2025年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試題庫(kù)（社區(qū)護(hù)理學(xué)專(zhuān)項(xiàng)）護(hù)理溝通試題卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)護(hù)士小王在為社區(qū)居民進(jìn)行高血壓健康宣教時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位中年男性居民對(duì)測(cè)量血壓數(shù)值表現(xiàn)出明顯焦慮，并頻繁詢(xún)問(wèn)“我的血壓這么高，會(huì)不會(huì)腦出血？”小王應(yīng)如何回應(yīng)更恰當(dāng)？A.“您不必太擔(dān)心，很多人血壓都高，注意生活方式就好?！盉.“是有點(diǎn)高，但只要按時(shí)吃藥就能控制住?！盋.“您這種擔(dān)心很正常，我?guī)湍涗浺幌?，下次?fù)診時(shí)我們?cè)僭敿?xì)看看。”D.“腦出血的可能性不大，您看隔壁張大爺，血壓更高也沒(méi)事?！倍?、當(dāng)與社區(qū)居民溝通時(shí)，了解到對(duì)方文化背景與您存在差異，且對(duì)方表現(xiàn)出不信任感，此時(shí)社區(qū)護(hù)士首先應(yīng)采取的措施是？A.盡快結(jié)束溝通，避免產(chǎn)生更多誤會(huì)。B.強(qiáng)調(diào)官方健康政策，以權(quán)威性建立信任。C.尋找共同話題，嘗試?yán)斫鈱?duì)方的價(jià)值觀和顧慮。D.直接指出對(duì)方觀念錯(cuò)誤，進(jìn)行健康教育。三、社區(qū)護(hù)士在為一位獨(dú)居elderly女性進(jìn)行居家訪視時(shí)，發(fā)現(xiàn)其情緒低落，生活自理能力下降。護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)共情？A.“阿姨，您這年紀(jì)了，反應(yīng)慢點(diǎn)很正常，別想太多?！盉.“我理解您子女不在身邊，會(huì)感到孤獨(dú)，這個(gè)很不容易。”C.“您需要什么幫助，直接告訴我，我一定幫您辦。”D.“您看隔壁王奶奶，雖然也是獨(dú)居，但她身體還挺硬朗?！彼?、在社區(qū)健康講座中，針對(duì)不同知識(shí)水平的居民，社區(qū)護(hù)士在解釋“糖尿病足預(yù)防”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意什么？A.使用非常專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。B.僅講解高鹽高脂飲食的危害，與足部無(wú)關(guān)。C.根據(jù)聽(tīng)眾理解能力調(diào)整語(yǔ)言和案例，確保信息有效傳遞。D.讓患者自己閱讀宣傳冊(cè)，省時(shí)省力。五、小張是社區(qū)護(hù)士，在接到一位居民電話投訴，反映鄰居夜間噪音干擾休息時(shí)，小張首先應(yīng)如何處理？A.立即批評(píng)投訴者，指出其不應(yīng)干擾他人。B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，告知會(huì)盡快上門(mén)了解情況并與鄰居溝通。C.建議投訴者使用耳塞，解決自身問(wèn)題。D.告知投訴者，鄰里糾紛不屬于自己工作范圍。六、社區(qū)護(hù)士在為慢性病患者進(jìn)行個(gè)體化健康指導(dǎo)時(shí)，了解到患者依從性差，護(hù)士除了評(píng)估患者疾病知識(shí)和技能掌握情況外，還應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估哪方面？A.患者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況。B.患者對(duì)治療的期望值和顧慮。C.患者家庭支持系統(tǒng)情況。D.患者工作單位對(duì)健康管理的支持程度。七、在社區(qū)開(kāi)展傳染病預(yù)防宣傳活動(dòng)時(shí)，使用宣傳欄張貼圖文并茂的海報(bào)，這種溝通方式屬于？A.口頭溝通。B.非語(yǔ)言溝通。C.書(shū)面溝通。D.電子溝通。八、當(dāng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)護(hù)士提供的護(hù)理服務(wù)提出質(zhì)疑或不滿時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取哪種態(tài)度和方式回應(yīng)？A.堅(jiān)持自己的專(zhuān)業(yè)判斷，不受質(zhì)疑。B.耐心傾聽(tīng)，了解具體訴求，同時(shí)解釋政策和流程。C.將問(wèn)題直接上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)處理。D.找借口推卸責(zé)任，避免正面沖突。九、社區(qū)護(hù)士在為兒童進(jìn)行預(yù)防接種前，與家長(zhǎng)溝通解釋注意事項(xiàng)，家長(zhǎng)表現(xiàn)出緊張和焦慮。護(hù)士可以采取哪種方法緩解家長(zhǎng)的負(fù)面情緒？A.