金融行業(yè)擔(dān)保風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案1、適用范圍本預(yù)案適用于本金融機構(gòu)在擔(dān)保業(yè)務(wù)中遭遇的風(fēng)險事件，涵蓋但不限于信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險及流動性風(fēng)險引發(fā)的擔(dān)保合同違約、訴訟糾紛及聲譽危機等情形。具體包括但不限于為單一客戶提供全額擔(dān)保可能導(dǎo)致的巨額賠償、因系統(tǒng)性風(fēng)險引發(fā)的連鎖擔(dān)保違約、第三方惡意訴訟影響正常經(jīng)營等場景。以某銀行曾遭遇的因第三方企業(yè)集團連鎖違約導(dǎo)致?lián)ｆ湐嗔?，造成?dāng)期利潤下滑30%的案例為鑒，預(yù)案需覆蓋從單一風(fēng)險點識別到跨部門協(xié)同處置的2、響應(yīng)分級根據(jù)擔(dān)保事件影響程度劃分三級響應(yīng)機制。一級響應(yīng)適用于單筆擔(dān)保責(zé)任金額超過凈資產(chǎn)5%或影響客戶數(shù)量超過100家的事件，如某證券公司因子公司擔(dān)保鏈斷裂引發(fā)的市場恐慌，導(dǎo)致日均交易量銳減50%的情況；二級響應(yīng)針對責(zé)任金額占凈資產(chǎn)1%5%或客戶量30100家的事件，需啟動跨部門臨時協(xié)調(diào)機制；三級響應(yīng)適用于一般性風(fēng)險事件，由業(yè)務(wù)部門內(nèi)部自行化解。分級原則是動態(tài)評估擔(dān)保敞口與機構(gòu)風(fēng)險承受能力，當(dāng)擔(dān)保事件引發(fā)的市場波動率超過15%或評級機構(gòu)下調(diào)機構(gòu)評級時，直接升級響應(yīng)級別。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立擔(dān)保風(fēng)險應(yīng)急指揮中心，實行總指揮負(fù)責(zé)制?？傊笓]由主管副行長擔(dān)任，副總指揮由風(fēng)險管理部門、法律合規(guī)部及財務(wù)部負(fù)責(zé)人組成。成員單位包括風(fēng)險管理部門、法律合規(guī)部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、信息科技部、辦公室等。2、應(yīng)急處置職責(zé)2.1指揮中心職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行擔(dān)保風(fēng)險處置工作，制定并批準(zhǔn)重大風(fēng)險事件的應(yīng)對方案，監(jiān)督應(yīng)急響應(yīng)措施的落實情況?？傊笓]在擔(dān)保責(zé)任金額超10億元的事件中擁有最終決策權(quán)。2.2工作小組設(shè)置及職責(zé)2.2.1風(fēng)險評估組構(gòu)成單位：風(fēng)險管理部門牽頭，法律合規(guī)部、業(yè)務(wù)部參與。職責(zé)是快速識別擔(dān)保事件的風(fēng)險類型，測算潛在損失，評估是否觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)條件。行動任務(wù)包括2小時內(nèi)完成某單項擔(dān)保風(fēng)險的事件性質(zhì)判定。2.2.2資金籌措組構(gòu)成單位：財務(wù)部牽頭，辦公室配合。職責(zé)是保障風(fēng)險處置所需的資金支持，包括擔(dān)保保證金劃撥、賠償款支付等。行動任務(wù)包括24小時內(nèi)完成應(yīng)急備用金的調(diào)撥申請。2.2.3法律應(yīng)對組構(gòu)成單位：法律合規(guī)部牽頭，業(yè)務(wù)部提供擔(dān)保合同細(xì)節(jié)。職責(zé)是起草應(yīng)訴文書，協(xié)調(diào)外部律師處理訴訟事務(wù)，維護機構(gòu)合法權(quán)益。行動任務(wù)包括72小時內(nèi)完成對第三方索賠的法律意見書出具。2.2.4客戶溝通組構(gòu)成單位：業(yè)務(wù)部牽頭，辦公室輔助。職責(zé)是與受影響客戶保持溝通，解釋處置進展，穩(wěn)定客戶情緒。