第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁從業(yè)資格考試短信模板及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在設計短信營銷模板時，以下哪種表述方式最符合用戶閱讀習慣？

A.“限時優(yōu)惠！速搶！鏈接在下方！”

B.“尊敬的用戶，本季度活動已開啟，詳情請查看?！?/p>

C.“您的賬戶積分即將到期，未使用將作廢！”

D.“本條短信由系統(tǒng)自動發(fā)送，請勿回復?！?/p>

2.以下哪種短信模板適合用于新品推廣？

A.“您的訂單已發(fā)貨，預計明日送達?！?/p>

B.“本周特價商品，僅限前100名購買?！?/p>

C.“感謝您參與上期活動，未中獎可再次參與?！?/p>

D.“賬戶安全提醒：請定期修改密碼?！?/p>

3.短信模板中常見的“退訂”鏈接應設置在哪個位置？

A.短信開頭，便于用戶第一時間操作。

B.短信末尾，符合閱讀習慣。

C.短信中間，突出顯示。

D.不設置，由用戶手動回復“退訂”。

4.根據(jù)中國電信《短信服務規(guī)范》，以下哪種內容屬于禁止發(fā)送范圍？

A.“恭喜您中獎！請回復‘領獎’獲取獎金?！?/p>

B.“限時優(yōu)惠券，點擊領取?！?/p>

C.“您的銀行卡余額不足，請及時充值?！?/p>

D.“免費訂閱每日新聞，回復‘訂閱’即可。”

5.短信模板中，以下哪種表情符號使用最合適？

A.大量使用，增強趣味性。

B.僅在節(jié)日祝福類模板中使用。

C.避免使用，以免觸發(fā)垃圾短信判定。

D.用作品牌Logo替代文字。

6.以下哪種短信模板設計會顯著降低點擊率？

A.“獨家折扣！僅限今天！”

B.“您的會員積分已到賬，詳情見附件。”

C.“本短信為廣告，發(fā)送前已閱讀《廣告法》。”

D.“操作提示：長按短信查看詳情?！?/p>

7.短信模板中，以下哪種排版方式最易被用戶忽略？

A.字體加粗，重點信息置頂。

B.全文使用小號字體，節(jié)省流量。

C.分段展示，邏輯清晰。

D.使用項目符號列舉優(yōu)惠。

8.在設計會員召回短信模板時，以下哪種表述效果最差？

A.“您已30天未登錄，回來領專屬福利！”

B.“我們想念您！老會員專享優(yōu)惠上線?！?/p>

C.“您的賬號異常，請立即驗證身份?！?/p>

D.“上次購物未完成？點擊繼續(xù)購物。”

9.短信模板中，以下哪種內容最可能觸發(fā)用戶投訴？

A.“點擊領取新人優(yōu)惠券，僅限首次使用?！?/p>

B.“您的賬戶有風險，請立即修改密碼！”

C.“每日免費領取一次，勿重復領取。”

D.“本短信由合作伙伴發(fā)送，非官方業(yè)務。”

10.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，以下哪種短信模板需要明確標注發(fā)送主體？

A.“限時秒殺！點擊搶購！”

B.“恭喜您成為VIP會員！”

C.“您的訂單已發(fā)貨，請注意查收?！?/p>

D.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶同意?！?/p>

11.短信模板中，以下哪種開頭方式最易被用戶刪除？

A.“【品牌名】溫馨提示：”

B.“親，您有新消息！”

C.“緊急通知：您的賬戶異常！”

D.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶授權。”

12.在設計物流狀態(tài)短信模板時，以下哪種表述最清晰？

A.“您的包裹已更新，請留意?！?/p>

B.“包裹在途中，具體位置未知?！?/p>

C.“您的訂單已發(fā)貨，預計3-5天送達?！?/p>

D.“您的包裹已簽收，感謝惠顧?！?/p>

13.短信模板中，以下哪種內容屬于合規(guī)的隱私保護提示？

A.“您的個人信息已泄露，請立即聯(lián)系客服?！?/p>

B.“為保障賬戶安全，請勿透露密碼?！?/p>

C.“我們已收集您的生物信息，用于精準營銷。”

D.“您的手機號已共享給第三方，請勿回復?！?/p>

14.在設計節(jié)日祝福短信模板時，以下哪種表述最易引發(fā)用戶反感？

A.“祝您節(jié)日快樂，闔家幸福！”

B.“回復‘收到’領取節(jié)日紅包！”

