2025年國家開放大學(xué)《消費者行為心理學(xué)》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者購買決策過程中，最先階段是（）A.評估備選方案B.識別問題C.購后行為D.信息收集答案：B解析：消費者購買決策過程通常包括識別問題、信息收集、評估備選方案、購買決策和購后行為五個階段。其中，識別問題是第一階段，也是引發(fā)后續(xù)所有步驟的起點。2.以下哪種心理因素對消費者的購買行為影響最大？（）A.認知因素B.社會文化因素C.個人因素D.經(jīng)濟因素答案：A解析：認知因素包括消費者的動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等，這些因素直接影響消費者對產(chǎn)品的評價和選擇。雖然社會文化、個人和經(jīng)濟因素也很重要，但認知因素是購買決策的核心。3.消費者對產(chǎn)品價格敏感度高的主要原因是（）A.產(chǎn)品差異大B.產(chǎn)品需求彈性大C.產(chǎn)品屬于必需品D.產(chǎn)品品牌知名度高答案：B解析：需求彈性大的產(chǎn)品意味著消費者對價格變化反應(yīng)強烈。當(dāng)產(chǎn)品價格上升時，消費者可能會大幅減少購買量，反之亦然。這與產(chǎn)品差異、是否必需品以及品牌知名度無直接關(guān)系。4.消費者購買決策中最具影響力的群體是（）A.家庭成員B.同事C.朋友D.專家答案：A解析：家庭成員通常是消費者最親近、最信任的群體，他們的意見和偏好對消費者的購買決策具有決定性影響。同事、朋友和專家雖然也有一定影響力，但通常不如家庭成員。5.消費者購買行為中，“沖動購買”屬于哪種購買類型？（）A.理智型購買B.情感型購買C.沖動型購買D.尋求多樣化購買答案：C解析：沖動購買是指消費者在沒有明確購買意圖的情況下，受到外部刺激（如促銷、廣告）的影響而臨時決定購買的行為。這種購買類型主要受情緒和沖動驅(qū)動，而非理性分析。6.以下哪種營銷策略最能利用消費者的“從眾心理”？（）A.個性化營銷B.體驗式營銷C.口碑營銷D.廣告營銷答案：C解析：從眾心理是指消費者傾向于模仿他人的行為和決策。口碑營銷通過利用消費者的推薦和評價來影響其他潛在消費者的購買決策，最能體現(xiàn)從眾心理。7.消費者對產(chǎn)品“品牌忠誠度”的形成主要依賴于（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品廣告D.產(chǎn)品包裝答案：B解析：產(chǎn)品質(zhì)量是影響消費者品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。當(dāng)消費者多次獲得滿意的購買體驗后，會傾向于持續(xù)選擇同一品牌，形成品牌忠誠。8.消費者購買決策中，“感知價值”主要由以下哪個因素決定？（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品外觀D.以上都是答案：D解析：感知價值是消費者對產(chǎn)品滿足其需求的程度與為此付出的成本（包括價格、時間、精力等）的權(quán)衡。它綜合考慮了產(chǎn)品價格、功能、外觀等多種因素。9.消費者購買過程中，“對比評估”階段的主要任務(wù)是（）A.收集產(chǎn)品信息B.選擇購買渠道C.評估不同產(chǎn)品優(yōu)缺點D.決定是否購買答案：C解析：對比評估階段是消費者在收集足夠信息后，對不同備選方案進行優(yōu)缺點比較的過程。這一階段的目的是幫助消費者做出最符合自身需求的決策。10.消費者購后行為中，“滿意度”高低主要取決于（）A.產(chǎn)品預(yù)期與實際體驗的差距B.產(chǎn)品價格合理性C.產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：A解析：消費者滿意度是指消費者對產(chǎn)品實際表現(xiàn)與自身期望的對比結(jié)果的評價。