GB/T44927-2024《知識(shí)管理體系要求》之8:“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”

專業(yè)深度解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(編制-2025A0)

GB/T44927-2024《知識(shí)管理體系要求》

5領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1管理承諾

最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方式證實(shí)對(duì)知識(shí)管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾；

——培養(yǎng)增強(qiáng)信任的組織價(jià)值觀，將其作為知識(shí)管理的關(guān)健要素；

—確保制定知識(shí)方針和知識(shí)日標(biāo)，與組織的戰(zhàn)略方向保持一致，與技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息安全等方針之間協(xié)調(diào)，并且可評(píng)測(cè)；

——確保將知識(shí)管理體系要求整合到組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中；

——確保知識(shí)管理體系所需的資源是可獲得的；

——溝道開(kāi)展有效知識(shí)管理、達(dá)到或超過(guò)知識(shí)管理體系委求的重要性，增強(qiáng)意識(shí)；

——對(duì)應(yīng)用實(shí)拖知識(shí)管理體系的變更進(jìn)行管理，培養(yǎng)重視、支持和促進(jìn)知識(shí)管理的文化環(huán)境；

——確保知識(shí)管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期成效；

——指導(dǎo)、激勵(lì)、啟發(fā)、授權(quán)和支持人們?yōu)橹R(shí)管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；

——促進(jìn)知識(shí)管理體系的持續(xù)改進(jìn)；

——支持其他相關(guān)管理肉位，以證實(shí)他們?cè)谄渎氋S范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

注：本文件中提及的“業(yè)務(wù)”可廣文地理解為那些對(duì)組織戰(zhàn)略互關(guān)重要的核心活動(dòng)。

(1)“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”術(shù)語(yǔ)、定義與涵義解讀

“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”核心術(shù)語(yǔ)解讀表

術(shù)語(yǔ)定義通義解讀

在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人最高管理者是知識(shí)管理體系(KUS)的最終責(zé)任主體，而非僅為“責(zé)任承擔(dān)者”,其需通過(guò)主動(dòng)決策(

最高管理者或一組人，如審批知識(shí)方針、分配核心資源)、親自參與(如主持知識(shí)管理文化建設(shè)會(huì)議)、直接推動(dòng)(如將知

注1:最高管理者卷紅然內(nèi)有授權(quán)和提供資識(shí)目標(biāo)納入戰(zhàn)略考核)等具體行為，證實(shí)對(duì)KMS的領(lǐng)導(dǎo)作用，確保體系與組織戰(zhàn)略深度綁定，而非僅“

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術(shù)語(yǔ)定義涵義解讀

源的權(quán)力。展示承諾”。

注2:如果管理體系的范圍僅夜蓋組絲的一

部分，此時(shí)最高管理者是指管理和拉制組

織這部分的一個(gè)人或一組人。

KMS是組織以“知識(shí)”為核心資產(chǎn)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)化管理系統(tǒng)，不僅包括“識(shí)別、創(chuàng)建、獲取等系統(tǒng)性安排

與知識(shí)相關(guān)的管理體系的組成部分

知識(shí)管理體系”,更強(qiáng)調(diào)“知識(shí)活動(dòng)(4.4.2)”與“知識(shí)管理保障措施(4.4.3)”的整合(如人力資本、業(yè)務(wù)流

(KMS)程，技術(shù)設(shè)施的協(xié)同),最高管理者需確保該體系不僅“整合進(jìn)核心業(yè)務(wù)流程”,更能通過(guò)文化要素

注；體系要素包據(jù)組織的知識(shí)管理文化，

(如信任價(jià)值觀)驅(qū)動(dòng)知識(shí)的動(dòng)態(tài)流動(dòng)與創(chuàng)新應(yīng)用。

組織文化的核心組成部分，指組織

“組織價(jià)值觀”是知識(shí)管理的前提性要素，而非僅“文化構(gòu)建的基礎(chǔ)”。最高管理者雷重點(diǎn)培育“增

全體成員普遍接受的價(jià)值觀念，是

組織價(jià)值觀強(qiáng)信任”的價(jià)值觀(如建立知識(shí)共享無(wú)懲罰機(jī)制、認(rèn)可知識(shí)貢獻(xiàn)行為),因?yàn)樾湃问请[性知識(shí)傳遞、

指導(dǎo)組織成員行為與決策的底層準(zhǔn)

跨部門知識(shí)協(xié)作的核心前提，直接決定知識(shí)管理活動(dòng)能否突破“信息孤島”“知識(shí)賬壘”等障礙。

則。

知識(shí)方針是KMS的戰(zhàn)略綱領(lǐng)，需同時(shí)滿足“與技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息安全方針協(xié)調(diào)”(如知識(shí)方針中

由最高管理者制定的，與組織戰(zhàn)略

明確“知識(shí)共享與信息安全保護(hù)的平衡規(guī)則”)和“可溝通、可理解”(如向供應(yīng)商、合作伙伴傳遞

知識(shí)方針定位相適應(yīng)、為知識(shí)目標(biāo)提供樞架

知識(shí)協(xié)作要求)。最高管理者需通過(guò)正式發(fā)布(如簽發(fā)文件、全員宣貫)確保方針不僅“具有戰(zhàn)略導(dǎo)

