美團外賣的協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京美團科技有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊地址位于北京市海淀區(qū)中關村大街1號，法定代表人為張三，聯(lián)系方式甲方是一家以線上本地生活服務平臺為核心的綜合性企業(yè)，依托美團外賣平臺，為用戶提供餐飲外賣、酒店預訂、電影票務等多種生活服務。甲方通過美團外賣平臺與用戶建立交易關系，采購或委托乙方提供餐飲服務，并承擔相應的支付義務和平臺管理責任。甲方作為協(xié)議的買方或出租方，其核心業(yè)務依賴于高效、合規(guī)的外賣供應鏈體系，通過本協(xié)議與乙方建立穩(wěn)定的合作關系，保障用戶訂單的及時響應和優(yōu)質服務交付。

甲方在協(xié)議中享有以下權利：

（1）根據(jù)用戶訂單需求，向乙方發(fā)起餐飲服務采購或委托請求；

（2）對乙方提供的服務質量、配送時效、食品安全等事項進行監(jiān)督和評價；

（3）根據(jù)協(xié)議約定，要求乙方按照標準流程完成服務交付，并有權拒收不符合約定的產(chǎn)品或服務；

（4）在協(xié)議履行過程中，獲取乙方提供的完整服務數(shù)據(jù)、用戶反饋及運營報告。

甲方在協(xié)議中承擔以下義務：

（1）按照協(xié)議約定，按時足額向乙方支付服務費用；

（2）提供清晰、準確的用戶訂單信息，確保乙方能夠及時響應服務需求；

（3）配合乙方處理用戶投訴或糾紛，并在合理范圍內提供必要的協(xié)助；

（4）遵守國家及地方相關法律法規(guī)，確保采購或委托行為合法合規(guī)。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：上海火眼餐飲管理有限公司（以下簡稱“乙方”），注冊地址位于上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)，法定代表人為李四，聯(lián)系方式乙方是一家專注于餐飲外賣服務的企業(yè)，擁有完善的供應鏈體系、廚房及配送團隊，通過美團外賣平臺向用戶提供高品質的餐飲服務。乙方作為協(xié)議的賣方或服務提供方，其核心業(yè)務圍繞外賣訂單的承接、制作、配送及用戶服務展開，通過本協(xié)議與甲方建立長期穩(wěn)定的合作模式，確保訂單履行的效率和穩(wěn)定性。

乙方在協(xié)議中享有以下權利：

（1）根據(jù)甲方的采購或委托請求，提供符合標準的餐飲產(chǎn)品及配送服務；

（2）要求甲方按照協(xié)議約定支付服務費用，并有權在逾期時主張違約責任；

（3）對甲方提供的訂單信息、用戶評價等數(shù)據(jù)進行合理使用，用于服務優(yōu)化和質量改進；

（4）在協(xié)議履行過程中，對突發(fā)情況（如食材短缺、配送延誤等）享有合理的調整和解釋權。

乙方在協(xié)議中承擔以下義務：

（1）按照甲方訂單要求，保證餐飲產(chǎn)品的質量、數(shù)量及配送時效；

（2）建立完善的食品安全管理體系，確保所有產(chǎn)品符合國家衛(wèi)生標準；

（3）配備專業(yè)的配送團隊，保障外賣服務的高效送達；

（4）及時響應甲方的服務需求，并配合處理用戶投訴或糾紛。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方與乙方在平等、自愿、公平的原則下簽訂，旨在明確雙方在美團外賣平臺合作中的權利與義務，構建穩(wěn)定、高效、合規(guī)的服務關系。甲方作為美團外賣平臺的采購方或出租方，通過平臺渠道向乙方下達餐飲服務訂單，乙方作為服務提供方承接訂單并完成交付。雙方基于美團外賣平臺的交易規(guī)則及本協(xié)議約定，共同保障用戶需求的滿足和外賣供應鏈的順暢運行。協(xié)議的簽訂基于以下前提條件：

