2025年社會(huì)工作者中級(jí)考試實(shí)務(wù)模擬試卷七十二考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李先生，55歲，離異，文化程度高中，在一家國(guó)企工作多年，近期公司改制面臨下崗。他性格內(nèi)向，不善與人交往，對(duì)未來感到迷茫和無助，認(rèn)為自己是家庭的累贅，甚至出現(xiàn)失眠、食欲不振等生理癥狀。其母親年邁體弱，獨(dú)自居住，得知兒子情況后十分擔(dān)憂。李先生曾嘗試過找工作，但屢屢受挫，自信心受挫嚴(yán)重。社區(qū)工作者小王在社區(qū)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)李先生獨(dú)自一人，經(jīng)過初步接觸，了解到他的困境。請(qǐng)根據(jù)以上情況，完成以下任務(wù)：1.分析李先生面臨的主要問題及其背后的個(gè)人、家庭、社會(huì)因素。2.運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析影響李先生問題的系統(tǒng)要素及其相互作用。3.制定一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃，包括明確的服務(wù)目標(biāo)（至少列出兩個(gè)層面：個(gè)人和社區(qū)）、主要介入策略（至少列出三個(gè)方面）、預(yù)期達(dá)成的改變、所需資源以及評(píng)估方法。二、某社區(qū)老年服務(wù)中心計(jì)劃開展一個(gè)為期8周的健康管理小組，旨在幫助社區(qū)中患有慢性?。ㄈ绺哐獕?、糖尿?。┑睦夏耆烁纳粕罘绞?，提高自我管理能力。小組初期，組員們普遍對(duì)小組感到好奇，但參與度不高，互動(dòng)較少，個(gè)別組員顯得拘謹(jǐn)和保守，擔(dān)心自己的健康問題被他人知曉。小組帶領(lǐng)者張老師注意到這一現(xiàn)象，決定在小組初期階段調(diào)整介入策略。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題：1.分析小組初期組員表現(xiàn)出的特點(diǎn)及其可能的原因。2.針對(duì)小組目前的情況，張老師可以采取哪些具體的溝通和引導(dǎo)技巧來促進(jìn)組員的互動(dòng)和參與？3.如果你是張老師，在小組初期階段，你會(huì)設(shè)計(jì)哪些類型的活動(dòng)來建立組員關(guān)系，營(yíng)造安全、信任的小組氛圍，并為后續(xù)的健康管理內(nèi)容打下基礎(chǔ)？三、王女士，40歲，單親媽媽，帶著一個(gè)8歲的兒子生活。她是一名超市收銀員，收入微薄。最近，她發(fā)現(xiàn)兒子在學(xué)校經(jīng)常被同學(xué)欺負(fù)，回家后情緒低落，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。王女士非常擔(dān)心，但又不知道如何幫助兒子，同時(shí)也感到自己作為母親很失敗。她嘗試與學(xué)校老師溝通，但效果不佳，感覺溝通很困難。在社區(qū)活動(dòng)中，她偶然得知社區(qū)有提供家庭支持服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以上情況，完成以下任務(wù)：1.簡(jiǎn)述王女士及其兒子面臨的主要問題。2.如果你是社區(qū)社會(huì)工作者，在介入初期，你會(huì)采用哪些方法收集關(guān)于王女士及其兒子的更全面的信息？請(qǐng)列舉至少三種方法并說明選擇理由。3.假設(shè)通過評(píng)估，你決定為王女士及其兒子提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，請(qǐng)列出至少三個(gè)可能的服務(wù)目標(biāo)，并說明這些目標(biāo)是如何體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)視角的？四、某老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問題，居民車輛亂停亂放，占用消防通道，影響居民安全和出行。居民對(duì)此怨聲載道，多次向物業(yè)反映，但物業(yè)表示管理難度大，效果不理想。社區(qū)工作者趙老師了解到這一情況，決定嘗試運(yùn)用社區(qū)工作方法推動(dòng)問題的解決。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題：1.