引言物業(yè)管理服務(wù)合同，作為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件，其重要性不言而喻。一份權(quán)責(zé)清晰、內(nèi)容完備、公平合理的合同，不僅是保障雙方合法權(quán)益的基石，更是營(yíng)造安全、整潔、文明、和諧居住與工作環(huán)境的前提。本協(xié)議范本旨在提供一個(gè)相對(duì)全面和規(guī)范的參考框架，以期為物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展提供有益的指引。在實(shí)際應(yīng)用中，雙方應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目具體情況，進(jìn)行充分溝通與協(xié)商，對(duì)本范本內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和完善，確保合同條款的適用性與可操作性。一、合同主體（一）甲方（業(yè)主/業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)）甲方作為本物業(yè)的權(quán)利主體，代表著全體業(yè)主的共同利益。其基本信息應(yīng)包括：*名稱/名稱（業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)全稱或業(yè)主姓名）：_________________________*法定代表人/負(fù)責(zé)人（如為業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)）：_________________________*通訊地址：_________________________________________________*聯(lián)系電話：_________________________________________________*若為業(yè)主委員會(huì)，需提供備案證明文件編號(hào)：_________________________（二）乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）乙方作為提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)法人，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件和服務(wù)能力。其基本信息應(yīng)包括：*企業(yè)名稱：_________________________________________________*統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________________________*法定代表人：_______________________________________________*住所：_____________________________________________________*物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)（如有）：_____________________證書(shū)編號(hào)：_________________*通訊地址：_________________________________________________*聯(lián)系電話：_________________________________________________*開(kāi)戶銀行及賬號(hào)（用于結(jié)算物業(yè)費(fèi)等）：_____________________________________二、物業(yè)基本情況為明確服務(wù)對(duì)象和范圍，合同中應(yīng)對(duì)物業(yè)的基本情況進(jìn)行清晰界定：*物業(yè)名稱：_________________________________________________*物業(yè)類型：□住宅□商業(yè)□辦公□混合□其他_________*坐落位置：_________________________________________________*建筑面積：總建筑面積約為_(kāi)________平方米，其中：住宅_________平方米，商業(yè)_________平方米，其他_________平方米。*物業(yè)構(gòu)成：包括但不限于房屋本體建筑（棟數(shù)、戶數(shù)/單元數(shù)）、共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、公共照明、綠化、道路、停車場(chǎng)等）、公共區(qū)域（如大堂、樓道、樓梯間、公共衛(wèi)生間、天臺(tái)、地下室等）。*備注：（可附物業(yè)總平面圖或主要設(shè)施設(shè)備清單作為附件）三、服務(wù)期限服務(wù)期限是合同履行的時(shí)間界限，應(yīng)明確約定：*本合同服務(wù)期限為_(kāi)_______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。*合同期滿前______日，甲乙雙方應(yīng)就是否續(xù)約進(jìn)行協(xié)商。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同或簽訂補(bǔ)充協(xié)議；若不再續(xù)約，乙方應(yīng)按照本合同約定及相關(guān)規(guī)定，做好物業(yè)交接工作。*合同期內(nèi)，任何一方如需提前終止合同，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方，并按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，同時(shí)妥善處理善后事宜。四、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這是合同的核心部分，應(yīng)盡可能詳細(xì)和具體，避免模糊不清導(dǎo)致后續(xù)爭(zhēng)議。服務(wù)內(nèi)容通常包括以下方面，雙方可根據(jù)實(shí)際情況增刪和細(xì)化，并約定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（一）房屋本體及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理*對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)、墻體、屋面、樓梯間等進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和小修，確保其安全和正常使用。*對(duì)共用設(shè)施設(shè)備（如供水、供電、供氣、供暖、排水、排污、電梯、消防、安防監(jiān)控、門禁、公共照明、水泵、水箱、溝渠、池、井、綠化灌溉系統(tǒng)等）進(jìn)行定期巡檢、養(yǎng)護(hù)、維修和管理，建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，確保其運(yùn)行正常、安全。*質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參考：（可參照國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或雙方約定具體標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)備完好率、故障響應(yīng)時(shí)間、維修及時(shí)率等）。（二）公共秩序維護(hù)與安全防范服務(wù)*協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度（具體巡邏頻次及時(shí)段可約定）。*做好門崗管理，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行必要的登記和引導(dǎo)（具體管理方式可根據(jù)物業(yè)類型約定）。*維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行消防檢查和消防知識(shí)宣傳，確保消防通道暢通。*協(xié)助做好安防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。*對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、治安事件、自然災(zāi)害等）有應(yīng)急預(yù)案，并能及時(shí)采取合理措施進(jìn)行處置和報(bào)告。