2025年美容師初級技能水平測試卷：美容師美容院市場營銷與品牌建設試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共20分）1.在進行美容院市場調(diào)研時，以下哪項不屬于primaryresearch（一手資料）的獲取方式？A.顧客滿意度問卷調(diào)查B.行業(yè)報告查閱C.店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)分析D.競爭對手廣告觀察2.美容院通過提供免費體驗項目來吸引新顧客，這種營銷策略主要屬于？A.產(chǎn)品策略(Product)B.價格策略(Price)C.渠道策略(Place)D.促銷策略(Promotion)3.“定位”在品牌建設中扮演著關鍵角色，其核心目的是？A.盡可能降低成本B.獲取最大的市場份額C.在目標顧客心中建立清晰、獨特且有價值的市場位置D.提供最全面的服務項目4.以下哪項不屬于品牌形象塑造的關鍵要素？A.品牌名稱和LogoB.門店裝修風格C.員工著裝規(guī)范D.顧客的最終購買價格5.美容院利用微信公眾號發(fā)布優(yōu)惠信息、進行顧客互動，這主要應用了哪種營銷渠道？A.直銷渠道B.代理渠道C.數(shù)字化營銷渠道D.口碑傳播渠道6.維護老顧客滿意度，促使他們持續(xù)消費并推薦給他人，主要體現(xiàn)了市場營銷中的？A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.客戶關系管理7.在設計美容院服務項目組合時，將高端護理與基礎保養(yǎng)相結(jié)合，這屬于？A.產(chǎn)品線延伸B.產(chǎn)品線填充C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化D.產(chǎn)品線淘汰8.以下哪項是建立美容院品牌忠誠度的有效方法？A.定期進行價格戰(zhàn)B.提供個性化、有溫度的服務體驗C.限制顧客的溝通渠道D.強制顧客購買套餐9.“4C”營銷理論中的“CosttoCustomer”（顧客成本），主要指？A.產(chǎn)品的生產(chǎn)成本B.顧客購買產(chǎn)品所花費的時間成本C.顧客購買產(chǎn)品后的隱性成本（如風險、不便）D.供應商的供貨價格10.美容院在社交媒體上分享顧客成功案例（需獲顧客同意），屬于哪種品牌傳播方式？A.廣告?zhèn)鞑.公關傳播C.銷售促進D.人員傳播11.分析競爭對手的強項和弱項，有助于美容院制定？A.定價策略B.服務標準C.差異化競爭策略D.人員招聘計劃12.將美容院的核心優(yōu)勢、目標顧客和品牌價值等信息，系統(tǒng)地傳達給目標公眾，目的是建立信任和好感，這屬于？A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌管理D.市場細分13.顧客進店后，美容師通過專業(yè)的咨詢和耐心的溝通，了解顧客需求并推薦合適的項目，這個過程主要體現(xiàn)了？A.促銷技巧B.客戶需求挖掘C.產(chǎn)品銷售D.品牌形象展示14.美容院為老顧客提供生日贈品或?qū)僬劭郏@種做法屬于？A.廣告宣傳B.會員制度C.銷售促進D.品牌延伸15.在進行美容院營銷活動策劃時，首先要明確活動的目標，例如提升知名度、增加銷量或維護客戶關系，這體現(xiàn)了營銷策劃的？A.目標導向原則B.效果優(yōu)先原則C.成本最低原則D.靈活應變原則16.品牌故事是品牌建設的重要組成部分，其主要作用是？A.提供產(chǎn)品功能信息B.建立情感連接，傳遞品牌價值C.降低產(chǎn)品價格D.規(guī)避市場競爭17.美容院通過設置不同的會員等級，提供差異化權(quán)益（如積分兌換、優(yōu)先預約），這屬于？A.會員等級管理B.交叉銷售C.服務差異化D.渠道拓展18.以下哪項不屬于影響顧客對美容院品牌評價的外部因素？A.門店地理位置B.員工服務態(tài)度C.行業(yè)監(jiān)管政策D.顧客的個人偏好19.