2025年國家開放大學(xué)（電大）《員工關(guān)系管理》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.員工關(guān)系管理的主要目的是（）A.最大化員工個人利益B.完全消除員工與組織之間的矛盾C.提高員工滿意度和組織績效D.增加組織管理成本答案：C解析：員工關(guān)系管理旨在通過建立和諧的勞動關(guān)系，提高員工的工作積極性和滿意度，從而促進(jìn)組織整體績效的提升。它關(guān)注的是員工與組織之間的平衡與發(fā)展，而非單純追求個人利益或完全消除矛盾。增加管理成本并非其主要目的，而是管理過程中的一個方面。2.在處理員工投訴時，首先應(yīng)該（）A.直接做出對員工不利的決定B.認(rèn)真傾聽，了解投訴事實(shí)C.將投訴內(nèi)容立即公之于眾D.忽略投訴，認(rèn)為員工小題大做答案：B解析：處理員工投訴時，首先要做的就是認(rèn)真傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和事實(shí)情況。這有助于掌握第一手信息，為后續(xù)的調(diào)查和處理奠定基礎(chǔ)。直接做出決定、公開投訴內(nèi)容或忽略投訴都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，可能?dǎo)致矛盾激化或損害員工關(guān)系。3.勞動合同中約定的工作時間應(yīng)遵守（）A.組織內(nèi)部規(guī)定，可以隨意調(diào)整B.國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時間C.員工個人意愿，靈活安排D.行業(yè)慣例，無需特別說明答案：B解析：勞動合同中約定的工作時間應(yīng)當(dāng)遵守國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時間，這是國家法律對勞動者工作時間和休息時間的基本保障。組織內(nèi)部規(guī)定、個人意愿或行業(yè)慣例都不能隨意突破國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.員工參與管理的形式不包括（）A.職工代表大會B.工作小組討論C.個人獨(dú)立決策D.員工合理化建議答案：C解析：員工參與管理是指讓員工在一定程度上參與到組織的決策和管理過程中，常見的形式有職工代表大會、工作小組討論、員工合理化建議等。個人獨(dú)立決策通常不屬于員工參與管理的范疇，因?yàn)闆Q策權(quán)掌握在個人手中，而非通過集體或參與的方式產(chǎn)生。5.處理勞動爭議的常用方法不包括（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.直接訴訟答案：D解析：處理勞動爭議的常用方法包括協(xié)商、調(diào)解和仲裁。這些方法旨在通過非訴訟的方式解決爭議，維護(hù)勞動關(guān)系的穩(wěn)定。直接訴訟雖然也是解決爭議的一種途徑，但通常不是首選方法，因?yàn)榍皫追N方法更為便捷和高效。6.員工關(guān)系管理中，溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.減少管理者的工作量B.避免所有類型的沖突C.促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.提高組織的財務(wù)報表數(shù)字答案：C解析：溝通在員工關(guān)系管理中至關(guān)重要，它有助于確保信息的準(zhǔn)確傳遞，促進(jìn)員工與管理者之間的理解與合作，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造良好的環(huán)境。溝通不能減少管理者的工作量，也無法避免所有沖突，更不會直接提高財務(wù)報表數(shù)字。7.員工滿意度調(diào)查的主要作用是（）A.用于懲罰不滿意的員工B.了解員工需求，改進(jìn)管理C.作為招聘廣告的附屬內(nèi)容D.增加組織的法定義務(wù)答案：B解析：員工滿意度調(diào)查的主要作用是了解員工的需求、期望和感受，為組織改進(jìn)管理、提高員工滿意度和工作積極性提供依據(jù)。調(diào)查結(jié)果可用于制定針對性的改進(jìn)措施，提升員工關(guān)系質(zhì)量。它并非用于懲罰員工，也不是招聘廣告的內(nèi)容，更不會增加組織的法定義務(wù)。8.勞動合同變更應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A.單方面決定，無需通知B.平等自愿，協(xié)商一致C.強(qiáng)制執(zhí)行，不容拒絕D.