行動任務(wù)包括48小時內(nèi)完成對重點客戶的首次溝通記錄。2.2.5信息保障組構(gòu)成單位：信息科技部牽頭。職責(zé)是確保應(yīng)急期間業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行，提供數(shù)據(jù)支持。行動任務(wù)包括實時監(jiān)控?fù)?dān)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交易異常情況。3、職責(zé)分工原則各小組在總指揮統(tǒng)一調(diào)度下獨立開展工作，重大事項需經(jīng)指揮中心聯(lián)席會議決定。建立日報告制度，風(fēng)險評估組每日匯總擔(dān)保風(fēng)險敞口變化情況，直至事件處置完畢。三、信息接報1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時擔(dān)保風(fēng)險應(yīng)急值守?zé)峋€，由辦公室指定專人值守，電話號碼公布于全行應(yīng)急預(yù)案庫。接到擔(dān)保風(fēng)險相關(guān)報告后，值守人員需立即核實報告要素，并迅速通報總指揮。2、事故信息接收接收渠道包括但不限于業(yè)務(wù)部門直接報告、客戶投訴熱線、系統(tǒng)自動報警及第三方機構(gòu)預(yù)警。信息接收責(zé)任人由辦公室值守人員擔(dān)任，要求在5分鐘內(nèi)確認(rèn)信息有效性，并錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)。3、內(nèi)部通報程序重大風(fēng)險事件發(fā)生后，辦公室在30分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮中心成員單位首批發(fā)送通報，內(nèi)容包括事件要素、影響范圍及初步處置意見。后續(xù)每2小時更新處置進展，直至風(fēng)險解除。4、向上級報告流程擔(dān)保責(zé)任金額超過5億元的事件需在2小時內(nèi)向監(jiān)管機構(gòu)報送書面報告，內(nèi)容涵蓋事件概述、風(fēng)險等級、已采取措施及潛在影響。報告材料由法律合規(guī)部審核，財務(wù)部測算損失數(shù)據(jù)。5、外部通報程序涉及公眾利益的事件，如某擔(dān)保項目引發(fā)的市場傳聞，需在4小時內(nèi)向銀保監(jiān)會等主管部門通報，同時通過官方渠道發(fā)布風(fēng)險提示。通報責(zé)任人由總指揮指定，法律合規(guī)部提供文本支持。6、信息報送責(zé)任人日常信息接報責(zé)任人：辦公室值守人員。首次向上級報告責(zé)任人：主管風(fēng)險副行長。重要外部通報責(zé)任人：總法律顧問。所有信息報送需在應(yīng)急管理系統(tǒng)留痕備查。1、響應(yīng)啟動程序1.1啟動條件判定根據(jù)擔(dān)保事件責(zé)任金額是否超過凈資產(chǎn)1%、受影響客戶數(shù)量是否超過50家、是否引發(fā)系統(tǒng)性市場波動等指標(biāo)判定是否達到響應(yīng)啟動標(biāo)準(zhǔn)。參考某信托公司因擔(dān)保鏈斷裂導(dǎo)致市值蒸發(fā)超過10%的案例，需同步評估事件對機構(gòu)信用評級的影響。達到一級響應(yīng)條件時，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動令》,通過內(nèi)部系統(tǒng)一鍵推送至各成員單位。二級響應(yīng)由副總指揮簽發(fā)，三級響應(yīng)由風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)，均需抄送總指揮備案。對于觸發(fā)預(yù)設(shè)閾值的事件，如單日擔(dān)保違約筆數(shù)超過10筆且金額累計超億元，應(yīng)急系統(tǒng)可自動生成響應(yīng)建議，由總指揮在30分鐘內(nèi)確認(rèn)是否正式啟動。2、預(yù)警啟動程序2.1預(yù)警條件當(dāng)擔(dān)保風(fēng)險指標(biāo)接近響應(yīng)啟動標(biāo)準(zhǔn)但未完全達到，如某分行擔(dān)保綜合風(fēng)險指數(shù)連續(xù)3日超過警戒線但未超閾值，可啟動預(yù)警響2.2預(yù)警措施預(yù)警啟動后，風(fēng)險管理部門每日發(fā)布風(fēng)險監(jiān)測簡報，各業(yè)務(wù)部門暫停新增高風(fēng)險擔(dān)保業(yè)務(wù)，法律合規(guī)部準(zhǔn)備應(yīng)訴預(yù)案。