在進行線上營銷推廣時，選擇與美容院目標顧客群體重合度高的平臺進行投放，這遵循了？A.精準定位原則B.廣泛傳播原則C.低成本原則D.立即見效原則20.美容院在服務過程中收集顧客的反饋意見，并據(jù)此改進服務質(zhì)量和項目設置，這體現(xiàn)了？A.市場營銷的應變性B.品牌建設的長期性C.客戶關系管理的封閉性D.服務營銷的被動性二、填空題（每空1分，共10分）1.市場營銷的核心是______。2.品牌定位的目的是在目標顧客的心智中占據(jù)一個______的位置。3.美容院進行市場細分的主要依據(jù)包括地理、______、心理和行為等變量。4.“人員推銷”是營銷組合中的“4P”要素之一，其最大優(yōu)勢在于______。5.建立和維護良好的客戶關系，對于美容院的______和______都至關重要。6.品牌形象是通過品牌的各種______和______來展現(xiàn)和傳遞的。7.數(shù)字化時代，美容院需要重視______營銷，利用社交媒體、小程序等工具與顧客互動。8.有效的服務營銷強調(diào)為顧客提供______的體驗，而不僅僅是產(chǎn)品本身。9.在進行促銷活動策劃時，需要設定明確的目標、預算和______。10.考慮到初級美容師的角色，其市場營銷知識應側(cè)重于理解基本概念和______實踐應用。三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述美容院進行市場調(diào)研的主要目的。2.簡述美容院品牌建設的基本步驟。3.簡述美容師在提升顧客滿意度和促進消費方面可以采取哪些措施。四、案例分析題（10分）某美容院近期發(fā)現(xiàn)新顧客轉(zhuǎn)化率不高，老顧客流失率有所上升。店長分析了原因，認為可能與市場競爭加劇、顧客需求變化以及店內(nèi)服務體驗有待提升有關。請結(jié)合市場營銷與品牌建設的知識，為該美容院提出至少三條具體的改進建議，并說明理由。試卷答案一、選擇題1.B解析：行業(yè)報告查閱屬于二手資料（secondaryresearch），而顧客滿意度問卷調(diào)查、店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)分析和競爭對手廣告觀察屬于一手資料。2.D解析：提供免費體驗項目是為了吸引新顧客，刺激嘗試，屬于促銷策略（Promotion）的范疇。3.C解析：品牌定位的核心在于創(chuàng)造差異化，在目標顧客心中建立獨特且有價值的認知。4.D解析：品牌形象塑造包括品牌名稱、Logo、門店風格、員工形象等可見元素和無形感知，顧客價格是顧客感知，而非塑造要素本身。5.C解析：利用微信公眾號進行營銷屬于典型的數(shù)字化營銷渠道。6.D解析：維護老顧客、提升滿意度、促使其復購和推薦，正是客戶關系管理的核心內(nèi)容。7.B解析：在原有產(chǎn)品線基礎上增加新的服務項目，屬于產(chǎn)品線填充。8.B解析：提供個性化、有溫度的服務能創(chuàng)造良好體驗，增強顧客情感連接，是建立忠誠度的有效方式。9.C解析：“CosttoCustomer”強調(diào)的是顧客在購買和使用過程中感受到的所有成本，包括時間、精力、風險等。10.B解析：分享顧客成功案例是利用第三方（滿意顧客）的口碑來傳播品牌，屬于公關傳播。11.C解析：了解競爭對手的優(yōu)劣勢，有助于美容院找到自身的差異化優(yōu)勢，制定針對性的競爭策略。12.B解析：向公眾系統(tǒng)傳達信息以建立信任和好感，正是品牌傳播（BrandCommunication）的主要目的。13.B解析：主動了解顧客需求是營銷過程中的關鍵一步，屬于客戶需求挖掘。14.C解析：為老顧客提供特定優(yōu)惠是常見的銷售促進手段，旨在激勵復購。15.A解析：任何營銷策劃都應首先明確要達成的目標，即目標導向。16.B解析：品牌故事通過敘事方式與顧客建立情感聯(lián)系，傳遞品牌的核心價值和理念。17.A解析：設置不同等級會員并賦予差異化權(quán)益，是會員等級管理的一種常見方式。18.D解析：門店位置、行業(yè)政策屬于外部環(huán)境因素，