無需法定程序答案：B解析：勞動合同的變更應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，即雙方當(dāng)事人應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商達(dá)成一致意見，才能對勞動合同的內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。單方面決定、強(qiáng)制執(zhí)行或無需法定程序都是違反勞動合同法規(guī)定的。9.在員工關(guān)系管理中，尊重員工主要體現(xiàn)在（）A.對員工進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督B.無條件滿足員工的所有要求C.尊重員工的意見和人格D.只在員工表現(xiàn)優(yōu)秀時給予表揚(yáng)答案：C解析：尊重員工是員工關(guān)系管理的基本原則之一，它主要體現(xiàn)在尊重員工的意見和人格尊嚴(yán)。這意味著在與員工溝通和互動時，應(yīng)保持禮貌和耐心，認(rèn)真傾聽員工的意見，并給予合理的考慮。嚴(yán)格的監(jiān)督、無條件滿足所有要求或只在表現(xiàn)優(yōu)秀時給予表揚(yáng)都不能體現(xiàn)對員工的真正尊重。10.績效考核在員工關(guān)系管理中的作用是（）A.作為懲罰員工的唯一依據(jù)B.激勵員工，促進(jìn)組織發(fā)展C.確定員工工資的唯一標(biāo)準(zhǔn)D.用于篩選掉不合適的員工答案：B解析：績效考核在員工關(guān)系管理中發(fā)揮著重要作用，它不僅用于評估員工的績效表現(xiàn)，還可以作為激勵員工、促進(jìn)組織發(fā)展的工具。通過績效考核，可以了解員工的工作情況，為薪酬調(diào)整、晉升培訓(xùn)等提供依據(jù)。它并非懲罰員工的唯一依據(jù)、確定工資的唯一標(biāo)準(zhǔn)或用于篩選掉所有不合適的員工。11.員工關(guān)系管理中，最核心的要素是（）A.組織文化建設(shè)B.勞動法律法規(guī)遵守C.員工溝通與參與D.薪酬福利設(shè)計答案：C解析：員工溝通與參與是員工關(guān)系管理的核心要素。有效的溝通能夠確保信息在組織內(nèi)部的順暢流動，促進(jìn)員工與管理層之間的理解與信任。員工參與則能夠讓員工感受到自身的價值，增強(qiáng)對組織的歸屬感和責(zé)任感，從而提升整體的工作氛圍和效率。組織文化建設(shè)、勞動法律法規(guī)遵守和薪酬福利設(shè)計也都是員工關(guān)系管理的重要組成部分，但它們都建立在與員工的有效溝通和參與的基礎(chǔ)之上。12.在處理員工之間的人際沖突時，管理者首先應(yīng)該（）A.堅持原則，對犯錯者進(jìn)行處罰B.調(diào)查事實(shí)，了解沖突根源C.立即介入，強(qiáng)行分離雙方D.召開全體會議，公開批評答案：B解析：處理員工之間的人際沖突時，管理者首先應(yīng)該做的是調(diào)查事實(shí)，了解沖突的根源和具體情況。只有掌握了充分的信息，才能做出準(zhǔn)確的判斷，并采取有效的措施來解決沖突。堅持原則、對犯錯者進(jìn)行處罰、立即介入強(qiáng)行分離雙方或召開全體會議公開批評，這些做法都可能在沒有了解清楚情況之前就激化矛盾，或者治標(biāo)不治本。13.勞動合同中關(guān)于工作地點(diǎn)的約定，如果需要變更，通常需要（）A.員工單方面同意B.用人單位單方面決定C.雙方協(xié)商一致D.行業(yè)內(nèi)部認(rèn)可答案：C解析：勞動合同中關(guān)于工作地點(diǎn)的約定，如果需要變更，通常需要雙方協(xié)商一致。工作地點(diǎn)的變更可能會影響到員工的工作和生活，因此需要得到員工的同意。用人單位不能單方面決定變更工作地點(diǎn)，否則可能構(gòu)成對勞動合同的變更，需要遵循法定的程序并獲得員工的同意。14.員工培訓(xùn)與開發(fā)對于員工關(guān)系管理的意義在于（）A.僅僅是為了提高員工的技能B.增強(qiáng)員工的組織歸屬感和忠誠度C.僅僅是滿足法律法規(guī)的要求D.用來作為考核員工績效的依據(jù)答案：B解析：員工培訓(xùn)與開發(fā)對于員工關(guān)系管理具有重要意義，它不僅可以提高員工的技能和知識水平，更重要的是能夠增強(qiáng)員工的組織歸屬感和忠誠度。通過培訓(xùn)與開發(fā)，員工能夠感受到組織對他們的投資和關(guān)懷，從而更加積極地投入到工作中，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時，培訓(xùn)與開發(fā)也有助于提升員工的工作滿意度和生活質(zhì)量。15.勞動爭議仲裁的時效期間通常為（）A.一個月B.三個月C.一年D.兩年答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，勞動爭議仲裁的時效期間通常為一年。仲裁時效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算。超過時效期間，仲裁機(jī)構(gòu)一般不予受理。