2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《公共關(guān)系概論》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.公眾輿論的形成與變化規(guī)律B.政府的方針政策C.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售D.個(gè)人行為習(xí)慣答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是以社會(huì)公眾為研究對(duì)象，研究組織與公眾之間相互關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。公眾輿論的形成與變化規(guī)律是其核心研究?jī)?nèi)容，其他選項(xiàng)雖然可能與公共關(guān)系有聯(lián)系，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.公共關(guān)系的核心是（）A.組織與媒介的關(guān)系B.組織與公眾的關(guān)系C.組織內(nèi)部員工關(guān)系D.組織與政府的關(guān)系答案：B解析：公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的雙向溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)。組織與媒介的關(guān)系、組織內(nèi)部員工關(guān)系、組織與政府的關(guān)系都是組織與公眾關(guān)系中的具體表現(xiàn)形式，但不是核心。3.“公共關(guān)系是管理職能”的觀點(diǎn)主要強(qiáng)調(diào)（）A.公共關(guān)系需要專業(yè)化管理B.公共關(guān)系需要納入組織整體管理C.公共關(guān)系需要投入大量資金D.公共關(guān)系需要高層領(lǐng)導(dǎo)重視答案：B解析：將公共關(guān)系視為管理職能，意味著公共關(guān)系工作應(yīng)作為組織整體管理的一部分，與其他管理職能協(xié)同運(yùn)作，而不是孤立存在。這強(qiáng)調(diào)的是公共關(guān)系在組織管理中的地位和作用。4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的信息溝通主要是（）A.單向傳播B.雙向互動(dòng)C.自我宣傳D.強(qiáng)制灌輸答案：B解析：現(xiàn)代公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，即組織不僅要向公眾傳遞信息，還要及時(shí)收集公眾的反饋，并據(jù)此調(diào)整溝通策略，形成良性互動(dòng)。5.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.選擇媒介C.設(shè)計(jì)活動(dòng)D.評(píng)估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，確定目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)策劃的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的媒介選擇、活動(dòng)設(shè)計(jì)和效果評(píng)估等工作。6.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是（）A.盡快公布真相B.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)C.法律手段D.內(nèi)部動(dòng)員答案：A解析：危機(jī)處理的首要原則是公開(kāi)透明，盡快公布真相可以爭(zhēng)取公眾理解，避免謠言傳播。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、法律手段和內(nèi)部動(dòng)員都是危機(jī)處理中的手段，但不是最重要的原則。7.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集組織內(nèi)部信息B.了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度C.監(jiān)督員工工作表現(xiàn)D.分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的核心目的是了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和需求，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。收集組織內(nèi)部信息、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)和分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況雖然也有必要，但不是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的。8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的核心素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識(shí)B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.政治敏感度答案：B解析：公共關(guān)系工作本質(zhì)上是與人打交道，因此人際交往能力是公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)。專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新能力和政治敏感度也很重要，但不是核心素質(zhì)。9.組織形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.投入大量廣告費(fèi)用B.實(shí)施形象識(shí)別系統(tǒng)C.保持行為一致性D.