的正式聲明。

向性”,更能落地為組織成員的共識(shí)。

組織在相關(guān)職能和層級(jí)上建立的，知識(shí)目標(biāo)是知識(shí)方針的可操作化落地載體，需同時(shí)滿足“與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊”(如“研發(fā)部門季度專利

知識(shí)目標(biāo)與知識(shí)方針一致、服務(wù)于業(yè)務(wù)需求知識(shí)轉(zhuǎn)化率≥80%”)和“分級(jí)分解”(如將企業(yè)級(jí)知識(shí)目標(biāo)分解至部門、崗位層級(jí))。最高管理者需

且可監(jiān)視、可測(cè)量的知識(shí)管理預(yù)期確保目標(biāo)不僅“具備可評(píng)測(cè)性”,更能通過(guò)定期跟蹤(如月度績(jī)效會(huì)議評(píng)審)推動(dòng)知識(shí)管理成效向業(yè)

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術(shù)語(yǔ)定義涵義解讀

結(jié)果。務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化(如縮短產(chǎn)品研發(fā)周期)。

“業(yè)務(wù)過(guò)程”是KMS整合的核心場(chǎng)景，而非僅“組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心流程”。最高管理者需推動(dòng)KMS

對(duì)組織戰(zhàn)略至關(guān)重要的核心活動(dòng)所要求嵌入“核心業(yè)務(wù)全流程”(如在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中嵌入“知識(shí)獲取(4.4.2a)"“知識(shí)應(yīng)用(4.4.2d

業(yè)務(wù)過(guò)程

構(gòu)成的過(guò)程。)”環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中嵌入“知識(shí)保護(hù)(4.4.2e)”環(huán)節(jié)),確保知識(shí)管理不脫離業(yè)務(wù)實(shí)際，

成為業(yè)務(wù)增值的“內(nèi)嵌工具”。

“資源”是KMS有效運(yùn)行的保障底線，最高管理者需確保資源不僅“充分、適宜”,更需“動(dòng)態(tài)適配”

熾織為建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改

(如針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新增“知識(shí)顯性化技術(shù)工具”資源，針對(duì)人才流動(dòng)新增“知識(shí)傳承(如導(dǎo)師制)”

資源進(jìn)知識(shí)管理體系所需的資金、人力、

人力資源)。資源的“可獲得性”需通過(guò)正式機(jī)制(如年度預(yù)算專項(xiàng)、跨部門資源協(xié)調(diào)流程)落地，

技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息等要素。

避免因資源不足導(dǎo)致KUS“形式化運(yùn)行”。

組織文化的要素，支持與知識(shí)管理知識(shí)管理文化是KS長(zhǎng)期生效的“軟實(shí)力”,最高管理者需通過(guò)“管理變革”培育(如將知識(shí)貢獻(xiàn)納入

體系相關(guān)的價(jià)值規(guī)、行為和活動(dòng)，績(jī)效考核、建立知識(shí)創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制),而非僅“推動(dòng)文化氛圍”。其核心是讓“重視知識(shí)、支持知識(shí)

知識(shí)管理文化

具體表現(xiàn)為鼓勵(lì)知識(shí)共享、重視知管理”成為組織全體成員的“自覺(jué)行為”(如員工主動(dòng)分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)主動(dòng)應(yīng)用歷史知識(shí)解決問(wèn)

識(shí)應(yīng)用、包容知識(shí)創(chuàng)新的氬圍。題),而非依賴行政指令。

知識(shí)管理體系運(yùn)行后預(yù)期實(shí)現(xiàn)的、

“預(yù)期成效”是KS價(jià)值的核心體現(xiàn)，最高管理者需確保成效不僅“可衡量”,更需“與組織戰(zhàn)略對(duì)齊

與組織戰(zhàn)略相關(guān)的結(jié)果，包括知識(shí)

"(如“通過(guò)知識(shí)復(fù)用降低研發(fā)成本15%”“通過(guò)關(guān)鍵知識(shí)保護(hù)減少核心技術(shù)流失風(fēng)險(xiǎn)”),成效的實(shí)

預(yù)期成效資產(chǎn)增值、業(yè)務(wù)效率提升、創(chuàng)新能

現(xiàn)需通過(guò)“定期評(píng)審”(如管理評(píng)審中評(píng)估KUS成效與戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配度)持續(xù)驗(yàn)證，避免KMS與業(yè)務(wù)

力增強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力改善等可測(cè)

價(jià)值脫節(jié)。

量或可感知的價(jià)值。

持續(xù)改進(jìn)(知識(shí)挾高知識(shí)管理體系適宜性、充分性、“持續(xù)改進(jìn)”是KMS保持戰(zhàn)略適配性的關(guān)鍵，最高管理者需推動(dòng)“改進(jìn)活動(dòng)嵌入體系全生命周期”(如

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術(shù)語(yǔ)其他關(guān)聯(lián)術(shù)語(yǔ)關(guān)系說(shuō)明區(qū)別說(shuō)明