當(dāng)實際體驗接近或超過預(yù)期時，滿意度高；反之則低。價格和售后服務(wù)雖然也影響滿意度，但核心還是預(yù)期與現(xiàn)實的差距。11.消費者購買決策過程中，最先階段是（）A.評估備選方案B.識別問題C.購后行為D.信息收集答案：B解析：消費者購買決策過程通常包括識別問題、信息收集、評估備選方案、購買決策和購后行為五個階段。其中，識別問題是第一階段，也是引發(fā)后續(xù)所有步驟的起點。12.以下哪種心理因素對消費者的購買行為影響最大？（）A.認知因素B.社會文化因素C.個人因素D.經(jīng)濟因素答案：A解析：認知因素包括消費者的動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等，這些因素直接影響消費者對產(chǎn)品的評價和選擇。雖然社會文化、個人和經(jīng)濟因素也很重要，但認知因素是購買決策的核心。13.消費者對產(chǎn)品價格敏感度高的主要原因是（）A.產(chǎn)品差異大B.產(chǎn)品需求彈性大C.產(chǎn)品屬于必需品D.產(chǎn)品品牌知名度高答案：B解析：需求彈性大的產(chǎn)品意味著消費者對價格變化反應(yīng)強烈。當(dāng)產(chǎn)品價格上升時，消費者可能會大幅減少購買量，反之亦然。這與產(chǎn)品差異、是否必需品以及品牌知名度無直接關(guān)系。14.消費者購買決策中最具影響力的群體是（）A.家庭成員B.同事C.朋友D.專家答案：A解析：家庭成員通常是消費者最親近、最信任的群體，他們的意見和偏好對消費者的購買決策具有決定性影響。同事、朋友和專家雖然也有一定影響力，但通常不如家庭成員。15.消費者購買行為中，“沖動購買”屬于哪種購買類型？（）A.理智型購買B.情感型購買C.沖動型購買D.尋求多樣化購買答案：C解析：沖動購買是指消費者在沒有明確購買意圖的情況下，受到外部刺激（如促銷、廣告）的影響而臨時決定購買的行為。這種購買類型主要受情緒和沖動驅(qū)動，而非理性分析。16.以下哪種營銷策略最能利用消費者的“從眾心理”？（）A.個性化營銷B.體驗式營銷C.口碑營銷D.廣告營銷答案：C解析：從眾心理是指消費者傾向于模仿他人的行為和決策?？诒疇I銷通過利用消費者的推薦和評價來影響其他潛在消費者的購買決策，最能體現(xiàn)從眾心理。17.消費者對產(chǎn)品“品牌忠誠度”的形成主要依賴于（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品廣告D.產(chǎn)品包裝答案：B解析：產(chǎn)品質(zhì)量是影響消費者品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。當(dāng)消費者多次獲得滿意的購買體驗后，會傾向于持續(xù)選擇同一品牌，形成品牌忠誠。18.消費者購買決策中，“感知價值”主要由以下哪個因素決定？（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品外觀D.以上都是答案：D解析：感知價值是消費者對產(chǎn)品滿足其需求的程度與為此付出的成本（包括價格、時間、精力等）的權(quán)衡。它綜合考慮了產(chǎn)品價格、功能、外觀等多種因素。19.消費者購買過程中，“對比評估”階段的主要任務(wù)是（）A.收集產(chǎn)品信息B.選擇購買渠道C.評估不同產(chǎn)品優(yōu)缺點D.決定是否購買答案：C解析：對比評估階段是消費者在收集足夠信息后，對不同備選方案進行優(yōu)缺點比較的過程。這一階段的目的是幫助消費者做出最符合自身需求的決策。20.消費者購后行為中，“滿意度”高低主要取決于（）A.產(chǎn)品預(yù)期與實際體驗的差距B.產(chǎn)品價格合理性C.