社區(qū)服務(wù)師高級(jí)考試試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于社區(qū)志愿服務(wù)類型？A.文化教育B.醫(yī)療救助C.商業(yè)營(yíng)銷答案：C2.社區(qū)服務(wù)規(guī)劃第一步是？A.制定目標(biāo)B.需求評(píng)估C.資源整合答案：B3.老年社區(qū)服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注不包括？A.健康護(hù)理B.職業(yè)培訓(xùn)C.精神慰藉答案：B4.社區(qū)服務(wù)資源不包括？A.人力B.政策C.個(gè)人隱私答案：C5.以下哪個(gè)是社區(qū)服務(wù)溝通的有效方式？A.打斷對(duì)方B.傾聽反饋C.冷漠回應(yīng)答案：B6.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估不涉及？A.服務(wù)效果B.人員收入C.服務(wù)效率答案：B7.促進(jìn)社區(qū)融合的關(guān)鍵是？A.組織競(jìng)賽B.消除歧視C.加強(qiáng)巡邏答案：B8.社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計(jì)核心是？A.滿足需求B.降低成本C.領(lǐng)導(dǎo)滿意答案：A9.社區(qū)心理健康服務(wù)不包含？A.心理咨詢B.藥物售賣C.心理疏導(dǎo)答案：B10.青少年社區(qū)服務(wù)主要目標(biāo)是？A.提高成績(jī)B.促進(jìn)成長(zhǎng)發(fā)展C.增加娛樂答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.福利性B.地域性C.互助性答案：ABC2.社區(qū)服務(wù)的對(duì)象包括（）A.老年人B.殘疾人C.兒童答案：ABC3.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃要素有（）A.目標(biāo)B.流程C.預(yù)算答案：ABC4.社區(qū)資源整合途徑有（）A.政府支持B.企業(yè)合作C.居民捐贈(zèng)答案：ABC5.有效社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備（）A.明確分工B.良好溝通C.共同目標(biāo)答案：ABC6.社區(qū)服務(wù)溝通技巧包括（）A.微笑傾聽B.清晰表達(dá)C.恰當(dāng)提問答案：ABC7.社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)形式有（）A.文藝演出B.體育比賽C.知識(shí)講座答案：ABC8.社區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)有（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效果C.服務(wù)速度答案：ABC9.社區(qū)服務(wù)信息化手段包含（）A.線上平臺(tái)B.移動(dòng)應(yīng)用C.智能設(shè)備答案：ABC10.社區(qū)服務(wù)志愿者管理內(nèi)容有（）A.招募培訓(xùn)B.激勵(lì)保障C.考核評(píng)估答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.社區(qū)服務(wù)只針對(duì)弱勢(shì)群體。（×）2.社區(qū)服務(wù)規(guī)劃無需考慮居民意見。（×）3.社區(qū)服務(wù)資源只能依靠政府提供。（×）4.社區(qū)服務(wù)溝通不需要反饋。（×）5.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施無需監(jiān)督。（×）6.所有社區(qū)服務(wù)都應(yīng)收費(fèi)。（×）7.社區(qū)文化建設(shè)對(duì)服務(wù)沒影響。（×）8.志愿者培訓(xùn)不重要。（×）9.社區(qū)服務(wù)信息化可有可無。（×）10.社區(qū)服務(wù)效果評(píng)估只看服務(wù)量。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)中需求評(píng)估的方法。答案：可采用問卷調(diào)查，廣泛收集居民意見；進(jìn)行訪談，與不同群體深入交流；實(shí)地觀察，了解社區(qū)現(xiàn)狀；召開居民座談會(huì)，集中討論需求等方法。2.說明社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)包括多元化資源籌集，保障資金；建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)與各方合作，拓展發(fā)展空間；關(guān)注居民反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。3.社區(qū)服務(wù)中如何提升居民參與度？答案：宣傳引導(dǎo)，讓居民了解服務(wù)意義；提供多樣化服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同需求；建立激勵(lì)機(jī)制，如表彰獎(jiǎng)勵(lì)；簡(jiǎn)化參與流程，方便居民參與。4.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)溝通中積極傾聽的要點(diǎn)。答案：保持專注，給予對(duì)方充分關(guān)注；不隨意打斷，讓對(duì)方完整表達(dá)；適當(dāng)運(yùn)用肢體語言表示理解；及時(shí)反饋，確認(rèn)理解對(duì)方意思。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何解決社區(qū)服務(wù)資源分配不均衡問題。答案：可通過精準(zhǔn)需求調(diào)研，明確各區(qū)域需求；合理規(guī)劃資源投放，優(yōu)先保障薄弱區(qū)域；鼓勵(lì)資源富裕區(qū)域與短缺區(qū)域合作幫扶；借助政策引導(dǎo)，促進(jìn)資源均衡分布。2.談?wù)勗鯓永眯旅襟w提升社區(qū)服務(wù)宣傳效果。答案：利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布服務(wù)信息、活動(dòng)預(yù)告等；制作短視頻展示服務(wù)成果和亮點(diǎn)；開展線上互動(dòng)，如問答、投票等增加居民參與；建立社區(qū)服務(wù)公眾號(hào)等專屬宣傳渠道。3.探討社區(qū)服務(wù)中如何促進(jìn)不同年齡段居民的交流融合。答案：組織跨年齡段的文化、體育活動(dòng)，如老少共繪社區(qū)畫卷等；設(shè)置共享空間，鼓勵(lì)不同年齡段居民共同使用；開展互助項(xiàng)目，如老年人教年輕人傳統(tǒng)技藝，年輕人幫老年人使用智能設(shè)備。4.說說如何加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)與周邊企業(yè)的合作。答案