因此，員工在權(quán)利受到侵害時，應(yīng)及時申請仲裁，以免超過時效。16.員工關(guān)系管理中，建立信任的關(guān)鍵在于（）A.制定嚴(yán)格的規(guī)章制度B.加強(qiáng)對員工的監(jiān)督C.誠實(shí)守信，言行一致D.提供高額的薪酬福利答案：C解析：員工關(guān)系管理中，建立信任的關(guān)鍵在于誠實(shí)守信，言行一致。管理者應(yīng)該通過自己的行為來贏得員工的信任，例如，承諾的事情要做到，對員工的問題要認(rèn)真對待，公正地對待每一位員工。制定嚴(yán)格的規(guī)章制度、加強(qiáng)對員工的監(jiān)督或提供高額的薪酬福利，雖然也是管理中需要注意的方面，但它們并不能從根本上建立信任。17.在進(jìn)行績效考核時，采用民主評議的方式，其主要目的是（）A.確保考核結(jié)果的絕對公正B.充分聽取員工的意見C.減少管理者的工作量D.評定管理者的工作能力答案：B解析：在進(jìn)行績效考核時，采用民主評議的方式，其主要目的是充分聽取員工的意見。通過讓員工參與到考核過程中，可以更全面地了解員工的工作表現(xiàn)，減少考核過程中的主觀性和偏見，從而提高考核結(jié)果的客觀性和公正性。同時，民主評議也有助于增強(qiáng)員工對考核結(jié)果的認(rèn)同感。18.員工關(guān)系管理中，處理不服從管理的員工時，管理者應(yīng)該（）A.堅持原則，立即處罰B.冷靜分析，了解原因C.強(qiáng)行執(zhí)行，不管員工態(tài)度D.群眾監(jiān)督，孤立員工答案：B解析：員工關(guān)系管理中，處理不服從管理的員工時，管理者應(yīng)該冷靜分析，了解原因。不服從管理的原因可能有很多，例如，員工對管理者的決策不滿，或者員工對工作任務(wù)有誤解等。只有了解了原因，才能采取針對性的措施來解決問題。堅持原則、立即處罰、強(qiáng)行執(zhí)行不管員工態(tài)度或群眾監(jiān)督、孤立員工，這些做法都可能在沒有了解清楚情況之前就激化矛盾，不利于問題的解決。19.勞動合同解除時，如果用人單位違法解除，員工可以要求（）A.立即返回工作崗位B.賠償金或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金C.參加其他單位的招聘會D.要求用人單位進(jìn)行道歉答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，如果用人單位違法解除勞動合同，員工可以要求賠償金或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。賠償金是指用人單位違反法律規(guī)定解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)向員工支付的額外費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是指用人單位解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)向員工支付的補(bǔ)償費(fèi)用。因此，當(dāng)員工遇到用人單位違法解除勞動合同的情況時，可以依法維護(hù)自己的權(quán)益。20.員工關(guān)系管理中，處理員工投訴的基本原則是（）A.快速處理，不管結(jié)果如何B.公開透明，影響廣泛C.客觀公正，調(diào)查清楚D.保密處理，拖延時間答案：C解析：員工關(guān)系管理中，處理員工投訴的基本原則是客觀公正，調(diào)查清楚。在處理投訴時，管理者應(yīng)該保持客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查投訴的內(nèi)容，了解事情的真相。只有掌握了充分的事實(shí)依據(jù)，才能做出正確的判斷，并采取有效的措施來解決問題。快速處理、不管結(jié)果如何，公開透明、影響廣泛，保密處理、拖延時間，這些做法都可能導(dǎo)致處理結(jié)果的不公正，損害員工的權(quán)益，不利于員工關(guān)系的和諧。二、多選題1.員工關(guān)系管理的主要目標(biāo)包括（）A.提高員工滿意度B.促進(jìn)組織穩(wěn)定與發(fā)展C.維護(hù)勞動者的合法權(quán)益D.完全消除勞動爭議E.降低組織管理成本答案：ABC解析：員工關(guān)系管理旨在通過建立和諧的勞動關(guān)系，提高員工滿意度和組織績效，促進(jìn)組織穩(wěn)定與發(fā)展。同時，它也肩負(fù)著維護(hù)勞動者合法權(quán)益的重要職責(zé)。完全消除勞動爭議是不現(xiàn)實(shí)的，而降低管理成本并非其首要目標(biāo)。因此，提高員工滿意度、促進(jìn)組織穩(wěn)定與發(fā)展、維護(hù)勞動者的合法權(quán)益是員工關(guān)系管理的主要目標(biāo)。2.勞動合同的內(nèi)容通常包括（）A.