獲得政府支持答案：C解析：組織形象塑造是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，關(guān)鍵在于組織的行為要與所宣傳的形象保持一致，即做到言行一致、表里如一。投入大量廣告費(fèi)用、實(shí)施形象識(shí)別系統(tǒng)和獲得政府支持都有助于形象塑造，但不是關(guān)鍵所在。10.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是（）A.完全獨(dú)立B.互相排斥C.相互促進(jìn)D.互為替代答案：C解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然目標(biāo)不同，但可以相互促進(jìn)。良好的公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，而市場(chǎng)營(yíng)銷的成功也可以提升組織的知名度和美譽(yù)度，從而改善公共關(guān)系。11.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.媒介C.組織D.危機(jī)答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)是圍繞組織展開(kāi)的，組織是公共關(guān)系的策劃者、實(shí)施者和主體。公眾是公共關(guān)系對(duì)象，媒介是公共關(guān)系傳播渠道，危機(jī)是公共關(guān)系管理的內(nèi)容之一，但不是主體。12.“管理論”公共關(guān)系學(xué)流派認(rèn)為公共關(guān)系本質(zhì)上是（）A.溝通管理B.危機(jī)處理C.媒介宣傳D.形象塑造答案：A解析：“管理論”流派將公共關(guān)系視為組織管理職能的延伸，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系需要運(yùn)用管理學(xué)原理進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、組織和控制，其本質(zhì)是組織的一種溝通管理活動(dòng)。13.在公共關(guān)系傳播模式中，將傳播者與受傳者置于同等重要地位的是（）A.媒介化模式B.互動(dòng)模式C.線性模式D.媒介中心模式答案：B解析：互動(dòng)模式強(qiáng)調(diào)傳播是傳播者與受傳者之間雙向交流、相互影響的過(guò)程，認(rèn)為兩者在傳播活動(dòng)中都扮演重要角色，地位平等。其他模式或側(cè)重傳播者，或側(cè)重媒介，或強(qiáng)調(diào)單向影響。14.公共關(guān)系目標(biāo)中最基礎(chǔ)、最核心的目標(biāo)是（）A.提升知名度B.提升美譽(yù)度C.改善關(guān)系狀態(tài)D.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益答案：C解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提升知名度、美譽(yù)度以及創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等。但改善關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系最基礎(chǔ)和核心的目標(biāo)，因?yàn)榱己玫慕M織與公眾關(guān)系是其他目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。15.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.文獻(xiàn)法D.問(wèn)卷調(diào)查法答案：D解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法因其操作簡(jiǎn)便、成本相對(duì)較低、可獲取大量數(shù)據(jù)信息等優(yōu)點(diǎn)，成為公共關(guān)系調(diào)查中最常用、最基本的方法之一。實(shí)驗(yàn)法、觀察法和文獻(xiàn)法也有其適用場(chǎng)景，但不如問(wèn)卷調(diào)查法普遍。16.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，首要原則是（）A.推卸責(zé)任B.密切溝通C.投機(jī)取巧D.限制信息答案：B解析：危機(jī)管理中，及時(shí)、準(zhǔn)確、坦誠(chéng)地與公眾溝通是至關(guān)重要的原則。密切溝通有助于穩(wěn)定公眾情緒，減少謠言傳播，爭(zhēng)取公眾理解，是危機(jī)處理成功的關(guān)鍵。17.組織形象的核心是（）A.組織規(guī)模B.組織產(chǎn)品C.組織文化D.組織信譽(yù)答案：D解析：組織信譽(yù)是組織形象的核心和基石，它反映了公眾對(duì)組織履行承諾能力的信任程度。良好的信譽(yù)是組織無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)吸引公眾、獲得支持具有重要作用。18.公共關(guān)系策劃需要考慮的內(nèi)部公眾主要包括（）A.媒體記者B.政府官員C.組織員工D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：C解析：內(nèi)部公眾是指與組織有直接聯(lián)系的個(gè)人或群體，主要包括組織內(nèi)部的員工、管理者等。媒體記者、政府官員和行業(yè)協(xié)會(huì)屬于外部公眾。19.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.真誠(chéng)守信B.維護(hù)組織利益至上C.客觀公正D.保守秘密答案：B解析：公共關(guān)系人員應(yīng)秉持真誠(chéng)守信、客觀公正、保守秘密等職業(yè)道德。維護(hù)組織利益是職責(zé)所在，但不應(yīng)是“至上”的，在涉及法律、道德和公眾利益時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，不能無(wú)條件地犧牲其他價(jià)值。20.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.主體不同D.對(duì)象不同答案：B解析：公共關(guān)系與廣告雖然都可能運(yùn)用傳播手段影響公眾，但主要區(qū)別在于手段不同。