產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：A解析：消費者滿意度是指消費者對產(chǎn)品實際表現(xiàn)與自身期望的對比結(jié)果的評價。當(dāng)實際體驗接近或超過預(yù)期時，滿意度高；反之則低。價格和售后服務(wù)雖然也影響滿意度，但核心還是預(yù)期與現(xiàn)實的差距。二、多選題1.消費者購買決策過程中涉及到的心理活動包括（）A.動機B.知覺C.學(xué)習(xí)D.記憶E.態(tài)度答案：ABCDE解析：消費者購買決策是一個復(fù)雜的心理過程，涉及多個環(huán)節(jié)。動機是引發(fā)購買行為的內(nèi)在動力；知覺是消費者對商品信息的選擇、組織和解釋過程；學(xué)習(xí)是指消費者通過經(jīng)驗獲得行為改變的過程；記憶是消費者對過去購買經(jīng)歷和信息的存儲和提??；態(tài)度是消費者對特定產(chǎn)品或品牌的評價、感受和傾向。這些心理活動共同影響消費者的購買決策。2.影響消費者購買行為的社會文化因素主要有（）A.文化B.亞文化C.社會階層D.家庭E.參照群體答案：ABCDE解析：社會文化因素對消費者行為具有深刻影響。文化是指一個社會的基本價值觀、信仰、行為規(guī)范等；亞文化是文化內(nèi)部的區(qū)域、民族或宗教群體所特有的亞文化群體；社會階層是指根據(jù)收入、教育、職業(yè)等因素劃分的社會群體；家庭是消費者的基本消費單位，其結(jié)構(gòu)和決策模式影響購買行為；參照群體是指消費者在購買決策過程中參考和模仿的群體，包括成員群體、隔離群體和向往群體。這些因素共同塑造了消費者的價值觀和購買偏好。3.消費者信息收集的渠道主要有（）A.個人渠道B.商業(yè)渠道C.公共渠道D.經(jīng)驗渠道E.大眾渠道答案：ABCD解析：消費者在購買決策前會主動或被動地收集相關(guān)信息，信息收集渠道主要包括個人渠道（如親友推薦）、商業(yè)渠道（如廣告、銷售人員）、公共渠道（如媒體報道、消費者評價）、經(jīng)驗渠道（如親自試用）和大眾渠道（如口碑傳播）。這些渠道為消費者提供了不同來源和類型的商品信息。4.消費者購買決策過程中，“評估備選方案”階段的主要任務(wù)包括（）A.列出可能的備選方案B.確定評價標準C.比較各方案優(yōu)缺點D.排序備選方案E.選擇最終方案答案：ABCD解析：在評估備選方案階段，消費者需要系統(tǒng)地評價多個備選方案。主要任務(wù)包括列出所有可能的備選方案（A），確定用于評價方案的標準（B），根據(jù)這些標準比較各方案的優(yōu)缺點（C），并對備選方案進行排序（D）。選擇最終方案屬于購買決策階段的工作。因此，A、B、C、D是評估備選方案階段的主要任務(wù)。5.消費者購后行為的表現(xiàn)形式主要有（）A.滿意B.不滿意C.售后服務(wù)D.產(chǎn)品使用E.口碑傳播答案：ABCDE解析：購后行為是指消費者在購買產(chǎn)品后的所有相關(guān)行為，表現(xiàn)形式多種多樣。包括對產(chǎn)品滿意或不滿（A、B），尋求售后服務(wù)解決質(zhì)量問題（C），繼續(xù)使用產(chǎn)品并從中獲得滿足（D），以及向他人傳播使用體驗形成口碑（E）。這些都是消費者購后行為的常見表現(xiàn)形式。6.消費者心理活動中，“學(xué)習(xí)”的主要作用體現(xiàn)在（）A.形成購買習(xí)慣B.改變購買行為C.增強品牌忠誠D.降低購買風(fēng)險E.影響購買決策答案：ABCE解析：學(xué)習(xí)是消費者通過經(jīng)驗獲得行為改變的過程。在購買行為中，學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)在形成購買習(xí)慣（A），基于以往經(jīng)驗改變未來購買行為（B），通過積極體驗增強對特定品牌或產(chǎn)品的忠誠度（C），以及積累經(jīng)驗降低未來購買的未知風(fēng)險（D）。