（1）甲方已獲得美團外賣平臺的運營資質，并具備合法的采購或委托資格；

（2）乙方已通過美團外賣平臺的商家認證，具備相應的餐飲服務能力和配送資源；

（3）雙方均遵守《中華人民共和國電子商務法》《食品安全法》等相關法律法規(guī)，確保合作行為的合法性；

（4）美團外賣平臺作為第三方服務中介，為雙方提供交易撮合、數(shù)據(jù)支持及爭議調解等服務，但不參與具體的服務執(zhí)行及責任認定。

本協(xié)議的簽訂有助于雙方建立長期互信的合作關系，通過美團外賣平臺的標準化流程，提升服務效率、降低交易成本，并共同維護外賣市場的良性競爭秩序。協(xié)議內容涉及當事人信息、權利義務、價格支付、履行期限、違約責任等核心條款，旨在為雙方合作提供明確的法律保障，確保交易行為的可操作性及風險可控性。后續(xù)章節(jié)將詳細約定價格與支付條件、履行期限、違約責任等具體內容，以進一步細化雙方的合作框架。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方作為美團外賣平臺的采購方或出租方與乙方作為服務提供方在餐飲外賣服務合作中的權利與義務，確保雙方基于美團外賣平臺展開的合作行為合法、合規(guī)、高效。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內容：甲乙雙方在美團外賣平臺上的訂單承接與執(zhí)行、服務費用標準與支付方式、服務質量監(jiān)督與評價機制、配送時效要求與異常處理流程、食品安全責任劃分、用戶投訴處理機制以及違約責任承擔等。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化約定，構建穩(wěn)定、互信的合作關系，提升餐飲外賣服務的整體效率與用戶體驗，同時為雙方提供明確的法律依據(jù)，防范合作過程中的潛在風險。

第二條定義

1.“美團外賣平臺”指由北京美團科技有限公司運營的線上本地生活服務平臺，為用戶提供餐飲外賣、配送及相關交易服務。

2.“訂單”指用戶通過美團外賣平臺下單，并由甲方向乙方發(fā)起的餐飲服務請求，包含商品信息、數(shù)量、配送地址、期望送達時間等要素。

3.“服務費用”指甲方根據(jù)協(xié)議約定向乙方支付的服務報酬，包括商品成本、配送費、平臺傭金及其他約定費用。

4.“配送時效”指乙方自接單起，將餐飲產(chǎn)品完好送達用戶指定地址的時間標準，具體以協(xié)議約定或平臺規(guī)則為準。

5.“食品安全”指餐飲產(chǎn)品符合國家及地方食品安全法律法規(guī)的衛(wèi)生、質量及安全標準。

6.“用戶投訴”指用戶對乙方提供的服務（如產(chǎn)品質量、配送延遲、態(tài)度問題等）提出的異議或糾紛。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方的權力：

a.甲方有權根據(jù)用戶需求及市場情況，通過美團外賣平臺向乙方發(fā)布餐飲服務訂單，并設定訂單參數(shù)（如商品規(guī)格、配送范圍、時效要求等）。

b.甲方有權對乙方提供的服務進行實時監(jiān)控與評價，包括但不限于服務態(tài)度、配送速度、產(chǎn)品完整性及用戶滿意度等，評價結果作為乙方考核及平臺排名的重要依據(jù)。

c.甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定及平臺規(guī)則，在規(guī)定時限內完成訂單交付，對超出時效或不符合標準的訂單，甲方有權申請拒收并要求乙方承擔相應責任。

d.甲方有權獲取乙方提交的服務數(shù)據(jù)報告，包括但不限于訂單量、用戶反饋、投訴處理情況等，用于評估合作效果及優(yōu)化采購策略。

e.在協(xié)議履行過程中，如遇乙方服務能力無法滿足需求（如單量激增、資源短缺等），甲方有權調整訂單分配方案或臨時中止部分訂單，并提前通知乙方。

（2）甲方的義務：

a.甲方應確保其作為采購方或委托方的資質合法有效，并遵守美團外賣平臺的運營規(guī)則，不得發(fā)布虛假、違規(guī)訂單。

b.甲方有義務向乙方提供準確、完整的訂單信息，包括用戶地址、聯(lián)系方式、特殊需求等，確保乙方能夠順利承接并完成服務。

c.甲方應在協(xié)議約定或平臺規(guī)則規(guī)定的時限內，通過美團外賣平臺完成支付流程，不得無故拖延或拒絕支付服務費用。

d.對于用戶提出的合理投訴或糾紛，甲方應積極配合乙方進行處理，提供必要的用戶反饋信息，共同維護交易秩序。

e.甲方應定期對合作數(shù)據(jù)進行分析，并向乙方反饋優(yōu)化建議，推動服務質量的持續(xù)改進。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方的權力：