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)B.工作時間和休息休假C.勞動報酬D.社會保險E.勞動合同期限答案：ABCDE解析：勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，勞動合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括勞動合同期限、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)、工作時間和休息休假、勞動報酬、社會保險、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)等。因此，ABCD和E都是勞動合同的法定內(nèi)容。3.員工參與管理的方式主要有（）A.職工代表大會B.工作小組討論C.員工合理化建議D.職工董事和職工監(jiān)事制度E.直接民主管理答案：ABCD解析：員工參與管理是指讓員工在一定程度上參與到組織的決策和管理過程中，常見的參與方式有職工代表大會、工作小組討論、員工合理化建議、職工董事和職工監(jiān)事制度等。直接民主管理雖然是一種理想的管理模式，但在實(shí)踐中難以完全實(shí)現(xiàn)。因此，ABCD是員工參與管理的主要方式。4.處理勞動爭議的途徑包括（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.和解答案：ABCD解析：處理勞動爭議的途徑主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。這些途徑為當(dāng)事人提供了多種選擇，可以根據(jù)爭議的具體情況和雙方的意愿選擇合適的途徑來解決爭議。和解雖然也是一種解決爭議的方式，但通常需要通過仲裁或訴訟程序來實(shí)現(xiàn)。5.員工溝通在員工關(guān)系管理中的作用體現(xiàn)在（）A.增進(jìn)相互了解B.減少信息不對稱C.化解矛盾沖突D.提高工作效率E.增強(qiáng)組織凝聚力答案：ABCDE解析：員工溝通在員工關(guān)系管理中發(fā)揮著重要作用，它有助于增進(jìn)員工與管理層之間的相互了解，減少信息不對稱，促進(jìn)信息的有效傳遞。良好的溝通能夠及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾沖突，提高工作效率，增強(qiáng)組織的凝聚力，從而促進(jìn)員工關(guān)系的和諧與組織的發(fā)展。6.影響員工滿意度的因素主要有（）A.薪酬福利B.工作環(huán)境C.工作壓力D.晉升機(jī)會E.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：ABCDE解析：員工滿意度受到多種因素的影響，包括薪酬福利、工作環(huán)境、工作壓力、晉升機(jī)會、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。薪酬福利是員工生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，工作環(huán)境直接影響員工的工作體驗(yàn)，工作壓力過大會導(dǎo)致員工身心俱疲，晉升機(jī)會能夠激發(fā)員工的工作積極性，而領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則直接影響員工的工作氛圍和情緒狀態(tài)。7.員工關(guān)系管理中，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的意義在于（）A.提高員工工作積極性B.降低勞動關(guān)系運(yùn)行成本C.促進(jìn)組織穩(wěn)定與發(fā)展D.提升組織形象和社會聲譽(yù)E.減少勞動爭議的發(fā)生答案：ABCDE解析：構(gòu)建和諧勞動關(guān)系對于組織和個人都具有重要意義。它能夠提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，降低勞動關(guān)系運(yùn)行成本，促進(jìn)組織的穩(wěn)定與發(fā)展，提升組織形象和社會聲譽(yù)，并減少勞動爭議的發(fā)生，從而為組織的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。8.績效考核的常用方法包括（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評估法D.平衡計分卡法E.主觀評價法答案：ABCD解析：績效考核是員工關(guān)系管理中的重要環(huán)節(jié)，常用的考核方法包括目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度評估法、平衡計分卡法等。這些方法各有特點(diǎn)，可以根據(jù)組織的實(shí)際情況和考核目的選擇合適的考核方法。