趙老師可以識(shí)別出哪些利益相關(guān)者（stakeholders）參與到解決停車難問題的過程中？請(qǐng)列舉至少四個(gè)，并分析他們可能持有的立場(chǎng)和訴求。2.趙老師可以采取哪些策略來動(dòng)員居民參與解決停車難問題？請(qǐng)列舉至少三種策略，并說明每種策略的運(yùn)用思路。3.在推動(dòng)解決停車難問題的過程中，趙老師可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？請(qǐng)列舉至少兩個(gè)挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)思路。五、社會(huì)工作者小李在為社區(qū)矯正對(duì)象小張?zhí)峁﹤€(gè)案管理服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)小張近期情緒波動(dòng)大，違反了社區(qū)規(guī)定，并出現(xiàn)了重新犯罪的高風(fēng)險(xiǎn)行為跡象。小李意識(shí)到需要調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，并決定與小張進(jìn)行一次深入的溝通，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)狀況，同時(shí)提供支持和引導(dǎo)。在溝通中，小張起初表現(xiàn)否認(rèn)和抵觸，但隨著溝通的深入，開始透露自己內(nèi)心的焦慮和對(duì)未來的擔(dān)憂，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并表示希望得到幫助改變。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題：1.分析小李在此次溝通中面臨的主要挑戰(zhàn)。2.針對(duì)小張目前的高風(fēng)險(xiǎn)行為和情緒狀態(tài)，小李可以運(yùn)用哪些具體的個(gè)案工作技巧來開展服務(wù)？3.在服務(wù)過程中，如果小張?jiān)俅纬霈F(xiàn)違反規(guī)定或高風(fēng)險(xiǎn)行為，小李應(yīng)如何運(yùn)用增能（empowerment）的理念來幫助他？六、某醫(yī)院社會(huì)工作部的社會(huì)工作者在參與醫(yī)院安寧療護(hù)項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多晚期癌癥患者及其家屬在面臨患者病情惡化、疼痛管理、生活質(zhì)量下降等問題時(shí)，普遍存在溝通障礙和心理健康問題?；颊呖赡茈y以表達(dá)自己的意愿和需求，家屬可能因悲傷、焦慮而無法提供有效支持。社會(huì)工作者意識(shí)到需要為患者及其家屬提供專業(yè)的心理支持和溝通輔導(dǎo)。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題：1.社會(huì)工作者在安寧療護(hù)中為患者及其家屬提供心理支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些重要的工作原則？2.針對(duì)晚期癌癥患者，社會(huì)工作者可以提供哪些具體的心理支持服務(wù)？請(qǐng)列舉至少三種服務(wù)活動(dòng)。3.針對(duì)癌癥患者的家屬，社會(huì)工作者在輔導(dǎo)其進(jìn)行有效溝通時(shí)，可以教授哪些溝通技巧？請(qǐng)列舉至少兩種技巧并簡(jiǎn)述其操作要點(diǎn)。試卷答案一、1.主要問題：*個(gè)人層面：失業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)壓力和自信心受挫；對(duì)未來感到迷茫和無助；社交能力不足；出現(xiàn)失眠、食欲不振等生理癥狀。*家庭層面：擔(dān)心成為家庭累贅，與母親關(guān)系緊張；缺乏家庭支持。*社會(huì)層面：社區(qū)歸屬感可能不強(qiáng)；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱；就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。2.生態(tài)系統(tǒng)理論分析：*個(gè)體（MicroSystem）：李先生本人是核心，其性格內(nèi)向、缺乏自信、應(yīng)對(duì)失措是問題發(fā)生的內(nèi)部因素。