a.乙方有權根據(jù)自身經(jīng)營能力和成本標準，在接受甲方訂單時，對服務費用、配送時效等合作條件進行合理報價，并有權在協(xié)議框架內協(xié)商調整。

b.乙方有權要求甲方按照協(xié)議約定及時支付服務費用，如甲方逾期支付，乙方有權依據(jù)協(xié)議條款主張違約責任，包括但不限于滯納金、暫停服務或解除協(xié)議。

c.在承接訂單過程中，如遇突發(fā)狀況（如原材料價格上漲、極端天氣影響配送、廚房設備故障等），乙方有權向甲方提出合理的服務調整請求（如臨時漲價、延長配送時限等），并要求甲方予以確認。

d.乙方有權獲取甲方提供的訂單數(shù)據(jù)及用戶評價信息，用于內部服務優(yōu)化、員工培訓及市場分析，但需確保數(shù)據(jù)使用的合規(guī)性。

e.對于甲方提出的合作優(yōu)化建議或新的服務要求，乙方有權評估其可行性，并在合理范圍內進行調整或采納。

（2）乙方的義務：

a.乙方應確保其作為服務提供方的資質合法合規(guī)，包括營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等，并嚴格遵守美團外賣平臺的商家管理規(guī)定。

b.乙方有義務按照甲方訂單要求及平臺標準，保證餐飲產(chǎn)品的質量、數(shù)量、口味及食品安全，確保產(chǎn)品在規(guī)定時限內送達用戶手中。

c.乙方應建立完善的訂單處理流程，包括接單確認、食材準備、烹飪制作、包裝及配送等環(huán)節(jié)，確保服務效率及用戶體驗。

d.乙方應配備專業(yè)的配送團隊或合作配送商，按照協(xié)議約定或平臺規(guī)則要求的時效完成配送任務，并對配送過程中的異常情況（如延遲、錯送、包裝破損等）承擔相應責任。

e.乙方應建立暢通的用戶溝通渠道，及時處理用戶投訴，積極解決服務糾紛，并將處理結果反饋給甲方及美團外賣平臺，維護良好的商家形象。

f.乙方應定期參與美團外賣平臺的服務質量培訓及考核，提升員工專業(yè)技能及服務意識，確保持續(xù)滿足用戶需求。

第四條價格與支付條件

雙方同意，本協(xié)議項下的服務費用（以下簡稱“服務費用”）采用以下標準及支付方式：

1.服務費用標準：乙方根據(jù)訂單商品類別、數(shù)量、制作成本、配送距離、時效要求等因素確定單價，具體價格體系由雙方在協(xié)議附件中詳細列明，并可根據(jù)市場情況及美團外賣平臺政策進行定期協(xié)商調整。甲方有權根據(jù)平臺規(guī)則及用戶消費習慣，對部分訂單實行價格補貼或優(yōu)惠活動，相關費用承擔方式由雙方另行約定。

2.支付方式：甲方通過美團外賣平臺指定的支付渠道，將服務費用支付至乙方在美團外賣平臺綁定的銀行賬戶或第三方支付賬戶。支付流程包括訂單確認、服務完成、用戶簽收確認（或平臺自動確認）等環(huán)節(jié)，具體以美團外賣平臺的結算規(guī)則為準。

3.支付時間：乙方完成訂單并提供有效服務憑證后，甲方應在訂單完成后[具體天數(shù)，如：7]個工作日內，通過美團外賣平臺確認支付服務費用。如遇節(jié)假日或周末，支付時間相應順延。甲方應確保支付資金充足，逾期支付的，每逾期一日，應按未支付金額的[具體比例，如：萬分之五]向乙方支付滯納金。

4.費用結算：服務費用包含商品銷售款、配送費、平臺傭金及乙方約定承擔的其他費用。如因甲方原因（如取消訂單、重復下單等）導致乙方產(chǎn)生額外成本，相關損失由甲方承擔。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如：一年]，自[具體日期]至[具體日期]止。協(xié)議期滿前[具體時間，如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如：一年]。

2.訂單履行期限：乙方應在收到甲方通過美團外賣平臺發(fā)出的有效訂單后，在協(xié)議約定或平臺標準時效內完成服務交付。標準配送時效為[具體時間，如：30]分鐘至[具體時間，如：60]分鐘，具體以訂單頁面標注為準。如遇特殊天氣、重大活動等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調整履行期限。