預(yù)警期間如30小時內(nèi)風(fēng)險指標(biāo)持續(xù)惡化，自動升級為正式響應(yīng)。3、響應(yīng)級別調(diào)整3.1調(diào)整原則響應(yīng)啟動后每12小時進行一次事態(tài)評估，如某銀行因第三方企業(yè)破產(chǎn)導(dǎo)致?lián)Ｘ?zé)任激增，經(jīng)重新測算敞口超初始評估20%,應(yīng)立即升級響應(yīng)級別。3.2調(diào)整程序由風(fēng)險評估組提出調(diào)整建議，報應(yīng)急指揮中心聯(lián)席會議審議，總指揮在2小時內(nèi)作出決定。調(diào)整決定需同時下達至所有成員單位，并更新至應(yīng)急管理系統(tǒng)。3.3響應(yīng)終止風(fēng)險事件得到有效控制后，由總指揮宣布終止響應(yīng)，應(yīng)急狀態(tài)持續(xù)不超過30天，期間需提交處置總結(jié)報告。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動通過機構(gòu)內(nèi)部應(yīng)急通知平臺、風(fēng)險管理系統(tǒng)公告欄及各部門內(nèi)部郵件同步發(fā)布預(yù)警信息。對于可能引發(fā)市場關(guān)注的預(yù)警，同步啟動官網(wǎng)、官方微信公眾號等自媒體渠道發(fā)布。采用分級推送方式，預(yù)警信息包含風(fēng)險事件概述、影響程度評估、可能后果分析及應(yīng)對建議等內(nèi)容。重要預(yù)警由總指揮授權(quán)專人對外發(fā)布，確?？趶浇y(tǒng)一。明確預(yù)警級別(藍色、黃色),列舉需關(guān)注的擔(dān)保業(yè)務(wù)類型，如關(guān)聯(lián)交易擔(dān)保、高杠桿企業(yè)擔(dān)保等。同時提供風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo)閾值，如單客戶擔(dān)保集中度、行業(yè)擔(dān)保敞口占比等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2、響應(yīng)準(zhǔn)備2.1隊伍準(zhǔn)備啟動預(yù)警后，應(yīng)急指揮中心成員單位立即組織業(yè)務(wù)骨干成立臨時工作小組，完成人員分工。風(fēng)險管理部門需在8小時內(nèi)完成對重點擔(dān)保項目的排查，法律合規(guī)部準(zhǔn)備相關(guān)法律文書模板。2.2物資準(zhǔn)備財務(wù)部調(diào)取應(yīng)急備用金清單，確保能在24小時內(nèi)到位。辦公室檢查應(yīng)急處置物資庫，補充打印紙、筆、文件袋等用品。信息科技部對擔(dān)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行壓力測試，確保交易通暢。2.3裝備準(zhǔn)備通信保障組檢查對講機、衛(wèi)星電話等應(yīng)急通信設(shè)備電量及信號覆蓋情況。業(yè)務(wù)部準(zhǔn)備好客戶溝通口徑庫及常見問題解答文檔。2.4后勤準(zhǔn)備辦公室安排應(yīng)急期間工作場所，確保必要的辦公設(shè)施和餐飲供應(yīng)。后勤保障組規(guī)劃可能需要的臨時加班住宿安排。2.5通信準(zhǔn)備建立預(yù)警期間專用聯(lián)絡(luò)群，由信息科技部負(fù)責(zé)維護，確保指令傳達及時無誤。明確各層級負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系方式，避免通過轉(zhuǎn)接造3、預(yù)警解除3.1解除條件預(yù)警啟動后，風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo)連續(xù)3日穩(wěn)定在閾值下方，或引發(fā)預(yù)警的市場傳聞已平息，經(jīng)風(fēng)險評估組確認(rèn)無進一步惡化跡象。