C.“感謝您的一路支持，未來繼續(xù)合作！”

D.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶同意?！?/p>

15.短信模板中，以下哪種結尾方式最符合禮儀？

A.“如有疑問，請聯(lián)系400-XXX-XXXX。”

B.“本短信發(fā)送前已獲用戶授權，請勿回復?！?/p>

C.“點擊下方鏈接，立即購買！”

D.“您的號碼已被封號，請勿聯(lián)系?！?/p>

16.在設計優(yōu)惠券類短信模板時，以下哪種表述最易吸引用戶？

A.“您的優(yōu)惠券已到賬，請及時使用?！?/p>

B.“僅限前100名領取，速搶！”

C.“本優(yōu)惠券不可與其他優(yōu)惠同享?！?/p>

D.“您的優(yōu)惠券已過期，請下次使用。”

17.短信模板中，以下哪種內容屬于典型的垃圾短信特征？

A.“您的訂單已發(fā)貨，詳情見附件?！?/p>

B.“免費訂閱每日資訊，回復‘訂閱’即可?！?/p>

C.“您的銀行卡異常，請立即操作！”

D.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶同意?！?/p>

18.在設計退訂提示短信模板時，以下哪種表述最合規(guī)？

A.“回復‘退訂’即可停止接收所有短信?！?/p>

B.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶同意，退訂無效。”

C.“退訂后仍可參與活動，請勿操作?！?/p>

D.“退訂將導致賬戶被封，請謹慎操作?！?/p>

19.短信模板中，以下哪種內容最可能被用戶忽略？

A.“限時5折！僅限今天！”

B.“您的賬戶積分已到賬，詳情見附件?！?/p>

C.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶同意?！?/p>

D.“操作提示：長按短信查看詳情。”

20.在設計服務提醒類短信模板時，以下哪種表述最易被用戶刪除？

A.“您的會員即將到期，續(xù)費享折扣?！?/p>

B.“您的賬戶有風險，請立即驗證身份?！?/p>

C.“每日免費領取一次，勿重復領取?！?/p>

D.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶同意?！?/p>

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.以下哪些內容屬于短信模板設計中的合規(guī)要求？

A.“本短信發(fā)送前已獲用戶同意?！?/p>

B.“您的賬戶積分已到賬，詳情見附件?！?/p>

C.“回復‘退訂’即可停止接收所有短信。”

D.“您的銀行卡余額不足，請及時充值?！?/p>

E.“免費訂閱每日資訊，回復‘訂閱’即可。”

22.在設計節(jié)日祝福短信模板時，以下哪些表述易引發(fā)用戶反感？

A.“祝您節(jié)日快樂，闔家幸福！”

B.“回復‘收到’領取節(jié)日紅包！”

C.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶同意?！?/p>

D.“您的號碼已被封號，請勿聯(lián)系?！?/p>

E.“感謝您的一路支持，未來繼續(xù)合作！”

23.短信模板中，以下哪些內容屬于典型的垃圾短信特征？

A.“您的銀行卡異常，請立即操作！”

B.“點擊領取新人優(yōu)惠券，僅限首次使用?！?/p>

C.“回復‘領獎’獲取獎金?！?/p>

D.“您的賬戶有風險，請立即驗證身份。”

E.“本短信為廣告，發(fā)送前已獲用戶同意?！?/p>

24.在設計物流狀態(tài)短信模板時，以下哪些表述最清晰？

A.“您的包裹已更新，請留意?！?/p>

B.“包裹在途中，具體位置未知?！?/p>

C.“您的訂單已發(fā)貨，預計3-5天送達?！?/p>

D.“您的包裹已簽收，感謝惠顧?！?/p>

E.“物流查詢：請訪問官網?！?/p>

25.短信模板中，以下哪些內容屬于合規(guī)的隱私保護提示？

A.“為保障賬戶安全，請勿透露密碼?！?/p>

B.“您的個人信息已泄露，請立即聯(lián)系客服?！?/p>

C.“我們已收集您的生物信息，用于精準營銷?！?/p>

D.“您的手機號已共享給第三方，請勿回復。”

