析：×，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第4條，靜態(tài)照片無(wú)法替代視頻圖像進(jìn)行身份驗(yàn)證。

32.解析：√，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第18條，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)需向客戶(hù)說(shuō)明其撤銷(xiāo)交易的權(quán)利。

33.解析：√，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)范》第7條，系統(tǒng)需具備自動(dòng)檢測(cè)客戶(hù)操作行為的異常模式功能。

34.解析：√，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第10條，全程保持視頻畫(huà)面穩(wěn)定清晰可確保交易安全。

35.解析：√，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作指引》第5條，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)需重點(diǎn)識(shí)別客戶(hù)身份信息的真實(shí)性。

四、填空題

36.解析：答案為姓名、身份證號(hào)、生物識(shí)別信息，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)操作規(guī)范》第3條，客戶(hù)身份驗(yàn)證需采用姓名、身份證號(hào)、生物識(shí)別信息等組合方式。

37.解析：答案為6，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范規(guī)定》第12條，監(jiān)控錄像保存期限不得少于6年。

38.解析：答案為20，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)風(fēng)