3.2解除要求由風(fēng)險管理部門提出解除建議，經(jīng)總指揮審核后，通過原發(fā)布渠道正式發(fā)布解除通知，并同步更新應(yīng)急狀態(tài)標(biāo)識。3.3責(zé)任人預(yù)警解除責(zé)任人：風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)人。解除通知審核責(zé)任人：主管副行長。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動1.1響應(yīng)級別確定根據(jù)擔(dān)保事件對機構(gòu)造成的實際損失和潛在影響，由風(fēng)險評估組在1小時內(nèi)提出響應(yīng)級別建議，報應(yīng)急指揮中心聯(lián)席會議審議。審議結(jié)果由總指揮在30分鐘內(nèi)確認(rèn)，特殊情況可由總指揮直接決1.2響應(yīng)程序性工作響應(yīng)啟動后4小時內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會議，由總指揮主持，各成員單位負(fù)責(zé)人參會。重大風(fēng)險事件需每日召開晨會，分析事態(tài)首次響應(yīng)信息需在2小時內(nèi)報送上級主管部門，后續(xù)每日報送處置進展。法律合規(guī)部負(fù)責(zé)審核上報材料的合規(guī)性。1.2.3資源協(xié)調(diào)財務(wù)部在接到啟動令后立即啟動應(yīng)急資金撥付流程，確保擔(dān)保賠償款及時支付。風(fēng)險管理部門協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)條線暫停非緊急業(yè)務(wù)，集中資源處置風(fēng)險事件。信息發(fā)布由辦公室統(tǒng)一管理，通過官網(wǎng)、投資者關(guān)系平臺等渠道發(fā)布風(fēng)險提示，避免信息混亂。重要信息需經(jīng)總法律顧問審核。辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲、交通等保障，確保相關(guān)人員能持續(xù)投入工作。必要時安排臨時休息場所。財務(wù)部建立應(yīng)急專項賬戶，確保擔(dān)保風(fēng)險處置資金?？顚Ｓ?，并每日通報資金使用情況。2、應(yīng)急處置2.1事故現(xiàn)場處置2.1.1警戒疏散對于引發(fā)客戶聚集的擔(dān)保風(fēng)險事件，辦公室負(fù)責(zé)劃定警戒區(qū)域，信息科技部保障現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)通暢，防止次生輿情。2.1.2人員搜救當(dāng)擔(dān)保風(fēng)險涉及人員安全時，由辦公室協(xié)調(diào)地方應(yīng)急力量開展搜救，并安撫家屬情緒。2.1.3醫(yī)療救治如現(xiàn)場出現(xiàn)人員受傷，由信息科技部聯(lián)系就近醫(yī)院，財務(wù)部準(zhǔn)2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測風(fēng)險管理部門對擔(dān)保業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進行實時監(jiān)控，如擔(dān)保余額變動、客戶評級變化等。2.1.5技術(shù)支持信息科技部為應(yīng)急處置提供系統(tǒng)支持，確保擔(dān)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并開發(fā)臨時報表工具。2.1.6工程搶險當(dāng)擔(dān)保風(fēng)險涉及抵押物時，由業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)評估機構(gòu)進行價值評估，必要時安排資產(chǎn)處置。2.1.7環(huán)境保護處置過程中產(chǎn)生的廢棄物需由辦公室統(tǒng)一收集，交由有資質(zhì)機構(gòu)處理，防止環(huán)境污染。2.2人員防護所有現(xiàn)場處置人員需佩戴機構(gòu)統(tǒng)一配發(fā)的防護標(biāo)識，必要時使用防毒面具、手套等防護裝備。