3.關鍵時間節(jié)點：

a.訂單發(fā)布節(jié)點：甲方應在每日[具體時間，如：上午10點]前，向乙方發(fā)布次日主要訂單計劃，乙方根據(jù)計劃提前準備食材及生產(chǎn)能力。

b.訂單取消節(jié)點：甲方有權在訂單配送前[具體時間，如：15]分鐘內取消訂單，乙方已產(chǎn)生的準備成本由甲方按協(xié)議約定承擔；訂單配送中，如用戶拒收，乙方應將商品完好帶回，相關配送費由甲方承擔。

c.數(shù)據(jù)結算節(jié)點：雙方每月[具體時間，如：5]日前，根據(jù)美團外賣平臺生成的月度結算數(shù)據(jù)，核對服務費用及傭金等款項，確認無誤后辦理結算手續(xù)。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

a.未按約定支付服務費用：如甲方無正當理由逾期支付服務費用，每逾期一日，應按應付未付金額的[具體比例，如：萬分之五]向乙方支付滯納金，滯納金總額不超過未付金額的[具體比例，如：10]。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權暫停相應訂單服務，并解除協(xié)議，甲方應承擔全部未結算費用及乙方因此遭受的直接損失。

b.發(fā)布虛假或違規(guī)訂單：如甲方故意發(fā)布虛假訂單（如測試系統(tǒng)、惡意刷單等）或違反平臺規(guī)則發(fā)布違規(guī)訂單，乙方有權單方面解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的系統(tǒng)資源占用費、商家騷擾費等損失，賠償金額不低于[具體金額或比例]。

c.無理拒收訂單：如甲方在乙方已符合訂單要求完成交付后，無正當理由要求拒收，乙方有權拒絕，并要求甲方承擔訂單配送費及商品折舊費；如甲方強行拒收導致商品損壞，甲方應承擔賠償責任。

d.未能及時提供必要信息：如甲方因未能及時提供準確的訂單信息或用戶聯(lián)系方式，導致乙方無法按時完成服務或產(chǎn)生額外成本，甲方應承擔相應損失，包括但不限于額外配送費、用戶投訴處理費等。

2.乙方違約責任：

a.違反服務標準：如乙方提供的餐飲產(chǎn)品不符合食品安全標準、嚴重變質、缺斤少兩，或配送延遲超過協(xié)議約定時限的[具體比例，如：20%]，甲方有權要求乙方立即更換或賠償。情節(jié)嚴重的，甲方有權單次或累計取消訂單，并要求乙方退還該訂單部分或全部服務費用，同時乙方可按甲方訂單量的[具體比例，如：5%]向甲方收取違約金。

b.配送事故責任：如因乙方配送人員操作不當導致用戶財產(chǎn)損失（如餐品灑漏、包裝破損等），乙方應承擔全部賠償責任；如因配送延誤導致用戶投訴，乙方應承擔平臺罰款及用戶補償費用，并按[具體比例，如：50%]向甲方分攤損失。

c.食品安全事故責任：如乙方提供的餐飲產(chǎn)品發(fā)生食品安全事故（如食源性疾病、農藥殘留超標等），導致用戶健康受損，乙方應承擔全部醫(yī)療費用、誤工費及精神損害賠償，并承擔由此引發(fā)的一切法律責任及行政處罰。同時，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付協(xié)議總額[具體比例，如：100%]的違約金。

d.未經(jīng)甲方同意擅自變更服務：如乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自提高商品價格、降低服務標準或變更配送方案，甲方有權單次取消所有訂單，并要求乙方退還已支付但未履行的服務費用，同時乙方可按甲方訂單金額的[具體比例，如：10%]向甲方收取違約金。

3.協(xié)商與賠償：雙方因違約產(chǎn)生爭議時，應首先通過美團外賣平臺進行協(xié)商；協(xié)商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。違約方除支付協(xié)議約定的違約金外，還應賠償非違約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于利潤損失、商譽損失等間接損失。違約金不足以彌補實際損失的，非違約方有權要求補充賠償。

4.不可抗力免責：如因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應繼續(xù)履行協(xié)議義務。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯、干旱、雷擊等）、戰(zhàn)爭、軍事沖突、政府行為（如征收、征用、禁運、政策突變等）、疫情及其防控措施、罷工、暴亂以及其他類似無法預見、無法避免并不能克服的客觀情況。