公共關(guān)系更側(cè)重于雙向溝通、建立關(guān)系，手段多樣且往往不是以盈利為主要目的；廣告則主要是單向傳播，以推廣產(chǎn)品或服務(wù)、促進(jìn)銷售為主要目的。二、多選題1.公共關(guān)系的要素包括（）A.組織B.公眾C.媒介D.溝通E.危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系是由組織、公眾、媒介和溝通這四個(gè)基本要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。危機(jī)雖然常常是公共關(guān)系管理的重要內(nèi)容，但不是公共關(guān)系構(gòu)成的必要要素。2.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的共同點(diǎn)在于（）A.都關(guān)注組織的生存和發(fā)展B.都需要運(yùn)用傳播手段C.都以爭(zhēng)取公眾支持為目的D.都需要收集和分析市場(chǎng)信息E.都追求利潤(rùn)最大化答案：ABC解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但都服務(wù)于組織的整體目標(biāo)，都需要運(yùn)用傳播手段影響公眾，都以爭(zhēng)取公眾的理解和支持為目的。收集和分析信息是兩者都可能涉及的活動(dòng)，但并非共同點(diǎn)。追求利潤(rùn)最大化主要是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。3.公共關(guān)系策劃的一般步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計(jì)主題D.選擇媒介E.評(píng)估效果答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的公共關(guān)系策劃過(guò)程通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀與公眾、設(shè)計(jì)主題、選擇策略與媒介、組織實(shí)施和評(píng)估效果等主要步驟，這五個(gè)選項(xiàng)都是策劃過(guò)程中涉及的環(huán)節(jié)。4.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要有（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織內(nèi)部危機(jī)D.法律危機(jī)E.自然災(zāi)害危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)根據(jù)引發(fā)原因和表現(xiàn)形態(tài)的不同，可以劃分為多種類型。常見(jiàn)的類型包括由媒體報(bào)道引發(fā)的輿論危機(jī)、由產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)、由組織內(nèi)部管理問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)以及由違反法律法規(guī)引發(fā)的危機(jī)等。自然災(zāi)害危機(jī)雖然可能引發(fā)公共關(guān)系問(wèn)題，但通常歸類為突發(fā)事件管理范疇，而非典型的公共關(guān)系危機(jī)類型。5.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識(shí)B.人際交往能力C.溝通表達(dá)能力D.新聞敏感性E.缺乏耐心答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作要求從業(yè)人員具備多方面的素質(zhì)。專業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，人際交往能力和溝通表達(dá)能力是核心技能，新聞敏感性有助于把握輿論動(dòng)態(tài)。缺乏耐心顯然不利于從事需要細(xì)致溝通和長(zhǎng)期建設(shè)的公共關(guān)系工作。6.組織形象塑造的途徑包括（）A.管理層以身作則B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.積極參與社會(huì)公益事業(yè)E.惡意競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD解析：組織形象是通過(guò)組織的各種行為和活動(dòng)在公眾心中逐步建立起來(lái)的。管理層以身作則、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和積極參與社會(huì)公益事業(yè)都是有助于塑造良好組織形象的積極途徑。惡意競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)損害組織形象。7.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容可以包括（）A.公眾對(duì)組織的認(rèn)知B.公眾對(duì)組織的態(tài)度C.組織形象要素分析D.組織與公眾的溝通狀況E.組織內(nèi)部員工意見(jiàn)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，可以根據(jù)需要調(diào)查公眾對(duì)組織的認(rèn)知度、態(tài)度、評(píng)價(jià)；分析影響組織形象的關(guān)鍵要素；評(píng)估組織與公眾之間的溝通是否有效；以及了解組織內(nèi)部員工對(duì)公共關(guān)系工作的意見(jiàn)和需求等。8.公共關(guān)系活動(dòng)的常用方法有（）A.參與社會(huì)公益事業(yè)B.舉辦新聞發(fā)布會(huì)C.開(kāi)展公共關(guān)系宣傳D.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E.組織參觀訪問(wèn)答案：ABCE解析：常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)方法包括贊助或參與社會(huì)公益事業(yè)、通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)向公眾發(fā)布信息、通過(guò)各種渠道進(jìn)行公共關(guān)系宣傳、以及組織公眾參觀訪問(wèn)組織等，旨在增進(jìn)了解、改善關(guān)系。