*微觀系統(tǒng)（ImmediateEnvironment）：與母親的關(guān)系（緊張）、與同事/領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（可能因下崗變化）、與潛在雇主的關(guān)系（受挫）。*中觀系統(tǒng)（SocialCommunity）：居住社區(qū)的社會(huì)環(huán)境、支持網(wǎng)絡(luò)（可能缺乏）、社區(qū)資源（如就業(yè)信息、技能培訓(xùn)、心理支持服務(wù)）的可及性。*宏觀系統(tǒng)（Culture/Economy）：社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)構(gòu)性壓力（國(guó)企改制）、社會(huì)對(duì)失業(yè)人員的態(tài)度、相關(guān)的失業(yè)保障政策。*時(shí)間系統(tǒng)（Time）：?jiǎn)栴}并非突兀出現(xiàn)，而是國(guó)企改制這一宏觀事件觸發(fā)的，未來職業(yè)發(fā)展也是持續(xù)影響的問題。*系統(tǒng)間互動(dòng)：宏觀的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革（國(guó)企改制）通過微觀的就業(yè)嘗試受挫，影響了個(gè)體的心理狀態(tài)（自信受挫、迷茫），并可能加劇了與家庭內(nèi)部的緊張關(guān)系，同時(shí)限制了個(gè)體的中觀系統(tǒng)資源（社區(qū)支持、職業(yè)機(jī)會(huì)）。3.初步服務(wù)計(jì)劃：*服務(wù)目標(biāo)：*個(gè)人層面：提升自信心和應(yīng)對(duì)失業(yè)的適應(yīng)能力；緩解焦慮、失眠等負(fù)面情緒；探索新的職業(yè)發(fā)展方向。*社區(qū)層面：增強(qiáng)社區(qū)歸屬感；鏈接社區(qū)資源（如就業(yè)信息、技能培訓(xùn)、互助小組）。*主要介入策略：*心理支持與情緒疏導(dǎo)：提供安全、保密的環(huán)境，傾聽李先生心聲，運(yùn)用共情、支持性技巧，幫助其認(rèn)識(shí)和接納情緒，重建自信。*資源鏈接與就業(yè)服務(wù)：評(píng)估李先生的技能、經(jīng)驗(yàn)和興趣，鏈接社區(qū)內(nèi)外的就業(yè)資源，如就業(yè)信息、政策咨詢、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)項(xiàng)目；協(xié)助其修改簡(jiǎn)歷、模擬面試。*社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：鼓勵(lì)李先生參與社區(qū)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)新朋友，拓展社交圈；鏈接社區(qū)內(nèi)的志愿者或互助小組，提供情感支持和經(jīng)驗(yàn)分享。*預(yù)期達(dá)成的改變：李先生情緒穩(wěn)定，能夠積極面對(duì)失業(yè)挑戰(zhàn)；掌握至少一項(xiàng)求職技能或獲得就業(yè)面試機(jī)會(huì)；與社區(qū)建立聯(lián)系，感受到一定的支持。*所需資源：社區(qū)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、技能培訓(xùn)中心、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、志愿者資源、社會(huì)工作督導(dǎo)。*評(píng)估方法：定期（如每周）與服務(wù)對(duì)象會(huì)談，評(píng)估情緒狀態(tài)、求職進(jìn)展、資源鏈接情況；使用簡(jiǎn)單的量表（如主觀感受評(píng)分）評(píng)估其滿意度和自信心變化；結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，衡量目標(biāo)達(dá)成度。二、1.小組初期組員表現(xiàn)特點(diǎn)及原因分析：*特點(diǎn)：好奇心與參與度低并存；互動(dòng)少，關(guān)系疏遠(yuǎn)；個(gè)別組員拘謹(jǐn)、保守、隱藏問題。*原因：*不熟悉與不信任：組員之間不認(rèn)識(shí)，對(duì)小組目標(biāo)和帶領(lǐng)者不熟悉，擔(dān)心暴露個(gè)人隱私。*角色固定與焦慮：部分組員可能將疾病視為“標(biāo)簽”，不愿在他人面前暴露脆弱。*疾病帶來的負(fù)擔(dān)感：慢性病患者可能仍處于適應(yīng)病情和自我管理壓力中，無暇或無心參與社交活動(dòng)。