電競(jìng)俱樂(lè)部辦公設(shè)備維修申請(qǐng)管理規(guī)章第一章總則為規(guī)范電競(jìng)俱樂(lè)部辦公設(shè)備的維修申請(qǐng)與管理，保障員工正常工作秩序，提高資源使用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，特制定本規(guī)章。本制度適用于電競(jìng)俱樂(lè)部全體員工及客戶相關(guān)設(shè)備維修申請(qǐng)，遵循“公開(kāi)透明、高效便捷、責(zé)任到人”的原則，結(jié)合電競(jìng)行業(yè)特點(diǎn)，明確維修流程、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任主體。適用范圍1.員工適用對(duì)象：俱樂(lè)部全體員工，包括電競(jìng)選手、教練、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、行政、財(cái)務(wù)等崗位人員。2.客戶適用對(duì)象：參與俱樂(lè)部活動(dòng)或服務(wù)的客戶，如賽事觀眾、合作團(tuán)隊(duì)等（如需維修個(gè)人設(shè)備，需經(jīng)俱樂(lè)部批準(zhǔn)）。3.設(shè)備范圍：辦公類設(shè)備（電腦、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)等）、會(huì)議設(shè)備（投影儀、麥克風(fēng)等）、輔助設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀等）。核心原則1.扁平化管理：簡(jiǎn)化審批流程，由部門(mén)主管或技術(shù)負(fù)責(zé)人直接審批，減少層級(jí)延誤。2.預(yù)防為主：定期開(kāi)展設(shè)備檢查，優(yōu)先處理影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的故障。3.成本控制：優(yōu)先選擇內(nèi)部維修或性價(jià)比高的第三方服務(wù)，避免過(guò)度更換。4.績(jī)效考核掛鉤：維修效率納入部門(mén)及個(gè)人KPI考核，確保責(zé)任落實(shí)。第二章設(shè)備分類與責(zé)任歸屬1.設(shè)備分類-核心設(shè)備：電競(jìng)選手訓(xùn)練用電腦、比賽專用外設(shè)（如機(jī)械鍵盤(pán)、RGB鼠標(biāo)），故障優(yōu)先級(jí)最高。-辦公設(shè)備：行政、運(yùn)營(yíng)部門(mén)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障需在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。-公共設(shè)備：會(huì)議室、活動(dòng)區(qū)設(shè)備，故障需在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。-輔助設(shè)備：打印機(jī)、掃描儀等，故障需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.責(zé)任歸屬-技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)、維修技術(shù)支持及第三方服務(wù)商協(xié)調(diào)。-部門(mén)主管：審核本部門(mén)維修申請(qǐng)，監(jiān)督維修進(jìn)度。-員工個(gè)人：負(fù)責(zé)設(shè)備日常保養(yǎng)，及時(shí)提交維修申請(qǐng)。第三章維修申請(qǐng)流程1.線上申請(qǐng)-員工通過(guò)俱樂(lè)部?jī)?nèi)部OA系統(tǒng)或指定郵箱提交《辦公設(shè)備維修申請(qǐng)表》，包含：-設(shè)備名稱、型號(hào)、故障描述、故障發(fā)生時(shí)間。-優(yōu)先級(jí)（緊急/一般/低）。-聯(lián)系人及聯(lián)系方式。-系統(tǒng)自動(dòng)生成工單編號(hào)，實(shí)時(shí)追蹤維修進(jìn)度。2.線下申請(qǐng)-對(duì)于緊急故障（如比賽用設(shè)備突發(fā)問(wèn)題），可直接聯(lián)系技術(shù)部現(xiàn)場(chǎng)處理，事后補(bǔ)交申請(qǐng)表。3.審批流程-一般設(shè)備：部門(mén)主管審批，技術(shù)部安排維修。-核心設(shè)備：部門(mén)主管+技術(shù)部主管雙重審批，優(yōu)先調(diào)配維修資源。-外部維修：需技術(shù)部評(píng)估，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核采購(gòu)預(yù)算后執(zhí)行。第四章維修標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效1.維修標(biāo)準(zhǔn)-內(nèi)部維修：由技術(shù)部工程師在2個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜故障需提前溝通解決方案。-外部維修：技術(shù)部選擇2家認(rèn)證服務(wù)商（如戴爾官方、羅技合作商），比價(jià)后擇優(yōu)合作。-設(shè)備更換：僅限核心設(shè)備故障，需技術(shù)部鑒定后報(bào)管理層批準(zhǔn)。2.時(shí)效承諾-緊急故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。-一般故障：8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。-低優(yōu)先級(jí)故障：5個(gè)工作日內(nèi)處理。第五章維修費(fèi)用管理1.內(nèi)部維修：免費(fèi)（超出保修期配件費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)）。2.外部維修：-保修期內(nèi)：由服務(wù)商免費(fèi)維修。-保修期外：?jiǎn)T工需承擔(dān)30%維修費(fèi)用（核心設(shè)備50%），部門(mén)主管審批后報(bào)銷。3.更換費(fèi)用：需提交技術(shù)部評(píng)估報(bào)告，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后按采購(gòu)流程執(zhí)行。第六章設(shè)備報(bào)廢與更新1.報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備使用年限超過(guò)5年且性能無(wú)法滿足工作需求，由技術(shù)部提出申請(qǐng)，管理層審批。2.更新流程：-技術(shù)部每季度提交設(shè)備更新建議，結(jié)合預(yù)算及團(tuán)隊(duì)需求制定采購(gòu)計(jì)劃。-核心設(shè)備更新需通過(guò)俱樂(lè)部技術(shù)委員會(huì)論證，確保兼容性及性能提升。第七章監(jiān)督與考核1.技術(shù)部考核：維修成功率、響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度納入績(jī)效考核。2.部門(mén)主管考核：維修申請(qǐng)合理性、審批效率納入部門(mén)KPI。3.員工考核：合理使用設(shè)備、及時(shí)反饋故障情況納入個(gè)人績(jī)效。第八章安全與合規(guī)1.數(shù)據(jù)安全：維修電腦前需備份重要數(shù)據(jù)，服務(wù)商需簽署保密協(xié)議。2.安全生產(chǎn)：涉及電路維修需由持證工程師操作，禁止非專業(yè)人員拆解設(shè)備。3.合規(guī)性：維修過(guò)程需保留記錄，涉及采購(gòu)需符合俱樂(lè)部招投標(biāo)制度。第九章附則1.本制度由俱樂(lè)部行政部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之