廣東移動業(yè)務(wù)福利及服務(wù)相關(guān)知識測試試卷您的姓名：[填空題]*_________________________________請輸入您的手機號碼：[填空題]*_________________________________所屬分公司：[單選題]*○市公司○市區(qū)○樂昌○曲江○翁源○南雄○仁化○乳源○始興○新豐所屬角色：[單選題]*○網(wǎng)格自有人員○營業(yè)廳○社會渠道○中臺人員○其他_________________1、（單選題）廣東移動客戶可以每周五-周日，通過中國移動APP首頁下方，點擊AI靈犀輸入“周末口令紅包”，抽取什么獎品？[單選題]*A、抽流量券(正確答案)B、抽話費券C、抽充值折扣D、抽立減券2、（單選題）廣東移動用戶每月可登錄中國移動云盤APP參與領(lǐng)?。ǎ┦?nèi)流量及（）云盤空間月包。[單選題]*A、1GB，10GBB、3GB,30GBC、5GB,50GBD、A.10GB,100GB(正確答案)3、（單選題）未辦理過自動充的用戶可通過中國移動APP-服務(wù)大廳-辦理-話費自動充，辦理微信/支付寶自動充合約版，辦理簽約成功并成功劃扣，可領(lǐng)?。ǎ┰捹M券。[單選題]*A、1B、3C、5D、10(正確答案)4、（單選題）無親情網(wǎng)客戶新建2人及以上全國統(tǒng)付版親情網(wǎng)，享受優(yōu)惠期12月內(nèi)每月最高可減免功能費（）元。[單選題]*A、1B、3C、5D、6(正確答案)5、（單選題）登錄中國移動APP-首頁-輪播窗口（充值三重禮），參與周三充值日參與抽獎，獎品不包括以下哪項？[單選題]*A、8折充值券(正確答案)B、88折充值券C、9折充值券D、3.6元立減券6、（單選題）登陸中國移動APP-“首頁”-“簽到有禮”，活動累計簽到獲得的心愿金（）有效期；當(dāng)月最后一天沒有使用完的累計心愿金，次月會（）。[單選題]*A、有；歸零(正確答案)B、沒有,歸零C、有，不歸零D、沒有，不歸零7、（多選題）以下屬于中國移動“透明消費，明白辦理”承諾內(nèi)容的有？*A、資費透明公開，客戶可通過中國移動APP“資費專區(qū)”查看在售資費(正確答案)B、業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信(正確答案)C、流量超套主動提醒D、套餐變更，限時辦結(jié)8、（多選題）客戶退訂業(yè)務(wù)的渠道有？*A、10086熱線(正確答案)B、自有營業(yè)廳(正確答案)C、微信小程序D、中國移動APP（2025年11月1日起）(正確答案)9、（多選題）關(guān)于10085免打擾服務(wù)，以下說法正確的有？*A、10085為中國移動向客戶推薦業(yè)務(wù)唯一官方電話號碼(正確答案)B、客戶在通話中明確拒絕接聽10085電話，即列入免打擾清單(正確答案)C、接通10085電話后，根據(jù)短信提示回復(fù)“1”，可納入免打擾清單(正確答案)D、后續(xù)如需恢復(fù)10085電話業(yè)務(wù)推薦，可撥打10086熱線，向客服人員提出解除免打擾限制的需求(正確答案)10、（多選題）中國移動服務(wù)監(jiān)督平臺的渠道有哪些？*A、中國移動APP(正確答案)B、10080熱線（8:00-24:00提供人工服務(wù)）(正確答案)C、“中國移動服務(wù)監(jiān)督平臺”微信小程序(正確答案)D、撥打10086熱線11、（多選題）關(guān)于流量超套封頂服務(wù)，以下說法正確的有？*A、默認(rèn)封頂金額為600元(正確答案)B、封頂金額可選擇100元、200元、300元、400元、500元五個檔位(正確答案)C、可發(fā)送對應(yīng)短信至10086辦理(正確答案)D、可通過撥打10086熱線辦理(正確答案)12、客戶本人可在______APP、______熱線、營業(yè)廳快速查詢、便捷辦理業(yè)務(wù)，其中掛失、補換卡等緊急業(yè)務(wù)也可在異地的自有營業(yè)廳辦理。[填空題]*空1答案:中國移動

空2答案:10086

13、首次辦理或未辦理同類優(yōu)惠的寬帶電視客戶，辦理移動高清黃金會員體驗3個月，前3個月可享受______元/月話費，合約期3個月，優(yōu)惠方案僅可參與一次。[填空題]*空1答案:20

14、中國移動APP的9月轉(zhuǎn)盤有禮活動，做______、邀請好友贏好禮、______、查詢已訂業(yè)務(wù)、查看套餐剩余量等任務(wù)可以額外獲得參與轉(zhuǎn)盤機會。[填空題]*空1答案:參與首簽

空2答案:查看充值禮

15、全球通品牌共設(shè)置5個客戶等級，從高到低依次為______、______、白金卡、金卡、銀卡，凡觸客100%推薦______，并邀請客戶接到調(diào)研電話全打______分，有服務(wù)咨詢可撥打10086或到就近服務(wù)廳。[填空題]*空1答案:卓越鉆石卡

空2答案:鉆石卡

空3答案:權(quán)益

空4答案:10

16、全球通星動日的嘉年華活動期活動玩法有：______、______、星邀好友、組隊玩法、星享AI、7天連續(xù)簽到得好禮、星選生活?；顒营勂酚校阂曨l會員卡、免單話費、流量日包、美食滿減券等，[填空題]*空1答案:星運盲盒

空2答案:星級權(quán)益

17、網(wǎng)齡成長計劃的網(wǎng)齡成長禮活動根據(jù)客戶成長值區(qū)間，劃分______至______五個等級，成長值=（消費值）+（網(wǎng)齡值），消費值取2024年全年消費，消費1元得1分；網(wǎng)齡值截至2024年12月31日，滿1年低于3年______分，滿3年低于10年______分，10年及以上______分。[填空題]*空1答案:V1

空2答案:V5

空3答案:100

空4答案:200

空5答案:300

18、小福券優(yōu)享會員19元=______GB國內(nèi)通用流量+1張______元權(quán)益券+鉑金會員身份。[填空題]*空1答案:3

空2答案:20

19、19元小福券優(yōu)享會員享受優(yōu)惠12個月，每月減免______元話費，辦理2次19元優(yōu)享會員，每月減免______元話費，辦理3次19元優(yōu)享會員，每月減免______元話費