法律合規(guī)部對人員行為進行全程記3、應(yīng)急支援3.1外部力量請求支援當(dāng)事態(tài)超出機構(gòu)處置能力時，由總指揮在2小時內(nèi)向監(jiān)管機構(gòu)、地方政府或行業(yè)協(xié)會請求支援，需明確支援需求、配合事項及聯(lián)絡(luò)人。3.2聯(lián)動程序接到支援請求后，由應(yīng)急指揮中心指定專人對接外部力量，提供事件詳細(xì)情況及機構(gòu)需求清單。3.3外部力量指揮關(guān)系外部支援力量到達后，由總指揮指定協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)對接，必要時成立聯(lián)合指揮組，明確各自職責(zé)，避免指令沖突。4、響應(yīng)終止4.1終止條件風(fēng)險事件得到全面控制，擔(dān)保責(zé)任已妥善處理，未出現(xiàn)新的風(fēng)險隱患，經(jīng)風(fēng)險評估組確認(rèn)后可提出終止建議。4.2終止要求由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》,通過應(yīng)急系統(tǒng)同步送達各成員單位，并撤銷應(yīng)急狀態(tài)標(biāo)識。4.3責(zé)任人終止決定責(zé)任人：總指揮。終止決定審核責(zé)任人：主管風(fēng)險副七、后期處置1、污染物處理對于應(yīng)急處置過程中產(chǎn)生的廢棄物或可能存在的環(huán)境污染風(fēng)險，由辦公室負(fù)責(zé)收集整理，聯(lián)系有資質(zhì)的環(huán)保機構(gòu)進行無害化處理。風(fēng)險管理部門需對環(huán)境潛在影響進行評估，并形成報告存檔。法律合規(guī)部監(jiān)督處理過程的合規(guī)性。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)應(yīng)急響應(yīng)終止后，由業(yè)務(wù)部牽頭，信息科技部配合，在7個工作日內(nèi)完成擔(dān)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能恢復(fù)與壓力測試。財務(wù)部同期恢復(fù)被凍結(jié)賬戶的日常結(jié)算功能。風(fēng)險管理部門編制處置期間業(yè)務(wù)操作記錄，用于后續(xù)審計。辦公室負(fù)責(zé)恢復(fù)正常辦公秩序，確保人員到3、人員安置對于在應(yīng)急處置中受到影響的員工，由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計名單，提供必要的心理疏導(dǎo)和經(jīng)濟補償。涉及崗位調(diào)整的，按照機構(gòu)內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。辦公室協(xié)調(diào)安排受影響員工的臨時住所或交通保第14頁共20頁障，確?；旧钚枨蟮玫綕M足。法律合規(guī)部監(jiān)督安置方案的公平八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障1.1通信聯(lián)系方式建立應(yīng)急通信錄，包含總指揮、副總指揮及各成員單位負(fù)責(zé)人24小時聯(lián)系方式。通過內(nèi)部應(yīng)急平臺、加密電話、衛(wèi)星電話等多種渠道確保通信暢通。重要信息傳遞需使用雙重驗證方式確認(rèn)接收1.2備用方案當(dāng)主用通信線路中斷時，自動切換至備用線路。對于關(guān)鍵信息，同步通過短信、郵件及現(xiàn)場派送等方式確認(rèn)送達。信息科技部負(fù)責(zé)定期測試通信設(shè)備的備用功能。1.3保障責(zé)任人通信保障組負(fù)責(zé)人：信息科技部指定聯(lián)絡(luò)人。日常維護責(zé)任人：信息科技部網(wǎng)絡(luò)管理員。應(yīng)急狀態(tài)下，總指揮可指定其他人員臨時接管通信保障工作。2、應(yīng)急隊伍保障2.1人力資源2.1.1專家?guī)旖?dān)保風(fēng)險處置專家?guī)?，包含法律、財?wù)、評估等領(lǐng)域?qū)＜?0名以上，每兩年更新一次。