強(qiáng)調(diào)接種的必要性，如果不接種會(huì)有嚴(yán)重后果。B.告知家長(zhǎng)接種后孩子可能會(huì)有不良反應(yīng)，讓其做好心理準(zhǔn)備。C.與家長(zhǎng)深入交談，了解其焦慮原因，并給予reassurance和支持。D.讓其他接種成功的家長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，增加其信心。十、社區(qū)護(hù)士在參與家庭訪視時(shí)，發(fā)現(xiàn)家庭成員之間溝通不暢，互相指責(zé)。護(hù)士在介入溝通時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.立即評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，進(jìn)行教育。B.中立立場(chǎng)，分別傾聽(tīng)每位成員的想法和感受。C.迅速給出解決方案，結(jié)束家庭矛盾。D.讓家庭成員自己協(xié)商，自己不參與。十一、在與社區(qū)居民進(jìn)行非語(yǔ)言溝通時(shí)，社區(qū)護(hù)士應(yīng)注意哪些非語(yǔ)言信號(hào)的傳遞？A.保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，但避免長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方。B.手臂交叉站立，表示自己正在認(rèn)真傾聽(tīng)。C.在解釋病情時(shí)，頻繁使用手勢(shì)，吸引注意力。D.對(duì)不同文化背景的居民使用相同的身體距離。十二、社區(qū)護(hù)士在為社區(qū)居民提供健康咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位居民對(duì)自身健康狀況表示擔(dān)憂，但言語(yǔ)閃爍，不愿深入表達(dá)。此時(shí)護(hù)士應(yīng)如何做？A.堅(jiān)持詢(xún)問(wèn)，直到獲得所有所需信息。B.告知居民時(shí)間有限，無(wú)法提供過(guò)多咨詢(xún)。C.轉(zhuǎn)移話題，討論其他不敏感的健康問(wèn)題。D.嘗試?yán)斫饩用窨赡艽嬖诘念檻]（如隱私、恐懼），提供安全、支持性的溝通環(huán)境。十三、當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，社區(qū)護(hù)士在信息傳遞過(guò)程中，應(yīng)確保信息的？A.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、保密性。B.生動(dòng)性、趣味性、易懂性、吸引力。C.簡(jiǎn)潔性、直接性、權(quán)威性、強(qiáng)制性。D.個(gè)人性、情感性、個(gè)性化、針對(duì)性。十四、社區(qū)護(hù)士在指導(dǎo)患者進(jìn)行自我管理（如糖尿病患者自我血糖監(jiān)測(cè)）時(shí)，最重要的溝通目標(biāo)是？A.讓患者完全記住所有操作步驟。B.確?；颊呃斫獠僮髂康摹⒎椒爱惓Ｇ闆r處理。C.讓患者同意按照護(hù)士的建議執(zhí)行。D.讓患者感到操作很簡(jiǎn)單，沒(méi)有難度。十五、在社區(qū)護(hù)理工作中，與不同文化背景的居民溝通時(shí)，最容易產(chǎn)生誤解的方面可能是？A.對(duì)疾病的認(rèn)知和態(tài)度。B.醫(yī)療決策的偏好和自主性要求。C.時(shí)間觀念和守時(shí)習(xí)慣。D.以上都是。試卷答案一、C解析：選項(xiàng)C最恰當(dāng)。它首先承認(rèn)了患者焦慮的情緒（“您這種擔(dān)心很正常”），表達(dá)了理解和共情，同時(shí)通過(guò)提議“下次復(fù)診時(shí)我們?cè)僭敿?xì)看看”給予了患者關(guān)注和跟進(jìn)的承諾，避免了直接否定或輕視患者的擔(dān)憂，也避免了給出不確定或可能引起更大焦慮的承諾。二、C解析：選項(xiàng)C是首選。面對(duì)不信任，首先需要建立聯(lián)系。尋找共同話題可以拉近距離，嘗試?yán)斫鈱?duì)方的價(jià)值觀和顧慮則體現(xiàn)了尊重和共情，這是建立信任的基礎(chǔ)。選項(xiàng)A和B可能在溝通前或之后有用，但不是首要措施。選項(xiàng)D直接指出觀念錯(cuò)誤容易引發(fā)對(duì)抗，不利于溝通。三、B解析：選項(xiàng)B最能體現(xiàn)共情。共情是指嘗試?yán)斫獠⒒貞?yīng)他人的感受?！拔依斫饽优辉谏磉叄瑫?huì)感到孤獨(dú)，這個(gè)很不容易”這句話直接表達(dá)了對(duì)老年人孤獨(dú)處境的理解和情感回應(yīng)，使對(duì)方感到被理解和接納。選項(xiàng)A是安慰但略顯敷衍。選項(xiàng)C是提供幫助，但未直接關(guān)照情感。選項(xiàng)D是與其他人比較，可能讓對(duì)方感覺(jué)不被理解。四、C解析：選項(xiàng)C強(qiáng)調(diào)了溝通的適應(yīng)性和有效性原則。面對(duì)不同知識(shí)水平的聽(tīng)眾，護(hù)士需要調(diào)整自己的溝通方式（語(yǔ)言、案例、深度），確保信息能夠被有效接收和理解。