ICS03.080.20

CCSA10

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T3776—2020

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定

Classificationandevaluationofhumanresourceserviceorganizations

2020-11-27發(fā)布2020-12-27實(shí)施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省人力資源服務(wù)協(xié)會提出。

本文件由安徽省人力資源和社會保障廳歸口。

本文件起草單位：安徽省人力資源服務(wù)協(xié)會、安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安徽遠(yuǎn)創(chuàng)人力資源管理

集團(tuán)有限公司、合肥源動力經(jīng)營者人才有限公司、安徽網(wǎng)才信息技術(shù)股份有限公司、安徽遠(yuǎn)景人力資源

管理有限公司、安徽正德人力資源咨詢有限公司、中智合肥產(chǎn)業(yè)園管理有限公司、安徽華榮遠(yuǎn)誠人力資

源服務(wù)集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：金文君、袁遠(yuǎn)、丁昱、楊先云、朱曉紅、何德球、春梅、管政、周虎、賀榕。

I

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人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求、等級劃分與評定及證書和標(biāo)志管理。

本文件適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）的等級劃分與評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)humanresourcesserviceorganization

依法設(shè)立的從事人力資源服務(wù)經(jīng)營活動的機(jī)構(gòu)。

4基本要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)

申請等級評定的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求：

a)依法登記注冊，成立滿規(guī)定年限，持有符合國家法律法規(guī)的相關(guān)證照，具有獨(dú)立法人資格；

b)有符合法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營服務(wù)業(yè)績，按法律法規(guī)要求參加年審及相關(guān)統(tǒng)計(jì)；

c)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和運(yùn)行管理應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境

保護(hù)、質(zhì)量等現(xiàn)行國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；

d)有固定經(jīng)營服務(wù)場所，服務(wù)場所各項(xiàng)功能滿足服務(wù)需求；

e)無不良信用記錄，無重大安全質(zhì)量事故。

4.1.2服務(wù)準(zhǔn)則

申請等級評定的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則：

a)遵守國家的法律法規(guī)、行政規(guī)章及政策，依法依規(guī)經(jīng)營；

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b)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理定價(jià)；

c)誠實(shí)守信，杜絕欺詐行為；

d)公開、公正、公平，維護(hù)行業(yè)和服務(wù)對象的合法權(quán)益；

e)公平競爭，合作共贏，促進(jìn)行業(yè)和諧健康發(fā)展。

4.2從業(yè)人員

4.2.1從業(yè)人數(shù)及資質(zhì)

從業(yè)人數(shù)及資質(zhì)要求：

a)從業(yè)人員專業(yè)、學(xué)歷及相關(guān)培訓(xùn)或資格證書符合法律法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)；

b)從業(yè)人員應(yīng)熟悉人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的工作流程和基本要求，能有效快捷地提供服務(wù)；

c)從業(yè)人員應(yīng)熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)人力資源政策及相關(guān)法律法規(guī)，具有應(yīng)對和解決實(shí)際問題的能力。

4.2.2從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范

從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范要求：

a)從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德和行為操守；

b)從業(yè)人員儀容儀表端莊、著裝整齊；

c)從業(yè)人員言行舉止符合禮儀規(guī)范，能運(yùn)用規(guī)范用語提供服務(wù)；

d)從業(yè)人員熟練掌握與崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識和信息，具有主動服務(wù)意識；

e)有相應(yīng)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能熟練；

f)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評價(jià)機(jī)制。

4.3設(shè)施設(shè)備

申請等級評定的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求：

a)具有適應(yīng)辦公需要的電話機(jī)等設(shè)備；

b)具有與計(jì)算機(jī)相配套的網(wǎng)絡(luò)化管理設(shè)備；

c)設(shè)有客戶服務(wù)電話，且電話接聽暢通；

d)具有采暖和制冷設(shè)備，設(shè)備能正常使用；

e)有可供客戶使用的公共衛(wèi)生設(shè)施；

f)消防、安全設(shè)施配置完善有效，標(biāo)識明顯清晰。

4.4服務(wù)環(huán)境

申請等級評定的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境要求：

a)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；

b)為顧客提供咨詢、洽談的服務(wù)場所舒適、環(huán)保；

c)服務(wù)許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)承諾,置于服務(wù)場所的顯著

位置，并為服務(wù)對象提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；

d)服務(wù)場所環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；

e)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整齊美觀；

f)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定。

4.5規(guī)章管理

4.5.1總則

2

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建立規(guī)范、完善、可操作性強(qiáng)的規(guī)章管理制度體系。應(yīng)依法與員工簽訂勞動合同，對各環(huán)節(jié)作業(yè)流