2.通知義務：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務時，應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：7]日內，以書面形式（包括但不限于傳真、電子郵件、快遞送達）通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料（如政府公告、新聞報道、保險理賠文件等）。若不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，如：30]日，雙方應協(xié)商決定是否暫停履行、部分解除或終止本協(xié)議。

3.責任免除：因不可抗力導致協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔違約責任。但遭遇不可抗力的一方應采取積極措施減少損失，并在事件消除后盡快恢復履行協(xié)議義務。若不可抗力導致協(xié)議標的物毀損、滅失，相關風險和損失由雙方根據(jù)事件發(fā)生時標的物所在地及雙方過錯程度合理分擔。

4.協(xié)議解除：若不可抗力事件導致本協(xié)議的部分或全部目的無法實現(xiàn)，且該狀態(tài)在合理期限內無法消除，雙方均有權單方面解除受影響的部分或全部協(xié)議，并應根據(jù)實際履行情況及損失情況，相互返還已支付或收取的款項，互不承擔違約責任。解除協(xié)議時，雙方應妥善處理用戶訂單及未盡事宜，盡量降低對用戶的影響。

5.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力事件的證明材料應包括但不限于政府相關部門的公告、官方媒體報道、行業(yè)協(xié)會證明、保險理賠單據(jù)等，由提供方負責提供。若雙方對不可抗力事件的范圍或影響存在爭議，可委托具有公信力的第三方機構進行鑒定。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、權利義務履行、違約責任認定等，雙方應首先本著友好協(xié)商的原則，通過美團外賣平臺提供的溝通渠道或直接進行溝通協(xié)商，尋求解決方案。

2.協(xié)商程序：雙方應在收到爭議通知后[具體天數(shù)，如：10]日內，指定代表進行協(xié)商。協(xié)商應本著公平、合理的原則，就爭議事項達成書面協(xié)議。若在協(xié)商期內未達成一致，雙方同意將爭議提交至以下第[選擇一項并刪除其他選項]種方式解決：

a.[]美團外賣平臺調解：提交美團外賣平臺進行調解，調解結果具有參考效力，但平臺不承擔強制約束力。雙方應積極配合平臺調解員的工作，提供相關證據(jù)材料。

b.[]仲裁：提交[具體仲裁委員會名稱，如：中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

c.[]訴訟：向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

3.證據(jù)提供：雙方在爭議解決過程中，應按照對方要求及時提供與爭議事項相關的證據(jù)材料，包括但不限于訂單記錄、溝通截圖、錄音錄像、付款憑證、平臺數(shù)據(jù)報告、用戶評價、違約證明等。證據(jù)材料的原件應在仲裁或訴訟程序中提交，復印件具有同等效力。

4.爭議解決期限：無論采取何種爭議解決方式，雙方均應自協(xié)商不成或提交爭議解決機構之日起[具體天數(shù)，如：60]日內解決爭議。若期限屆滿仍未解決，遭遇方有權根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定采取進一步措施，包括但不限于強制執(zhí)行、解除協(xié)議等。

5.專屬管轄與法律適用：除本協(xié)議明確約定外，所有爭議均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）進行解釋和裁決。爭議解決機構（如仲裁委員會或法院）應依據(jù)中華人民共和國法律作出判決或裁決。仲裁裁決或法院判決在中華人民共和國境內具有強制執(zhí)行力。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或美團外賣平臺內信功能等方式送達。通知在以下時間視為有效送達：（1）專人遞送，在交付時；（2）掛號信，在寄出后[具體天數(shù)，如：3]個工作日；（3）傳真或電子郵件，在成功發(fā)送時。送達地址如下：甲方：[甲方注冊地址或指定地址]，乙方：[乙方注冊地址或指定地址]。任何一方變更通知地址，應至少提前[具體天數(shù)，如：10]日以書面形式通知對方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方授權代表簽署書面文件方能生效。變更內容應作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內容，未經(jīng)對方同意的變更無效。

3.協(xié)議解除：除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。但若發(fā)生以下情況，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）違約方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如：30]日內仍未糾正的；（2）違約方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）違約方提供虛假資質或信息，經(jīng)查實后對合作造成重大損害的。協(xié)