針)/信息安全方與組織使命、愿景一致，共同構(gòu)新發(fā)展”);質(zhì)量方針聚焦“質(zhì)量的方向與承諾”(如“追求卓越質(zhì)量，滿足客戶需求”

針成組織的“方針體系”,且需相):環(huán)境方針聚焦“環(huán)境績(jī)效的方向與承諾”(如“減少環(huán)境足跡，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展”):

互協(xié)調(diào)(如知識(shí)方針與信息安全信息安全方針聚焦“信息安全的方向與承諾”(如“保護(hù)信息資產(chǎn)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)”):

方針協(xié)調(diào)“知識(shí)共享與保密的平2)落地重點(diǎn)不同：知識(shí)方針落地重點(diǎn)是“知識(shí)目標(biāo)分解”:質(zhì)量方針落地重點(diǎn)是“質(zhì)量目

衡”)。標(biāo)分解”;環(huán)境方針落地重點(diǎn)是“環(huán)境目標(biāo)分解”:信息安全方針落地重點(diǎn)是“信息安全

目標(biāo)分解”。

1)目標(biāo)載體不同：知識(shí)目標(biāo)載體是“知識(shí)活動(dòng)或知識(shí)資產(chǎn)”(如“年度新增專利知識(shí)50

均屬于組織“目標(biāo)體系”的組成

項(xiàng)”);戰(zhàn)略目標(biāo)載體是“組織整體發(fā)展”(如“3年內(nèi)成為行業(yè)頭部企業(yè)”):質(zhì)量目

部分，需與上一層級(jí)方針一致，

戰(zhàn)略目標(biāo)/質(zhì)量目標(biāo)載體是“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量特性”(如“產(chǎn)品合格率≥99.8%”);環(huán)境目標(biāo)載體是“環(huán)境

且需相互協(xié)同(如知識(shí)目標(biāo)“核

知識(shí)目標(biāo)標(biāo)/環(huán)境目標(biāo)/信影響指標(biāo)”(如“年度碳排放降低5%");信息安全目標(biāo)載體是“信息安全績(jī)效”(如“

心技術(shù)知識(shí)復(fù)用率≥90%”支撐

息安全目標(biāo)信息安全事件發(fā)生率≤1次/年”);

質(zhì)量目標(biāo)“產(chǎn)品不良率≤0.5%”

2)時(shí)間維度不同：知識(shí)目標(biāo)可分為“短期(如季度)”“長(zhǎng)期(如年度)”,且雷與業(yè)務(wù)

),

周期匹配；戰(zhàn)略目標(biāo)多為“長(zhǎng)期(3-5年》”;其他目標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)需求可長(zhǎng)可短。

三者均為“過(guò)程導(dǎo)向”的活動(dòng)集

合，存在“包含與支撐”關(guān)系；1)活動(dòng)性質(zhì)不同；業(yè)務(wù)過(guò)程是“價(jià)值創(chuàng)造型”活動(dòng)《如研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷);知識(shí)活動(dòng)是

業(yè)務(wù)過(guò)程是核心，知識(shí)活動(dòng)需嵌“知識(shí)處理型”活動(dòng)(如知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、流動(dòng)、應(yīng)用);管理過(guò)程是“控制保障型”活

知識(shí)活動(dòng)/管理過(guò)

入業(yè)務(wù)過(guò)程(如在“產(chǎn)品研發(fā)業(yè)動(dòng)(如審核、評(píng)審、監(jiān)視);

業(yè)務(wù)過(guò)程程(如內(nèi)部審核/

務(wù)過(guò)程”中嵌入“知識(shí)獲取、知2)輸出成果不同：業(yè)務(wù)過(guò)程輸出“產(chǎn)品/服務(wù)或業(yè)務(wù)價(jià)值”(如研發(fā)輸出新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案)

管理評(píng)審)

識(shí)應(yīng)用活動(dòng)”),管理過(guò)程需支:知識(shí)活動(dòng)輸出“知識(shí)資產(chǎn)或知識(shí)增值”(如知識(shí)應(yīng)用輸出問(wèn)題解決方案);管理過(guò)程輸

撐業(yè)務(wù)過(guò)程與知識(shí)活動(dòng)的有效出“控制結(jié)果或改進(jìn)建議”(如內(nèi)部審核輸出不符合報(bào)告),

運(yùn)行(如通過(guò)內(nèi)部審核檢查知識(shí)

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術(shù)語(yǔ)其他關(guān)聯(lián)術(shù)語(yǔ)關(guān)系說(shuō)明區(qū)別說(shuō)明

活動(dòng)在業(yè)務(wù)過(guò)程中的嵌入效果)

1)覆蓋范圍不同：資源覆蓋“資金、人力、技術(shù)、信息、基礎(chǔ)設(shè)施等所有要素”;人力資

四者均為“EUS運(yùn)行的支持條件”本特指“具備知識(shí)管理能力的人員(如知識(shí)管理員、領(lǐng)域?qū)＜?”:技術(shù)設(shè)施特指“支撐