程和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理可控；應(yīng)采用適宜渠道對機(jī)構(gòu)企業(yè)文化、服務(wù)理念、誠信經(jīng)

營等信息進(jìn)行公示，體現(xiàn)機(jī)構(gòu)良好行為規(guī)范。

4.5.2管理制度

4.5.2.1應(yīng)有員工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等。

4.5.2.2應(yīng)有職位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)描述、任職條件與要求、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)

等。

4.5.2.3應(yīng)建立運(yùn)營保障管理制度。

4.5.2.4機(jī)構(gòu)所經(jīng)營的各服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)管理制度。

4.5.3信用管理

4.5.3.1按時(shí)參加年檢及相關(guān)統(tǒng)計(jì)活動且合格。

4.5.3.2機(jī)構(gòu)和所屬從業(yè)人員簽訂誠信承諾書，內(nèi)部評價(jià)良好。

4.5.3.3遵紀(jì)守法，公眾評價(jià)良好，無不誠信行為。

4.5.4社會責(zé)任

4.5.4.1積極參與促進(jìn)就業(yè)等社會公益活動。

4.5.4.2支持行業(yè)發(fā)展并積極參加行業(yè)活動。

5等級劃分與評定

5.1等級劃分

5.1.1等級要求

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)采用基本要求與指標(biāo)評定相結(jié)合的方式劃分等級，在滿足本標(biāo)準(zhǔn)條款“4基本要

求”的基礎(chǔ)上，按“人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定評分表”進(jìn)行評分，評分等級從低到高依次劃分為五個(gè)

等級，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。

5.1.2評定指標(biāo)分值

5.1.2.1分值設(shè)置

評定指標(biāo)總分設(shè)值見表1，具體分值見附錄A。

表1評定指標(biāo)總分設(shè)值

評定指標(biāo)分值（分）

基礎(chǔ)條件指標(biāo)100

服務(wù)規(guī)范指標(biāo)200

組織建設(shè)指標(biāo)200

服務(wù)業(yè)績指標(biāo)350（含加分項(xiàng)70）

服務(wù)效益指標(biāo)150

總分1000

5.1.2.2得分計(jì)算

3

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人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)評定指標(biāo)總分按公式（1）計(jì)算得出：

·······································································(1)

式中：

P總——評定指標(biāo)總分；

Pa——基礎(chǔ)條件指標(biāo)得分；

Pb——服務(wù)規(guī)范指標(biāo)得分；

Pc——組織建設(shè)指標(biāo)得分；

Pd——服務(wù)業(yè)績指標(biāo)得分；

Pe——服務(wù)效益指標(biāo)得分。

············································(2)

式中：

Pd——服務(wù)業(yè)績指標(biāo)得分；

P1、P2、P3、P4、P5、P6、P7——單項(xiàng)業(yè)績得分，分別為招聘服務(wù)、勞務(wù)派遣、人力資源外包、培

訓(xùn)、素質(zhì)測評、管理咨詢高級人才尋訪的得分；

A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7——單項(xiàng)業(yè)績占比，分別為招聘服務(wù)、勞務(wù)派遣、人力資源外包、培

訓(xùn)、素質(zhì)測評、管理咨詢高級人才尋訪在被評定機(jī)構(gòu)服務(wù)業(yè)績中的比重。

5.1.3等級與分值對應(yīng)關(guān)系

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)評定指標(biāo)總分結(jié)合省主管部門文件要求名額比例，擇優(yōu)評定等級。

5.2等級評定

5.2.1評定原則

等級評定原則：

a)評定工作應(yīng)結(jié)合本行業(yè)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，堅(jiān)持公開、公正、公平的原則；

b)評定采取定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行，以定量為主，定性為輔；

c)機(jī)構(gòu)等級實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。

5.2.2評定機(jī)構(gòu)

由業(yè)務(wù)主管部門牽頭組建人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定委員會（以下簡稱評委會）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)等級的評

定工作。評委會成員應(yīng)由相關(guān)專家組成。評委會下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)等級評定的組織和協(xié)調(diào)實(shí)施工作。

5.2.3評委會成員條件

評委會成員應(yīng)具有以下條件：

a)從事人力資源工作5年以上，熟悉并掌握人力資源專業(yè)技能，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具