（三）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)*公共區(qū)域（包括樓道、樓梯間、大堂、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶等）的日常清掃、保潔、垃圾收集與清運(yùn)。*定期進(jìn)行公共區(qū)域的消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作。*對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木、綠地進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥、除蟲(chóng)、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化景觀效果。*清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（如地面潔凈度、垃圾日產(chǎn)日清、無(wú)衛(wèi)生死角等）。*綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（如植被成活率、修剪整齊度、無(wú)明顯雜草等）。（四）車輛停放管理服務(wù)*對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放進(jìn)行有序管理，維護(hù)停車秩序。*確保停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)清晰。*（如涉及停車費(fèi)收取，需明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式及收益分配等）。（五）公共收益管理物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)所得（如廣告位出租、公共區(qū)域臨時(shí)攤位租賃等）屬于全體業(yè)主共有，乙方應(yīng)：*建立公共收益臺(tái)賬，定期向甲方公示收支情況。*公共收益的使用方式及分配方案，按業(yè)主大會(huì)決議執(zhí)行，或雙方另行約定。（六）其他約定服務(wù)事項(xiàng)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和業(yè)主需求，雙方可約定其他服務(wù)內(nèi)容，如：*代收代繳服務(wù)（如水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，需明確相關(guān)責(zé)任）。*節(jié)日裝飾、社區(qū)文化活動(dòng)組織等。*為業(yè)主提供的專項(xiàng)有償特約服務(wù)（可另行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)則）。五、服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是保障服務(wù)正常開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，應(yīng)明確約定：（一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平，雙方協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：*住宅物業(yè)：________元/平方米/月（按建筑面積計(jì)）*商業(yè)物業(yè)：________元/平方米/月（按建筑面積計(jì)）*辦公物業(yè)：________元/平方米/月（按建筑面積計(jì)）*其他類型物業(yè)：_________________*（可根據(jù)樓層、戶型、朝向等因素設(shè)置不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需列明）*空置房物業(yè)費(fèi)：按________標(biāo)準(zhǔn)收?。ㄍǔ２怀^(guò)全額的____%，或按當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行）。（二）物業(yè)費(fèi)的支付方式與期限*支付方式：□按月□按季度□按半年□按年（業(yè)主可自行選擇，但需明確統(tǒng)一的繳費(fèi)周期）。*支付期限：業(yè)主應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期的第____日前繳納當(dāng)期物業(yè)費(fèi)。*首次物業(yè)費(fèi)：自本合同生效之日起____日內(nèi)，或自開(kāi)發(fā)商發(fā)出的入住通知書(shū)約定的收樓之日起計(jì)算。（三）其他費(fèi)用*公攤水電費(fèi)：□按實(shí)分?jǐn)偂醢谖飿I(yè)費(fèi)中□其他約定_________（如約定分?jǐn)?，需明確分?jǐn)偡绞胶凸巨k法）。*停車費(fèi)：（如適用，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)象、方式）。*裝修保證金及管理費(fèi)：（如適用，明確標(biāo)準(zhǔn)、退還條件及管理方式）。*其他特約服務(wù)費(fèi)：（根據(jù)實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目另行約定）。（四）物業(yè)費(fèi)的調(diào)整*因政府政策調(diào)整、人工成本顯著上漲、物價(jià)指數(shù)大幅變動(dòng)或其他不可抗力因素導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化時(shí)，乙方可提出物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案，經(jīng)甲方（業(yè)主大會(huì)）審議通過(guò)后，可對(duì)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。*調(diào)整程序：應(yīng)提前____日向全體業(yè)主公示調(diào)整理由、調(diào)整方案及測(cè)算依據(jù)，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意（或按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定）后方可執(zhí)行。六、雙方權(quán)利與義務(wù)明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，是合同履行的關(guān)鍵。（一）甲方權(quán)利與義務(wù)*權(quán)利：1.對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。2.按照合同約定接收乙方提供的物業(yè)服務(wù)。3.審議乙方提出的物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算報(bào)告（如約定）。4.就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題向乙方提出意見(jiàn)和建議。5.當(dāng)乙方不履行或不完全履行合同義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方限期整改、采取補(bǔ)救措施，直至追究其違約責(zé)任。6.依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，決定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)、維修資金的使用等重大事項(xiàng)。*義務(wù)：1.遵守國(guó)家及地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，遵守本合同及管理規(guī)約的約定。2.督促業(yè)主按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)繳費(fèi)用。3.向乙方提供必要的物業(yè)管理用房（位置、面積：_________________），并確保乙方對(duì)該用房的合法使用權(quán)。4.協(xié)助乙方辦理物業(yè)服務(wù)所需的相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主、相關(guān)部門之間的關(guān)系。5.按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)決議，籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。6.