人力資本/技術(shù)設(shè),資源是廣義概念，人力資本、知識(shí)管理的數(shù)字化工具(如知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、協(xié)同平臺(tái))”;信息資源特指“知識(shí)的載體(如

資源施/信息資源/基技術(shù)設(shè)施、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施文檔、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)記錄)”;基礎(chǔ)設(shè)施特指“物理環(huán)境(如會(huì)議室、辦公場(chǎng)所)”;

礎(chǔ)設(shè)施是資源的“具體分類”,共同構(gòu)2)管理重點(diǎn)不同：資源管理重點(diǎn)是“統(tǒng)籌配置與動(dòng)態(tài)適配”;人力資本管理重點(diǎn)是“能力

成KES的資源保障體系。培養(yǎng)與激勵(lì)”;技術(shù)設(shè)施管理重點(diǎn)是“功能迭代與安全運(yùn)行”;信息資源管理重點(diǎn)是“完

整性與可用性”;基礎(chǔ)設(shè)施管理重點(diǎn)是“適用性與維護(hù)”。

知識(shí)管理文化是組織文化的“子1)核心導(dǎo)向不同：知識(shí)管理文化核心導(dǎo)向是“知識(shí)共享與價(jià)值轉(zhuǎn)化”(如鼓勵(lì)員工分享經(jīng)

維度”,與學(xué)習(xí)型組織文化、質(zhì)驗(yàn)、應(yīng)用知識(shí));組織文化核心導(dǎo)向是“組織整體的凝聚力與行為準(zhǔn)則”(如誠(chéng)信、協(xié)作

量文化、安全文化相互滲透：學(xué));學(xué)習(xí)型組織文化核心導(dǎo)向是“組織整體的學(xué)習(xí)能力提升”(如團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考)

組織文化/學(xué)習(xí)型

知識(shí)管理習(xí)型組織文化為知識(shí)管理文化;質(zhì)量文化核心導(dǎo)向是“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升”(如精益求精、客戶至上):安全

組織文化/質(zhì)量文

文化提供“學(xué)習(xí)基礎(chǔ)”,質(zhì)量文化，文化核心導(dǎo)向是“人員與資產(chǎn)的安全保障”(如風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)操作):

化/安全文化

安全文化為知識(shí)管理文化提供2)培育手段不同；知識(shí)管理文化培育手段是“知識(shí)激勵(lì)、知識(shí)共享機(jī)制”;學(xué)習(xí)型姐織文

“合規(guī)邊界”(如質(zhì)量文化要求化培育手段是“學(xué)習(xí)平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)研討”;質(zhì)量文化培育手段是“質(zhì)量考核、客戶反饋”;

知識(shí)應(yīng)用需滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)),安全文化培育手段是“安全培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)演練”。

組織績(jī)效/知識(shí)績(jī)四者均為“組織活動(dòng)的價(jià)值輸出1)評(píng)價(jià)維度不同：預(yù)期成效評(píng)價(jià)維度是“知識(shí)管理對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)(如知識(shí)復(fù)用率、知

預(yù)期成效效/戰(zhàn)略成果/業(yè)",存在“層級(jí)遞進(jìn)”關(guān)系：知識(shí)創(chuàng)新數(shù))”:組織績(jī)效評(píng)價(jià)維度是“組織整體運(yùn)行效果(如營(yíng)收、利潤(rùn)、市場(chǎng)份額)”

務(wù)成果識(shí)績(jī)效是預(yù)期成效的“直接體現(xiàn);知識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)維度是“知識(shí)活動(dòng)的直接效果(如知識(shí)獲取量、知識(shí)應(yīng)用次數(shù))”;戰(zhàn)略

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術(shù)語(yǔ)其他關(guān)聯(lián)術(shù)語(yǔ)關(guān)系說(shuō)明區(qū)別說(shuō)明

",預(yù)期成效是業(yè)務(wù)成果的“重成果評(píng)價(jià)維度是“戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度(如市場(chǎng)地位提升、核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng))”;

要支撐”,業(yè)務(wù)成果是組織績(jī)效2)時(shí)間跨度不同：預(yù)期成效可“短期(如季度)或長(zhǎng)期(如年度)”;組織績(jī)效、戰(zhàn)略成

的“組成部分”,組織績(jī)效是戰(zhàn)果多為“長(zhǎng)期(年度及以上)”;知識(shí)績(jī)效多為“短期(月度、季度)”。

略成果的“落地體現(xiàn)”,

1)改進(jìn)對(duì)象不同：持續(xù)改進(jìn)(KMS)對(duì)象是“知識(shí)管理體系的適宜性、充分性、有效性”

(如優(yōu)化知識(shí)共享流程、更新知識(shí)目標(biāo));組織整體持續(xù)改進(jìn)對(duì)象是“組織所有管理體系

持續(xù)改進(jìn)(KMS)是組織整體持

持續(xù)改進(jìn)(組織整與業(yè)務(wù)過(guò)程”(如優(yōu)化生產(chǎn)流程、改進(jìn)營(yíng)銷策略);知識(shí)進(jìn)化對(duì)象是“知識(shí)內(nèi)容本身”(