有解決實(shí)際問題的能力；

b)知識面廣，具有較全面的知識水平，熟悉國內(nèi)外最新人力資源動態(tài)；

c)辦事公道，能認(rèn)真履行職責(zé)，自覺遵循職業(yè)道德和評審工作紀(jì)律；

d)能勝任評審工作。

5.2.4評定程序

4

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5.2.4.1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)申請等級評定應(yīng)提交以下材料：

a)等級評定申請表；

b)服務(wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)內(nèi)許可證等相關(guān)證照原件及復(fù)印件；

c)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信情況證明；

d)服務(wù)從業(yè)人員相關(guān)要求的材料；

e)文件要求提供的相關(guān)材料。

5.2.4.2受理與評定要求如下：

a)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定的受理與評定時(shí)間原則上每兩年為一屆；

b)由評審委員會根據(jù)業(yè)務(wù)主管部門文件要求、評定標(biāo)準(zhǔn)（見附錄A）進(jìn)行評定；

c)評定結(jié)果在省業(yè)務(wù)主管部門的官方網(wǎng)站上予以公示，公示時(shí)間不少于7個(gè)工作日；

d)在公示期間收到舉報(bào)的，評委會辦公室應(yīng)查證情況，如舉報(bào)情況屬實(shí)，取消評定資格；

e)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題的，兩屆之內(nèi)不予受理。

6證書和標(biāo)志管理

6.1通過評定的機(jī)構(gòu)，授予相應(yīng)等級，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。

6.2機(jī)構(gòu)等級證書和標(biāo)志由省級評委會統(tǒng)一制作和管理。

6.3通過評定的服務(wù)機(jī)構(gòu)等級有效期為兩年（自頒發(fā)證書之日計(jì)算）。

6.4通過評定的服務(wù)機(jī)構(gòu)在使用證書和標(biāo)志期間，被發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符合或給客戶帶來直接、間接利益

損害的行為時(shí)，評委會可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報(bào)批評、降級、直至取消等級處理。如發(fā)生違法違

規(guī)等重大問題，由評委會取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級，收回等級證書及標(biāo)志。

6.5等級標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)機(jī)構(gòu)場所顯著位置。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定評分表

A.1表A.1至表A.5為人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)條件、服務(wù)規(guī)范、組織建設(shè)、服務(wù)業(yè)績和服務(wù)效益指

標(biāo)評分表內(nèi)容。表A.1給出了基本要求指標(biāo)評分表。

表A.1基礎(chǔ)條件指標(biāo)評分表

項(xiàng)目評分依據(jù)評分事項(xiàng)得分備注

持有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（5分）

設(shè)立情況

人力資源服務(wù)許可證（5分）

登記情況（15分）

勞務(wù)派遣許可證（5分）

30分

從業(yè)時(shí)間每滿2年加5分，上限15

持續(xù)正常開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)已滿2年（5分）

（15分）分

兩年內(nèi)存在未參加年檢情

年檢情況年檢情況評選周期內(nèi)按時(shí)參加年檢及相關(guān)統(tǒng)計(jì)活動并合格（10

況，每一年扣5分，扣完

10分（10分）分）

10分為止。

黨員不足3名或沒有黨員，但通過黨建工作指導(dǎo)員開

組織覆蓋展黨的工作和活動（2分）

（6分）黨員不足3名，但建立了聯(lián)合黨組織（4分）

單獨(dú)設(shè)立黨組織（6分）

黨建工作

場所設(shè)置按照有場所、有設(shè)施、有標(biāo)志、有黨旗、有書報(bào)、有

20分

（6分）制度的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)黨組織場所建設(shè)（6分）

一年開展2次及以上黨的活動（2分）

黨的活動

一年開展4次及以上黨的活動（5分）

（8分）

一年開展6次及以上黨的活動（8分）

工會建設(shè)工會建設(shè)建立工會組織（5分）

10分（10分）按《工會法》開展工作（5分）

違規(guī)情況有記錄1項(xiàng)扣5分，扣完

評選周期內(nèi)無責(zé)令整改等記錄（10分）

監(jiān)督處罰（10分）10分為止。

30分行政處罰評選周期內(nèi)未受到市場監(jiān)督管理、稅務(wù)部門、人力資

如有任何一項(xiàng)，扣20分。

（20分）源與社會保障部門所作的行政處罰。（20分）

總分：100分

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A.2表A.2給出了服務(wù)規(guī)范指標(biāo)評分表。