主觀評價法雖然也是一種評價方法，但其主觀性較強(qiáng)，容易受到評價者個人因素的影響，因此不太常用。9.員工培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要包括（）A.技能培訓(xùn)B.知識培訓(xùn)C.能力開發(fā)D.職業(yè)規(guī)劃E.思想政治教育答案：ABCD解析：員工培訓(xùn)與開發(fā)是員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容，其內(nèi)容主要包括技能培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、能力開發(fā)和職業(yè)規(guī)劃等。通過培訓(xùn)與開發(fā)，可以幫助員工提高自身的素質(zhì)和能力，更好地適應(yīng)組織的發(fā)展需要。思想政治教育雖然也是員工教育的一部分，但通常不屬于員工培訓(xùn)與開發(fā)的范疇。10.勞動合同解除需要滿足的條件包括（）A.經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致B.用人單位破產(chǎn)重整C.員工患職業(yè)病D.用人單位單方面解除E.員工不能勝任工作答案：ABD解析：勞動合同解除需要滿足一定的條件，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，這些條件包括經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致、用人單位破產(chǎn)重整、用人單位單方面解除以及員工不能勝任工作等情況。員工患職業(yè)病是用人單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，并非勞動合同解除的條件。因此，ABD是勞動合同解除需要滿足的條件。11.員工關(guān)系管理中，溝通的障礙可能來自（）A.語言的差異B.意識形態(tài)的不同C.信息的過載D.溝通渠道的選擇E.溝通者的情緒狀態(tài)答案：ABCDE解析：員工關(guān)系管理中，溝通的障礙可能來自多個方面。語言的差異會導(dǎo)致信息傳遞的不準(zhǔn)確，意識形態(tài)的不同可能導(dǎo)致理解上的偏差，信息的過載會使接收者難以消化和理解信息，溝通渠道的選擇不當(dāng)會影響信息的傳遞效果，溝通者的情緒狀態(tài)也會影響溝通的質(zhì)量。因此，這些都是溝通的潛在障礙。12.勞動爭議調(diào)解委員會的組成人員通常包括（）A.用人單位代表B.員工代表C.勞動行政部門代表D.工會代表E.法律專家答案：ABD解析：勞動爭議調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解勞動爭議的民間組織，其組成人員通常包括用人單位代表、員工代表和工會代表。這些代表來自勞資雙方，能夠代表各自的利益進(jìn)行調(diào)解。勞動行政部門代表和法律專家雖然可以提供指導(dǎo)和支持，但通常不作為調(diào)解委員會的組成人員。13.員工參與管理的優(yōu)勢在于（）A.增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感B.提高決策的科學(xué)性和民主性C.促進(jìn)員工與管理層之間的溝通D.減少管理成本E.提高組織的創(chuàng)新能力答案：ABCE解析：員工參與管理的優(yōu)勢在于多個方面。它能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，使員工更加積極地投入到工作中；提高決策的科學(xué)性和民主性，使決策更加符合實(shí)際情況和員工的意愿；促進(jìn)員工與管理層之間的溝通，減少信息不對稱；提高組織的創(chuàng)新能力，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和想象力。雖然員工參與管理可能會增加一定的溝通成本，但總體上能夠帶來更多的收益，因此D選項(xiàng)不正確。14.處理員工投訴的步驟通常包括（）A.接收投訴B.調(diào)查核實(shí)C.做出處理決定D.通知投訴者和相關(guān)方E.后續(xù)跟蹤答案：ABCDE解析：處理員工投訴是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括多個步驟。首先，需要接收投訴，了解投訴的內(nèi)容和情況；然后，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)信息和證據(jù)；接著，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定；之后，將處理結(jié)果通知投訴者和相關(guān)方；最后，進(jìn)行后續(xù)跟蹤，確保處理結(jié)果的落實(shí)和效果的評估。15.