續(xù)改進(jìn)的“子領(lǐng)域”,通過(guò)知識(shí)

體，10.2)、知識(shí)如更新技術(shù)知識(shí)、補(bǔ)充市場(chǎng)知識(shí));流程改進(jìn)對(duì)象是“具體業(yè)務(wù)流程或管理流程”(如優(yōu)

持續(xù)改進(jìn)進(jìn)化(知識(shí)本身的更新)、流程

進(jìn)化(4.4.2關(guān)聯(lián)》化研發(fā)流程、簡(jiǎn)化審批流程);審核改進(jìn)對(duì)象是“審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)”(如整改知識(shí)管

(知識(shí)管改進(jìn)(知識(shí)相關(guān)流程的優(yōu)化),

、流程改進(jìn)(8.1理記錄不完整問(wèn)題);

理體系)審核改進(jìn)(基于審核發(fā)現(xiàn)的調(diào)整

關(guān)聯(lián)),審核改進(jìn)2)改進(jìn)機(jī)制不同：持續(xù)改進(jìn)(KUS)依賴“監(jiān)視測(cè)量、內(nèi)部審核、管理評(píng)審”:組織整體

)等具體措施落地，共同推動(dòng)組

(9.2關(guān)聯(lián))持續(xù)改進(jìn)依賴“多體系協(xié)同改進(jìn)機(jī)制”:知識(shí)進(jìn)化依賴“知識(shí)更新與驗(yàn)證機(jī)制”:流程改

織整體持續(xù)改進(jìn)。

進(jìn)依賴“流程分析與優(yōu)化工具(如PDCA)”;審核改進(jìn)依賴“不符合項(xiàng)整改與驗(yàn)證機(jī)制”

(2)“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”目的解析

“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”目的說(shuō)明表

內(nèi)容維度“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”目的說(shuō)明

總述(核心本條款旨在確立最高管理者作為知識(shí)管理體系(RJS)最終責(zé)任主體的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)地位，通過(guò)明確其主動(dòng)決策、親自參與、直接推動(dòng)的實(shí)質(zhì)性職責(zé)與

意圖與定位行為要求，確保組織在知識(shí)治理中的頂層設(shè)計(jì)、文化引導(dǎo)、資源投入與組織協(xié)同，規(guī)避知識(shí)管理體系形式化運(yùn)行，從面推動(dòng)知識(shí)管理體系與組織

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內(nèi)容維度“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”目的說(shuō)明

)戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)及技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息安全等關(guān)鍵領(lǐng)域的深度融合。

通過(guò)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)與承諾，實(shí)現(xiàn)知識(shí)方針與組織戰(zhàn)略的一致性、知識(shí)方針與技術(shù)研發(fā)/標(biāo)準(zhǔn)化/信息安全等方針的協(xié)調(diào)性、知識(shí)目標(biāo)的可評(píng)測(cè)

核心價(jià)值和

性、知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的深度整合、重視知識(shí)的文化環(huán)境形成與員工主動(dòng)參與度提升，進(jìn)而提升組織知識(shí)資產(chǎn)增值(如知識(shí)復(fù)用率提高、創(chuàng)新

預(yù)期結(jié)果

能力增強(qiáng))、管理效能優(yōu)化、戰(zhàn)略響應(yīng)能力提升及關(guān)鍵知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)防控能力改善。

該條款不僅要求管理者具備知識(shí)管理的戰(zhàn)略視野，更需通過(guò)多維度行動(dòng)構(gòu)建以知識(shí)為核心的組織治理機(jī)制：將增強(qiáng)信任的組織價(jià)值觀作為知識(shí)管

深度解讀與理關(guān)鍵要素(碳解信息孤島、知識(shí)壁壘),通過(guò)資源動(dòng)態(tài)適配(如應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人才流動(dòng)的資源調(diào)整)保障體系可持續(xù)運(yùn)行，通過(guò)管理體系

內(nèi)涵解析變更培育知識(shí)友好型文化，通過(guò)溝通強(qiáng)化全員知識(shí)管理意識(shí)，通過(guò)授權(quán)激勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)，同時(shí)支持其他管理崗位(如管理者代表、知識(shí)管理負(fù)

責(zé)人)形成“授權(quán)-執(zhí)行一監(jiān)督”的責(zé)任傳遞鏈條，最終確保知識(shí)管理成為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心來(lái)源。

(3)“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”與0B/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析

“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系說(shuō)明表

5.1條款主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說(shuō)明

培養(yǎng)增強(qiáng)信任的組織價(jià)值觀5.1強(qiáng)調(diào)“信任”是知識(shí)管理的核心價(jià)值觀基礎(chǔ)，而4.5明確要求在姐織范圍內(nèi)推行價(jià)值觀與知識(shí)管

,將其作為知識(shí)管理的關(guān)鍵4.5知識(shí)管理文化知識(shí)管理文化，且知識(shí)管理文化的核心要素之一就是“信任”(如促進(jìn)知識(shí)共享雷理文化建設(shè)的直