學(xué)習(xí)最終會影響消費者的購買決策（E）。因此，A、B、C、E是學(xué)習(xí)在消費者心理活動中的主要作用體現(xiàn)。7.消費者對產(chǎn)品“感知價值”的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品功能B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.購買便利性E.售后服務(wù)答案：ABCDE解析：感知價值是消費者對產(chǎn)品滿足其需求的程度與為此付出的成本（包括價格、時間、精力等）的權(quán)衡。構(gòu)成要素包括產(chǎn)品功能（A）、產(chǎn)品價格（B）、產(chǎn)品質(zhì)量（C）、購買便利性（D）和售后服務(wù)（E）等。消費者會綜合考慮這些因素來評估產(chǎn)品的整體價值。8.消費者購買決策中，“問題識別”階段的主要特征是（）A.消費者意識到某種需求未被滿足B.消費者開始積極尋找信息C.消費者產(chǎn)生購買動機D.消費者形成對產(chǎn)品的初步印象E.消費者開始評估備選方案答案：AC解析：問題識別是消費者購買決策的起點，指消費者意識到現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，即某種需求未被滿足（A），從而產(chǎn)生購買動機（C）。這時消費者可能會開始思考解決方案，但通常不會立即進入信息收集或評估階段。B、D、E屬于后續(xù)階段的表現(xiàn)。因此，A、C是問題識別階段的主要特征。9.社會階層對消費者行為的影響主要體現(xiàn)在（）A.購買力B.購買習(xí)慣C.價值觀念D.消費結(jié)構(gòu)E.品牌偏好答案：ABCDE解析：社會階層是按收入、教育、職業(yè)等劃分的社會群體，不同階層消費者在購買行為上存在顯著差異。這些差異主要體現(xiàn)在購買力（A）、購買習(xí)慣（B）、價值觀念（C）、消費結(jié)構(gòu)（D）和品牌偏好（E）等方面。例如，高階層可能更注重品牌和品質(zhì)，低階層可能更關(guān)注價格和實用性。10.消費者“從眾心理”的表現(xiàn)形式主要有（）A.仿效行為B.風(fēng)險規(guī)避C.信息依賴D.群體壓力E.社會認同答案：ACDE解析：從眾心理是指消費者傾向于模仿他人行為和決策的心理傾向。其主要表現(xiàn)形式包括仿效行為（A），即模仿他人的購買或使用方式；信息依賴（C），即傾向于相信大多數(shù)人的選擇；群體壓力（D），即擔(dān)心與群體意見不符而被迫從眾；以及社會認同（E），即認為跟隨群體可以獲得歸屬感和認同感。B選項風(fēng)險規(guī)避雖然可能是從眾的原因之一，但不是從眾行為本身的表現(xiàn)形式。因此，A、C、D、E是從眾心理的常見表現(xiàn)形式。11.消費者購買決策過程中涉及到的心理活動包括（）A.動機B.知覺C.學(xué)習(xí)D.記憶E.態(tài)度答案：ABCDE解析：消費者購買決策是一個復(fù)雜的心理過程，涉及多個環(huán)節(jié)。動機是引發(fā)購買行為的內(nèi)在動力；知覺是消費者對商品信息的選擇、組織和解釋過程；學(xué)習(xí)是指消費者通過經(jīng)驗獲得行為改變的過程；記憶是消費者對過去購買經(jīng)歷和信息的存儲和提取；態(tài)度是消費者對特定產(chǎn)品或品牌的評價、感受和傾向。這些心理活動共同影響消費者的購買決策。12.影響消費者購買行為的社會文化因素主要有（）A.文化B.亞文化C.社會階層D.家庭E.參照群體答案：ABCDE解析：社會文化因素對消費者行為具有深刻影響。文化是指一個社會的基本價值觀、信仰、行為規(guī)范等；亞文化是文化內(nèi)部的區(qū)域、民族或宗教群體所特有的亞文化群體；社會階層是指根據(jù)收入、教育、職業(yè)等因素劃分的社會群體；家庭是消費者的基本消費單位，其結(jié)構(gòu)和決策模式影響購買行為；參照群體是指消費者在購買決策過程中參考和模仿的群體，包括成員群體、隔離群體和向往群體。