員工關(guān)系管理中，構(gòu)建信任的基礎(chǔ)是（）A.誠實(shí)守信B.公平公正C.積極溝通D.權(quán)力平衡E.制度完善答案：ABCE解析：員工關(guān)系管理中，構(gòu)建信任的基礎(chǔ)是多個因素的結(jié)合。誠實(shí)守信是建立信任的根本，公平公正是建立信任的前提，積極溝通是建立信任的橋梁，制度完善是建立信任的保障。權(quán)力平衡雖然也是管理中需要考慮的方面，但不是構(gòu)建信任的基礎(chǔ)。16.績效考核過程中，可能存在的問題包括（）A.目標(biāo)設(shè)定不合理B.評價標(biāo)準(zhǔn)不明確C.評價過程不客觀D.評價結(jié)果反饋不及時E.考核方式單一答案：ABCDE解析：績效考核過程中可能存在多種問題。目標(biāo)設(shè)定不合理會導(dǎo)致考核失去方向，評價標(biāo)準(zhǔn)不明確會導(dǎo)致評價結(jié)果的主觀性強(qiáng)，評價過程不客觀會導(dǎo)致評價結(jié)果的公正性受到質(zhì)疑，評價結(jié)果反饋不及時會導(dǎo)致員工無法及時了解自己的不足并進(jìn)行改進(jìn)，考核方式單一會導(dǎo)致考核內(nèi)容不全面。17.員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則包括（）A.效益性原則B.因材施教原則C.理論聯(lián)系實(shí)際原則D.循序漸進(jìn)原則E.形式多樣化原則答案：ABCDE解析：員工培訓(xùn)與開發(fā)需要遵循一定的原則。效益性原則要求培訓(xùn)與開發(fā)能夠帶來相應(yīng)的效益，因材施教原則要求根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，理論聯(lián)系實(shí)際原則要求將理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，循序漸進(jìn)原則要求培訓(xùn)內(nèi)容由淺入深，形式多樣化原則要求采用多種培訓(xùn)方式。18.勞動合同變更的法律后果是（）A.原勞動合同終止B.原勞動合同繼續(xù)有效C.變更后的內(nèi)容具有法律效力D.變更需要經(jīng)過法定程序E.變更必須得到雙方同意答案：BCDE解析：勞動合同變更的法律后果是多個方面的。原勞動合同繼續(xù)有效，只是具體內(nèi)容發(fā)生了變化；變更后的內(nèi)容具有法律效力，對雙方都具有約束力；變更需要經(jīng)過法定程序，例如書面協(xié)議；變更必須得到雙方同意，不能單方面強(qiáng)制變更。因此，BCDE都是勞動合同變更的法律后果。19.員工關(guān)系管理中，處理勞動爭議的技巧包括（）A.冷靜傾聽B.充分溝通C.積極協(xié)商D.依法辦事E.強(qiáng)制執(zhí)行答案：ABCD解析：員工關(guān)系管理中，處理勞動爭議需要掌握一定的技巧。冷靜傾聽能夠幫助管理者了解爭議的實(shí)際情況，充分溝通能夠增進(jìn)雙方的理解，積極協(xié)商能夠找到雙方都能接受的解決方案，依法辦事能夠確保處理過程的公正性和合法性。強(qiáng)制執(zhí)行雖然也是一種手段，但通常不是首選方法，因?yàn)樗赡軙せ堋?0.建立和諧勞動關(guān)系的措施包括（）A.完善勞動合同制度B.加強(qiáng)勞動法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行C.建立有效的溝通機(jī)制D.提高員工的福利待遇E.營造良好的企業(yè)文化答案：ABCDE解析：建立和諧勞動關(guān)系需要采取多種措施。完善勞動合同制度能夠明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)勞動法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行能夠保障勞動者的合法權(quán)益，建立有效的溝通機(jī)制能夠增進(jìn)雙方的理解和信任，提高員工的福利待遇能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度，營造良好的企業(yè)文化能夠營造積極向上的工作氛圍。三、判斷題1.員工關(guān)系管理僅僅是指人力資源部門的事情，與其他部門無關(guān)。（）答案：錯誤解析：員工關(guān)系管理是組織管理的重要組成部分，不僅僅是指人力資源部門的事情，而是需要組織中各個部門共同參與的系統(tǒng)工程。例如，生產(chǎn)部門需要關(guān)注員工的工作環(huán)境和安全問題，銷售部門需要關(guān)注員工的銷售激勵和考核方式，研發(fā)部門需要關(guān)注員工的創(chuàng)新激勵和團(tuán)隊合作等。只有各個部門都積極參與到員工關(guān)系管理中，才能構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，促進(jìn)組織的整體發(fā)展。