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第十八章促銷與公共關(guān)係本章大綱第一節(jié)促銷第二節(jié)公共關(guān)係學(xué)習(xí)目標(biāo)促銷與銷售量之間的關(guān)係如何？常見的消費(fèi)者促銷工具有哪些？常見的交易促銷工具有哪些？公共關(guān)係的功能為何？主要的公共關(guān)係工具有哪些？組織在處理危機(jī)時，應(yīng)注意的一般準(zhǔn)則為何？公共關(guān)係效果的評估內(nèi)涵為何？促銷指的是除了廣告、公共關(guān)係及人員銷售之外的行銷推廣活動，主要是透過提供短期的誘因（例如較低的價格或額外的贈品），來增進(jìn)目標(biāo)顧客或通路的成員對特定產(chǎn)品或服務(wù)的購買意願。
圖18-1促銷效果的各種類型(A)提早消費(fèi)型銷售量促銷期間時間
圖18-1促銷效果的各種類型（續(xù)）(B)短期效果型銷售量促銷期間時間圖18-1促銷效果的各種類型（續(xù)1）(C)長期效果型銷售量促銷期間時間圖18-1促銷效果的各種類型（續(xù)2）(D不利反弊型銷售量促銷期間時間消費(fèi)者促銷的工具折價券贈品愛用者回饋計畫競賽與抽獎樣品店頭展示搭配促銷現(xiàn)金還本與現(xiàn)金退回交易促銷的工具交易折讓推動獎金銷售競賽免費(fèi)商品商店展示商務(wù)會議、商展及貿(mào)易展覽會公共關(guān)係的功能新聞界關(guān)係產(chǎn)品公共報導(dǎo)公司溝通公共事務(wù)遊說內(nèi)外部利益團(tuán)體的關(guān)係危機(jī)處理籌劃提升形象的活動主要的公共關(guān)係工具消費(fèi)者免費(fèi)專線事件、議題或活動贊助及參與新聞稿記者招待會出版刊物演講或接受訪問企業(yè)識別體系受獎或榮譽(yù)危機(jī)
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