表A.2服務(wù)規(guī)范指標(biāo)評分表

項(xiàng)目評分依據(jù)評分事項(xiàng)得分備注

公示營業(yè)執(zhí)照、《人力資源服務(wù)許可證》等證照（5

分）

公示內(nèi)容公示人力資源社會保障部門監(jiān)督電話、投訴電話（5

信息公示（20分）分）

30分公示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主營業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)程（5分）

公示服務(wù)承諾等（5分）

公示方式辦公場所公示相關(guān)信息（5分）

（10分）通過網(wǎng)站、公眾號等多樣方式公示相關(guān)信息（5分）

各服務(wù)項(xiàng)目均有服務(wù)規(guī)范流程（10分）

服務(wù)規(guī)程各服務(wù)規(guī)范流程包含完成該項(xiàng)服務(wù)的必要服務(wù)環(huán)節(jié)且

服務(wù)情況（30分）有明確要求（10分）

50分服務(wù)規(guī)范流程執(zhí)行性好（10分）

服務(wù)記錄服務(wù)記錄完整（10分）

（20分）能直觀反映服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)情況（10分）

每年進(jìn)行不少于1次員工滿意度調(diào)查（5分）

內(nèi)部評價(jià)每年進(jìn)行不少于1次客戶滿意度調(diào)查（10分）

（30分）委托第三方按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（10分）

服務(wù)評價(jià)

收到客戶贈送錦旗、電子或紙質(zhì)感謝信（5分）

50分

業(yè)務(wù)主管單位總體評價(jià)為比較滿意（5分）

外部評價(jià)

業(yè)務(wù)主管單位總體評價(jià)為滿意（10分）

（20）

業(yè)務(wù)主管單位總體評價(jià)為非常滿意（20分）

制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺公開（5

分）

標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)主導(dǎo)或參與地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作（10分）

（35分）企業(yè)主導(dǎo)或參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作（15分）

質(zhì)量管理企業(yè)主導(dǎo)或參與國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作（25分）

70分企業(yè)主導(dǎo)或參與國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作（35分）

企業(yè)建立質(zhì)量管理制度（10分）

認(rèn)證企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證（10分）

（35分）獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)（市級5分，省級10分，國家級15

分）

總分：200分

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A.3表A.3給出了組織建設(shè)指標(biāo)評分表。

表A.3組織建設(shè)指標(biāo)評分表

項(xiàng)目評分依據(jù)評分事項(xiàng)得分備注

管理人員相對穩(wěn)定（5分）

管理機(jī)構(gòu)

管理人員具有本行業(yè)內(nèi)三年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、熟悉行業(yè)相

（10分）

關(guān)知識（5分）

員工從業(yè)人數(shù)不少于5人（2分）

員工從業(yè)人數(shù)不少于10人（4分）

從業(yè)人數(shù)

員工從業(yè)人數(shù)不少于30人（6分）

（10分）

員工從業(yè)人數(shù)不少于50人（8分）

員工從業(yè)人數(shù)不少于80人（10分）

持有人力資源職業(yè)證書或持人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)證書的專職

工作人員不少于3人（2分）有效證書包括“省

級人力資源服務(wù)

持有人力資源職業(yè)證書或持人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)證書的專職

從業(yè)證、人力資源

工作人員不少于5人（4分）

管理師、職業(yè)指導(dǎo)

持證情況持有人力資源職業(yè)證書或持人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)證書的專職

師、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)