*小組規(guī)范未建立：初期小組規(guī)范（如保密、尊重）尚未形成，組員行為模式尚未調(diào)整。2.張老師可采取的溝通和引導(dǎo)技巧：*營(yíng)造安全、接納的氛圍：運(yùn)用溫暖、尊重、非評(píng)判的言語和非語言行為；明確強(qiáng)調(diào)保密原則和小組目標(biāo)；分享自己作為帶領(lǐng)者的經(jīng)驗(yàn)或感受（適度自我暴露）。*運(yùn)用破冰活動(dòng)：設(shè)計(jì)輕松、簡(jiǎn)單、非強(qiáng)制性的互動(dòng)游戲或活動(dòng)，如“名字接龍”、“我的愛好/最近遇到的有趣事”等，逐步打破僵局。*示范性溝通：帶領(lǐng)者可以先示范如何表達(dá)關(guān)心、傾聽他人；在討論中引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)使用“我”信息、積極傾聽等溝通技巧。*鼓勵(lì)性溝通：對(duì)組員的任何嘗試性參與給予積極反饋和鼓勵(lì)；關(guān)注并肯定組員間的微小進(jìn)步。*結(jié)構(gòu)化討論：設(shè)置一些與健康管理相關(guān)但輕松的話題進(jìn)行討論，如“大家平時(shí)喜歡什么運(yùn)動(dòng)？”“分享一個(gè)讓自己感覺舒服的小方法”，逐步引導(dǎo)。3.初期建立關(guān)系和氛圍的活動(dòng)設(shè)計(jì)：*“資源樹”活動(dòng)：請(qǐng)每位組員畫出自己的“資源樹”，樹枝上寫上自己擁有的支持資源（人脈、興趣、技能等），互相分享，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)和可共享的資源，增強(qiáng)連接感。*“共同點(diǎn)尋寶”活動(dòng)：將組員分成小組，每個(gè)小組獲得一張紙，讓他們寫出或畫出自己與其他組員可能存在的共同點(diǎn)（如都喜歡某種口味、都經(jīng)歷過某個(gè)節(jié)日、都面臨時(shí)間管理的挑戰(zhàn)等），最后分享，發(fā)現(xiàn)彼此相似性。*“我的舒適區(qū)”分享：請(qǐng)組員分享一個(gè)讓自己感到放松或舒適的愛好、地方或方法，簡(jiǎn)單介紹，不強(qiáng)迫深入，旨在讓大家了解彼此積極的一面，建立輕松的交流機(jī)會(huì)。三、1.主要問題：*王女士：情緒困擾（焦慮、自責(zé)、無助感）；應(yīng)對(duì)技巧不足；家庭溝通困難；經(jīng)濟(jì)壓力。*王女士?jī)鹤樱簩W(xué)校受欺負(fù)（可能涉及校園欺凌）；情緒低落；學(xué)習(xí)成績(jī)下降；需要情感支持和技能學(xué)習(xí)。*家庭系統(tǒng)：母子關(guān)系緊張（可能因兒子問題引發(fā)）；家庭溝通模式不良；缺乏有效應(yīng)對(duì)外部壓力（學(xué)校、經(jīng)濟(jì)）的能力。2.介入初期收集信息的方法：*個(gè)別會(huì)談（ClientInterview）：**理由：*可以直接、深入地了解王女士的想法、感受、家庭動(dòng)態(tài)、兒子的情況、她嘗試解決問題的過程和遇到的困難。是社會(huì)工作者獲取第一手信息最基本、最重要的方法。適用于了解個(gè)人和部分家庭層面的信息。*問卷調(diào)查/自評(píng)量表（Questionnaire/Self-AdministeredScales）：**理由：*可以系統(tǒng)性地收集關(guān)于王女士的情緒狀態(tài)（如焦慮、抑郁程度）、家庭功能、親子關(guān)系、應(yīng)對(duì)方式等方面的量化或半量化數(shù)據(jù)。有助于更客觀地評(píng)估狀況，識(shí)別重點(diǎn)問題，并為評(píng)估前后效果提供基線數(shù)據(jù)。*家庭訪談（FamilyInterview）：**理由：*可以觀察王女士與兒子的互動(dòng)模式，了解家庭氛圍，評(píng)估家庭成員之間的溝通和沖突。雖然初期可能難以深入，但可以安排簡(jiǎn)單的會(huì)談，觀察基本互動(dòng)，并為后續(xù)更深入的家庭輔導(dǎo)做準(zhǔn)備。有助于從系統(tǒng)層面了解問題。3.初期家庭輔導(dǎo)服務(wù)目標(biāo)（體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)視角）：*提升王女士的賦能感：識(shí)別并肯定王女士已有的資源和支持系統(tǒng)（如社區(qū)支持服務(wù)），協(xié)助她認(rèn)識(shí)到自己在應(yīng)對(duì)困境中的能力和潛力，增強(qiáng)她作為母親的效能感和自信心。