這些因素共同塑造了消費者的價值觀和購買偏好。13.消費者信息收集的渠道主要有（）A.個人渠道B.商業(yè)渠道C.公共渠道D.經(jīng)驗渠道E.大眾渠道答案：ABCD解析：消費者在購買決策前會主動或被動地收集相關(guān)信息，信息收集渠道主要包括個人渠道（如親友推薦）、商業(yè)渠道（如廣告、銷售人員）、公共渠道（如媒體報道、消費者評價）、經(jīng)驗渠道（如親自試用）和大眾渠道（如口碑傳播）。這些渠道為消費者提供了不同來源和類型的商品信息。14.消費者購買決策過程中，“評估備選方案”階段的主要任務(wù)包括（）A.列出可能的備選方案B.確定評價標準C.比較各方案優(yōu)缺點D.排序備選方案E.選擇最終方案答案：ABCD解析：在評估備選方案階段，消費者需要系統(tǒng)地評價多個備選方案。主要任務(wù)包括列出所有可能的備選方案（A），確定用于評價方案的標準（B），根據(jù)這些標準比較各方案的優(yōu)缺點（C），并對備選方案進行排序（D）。選擇最終方案屬于購買決策階段的工作。因此，A、B、C、D是評估備選方案階段的主要任務(wù)。15.消費者購后行為的表現(xiàn)形式主要有（）A.滿意B.不滿意C.售后服務(wù)D.產(chǎn)品使用E.口碑傳播答案：ABCDE解析：購后行為是指消費者在購買產(chǎn)品后的所有相關(guān)行為，表現(xiàn)形式多種多樣。包括對產(chǎn)品滿意或不滿（A、B），尋求售后服務(wù)解決質(zhì)量問題（C），繼續(xù)使用產(chǎn)品并從中獲得滿足（D），以及向他人傳播使用體驗形成口碑（E）。這些都是消費者購后行為的常見表現(xiàn)形式。16.消費者心理活動中，“學(xué)習(xí)”的主要作用體現(xiàn)在（）A.形成購買習(xí)慣B.改變購買行為C.增強品牌忠誠D.降低購買風(fēng)險E.影響購買決策答案：ABCE解析：學(xué)習(xí)是消費者通過經(jīng)驗獲得行為改變的過程。在購買行為中，學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)在形成購買習(xí)慣（A），基于以往經(jīng)驗改變未來購買行為（B），通過積極體驗增強對特定品牌或產(chǎn)品的忠誠度（C），以及積累經(jīng)驗降低未來購買的未知風(fēng)險（D）。學(xué)習(xí)最終會影響消費者的購買決策（E）。因此，A、B、C、E是學(xué)習(xí)在消費者心理活動中的主要作用體現(xiàn)。17.消費者對產(chǎn)品“感知價值”的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品功能B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.購買便利性E.售后服務(wù)答案：ABCDE解析：感知價值是消費者對產(chǎn)品滿足其需求的程度與為此付出的成本（包括價格、時間、精力等）的權(quán)衡。構(gòu)成要素包括產(chǎn)品功能（A）、產(chǎn)品價格（B）、產(chǎn)品質(zhì)量（C）、購買便利性（D）和售后服務(wù)（E）等。消費者會綜合考慮這些因素來評估產(chǎn)品的整體價值。18.消費者購買決策中，“問題識別”階段的主要特征是（）A.消費者意識到某種需求未被滿足B.消費者開始積極尋找信息C.消費者產(chǎn)生購買動機D.消費者形成對產(chǎn)品的初步印象E.消費者開始評估備選方案答案：AC解析：問題識別是消費者購買決策的起點，指消費者意識到現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，即某種需求未被滿足（A），從而產(chǎn)生購買動機（C）。