2025年鏈家新人考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鏈家地產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是（B）。A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)C.房地產(chǎn)投資D.房地產(chǎn)租賃2.在鏈家地產(chǎn)的業(yè)務(wù)流程中，首先進(jìn)行的是（A）。A.客戶(hù)需求調(diào)研B.房源信息發(fā)布C.房屋帶看D.簽訂合同3.鏈家地產(chǎn)的“真房源”承諾是指（C）。A.房源價(jià)格真實(shí)B.房源信息真實(shí)C.房源信息與實(shí)際情況一致D.房源交易過(guò)程透明4.在鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)中，重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（D）。A.房地產(chǎn)市場(chǎng)分析B.客戶(hù)溝通技巧C.法律法規(guī)知識(shí)D.高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)5.鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查主要通過(guò)（A）進(jìn)行。A.問(wèn)卷調(diào)查B.面對(duì)面訪談C.電話(huà)回訪D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論6.鏈家地產(chǎn)的房源管理系統(tǒng)主要功能不包括（C）。A.房源信息錄入B.房源信息查詢(xún)C.房源價(jià)格預(yù)測(cè)D.房源狀態(tài)更新7.在鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人考核中，主要考核指標(biāo)不包括（B）。A.成交量B.成交金額C.客戶(hù)滿(mǎn)意度D.房源更新率8.鏈家地產(chǎn)的“陽(yáng)光房”模式是指（D）。A.房屋采光良好B.房屋通風(fēng)良好C.房屋設(shè)計(jì)合理D.房屋交易過(guò)程透明9.在鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)管理中，重點(diǎn)管理的內(nèi)容不包括（A）。A.經(jīng)紀(jì)人個(gè)人財(cái)務(wù)B.經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)管理C.經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)發(fā)展D.經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)10.鏈家地產(chǎn)的市場(chǎng)推廣主要通過(guò)（C）進(jìn)行。A.電視廣告B.戶(hù)外廣告C.線上推廣D.線下活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鏈家地產(chǎn)的業(yè)務(wù)范圍包括（ABCD）。A.房屋買(mǎi)賣(mài)B.房屋租賃C.房屋評(píng)估D.房屋抵押2.鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人需要具備的素質(zhì)包括（ABCD）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力C.熟悉法律法規(guī)D.高度的責(zé)任心3.鏈家地產(chǎn)的房源管理系統(tǒng)的主要功能包括（ABCD）。A.房源信息錄入B.房源信息查詢(xún)C.房源狀態(tài)更新D.房源數(shù)據(jù)分析4.鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)價(jià)格5.鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人考核的主要指標(biāo)包括（ABCD）。A.成交量B.成交金額C.客戶(hù)滿(mǎn)意度D.房源更新率6.鏈家地產(chǎn)的“陽(yáng)光房”模式的主要特點(diǎn)包括（ABCD）。A.房屋交易過(guò)程透明B.房屋信息真實(shí)C.房屋價(jià)格合理D.房屋服務(wù)優(yōu)質(zhì)7.鏈家地產(chǎn)的市場(chǎng)推廣的主要方式包括（ABCD）。A.線上推廣B.線下活動(dòng)C.電視廣告D.戶(hù)外廣告8.鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)管理的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)管理B.經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)發(fā)展C.經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.經(jīng)紀(jì)人激勵(lì)機(jī)制9.鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括（ABCD）。A.房地產(chǎn)市場(chǎng)分析B.客戶(hù)溝通技巧C.法律法規(guī)知識(shí)D.房屋評(píng)估知識(shí)10.鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.客戶(hù)咨詢(xún)B.客戶(hù)投訴處理C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查三、判斷題（每題2分，共10題）1.鏈家地產(chǎn)的“真房源”承諾是指房源信息與實(shí)際情況一致。（正確）2.鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行。（正確）3.鏈家地產(chǎn)的房源管理系統(tǒng)主要功能不包括房源價(jià)格預(yù)測(cè)。（正確）4.鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人考核主要考核成交量。（正確）5.鏈家地產(chǎn)的“陽(yáng)光房”模式是指房屋交易過(guò)程透明。（正確）6.鏈家地產(chǎn)的市場(chǎng)推廣主要通過(guò)電視廣告進(jìn)行。（錯(cuò)誤）7.鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)管理經(jīng)紀(jì)人個(gè)人財(cái)務(wù)。（錯(cuò)誤）8.鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)主要內(nèi)容包括客戶(hù)咨詢(xún)。（正確）9.鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人需要具備良好的溝通能力。（正確）10.鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人考核主要考核成交金額。（正確）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述鏈家地產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。鏈家地產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在其專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、真實(shí)的房源信息、透明的交易過(guò)程以及高效的客戶(hù)服務(wù)。鏈家地產(chǎn)通過(guò)嚴(yán)格的房源審核機(jī)制，確保房源信息的真實(shí)性，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)透明的交易過(guò)程增強(qiáng)客戶(hù)的信任，通過(guò)高效的市場(chǎng)推廣策略吸引更多的客戶(hù)。2.簡(jiǎn)述鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)內(nèi)容。鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)內(nèi)容主要包括房地產(chǎn)市場(chǎng)分析、客戶(hù)溝通技巧、法律法規(guī)知識(shí)、房屋評(píng)估知識(shí)等。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，經(jīng)紀(jì)人能夠更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升溝通能力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握房屋評(píng)估技巧，從而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.簡(jiǎn)述鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括哪些方面。鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格等方面。通過(guò)調(diào)查客戶(hù)在這些方面的滿(mǎn)意度，鏈家地產(chǎn)能夠了解客戶(hù)的需求和期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.簡(jiǎn)述鏈家地產(chǎn)的市場(chǎng)推廣主要通過(guò)哪些方式進(jìn)行。鏈家地產(chǎn)的市場(chǎng)推廣主要通過(guò)線上推廣、線下活動(dòng)、電視廣告和戶(hù)外廣告等方式進(jìn)行。線上推廣包括官方網(wǎng)站、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等，線下活動(dòng)包括開(kāi)放日、講座、展覽等，電視廣告和戶(hù)外廣告則通過(guò)傳統(tǒng)的媒體渠道進(jìn)行推廣，從而吸引更多的客戶(hù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論鏈家地產(chǎn)的“真房源”承諾對(duì)市場(chǎng)的影響。鏈家地產(chǎn)的“真房源”承諾對(duì)市場(chǎng)的影響主要體現(xiàn)在提高了房源信息的透明度，減少了虛假房源的出現(xiàn)，增強(qiáng)了客戶(hù)的信任。通過(guò)“真房源”承諾，鏈家地產(chǎn)能夠吸引更多的客戶(hù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。2.討論鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)管理的重要性。鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)管理的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，能夠提升經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次，通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，能夠促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)和發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。最后，通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。3.討論鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。鏈家地產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。其次，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，能夠收集客戶(hù)的需求和反饋，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。最后，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，能夠樹(shù)立良好的品牌形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.討論鏈家地產(chǎn)的市場(chǎng)