要素以信任為前提),二者共同構(gòu)成知識(shí)管理文化建設(shè)的價(jià)值觀基礎(chǔ)與實(shí)施要求。接對(duì)接

確保制定知識(shí)方針和知識(shí)目5.1提出“制定知識(shí)方針和知識(shí)目標(biāo)”的總體要求，5.2進(jìn)一步細(xì)化知識(shí)方針的制定

5.2方針知識(shí)方針與目標(biāo)

標(biāo)，與組織的戰(zhàn)略方向保持原則(如與戰(zhàn)略適應(yīng)、包含合規(guī)承諾等)及發(fā)布、溝通要求，6.2則明確知識(shí)目標(biāo)的

6.2知識(shí)管理目標(biāo)和的“要求-細(xì)化-

一致，與技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、建立維度(如與業(yè)務(wù)需求一致、可測(cè)量等)及實(shí)現(xiàn)策劃要求，三者形成“方針一目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)落地”遞進(jìn)關(guān)系

信息安全等方針之間協(xié)調(diào)，”從要求提出到具體落地的完整邏輯鏈。

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5.1條款主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說(shuō)明

并且可評(píng)測(cè)

5.1要求“體系與業(yè)務(wù)過(guò)程整合”,4.4.2規(guī)定知識(shí)活動(dòng)(獲取、存儲(chǔ)、流動(dòng)等)雷

知識(shí)管理體系與

確保將知識(shí)管理體系要求整4.4.2知識(shí)活動(dòng)覆蓋優(yōu)先知識(shí)領(lǐng)域并支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，8.1則通過(guò)運(yùn)行策劃與控制，將知識(shí)管理要求嵌

業(yè)務(wù)過(guò)程融合的

合到組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中8.1運(yùn)行策劃和控制入業(yè)務(wù)過(guò)程(如應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、控制過(guò)程規(guī)范),二者共同實(shí)現(xiàn)“體系要求-業(yè)務(wù)過(guò)程”

執(zhí)行接口

的落地銜接。

5.1從領(lǐng)導(dǎo)承諾層面提出“資源可獲得”的要求，7.2進(jìn)一步明確資源的具體類型(知識(shí)管理體系資

確保知識(shí)管理體系所需的資

7.1資源資金、人力、技術(shù)、管理承諾等)及資源提供的實(shí)施要求(如確定、分配資源以支源保障的“要求-

源是可獲得的

撐體系建立與改進(jìn)),二者形成“資源要求-資源供給”的直接對(duì)應(yīng)關(guān)系。供給”直接對(duì)應(yīng)

5.1提出“溝通重要性、增強(qiáng)意識(shí)”的總體方向，7.3具體規(guī)定組織需確保員工了解

溝通開(kāi)展有效知識(shí)管理、達(dá)知識(shí)管理意識(shí)與

7.3意識(shí)知識(shí)方針、自身職責(zé)及不符合體系要求的影響(即意識(shí)提升的具體內(nèi)容),7.4則明

到或超過(guò)知識(shí)管理體系要求溝通機(jī)制的“方向

7.4溝通確溝通的要素(溝通內(nèi)容、時(shí)機(jī)、對(duì)象、方式),二者共同構(gòu)成“意識(shí)提升-溝通落

的重要性，增強(qiáng)意識(shí)-實(shí)施”落實(shí)關(guān)系

地”的實(shí)施機(jī)制。

對(duì)應(yīng)用實(shí)施知識(shí)管理體系的5.1要求“管理變革、培養(yǎng)文化環(huán)境”,4.5明確知識(shí)管理文化的建設(shè)目標(biāo)(如鼓勵(lì)

變革管理與知識(shí)

變革進(jìn)行管理，培養(yǎng)重視、4.5知識(shí)管理文化共享、重視知識(shí)應(yīng)用》及參考建議，10.2則通過(guò)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制(如策劃、實(shí)施改進(jìn)

管理文化建設(shè)的

支持和促進(jìn)知識(shí)管理的文化10.2持續(xù)改進(jìn)過(guò)程)支撐變革管理(如調(diào)整體系以適應(yīng)變革需求),二者分別從“文化建設(shè)”和

聯(lián)動(dòng)支撐關(guān)系

環(huán)境“變革支撐”角度實(shí)現(xiàn)5.1的要求。

9.1監(jiān)視、測(cè)量、分5.1提出“確保體系預(yù)期成效”的目標(biāo)，9.1通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量(如對(duì)體系符合性、相知識(shí)管理體系成

確保知識(shí)管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)

析和評(píng)價(jià)關(guān)方增值的測(cè)量)分析評(píng)價(jià)成效，9.3則由最高管理者通過(guò)管理評(píng)審(如審查績(jī)效信效的“監(jiān)測(cè)-評(píng)審”

期成效

9.3管理評(píng)審息、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì))驗(yàn)證體系成效是否達(dá)成，二者形成“成效監(jiān)測(cè)-成效評(píng)審”的閉閉環(huán)驗(yàn)證

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5.1條款主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說(shuō)明