E.“本短信發(fā)送前已獲用戶授權，請勿回復?！?/p>

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.短信模板中，大量使用表情符號能提升用戶閱讀體驗。

27.根據(jù)中國電信《短信服務規(guī)范》，短信模板必須明確標注發(fā)送主體。

28.短信模板中，“退訂”鏈接可以設置在短信開頭，便于用戶第一時間操作。

29.短信模板中，全文使用小號字體能節(jié)省流量，提升用戶體驗。

30.短信模板中，發(fā)送前必須獲得用戶明確同意，否則屬于垃圾短信。

31.短信模板中，可以使用“緊急通知”等夸張表述吸引用戶注意。

32.短信模板中，可以省略退訂提示，用戶自行回復“退訂”即可。

33.短信模板中，可以發(fā)送“您的銀行卡余額不足，請及時充值”等誘導性內容。

34.短信模板中，節(jié)日祝福類模板可以省略發(fā)送主體，直接使用品牌名。

35.短信模板中，可以發(fā)送“您的號碼已被封號，請勿聯(lián)系”等虛假信息。

四、填空題（共10空，每空1分）

36.短信模板設計時，應遵循________、________、________的原則。

37.短信模板中，常見的“退訂”鏈接應設置在________，符合閱讀習慣。

38.根據(jù)中國電信《短信服務規(guī)范》，短信模板必須明確標注________。

39.短信模板中，可以使用________符號增強趣味性，但需適度。

40.短信模板設計時，應避免使用________等誘導性內容，以免觸發(fā)用戶投訴。

41.短信模板中，發(fā)送前必須獲得用戶________，否則屬于垃圾短信。

42.短信模板中，服務提醒類模板應使用________的表述，避免引起用戶反感。

43.短信模板中，節(jié)日祝福類模板應使用________的表述，避免引起用戶反感。

44.短信模板中，物流狀態(tài)短信模板應使用________的表述，避免引起用戶誤解。

45.短信模板中，會員召回短信模板應使用________的表述，避免引起用戶反感。

五、簡答題（共25分）

46.簡述設計合規(guī)的短信營銷模板時需要注意的要點有哪些？

47.結合實際案例，分析短信模板中常見的用戶反感點有哪些？

48.簡述設計節(jié)日祝福短信模板時需要注意的禮儀要求有哪些？

49.簡述設計物流狀態(tài)短信模板時需要注意的清晰性要求有哪些？

六、案例分析題（共20分）

50.某電商平臺發(fā)送了以下短信模板：“恭喜您成為VIP會員！回復‘領獎’領取500元無門檻優(yōu)惠券，僅限今天！不回復將視為放棄?！痹撃０宕嬖谀男﹩栴}？如何改進？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.B

4.A

5.B

6.B

7.B

8.C

9.B

10.D

11.C

12.C

13.B

14.B

15.A

16.B

17.C

18.A

19.C

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.A,C,E

22.B,D

23.A,C

24.C

25.A,E

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.×

30.√

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

四、填空題（共10空，每空1分）

36.簡潔、合規(guī)、用戶友好

37.短信末尾

38.發(fā)送主體

39.表情

40.誘導性

41.明確同意

42.溫和

43.禮貌

44.清晰

45.激勵

五、簡答題（共25分）

46.答：①簡潔明了，避免冗長；②合規(guī)合法，明確標注發(fā)送主體和退訂方式；③用戶友好，避免誘導性內容；④場景適配，根據(jù)不同場景設計不同模板；⑤數(shù)據(jù)安全，保護用戶隱私；⑥效果可測，便于追蹤點擊率和轉化率。

47.答：①誘導性內容，如“回復‘領獎’領取500元優(yōu)惠券，僅限今天！”；②虛假信息，如“您的銀行卡異常，請立即操作！”；③過度營銷，如每日大量發(fā)送短信；④缺乏禮貌，如使用“緊急通知”等夸張表述；⑤忽略用戶隱私，如發(fā)送無關信息。

48.答：①使用禮貌用語，如“祝您節(jié)日快樂”；②避免誘導性內容，如“回復‘收到’領取節(jié)日紅包”；③明確標注發(fā)送主體，如“【品牌名】溫馨提示”；④避免過度營銷，如每日發(fā)送多條短信；⑤結合節(jié)日特色，如使用節(jié)日相關表情符號。

49.答：①清晰說明物流狀態(tài)，如“您的訂單已發(fā)貨，預計3-5天送達”；②避免模糊表述，如“包裹在途中，具體位置未知”；③提供查詢方式，如“物流查詢：請訪問官網”；④避免誘導性內容，如“點擊查看物流詳情”；⑤結合實際情況，如節(jié)假日物流延遲需提前告知。

六、案例分析題（共20分