這時消費者可能會開始思考解決方案，但通常不會立即進入信息收集或評估階段。B、D、E屬于后續(xù)階段的表現(xiàn)。因此，A、C是問題識別階段的主要特征。19.社會階層對消費者行為的影響主要體現(xiàn)在（）A.購買力B.購買習(xí)慣C.價值觀念D.消費結(jié)構(gòu)E.品牌偏好答案：ABCDE解析：社會階層是按收入、教育、職業(yè)等劃分的社會群體，不同階層消費者在購買行為上存在顯著差異。這些差異主要體現(xiàn)在購買力（A）、購買習(xí)慣（B）、價值觀念（C）、消費結(jié)構(gòu)（D）和品牌偏好（E）等方面。例如，高階層可能更注重品牌和品質(zhì)，低階層可能更關(guān)注價格和實用性。20.消費者“從眾心理”的表現(xiàn)形式主要有（）A.仿效行為B.風(fēng)險規(guī)避C.信息依賴D.群體壓力E.社會認同答案：ACDE解析：從眾心理是指消費者傾向于模仿他人行為和決策的心理傾向。其主要表現(xiàn)形式包括仿效行為（A），即模仿他人的購買或使用方式；信息依賴（C），即傾向于相信大多數(shù)人的選擇；群體壓力（D），即擔(dān)心與群體意見不符而被迫從眾；以及社會認同（E），即認為跟隨群體可以獲得歸屬感和認同感。B選項風(fēng)險規(guī)避雖然可能是從眾的原因之一，但不是從眾行為本身的表現(xiàn)形式。因此，A、C、D、E是從眾心理的常見表現(xiàn)形式。三、判斷題1.消費者購買決策是一個完全理性的過程，消費者會仔細權(quán)衡所有信息并做出最優(yōu)選擇。（）答案：錯誤解析：消費者購買決策受到多種心理因素影響，并非完全理性。消費者可能會受到情緒、動機、經(jīng)驗、社會影響等非理性因素的干擾，導(dǎo)致決策過程帶有一定的沖動性或主觀性，不一定總能做出絕對最優(yōu)的選擇。因此，題目表述錯誤。2.文化對消費者行為的影響是決定性的，不同文化背景的消費者在消費偏好上沒有任何相似之處。（）答案：錯誤解析：文化是影響消費者行為最深遠的因素之一，不同文化背景的消費者在價值觀、信仰、生活習(xí)慣等方面存在顯著差異，導(dǎo)致消費偏好不同。但文化影響并非絕對決定性，個體差異、社會階層、亞文化等因素也會對消費行為產(chǎn)生影響。而且，在全球化和信息化的背景下，不同文化間的交流融合也使得消費者的偏好存在一定的共性。因此，題目表述錯誤。3.消費者對產(chǎn)品的“感知價值”完全取決于產(chǎn)品的實際價格，價格越低，感知價值越高。（）答案：錯誤解析：消費者的感知價值是主觀的，是消費者對產(chǎn)品滿足其需求程度與為此付出成本（包括價格、時間、精力等）的權(quán)衡。感知價值不僅取決于產(chǎn)品價格，還取決于產(chǎn)品功能、質(zhì)量、品牌、服務(wù)等多種因素。價格低未必意味著感知價值高，關(guān)鍵在于產(chǎn)品是否能滿足消費者的需求并與其付出的成本相匹配。因此，題目表述錯誤。4.消費者購買決策過程中的“問題識別”階段是唯一需要消費者主動思考的階段。（）答案：錯誤解析：問題識別是購買決策的起點，可能由內(nèi)部刺激（如需求產(chǎn)生）或外部刺激（如廣告宣傳）引發(fā)，有時是主動思考的結(jié)果，但有時也可能是被動意識到的。此外，信息收集、評估方案、購買決策和購后行為等階段也需要消費者主動參與和思考。因此，問題識別階段并非唯一需要主動思考的階段，題目表述錯誤。5.消費者購買后的滿意度越高，其對品牌的忠誠度就越高，越有可能重復(fù)購買或向他人推薦。（）答案：正確解析：購后滿意度是衡量消費者對購買決策滿意程度的重要指標。當(dāng)消費者對產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時，通常會對品牌產(chǎn)生積極的情感，增強品牌忠誠度，從而更傾向于重復(fù)購買該品牌的產(chǎn)品，或通過口碑傳播推薦給他人。