環(huán)驗(yàn)證機(jī)制。

5.1提出“支持人員貢獻(xiàn)”的要求，5.3通過(guò)分配崗位職責(zé)與權(quán)限(如明確知識(shí)管理

指導(dǎo)、激勵(lì)、啟發(fā)、授權(quán)和5.3組織的崗位、職領(lǐng)導(dǎo)支持與人員

相關(guān)崗位的責(zé)任)實(shí)現(xiàn)“授權(quán)”,7.2通過(guò)確保人員能力(如培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)傳授)及評(píng)

支持人們?yōu)橹R(shí)管理體系的責(zé)和權(quán)限管理的“權(quán)責(zé)-能

價(jià)能力措施有效性實(shí)現(xiàn)“支持”,二者共同為人員貢獻(xiàn)體系有效性提供“權(quán)責(zé)-能力

有效性作出貢獻(xiàn)7.2人員力”銜接關(guān)系

”雙重保障。

5.1從領(lǐng)導(dǎo)層面提出“持續(xù)改進(jìn)”的方向要求，10.2具體規(guī)定持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施過(guò)程(知識(shí)管理體系持

促進(jìn)知識(shí)管理體系的持續(xù)改

10.2持續(xù)改進(jìn)如策劃、實(shí)施、控制改進(jìn)措施),明確改進(jìn)的目標(biāo)(提升體系適宜性、充分性、效續(xù)改進(jìn)的“要求-

進(jìn)

率和有效性),二者形成“改進(jìn)要求-改進(jìn)實(shí)施”的直接對(duì)應(yīng)。實(shí)施”直接落實(shí)

領(lǐng)導(dǎo)作用在組織

支持其他相關(guān)管理崗位，以5.1提出“支持其他管理崗位發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用”的要求，5.3通過(guò)明確其他管理崗位的

5.3組織的崗位、職層級(jí)中的“頂層要

證實(shí)他們?cè)谄渎氊?zé)范圍內(nèi)發(fā)知識(shí)管理職責(zé)與權(quán)限(如分配相關(guān)崗位的體系符合性、實(shí)施有效性責(zé)任),為其發(fā)

責(zé)和權(quán)限求-基層權(quán)責(zé)”傳

揮領(lǐng)導(dǎo)作用揮領(lǐng)導(dǎo)作用提供“權(quán)責(zé)依據(jù)”,二者形成“支持要求-權(quán)責(zé)支撐”的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

導(dǎo)關(guān)系

(4)“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”核心涵義解析(理解要點(diǎn)解讀);

“5領(lǐng)導(dǎo)作用-5.1管理承諾”核心涵義解析表

子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點(diǎn)詳細(xì)解讀)

條款內(nèi)容總體概述：最高管理者作為知識(shí)管理體系(KMS)的最終責(zé)任主體，而非僅“責(zé)任承擔(dān)者”,雷通過(guò)主動(dòng)決策、親自

5.1管理承諾參與、直接推動(dòng)的實(shí)質(zhì)性行為，證實(shí)對(duì)KMIS的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾。其核心是通過(guò)明確價(jià)值觀、方針目標(biāo)、資源保障、業(yè)務(wù)整合、

文化變革，成效監(jiān)控、人員激勵(lì)、持續(xù)改進(jìn)及跨層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支撐，推動(dòng)組織知識(shí)管理的系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和可持續(xù)性發(fā)展，規(guī)避

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子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點(diǎn)詳細(xì)解讀)

知識(shí)管理體系形式化運(yùn)行，確保KMS與組織戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)及技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息安全等關(guān)鍵領(lǐng)域深度融合。

信任導(dǎo)向的組織價(jià)值觀是知識(shí)管理的前提性要素：組織價(jià)值觀并非僅為文化構(gòu)建基礎(chǔ)，而是知識(shí)管理有效運(yùn)行的核心前提。

最高管理者需重點(diǎn)培育“增強(qiáng)信任”的價(jià)值觀，原因在于：信任是隱性知識(shí)傳遞、跨部門知識(shí)協(xié)作的核心前提，直接決定知

a)培養(yǎng)增強(qiáng)信任的組織價(jià)值觀，

識(shí)管理活動(dòng)能否突破“信息孤島”“知識(shí)壁壘”等障礙(如建立知識(shí)共享無(wú)懲罰機(jī)制、認(rèn)可知識(shí)貢獻(xiàn)行為)。同時(shí)，此類價(jià)

將其作為知識(shí)管理的關(guān)健要素；

值觀需通過(guò)制度設(shè)計(jì)(如知識(shí)共享激勵(lì)規(guī)則>、行為示范(如高層主動(dòng)分享管理經(jīng)驗(yàn))等方式固化，確保組織成員愿意開(kāi)放

交流、主動(dòng)傳遞隱性知識(shí)，為知識(shí)的全生命周期管理(識(shí)別、創(chuàng)建、獲取、應(yīng)用)提供文化支撐。

知識(shí)方針與目標(biāo)需具備戰(zhàn)略一致性、協(xié)同性與可測(cè)性；

1)戰(zhàn)略一致性：知識(shí)方針是KMS的戰(zhàn)略綱領(lǐng)，需直接反映組織戰(zhàn)略方向(如“支撐技術(shù)創(chuàng)新”“提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率”),