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更多屬于市場(chǎng)營(yíng)銷或客戶服務(wù)的范疇。9.公共關(guān)系傳播模式包括（）A.線性模式B.互動(dòng)模式C.媒介中心模式D.香農(nóng)-韋弗模式E.媒介化模式答案：ABE解析：公共關(guān)系傳播研究的模式有多種，常見(jiàn)的包括線性模式、互動(dòng)模式和媒介化模式。香農(nóng)-韋弗模式是信息論中的基本模式，雖然對(duì)公共關(guān)系傳播有借鑒意義，但不屬于公共關(guān)系特有的傳播模式分類。媒介中心模式強(qiáng)調(diào)媒介的主導(dǎo)作用，也是一種有影響力的模式，有時(shí)與互動(dòng)模式或線性模式結(jié)合討論。10.公共關(guān)系部門與其他部門的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.協(xié)作關(guān)系B.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系E.信息共享關(guān)系答案：ACE解析：公共關(guān)系部門作為組織溝通協(xié)調(diào)的樞紐，需要與組織內(nèi)部的各個(gè)部門發(fā)生聯(lián)系。這種關(guān)系主要是協(xié)作關(guān)系，共同為組織的整體目標(biāo)服務(wù)；也是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，為其他部門提供溝通支持；同時(shí)需要與其他部門共享信息以保障溝通順暢。公共關(guān)系部門通常不是其他業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，一般也不存在與其他部門直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。11.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的指標(biāo)可以包括（）A.提高知名度B.改善美譽(yù)度C.提升公眾參與度D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售E.降低生產(chǎn)成本答案：ABC解析：公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估主要關(guān)注其對(duì)組織形象和公眾關(guān)系的影響。提高知名度、改善美譽(yù)度、提升公眾參與度都是衡量公共關(guān)系活動(dòng)效果的重要指標(biāo)。促進(jìn)產(chǎn)品銷售可能是公共關(guān)系活動(dòng)間接帶來(lái)的效果，但通常不是主要評(píng)估指標(biāo)。降低生產(chǎn)成本與公共關(guān)系活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系。12.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.坦誠(chéng)溝通C.內(nèi)部協(xié)調(diào)D.控制謠言E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：有效的公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循快速反應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制謠言等原則?？焖俜磻?yīng)能爭(zhēng)取時(shí)間，坦誠(chéng)溝通能贏得信任，內(nèi)部協(xié)調(diào)確保行動(dòng)一致，控制謠言能減少負(fù)面影響。推卸責(zé)任是違背職業(yè)道德且不利于危機(jī)解決的行為。13.公共關(guān)系與廣告的相似之處在于（）A.都需要明確的目標(biāo)B.都需要運(yùn)用傳播技巧C.都需要選擇傳播渠道D.都需要支付傳播費(fèi)用E.都以說(shuō)服公眾為主要目的答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告在許多方面有相似之處。它們都需要為組織設(shè)定明確的目標(biāo)，都需要運(yùn)用各種傳播技巧來(lái)影響公眾，都需要根據(jù)目標(biāo)受眾選擇合適的傳播渠道，通常也需要支付一定的傳播費(fèi)用（如媒體費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用等）。雖然都以影響公眾為目的，但公共關(guān)系更側(cè)重于建立長(zhǎng)期關(guān)系和信譽(yù)，廣告則以說(shuō)服購(gòu)買為主要目的。14.公共關(guān)系調(diào)查的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定調(diào)查目的B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷C.選擇調(diào)查方法D.確定調(diào)查對(duì)象E.準(zhǔn)備調(diào)查經(jīng)費(fèi)答案：ABCDE解析：進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查前需要做好充分的準(zhǔn)備工作，這包括明確調(diào)查想要達(dá)到的目的（A），根據(jù)目的設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查問(wèn)卷或方案（B），選擇合適的調(diào)查方法（如問(wèn)卷調(diào)查、訪談等）（C），確定具體的調(diào)查對(duì)象范圍（D），并做好調(diào)查經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和準(zhǔn)備（E）。15.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的法律知識(shí)包括（）A.