社工督導崗位社工服務質量評估考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于服務效果評估指標？（）A.服務對象滿意度B.問題解決程度C.社工出勤情況D.目標達成率2.社工督導對新入職社工的首次督導重點在于（）A.項目策劃B.專業(yè)理念灌輸C.服務流程講解D.資源鏈接3.評估社工服務質量時，最能直接體現服務成效的是（）A.服務記錄完整度B.服務對象改變C.社區(qū)反饋D.同行評價4.服務評估周期通常不包括（）A.月度B.年度C.季度D.每五年5.以下哪項不屬于社工服務規(guī)范性評估內容（）A.服務協議簽訂B.服務目標合理性C.費用收取D.個人情感投入6.衡量社工服務創(chuàng)新性的指標不包括（）A.新方法運用B.服務模式獨特性C.活動規(guī)模大小D.理念突破7.對于長期服務項目，中期評估重點是（）A.調整服務策略B.確定服務目標C.結束服務關系D.招聘新社工8.社工督導在評估服務過程中，不涉及的角色是（）A.指導者B.協調者C.服務提供者D.評價者9.服務質量評估數據收集方法不包括（）A.問卷調查B.案例分析C.現場觀察D.隨意猜測10.以下哪種情況說明服務質量較高（）A.投訴率高B.服務拓展難C.服務對象主動轉介D.服務成本高二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社工服務質量評估主體包括（）A.服務對象B.社工自身C.督導D.社區(qū)2.服務質量評估維度有（）A.服務過程B.服務效果C.服務效率D.服務創(chuàng)新性3.評估服務過程時，可考察的方面有（）A.服務計劃執(zhí)行B.資源利用C.服務態(tài)度D.溝通技巧4.以下屬于服務效果評估指標的有（）A.服務對象知識技能提升B.心理狀態(tài)改善C.社會支持網絡擴大D.社工知名度提高5.收集服務質量評估數據的方法有（）A.訪談法B.觀察法C.文獻研究法D.問卷調查法6.社工督導在服務質量評估中的作用有（）A.監(jiān)督B.指導C.反饋D.決策7.影響社工服務質量的因素包括（）A.社工專業(yè)能力B.機構資源C.服務對象特點D.社會環(huán)境8.評估服務創(chuàng)新性可從哪些方面入手（）A.理念B.方法C.模式D.預算9.服務質量評估結果可用于（）A.改進服務B.社工績效考核C.機構戰(zhàn)略調整D.對外宣傳10.對社工服務規(guī)范性評估內容包括（）A.服務倫理遵守B.檔案管理C.服務收費標準D.服務頻率三、判斷題（每題2分，共10題）1.服務質量評估只需要關注服務效果。（）2.社工督導不需要參與服務質量評估。（）3.服務對象滿意度是衡量服務質量的唯一標準。（）4.評估服務創(chuàng)新性對提升服務質量無意義。（）5.服務過程評估比服務效果評估更重要。（）6.數據收集方法單一不影響評估結果準確性。（）7.機構資源充足與否不影響服務質量。（）8.服務質量評估結果無需反饋給社工。（）9.社工服務規(guī)范性評估主要看服務記錄。（）10.服務拓展情況可作為服務質量評估的參考指標。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社工服務質量評估的意義。答案：有助于了解服務成效，發(fā)現服務問題，為改進服務提供依據；能促進社工專業(yè)成長，提升服務能力；還能向利益相關方展示服務價值，爭取資源支持。2.列出兩種提升社工服務質量評估準確性的方法。答案：一是采用多種數據收集方法結合，如訪談、觀察、問卷調查并用；二是確保評估指標科學合理，與服務目標緊密相關，全面衡量服務質量。3.說明服務過程評估的主要內容。答案：包括服務計劃的制定與執(zhí)行情況，是否按計劃開展服務；資源的利用效率與合理性；社工與服務對象的溝通交流、服務態(tài)度等互動情況。4.闡述服務效果評估中如何衡量服務對象的改變。答案：從知識技能、心理狀態(tài)、行為表現等方面衡量。如知識技能提升可看是否掌握新技能；心理狀態(tài)可從情緒、自我認知變化判斷；行為表現看不良行為減少或積極行為增加情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.當服務對象滿意度和服務目標達成率出現差異時，應如何分析和處理？答案：先分析差異原因，可能是目標設定不合理，或服務過程未滿足服務對象期望。若目標過高，需調整；若服務問題，督導應指導社工改進服務方式，加強溝通，重新評估目標并爭取達到更好效果。2.如何在服務質量評估中保障評估結果的公正性和客觀性？答案：制定明確、統(tǒng)一、科學的評估標準，避免主觀隨意性。評估主體多元化，綜合各方意見。數據收集要全面、準確，采用多種可靠方法。評估過程透明，接受監(jiān)督，減少人為干擾因素。3.對于新社工和資深社工，服務質量評估重點應如何有所不同？答案：新社工重點評估基本服務流程掌握、專業(yè)理念運用、與服務對象溝通能力等基礎方面，助其適應工作。資深社工側重評估服務創(chuàng)新能力、復雜問題處理、項目策劃與管理等高層次能力，推動專業(yè)進階。4.機構應如何利用服務質量評估結果推動整體發(fā)展？答案：依據評估發(fā)現的問題改進服務流程和方法，提升服務水平。將結果用于社工培訓需求分析，針對性提升能力。根據評估結果調整機構戰(zhàn)略方向，合理分配資源，以更好滿足服務對象需求，提升機構競爭力。答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.D5.D6.C7.