（10分）工作人員不少于15人（6分）

員、心理咨詢師、

持有人力資源職業(yè)證書或持人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)證書的專職

員工素質(zhì)會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、

工作人員不少于25人（8分）

40分薪稅師”等有關(guān)證

持有人力資源職業(yè)證書或持人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)證書的專職書。

工作人員不少于40人（10分）

?？萍耙陨蠈W(xué)歷人員不少于65%（1分）

?？萍耙陨蠈W(xué)歷人員不少于70%（2分）

專科及以上學(xué)歷人員不少于75%，本科及以上學(xué)歷人員不少

學(xué)歷構(gòu)成于45%（3分）

（5分）?？萍耙陨蠈W(xué)歷人員不少于80%，本科及以上學(xué)歷人員不少

于50%（4分）

?？萍耙陨蠈W(xué)歷人員不少于90%，本科及以上學(xué)歷人員不少

于55%，碩士研究生以上學(xué)歷人員不少于10%（5分）

人均年培訓(xùn)不少于8課時(shí)（1分）

人均年培訓(xùn)不少于15課時(shí)（2分）

培訓(xùn)情況

人均年培訓(xùn)不少于30課時(shí)（3分）

（5分）

人均年培訓(xùn)不少于40課時(shí)（4分）

人均年培訓(xùn)不少于50課時(shí)（5分）

8

DB34/T3776—2020

表A.3（續(xù)）

項(xiàng)目評分依據(jù)評分事項(xiàng)得分備注

有獨(dú)立的客戶洽談室（2分）

有客戶等候休息區(qū)（1分）

設(shè)有采暖和制冷設(shè)備（2分）

基礎(chǔ)設(shè)施有公共衛(wèi)生間（2分）

（12分）800米內(nèi)有停車場（2分）

有信息觸摸查詢系統(tǒng)（1分）

有智能排隊(duì)管理系統(tǒng)（1分）

有發(fā)布供求信息的顯示屏（1分）

電話機(jī)、計(jì)算機(jī)覆蓋率不少于80%（2分）

辦公用打印機(jī)、傳真機(jī)不少于1臺（2分）

有供客戶使用的電話機(jī)、計(jì)算機(jī)，性能良好（1分）

有供客戶使用的打印機(jī)、傳真機(jī)，性能良好（1分）

辦公設(shè)備配有筆記本電腦、投影儀（1分）

場所設(shè)置（13分）配有錄音筆、攝像機(jī)等設(shè)備（1分）

50分客戶服務(wù)電話接通暢通（2分）

有網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)（1分）

設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（1分）

有軟件系統(tǒng)服務(wù)器（1分）

消防、安全設(shè)施設(shè)備完備、有效，標(biāo)識明顯、清晰（2分）

重要部位有滅火設(shè)備（2分）

安全、消防設(shè)施

緊急出口通道暢通、標(biāo)識明顯、清晰（2分）

（10分）

服務(wù)場所設(shè)有安全、消防警報(bào)及自動噴淋滅火系統(tǒng)（2分）

重要部位設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，配有消防廣播系統(tǒng)（2分）

服務(wù)場所面積不少于80㎡（1分）

服務(wù)場所建筑面服務(wù)場所面積不少于150㎡（2分）

積服務(wù)場所面積不少于250㎡（3分）

（5分）服務(wù)場所面積不少于500㎡（4分）

服務(wù)場所面積不少于800㎡（5分）

9

DB34/T3776—2020

表A.3（續(xù)）

項(xiàng)目評分依據(jù)評分事項(xiàng)得分備注

機(jī)構(gòu)所在地交通便利，有3條以上公交線路（1分）

服務(wù)場所布局合理，方便客戶活動（1分）

服務(wù)場所環(huán)境

服務(wù)場所布局整潔衛(wèi)生（1分）

（5分）

服務(wù)場所通風(fēng)、采光、照明良好（1分）

遠(yuǎn)離噪音干擾（1分）

有服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)項(xiàng)目介紹（1分）

公示項(xiàng)目和公共設(shè)有服務(wù)場所引導(dǎo)圖（1分）

信息圖形設(shè)有機(jī)構(gòu)形象宣傳欄（1分）

（5分）各種標(biāo)識符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1等規(guī)

定，標(biāo)識設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)一、易識別，在合適位置擺放（2分）

信用管理機(jī)構(gòu)和所屬從業(yè)人員簽訂誠信承諾書，內(nèi)部評價(jià)良好（5分）

（10分）遵紀(jì)守法，公眾評價(jià)良好，無不誠信行為（5分）

有員工手冊（1分）

員工手冊員工手冊內(nèi)容齊全，包括機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、

（5分）行為準(zhǔn)則等內(nèi)容（3分）

員工手冊內(nèi)容齊全且進(jìn)行有效管理，員工熟知其內(nèi)容（5分）

有崗位說明書（1分）

崗位說明書崗位說明書描述詳細(xì)，包括崗位職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)

制度建設(shè)