反之，低滿意度則會削弱品牌忠誠度。因此，題目表述正確。6.參照群體對消費者行為的影響僅限于購買決策前的信息收集階段。（）答案：錯誤解析：參照群體對消費者行為的影響貫穿于購買決策的整個過程，而不僅僅是購買決策前的信息收集階段。在評估備選方案時，消費者會參考群體的意見和偏好；在購買決策時，群體壓力和從眾心理可能影響消費者的選擇；在購后行為中，消費者可能會根據(jù)群體的評價來調(diào)整自己的使用行為或傳遞口碑。因此，題目表述錯誤。7.消費者心理活動中的“態(tài)度”是固定不變的，一旦形成就不會發(fā)生改變。（）答案：錯誤解析：消費者對產(chǎn)品或品牌的態(tài)度是相對穩(wěn)定的，但也不是固定不變的。它會受到消費者經(jīng)驗、新信息、環(huán)境變化、社會互動等多種因素的影響而發(fā)生改變。例如，一次負面的使用體驗可能導(dǎo)致消費者對品牌的負面態(tài)度，而一次滿意的售后服務(wù)則可能改善消費者的態(tài)度。因此，題目表述錯誤。8.消費者購買行為中，“沖動購買”完全是非理性的，沒有任何心理動機驅(qū)動。（）答案：錯誤解析：沖動購買雖然看似是突然的、非理性的行為，但實際上仍然受到一定的心理動機驅(qū)動，例如追求新奇、尋求刺激、緩解壓力、從眾心理等。這些動機可能并不清晰或被消費者所忽視，但它們?nèi)匀皇菦_動購買行為背后的心理因素。因此，題目表述錯誤。9.社會階層高的消費者在購買決策中總是更注重產(chǎn)品的品牌和象征意義。（）答案：錯誤解析：雖然社會階層高的消費者可能更注重產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)和獨特性，但這并非絕對。他們的購買決策還會受到個人偏好、需求、價值觀、產(chǎn)品功能等多種因素的影響。例如，一些高階層消費者可能更注重實用性和功能性，而非品牌象征意義。因此，題目表述錯誤。10.消費者購后行為中，“投訴”是一種負面的購后行為，對所有品牌都有害無益。（）答案：錯誤解析：消費者投訴雖然對品牌形象可能產(chǎn)生短期負面影響，但從長遠來看，積極的投訴處理可以轉(zhuǎn)化為正面效果。它為品牌提供了改進產(chǎn)品和服務(wù)的寶貴機會，也能向其他消費者傳遞品牌重視消費者反饋的信號。如果處理得當(dāng)，投訴甚至可以增強消費者對品牌的信任和忠誠度。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述影響消費者購買決策的主要心理因素。答案：影響消費者購買決策的主要心理因素包括：（1）動機：指促使消費者產(chǎn)生購買行為的內(nèi)在驅(qū)動力，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等。（2）知覺：指消費者對商品信息的選擇、組織和解釋過程，影響其對產(chǎn)品的感知和評價。（3）學(xué)習(xí)：指消費者通過經(jīng)驗獲得行為改變的過程，影響其購買習(xí)慣和對產(chǎn)品的信任度。（4）記憶：指消費者對過去購買經(jīng)歷和信息的存儲和提取，影響其品牌偏好和購買決策。（5）態(tài)度：指消費者對特定產(chǎn)品或品牌的評價、感受和傾向，影響其對產(chǎn)品的接受程度。這些心理因素相互交織，共同影響消費者的購買決策過程和最終選擇。2.簡述消費者信息收集的主要渠道。答案：消費者信息收集的主要渠道包括：（1）個人渠道：來自家庭、朋友、同事等熟人的建議和推薦。（2）商業(yè)渠道：來自制造商、中間商、銷售人員等提供的廣告、說明書、演示等信息。（3）公共渠道：來自大眾媒體（如電視、廣播、報紙、雜志）、互聯(lián)網(wǎng)、消費者評論、社會團體等提供的信息。（4）經(jīng)驗渠道：來自消費者親自試用、使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗和感受。這些渠道為消