公司法B.合同法C.媒體法D.勞動(dòng)法E.環(huán)境法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作涉及面廣，需要公關(guān)人員具備一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備。公司法關(guān)系到組織的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)，合同法涉及各類協(xié)議的簽訂，媒體法與媒介關(guān)系緊密相關(guān)，勞動(dòng)法涉及員工關(guān)系，環(huán)境法則關(guān)系到組織的環(huán)保行為和社會(huì)責(zé)任。掌握這些法律知識(shí)有助于規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)組織利益。16.組織形象構(gòu)成的基本要素包括（）A.知名度B.美譽(yù)度C.認(rèn)同度D.信任度E.財(cái)務(wù)狀況答案：ABCD解析：組織形象是公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，其構(gòu)成通常包含知名度（公眾知道該組織的程度）、美譽(yù)度（公眾對(duì)該組織的喜愛(ài)和認(rèn)可程度）、認(rèn)同度（公眾對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同程度）和信任度（公眾對(duì)組織履行承諾能力的信任程度）等核心要素。財(cái)務(wù)狀況雖然是組織的重要方面，但不是組織形象構(gòu)成的基本要素。17.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.信息C.傳播渠道D.受傳者E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)完整的過(guò)程，包含五個(gè)基本要素：傳播者（發(fā)出信息的組織或個(gè)人），信息（傳播的內(nèi)容），傳播渠道（信息傳遞的途徑），受傳者（接收信息的公眾），以及傳播效果（信息對(duì)受傳者產(chǎn)生的影響）。缺少任何一個(gè)要素，傳播都難以完成或達(dá)到預(yù)期效果。18.公共關(guān)系策劃需要考慮的外部環(huán)境因素有（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.社會(huì)文化環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.科技環(huán)境E.組織內(nèi)部文化答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃需要充分考慮組織所處的宏觀環(huán)境，這些外部環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)趨勢(shì)等）、社會(huì)文化環(huán)境（如價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣等）、政治法律環(huán)境（如政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性等）以及科技環(huán)境（如新技術(shù)發(fā)展等）。組織內(nèi)部文化屬于內(nèi)部因素。19.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括（）A.危機(jī)檢測(cè)與預(yù)警B.危機(jī)確認(rèn)與評(píng)估C.危機(jī)決策與應(yīng)對(duì)D.危機(jī)溝通與協(xié)調(diào)E.危機(jī)結(jié)束與評(píng)估答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的公共關(guān)系危機(jī)處理流程通常包括危機(jī)前的預(yù)防與準(zhǔn)備（檢測(cè)與預(yù)警）、危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)（確認(rèn)與評(píng)估、決策與應(yīng)對(duì)、溝通與協(xié)調(diào)），以及危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)與改進(jìn)（結(jié)束與評(píng)估）等主要步驟。20.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別點(diǎn)在于（）A.核心目標(biāo)不同B.手段方法不同C.關(guān)注重點(diǎn)不同D.職能作用不同E.費(fèi)用支出不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然都是組織活動(dòng)的重要組成部分，但存在顯著區(qū)別。核心目標(biāo)上，公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系與組織形象，而市場(chǎng)營(yíng)銷的核心目標(biāo)是促進(jìn)銷售和盈利。手段方法上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)和建立信任，方法多樣；市場(chǎng)營(yíng)銷則更多運(yùn)用廣告、促銷等手段直接刺激消費(fèi)。關(guān)注重點(diǎn)上，公共關(guān)系關(guān)注更廣泛的公眾，包括內(nèi)部員工、媒體、政府等；市場(chǎng)營(yíng)銷主要關(guān)注顧客。職能作用上，公共關(guān)系是潤(rùn)滑劑和形象大使，市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)動(dòng)機(jī)。費(fèi)用支出雖然不同，但并非本質(zhì)區(qū)別，關(guān)鍵在于目標(biāo)和方法的差異。三、判斷題1.公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的信息傳播。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的相互關(guān)系及其協(xié)調(diào)，信息傳播只是維持和協(xié)調(diào)這種關(guān)系的重要手段，而非核心本身。