（5分）準(zhǔn)等內(nèi)容（3分）

60分

崗位與崗位說明書匹配，且員工熟悉自身崗位（5分）

有運(yùn)營管理制度（5分）

運(yùn)營管理制度運(yùn)營管理制度齊全，包括人事、財(cái)務(wù)和安全等方面內(nèi)容（10

（20分）分）

各項(xiàng)運(yùn)營管理依制度執(zhí)行（5分）

三分之一以上服務(wù)項(xiàng)目設(shè)有管理制度（5分）

服務(wù)項(xiàng)目管理制

三分之二以上服務(wù)項(xiàng)目設(shè)有管理制度且按制度運(yùn)作（10分）

度（20分）

所有服務(wù)項(xiàng)目設(shè)有管理制度且按制度運(yùn)作（20分）

有對外公開網(wǎng)站（5分）

網(wǎng)站建設(shè)提供招聘、求職信息發(fā)布功能（5分）

（20分）提供人才庫、職位庫條件查詢功能（5分）

提供各類信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、查詢功能（5分）

每增加1個(gè)服務(wù)

服務(wù)項(xiàng)目信息化

服務(wù)信息化水實(shí)施信息化管理的服務(wù)項(xiàng)目不少于1項(xiàng)（4分）項(xiàng)目加4分，上限

管理（20分）

平20分

（50分）

半年進(jìn)行一次維護(hù)（2分）

一個(gè)季度進(jìn)行一次維護(hù)（4分）

信息平臺維護(hù)管

一個(gè)月進(jìn)行一次維護(hù)（6分）

理（10分）

每周進(jìn)行一次維護(hù)（8分）

每日進(jìn)行維護(hù)（10分）

總分：200分

10

DB34/T3776—2020

A.4表A.4給出了服務(wù)業(yè)績指標(biāo)評分表。

表A.4服務(wù)業(yè)績指標(biāo)評分表

項(xiàng)目評分依據(jù)評分事項(xiàng)得分備注

評分時(shí)應(yīng)對開展的業(yè)務(wù)范圍按照以下業(yè)態(tài)進(jìn)行歸類，按照業(yè)務(wù)收入占總收入計(jì)

算占比。

機(jī)構(gòu)開展的各本項(xiàng)不計(jì)分，作為

凡業(yè)務(wù)收入不足總收入1%的業(yè)務(wù)，如為外包服務(wù)、勞務(wù)派遣、人才尋訪等做的

服務(wù)項(xiàng)目占其相關(guān)考評項(xiàng)目計(jì)分

輔助性招聘、人事代理、信息服務(wù)等業(yè)務(wù)，宜合并到相應(yīng)業(yè)務(wù)。

總業(yè)務(wù)比重參數(shù)

A1招聘服務(wù)占比%；A2勞務(wù)派遣占比%；A3人力資源外包占比%；A4培訓(xùn)占

比%；A5素質(zhì)測評占比%；A6管理咨詢占比%；A7高層人才尋訪占比%。

專職從業(yè)人員不少于3人（10分）

從業(yè)人員

專職從業(yè)人員不少于6人（20分）

（30分）

專職從業(yè)人員不少于10人（30分）

年登記求職者不少于50人（5分）

年登記求職者不少于500人（10分）

求職人數(shù)

年登記求職者不少于2000人（15分）

（30分）

年登記求職者不少于5000人（20分）

年登記求職者不少于10000人（30分）

簽有招聘合作協(xié)議的固定客戶不少于3家（5分）

簽有招聘合作協(xié)議的固定客戶不少于15家（10分）

固定客戶

簽有招聘合作協(xié)議的固定客戶不少于40家（15分）

招聘服務(wù)（35分）

簽有招聘合作協(xié)議的固定客戶不少于70家（25分）

簽有招聘合作協(xié)議的固定客戶不少于100家（35分）

年用人成功推薦不少于50人（5分）

年用人成功推薦不少于100人（10分）

非招聘會用人推薦

年用人成功推薦不少于500人（15分）

數(shù)（30分）

年用人成功推薦不少于1000人（20分）

年用人成功推薦不少于1500人（30分）

月均招聘洽談會不少于1次（5分）

招聘洽談會

月均招聘洽談會不少于2次（10分）

（含網(wǎng)絡(luò)招聘會）

月均招聘洽談會不少于3次（20分）

數(shù)量（35分）

月均招聘洽談會不少于4次（35分）

場均參會單位不少于20家（5分）

招聘會（含網(wǎng)絡(luò)招

場均參會單位不少于40家（10分）

聘會）參會單位數(shù)

場均參會單位不少于60家（20分）

（30分）

場均參會單位不少于80家（30分）

場均提供崗位不少于100個(gè)（5分）

招聘會（含網(wǎng)絡(luò)招

場均提供崗位不少于200個(gè)（10分）

聘會）提供崗位數(shù)

場均提