及時(shí)向乙方移交符合要求的物業(yè)檔案資料（如竣工總平面圖、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、管線圖等）。7.不得違法干預(yù)乙方的正常物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)*權(quán)利：1.按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他約定費(fèi)用。2.制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃和管理制度，并組織實(shí)施。3.有權(quán)制止業(yè)主或物業(yè)使用人違反管理規(guī)約、法律法規(guī)的行為，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。4.有權(quán)要求甲方及業(yè)主配合其物業(yè)服務(wù)工作。5.按照合同約定或業(yè)主大會(huì)決議，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。6.法律、法規(guī)規(guī)定及合同約定的其他權(quán)利。*義務(wù)：1.嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。2.建立健全內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)和服務(wù)流程，配備合格的專業(yè)人員和必要的工具設(shè)備。3.定期向甲方和業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)維修資金使用情況、公共收益收支情況、物業(yè)費(fèi)收支情況（如約定公開(kāi)）等。4.制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件。5.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.做好物業(yè)檔案資料的收集、整理、保管和移交工作。7.協(xié)助甲方組織業(yè)主大會(huì)，配合業(yè)主委員會(huì)的工作。8.遵守國(guó)家及地方的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。9.法律、法規(guī)規(guī)定及合同約定的其他義務(wù)。七、違約責(zé)任違約責(zé)任是保障合同履行的重要手段，雙方應(yīng)明確約定：（一）甲方違約責(zé)任*甲方未按時(shí)提供符合約定條件的物業(yè)管理用房，或未按時(shí)移交物業(yè)檔案資料，影響乙方正常開(kāi)展服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并順延服務(wù)期限。*因甲方（或業(yè)主大會(huì)）原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常收取物業(yè)費(fèi)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)協(xié)調(diào)解決或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。*甲方違法干預(yù)乙方正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任*乙方未能按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方指出后在合理期限內(nèi)仍未整改或整改不合格的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約金（可約定具體金額或計(jì)算方式），并可酌情扣減相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方承擔(dān)由此造成的損失。*乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收費(fèi)用，并可要求乙方支付違約金。*乙方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、管理不當(dāng)，造成人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。*乙方未按約定公示公共收益、物業(yè)費(fèi)收支等情況的，甲方有權(quán)要求其限期公示，并可給予警告。*乙方擅自提前終止合同的，應(yīng)提前____日書(shū)面通知甲方，并承擔(dān)由此給甲方和業(yè)主造成的損失。（三）業(yè)主違約責(zé)任單個(gè)業(yè)主逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)進(jìn)行催繳，并可自逾期之日起按日加收應(yīng)繳費(fèi)用____‰的滯納金（或約定其他違約責(zé)任）。經(jīng)多次催繳仍拒不繳納的，乙方可依法向人民法院提起訴訟。八、合同的變更、解除與終止合同在履行過(guò)程中可能需要調(diào)整或終止，應(yīng)約定相應(yīng)條件和程序：*本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除。*因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，本合同自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況妥善處理善后事宜。*一方嚴(yán)重違約，經(jīng)守約方書(shū)面催告后____日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。*合同期滿，若雙方未續(xù)簽，則本合同自動(dòng)終止。乙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)，按照規(guī)定和約定辦理完畢物業(yè)交接手續(xù)，包括但不限于移交物業(yè)檔案資料、財(cái)務(wù)賬目、物業(yè)管理用房、辦公用品、剩余維修資金及公共收益等。九、物業(yè)交接物業(yè)交接是合同變更、解除或終止時(shí)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)明確約定：*交接主體：甲方代表全體業(yè)主與乙方進(jìn)行交接。*交接內(nèi)容：包括物業(yè)檔案資料（工程技術(shù)資料、業(yè)主資料、維修記錄等）、財(cái)務(wù)資料（物業(yè)費(fèi)預(yù)收、代收代繳費(fèi)用、公共收益賬目等）、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備（清單、運(yùn)行狀況說(shuō)明）、物業(yè)管理用房及相關(guān)物品、印章等。*交接程序：雙方應(yīng)在合同終止或解除后____日內(nèi)成立交接小組，制定交接方案，共同對(duì)交接內(nèi)容進(jìn)行查驗(yàn)、確認(rèn)，并簽署交接文件。必要時(shí)可聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)參與評(píng)估或見(jiàn)證。*責(zé)任劃分：交接前的責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，交接后的責(zé)任由新物業(yè)服務(wù)企業(yè)（或甲方）承擔(dān)。十、爭(zhēng)議解決合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議在所難免，應(yīng)約定解決方式：*本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。*（或選擇：提交________________仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。）十一、其他約定根據(jù)實(shí)際情況，可增加以下補(bǔ)充條款：*關(guān)于物業(yè)管理規(guī)約的效力：本合同未盡事宜，可參照《業(yè)主管理規(guī)約》執(zhí)行。*保密條款：乙方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方及業(yè)主的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。*廣告宣傳：乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行廣告投放或其他商業(yè)活動(dòng)，需經(jīng)甲方同意，并遵守相關(guān)規(guī)定。*保險(xiǎn)：乙方可根據(jù)服務(wù)需要購(gòu)買