避免與組織整體發(fā)展脫節(jié)：知識(shí)目標(biāo)是方針的可操作化載體，雷與業(yè)務(wù)目標(biāo)深度對(duì)齊(如“研發(fā)部門季度專利知識(shí)轉(zhuǎn)化率≥

b)確保制定知識(shí)方針和知識(shí)目80%"“營(yíng)銷部門年度客戶需求知識(shí)復(fù)用率≥75%”);

標(biāo)，與組織的戰(zhàn)略方向保持一致

2)跨方針協(xié)同性：知識(shí)方針需與技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息安全等方針協(xié)調(diào)(如明確“知識(shí)共享與信息安全保護(hù)的平衡規(guī)則”,

,與技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息安

避免因過(guò)度強(qiáng)調(diào)共享忽視核心技術(shù)保密，或因過(guò)度保密限制知識(shí)流動(dòng));知識(shí)目標(biāo)雷與質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)等協(xié)同(如“核

全等方針之間協(xié)調(diào)，并且可評(píng)測(cè)

心工藝知識(shí)復(fù)用率提升”支撐“產(chǎn)品不良率降低”):

3)可測(cè)性：知識(shí)方針需通過(guò)正式發(fā)布(如簽發(fā)文件、全員宣貫)確?？蓽贤?、可理解：知識(shí)目標(biāo)需滿足“分級(jí)分解”(如企

業(yè)級(jí)目標(biāo)分解至部門、崗位層級(jí))和“定期跟蹤”(如月度績(jī)效會(huì)議評(píng)審目標(biāo)達(dá)成情況),且指標(biāo)需可量化(如知識(shí)創(chuàng)新數(shù)、

知識(shí)復(fù)用率)或可感知(如跨部門知識(shí)協(xié)作效率提升),避免模糊表述。

□)確保將知識(shí)管理體系要求整知識(shí)管理體系需深度嵌入核心業(yè)務(wù)全流程：知識(shí)管理體系并非獨(dú)立的“附加系統(tǒng)”,而是需與組織對(duì)戰(zhàn)略至關(guān)重要的核心活

合到組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中；動(dòng)(包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、決策支持等價(jià)值鏈環(huán)節(jié)》深度融合。具體涵義包括：

注；本文件中提及的“亞務(wù)”可1)嵌入業(yè)務(wù)全周期：需將知識(shí)活動(dòng)(如4.4.2條款中的知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、應(yīng)用、保護(hù))嵌入業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(如產(chǎn)品研發(fā)中

廣義地理解為那些對(duì)組織戰(zhàn)略嵌入“知識(shí)獲取《收集行業(yè)技術(shù)趨勢(shì))”“知識(shí)應(yīng)用(復(fù)用歷史設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn))”環(huán)節(jié)，市場(chǎng)營(yíng)銷中嵌入“知識(shí)保護(hù)(客戶信息

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子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點(diǎn)詳細(xì)解讀)

至關(guān)重要的核心活動(dòng)。保密)”環(huán)節(jié)),確保知識(shí)管理不脫離業(yè)務(wù)實(shí)際，成為業(yè)務(wù)增值的“內(nèi)嵌工具”;

2)呼應(yīng)“業(yè)務(wù)”廣義定義：注釋明確“業(yè)務(wù)”為戰(zhàn)略關(guān)鍵核心活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)整合范圍需覆蓋組織最核心的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，而非

僅邊緣流程，避免出現(xiàn)“知識(shí)管理與業(yè)務(wù)兩張皮”的形式化問(wèn)題。

資源保障需滿足“充分性、適宜性與動(dòng)態(tài)適配性”:知識(shí)管理體系所需資源包括資金、人力、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息等要素，

最高管理者的承諾不僅是“提供資源”,更需確保；

1)資源充分適宜：需覆蓋KMS全生命周期需求(如資金用于知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)、人力用于配備知識(shí)管理員/領(lǐng)域?qū)＜?、技術(shù)用于

d)確保知識(shí)管理體系所需的資知識(shí)顯性化工具開(kāi)發(fā)),避免因資源不足導(dǎo)致體系“空轉(zhuǎn)”;

源是可獲得的；2)資源動(dòng)態(tài)適配：需根據(jù)組織內(nèi)外部變化調(diào)整資源(如針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新增“知識(shí)圖譜構(gòu)建工具”等技術(shù)資源，針對(duì)核心人

才流動(dòng)新增“導(dǎo)師制”“知識(shí)傳承手冊(cè)”等人力資源，針對(duì)外部合規(guī)要求新增“知識(shí)合規(guī)審查”資源);

3)落地機(jī)制保障；資源的“可獲得性”需通過(guò)正式機(jī)制固化(如年度預(yù)算專項(xiàng)劃撥、跨部門資源協(xié)調(diào)流程、資源申請(qǐng)與審批

制度),避免“口頭承諾”而無(wú)實(shí)際支撐。

多層級(jí)溝通與意識(shí)培育需覆蓋全員及關(guān)鍵外部相關(guān)方：最高管理者的溝通責(zé)任不僅是“傳遞信息”,而是通過(guò)系統(tǒng)性溝通提