2.勞動合同是用人單位與勞動者確立勞動關(guān)系的唯一法律形式。（）答案：錯誤解析：勞動合同是用人單位與勞動者確立勞動關(guān)系的最基本法律形式，但并非唯一形式。除了勞動合同，還存在其他一些法律形式可以確立勞動關(guān)系，例如，勞務(wù)合同、承攬合同等。這些合同雖然不屬于勞動合同的范疇，但同樣可以確立用人單位與勞動者之間的勞動關(guān)系。因此，勞動合同不是確立勞動關(guān)系的唯一法律形式。3.員工參與管理意味著員工可以完全自主地決定組織的一切事務(wù)。（）答案：錯誤解析：員工參與管理是指讓員工在一定程度上參與到組織的決策和管理過程中，但這并不意味著員工可以完全自主地決定組織的一切事務(wù)。員工參與管理的程度和范圍是由組織的具體情況和治理結(jié)構(gòu)決定的。員工參與管理需要建立在民主、協(xié)商和合作的基礎(chǔ)之上，而不是簡單的權(quán)力下放。4.所有勞動爭議都必須通過仲裁程序才能解決。（）答案：錯誤解析：勞動爭議的解決途徑主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。雖然仲裁是解決勞動爭議的重要途徑，但并非所有勞動爭議都必須通過仲裁程序才能解決。當(dāng)事人可以根據(jù)爭議的具體情況和意愿選擇合適的解決途徑。例如，當(dāng)事人可以先嘗試通過協(xié)商或調(diào)解來解決爭議，如果協(xié)商或調(diào)解不成，再考慮通過仲裁或訴訟來解決。5.員工滿意度越高，組織績效就一定越好。（）答案：錯誤解析：員工滿意度和組織績效之間存在著一定的相關(guān)性，但并非簡單的正比關(guān)系。員工滿意度越高，通常意味著員工的工作積極性和創(chuàng)造力會更強(qiáng)，這有利于提高組織績效。但是，員工滿意度并非影響組織績效的唯一因素，組織績效還受到許多其他因素的影響，例如，管理者的能力、組織的戰(zhàn)略、外部環(huán)境等。因此，員工滿意度越高，組織績效就一定越好這種說法過于絕對。6.績效考核的唯一目的是對員工進(jìn)行懲罰。（）答案：錯誤解析：績效考核的目的并非僅僅是對員工進(jìn)行懲罰，而是對員工的工作績效進(jìn)行評估，為員工的薪酬調(diào)整、晉升培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等提供依據(jù)。通過績效考核，可以幫助員工了解自己的優(yōu)勢和不足，促進(jìn)員工不斷提升自身的能力和績效。因此，績效考核是一個雙向的管理工具，既可以幫助組織管理員工，也可以幫助員工進(jìn)行自我管理。7.員工培訓(xùn)與開發(fā)完全是用人單位的責(zé)任，員工無需參與。（）答案：錯誤解析：員工培訓(xùn)與開發(fā)是用人單位和員工共同的責(zé)任。用人單位有責(zé)任為員工提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升自身的能力和素質(zhì)。同時，員工也有責(zé)任積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的能力和適應(yīng)組織發(fā)展的需要。只有用人單位和員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展。8.勞動合同解除后，用人單位和員工之間的勞動關(guān)系就徹底結(jié)束了。（）答案：錯誤解析：勞動合同解除后，用人單位和員工之間的勞動關(guān)系并不會立即徹底結(jié)束。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，勞動合同解除后，用人單位應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定為員工辦理檔案轉(zhuǎn)移、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等手續(xù)，并依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。同時，用人單位和員工之間仍然需要在一定期限內(nèi)履行勞動合同解除后的相關(guān)義務(wù)，例如，保密義務(wù)、競業(yè)限制義務(wù)等。因此，勞動合同解除后，勞動關(guān)系并不會徹底結(jié)束。9.建立信任是員工關(guān)系管理中最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（）答案：錯誤解析：建立信任是員工關(guān)系管理中的一個重要目標(biāo)，但也是一個比較困難的目標(biāo)。信任的建立需要雙方長期的互動和積累，需要建立在誠實(shí)、公正、透明的基礎(chǔ)之上。如果用人單位或管理者在管理過程中存在不誠信、不公正、不透明的行為，就會損害員工對組織的信任。因此，建立信任需要用人單位和員工共同努力，需要時間和耐心。10.處