*改善母子溝通：協(xié)助王女士學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，用于表達(dá)自己的擔(dān)憂和感受，同時(shí)傾聽和理解兒子的需求與感受，建立更積極、平等的親子溝通模式。*發(fā)掘和利用家庭內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源：幫助王女士看到自己和兒子身上的優(yōu)點(diǎn)和潛能（如兒子的某個(gè)特長(zhǎng)、王女士的韌性），并鼓勵(lì)他們利用這些優(yōu)勢(shì)來應(yīng)對(duì)困難。**說明：*這些目標(biāo)側(cè)重于發(fā)掘和強(qiáng)化系統(tǒng)（個(gè)人、家庭）內(nèi)部的資源和力量，相信服務(wù)對(duì)象有能力改變和成長(zhǎng)，而非僅僅聚焦于問題的解決，體現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)視角的核心思想。四、1.利益相關(guān)者識(shí)別與分析：*社區(qū)居民（特別是車主）：立場(chǎng)多樣，部分車主可能認(rèn)為停車難是個(gè)人權(quán)利問題，要求優(yōu)先解決；部分無車居民可能支持秩序，希望減少停車對(duì)生活的影響；停車難的受害者（如影響出行、安全的居民）。*社區(qū)物業(yè)/管理層：立場(chǎng)可能是維護(hù)秩序和資產(chǎn)，但承認(rèn)管理難度大；可能缺乏資源或權(quán)限進(jìn)行大規(guī)模改造；希望問題得到解決以維持社區(qū)穩(wěn)定。*社區(qū)工作者（趙老師）：代表社區(qū)利益，推動(dòng)問題解決，連接各方資源，促進(jìn)居民參與。*相關(guān)政府部門（如城管、交警、街道辦）：立場(chǎng)可能涉及城市管理規(guī)定（如消防通道）、交通秩序；可能擁有執(zhí)法權(quán)或政策協(xié)調(diào)能力；是否介入及程度取決于問題的嚴(yán)重性和性質(zhì)。*停車?yán)щy的其他群體（如外賣員、快遞員）：可能占用公共停車位，加劇矛盾。2.動(dòng)員居民參與的策略：*建立問題共識(shí)與賦權(quán)：召集受停車問題影響的居民代表（車主、無車居民等）進(jìn)行座談，共同梳理問題的嚴(yán)重性、具體影響，讓居民認(rèn)識(shí)到問題的普遍性和解決的重要性，激發(fā)他們參與改變的意愿（賦權(quán)）。*成立社區(qū)議事協(xié)商小組：吸納不同立場(chǎng)居民代表、物業(yè)代表、社區(qū)工作者等，共同探討解決方案。提供議事平臺(tái)和引導(dǎo)，收集各方意見，協(xié)商制定初步的停車管理方案或改造建議。*宣傳動(dòng)員與信息透明：通過社區(qū)公告欄、微信群、居民會(huì)議等方式，宣傳停車問題的現(xiàn)狀、解決方案的討論進(jìn)展，以及居民參與的重要性，爭(zhēng)取更廣泛居民的理解和支持。公開討論結(jié)果和初步方案。3.可能遇到的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)思路：*居民意見分歧巨大，難以達(dá)成一致：挑戰(zhàn)在于不同群體的利益沖突（如部分車主不愿讓出車位，無車居民要求嚴(yán)格管理）。**應(yīng)對(duì)思路：*堅(jiān)持包容性協(xié)商，鼓勵(lì)各方表達(dá)訴求；尋找利益共同點(diǎn)（如都希望社區(qū)環(huán)境改善）；引入中立的第三方（如社區(qū)工作者、街道辦人員）進(jìn)行協(xié)調(diào)；考慮“多數(shù)決定”與“少數(shù)妥協(xié)”相結(jié)合的方式；分步解決，先易后難，如先解決最嚴(yán)重的消防通道占用問題。*居民參與度低，“搭便車”現(xiàn)象：挑戰(zhàn)在于動(dòng)員居民從“知情”到“行動(dòng)”的轉(zhuǎn)變困難。**應(yīng)對(duì)思路：*從簡(jiǎn)單、易參與的活動(dòng)開始（如信息收集、簽名支持）；明確參與者的貢獻(xiàn)和受益（如參與決策能更好地反映自身訴求）；建立參與者的歸屬感和責(zé)任感（如成立興趣小組式的工作小組）；提供適當(dāng)?shù)募?lì)（精神或物質(zhì)）。五、1.溝通中的主要挑戰(zhàn)：*服務(wù)對(duì)象的高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)：小張承認(rèn)錯(cuò)誤并尋求幫助，但仍有高風(fēng)險(xiǎn)行為，可能存在反復(fù)、波動(dòng)，溝通中需警惕其情緒失控或出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)行為。