選項(xiàng)A使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓不懂醫(yī)的居民無(wú)法理解。選項(xiàng)B忽略了足部預(yù)防的重要性。選項(xiàng)D忽視了面對(duì)面溝通和個(gè)體指導(dǎo)的價(jià)值。五、B解析：選項(xiàng)B是專(zhuān)業(yè)且恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。社區(qū)護(hù)士接到投訴后，應(yīng)首先詳細(xì)記錄，這是了解情況的基礎(chǔ)。告知會(huì)盡快介入溝通，體現(xiàn)了責(zé)任感和處理意愿，有助于緩解居民情緒，并按程序解決問(wèn)題。選項(xiàng)A和D可能激化矛盾或推卸責(zé)任。選項(xiàng)C只是臨時(shí)措施，并未解決根本問(wèn)題。六、B解析：患者依從性差通常與個(gè)人對(duì)治療的看法、期望、顧慮和信念密切相關(guān)。評(píng)估患者的期望值和顧慮（B）有助于找到影響依從性的關(guān)鍵因素，從而制定更有針對(duì)性的溝通和干預(yù)策略。選項(xiàng)A、C、D也是重要因素，但核心往往圍繞患者的個(gè)人看法和感受。七、C解析：宣傳欄張貼圖文并茂的海報(bào)屬于典型的書(shū)面溝通形式。它通過(guò)文字和圖像傳遞信息，是單向或有限互動(dòng)的溝通方式，旨在向社區(qū)居民傳遞健康知識(shí)或通知。八、B解析：選項(xiàng)B是最佳回應(yīng)方式。面對(duì)居民的質(zhì)疑或不滿，護(hù)士應(yīng)保持耐心，積極傾聽(tīng)，了解其具體訴求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行解釋?zhuān)ㄕ?、流程、原因等）。這體現(xiàn)了尊重、專(zhuān)業(yè)和解決問(wèn)題的態(tài)度。選項(xiàng)A、C、D的態(tài)度或做法都可能激化矛盾或顯得不專(zhuān)業(yè)。九、C解析：選項(xiàng)C最有效。與焦慮的家長(zhǎng)溝通時(shí)，先理解其焦慮的原因（共情），并給予reassurance（reassurance和支持）可以建立信任，創(chuàng)造更安全的溝通氛圍，從而讓家長(zhǎng)更愿意接受接種和健康指導(dǎo)。選項(xiàng)A強(qiáng)調(diào)后果可能加劇焦慮。選項(xiàng)B提前告知不良反應(yīng)可能增加緊張。選項(xiàng)D依賴(lài)他人經(jīng)驗(yàn)效果不確定。十、B解析：選項(xiàng)B最符合社區(qū)護(hù)士的介入原則。在家庭溝通不暢時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持中立，首先分別傾聽(tīng)各方，了解各自的視角和感受，這是促進(jìn)理解、減少指責(zé)的前提。評(píng)判對(duì)錯(cuò)（A）、直接給方案（C）、讓自行協(xié)商（D）在缺乏了解的情況下可能效果不佳或加劇沖突。十一、A解析：選項(xiàng)A指出了非語(yǔ)言溝通中需要注意的要點(diǎn)。適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|表示尊重、專(zhuān)注和自信，有助于建立信任和促進(jìn)溝通。但避免長(zhǎng)時(shí)間盯著可能防止讓對(duì)方感到被審問(wèn)或不適。選項(xiàng)B手臂交叉可能傳遞防御或封閉信息。選項(xiàng)C頻繁手勢(shì)可能分散注意力或顯得不專(zhuān)業(yè)。選項(xiàng)D身體距離需考慮文化差異，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。十二、D解析：選項(xiàng)D是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。?dāng)居民不愿深入表達(dá)時(shí)，可能存在隱私顧慮、恐懼或焦慮。護(hù)士應(yīng)嘗試?yán)斫膺@些可能的顧慮，通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)安全、不評(píng)判、支持性的溝通環(huán)境，讓居民感到舒適，從而愿意逐步敞開(kāi)心扉。選項(xiàng)A和B可能增加居民壓力。選項(xiàng)C可能錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵信息。十三、A解析：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，信息傳遞必須確保：1.及時(shí)性：盡快發(fā)布信息。2.準(zhǔn)確性：信息無(wú)誤。3.完整性：包含必要細(xì)節(jié)。4.保密性：保護(hù)個(gè)人隱私和敏感信息。這是有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定公眾情緒的基礎(chǔ)。其他選項(xiàng)描述的側(cè)重點(diǎn)在此情境下不是首要或最全面的。十四、B解析：指導(dǎo)患者自我管理的核心目標(biāo)是確保患者不僅“知道”怎么做，更“理解”為什么這么做以及在不同情況下如何應(yīng)對(duì)。因