2.任何組織都具有公共關(guān)系。（）答案：正確解析：只要一個(gè)組織與公眾（包括員工、顧客、媒體、政府等）存在互動(dòng)關(guān)系，就需要進(jìn)行公共關(guān)系管理，因此任何組織都具有公共關(guān)系。3.公共關(guān)系活動(dòng)是以營(yíng)利為目的的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的主要是建立和維持良好的組織形象和公眾關(guān)系，雖然可能間接促進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益，但其直接目的并非營(yíng)利。4.公共關(guān)系是管理職能，因此屬于行政管理的范疇。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系雖然被視為一種管理職能，但它更側(cè)重于溝通協(xié)調(diào)，與行政管理有本質(zhì)區(qū)別，行政管理更側(cè)重于命令執(zhí)行和資源分配。5.公共關(guān)系人員的主要職責(zé)是編寫新聞稿和安排新聞發(fā)布會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員的工作范圍廣泛，除了媒體工作外，還包括調(diào)查、策劃、危機(jī)處理、員工溝通等多種職責(zé)，編寫新聞稿和安排新聞發(fā)布會(huì)只是其中的一部分。6.公共關(guān)系策劃就是制定活動(dòng)方案。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，包括分析形勢(shì)、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)策略、選擇媒介、預(yù)算控制、效果評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定活動(dòng)方案只是策劃過(guò)程中的一個(gè)具體步驟。7.危機(jī)是公共關(guān)系管理的對(duì)象，但不是公共關(guān)系的要素。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)雖然不是公共關(guān)系存在的必要條件，但卻是公共關(guān)系管理需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)的內(nèi)容。同時(shí)，組織、公眾、媒介、溝通是公共關(guān)系的四大要素，危機(jī)管理與這些要素密切相關(guān)。8.組織形象一旦建立就固定不變。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織形象是動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨著組織的行為、公眾認(rèn)知的變化以及環(huán)境的變化而不斷演變，需要持續(xù)的公共關(guān)系努力來(lái)維護(hù)和提升。9.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以根據(jù)需要采用定量方法（如問(wèn)卷調(diào)查）和定性方法（如訪談、觀察），或者將兩者結(jié)合使用，以獲取更全面深入的信息。10.公共關(guān)系效果總是立竿見(jiàn)影的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果往往是長(zhǎng)期積累的結(jié)果，需要時(shí)間來(lái)顯現(xiàn)，并非一蹴而就，立竿見(jiàn)影。公共關(guān)系的價(jià)值更多體現(xiàn)在長(zhǎng)期的、潛移默化的影響上。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的四要素及其相互關(guān)系。答案：公共關(guān)系的四要素是組織、公眾、媒介和溝通。（1）.組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者、實(shí)施者和承擔(dān)者。（2）.公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象和目標(biāo)，是組織生存和發(fā)展所依賴的社會(huì)環(huán)境。（3）.媒介是組織與公眾進(jìn)行溝通的橋梁和渠道，是信息傳遞的重要載體。（4）.溝通是連接組織與公眾的紐帶，是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方式和手段。這四個(gè)要素相互依存、相互作用。組織通過(guò)運(yùn)用媒介與公眾進(jìn)行溝通，旨在建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，塑造良好的組織形象。公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度會(huì)影響組織的發(fā)展，并通過(guò)媒介反饋給組織。媒介的選擇和運(yùn)用直接影響溝通效果和公眾對(duì)組織的認(rèn)知。溝通是連接四者的核心，其有效性決定了公共關(guān)系工作的成敗。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的一般過(guò)程。答案：公共關(guān)系策劃的一般過(guò)程通常包括以下幾個(gè)主要步驟：（1）.分析現(xiàn)狀與公眾：了解組織所處的內(nèi)外環(huán)境，分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT分析），以及公眾的需求、期望和態(tài)度。（2）.確定公共關(guān)系目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀分析和組織的整體目標(biāo)，設(shè)定具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的（SMART）公共關(guān)系目標(biāo)。（3）.設(shè)計(jì)主題：圍繞公共關(guān)系目標(biāo)，構(gòu)思一個(gè)具有