*服務(wù)對(duì)象的情緒脆弱與防御：小張內(nèi)心焦慮、擔(dān)憂，可能同時(shí)存在否認(rèn)、抵觸情緒，需要社會(huì)工作者有足夠的耐心和技巧來建立信任，引導(dǎo)其深入表達(dá)。*溝通效果的評(píng)估難度：在有限的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確評(píng)估小張的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)水平和內(nèi)心想法，并判斷溝通是否有效，存在一定難度。*自身角色與邊界的把握：作為矯正對(duì)象，需要平衡幫助其改變與執(zhí)行監(jiān)管要求之間的關(guān)系，溝通中需注意專業(yè)界限。2.可運(yùn)用的個(gè)案工作技巧：*積極傾聽與共情：全神貫注地傾聽小張的傾訴，理解其焦慮、擔(dān)憂和承認(rèn)錯(cuò)誤的復(fù)雜性，表達(dá)理解和接納的態(tài)度，讓他感受到被支持。*認(rèn)知重構(gòu)/反思性提問：引導(dǎo)小張思考導(dǎo)致近期行為（違反規(guī)定、高風(fēng)險(xiǎn)）的內(nèi)在想法和認(rèn)知（如“是不是覺得只有這樣才能獲得關(guān)注？”“對(duì)未來是否感到極度絕望？”），幫助其識(shí)別不適應(yīng)的思維模式，促進(jìn)認(rèn)知改變。*危機(jī)介入技巧：如果小張情緒激動(dòng)或提及自傷/再犯罪意圖，需立即運(yùn)用穩(wěn)定情緒、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、尋求安全、制定應(yīng)急計(jì)劃的危機(jī)介入策略。*優(yōu)勢(shì)視角與資源鏈接：肯定小張?jiān)敢飧淖兊男袨椋▽で髱椭欠e極信號(hào)），發(fā)掘其內(nèi)在優(yōu)勢(shì)（如認(rèn)識(shí)到問題并主動(dòng)求助）和外部資源（如社會(huì)工作服務(wù)），增強(qiáng)其改變的信心。3.運(yùn)用增能理念幫助高風(fēng)險(xiǎn)小張：*確認(rèn)并強(qiáng)化微小進(jìn)步：當(dāng)小張?jiān)诜?wù)過程中表現(xiàn)出積極改變（如按時(shí)匯報(bào)、參與社區(qū)服務(wù)、嘗試控制沖動(dòng)）時(shí)，及時(shí)給予具體、真誠(chéng)的肯定和鼓勵(lì)，幫助他認(rèn)識(shí)到自己有能力做出積極改變，提升自我效能感。*賦權(quán)選擇與決策：在安全范圍內(nèi)，鼓勵(lì)小張參與到服務(wù)計(jì)劃的制定中（如選擇感興趣的矯正項(xiàng)目、設(shè)定個(gè)人改變目標(biāo)），讓他感受到對(duì)自己生活的掌控權(quán)，從而激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。*鏈接支持網(wǎng)絡(luò)：協(xié)助小張識(shí)別和利用社會(huì)支持資源（如家人、朋輩支持、志愿者、社區(qū)資源），增強(qiáng)他應(yīng)對(duì)困難和壓力的能力，減少孤立感。*挑戰(zhàn)無力感：通過成功經(jīng)驗(yàn)積累、技能學(xué)習(xí)（如情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)）、角色扮演等方式，幫助小張?zhí)魬?zhàn)“我什么都做不了”的無力感，重拾希望和信心。六、1.工作原則：*尊重與保密：尊重服務(wù)對(duì)象及其家屬的尊嚴(yán)、自主權(quán)和隱私權(quán)，嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)其信息不被泄露。*整體性視角：將服務(wù)對(duì)象及其家庭視為一個(gè)整體，關(guān)注生理、心理、社會(huì)等多方面需求，理解疾病、死亡、悲傷對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。*同理心與支持：理解服務(wù)對(duì)象及其家屬在面臨生命終末階段時(shí)的復(fù)雜情感（如恐懼、憤怒、失落、期盼），提供情感支持和陪伴。*促進(jìn)決策能力：協(xié)助服務(wù)對(duì)象及其家屬了解病情、預(yù)后和可用選項(xiàng)，尊重他們