應(yīng)急狀態(tài)下由風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)聯(lián)2.1.2專兼職隊伍各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)骨干成立應(yīng)急小隊，人數(shù)不少于部門總?cè)藬?shù)的30%。每季度組織一次應(yīng)急演練。辦公室負(fù)責(zé)后勤保障。2.1.3協(xié)議隊伍與外部律師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機構(gòu)簽訂應(yīng)急合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時限及費用標(biāo)準(zhǔn)。法律合規(guī)部負(fù)責(zé)協(xié)議管理。3、物資裝備保障3.1物資清單應(yīng)急物資包括應(yīng)急照明設(shè)備、打印機、傳真機、文件柜、防毒面具等，總價值不少于50萬元。存放于辦公室指定庫房，由行政專員管理。3.2裝備清單應(yīng)急裝備包括對講機20部、衛(wèi)星電話5部、便攜式電腦10臺、投影儀3臺。信息科技部負(fù)責(zé)裝備維護，確保隨時可用。3.3存放位置物資存放于辦公樓地下一層安全區(qū)域，裝備存放于各業(yè)務(wù)部門指定位置。所有物資裝備均貼有標(biāo)簽，注明存放位置及管理責(zé)任3.4運輸使用應(yīng)急狀態(tài)下，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度物資裝備，使用后及時登記并歸位。涉及保密文件需兩人同行交接。3.5更新補充每年對物資裝備進行盤點，損壞或過期的部分在6個月內(nèi)完成補充。財務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)算審批，采購部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.6管理責(zé)任物資裝備管理責(zé)任人：辦公室指定專員。臺賬管理責(zé)任人：信息科技部負(fù)責(zé)系統(tǒng)錄入。應(yīng)急狀態(tài)下，總指揮可直接調(diào)配所有物資裝備。九、其他保障1、能源保障與兩家以上電力供應(yīng)商簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，確保主用及備用電源穩(wěn)定供應(yīng)。信息科技部負(fù)責(zé)備用發(fā)電機組的維護保養(yǎng)，辦公室定期檢查應(yīng)急照明設(shè)備。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費賬戶，金額不少于上年度擔(dān)保業(yè)務(wù)收入的5%。財務(wù)部根據(jù)處置需要及時撥付，并建立臺賬。法律合規(guī)部監(jiān)督經(jīng)費使用的合規(guī)性。3、交通運輸保障辦公室維護應(yīng)急車輛清單，包括公務(wù)用車及外部租賃車輛。信息科技部確保GPS定位系統(tǒng)正常工作，以便追蹤車輛位置。涉及客戶接待時，優(yōu)先保障應(yīng)急車輛使用需求。4、治安保障與公安部門建立聯(lián)動機制，應(yīng)急狀態(tài)下由辦公室指定專人對接。保安部門負(fù)責(zé)機構(gòu)內(nèi)部秩序維護，必要時請求外部支援。法律合規(guī)部提供相關(guān)法律支持。5、技術(shù)保障信息科技部負(fù)責(zé)建立擔(dān)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備中心，確保數(shù)據(jù)不丟失。定期進行系統(tǒng)恢復(fù)演練，評估恢復(fù)時間目標(biāo)(RTO)和恢復(fù)點目標(biāo)(RPO)。與外部技術(shù)支持商簽訂24小時服務(wù)協(xié)議。與就近醫(yī)院簽訂應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，提供綠色通道。辦公室儲備常用藥品及急救包，指定人員掌握基本急救技能。涉及員工受傷時，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。7、后勤保障辦公室負(fù)